管理思想的發(fā)展

第二章

管理思想的發(fā)展1當(dāng)前第1頁\共有93頁\編于星期一\9點

多年以來，管理人員通過應(yīng)用不同的管理哲學(xué)，使汽車的生產(chǎn)方式發(fā)生了巨大的變化。在20世紀(jì)初，工人組成生產(chǎn)小組相互協(xié)作，把各種零部件用手工的方式組裝成汽車。這種小批量生產(chǎn)是非常昂貴的：組裝一輛汽車需要花費大量的時間和精力；工人們一天只能夠生產(chǎn)很少量的汽車。因此，汽車是地位和財富的象征，只屬于富翁們。1913年，亨利福特（HenryFord）使整個汽車行業(yè)發(fā)生了革命性變化。他在底特律開辦了“高地公園汽車廠”，生產(chǎn)T型車。引例：汽車生產(chǎn)方式的改變2當(dāng)前第2頁\共有93頁\編于星期一\9點

福特與他的生產(chǎn)管理團(tuán)隊開創(chuàng)了大批量生產(chǎn)系統(tǒng)，使得小批量生產(chǎn)系統(tǒng)在一夜之間變得陳舊過時。在大批量生產(chǎn)系統(tǒng)下，傳送帶將汽車傳送到工人面前，流水線旁的每個工人負(fù)責(zé)完成一項特定的工作任務(wù)。通用汽車公司和克萊斯勒公司的CEO——艾爾弗雷德斯隆（AlfredSloan）、沃爾特克萊斯勒（WalterChrysler）沒有簡單地模仿福特的方法，而是采取了一種新的戰(zhàn)略：為消費者提供一個范圍廣泛的選擇空間。引例：汽車生產(chǎn)方式的改變3當(dāng)前第3頁\共有93頁\編于星期一\9點

汽車生產(chǎn)的第二次革命發(fā)生在日本，而不是美國。20世紀(jì)60年代，大野耐一——一位豐田汽車公司的生產(chǎn)工程師——在參觀了美國三家汽車生產(chǎn)廠家后，開創(chuàng)了準(zhǔn)時制生產(chǎn)（精益生產(chǎn)）方式，成為管理思想的一大變革。準(zhǔn)時制生產(chǎn)背后的管理哲學(xué)，是以必要的勞動，確保在必要的時間內(nèi)，按必要的數(shù)量，生產(chǎn)必要的產(chǎn)品，以杜絕超量生產(chǎn)。到20世紀(jì)70年代，日本管理者已成功高效地應(yīng)用了這種新的生產(chǎn)系統(tǒng)，與美國競爭對手相比，他們生產(chǎn)的汽車質(zhì)量更高、成本更低。到20世紀(jì)80年代，日本汽車企業(yè)已稱雄世界汽車市場。引例：汽車生產(chǎn)方式的改變4當(dāng)前第4頁\共有93頁\編于星期一\9點為了與日本同行競爭，美國三大汽車公司的管理者訪問了日本以學(xué)習(xí)準(zhǔn)時制生產(chǎn)方法。福特公司和克萊斯勒公司成為學(xué)習(xí)應(yīng)用這一新的生產(chǎn)哲學(xué)以提高質(zhì)量、降低成本的最為成功者。事實上，到1995年，它們的生產(chǎn)成本已經(jīng)與日本汽車企業(yè)基本持平。【討論】1.全球汽車生產(chǎn)方式是如何變化的？2.全球汽車生產(chǎn)方式的演變說明了什么問題？引例：汽車生產(chǎn)方式的改變5當(dāng)前第5頁\共有93頁\編于星期一\9點

全球汽車生產(chǎn)發(fā)展簡史表明，管理實踐的發(fā)展變化是在人們探尋提高組織效率和效益方法的過程中產(chǎn)生的。管理理論發(fā)展演化背后的動力在于如何更好的利用組織資源的方式的探索。在管理者和研究人員找到了管理組織資源的更好方法時，管理理論就進(jìn)一步得到了發(fā)展。本章我們來探討現(xiàn)代管理理論的演變以及目前管理者面對的若干重要趨勢和問題。經(jīng)過這一章的學(xué)習(xí)，來了解管理理論發(fā)展演進(jìn)的方式和過程。引例：汽車生產(chǎn)方式的改變6當(dāng)前第6頁\共有93頁\編于星期一\9點主要內(nèi)容。。。。管理過程經(jīng)驗理論權(quán)變理論系統(tǒng)管理管理決策管理科學(xué)行為科學(xué)激勵層次人際關(guān)系行政組織一般管理科學(xué)管理古典管理行為科學(xué)現(xiàn)代管理中國管理思想管理理論西方早期的管理實踐與管理思想7當(dāng)前第7頁\共有93頁\編于星期一\9點第一節(jié)西方早期的管理思想在漫長的管理實踐活動中，人們積累了大量的管理經(jīng)驗，并逐步形成了管理思想。隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展，人們把各種管理思想加以歸納、總結(jié)，形成了管理理論。人們又運用這些理論去指導(dǎo)管理實踐，并在實踐中驗證和不斷完善這些理論。管理活動已經(jīng)存在幾千年了，一些文明古國已經(jīng)在管理實踐方面取得了很高的成就，如：埃及的金字塔中國的長城等。但管理理論卻最先出現(xiàn)于西方。因此，本章介紹的主要是西方的管理理論。8當(dāng)前第8頁\共有93頁\編于星期一\9點第一節(jié)西方早期的管理思想18世紀(jì)末期，英國及其他資本主義國家相繼發(fā)生了產(chǎn)業(yè)革命。機器大工業(yè)代替了工場手工業(yè)。機器大工業(yè)的出現(xiàn)，工廠制度的出現(xiàn)，客觀上要求采用科學(xué)的管理方法。因此，這一時期，在西方特別在歐洲出現(xiàn)了一些早期管理思想家。代表人物：馬基埃維利

