小區(qū)物業(yè)安全應(yīng)急方案及處置流程

小區(qū)物業(yè)安全應(yīng)急方案及處置流程小區(qū)物業(yè)安全應(yīng)急方案及處置流程物業(yè)企業(yè)住宅項(xiàng)目部防洪防汛應(yīng)急預(yù)案

一、應(yīng)急方案

1、在汛前到來(lái)之前，按物業(yè)企業(yè)要求，各小區(qū)服務(wù)處應(yīng)依照防洪防汛要求，組織部門(mén)人員對(duì)小區(qū)內(nèi)各類公共設(shè)施設(shè)備、小區(qū)主出入口、車庫(kù)出入口、雨水排水管、排污泵等主要位置和設(shè)備進(jìn)行一次全方面檢修，在車庫(kù)出入口等小區(qū)低洼地段設(shè)置防洪沙袋等物資。2、對(duì)小區(qū)各出入口通道進(jìn)行清理，確保道路通暢，協(xié)調(diào)消防維保單位對(duì)小區(qū)消防設(shè)備進(jìn)行檢修，確保消防報(bào)警、通風(fēng)換氣等設(shè)備運(yùn)行正常。3、對(duì)小區(qū)各排水通道進(jìn)行清掃，出現(xiàn)堵塞現(xiàn)象位置立刻協(xié)調(diào)工作人員進(jìn)行疏通，確保小區(qū)排水協(xié)調(diào)正常。在汛期到來(lái)前，貯備必要消毒防疫藥品，預(yù)防發(fā)生洪澇災(zāi)害后疫情發(fā)生。4、對(duì)小區(qū)主要給排水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全方面檢修，對(duì)主要隱患（地下車庫(kù)）排水泵進(jìn)行檢測(cè)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，對(duì)高低壓配電房進(jìn)行防汛檢修，對(duì)漏水等現(xiàn)象及時(shí)維修，對(duì)電梯、地下電纜線路等設(shè)備進(jìn)行巡查，對(duì)有隱患問(wèn)題在汛期到來(lái)前進(jìn)行整改。

二、處理流程1、應(yīng)急處理程序

當(dāng)因暴雨、雷雨造成洪水倒流進(jìn)入車庫(kù)等小區(qū)低洼地段時(shí)，當(dāng)班人員要在第一時(shí)間上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，地下室守車員隨時(shí)觀察排水情況同時(shí)，應(yīng)經(jīng)過(guò)電話、對(duì)講等方式聯(lián)絡(luò)車主轉(zhuǎn)移撤離車輛停放至安全位置，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在接到匯報(bào)后，在立刻上報(bào)綜合管理處（住宅管理部經(jīng)理）同時(shí)應(yīng)在第一時(shí)間組織最大力量趕往受災(zāi)區(qū)域進(jìn)行搶險(xiǎn)救災(zāi)，綜合管理處（住宅管理部經(jīng)理）在接到匯報(bào)后，必須立刻趕往事發(fā)覺(jué)場(chǎng)協(xié)調(diào)及指揮，依照現(xiàn)場(chǎng)事態(tài)情況決定是否召集備勤人員進(jìn)行支援。2、應(yīng)急搶險(xiǎn)處理程序標(biāo)準(zhǔn)

2.1參加防洪防汛應(yīng)急搶險(xiǎn)物業(yè)企業(yè)全體人員必須遵行：統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。

2.2在接到險(xiǎn)情匯報(bào)時(shí)，物業(yè)企業(yè)全體工作人員必須無(wú)條件服從現(xiàn)場(chǎng)指揮人員暫時(shí)調(diào)動(dòng)，參加搶險(xiǎn)物業(yè)企業(yè)全體工作人員在抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，不論職務(wù)高低均必須服從現(xiàn)場(chǎng)指揮人員調(diào)動(dòng)安排。

