職業(yè)化形象塑造之商務禮儀培訓課程整理課件

職業(yè)化形象塑造之商務禮儀BySEGOHRTrainingDept.彭秀麗/SherryPengNov.19th,2009有問必答遵守時間手機震動互助合作愛護設施培訓小貼士培訓目標懂得人際交往的一般禮節(jié)提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價標準提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準，使之固化為習慣培育高素質(zhì)職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人附加價值電話禮儀商務禮儀的作用接待禮儀商務禮儀什么是禮儀電梯禮儀儀表儀容餐桌禮儀公共場所禮儀什么是禮儀？禮儀＝禮節(jié)+儀表是一項建立在善良、高效和富有邏輯的基礎上的一項傳統(tǒng)習俗。它為我們生活中的活動和行為提供了一個準則，如同足球比賽的規(guī)則一樣。世界上最廉價的、而且能夠得到最大收益的一項品質(zhì)就是：禮節(jié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：（1）世界著名的300名金融公司決策人認為形象是成功的關鍵；

（2）2500名律師認為個人形象影響收入。什么是禮儀？商務禮儀的作用內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象商務禮儀的作用1、提高個人素質(zhì)教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)細節(jié)展示出素質(zhì)商務禮儀的作用2、建立良好的人際關系增強溝通能力增強交際能力恰到好處的表示友尊重與友善商務禮儀的作用3、維護形象維護個人形象維護企業(yè)形象維護國家形象商務禮儀的作用4、減災效應可以幫助您，在關鍵時刻少出洋相，少出問題少破壞人際關系儀表儀容的重要性種類

整體印象中所占比重%視覺信號55%聲音信號38%語言信號7%儀表儀容儀表儀容著裝儀容表情形體儀表儀容TPO原則T(Time)：季節(jié)、時代、時間P(Place)：場所O(Object)：交際對象、目的儀表儀容1、著裝（男士西服）穿西裝七原則：1）要拆除衣袖上的商標2）要熨燙平整3）要扣好紐扣4）要不倦不挽5）要慎穿毛衫6）要巧配內(nèi)衣7）要少裝東西儀表儀容1、著裝（男士西服）注意事項：三色原則:全身不超過三種顏色三一定律:鞋、皮帶、包一種顏色三個錯誤:商標、領帶、白襪儀表儀容1、著裝（女士套裝）女士配飾要求：1）佩戴首飾以少為佳2）搭配和諧3）同質(zhì)同色原則4）挎包儀表儀容2、儀容頭發(fā)眼睛口唇鼻子男士胡須手和指甲化妝適度：自然、美化、避人、協(xié)調(diào)配件及飾物：是否污損或被碰歪3、表情微笑：自然、得體、大方微笑的標準：露6－8顆牙齒儀表儀容3、表情眼神：大、中、小三角原則儀表儀容3、表情聆聽：專注有禮有所反應有所收獲察言觀色

儀表儀容4、形體站姿：站如松儀表儀容4、形體坐姿：坐如鐘儀表儀容4、形體蹲姿儀表儀容標準式交叉式高低式錯誤4、形體走路：行如風走姿的基本要求應是從容、平穩(wěn)，應走出直線。昂首、挺胸、收腹、眼直視、身要直、肩要平不搖、兩臂自然下垂擺動，腿要直（避免O型或八字型腿）；身體重心應稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，面帶微笑，上身正直不動，兩肩相平不搖，兩臂擺動自然，兩腿直而不僵，步度適中均勻，兩腳距離為45—50公分左右，步位相平直前；女子走一字步；男子雙腳跟行兩條線

儀表儀容4、形體手勢一是注意區(qū)域性差異二是手勢宜少不宜多三是要避免出現(xiàn)的手勢不衛(wèi)生的手勢不穩(wěn)重的手勢不禮貌的手勢儀表儀容其他接待禮儀1、介紹禮儀自我介紹先向他人點頭致意，得到回應后再向?qū)Ψ浇榻B自己，再遞上事先準備好的名片。他人介紹介紹他人應遵循“尊者居后”的原則。先將身份低者介紹給身份高者。集體介紹應按職務自高而低依次介紹。接待禮儀2、稱謂有職稱、職務：x經(jīng)理、x教授無職稱、職務：x先生、x小姐您：用于對長輩、上級、尊敬的人你：用于同輩或晚輩復數(shù)：你們，您社交用語初次見面應說：幸會