羅伯特·歐文

查爾斯.巴貝奇

亞當(dāng)·斯密9當(dāng)前第9頁\共有93頁\編于星期一\9點馬基埃維利尼克羅·馬基埃維利（1469-1527）意大利文藝復(fù)興時期的政治思想家、歷史學(xué)家，出身于佛羅倫薩一個沒落的貴族家庭。主要著作《君主論》、《戰(zhàn)爭的藝術(shù)》、《佛羅倫薩史》等閃爍著管理思想的光輝。他提出了四項領(lǐng)導(dǎo)原理:(1)領(lǐng)導(dǎo)者必須要得到群眾的擁護(hù)(2)領(lǐng)導(dǎo)者必須具備維護(hù)組織內(nèi)部的內(nèi)聚(3)領(lǐng)導(dǎo)者必須具備堅強的生存意志力(4)領(lǐng)導(dǎo)者必須具有崇高的品德和非凡的能力10當(dāng)前第10頁\共有93頁\編于星期一\9點亞當(dāng)·斯密

有“經(jīng)濟學(xué)之父”之稱的英國經(jīng)濟學(xué)家亞當(dāng)?斯密(AdamSmith)1723年生于蘇格蘭的一個小鎮(zhèn)。在十四歲時考進(jìn)格拉斯哥大學(xué),三年后,又獲得牛津大學(xué)的獎學(xué)金,一生酷愛讀書,他曾經(jīng)說過:除書以外,別無所愛。1776年他發(fā)表了著名的《國富論》一書，在書中他系統(tǒng)地論述了“經(jīng)濟人”觀點和“勞動分工”的理論。11當(dāng)前第11頁\共有93頁\編于星期一\9點亞當(dāng)·斯密勞動分工例子：扣針制作“如果一名工人沒有受過專門的訓(xùn)練，恐怕工作一天也難以制造出一枚針來。如果希望他每天制造20枚針那就更不可能了。如果把制針程序分為若干項目，每一項就都變成一門特殊的工作了。一個人擔(dān)任抽線工作，另一個人專門拉直，第三個人負(fù)責(zé)剪斷，第四個人進(jìn)行磨尖，第五個人在另一頭上打孔并磨角。這樣一來，10個工人，每天可以生產(chǎn)48,000枚針，生產(chǎn)效率提高的幅度是相當(dāng)驚人的。但是，如果每個工人獨立完成所有的制針工作，這10個工人最快也不過每天制作200枚針?！?2當(dāng)前第12頁\共有93頁\編于星期一\9點亞當(dāng)·斯密主要觀點：一個國家財富的多少取決于國民所提供的勞動數(shù)量，而勞動數(shù)量取決于勞動人數(shù)和勞動生產(chǎn)率，勞動生產(chǎn)率又取決于個人的能力和技巧，而技巧又取決于生產(chǎn)上的分工?！敖?jīng)濟人”觀點：人們在經(jīng)濟行為中，追求的完全是私人利益。提出生產(chǎn)合理化這一重要的管理概念，并指出提高勞動者的素質(zhì)是國民財富增長的根本原因。13當(dāng)前第13頁\共有93頁\編于星期一\9點羅伯特·歐文