2.3在進(jìn)行防洪搶險(xiǎn)時(shí)，辦公室人員除盡全力參加防洪搶險(xiǎn)還要加強(qiáng)小區(qū)其它部位安全管理，預(yù)防不法分子伺機(jī)進(jìn)行破壞。

2.4當(dāng)險(xiǎn)情發(fā)生時(shí)，第一位抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)管理人員為現(xiàn)場(chǎng)暫時(shí)指揮責(zé)任人，全權(quán)負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)人員、物資調(diào)動(dòng)和安排。

2.5如險(xiǎn)情超出我物業(yè)企業(yè)控制范圍時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)指揮人員應(yīng)立刻請(qǐng)示企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，依照上級(jí)指示是否請(qǐng)求政府求援。

3、物資準(zhǔn)備

A、沙袋，依照小區(qū)實(shí)際情況，在小區(qū)低洼地帶及車庫(kù)出入口貯備袋裝沙袋，用于發(fā)生險(xiǎn)情時(shí)對(duì)出入口進(jìn)行封堵。B、備用電纜，用于緊急停電情況下備用電源外接。

C、應(yīng)急電筒，用于因洪水引發(fā)突然停電后緊急照明。

E、棉絮，用于因洪水過(guò)大，超出沙袋封堵范圍時(shí)暫時(shí)封堵，并對(duì)部分死角位置進(jìn)行填充封堵。

4、當(dāng)險(xiǎn)情到來(lái)時(shí)，物業(yè)企業(yè)全體員工要站在服務(wù)業(yè)主、業(yè)主利益至上標(biāo)準(zhǔn)盡力阻止險(xiǎn)情擴(kuò)大。電梯困人應(yīng)急預(yù)案1.任一員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)覺(jué)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立刻通知門(mén)衛(wèi)室，同時(shí)統(tǒng)計(jì)接報(bào)和發(fā)覺(jué)時(shí)間。2.門(mén)衛(wèi)室接報(bào)后應(yīng)首先經(jīng)過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另首先經(jīng)過(guò)對(duì)講機(jī)向當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求派人或聯(lián)絡(luò)電梯維保前往解救。3.當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)接報(bào)后，立刻親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)絡(luò)，撫慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等候求援。尤其當(dāng)被困乘客驚慌不安或非常急躁，試圖采取撬門(mén)等非常方法逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無(wú)謂行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)一直不能離人，要不停與被困人員對(duì)話，及時(shí)了解被困人員情緒和健康情況，同時(shí)及時(shí)將情況向企業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4.管理處主任或值班人員接報(bào)后，應(yīng)立刻派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救，必要時(shí)電話通知電梯維修企業(yè)前來(lái)?yè)屝?。若自己無(wú)法解救，應(yīng)設(shè)法采取方法，確保被困乘客安全，等候電梯維修企業(yè)維保人員前來(lái)解救。5.若值班人員和電梯維修企業(yè)都無(wú)能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門(mén)或消防部門(mén)求援（應(yīng)說(shuō)明求援原因和情況）。向公安、消防部門(mén)求援前應(yīng)征得企業(yè)總經(jīng)理同意。6.在解救過(guò)程中，若發(fā)覺(jué)被困乘客中有些人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立刻通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，方便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。7.被困者救出后，當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該立刻向她們表示慰問(wèn)，并了解她們身體情況和需要，同時(shí)請(qǐng)她們提供姓名、地址、聯(lián)絡(luò)電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)統(tǒng)計(jì)下來(lái)存檔立案。8.被困者救出后，應(yīng)立刻請(qǐng)電梯維修企業(yè)查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。9.當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)詳細(xì)統(tǒng)計(jì)事件經(jīng)過(guò)情況，包含接報(bào)時(shí)間、秩序維護(hù)員和維修人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯維修企業(yè)通知和抵達(dá)時(shí)間、被困人員解救時(shí)間、被困人員基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，還應(yīng)分別統(tǒng)計(jì)到場(chǎng)和離開(kāi)時(shí)間、車輛號(hào)碼；被困人員有傷者，應(yīng)統(tǒng)計(jì)傷者情況和被送往醫(yī)院。