個人工作規(guī)劃【七篇】

個人工作規(guī)劃【七篇】個人工作規(guī)劃篇1尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好!我從20_年x月進入計劃財務(wù)部，迄今為止任職x年多時間，主要負責(zé)出納工作，2023年結(jié)束了?，F(xiàn)就過去一年以來的工作具體狀況述職如下：在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人深入學(xué)習(xí)理論，不斷改造人生觀和價值觀，團結(jié)協(xié)作，廉潔自律，刻苦努力，勤奮工作，圓滿地完成了上級賦予的各項工作。一、思想素質(zhì)和理論水平方面。一年來，本人能認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，不斷加強自身世界觀、人生觀和價值觀的改造，堅持理論聯(lián)系實際的學(xué)習(xí)方法，進一步加深了對學(xué)習(xí)資料的理解。在實際工作中認真貫徹公司管理制度的執(zhí)行。在工作中，有較強的法制意識觀念，嚴格依照法律程序做好每件工作。二、務(wù)必具有高度的職責(zé)心。出納工作繁雜、瑣碎，整天與數(shù)字打交道，容不得半點馬虎，細心是最基本的要求，高度的職業(yè)職責(zé)感，一絲不茍的作風(fēng)是做好這項工作的前提。只有認真履行職責(zé)，才能在工作中發(fā)現(xiàn)問題。三、出納工作職責(zé)是負責(zé)現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算、貨幣資金的核算和現(xiàn)金及各種有價證券的保管等重要任務(wù)。出納工作職責(zé)重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)問題，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。因此，工作的效率很一般，對工作構(gòu)成了難度，如何辦理貨幣資金和各種票據(jù)的收入，保證自己經(jīng)手的貨幣資金和票據(jù)的安全與完整，如何填制和審核許多原始憑證，以及如何進行帳務(wù)處理等問題，透過實踐，業(yè)務(wù)技能得到了很快的提升和鍛煉，工作水平得以迅速的提高。經(jīng)過7個月緊張的工作實踐和總結(jié)，出納工作是會計工作不可缺少的一個部分，它是公司財務(wù)管理的一個重要崗位，因此，它要求出納員要有熟練的業(yè)務(wù)技能，嚴謹細致的工作作風(fēng)，作為一個合格的出納，我認為務(wù)必具備以下的基本要求：1、學(xué)習(xí)、了解和掌握相關(guān)的政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自己的理論水平。2、出納工作需要很強的操作技巧。打算盤、用電腦、填支票、點鈔票等都需要深厚的基本功。作為專職的出納員，不但要具備處理一般會計事物的財務(wù)會計專業(yè)基本知識，還要具備處理出納事務(wù)的出納專業(yè)知識水平和較強的數(shù)字運算潛力。3、做好出納工作首先要熱愛出納工作，要有嚴謹細致的工作作風(fēng)和職業(yè)道德。4、出納人員要有較強的安全意識，現(xiàn)金、有價證券、票據(jù)、各種印鑒，既要有內(nèi)部的保管分工，各負其責(zé)，并相互牽制;也要有對外的保安措施，維護個人安全和公司的利益不受到損失。5、出納人員務(wù)必具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，要熱愛本職工作，精業(yè)、敬業(yè)，要竭力為公司工作，為公司的總體利益、為全體職工服務(wù)。以上是我20_年工作以來的一些體會和認識，也是我不斷在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實踐的一個過程。在工作中學(xué)習(xí)和努力提高業(yè)務(wù)技能，使自身的工作潛力和工作效率得到了迅速提高，在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還將不懈的努力和拼搏，做好自己的本職工作。我任職七個月來的述職報告，不妥之處，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。此致敬禮!個人工作規(guī)劃篇2一、指導(dǎo)思想緊密聯(lián)系高中生生物教學(xué)實際，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化課堂教學(xué)研究，優(yōu)化課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)，提高學(xué)生的學(xué)業(yè)水平，進一步提升學(xué)生學(xué)習(xí)的質(zhì)量與水平。