羅伯特·歐文（1771—1858）是空想社會主義者，他是19世紀(jì)初期最有成就的實業(yè)家之一，最早注意到了企業(yè)內(nèi)部人力資源的重要性。他提出了著名的管理思想：“人是環(huán)境的產(chǎn)物，人事政治必須被認(rèn)為是經(jīng)濟機構(gòu)管理的不可分割的部分，人事管理必須要有所報償”。他認(rèn)識到，重視人的因素，尊重人的地位，可以使工廠獲得更多的利潤。歐文在人力資源管理方面的開拓性實踐，成了行為科學(xué)管理理論的先導(dǎo)。14當(dāng)前第14頁\共有93頁\編于星期一\9點查爾斯.巴貝奇提出了在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上有可能制定出企業(yè)管理的一般原則。發(fā)展了亞當(dāng)·斯密的分工思想，分析了分工能提高效率的原因，對人的腦力勞動也進(jìn)行了分工。提出了固定工資加利潤工資分成的制度，努力尋求管理人員和工人之間建立和諧的關(guān)系。15當(dāng)前第15頁\共有93頁\編于星期一\9點第一節(jié)西方早期的管理思想早期管理思想雖不完善、不系統(tǒng)，也沒有形成專門的管理理論和學(xué)派，但對于促進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展和科學(xué)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展，都產(chǎn)生了積極的影響。系統(tǒng)化的管理理論與學(xué)派形成于20世紀(jì)初期。16當(dāng)前第16頁\共有93頁\編于星期一\9點第二節(jié)古典管理理論一般管理理論2科學(xué)管理理論1行為組織理論317當(dāng)前第17頁\共有93頁\編于星期一\9點2.2.1科學(xué)管理理論19世紀(jì)末期，由于生產(chǎn)技術(shù)日益復(fù)雜，生產(chǎn)規(guī)模發(fā)展和資本的日益擴大，企業(yè)的管理職能逐漸與資本所有權(quán)相分離，管理職能則由資本家委托給以經(jīng)理為首的由各方面管理人員所組成的專門管理機構(gòu)承擔(dān)，管理階層因此而產(chǎn)生，同時管理工作也成了人們專門研究的一門學(xué)問，并產(chǎn)生了稱為“科學(xué)管理”的理論。18當(dāng)前第18頁\共有93頁\編于星期一\9點2.2.1科學(xué)管理理論科學(xué)管理之父：泰羅1856年生于美國費城的一個律師家庭1875年（19歲）恩特普利斯水力機械廠車工1878年（22歲）米特維爾鋼鐵公司技工后提拔為工長、機修車間主任、總機械師1884年（28歲）總工程師1891年（35歲）獨立從事工廠管理咨詢活動1906年（50歲）當(dāng)選為美國機械工程師學(xué)會主席1911年（55歲）發(fā)表著作《科學(xué)管理原理》1915年（59歲）去世。墓碑刻上“科學(xué)管理之父”19當(dāng)前第19頁\共有93頁\編于星期一\9點2.2.1科學(xué)管理理論科學(xué)管理理論的要點是：（1）科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率；（2）達(dá)到最高效率的手段是用科學(xué)管理方法代替舊的經(jīng)驗管理；（3）實施科學(xué)管理的核心問題是要求管理人員和工人雙方在精神與思想上來一個徹底變革。20當(dāng)前第20頁\共有93頁\編于星期一\9點泰羅的主要實驗：搬運生鐵實驗鐵鍬實驗高速鋼實驗2.2.1科學(xué)管理理論21當(dāng)前第21頁\共有93頁\編于星期一\9點搬運生鐵實驗：原來每個工人每天搬運量:12T實驗后每個工人每天搬運量:47.5T原來每個工人每天工資:$1.15實驗后每個工人每天工資:$1.852.2.1科學(xué)管理理論稍息、立正、開步走22當(dāng)前第22頁\共有93頁\編于星期一\9點鐵鍬實驗：實驗前:干不同的活拿同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一樣應(yīng)當(dāng)有一個效率最高的重量實驗發(fā)現(xiàn)22P時效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬生產(chǎn)效率得到提高2.2.1科學(xué)管理理論23當(dāng)前第23頁\共有93頁\編于星期一\9點金屬切削實驗：定了人動時間,也應(yīng)該定機動時間進(jìn)行了26年切削了80萬噸鋼鐵進(jìn)行了三萬次實驗發(fā)明了高速鋼,獲得了專利用專利的收入宣傳科學(xué)管理返回2.2.1科學(xué)管理理論24當(dāng)前第24頁\共有93頁\編于星期一\9點2.2.1科學(xué)管理理論科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容：（1）對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時，提高工效。（工作定額：時間研究和動作研究）（2）在工資制度上實行差別計件制。（3）對工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高。（能力與工作相適應(yīng)）（4）制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣。（標(biāo)準(zhǔn)化）（5）將計劃職能和執(zhí)行職能分開。25當(dāng)前第25頁\共有93頁\編于星期一\9點泰勒制的評價①它是科學(xué)提高勞動生產(chǎn)率的方法；②它是加強企業(yè)基礎(chǔ)性管理的科學(xué)方法；③它只解決企業(yè)內(nèi)部工作效率問題，未能解決企業(yè)與外部環(huán)境適應(yīng)問題；④它把工人當(dāng)作機器附屬物，未能充分調(diào)動職工的積極性。2.2.1科學(xué)管理理論26當(dāng)前第26頁\共有93頁\編于星期一\9點科學(xué)管理理論的其他代表人物：亨利?甘特——甘特圖吉爾布雷斯夫婦——首先采用攝影膠片來研究手和身體動作的研究者之一。通過對動作分解研究把砌磚工的動作從18個壓縮到5個。2.2.1科學(xué)管理理論27當(dāng)前第27頁\共有93頁\編于星期一\9點泰勒的科學(xué)管理原理在實踐中的最大應(yīng)用是現(xiàn)代流水生產(chǎn)線的使用：最早是亨利·福特在泰勒的單工序動作研究基礎(chǔ)之上，創(chuàng)建了第一條流水生產(chǎn)線——福特汽車流水生產(chǎn)線，使每輛汽車的裝配時間由12小時20分，壓縮到1小時30分。2.2.1科學(xué)管理理論28當(dāng)前第28頁\共有93頁\編于星期一\9點2.2.2一般管理理論法約爾(HenryFayol,1841-1925)，法國人1860年從圣艾蒂安國立礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)進(jìn)入康塔里·福爾香堡采礦冶金公司工作從采礦工程師一直做到公司總經(jīng)理1916年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》其管理理論不但可用于工商企業(yè)，還可用于政府、教會、慈善團(tuán)體和軍隊第一個概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家29當(dāng)前第29頁\共有93頁\編于星期一\9點2.2.2一般管理理論主要內(nèi)容：區(qū)別了經(jīng)營和管理兩個不同的概念明確了管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大職能歸納了管理的一般原則：14項管理原則倡導(dǎo)管理教育：管理能力可以通過教育來獲得計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制30當(dāng)前第30頁\共有93頁\編于星期一\9點2.2.2一般管理理論經(jīng)營的六種基本活動：技術(shù)活動（生產(chǎn)、制造、加工）；商業(yè)活動（購買、銷售、交換）； 財務(wù)活動（籌集和最適當(dāng)?shù)乩觅Y本）；安全活動（保護(hù)財產(chǎn)和人員）；會計活動（財產(chǎn)清點、資產(chǎn)負(fù)責(zé)債表、成本、統(tǒng)計等）管理活動（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。管理的五大職能：a.計劃——預(yù)測未來并制訂行動方案.b.組織——建立企業(yè)的物質(zhì)結(jié)構(gòu)和社會結(jié)構(gòu)。c.指揮——使企業(yè)人員發(fā)揮作用。d.協(xié)調(diào)——讓企業(yè)人員團(tuán)結(jié)一致,使企業(yè)中的所有活動和努力得到統(tǒng)一和諧。e.控制——保證企業(yè)中進(jìn)行的一切活動符合所制訂的計劃和所下達(dá)的命令。