10.值班人員應(yīng)詳細(xì)統(tǒng)計(jì)故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救方法和修復(fù)時(shí)間。突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案1.在接到停電通知情況下，工作人員應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時(shí)間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個(gè)住戶和商戶，并在主要出入口公布停電通告；同時(shí)，服務(wù)處應(yīng)做好停電前應(yīng)變工作。2.在沒(méi)有接到任何通知、突然發(fā)生停電情況下，應(yīng)立刻確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立刻派人查找原因采取方法，預(yù)防故障擴(kuò)大；若系外部停電，首先要預(yù)防突然來(lái)電引發(fā)事故，首先致電電力局查詢停電情況，了解何時(shí)恢復(fù)供電，并將了解情況通知綜合管理處（住宅管理部經(jīng)理）。3.管理處主任立刻會(huì)同當(dāng)班員工派人分頭前往各樓檢驗(yàn)電梯運(yùn)行情況，發(fā)覺(jué)電梯關(guān)人立刻按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。4.管理處立刻將停電情況通知小區(qū)內(nèi)住戶和商戶，并在主要出入口公布停電通告，必要時(shí)啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。5.若突發(fā)停電時(shí)，正值晚上商鋪營(yíng)業(yè)，秩序維護(hù)部應(yīng)幫助商鋪維持好秩序，指導(dǎo)商戶啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散用戶，并要注意防火，預(yù)防發(fā)生火災(zāi)。6.安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，秩序維護(hù)員加強(qiáng)秩序維護(hù)員方法，嚴(yán)防有些人制造混亂，渾水摸魚(yú)，必要時(shí)手動(dòng)關(guān)閉大門(mén)。7.派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶問(wèn)詢，做好解釋和疏導(dǎo)工作，預(yù)防與住戶、商戶發(fā)生沖突。8.詳細(xì)統(tǒng)計(jì)停電事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)方法以及造成損失。9.突發(fā)停電預(yù)防方法：1)應(yīng)經(jīng)常檢驗(yàn)應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。2)應(yīng)提醒住戶、商戶備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。3)除配置巡查、檢修用電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時(shí)時(shí)充電保養(yǎng)，保持完好。液化氣泄漏應(yīng)急預(yù)案1.接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)覺(jué)液化氣泄漏后，企業(yè)員工應(yīng)立刻通知安防員，并馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，必要時(shí)疏散人員，并禁用電氣設(shè)備（包含手機(jī)、電話和對(duì)講機(jī)）。2.安防員接報(bào)后，首先立刻前往現(xiàn)場(chǎng)支援，并通知服務(wù)處主任及維修工，另首先視情況通知液化氣企業(yè)和消防支隊(duì)。3.維修工接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織施救。4.若液化氣泄漏發(fā)生在室外，應(yīng)馬上疏散周圍人員，建立警戒線，預(yù)防圍觀，并禁止煙火和使用電氣設(shè)備。5.若液化氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，慎重行事，切記現(xiàn)場(chǎng)不可按門(mén)鈴、啟閉照明燈、開(kāi)換氣扇、打報(bào)警電話、使用對(duì)講機(jī)以及關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏氣體。6.施救人員進(jìn)入室內(nèi)前，應(yīng)采取一定防范方法，戴上防毒面具；沒(méi)有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)立刻切斷液化氣總閥，打開(kāi)門(mén)窗，加緊氣體擴(kuò)散，并疏散現(xiàn)場(chǎng)范圍內(nèi)非相關(guān)人員，幫助救援、搶修消防人員和維修人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。7.發(fā)覺(jué)有中毒、受傷者，應(yīng)立刻小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場(chǎng)，送往安全地域，必要時(shí)施行心肺復(fù)蘇，并通知醫(yī)療部門(mén)前來(lái)救護(hù)或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。8.詳細(xì)統(tǒng)計(jì)液化氣泄漏時(shí)間、地點(diǎn)、故障情況和修復(fù)過(guò)程。若有些人員傷亡，應(yīng)詳細(xì)統(tǒng)計(jì)傷亡人員姓名、性別、年紀(jì)、時(shí)間和搶救醫(yī)院。9.安防員和設(shè)備巡檢人員在平時(shí)巡查時(shí)應(yīng)提升警覺(jué)，遇有異常氣味時(shí)，應(yīng)小心處理，同時(shí)應(yīng)掌握液化器總閘位置和關(guān)閉方法。