消費(fèi)者的一般心理過程

消費(fèi)者的一般心理過程第一頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三心理現(xiàn)象的內(nèi)容：

（意志）第二頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三第一節(jié)消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)過程認(rèn)識(shí)過程是消費(fèi)者心理活動(dòng)的初始階段。它是指通過消費(fèi)者的感覺、知覺、記憶、想象、思維等心理活動(dòng)對(duì)商品的品質(zhì)屬性以及各方面的聯(lián)系的綜合反映過程。第三頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三一、感覺（一）感覺的含義感覺是客觀事物直接作用于人的感覺器官，在人腦中所產(chǎn)生的對(duì)事物個(gè)別屬性的反映。第四頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三蘋果第五頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三（二）感覺的產(chǎn)生感覺是在感覺器官受到刺激作用時(shí)產(chǎn)生的。只有在一定范圍強(qiáng)度和范圍內(nèi)的適宜刺激才能引起感覺。第六頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三（三）感覺的分類↗外部感覺感覺↘內(nèi)部感覺１.外部感覺：視覺、聽覺、嗅覺、味覺、皮膚覺（溫度覺、觸覺、痛覺）

２.內(nèi)部感覺：運(yùn)動(dòng)覺、平衡覺、內(nèi)臟感覺（饑餓覺、渴覺、痛覺、溫度覺）第七頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三（１）視覺：適宜刺激是光線。

**購(gòu)物場(chǎng)所內(nèi)部的光線要明亮；

**商品的布置要注意運(yùn)用背景光。

視覺又叫色覺，顏色分為彩色和非彩色。

**顏色在商品包裝、營(yíng)銷環(huán)境布置、廣告制作、營(yíng)業(yè)員著裝等方面應(yīng)用廣泛。

第八頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三商場(chǎng)的喜慶布置第九頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三（2）聽覺：適宜刺激是聲波。***聲音可分為樂音和噪音。*樂音:振動(dòng)有規(guī)律，如人聲帶發(fā)出的歌聲，由琴弦發(fā)出的琴音等，叫樂音。音樂中所用的音主要是樂音。*噪音：振動(dòng)無規(guī)律的聲音，如馬達(dá)聲。噪音是不受歡迎的聲音，人耳對(duì)噪音的感覺是主觀的。

第十頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三***購(gòu)物場(chǎng)所應(yīng)該有意識(shí)地使用背景音樂。***購(gòu)物場(chǎng)所要盡可能消除各種噪音。***營(yíng)銷人員要說標(biāo)準(zhǔn)的普通話。第十一頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三（3）嗅覺：適宜刺激是有氣味的化學(xué)物質(zhì)。*氣味有好聞和難聞之分。好聞的氣味：花草的芳香、水果的清香、新鮮的空氣。***利用氣味的掩蓋原理，凈化消費(fèi)場(chǎng)所的空氣。第十二頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三（4）味覺：適宜刺激是溶于水的化學(xué)物質(zhì)。

**單一味：咸、甜、酸、苦**復(fù)合味：辣、鮮、澀

“全國(guó)各地口味歌”安徽甜、河北咸，福建浙江咸又甜。寧夏河南陜青甘，又辣又甜外加咸。山西醋、山東鹽，東北三省咸帶酸。黔贛兩湖辣子蒜，又麻又辣數(shù)四川。廣東鮮、江蘇淡，少數(shù)民族不一般。第十三頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三