31當(dāng)前第31頁\共有93頁\編于星期一\9點2.2.2一般管理理論14項管理原則a.分工h.集權(quán)與分權(quán)b.權(quán)力與責(zé)任I.等級鏈c.紀(jì)律j.秩序d.統(tǒng)一指揮k.公平e.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)l.人員穩(wěn)定f.報酬合理m.首創(chuàng)精神g.個人利益服從集體利益n.團(tuán)結(jié)精神32當(dāng)前第32頁\共有93頁\編于星期一\9點2.2.2一般管理理論

等級鏈（法約爾橋）A經(jīng)理BL經(jīng)理主任CM主任工長DN工長監(jiān)工EP監(jiān)工工頭FQ工頭工人GR工人命令命令報告報告33當(dāng)前第33頁\共有93頁\編于星期一\9點2.2.2一般管理理論對法約爾管理理論的評價更具一般性提出了管理理論構(gòu)架原則經(jīng)過多年證明有效34當(dāng)前第34頁\共有93頁\編于星期一\9點組織理論之父——韋伯馬克斯·韋伯(1864-1920)，德國人曾擔(dān)任過教授、政府顧問、編輯他提出的理想行政組織理論對后世產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響其理論產(chǎn)生的歷史背景正是德國企業(yè)從小規(guī)模世襲管理向大規(guī)模專業(yè)管理轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時期韋伯與泰勒、法約爾同為西方古典管理理論的三位先驅(qū)2.2.3組織行為理論35當(dāng)前第35頁\共有93頁\編于星期一\9點權(quán)力與組織：任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，沒有某種形式的權(quán)力，任何組織都不可能達(dá)到自己的目標(biāo)。人類社會存在的三種權(quán)力：傳統(tǒng)權(quán)力：由傳統(tǒng)慣例或世襲得來超凡權(quán)力：來源于別人的崇拜與追隨法定權(quán)力：(理性的)法律規(guī)定的權(quán)力MG2-172.2.3組織行為理論36當(dāng)前第36頁\共有93頁\編于星期一\9點2.2.3組織行為理論法定權(quán)力是行政組織的基礎(chǔ)：只有法定權(quán)力才能作為行政組織體系的基礎(chǔ)，其最根本的特征在于法定權(quán)力提供了慎重的公正。原因在于：管理的連續(xù)性使管理活動必須有秩序的進(jìn)行以“能”為本的擇人方式提供了理性基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力并非無限，應(yīng)受到約束37當(dāng)前第37頁\共有93頁\編于星期一\9點2.2.3組織行為理論簡評韋伯對組織理論的貢獻(xiàn)：明確系統(tǒng)地指出有效維系組織連續(xù)和目標(biāo)達(dá)成的基礎(chǔ)是合法權(quán)力強調(diào)制度、能力、知識的行政組織理論為社會發(fā)展提供了一種高效、理性的管理體制38當(dāng)前第38頁\共有93頁\編于星期一\9點小結(jié)：古典管理理論的特點基于“經(jīng)濟人”的人性假設(shè)出發(fā)點：經(jīng)濟利益驅(qū)動管理手段：“胡蘿卜+大棒”研究方法：靜態(tài)研究管理一般過程胡蘿卜+大棒39當(dāng)前第39頁\共有93頁\編于星期一\9點人力資源方法（HumanResourceApproach)

管理者需要同員工一起共同完成組織任務(wù)。需要好的激勵機制，以及融洽的關(guān)系?？茖W(xué)管理行為科學(xué)理論40當(dāng)前第40頁\共有93頁\編于星期一\9點第三節(jié)行為科學(xué)理論激勵理論2人際關(guān)系學(xué)說1行為科學(xué)理論341當(dāng)前第41頁\共有93頁\編于星期一\9點埃爾頓·梅奧(1880~1949)1880年生于澳大利亞的阿德來得1899年獲邏輯學(xué)和哲學(xué)的碩士學(xué)位1911~1919年在澳大利亞的昆士蘭大學(xué)任邏輯學(xué)、論理學(xué)、哲學(xué)課程教學(xué)。由講師教授1914~1918年在業(yè)余時間，用心理治療的方式治愈了“一戰(zhàn)”中受到戰(zhàn)爭創(chuàng)傷而致聾的士兵的耳聾疾病.1922年獲美國洛克菲勒基金赴賓夕法尼亞州立大學(xué)參與“效率工程師”小組活動，在費城某紡織廠研究：原職工流動率為250%，采用流行的工作條件與工作效率的關(guān)系，工作中實行休息制度，結(jié)果職工流動率降為5%1926年工業(yè)研究副教授，參加哈佛大學(xué)的教學(xué)工作1929年升任教授，無任期限制1947年退休2.3.1人際關(guān)系學(xué)說42當(dāng)前第42頁\共有93頁\編于星期一\9點梅奧與霍桑試驗梅奧(GeorgeEltonMayo,1880-1949)，美籍澳大利亞人，人際關(guān)系理論創(chuàng)始人1924-1932年在美國西屋電氣公司霍桑(Hawthorne)進(jìn)行了長達(dá)九年的實驗研究試驗的初衷是想通過改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產(chǎn)率的途徑試驗分照明、繼電器裝配小組、大規(guī)模訪談和接線板工作室四個階段但試驗結(jié)果卻出乎意料，并由此誕生了人際關(guān)系學(xué)說MG2-2343當(dāng)前第43頁\共有93頁\編于星期一\9點霍桑工廠1920s,西屋電器公司在芝加哥郊外的霍桑工廠有25000名職工，生產(chǎn)電話機、電器設(shè)備工作環(huán)境、物質(zhì)條件好（工資、獎金、福利）安置了娛樂設(shè)施建立了醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度但工人的勞動熱情不高，甚至常有怨言44當(dāng)前第44頁\共有93頁\編于星期一\9點A、變換照明條件試驗（1924-1927）照明強度增加或減少，試驗組與對照組的產(chǎn)量都增加。只有當(dāng)光線降到月光水平時，試驗組的產(chǎn)量才降低。結(jié)論：（1）工場的照明是影響效率微不足道的因素（2）工作條件的好壞與勞動生產(chǎn)率沒有直接關(guān)系照明不是問題45當(dāng)前第45頁\共有93頁\編于星期一\9點B、繼電器裝配室試驗（1927—1928)