偷竊和破壞事件應(yīng)急預(yù)案1.任一員工發(fā)覺(jué)偷竊和破壞事件或接到報(bào)警后，應(yīng)立刻查清樓號(hào)、單元號(hào)、樓層，通知當(dāng)班安防員前往現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，并通知門(mén)衛(wèi)親密注意相關(guān)畫(huà)面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動(dòng)向。2.安防員巡查時(shí)發(fā)覺(jué)有些人在小區(qū)內(nèi)實(shí)施偷竊或破壞行為，應(yīng)馬上用向小區(qū)主任匯報(bào)，并通知門(mén)衛(wèi)幫助監(jiān)視；同時(shí)保持冷靜，如能處理可及時(shí)處理，不然監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，記住犯罪嫌疑人面貌、體形、衣飾和特征，預(yù)防犯罪嫌疑人逃逸，并注意本身安全。3.小區(qū)主任接報(bào)后，視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量安防員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，盡可能阻止一切偷竊和破壞行為，在力所能及情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時(shí)向警方報(bào)警。4.安防人員在事件中捕捉犯罪嫌疑人，應(yīng)問(wèn)詢統(tǒng)計(jì)后移交警方處理，并依照警方要求提供情況和證據(jù)，禁止施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。5.若犯罪嫌疑人在警方到來(lái)以前已逃離現(xiàn)場(chǎng)，安防人員應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人員進(jìn)入或靠近現(xiàn)場(chǎng)，并不得觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品和門(mén)窗，等候警方前來(lái)處理。6.如在作案現(xiàn)場(chǎng)發(fā)覺(jué)有些人受傷，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護(hù)人員前來(lái)救護(hù)。7.在抓捕犯罪嫌疑人過(guò)程中，若有需要可暫時(shí)關(guān)閉全部出入口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，配合預(yù)防犯罪嫌疑人乘機(jī)逃逸。8.警方人員抵達(dá)后，安防員應(yīng)清楚記下警官官銜、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，并主動(dòng)提供線索，配合警方人員辦案。9.在事件中包括財(cái)產(chǎn)損失和人員傷害，應(yīng)攝下照片或錄像，留下當(dāng)事人員和目擊者，供警方詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。意外傷亡應(yīng)急預(yù)案1.小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，秩序維護(hù)人員應(yīng)立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明情況，向小區(qū)主任或者小區(qū)經(jīng)理匯報(bào)。2.若傷者還未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)同時(shí)立刻組織搶救，并通知120。對(duì)骨折傷員一定要注意盡可能不要搬動(dòng)，預(yù)防使傷情加重。3.若傷亡事故系由觸電引發(fā)，秩序維護(hù)人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進(jìn)行搶救。禁止在沒(méi)有切斷電源情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防本身觸電。4.若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引發(fā)，秩序維護(hù)人員部應(yīng)立刻通知住宅管理部經(jīng)理到場(chǎng)，共同制訂搶救方案。5.若傷亡事故系由溺水引發(fā)，安防人員或其它員工應(yīng)立刻搶救，若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時(shí)施行心肺復(fù)蘇。6.若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引發(fā)，在搶救傷員同時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報(bào)警。7.若傷亡事故系由交通肇事引發(fā)，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員同時(shí)，統(tǒng)計(jì)肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保留相關(guān)錄象，報(bào)請(qǐng)警方處理。若交通事故引發(fā)小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開(kāi)辟旁行通道，主動(dòng)疏導(dǎo)交通，并設(shè)置警戒線，預(yù)防破壞現(xiàn)場(chǎng)。8.傷者被送往醫(yī)院搶救時(shí)，應(yīng)統(tǒng)計(jì)下救護(hù)車號(hào)碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。9.詳細(xì)統(tǒng)計(jì)意外傷亡經(jīng)過(guò)。