**食品營(yíng)銷：應(yīng)將其它地區(qū)的不同風(fēng)味的特色食品采購(gòu)到當(dāng)?shù)劁N售；并采取現(xiàn)場(chǎng)品嘗的促銷手段。第十四頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三（5）皮膚覺*溫度覺—?dú)庀蠼?jīng)濟(jì)引導(dǎo)消費(fèi)，購(gòu)物環(huán)境的溫度要適宜。*觸覺—辨別商品性能、判斷商品質(zhì)量。*痛覺—注意購(gòu)物環(huán)境安全、保證商品質(zhì)量。第十五頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三（四）感覺的一般規(guī)律1.感覺適應(yīng)：是指同一感受器官在刺激物的持續(xù)作用下使感受性發(fā)生變化的現(xiàn)象。通常在微弱刺激的作用下人的感覺能力提高，在強(qiáng)烈刺激的作用下人的感覺能力降低。**購(gòu)物環(huán)境內(nèi)應(yīng)避免不良的適應(yīng)現(xiàn)象。第十六頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三2.感覺對(duì)比：是同一感受器官接受不同的刺激而使感受性發(fā)生變化的現(xiàn)象。**在廣告設(shè)計(jì)和賣場(chǎng)布置上應(yīng)用廣泛。第十七頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三第十八頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三第十九頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三（3）聯(lián)覺：是指一種感覺兼有另一種感覺的現(xiàn)象。*顏色視覺最容易產(chǎn)生聯(lián)覺現(xiàn)象。*淺色調(diào)---輕快感，深色調(diào)---沉重感。*橙、黃、紅----暖色調(diào)，近色調(diào)*紫、綠、藍(lán)----冷色調(diào)，退色調(diào)第二十頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三聯(lián)覺—白色

第二十一頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三聯(lián)覺---橙色第二十二頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三聯(lián)覺---紅色第二十三頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三聯(lián)覺---藍(lán)色第二十四頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三聯(lián)覺---綠色第二十五頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三（五）感覺在消費(fèi)者購(gòu)物中的作用1、感覺使消費(fèi)者獲得對(duì)商品的第一印象。2、對(duì)消費(fèi)者發(fā)出的刺激信號(hào)要適應(yīng)人的感覺閾限。3、感覺是引起消費(fèi)者某種情緒的通道。第二十六頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三二、知覺（一）知覺的含義（二）知覺的分類（三）知覺的特性（四）影響消費(fèi)者知覺的因素（五）知覺對(duì)消費(fèi)者的作用第二十七頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三（一）知覺的含義知覺是人腦對(duì)直接作用于感官的客觀事物的整體的反映。第二十八頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三蘋果卷尺第二十九頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三（二）知覺的分類1.根據(jù)知覺時(shí)起主導(dǎo)作用的感官的特性，知覺可分為視知覺、聽知覺、觸知覺等。2.根據(jù)知覺時(shí)反映的事物內(nèi)容，知覺可分為時(shí)間知覺、空間知覺和運(yùn)動(dòng)知覺等。3.根據(jù)知覺的結(jié)果是否與客觀事物相符，可分為正確的知覺和錯(cuò)覺。第三十頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三是靜的還是動(dòng)的？第三十一頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三正方形看起來是變形了，但其實(shí)它們的邊線都是筆直而彼此平行的。第三十二頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三（三）知覺的特性1.知覺的主觀性2.知覺的選擇性3.知覺的整體性4.知覺的理解性5.知覺的恒常性第三十三頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三第三十四頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三第三十五頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三知覺的恒常性第三十六頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三（四）影響消費(fèi)者知覺的因素1、刺激物的因素：商品的大小、色彩、擺放位置、數(shù)量、運(yùn)動(dòng)狀態(tài)等。2、消費(fèi)者個(gè)人的因素：動(dòng)機(jī)、期望、經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀、態(tài)度等。第三十七頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三（五）知覺對(duì)消費(fèi)者的作用1、知覺的選擇性幫助消費(fèi)者確認(rèn)購(gòu)買目標(biāo)2、錯(cuò)覺在商品造型上具有特殊作用3、知覺的整體性在廣告中的應(yīng)用第三十八頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三三、記憶（一）記憶的含義（二）記憶的心理過程（三）記憶系統(tǒng)（四）增強(qiáng)消費(fèi)者記憶的一些技巧第三十九頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三（一）記憶的含義記憶是人腦對(duì)過去經(jīng)歷的反映，是人類積累和保存經(jīng)驗(yàn)的心理過程。并在一定條件的影響下再現(xiàn)出來。第四十頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三（二）記憶的心理過程