試驗各種工作條件的變動對小組生產(chǎn)率的影響如供應(yīng)午餐和茶點、縮短工時等，在工作時可自由交談。產(chǎn)量上升。取消這些條件后，產(chǎn)量仍維持在高水平。結(jié)論：督導(dǎo)方法的改變使工人的態(tài)度有所變化，因而產(chǎn)量增加。輕松愉快的督導(dǎo)方式46當(dāng)前第46頁\共有93頁\編于星期一\9點C、大規(guī)模訪問與調(diào)查（1928-1931）兩年多，進(jìn)行了兩萬多人次的普查與訪問結(jié)論：員工的工作績效，受到他人的影響返回干得快，有錯？哦！大哥說不能多干，得替干得慢的哥們兒想想47當(dāng)前第47頁\共有93頁\編于星期一\9點D、接線板接線工作室試驗

(1931—1932)大部分成員都自行限制產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)7312個接點實際6000—6600個接點怕標(biāo)準(zhǔn)再度提高、怕失業(yè)、保護(hù)速度慢的同伴工人對不同的上級持不同態(tài)度成員中存在著小派系結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受物質(zhì)、環(huán)境的影響，更重要的是受社會因素和心理因素等方面的影響心態(tài)十分重要48當(dāng)前第48頁\共有93頁\編于星期一\9點霍桑試驗的結(jié)論工人是“社會人”而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟人”企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著非正式組織新型領(lǐng)導(dǎo)通過增加員工“滿意度”來提高“士氣”，從而達(dá)到提高效率的目的MG2-2549當(dāng)前第49頁\共有93頁\編于星期一\9點簡評人際關(guān)系學(xué)說修正了古典管理理論的缺陷，開辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，為現(xiàn)代行為科學(xué)奠定了基礎(chǔ)人才是企業(yè)發(fā)展的源動力MG2-2650當(dāng)前第50頁\共有93頁\編于星期一\9點2.3.2激勵理論馬斯洛的需要層次理論赫茨伯格的雙因素理論51當(dāng)前第51頁\共有93頁\編于星期一\9點馬斯洛的需要層次理論馬斯洛（AbrahamMaslow，1908—1970），美國著名的社會心理學(xué)家、人格理論家和比較心理學(xué)家。他是人本主義運動的發(fā)起者之一和人本主義心理學(xué)的重要代表52當(dāng)前第52頁\共有93頁\編于星期一\9點馬斯洛的需要層次理論第一層次，生理需求，包括維持生活所必需的各種物質(zhì)的需要，如衣食住行等；第二層次，安全需求，如生活有保障、不會失業(yè)，沒有威脅人身安全的因素等；第三層次，感情和歸屬上的需求，社交需求，愛、交往和友誼等；第四層次，尊重需求，需要被尊敬、也需要自尊以及地位和各譽的需求等；第五層次，自我實現(xiàn)需求，即要盡量的發(fā)揮自己的能力，使自己生活有意義、有抱負(fù)。53當(dāng)前第53頁\共有93頁\編于星期一\9點馬斯洛的需要層次理論生理需要安全需要社交需要自尊需要自我實現(xiàn)需要54當(dāng)前第54頁\共有93頁\編于星期一\9點哪種需要對你最為重要？