對(duì)因?yàn)樵O(shè)備故障或設(shè)施損壞引發(fā)傷亡事故，以及因?yàn)槠髽I(yè)管理原因引發(fā)觸電事故，相關(guān)部門(mén)在事發(fā)4小時(shí)內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面匯報(bào)給企業(yè)總經(jīng)理，方便企業(yè)總經(jīng)理視情況向關(guān)于方面匯報(bào)并查找原因，落實(shí)責(zé)任。水浸應(yīng)急預(yù)案1.員工接到報(bào)警或發(fā)覺(jué)小區(qū)范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立刻將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢(shì)情況匯報(bào)當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)，并在支援人員抵達(dá)以前盡可能控制現(xiàn)場(chǎng)水勢(shì)，預(yù)防水浸范圍擴(kuò)大。2.相關(guān)人員接報(bào)后，立刻派員就近采取防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)立刻切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴(kuò)大。3.立刻查明水浸原因，采取方法（包含關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開(kāi)末端放水等），切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，預(yù)防人員觸電。若水源來(lái)自供水總管或無(wú)力處理時(shí)，應(yīng)立刻通知自來(lái)水企業(yè)前來(lái)?yè)屝蕖?.在水蔓延通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效方法，預(yù)防水蔓延到設(shè)備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層。5.組織力量采取各種伎倆，包含采取掃帚、吸水機(jī)吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場(chǎng)，盡快恢復(fù)整齊。6.水源中止后，應(yīng)立刻派維修人員盡快修復(fù)受損設(shè)施；非維修人員應(yīng)設(shè)法維持小區(qū)內(nèi)秩序，并耐心做好住戶撫慰解釋工作，盡力處理水浸給住戶帶來(lái)實(shí)際困難，并注意維護(hù)物業(yè)企業(yè)形象。7.如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)知會(huì)相關(guān)業(yè)主或在小區(qū)各主要出入口設(shè)置通告，知會(huì)全體業(yè)主；如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。8.召開(kāi)會(huì)議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取方法，預(yù)防出現(xiàn)類似事故。9.詳細(xì)統(tǒng)計(jì)水浸事故發(fā)生經(jīng)過(guò)和采取方法，以及受損情況。10.一些常見(jiàn)水浸事故預(yù)防方法：1)安防員巡查和設(shè)備巡檢時(shí)，應(yīng)留心排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時(shí)加以清理疏通；清潔工定時(shí)清掃天臺(tái)、排水溝，預(yù)防雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。2)加強(qiáng)對(duì)消防噴淋系統(tǒng)巡視，預(yù)防碰撞、移動(dòng)噴淋頭或消火栓引發(fā)水浸。3)災(zāi)害性天氣（臺(tái)風(fēng)、暴雨、大雪）降臨前，工程物料部人員應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)門(mén)窗、天臺(tái)、排水溝渠、集水井、排水泵等進(jìn)行一次全方面檢驗(yàn)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)。4)管道在操作安裝、維修時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，預(yù)防因操作不妥引發(fā)水浸事故。5)對(duì)業(yè)主/用戶裝修要加強(qiáng)管理，預(yù)防因?yàn)闃I(yè)主/用戶在進(jìn)行管道安裝、尤其是消防噴淋系統(tǒng)試壓時(shí)施工不妥引發(fā)水浸事故。6)平時(shí)應(yīng)備足沙包作為應(yīng)急用?；馂?zāi)應(yīng)急預(yù)案不論何時(shí)，一旦發(fā)覺(jué)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立刻匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（注意當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)異味為液化氣等易燃?xì)怏w時(shí)，禁止在現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)、對(duì)講機(jī)、電話報(bào)警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場(chǎng)到安全區(qū)域后再報(bào)警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w），請(qǐng)其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。1.目擊報(bào)警1．1小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)覺(jué)火情人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。