看望別人應說：拜訪

等候別人應說：恭候

請人勿送應說：留步

對方來信應稱：惠書

麻煩別人應說：打擾

請人幫忙應說：煩請

求給方便應說：借光

托人辦事應說：拜托

請人指教應說：請教

他人指點應稱：賜教請人解答應用：請問

贊人見解應用：高見

歸還原物應說：奉還

求人原諒應說：包涵

歡迎顧客應叫：光顧

老人年齡應叫：高壽

好久不見應說：久違

客人來到應用：光臨

中途先走應說：失陪

與人分別應說：告辭

贈送作用應用：雅正3、握手禮儀握手次序女士先伸手，男士才可握手；領導或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。握手動作對方伸手后，我方應迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避免上下過分地搖動。握手禁忌不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。接待禮儀4、交換名片遞名片雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正向?qū)Ψ?，一邊自我介紹，一邊遞過名片。接名片與他人認識后，應立即取出，雙手捧接對方名片，如果同時遞過名片，接過對方的名片，仔細看一遍，不懂之處請教。接待禮儀電話禮儀1、打電話禮儀時間選擇空間選擇通話時間長度：三分鐘原則自報家門、禮貌用語掛斷電話（誰先掛呢？）電話禮儀2、接電話禮儀自報家門、禮貌用語電話鈴響二聲后、三聲內(nèi)接起轉(zhuǎn)接電話記錄電話留言打錯的電話如何處理？電話禮儀3、電話設置設置為振動或靜音工作時間內(nèi)會議中/會談中不要同時按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則。先進入電梯，應主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。在商務活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。人多時不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。電梯禮儀餐桌禮儀1、中式用餐禮儀－就座和離席應等長者坐定后，方可入坐。席上如有女士，應等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔鄰，應招呼女士。用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席坐姿要端正，與餐桌的距離保持得宜。在飯店用餐，應由服務生領臺入座。離席時，應幫助隔座長者或女士拖拉座椅。餐桌禮儀2、西式用餐禮儀湯匙、刀叉等餐具的使用順序，是以盤子為中心按由外到內(nèi)來使用。用餐時把盤子拿起來是不禮貌的。用餐時不能發(fā)出聲音。要吐掉嘴里的東西時，可吐在餐巾或紙里。面包不可咬著吃。喝湯時應由內(nèi)往外舀。用餐完畢，刀叉的擺放。餐桌禮儀3、餐巾的使用餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬。必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。餐巾的放置。中途離開時餐巾的放置。切忌用餐巾擦拭餐具。餐桌禮儀入座后姿式端正，腳踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或?qū)⑹址旁卩徸伪成?。用餐時須溫文而雅，從容安靜，不能急躁。在餐桌上不能只顧自己，也要關心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓。口內(nèi)有食物時，應避免說話。自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜肴。必須小口進食，不要大口的塞。取菜舀湯，應使用公筷公匙。4、用餐時注意事項餐桌禮儀吃進口的東西，不能吐出來，如系滾燙的食物，可喝水或果汁沖涼。送食物入口時，兩肘應向內(nèi)靠，不直向兩旁張開，碰及鄰座。自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物時，均應避免跟人說話或敬酒。好的吃相是食物就口，不可將口就食物。食物帶汁，不能匆忙送入口，否則湯汁滴在桌布上，極為不雅。切忌用手指掏牙，應用牙簽，并以手或手帕遮掩。牙簽用完放在盤中即可。避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、打嗝。4、用餐時注意事項餐桌禮儀用完餐，餐具務必擺放整齊，不可凌亂放置。餐巾亦應折好，放在桌上。主食進行中，不宜抽煙。不能搶著付帳，推拉爭付，至為不雅。進餐的速度，宜與男女主人同步，不宜太快或太慢。餐桌上不能談悲戚之事，否則會破壞歡愉的氣氛。4、用餐時注意事項大聲喧嘩大聲接打手提電話吸煙堵塞公共通道舉止不雅擠占座位不排隊隨地吐痰、扔雜物公共場所禮儀日常辦公室禮儀著裝：男士不著印有大花、大方格的襯衫，女士不穿露、透、緊、短的衣服，不穿背心、短褲、拖鞋、涼拖，不能赤腳穿鞋。佩戴飾品：男戴菩薩女戴佛，男士一般戴戒指，不適合戴手鏈、項鏈，容易讓人誤解。女士不戴夸張首飾。禮貌用語不大聲喧嘩，不扎堆聊天，不怪笑，不隨便稱呼別人外號言行端莊大方，精神要飽滿，有朝氣。勤洗澡、勤理發(fā)，面容清潔，牙齒潔凈勤洗手，勤剪指甲，指甲內(nèi)無污垢上班前不抽煙、不喝酒，不吃帶刺激性味道的食物，避免有異味日常辦公室禮儀自信、禮貌、真誠的微笑真誠的贊美盡量不要對別人說NO盡量不要用“我認為、我覺得、可能”等主觀詞匯互相幫助、團隊合作力行節(jié)約下班關電腦、電源、收拾桌面日常辦公室禮儀有禮走遍天下無禮寸步難行Thankyouverymuch