記憶是一種復(fù)雜的心理活動(dòng)過程，這一過程包括識(shí)記、保持、回憶和再認(rèn)。

第四十一頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三1）識(shí)記是指消費(fèi)者為獲得對(duì)外界事物較深的印象，反復(fù)進(jìn)行感知的過程。主要表現(xiàn)為消費(fèi)者反復(fù)察看商品，多方了解商品信息，加強(qiáng)對(duì)商品的印象。第四十二頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三2）保持保持是指把感知的事物進(jìn)一步鞏固的過程。（如商品的品牌、規(guī)格、質(zhì)量、價(jià)格以及相互之間的聯(lián)系存儲(chǔ)在大腦中）第四十三頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三3）回憶指過去感知的事物由于一定條件的誘發(fā)、重新反映出來的過程。（表現(xiàn)為回想過去購(gòu)買或使用類似商品的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)，并通過比較，驗(yàn)證對(duì)商品的認(rèn)識(shí)是否正確）第四十四頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三4）再認(rèn)當(dāng)識(shí)記過的材料重現(xiàn)時(shí)有一種熟悉感，并能確認(rèn)是自己接觸過的材料，這個(gè)過程叫再認(rèn)。請(qǐng)學(xué)生講述自己購(gòu)買商品的一個(gè)過程。第四十五頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三（三）記憶系統(tǒng)

由感覺記憶，短時(shí)記憶和長(zhǎng)時(shí)記憶組成。第四十六頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三一、感覺記憶一、瞬時(shí)記憶：感覺記憶又叫瞬時(shí)記憶或感覺登記，是指外界刺激以極短的時(shí)間一次呈現(xiàn)后，信息在感覺通道內(nèi)迅速被登記并保留一瞬間的記憶。一般又把視覺的瞬時(shí)記憶叫圖象記憶，把聽覺的瞬時(shí)記憶叫聲象記憶。第四十七頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三瞬時(shí)記憶的特點(diǎn)：1、瞬時(shí)記憶的編碼方式，即瞬時(shí)記憶記住信息的方式，是外界刺激物的形象。所以具有鮮明的形象性。2、瞬時(shí)記憶的容量很大，但保留的時(shí)間很短。容量為9－20比特，時(shí)間4秒以內(nèi)。

圖象記憶0.25－1秒，聲象記憶可以超過1秒,不會(huì)長(zhǎng)于4秒。如果對(duì)瞬時(shí)記憶中的信息加以注意，或者說當(dāng)意識(shí)到瞬時(shí)記憶的信息時(shí)，信息就被轉(zhuǎn)入短時(shí)記憶了，否則，沒有注意到的信息過1秒鐘便會(huì)消失，也就是遺忘了。第四十八頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三

二、短時(shí)記憶：

指外界刺激以極短的時(shí)間一次呈現(xiàn)后，保持時(shí)間在1分鐘以內(nèi)的記憶。

第四十九頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三短時(shí)記憶的特點(diǎn)：

1、短時(shí)記憶的容量有限，一般為7±2，即5－9個(gè)項(xiàng)目，這也就是平常我們所說的記憶廣度。2、指外界刺激以極短的時(shí)間一次呈現(xiàn)后，保持時(shí)間在1分鐘以內(nèi)的記憶。第五十頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三“七秒鐘色彩”：一個(gè)人乃至對(duì)一種商品或事物的認(rèn)識(shí)，可以在7s之內(nèi)以色彩的形狀留在人們的印象里。能瞬間進(jìn)入消費(fèi)者視野并留下印象的時(shí)間是0.67s，第一印象占決定購(gòu)買過程的60%，而這60%是色彩帶來的。所以商家經(jīng)常會(huì)用到色彩營(yíng)銷。第五十一頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三第五十二頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三三、長(zhǎng)時(shí)記憶：長(zhǎng)時(shí)記憶是指外界刺激以極短的時(shí)間一次呈現(xiàn)后，保持時(shí)間在1分鐘以上的記憶。

特點(diǎn)：

長(zhǎng)時(shí)記憶的容量無論是信息的各類或數(shù)量都是無限的。

所以企業(yè)會(huì)運(yùn)用各種宣傳手段的最佳效果，就是使消費(fèi)者對(duì)其品牌、形象形成長(zhǎng)時(shí)記憶。第五十三頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三第五十四頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三（四）增強(qiáng)消費(fèi)者記憶的一些技巧