指導(dǎo)語：把你對下面問題的反應(yīng)作個排列，將你認(rèn)為最為重要或最為真實的反應(yīng)列為5；其次列為4；由此類推，對你來說最不重要或最不真實的反應(yīng)列為1。例：我最愛從事的工作是：A 4 獨自一人工作;B 3 有時與其他人共同工作，有時獨自一人工作；C 1 作演講；D 2 與他人共同討論；E 5 從事室外工作。55當(dāng)前第55頁\共有93頁\編于星期一\9點1.總的來說，一項工作對我最為重要的是：A._____工資是否足夠滿足我的需要；B._____是否有良好的福利待遇，且工作安全；C._____是否提供建立伙伴關(guān)系或良好人際關(guān)系的機會；D._____是否根據(jù)我的業(yè)績而有晉升的機會。E._____是否給我足夠的自由賀展示自己的機會；2.如果我打算辭去一項工作，很可能是因為：A._____這項工作很危險，比如沒有足夠的工作設(shè)備或安全設(shè)施極差；B._____由于企業(yè)不景氣或籌措資金困難，因而能否繼續(xù)被聘用是個未知數(shù)；C._____這工作只能獨自一人來做，無法與他人進(jìn)行討論和溝通；D._____這是個被人瞧不起的職業(yè)；E._____對我來說這項工作缺乏個人意義。3.對我來說，工作中最為重要的獎賞是：A._____滿足人們從事工作的基本原因，如豐厚的工資、寬敞的居室、及其他經(jīng)濟需求；B._____提供了多種福利待遇，如醫(yī)療保險、旅游休養(yǎng)假期、退休保險等等；C._____來自于工作中的人際因素，也就是說，有結(jié)交朋友的機會和成為群體重重要一員的機會。D._____體現(xiàn)了我的能力，比如我所做的工作得到了承認(rèn)，我知道自己是本公司或本專業(yè)中最優(yōu)秀的工作者之一；E._____來自于工作本身，即這是一項重要而具有挑戰(zhàn)性的工作；56當(dāng)前第56頁\共有93頁\編于星期一\9點4.我得工作士氣受到下面因素的極大干擾：A._____工作環(huán)境很差，沒有空調(diào)、停車不方便、空間和照明不充足、衛(wèi)生設(shè)施太差。B._____前途不可預(yù)知；C._____我的同事對我不友好或懷有敵意；D._____工作成績相同，但其他人得到了承認(rèn)，我卻沒有；E._____我感到壓抑，無法發(fā)展自己；5.決定是否接受一項提升時，我最為關(guān)心的是：A._____經(jīng)濟上的待遇是否令人滿意；B._____接受這項工作對我來說是否是場賭博，我是失去的可能比我得到的要多；C._____我是否喜歡那些我將與之共事的新同事，并且能夠與他們和睦相處；D._____這是否是一想讓人感到自豪的工作，并受人羨慕尊敬；E._____我是否可以開拓新領(lǐng)域并做出更有創(chuàng)造性的工作。6.能發(fā)揮我最大潛力的工作是這樣的：A._____工作條件（包括設(shè)備、原材料以及基礎(chǔ)設(shè)施）安全可靠；B._____管理層善解人意，我的工作也很有保障，不太可能被解聘；C._____員工之間有種親情關(guān)系，大家相處得很愉快；D._____對我所做的成績能得到承認(rèn)。E._____我可以個人價值被承認(rèn)中感受到工作的回報；57當(dāng)前第57頁\共有93頁\編于星期一\9點

7.如果我目前職位出現(xiàn)下面情況，我將考慮另換工作：A._____不能提供充分的經(jīng)濟報酬。 B._____不能提供安全保障和福利待遇； C._____無法提供親密的人際交往； D._____我所做出的成績得不到承認(rèn)； E._____不能提供學(xué)習(xí)和發(fā)展的機會；

8.令我感到壓力最大的工作環(huán)境是： A._____工作環(huán)境很不安全； B._____上司喜怒無常、捉摸不定； C._____與同事之間有嚴(yán)重的分歧； D.______沒有人認(rèn)可我得工作質(zhì)量。 E._____不能充分展示自己； 9.我將接受一項新工作，如果： A._____這項工作能提供更豐厚的工資和良好的環(huán)境； B._____工作有安全保障，且能長期提供多種福利待遇； C._____可能與同事建立良好的人際關(guān)系。 D._____新工作被其他人尊重； E._____這項工作是對我潛力的考驗；58當(dāng)前第58頁\共有93頁\編于星期一\9點10.我將加班工作，如果; A._____我需要額外收入； B._____只有這樣做才能保住我的工作； C._____我的同時們也加班加點； D._____公司能承認(rèn)我的貢獻(xiàn)。 E._____工作具有挑戰(zhàn)性；請分別加總A,B,C,D和E選項的相應(yīng)分?jǐn)?shù)。得到五個總分。59當(dāng)前第59頁\共有93頁\編于星期一\9點答案5種機動水平如下：水平1 生理需要水平2 安全需要水平3 社會需要水平4 尊重需要水平5 自我實現(xiàn)需要那些得分最高的需要是你在你的工作中識別出的最重要的需要。得分最低的需要表明已經(jīng)得到較好的滿足或此時你不再強調(diào)它的重要性。60當(dāng)前第60頁\共有93頁\編于星期一\9點赫茨伯格的雙因素理論

