門店非藥品質(zhì)量管理制度

PAGEPAGE1門店非藥品質(zhì)量管理制度為了更好地保障消費(fèi)者的權(quán)益，提高門店服務(wù)質(zhì)量，門店非藥品質(zhì)量管理制度應(yīng)運(yùn)而生。該制度主要包括以下內(nèi)容：一、非藥品采購(gòu)管理1.采購(gòu)前期準(zhǔn)備門店應(yīng)事先確定非藥品的品種、數(shù)量、使用效果，明確采購(gòu)的目的和采購(gòu)預(yù)算。同時(shí)，門店應(yīng)根據(jù)采購(gòu)合同的約定和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確驗(yàn)貨和退貨的標(biāo)準(zhǔn)和程序。2.供應(yīng)商的篩選和評(píng)估門店應(yīng)建立供應(yīng)商資質(zhì)審核和供應(yīng)商信用評(píng)估的制度，仔細(xì)審核供應(yīng)商的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、認(rèn)證證書、生產(chǎn)許可證等資質(zhì)信息，并對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系、生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品質(zhì)量等方面進(jìn)行評(píng)估。3.非藥品采購(gòu)流程門店應(yīng)按照采購(gòu)合同的要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)履行采購(gòu)程序，依次進(jìn)行詢價(jià)、招投標(biāo)、議價(jià)、簽訂合同等程序。同時(shí)，門店應(yīng)要求供應(yīng)商提供檢驗(yàn)報(bào)告和產(chǎn)品合格證書等相關(guān)證明文件。4.非藥品驗(yàn)收和存放門店應(yīng)根據(jù)協(xié)議規(guī)定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、使用效果和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施驗(yàn)貨和存放，對(duì)非藥品進(jìn)行標(biāo)識(shí)、分類、存儲(chǔ)和保養(yǎng)，確保商品的質(zhì)量和安全。二、非藥品銷售管理1.商品銷售流程門店應(yīng)建立完整的銷售信息管理系統(tǒng)，記錄商品的名稱、編號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)和銷售日期等信息。同時(shí)，門店應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)商品的銷售、交付和安裝等流程，并及時(shí)更新商品的銷售數(shù)據(jù)，以便于提高門店的銷售效率。2.商品售后服務(wù)門店應(yīng)在商品銷售過(guò)程中注重售后服務(wù)，提供無(wú)條件退換、免費(fèi)維修、技術(shù)咨詢等服務(wù)，為消費(fèi)者提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)。門店應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，提供便捷的聯(lián)系方式和售后服務(wù)渠道，為消費(fèi)者提供便利。3.非藥品質(zhì)量投訴處理門店應(yīng)對(duì)質(zhì)量投訴進(jìn)行高效快速的處理，及時(shí)反饋和處理消費(fèi)者投訴，并記錄和整理投訴信息，提高門店的服務(wù)質(zhì)量。三、非藥品庫(kù)存管理1.非藥品存儲(chǔ)門店應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)非藥品存儲(chǔ)進(jìn)行規(guī)劃，設(shè)定存儲(chǔ)溫度、濕度等參數(shù)，建立檢查制度，確保商品的儲(chǔ)存環(huán)境適宜且安全可靠。2.非藥品庫(kù)存門店應(yīng)定期開展非藥品庫(kù)存盤點(diǎn)，并根據(jù)實(shí)際需求確定采購(gòu)計(jì)劃，做到進(jìn)貨與銷售的平衡，避免過(guò)量庫(kù)存對(duì)資金的占用。3.庫(kù)存報(bào)損報(bào)廢處理門店應(yīng)建立完整的庫(kù)存管理制度，確保非藥品庫(kù)存的安全和透明。對(duì)于過(guò)期、損壞、缺損等不合格品，門店應(yīng)及時(shí)予以處置，做到食品安全和環(huán)境保