1、把信息編成組塊。2、增加對(duì)象的維度。3、巧用漢語特點(diǎn)組織編碼。4、識(shí)記材料的系列位置。5、記憶的活動(dòng)性。第五十五頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三第五十六頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三四、思維（一）思維的含義（二）思維的過程第五十七頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三（一）思維的含義思維是人腦對(duì)客觀事物的本質(zhì)屬性、內(nèi)在聯(lián)系和發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識(shí)過程，是對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的間接的、概括的反映。第五十八頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三（二）思維的過程思維是一個(gè)復(fù)雜的心理過程，具體表現(xiàn)為：分析、綜合、比較、判斷、推理等。第五十九頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三五、想象（一）想象的含義（二）想象的分類（三）想象與思維的聯(lián)系與區(qū)別（四）想象在市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用第六十頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三（一）想象的含義想象是指用過去感知過的材料來創(chuàng)造新形象的心理活動(dòng)。第六十一頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三（二）想象的分類想象可以分為無意想象和有意想象。商品廣告主要引發(fā)消費(fèi)者的無意想象，消費(fèi)者選購(gòu)商品時(shí)主要產(chǎn)生有意想象。第六十二頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三（三）想象與思維的聯(lián)系與區(qū)別1、聯(lián)系：想象活動(dòng)離不開思維活動(dòng)的參與，兩者都是比較高級(jí)的認(rèn)識(shí)活動(dòng)。2、區(qū)別：想象活動(dòng)的結(jié)果是以具體的表象形式表現(xiàn)出來的，思維活動(dòng)的結(jié)果則是以概念的形式表現(xiàn)出來的。第六十三頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三（四）想象在市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用1、消費(fèi)者在評(píng)價(jià)商品時(shí)常常伴隨著想象活動(dòng)。2、想象在商業(yè)廣告中刺激消費(fèi)欲望3、想象力可以幫助營(yíng)銷人員促銷商品。第六十四頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三第二節(jié)消費(fèi)者的情感過程第六十五頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三第二節(jié)消費(fèi)者的情感過程第六十六頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三第二節(jié)消費(fèi)者的情感過程一、情緒與情感的含義二、消費(fèi)者情感的外部表現(xiàn)三、影響消費(fèi)者情感的因素第六十七頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三一、情緒與情感的含義情緒與情感是人對(duì)客觀事物是否符合自己的需要、愿望而產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)。人們把對(duì)客觀事物態(tài)度的體驗(yàn)叫做感情，用情緒與情感來具體表達(dá)。情緒指的是腦部活動(dòng)過程，情感指反映的內(nèi)容及表現(xiàn)。第六十八頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三第二節(jié)消費(fèi)者的情感過程情緒情感的區(qū)別和聯(lián)系引起情緒和情感需要的性質(zhì)不同情緒：生理需要（表層心理）情感：社會(huì)需要（深層心理）情緒和情感在穩(wěn)定性上的差別情緒：情景性、沖動(dòng)性和短暫性。情感：深刻性、穩(wěn)定性和長(zhǎng)期性。第六十九頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三情緒和情感是可以轉(zhuǎn)化的，情緒是情感的外在表現(xiàn)，情感是情緒的本質(zhì)內(nèi)容。第七十頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三二、消費(fèi)者情感的外部表現(xiàn)1、面部表情與神態(tài)2、言語表情3、身體各部位的反應(yīng)第七十一頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三1、面部表情與神態(tài)

第七十二頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三第七十三頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三三、影響消費(fèi)者情緒與情感的主要因素1、個(gè)人心境2、審美情趣3、購(gòu)買環(huán)境4、商品因素第七十四頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三第三節(jié)消費(fèi)者的意志過程一、意志的含義二、消費(fèi)者的意志過程三、消費(fèi)者的意志品質(zhì)第七十五頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三一、意志的含義和特征（一）意志的含義意志是人們自覺地確定目的，并支配調(diào)節(jié)其行動(dòng)，克服困難，以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理過程第七十六頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三（一）意志的含義