50年代末期，美國心理學(xué)家赫茨伯格在企業(yè)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，職工感到不滿意的因素大多與工作環(huán)境或工作關(guān)系有關(guān)。這些因素的改善可以預(yù)防或消除職工的不滿，但不能直接起到激勵的作用，故稱為保健因素。保健因素的可以歸納為十項：企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級的關(guān)系、與同事的關(guān)系、與下級的關(guān)系、工資、工作安全、個人生活、工作條件、地位。與此相反，使職工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使職工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作用，所以稱為激勵因素。激勵因素的可以歸納為六種：工作上的成就感；受到重視；提升；工作本身的性質(zhì)；個人發(fā)展的可能；責(zé)任。61當(dāng)前第61頁\共有93頁\編于星期一\9點調(diào)動人的積極性：首先，要注意保健因素，使職工不致產(chǎn)生不滿情緒；第二，更重要的是利用激勵因素去激發(fā)職工的工作熱情，創(chuàng)造一流的工作成績；第三，將保健因素轉(zhuǎn)變?yōu)榧钜蛩兀热?，獎金如果是平均分配，那么，?shù)額再多，也只是保健因素，起不了激勵的作用，只有與個人績效掛鉤，才能成為激勵因素。赫茨伯格的雙因素理論62當(dāng)前第62頁\共有93頁\編于星期一\9點2.3.3行為科學(xué)理論X理論：實利人假說（美國道格拉斯·麥格雷戈）Y理論：自我實現(xiàn)的人假說（美國道格拉斯·麥格雷戈）超Y理論：復(fù)雜人假說（權(quán)變理論美國喬伊·洛爾施，約翰·莫爾斯）Z理論：全面而自由發(fā)展的人假說（日裔美籍教授威廉·大內(nèi)）63當(dāng)前第63頁\共有93頁\編于星期一\9點麥格雷戈的X理論與Y理論X理論主要觀點一般人的天性都是好逸惡勞的;人生來以自我為中心，對組織的需要莫不關(guān)心;人缺乏進(jìn)取心，寧愿被別人領(lǐng)導(dǎo)，而不愿承擔(dān)責(zé)任;人天生就反對變革，把安全看得高于一切;結(jié)論：管理主要管強制、懲罰、解雇等手段。64當(dāng)前第64頁\共有93頁\編于星期一\9點X理論與Y理論——麥格雷戈Y理論主要觀點用體力和智力進(jìn)行工作就象人要娛樂和休息一樣自然，也是人類的天性；人在為實現(xiàn)自己所參與的目標(biāo)時，能實現(xiàn)自我指揮和自我控制；職工的需要與組織的目標(biāo)并不矛盾；在正常情況下，一般人不僅愿意承擔(dān)責(zé)任，而且還會主動請求任務(wù)；人們有解決組織問題所必需的豐富的想象力、智慧和創(chuàng)造性；企業(yè)管理的基本任務(wù)是使人們的潛能充分發(fā)揮出來；結(jié)論：管理應(yīng)當(dāng)以人為中心，采取寬容的的、民主的方法。65當(dāng)前第65頁\共有93頁\編于星期一\9點雇員:天生懶惰工作是為了生活回避責(zé)任沒有抱負(fù)尋求安全雇員:天生勤奮自我約束勇于承擔(dān)責(zé)任具有創(chuàng)造能力有高層次的需求人性假設(shè)：X理論vs.Y理論MG2-3166當(dāng)前第66頁\共有93頁\編于星期一\9點管理方法:胡蘿卜加大棒專制式管理管理方法:尊重人把人當(dāng)作組織最寶貴的資源民主式管理人性假設(shè)與管理方法MG2-3167當(dāng)前第67頁\共有93頁\編于星期一\9點超Y理論（權(quán)變理論）超Y理論觀點：每個人都有不同的需要和能力，人不僅是復(fù)雜的，而且變動性很大；人在不同的組織和同一組織的不同部門中工作，其動機可能不同；工作的性質(zhì)，執(zhí)行工作的能力，與同事之間的關(guān)系等都會對其行為產(chǎn)生影響；沒有一套能適合于任何時代、任何組織和任何人的萬能管理方法；結(jié)論：管理方法要因人而異，因事而異，要具有針對性，不能千篇一律。68當(dāng)前第68頁\共有93頁\編于星期一\9點Z理論的主要觀點實行長期雇傭制——年功序列職務(wù)工資制；含蓄的控制機制；既注意培養(yǎng)職工的專業(yè)知識能力，又注意使他們得到多方面的鍛煉；較緩慢的評價和提升；統(tǒng)一思想的決策；企業(yè)對職工全面關(guān)心，上下級之間建立融洽的關(guān)系；實行分工負(fù)責(zé)制。69當(dāng)前第69頁\共有93頁\編于星期一\9點第四節(jié)現(xiàn)代管理理論

1961年12月哈羅德˙孔茨(1908—1984)發(fā)表了一篇論文，詳細(xì)闡述了管理研究的各種方法，對現(xiàn)代管理理論中的各種學(xué)派加以分類，認(rèn)為存在“管理理論的叢林”。該論文的發(fā)表在學(xué)術(shù)界引起廣泛的反響。他把當(dāng)時不同的管理觀點，以及這些觀點對管理的性質(zhì)和內(nèi)容所作的不同解釋，概括出六個有代表性的學(xué)派：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗和案例學(xué)派、人類行為學(xué)派、社會系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派和數(shù)理學(xué)派。這些不同的學(xué)派和不同的觀點，形成了一個思想、理論和意見百家爭鳴的管理理論的叢林。70當(dāng)前第70頁\共有93頁\編于星期一\9點第四節(jié)現(xiàn)代管理理論據(jù)孔茨的研究，至80年代，有代表性的管理理論學(xué)派由6個增加到11個，為此，孔茨又寫了一篇名為“再論管理理論叢林”的論文，在論文中他概要地敘述并分析了這11個學(xué)派：1.經(jīng)驗和案例學(xué)派。通過分析經(jīng)驗（各種實際案例）來研究管理。2.人際關(guān)系學(xué)派。該學(xué)派認(rèn)為，既然管理是通過他人或和他人一起來使工作有效完成的過程，那末，研究管理必須注重人際關(guān)系。71當(dāng)前第71頁\共有93頁\編于星期一\9點第四節(jié)現(xiàn)代管理理論3.群體行為學(xué)派。該學(xué)派注重研究的是組織中群體的行為，包括群體的文化、行為方式和行為特點等，也稱為組織行為學(xué)派。4.合作社會系統(tǒng)學(xué)派。該學(xué)派把組織作為一個合作的社會系統(tǒng)來研究，它顯然試圖對人際關(guān)系和群體行為學(xué)派的觀點做出修正。5.社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派。這是一個較新的管理學(xué)派，認(rèn)為管理中只分析社會系統(tǒng)是不夠的，還需要研究技術(shù)系統(tǒng)對人的影響。72當(dāng)前第72頁\共有93頁\編于星期一\9點第四節(jié)現(xiàn)代管理理論6.決策理論學(xué)派。這一學(xué)派的代表人物是著名的諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者西蒙。該學(xué)派認(rèn)為決策是管理者的主要任務(wù)，因而應(yīng)集中研究決策問題，尤其是西蒙提出的行為決策觀對現(xiàn)代管理理論做出了卓越的貢獻(xiàn)。7.系統(tǒng)學(xué)派。該學(xué)派認(rèn)為，一個組織的管理者必須理解構(gòu)成整個組織的運作的每一個系統(tǒng)。8.數(shù)理學(xué)派。這一學(xué)派注重定量的數(shù)學(xué)模型，認(rèn)為通過建立數(shù)學(xué)模型這一手段，可以把問題（管理問題也不例外）的基本關(guān)系表示出來，并在確定目標(biāo)后求出最優(yōu)結(jié)果。73當(dāng)前第73頁\共有93頁\編于星期一\9點第四節(jié)現(xiàn)代管理理論9.權(quán)變管理學(xué)派。這個學(xué)派強調(diào)，管理者的實際工作取決于所處的環(huán)境條件，因此管理者應(yīng)根據(jù)不同的情境及其變量決定應(yīng)采取何種行動。10.管理角色學(xué)派。這個學(xué)派主要通過觀察管理者的工作來明確管理者的工作內(nèi)容。11.經(jīng)營管理學(xué)派，亦稱管理過程學(xué)派。這一學(xué)派通過與管理職能相聯(lián)系的辦法把有關(guān)管理的知識匯集起來，以形成一門管理學(xué)科。74當(dāng)前第74頁\共有93頁\編于星期一\9點現(xiàn)代管理理論和管理思想新特點的主要體現(xiàn)在：廣泛地運用了現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)的最新成果發(fā)展現(xiàn)代管理理論、管理方法和管理手段；更加重視人的因素；系統(tǒng)理論和權(quán)變理論的發(fā)展與運用。組織——開放的社會技術(shù)系統(tǒng)圖