1．2如火勢(shì)早期較小，目擊者應(yīng)立刻就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報(bào)警。1．3如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式匯報(bào)。1．4關(guān)閉火情現(xiàn)場(chǎng)附近之門(mén)窗以阻止火勢(shì)蔓延，并立刻關(guān)閉附近電閘及煤氣。1．5引導(dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)附近人員用濕毛巾捂住口鼻，快速?gòu)陌踩ǖ莱冯x，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。1．6切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)附近高喊：“著火了”，以免造成無(wú)須要混亂。1．7在撲救人員未抵達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前，報(bào)警者應(yīng)采取對(duì)應(yīng)方法，使用火警現(xiàn)場(chǎng)附近消防設(shè)施進(jìn)行撲救。1．8帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立刻設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，禁止用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。2.報(bào)警要求2．1內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問(wèn)清：A.起火地點(diǎn)；B.起火部位；C.燃燒物品；D.燃燒范圍；E.報(bào)警人姓名；F.報(bào)警人電話。2．2向“119”報(bào)警應(yīng)講清：A.小區(qū)名稱；B.火場(chǎng)地址（包含路名、門(mén)牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物）；C.火災(zāi)發(fā)生部位；D.燃燒物品；E.火勢(shì)情況；F.接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人；G.報(bào)警人姓名；H.報(bào)警人電話。3.成立暫時(shí)指揮部3．1物業(yè)總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警匯報(bào)后，應(yīng)立刻趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場(chǎng)，并通知相關(guān)人員到場(chǎng)，成立暫時(shí)滅火指揮部。3．2暫時(shí)指揮部由相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任暫時(shí)總指揮。物業(yè)總經(jīng)理還未到場(chǎng)時(shí)，由現(xiàn)場(chǎng)最高職位人代任總指揮。3．3暫時(shí)滅火指揮部職責(zé)：3．3．1依照火勢(shì)情況及時(shí)制訂對(duì)應(yīng)對(duì)策，向各部門(mén)下達(dá)救災(zāi)指令。3．3．2依照火勢(shì)情況確定是否疏散人員。3．3．3立刻集合義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火，并確保消防用水供給。3．3．4在火勢(shì)難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)下達(dá)向“119”報(bào)警指令。3．3．5依照火勢(shì)情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管主要物資及檔案，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。3．3．6依照火勢(shì)情況決定是否啟用緊急廣播進(jìn)行報(bào)警。3．3．7下令將消防電梯降至首層，派專員控制，專供滅火工作之用。同時(shí)停頓起火區(qū)域其它電梯和中央空調(diào)運(yùn)行。3．3．8依照火勢(shì)情況決定是否采取部分或全部斷電、斷氣、打開(kāi)排煙裝置等方法。3．3．9消防隊(duì)抵達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，幫助消防隊(duì)滅火，并幫助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，安置疏散人員。3．3．10火災(zāi)撲滅后，組織各部門(mén)員工進(jìn)行善后工作。4.人員疏散和救護(hù)小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，各部門(mén)員工任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救主要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主?；馂?zāi)發(fā)生后，每一位員工都要緊記自己首要職責(zé)是保護(hù)業(yè)主、訪客及自己生命安全。4．1火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)置崗位進(jìn)行引導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯，假如煙霧較大，要通知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡可能降低身體姿勢(shì)有序、快速離開(kāi)。4．2人員疏散以就近安全門(mén)、消防通道為主，也可依照火場(chǎng)實(shí)際情況，靈活機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏散。4．3認(rèn)真檢驗(yàn)起火區(qū)域及附近區(qū)域各個(gè)單元，并關(guān)閉門(mén)窗和空調(diào)。