落實以人為本，深鉆教材，構(gòu)建適應(yīng)新課程教學(xué)的理念，有效提高課堂教學(xué)效率，注重學(xué)科特點，加強實驗教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識、良好的合作精神、行為習(xí)慣和心理素質(zhì)，為全面提升我校高中生物教學(xué)質(zhì)量而不懈努力。二、基本思路1、總體目標：落實《高中生物課程標準》要求，落實高中生物開課情況，轉(zhuǎn)變教學(xué)思想和教學(xué)行為，提升教學(xué)效率和質(zhì)量；落實跟進式教學(xué)指導(dǎo)，提高教師教學(xué)水平，努力提高教師的研究、指導(dǎo)、管理、服務(wù)水平。2、分段目標：高三階段，完善和落實高考一、二輪復(fù)習(xí)策略，全面提高學(xué)生素質(zhì)，提高學(xué)生的應(yīng)考能力。抓好常規(guī)教學(xué)，探索和創(chuàng)新課堂教學(xué)，構(gòu)建和諧課堂，完善差異教學(xué)措施，提高課堂效益。三、工作重點1、開展以有效教學(xué)為核心的研究、指導(dǎo)與服務(wù)工作，加強學(xué)科課程建設(shè)、考試命題、學(xué)科評估的研究，立足課堂進行有效教學(xué)的研究。2、廣開渠道，學(xué)生的快速成長提供舞臺。如：認真組織各種與教學(xué)有關(guān)的活動，堅持公正、公平、科學(xué)原則，做好工作；組織與應(yīng)屆生的交流活動，進一步拓寬教育交流與合作渠道；依托網(wǎng)絡(luò)平臺，開展網(wǎng)上學(xué)習(xí)、交流，實現(xiàn)資源共享等。3、本學(xué)年著重高三試題講評研究，加強第一、二輪復(fù)習(xí)指導(dǎo)，在高效課堂上下功夫，最大限度提高一輪復(fù)習(xí)課堂效率，提高教學(xué)質(zhì)量。4、加強與其他高三生物教師之間的聯(lián)系，繼續(xù)做好與同行、同業(yè)人員的共同教研活動，充分利用各自的優(yōu)勢，共享資源。5、加強生物課程標準和考試說明的學(xué)習(xí)與研究，搜集高考信息，以求真正摸清20xx年高考新動向，找準復(fù)習(xí)的目標和方向，避免多走彎路。四、研究高考改革走勢，準確把握備考方向1、及時準確掌握高考信息。積極參加備考研討會、考察及網(wǎng)絡(luò)視頻學(xué)習(xí)，及時多方位了解搜集高考信息，調(diào)準復(fù)習(xí)思路。2、吃透抓準《考試說明》精神。帶領(lǐng)學(xué)生認真閱讀研究《考試說明》及官方或?qū)＜业慕庾x，把握基本要求，明確“考試內(nèi)涵”、“命題指導(dǎo)思想”和“考試目標”，指導(dǎo)學(xué)生依據(jù)要求組織復(fù)習(xí)。3、認真研究近三年高考試題。組織學(xué)生研究、探討近三年高考命題趨向，從形式上明確試題主題題組的整合性、導(dǎo)向性，從內(nèi)容上明確試題聯(lián)系社會生活、富有時代氣息的基礎(chǔ)性、時代性，體會試題內(nèi)容的生成。4、優(yōu)選高三習(xí)題資料。研究對比三年的高考試題分析，把握準試題特點，引導(dǎo)選準復(fù)習(xí)備考資料，大膽舍棄偏離《考試說明》要求的過時習(xí)題資料。科學(xué)預(yù)測命題趨勢，準確把握備考方向。五、理順教學(xué)備考思路，科學(xué)制定復(fù)習(xí)策略1、重視基礎(chǔ)知識教學(xué)結(jié)合聽課要求學(xué)生要著眼基礎(chǔ)、要重視課本，復(fù)習(xí)回歸教材，依托課本中主干性、基礎(chǔ)性、常識性知識的靈活記憶理解，掌握基本技能，提高基本能力。教學(xué)著力體現(xiàn)“學(xué)科特點”的要求，認真歸納“提煉”課本知識點、能力點。知識點要全面，切忌專業(yè)化羅列。優(yōu)化、濃縮知識網(wǎng)絡(luò)體系，避免知識點過于專業(yè)化的無效教學(xué)。學(xué)案材料要有知識體系。2、習(xí)題訓(xùn)練適應(yīng)高效總結(jié)以往備考經(jīng)驗與不足，對備考資料、習(xí)題科學(xué)用力，倡導(dǎo)多用心領(lǐng)會復(fù)習(xí)資料。慎用各地交流資料，重組整理“新創(chuàng)”后使用。習(xí)題訓(xùn)練不貪多求全，以引導(dǎo)學(xué)法、指導(dǎo)學(xué)生思考、適應(yīng)高效為目的。