第四節(jié)現(xiàn)代管理理論75當(dāng)前第75頁\共有93頁\編于星期一\9點第五節(jié)中國管理思想的發(fā)展一、中國古代的管理實踐工程管理：長城、大運河、都江堰等組織管理：中央集權(quán)統(tǒng)治質(zhì)量管理：趙州橋、景德鎮(zhèn)瓷器人力資源管理：科舉制（選拔人才）76當(dāng)前第76頁\共有93頁\編于星期一\9點二、中國古代的管理思想及其貢獻(xiàn)-儒家思想-道家思想-法家思想-《孫子兵法》……

第五節(jié)中國管理思想的發(fā)展77當(dāng)前第77頁\共有93頁\編于星期一\9點(1)以“仁”為核心的儒家管理思想中國傳統(tǒng)文化的主流1）民本2）中庸（適度）3）人和4）義利觀5）教育觀6）順道7）守信8）利器9）求實10）對策11）節(jié)儉12）法治儒家思想＋西方管理＝現(xiàn)代企業(yè)文化（亞洲）在日本、韓國、新加坡廣為流傳78當(dāng)前第78頁\共有93頁\編于星期一\9點(2)以“無為”為最高原則的道家管理思想無為而治道家管理思想核心以弱勝強1）“哀者勝”——前提2）“以正治國”——基礎(chǔ)3）“后動制敵”——實施途徑善下的用人思想“知人者智”警世錄79當(dāng)前第79頁\共有93頁\編于星期一\9點(3)以“法治”為基礎(chǔ)的法家管理思想“以法治國”——行政管理“富國以農(nóng)”——經(jīng)濟管理“用人唯賢”——人事管理代表人物——商鞅、韓非子

警世錄80當(dāng)前第80頁\共有93頁\編于星期一\9點(4)《孫子兵法》五事（事務(wù)成?。旱馈懒x；天——天時；地——地利；將——人才；法——管理五德（領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)）：智、信、仁、勇、嚴(yán)謀略：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”“避實就虛”“出其不意，攻其不備”……運籌帷幄，決勝千里81當(dāng)前第81頁\共有93頁\編于星期一\9點三、近代管理思想的主要內(nèi)容

行政管理思想經(jīng)濟管理思想企業(yè)經(jīng)營管理思想第五節(jié)中國管理思想的發(fā)展82當(dāng)前第82頁\共有93頁\編于星期一\9點三、近代管理思想的主要內(nèi)容

1、行政管理思想：地主階級改革派林則徐：引進(jìn)西方思想，選人用人洋務(wù)派張之洞：“舊學(xué)為體，新學(xué)為用”資產(chǎn)階級改良派康有為：君主立憲資產(chǎn)階級革命派孫中山：“三民主義”——民族主義、民權(quán)主義和民生主義。三權(quán)分立，立法、行政、司法分開第五節(jié)中國管理思想的發(fā)展83當(dāng)前第83頁\共有93頁\編于星期一\9點三、近代管理思想的主要內(nèi)容2、經(jīng)濟管理思想：地主階級改革派林則徐：禁鴉片，不禁貿(mào)易洋務(wù)派李鴻章：自強、求富資產(chǎn)階級改良派康有為：富國，養(yǎng)民資產(chǎn)階級革命派孫中山：“民生”，“貧”、“不均”。第五節(jié)中國管理思想的發(fā)展84當(dāng)前第84頁\共有93頁\編于星期一\9點三、近代管理思想的主要內(nèi)容

3、企業(yè)經(jīng)營管理思想：民族資本企業(yè)的創(chuàng)始人張謇：創(chuàng)建“大生”產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，“以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為核心”和“以人為本”（資金管理、人才管理、生產(chǎn)管理）“棉紡巨子”穆藕初：第一個把西方管理科學(xué)理論引進(jìn)