消費(fèi)者的心理功能并不只限于對(duì)商品和勞務(wù)的認(rèn)識(shí)過程并產(chǎn)生一定的情感體驗(yàn)，而且更主要的是要有計(jì)劃地實(shí)施購(gòu)買決策過程。消費(fèi)者不受干擾努力去實(shí)現(xiàn)預(yù)定的購(gòu)買目標(biāo)，而采取的一系列心理活動(dòng)，就是消費(fèi)者的意志心理過程。消費(fèi)者在完成一件較復(fù)雜產(chǎn)品的購(gòu)買時(shí)，必須有足夠的意志來克服當(dāng)前的困難。。第七十七頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三（二）、消費(fèi)者的意志過程（一）做出購(gòu)買決定階段這是消費(fèi)者花錢購(gòu)物前的準(zhǔn)備階段，是消費(fèi)活動(dòng)的初始階段。（二）執(zhí)行購(gòu)買決定階段這是消費(fèi)者花錢購(gòu)物計(jì)劃的實(shí)施階段，是消費(fèi)活動(dòng)的完成階段。（三）體驗(yàn)執(zhí)行效果階段第七十八頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三（一）購(gòu)買決策的涵義

購(gòu)買決策是消費(fèi)者在可供選擇的若干購(gòu)買方案中選定一種最佳方案的過程。

１、消費(fèi)者決策進(jìn)行與否決定了其購(gòu)買行為的發(fā)生或不發(fā)生；

２、決定的內(nèi)容規(guī)定了購(gòu)買行為的方式、時(shí)間和地點(diǎn)；

３決定的質(zhì)量決定了購(gòu)買行為的效用大小。

決策在購(gòu)買行為中居于核心地位，起著支配和決定其他要素的關(guān)鍵作用。第七十九頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三（二）購(gòu)買決策的方式

１、個(gè)人決策

消費(fèi)者個(gè)人運(yùn)用自己的經(jīng)驗(yàn)和所掌握的信息，憑借個(gè)人智慧作出的購(gòu)買決策。

２、家庭決策

重大購(gòu)買行為，由家庭成員共同商議，憑借集體的經(jīng)驗(yàn)和智慧購(gòu)買決定的決策方式。

３、社會(huì)協(xié)商式?jīng)Q策

消費(fèi)者在購(gòu)買商品過程中，通過社會(huì)化的渠道搜集信息，參考他人意見而作出購(gòu)買決策的方式。第八十頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三（三）購(gòu)買決策的內(nèi)容

１、購(gòu)買原因決策（為什么要購(gòu)買？）

２、購(gòu)買目標(biāo)決策（購(gòu)買什么商品？）

３、購(gòu)買方式?jīng)Q策（決定怎樣購(gòu)買？）

４、購(gòu)買地點(diǎn)決策（什么地方購(gòu)買？）

５、購(gòu)買時(shí)間決策（什么時(shí)間購(gòu)買？）

消費(fèi)者要在各種條件的作用下，決定為什么買？買什么？買多少？什么時(shí)間買？到哪兒買等問題。第八十一頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三

１、認(rèn)識(shí)需要

２、搜集信息

３、對(duì)比評(píng)估

４、決定購(gòu)買

５、購(gòu)后評(píng)價(jià)認(rèn)知需求搜集信息對(duì)比評(píng)估決定購(gòu)買購(gòu)后評(píng)價(jià)（四）購(gòu)買決策的過程

第八十二頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三１、最大滿意原則

就一般意義而言，消費(fèi)者總是力求通過決策方案的選擇、實(shí)施，取得最大效用，使某方面需要得到最大限度的滿足。按照這一指導(dǎo)思想進(jìn)行決策，即為最大滿意原則。遵照最大滿意原則，消費(fèi)者將不惜代價(jià)追求決策方案和效果的盡善盡美，直至達(dá)到目標(biāo)。最大滿意原則，只是一種理想化原則，現(xiàn)實(shí)中，人們往往以其他原則補(bǔ)充或代替之。消費(fèi)者決策的基本原則第八十三頁(yè)，共九十頁(yè)，編輯于2023年，星期三２、相對(duì)滿意原則該原則認(rèn)為，現(xiàn)代社會(huì)，消費(fèi)者面對(duì)多種多樣的商品和瞬息萬變的市場(chǎng)信息，不可能花費(fèi)大量時(shí)間、金錢和精力去搜集制定最佳決策所需的全部信息，即使有可能，與所付代價(jià)相比也絕無必要。因此，在制定購(gòu)買決策時(shí)，消費(fèi)者只需作出相對(duì)合理的選擇，達(dá)到相對(duì)滿意即可。第八十