六、加強自身修養(yǎng)，提高教研能力本學(xué)期要認真學(xué)習(xí)學(xué)校對教師職責(zé)和任務(wù)的有關(guān)要求，努力做一個優(yōu)秀的學(xué)科教師。1、通讀《課程標準》《考試說明》和教材。2、研究試題及試題的命制，高質(zhì)量命制各類考試題。3、隨時寫下聽課、教學(xué)筆記，適時上博。4、學(xué)習(xí)計算機輔助教學(xué)的手段和方法，自制實用簡潔課件。個人工作規(guī)劃篇3自參加工作以來，遵守站及所在項目部的各項，積極服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，圓滿完成工作任務(wù)，滿足施工單位進度，維護集體榮譽，思想上要求進步，積極響應(yīng)站的號召，認真貫徹執(zhí)行站文件及會議精神。工作積極努力，任勞任怨，認真學(xué)習(xí)相關(guān)試驗知識，了解建筑新型材料檢測及應(yīng)用，不斷充實完善自己。做到思想行動統(tǒng)一。堅持保證質(zhì)量第一、安全第一的思想指導(dǎo)自己的工作。不放過工作中的每一個細節(jié)步驟。做到工作認真嚴謹、實事求是。耳邊總是回想起當年大學(xué)第一節(jié)課上老師的一段話：建筑是一門藝術(shù)、技術(shù)并存的專業(yè)，更是一門影響國計民生、人命關(guān)天的行業(yè)。搞建筑我們得時刻謹記把安全第一記于心中，因而致使我們把工程質(zhì)量放在第一位。檢測監(jiān)督工作就是質(zhì)量把關(guān)的最重要的一環(huán)，不容置疑地抓好原材料、半成品、成品的質(zhì)量。在工作中認真貫徹國家有關(guān)標準化，質(zhì)量管理體系，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗以及研究開發(fā)的方針政策；確實執(zhí)行本崗位負責(zé)監(jiān)督檢測的工程產(chǎn)品的有關(guān)標準、試驗方法及有關(guān)規(guī)定，做到所做每項檢驗都有法可依。做好委托單接受，項目檢驗，資料，反饋等工作，做好跟蹤臺帳，便于日后查閱。由于試驗檢驗項目多，項目檢驗時間不一，提前將工作做到位，避免施工單位技術(shù)人員不了解工程檢驗要求及技術(shù)指標而延誤工期，影響進度。我們試驗室人員堅持四項基本原則，貫徹質(zhì)量方針，落實質(zhì)量目標，遵守，全心全意服務(wù)于施工現(xiàn)常工作一年后轉(zhuǎn)入現(xiàn)場施工管理。擔(dān)任土建技術(shù)員。但依舊于嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度對待現(xiàn)常由于以前的檢測工作與現(xiàn)場管理工作差別比較大，這對我來說既可以說是機遇，也可以說是挑戰(zhàn)。機遇就是進入小單位職位分工沒有那么明確，總攬現(xiàn)場所有工作；挑戰(zhàn)就是在經(jīng)驗實踐缺乏的情況下?lián)维F(xiàn)場技術(shù)總負責(zé)。以前僅靠自己的技術(shù)，而現(xiàn)在則也要抓好人員安排、施工進度計劃等一大堆管理工作。一時工作壓力極大。我時刻嚴格要求自己，遇到問題不斷地請教有經(jīng)驗的同事、老師。各種方案作對比尋求方法。自己摸索實踐，在較短的時間內(nèi)便熟悉了工作，完成了角色轉(zhuǎn)換過程，明確了工作的程序、方向，提高了工作技能及管理能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作，1、專業(yè)知識、工作能力和具體工作從拿到圖紙到圖紙會審，認真的查看每一個部位細節(jié)，核對數(shù)據(jù)，思考施工步驟方案。做到腦中有圖。組織圖紙會審。協(xié)調(diào)交換與業(yè)主、設(shè)計、監(jiān)理各方意見。進入工程開工，認真了解每一個部位施工細節(jié)，按設(shè)計圖紙要求，嚴格編制本專業(yè)施工方案，對關(guān)鍵點編制作業(yè)指導(dǎo)書，監(jiān)理單位確認后執(zhí)行。同時在施工準備過程中對班組進行技術(shù)、安全交底，班組對所施工內(nèi)容做到心中有數(shù)，按施工規(guī)范嚴格要求。施工過程中，做好班組自檢、復(fù)檢、專職檢三檢工作，同時做好分部分項質(zhì)量檢驗評定記錄、隱蔽記錄及相關(guān)質(zhì)保資料。嚴格控制原材料、半成品、成品材料應(yīng)用于工程。由于自己的經(jīng)驗不足致使自己勢必付出的勞動強度要比別人大，好在自己在學(xué)時的專業(yè)知識比較扎實。工作也嚴謹認真。使我記憶最深的就是測量時查出有條斜軸樁位偏離軸心三十公分，由于當時沒有樁竣工圖致使自己復(fù)核三遍多最后才確定打樁錯誤。打樁隊也承認施工時失誤；還有如某些承臺加深時業(yè)主、監(jiān)理要求鋼筋籠相應(yīng)增加，而那時鋼筋已下好料。