供電所營(yíng)銷管理員個(gè)人工作總結(jié)

Word第第頁(yè)供電所營(yíng)銷管理員個(gè)人工作總結(jié)供電所營(yíng)銷管理員個(gè)人工作總結(jié)；自從走上崗位的第一天起，我就認(rèn)為，付出越多，得到的回報(bào)就越多，我始終把公司的經(jīng)營(yíng)理念作為指導(dǎo)自己工作的最高準(zhǔn)則。缺乏專業(yè)學(xué)問(wèn)，我就悄悄勤奮學(xué)習(xí)，沒(méi)有相關(guān)閱歷，我就主動(dòng)請(qǐng)教，不為別的，只為對(duì)得起自己的每一寸光陰，對(duì)得起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任與培育。

愛(ài)崗敬業(yè)、知難而進(jìn)

我是這樣想的，也是這樣做的，我的工作日程表上沒(méi)有上下班，沒(méi)有節(jié)假日，就連生病也不例外。在到xxx所的近一年里，我從來(lái)不計(jì)較工作時(shí)間的長(zhǎng)短，從來(lái)不吝嗇節(jié)假日的加班，為了確保xxx這個(gè)占據(jù)公司50%以上供電量的大所能順當(dāng)交割到電力營(yíng)銷學(xué)問(wèn)新系統(tǒng)，為了讓這個(gè)歷史最為悠久的老牌供電所以嶄新的營(yíng)銷面貌服務(wù)于社會(huì)，我在所領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，先后組織成立了客戶檔案清理小組、配變臺(tái)區(qū)清理小組等多個(gè)階段性工作小組，親自組織實(shí)施，制定了具體的組織措施、應(yīng)急措施及工作流程，帶著抄、收、核、計(jì)量、業(yè)擴(kuò)等全體營(yíng)銷班組百余人，不分晝夜，先后對(duì)我所12余萬(wàn)客戶基礎(chǔ)資料及系統(tǒng)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行了近百萬(wàn)次的校核，克服了種種難以用言語(yǔ)形容的困難，保證了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的精確性和連續(xù)性，為xxx所踏步電力營(yíng)銷新時(shí)代打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

xxxx年8月2日晚，我確定地向公司分管副總經(jīng)理黃莉匯報(bào)：新老系統(tǒng)交割勝利，歷史電費(fèi)及欠費(fèi)信息導(dǎo)入無(wú)誤，新老系統(tǒng)數(shù)據(jù)量完全全都，xxx所上線勝利具備運(yùn)行條件。那時(shí)的我，快樂(lè)地笑了，歷時(shí)半年的`艱辛與酸楚瞬間化為烏有，那一夜，我美美地睡了一覺(jué)。

仔細(xì)鉆研、無(wú)私奉獻(xiàn)

對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)線而言，今年無(wú)疑是濃墨重彩的一年：電力營(yíng)銷學(xué)問(wèn)新系統(tǒng)的上馬，四分管理方法的出臺(tái)等，意味著全體營(yíng)銷工站在了同一個(gè)起跑線。面對(duì)從未經(jīng)受的兩門課題，盡快全面把握和運(yùn)用新系統(tǒng)，深化理解臺(tái)區(qū)管理方法和實(shí)施細(xì)則，是將來(lái)營(yíng)銷管理必備的基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)。

新系統(tǒng)籌備初期，我參加到業(yè)擴(kuò)子系統(tǒng)專家工作組，面對(duì)生疏的操作界面與流程，翻著厚達(dá)200多頁(yè)的操作手冊(cè)，我們只有一個(gè)禮拜的時(shí)間，不光是要去熟識(shí)和把握運(yùn)用這個(gè)新系統(tǒng)，而是肩負(fù)著公司去發(fā)覺(jué)和訂正新系統(tǒng)存在的缺乏與漏洞，提出我司的新需求。整整7天，我埋頭在信息中心的電腦前，一次次地反復(fù)操作，一遍又一遍地與軟件商請(qǐng)教、溝通、爭(zhēng)論著，專家組最終提出新需求10余項(xiàng)，發(fā)覺(jué)程序漏洞20余項(xiàng)，完成了公司交派的任務(wù)，為業(yè)擴(kuò)子系統(tǒng)的上線運(yùn)行供應(yīng)了有力支撐。