1、最孤獨的時光，會塑造最堅強的自己。

2、把臉一直向著陽光，這樣就不會見到陰影。

3、永遠不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。

4、不論你在什么時候開始，重要的是開始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。

6、付出了不一定有回報，但不付出永遠沒有回報。

7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。

8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。

9、我們的人生必須勵志，不勵志就仿佛沒有靈魂。

10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。

11、一個人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠不會心安理得。

12、每個人心里都有一段傷痕，時間才是最好的療劑。

13、如果我不堅強，那就等著別人來嘲笑。

14、早晨給自己一個微笑，種下一天旳陽光。

15、沒有愛不會死，不過有了愛會活過來。

16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過，也未做好過。

17、當我微笑著說我很好的時候，你應該對我說，安好就好。

18、人不僅要做好事，更要以準確的方式做好事。

19、我們并不需要用太華麗的語言來包裹自己，因為我們要做最真實的自己。

20、一個人除非自己有信心，否則無法帶給別人信心。

21、為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油。

22、失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。

23、相信就是強大，懷疑只會抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些嘗試去做某事卻失敗的人，比那些什么也不嘗試做卻成功的人不知要好上多少。

25、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。

26、沒有熱忱，世間便無進步。

27、失敗并不意味你浪費了時間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

28、青春如此華美，卻在煙火在散場。

29、生命的道路上永遠沒有捷徑可言，只有腳踏實地走下去。

30、只要還有明天，今天就永遠是起跑線。

31、認真可以把事情做對，而用心卻可以做到完美。

32、如果上帝沒有幫助你那他一定相信你可以。

33、只要有信心，人永遠不會挫敗。

34、珍惜今天的美好就是為了讓明天的回憶更美好。

35、只要你在路上，就不要放棄前進的勇氣，走走停停的生活會一直繼續(xù)。

36、大起大落誰都有拍拍灰塵繼續(xù)走。

37、孤獨并不可怕，每個人都是孤獨的，可怕的是害怕孤獨。

38、寧可失敗在你喜歡的事情上，也不要成功在你所憎惡的事情上。

39、我很平凡，但骨子里的我卻很勇敢。

40、眼中閃爍的淚光，也將化作永不妥協(xié)的堅強。

41、我不去想是否能夠成功，既然選了遠方，便只顧風雨兼程。

42、寧可自己去原諒別人，莫等別人來原諒自己。

43、踩著垃圾到達的高度和踩著金子到達的高度是一樣的。

44、每天告訴自己一次：我真的很不錯。

45、人生最大的挑戰(zhàn)沒過于戰(zhàn)勝自己！

46、愚癡的人，一直想要別人了解他。有智慧的人，卻努力的了解自己。

47、現(xiàn)實的壓力壓的我們喘不過氣也壓的我們走向成功。

48、心若有陽光，你便會看見這個世界有那么多美好值得期待和向往。

49、相信自己，你能作繭自縛，就能破繭成蝶。

50、不能強迫別人來愛自己，只能努力讓自己成為值得愛的人。

51、不要拿過去的記憶，來折磨現(xiàn)在的自己。

52、汗水是成功的潤滑劑。

53、人必須有自信，這是成功的秘密。

54、成功的秘密在于始終如一地忠于目標。

55、只有一條路不能選擇――那就是放棄。

56、最后的措手不及是因為當初游刃有余的自己

57、現(xiàn)實很近又很冷，夢想很遠卻很溫暖。

58、沒有人能替你承受痛苦，也沒有人能搶走你的堅強。

59、不要拿我跟任何人比，我不是誰的影子，更不是誰的替代品，我不知道年少輕狂，我只懂得勝者為。

60、如果你看到面前的陰影，別怕，那是因為你的背后有陽光。

61、寧可笑著流淚，絕不哭著后悔。

62、覺得自己做得到和做不到，只在一念之間。

63、跌倒，撞墻，一敗涂地，都不用害怕，年輕叫你勇敢。

64、做最好的今天，回顧最好的昨天，迎接最美好的明天。

65、每件事情都必須有一個期限，否則，大多數(shù)人都會有多少時間就花掉多少時間。

66、當你被壓力壓得透不過氣來的時候，記住，碳正是因為壓力而變成閃耀的鉆石。

67、現(xiàn)實會告訴你，不努力就會被生活給踩死。無需找什么借口，一無所有，就是拼的理由。

68、人生道路，絕大多數(shù)人，絕大多數(shù)時候，人都只能靠自己。

69、不是某人使你煩惱，而是你拿某人的言行來煩惱自己。

70、當一個人真正覺悟的一刻，他放棄追尋外在世界的財富，而開始追尋他內(nèi)心世界的真正財富。

71、失敗并不意味你浪費了時間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

72、人生應該樹立目標，否則你的精力會白白浪費。

73、山澗的泉水經(jīng)過一路曲折，才唱出一支美妙的歌。

74、時間告訴我，無理取鬧的年齡過了，該懂事了。

75、命運是不存在的，它不過是失敗者拿來逃避現(xiàn)實的借口。

76、人總是在失去了才知道珍惜！

77、要銘記在心：每天都是一年中最美好的日子。

78、生活遠沒有咖啡那么苦澀，關鍵是喝它的人怎么品味！每個人都喜歡和向