依據(jù)自己所學(xué)砼具有較強抗壓性能這點再根據(jù)查閱資料和問有經(jīng)驗老師傅指點。堅信不增加鋼筋的情況下依舊能滿足工程需要。以致與設(shè)計方交流說服業(yè)主、監(jiān)理做到省了不少鋼筋，運用自己的所學(xué)理論知識結(jié)合實際情況，做到滿足工程質(zhì)量的前提下盡量降低建筑成本；還有首層梁板分開澆筑，可能對于老施工來說那是再簡單不過的事，但說實話對于新手來說那是比較大的飛躍，至少能做到往滿足工程質(zhì)量的情況下為施工省材。雖說不是原創(chuàng)，但主要的是作為一名稱職的技術(shù)員能取別人之長補自己之短。2、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，全身心地投入工作，認真遵守公司的各項規(guī)章制度。有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。在現(xiàn)場跟工人打成一片，做到以理服人。在工作之余還積極參加再教育培訓(xùn)，現(xiàn)已考取xx年度二級注冊建造師資格證書及c牌駕駛證。3、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻在開展工作之前做好個人，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司工作做出了應(yīng)有的貢獻。個人工作規(guī)劃篇4新的學(xué)期又開始了，為了使自己的業(yè)務(wù)水平有更大的提高，結(jié)合自身實際狀況，特制定個人校本研修計劃：1、加強師德修養(yǎng)，愛崗敬業(yè)，學(xué)會以發(fā)展的眼光看待每一個學(xué)生。相信學(xué)生的巨大潛能，不體罰和變相體罰學(xué)生，公平對待每一位學(xué)生，不僅僅做好學(xué)生學(xué)習(xí)上的好老師，更要做好學(xué)生思想道德品質(zhì)上的領(lǐng)路人，關(guān)心學(xué)生身心健康的發(fā)展，增強職責(zé)心和使命感，透過繼續(xù)學(xué)習(xí)《師德規(guī)范》、《教師法》、《人民教育》、《現(xiàn)代教育》等書籍，不斷提高自身的道德素養(yǎng)和人格魅力，繼續(xù)做一名有個性、有特長、有創(chuàng)新的骨干教師。2、充分利用學(xué)校的資源優(yōu)勢，用心參加網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)網(wǎng)頁制作技術(shù)和各種課件的制作技術(shù)。努力實現(xiàn)信息技術(shù)與教學(xué)工作的整合。3、用心參加新課程改革專題培訓(xùn)，樹立正確的教育觀念，努力提高教育教學(xué)水平。經(jīng)常觀摩教師的優(yōu)秀課例，學(xué)習(xí)他們先進的教育觀念和教育教學(xué)方法，在自己的教育教學(xué)實踐中進行試用，并及時反省。5、將自己在培訓(xùn)過程中積累的心得、筆記、案例等及時整理，存入檔案，并經(jīng)常進行自我反思，爭取每課一反思，每周一總結(jié)。反思時立足于自己教學(xué)行為的回顧、診斷、自我監(jiān)控和自我調(diào)適，以加深對教學(xué)活動規(guī)律的認識理解，從而適應(yīng)不斷發(fā)展變化著的教育要求。每學(xué)期還要完成一篇有必須價值的教學(xué)論文。6、認真參加參與教研活動與“小組學(xué)習(xí)研討”活動，將學(xué)習(xí)所得，在具體的教學(xué)實踐中嘗試，使自己的教學(xué)水平逐步提高，尋找出一條適合本地，適合自己的發(fā)展之路，爭取逐步構(gòu)成自己的教學(xué)特色。我對自己的專業(yè)水平有一個清醒的認識，我決心不斷學(xué)習(xí)，不斷更新，豐富自己的文化積淀，充盈自己的底氣，增強自己的理論底蘊，提高教育教學(xué)潛力，結(jié)合教學(xué)實際，把個人的校本研修工作做好!個人工作規(guī)劃篇5回顧過去的20xx年，對我來說是極其重要的一年。踏上一個陌生美麗的城市，進入一個全新的崗位，來到一個充滿朝氣、激情的團隊，我很感謝各位的陪伴，使我成熟、自信了很多，我很珍惜這來之不易的緣分，并深深地感恩著。展望充滿挑戰(zhàn)的20xx年，還有很多目標、計劃正待我們一步步實現(xiàn)，所以在這起始之際，有必要對工作進行一個全面的規(guī)劃，以期大家給我以寶貴的意見并修正，并在執(zhí)行過程中得到各位的指導(dǎo)與幫助。