上線前期是努力學(xué)習(xí)和把握新系統(tǒng)的運(yùn)用，上線后才是真正的實(shí)戰(zhàn)階段，xxx全部著全司內(nèi)最為冗雜的供電客戶群，業(yè)擴(kuò)、核算子系統(tǒng)消失的困難有些甚至連軟件開(kāi)發(fā)商都難以解決。為此公司多次召開(kāi)專題會(huì)，討論解決方案，最終接受了我提出xxx合戶的建議。公司王偉總經(jīng)理在專題會(huì)上作出明確指示：做好前期預(yù)備工作，20xx年1月1日xxx所實(shí)施合戶，拿下這塊卡在公司咽喉的硬骨頭！又是一場(chǎng)硬仗！我和我的伙伴們已經(jīng)預(yù)備就緒，時(shí)刻預(yù)備著為公司營(yíng)銷事業(yè)奉獻(xiàn)青春。

臺(tái)區(qū)考核裝置于今年9月安裝完畢，如何有效的實(shí)施臺(tái)區(qū)管理及考核措施成為我所乃至公司的新問(wèn)題，為此，我查閱網(wǎng)上數(shù)十篇相關(guān)管理模式，通過(guò)各種渠道借閱到周邊國(guó)家電網(wǎng)公司的管理方法，勝利地?cái)M定分壓、分線、分片、分臺(tái)四分管理方法及考核細(xì)則〔初稿〕，針對(duì)我所供電面積大，考核對(duì)象多，主城區(qū)低壓線路交叉冗雜等多種困難，又?jǐn)M定了xxx城區(qū)供電所臺(tái)變考核分步實(shí)施步驟，有打算，有目標(biāo)地去推動(dòng)，去完成。11月，我們勝利地對(duì)相關(guān)臺(tái)區(qū)責(zé)任人員進(jìn)行個(gè)人電費(fèi)回收率和線損率綜合考核，12月完成722臺(tái)配變線損率和回收率同步考核。

真誠(chéng)服務(wù)、創(chuàng)新思維

我所客戶規(guī)模12余萬(wàn)戶，如何快速響應(yīng)和滿意不同類別客戶獨(dú)特化的服務(wù)需求成為我們現(xiàn)階段和將來(lái)營(yíng)銷工作討論的重點(diǎn)。針對(duì)xxx所人多面廣的實(shí)際狀況，我們首先強(qiáng)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)職責(zé)，暢通營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶信息收集、傳遞和反饋功能，仔細(xì)落實(shí)一站式服務(wù)和電話首接制，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一語(yǔ)言，微笑服務(wù)，協(xié)作電力營(yíng)銷學(xué)問(wèn)新系統(tǒng)的運(yùn)用，極大地提高了業(yè)務(wù)處理力量，縮短了業(yè)務(wù)辦理周期；其次，在今年9月份，經(jīng)公司同意，通過(guò)任命和競(jìng)聘兩種形式，組建了大客戶經(jīng)理班，打破原大小客戶歸口抄表班的管理模式，明確其詳細(xì)工作職責(zé)和范圍，針對(duì)性地為大客戶供應(yīng)全天候24小時(shí)的售后服務(wù)。通過(guò)客戶走訪、客戶滿足度調(diào)查等多種形式來(lái)滿意大客戶們不同層面的需求，客戶只需一個(gè)電話，其它的事情交由我們來(lái)辦。9月初，我接到移動(dòng)公司信號(hào)基站電費(fèi)單據(jù)收集不便導(dǎo)致電費(fèi)滯納金的投訴，馬上組織相關(guān)工作人員綻開(kāi)調(diào)查，原來(lái)移動(dòng)公司在我所供電轄區(qū)設(shè)有158個(gè)信號(hào)基站，分布在各個(gè)街道的樓宇之間，而我所歷來(lái)的運(yùn)作模式是將發(fā)票存放于樓層電表箱內(nèi)，且抄表時(shí)間不一，給客戶統(tǒng)一劃賬繳費(fèi)帶來(lái)不便。針對(duì)類似狀況，我?guī)е蛻艚?jīng)理們快速響應(yīng)，當(dāng)天制定出一套解決類似狀況的服務(wù)措施，即每月20日收集客戶電