一、總體概括立足基礎(chǔ)工作，深化工作細節(jié)，提高綜合素質(zhì)，加強安全意識，追求工作質(zhì)量二、具體工作細節(jié)計劃1、加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，細化工作內(nèi)容①嚴格按照出納崗位職責(zé)和公司規(guī)定報銷，嚴格審查每筆單據(jù)，在資金緊張的情況下，有權(quán)分輕重緩急支付各項支出。②管好庫存現(xiàn)金，不得擅自挪用庫存現(xiàn)金，做到日清月結(jié)、賬實相符。③根據(jù)記賬憑證，逐筆登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬，做到零差錯。④妥善保管好有關(guān)票據(jù)、資料、檔案，并歸類整理，按序存放，以備查閱時一目了然。⑤嚴格按照公司規(guī)定，按時催繳水電及租金，做好資金周轉(zhuǎn)工作，并對每筆收支及時匯報。2、加強安全管理，杜絕安全隱患安全是企業(yè)正常經(jīng)營的前提和重要保障，安全工作應(yīng)常抓不懈，作為資金的管理部門，更加應(yīng)加強安全意識自我培訓(xùn)，建立風(fēng)險危機觀，做到在日常工作中細致、謹慎，并對相關(guān)規(guī)定、制度嚴格保密。①增強安全防范意識。宣貫公司各項安全管理制度，無論是財務(wù)工作上，還是酒店的日常管理上，都應(yīng)發(fā)揮當家作主的精神，進行安全隱患排查，杜絕隱患發(fā)生，做到凡事想在前，有備無患。②保證資金、系統(tǒng)、有價票據(jù)等安全。③每日對電源、門鎖、系統(tǒng)開關(guān)等進行檢查，消除各類安全隱患。④完善內(nèi)部控制，不斷查漏補缺(如水電等)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時上報，做到以酒店的利益出發(fā)，開源節(jié)流，不斷完善相關(guān)制度及流程。3、加強自我培訓(xùn)，完善工作方式如果說管理是一個企業(yè)的發(fā)動機，那么企業(yè)文化則是發(fā)動機的潤滑油，是企業(yè)的靈魂所在。所以，在不斷的磨練與實踐中，要加強企業(yè)管理與文化的融合，實行自我培訓(xùn)與公司培訓(xùn)結(jié)合的方式，在潛移默化中，讓意識主導(dǎo)行為，形成一個具有核心價值理念、人人當家作主，積極主動，熱情的團隊。并在對外宣傳與交流中，逐步把酒店核心文化、品牌理念推向市場，形成一個對內(nèi)自我監(jiān)督管理，對外擴大影響，加強外部聯(lián)系溝通的良好循環(huán)。20xx我們?nèi)沃氐肋h，隨著酒店內(nèi)部裝修及評三星的重要規(guī)劃逐步實施，我將積極主動的配合酒店各個部門的工作，不斷地提高自己，加強與各部門間的溝通與合作，使酒店的各個方面工作都共上一個臺階。個人工作規(guī)劃篇6誠信、熱情的接電話是我們每個話務(wù)員的職責(zé)。每個電話對我們來說都是咨詢、投訴、報修和意見。事情與條件各不同，所以每個客戶我們都要認真的對待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴；也可看出工作人員的工作態(tài)度是否認真。以下是我制定的話務(wù)員工作總結(jié)計劃。一、付出更多時間與精力進行學(xué)習(xí)我作話務(wù)員的時間不長，跟許多老手相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。二、心系客戶、誠信服務(wù)在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客；服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為xx中心的一名普通話務(wù)員會更加的做到認真查找差距，同時學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進經(jīng)驗，取他人之所長補己之短，使在xx中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴格落實樹立服務(wù)大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事；以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。三、內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進步。自身素質(zhì)不斷提高的同時，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應(yīng)悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。個人工作規(guī)劃篇7一、指導(dǎo)思想