營銷經理年終總結

第頁共頁營銷經理年終總結營銷經理年終總結營銷經理年終總結120xx年已經過去，在這將近一年的時間中我通過努力的銷售經理工作，也有了很多收獲，不知不覺中，參加xx房地產開展已很長時間，在這段時間中工作中，我懂得了很多知識和經歷。我感覺有必要對自己的銷售經理工作做一下總結，目的在于汲取教訓，進步自己，以致于把銷售經理工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。20xx是房地產不平凡的一年，越是在這樣困難的市場環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務才能，下面我對一年的銷售經理工作進展簡要的總結。一、任務完成今年實際完成銷售認購簽約實收未收壞賬和競爭對手的比照的情況。二、團隊建立中出現的問題〔1〕銷售人員長期適應了“放任式”的管理，從觀念上、心理上和行為上有一定適應期去承受較為實效的管理?！?〕部分人存在“老油條”觀念，有一定優(yōu)越感，因此對于公司加強管理有“和稀泥”的想法存在?！?〕誰都想做好人，缺乏主動做“惡人”的管理人員，管理原那么不能堅持，等于一紙空文。例如有的工作人員偶然遲到三五分鐘，但出于不忍心就不再嚴格按照公司制度給予其罰款，從而導致了其它置業(yè)參謀心理不平衡，給管理工作帶來了一定的困難。究其原因做為一名銷售部負責人首先必須嚴格按照公司的管理制度進展相應的處分，對其違紀行為視而不見于心不忍不給予其進展罰款可實際上就是在縱容其行為，因此對于我來說是一種瀆職行為。公司最根本的管理制度自己都因為種種原因執(zhí)行和落實不到位，更談不上讓自己的團隊按照制度去嚴格要求自己。三、細節(jié)決定成敗從接客戶的第一個起，所有的稱呼，禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動作到最根本的禮貌，無處不透露出公司的形象，都在于細節(jié)。看似簡單的工作，其實更需要細心和耐心，在整個工作當中，不管是主管強調還是提供各類資料，總之讓我們從陌生到純熟。有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比擬沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否那么，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，需要我們要加強與客戶的聯絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。對于培訓沒有一個長期統(tǒng)籌安排和布置，自己也沒有提早做好充足的準備工作。自己不但沒有得到鍛煉，更使整個團隊褒足不前。也沒有研究過老的置業(yè)參謀和新人進展區(qū)別培訓，導致新人學習難度增大，老的置業(yè)參謀也感覺付出了時間卻得不到較好的效果。四、對于20xx年的業(yè)績雖然我們的銷售人員每個人都很努力，但是還是有一部分缺乏，所以我進展了進步銷售率正面因素分析^p，以及所存在的影響業(yè)績的負面因素分析^p。以及對按揭回款統(tǒng)計及分析^p。銷售方面：20xx年接待來訪客戶xxxx組。成交總面積：xxxxx㎡總套數：xxxx套。總金額：xxx元、普通住宅成交：套數xxx套，面積xxx㎡金額：xxxx元實現成交均價xxx元/㎡高端住宅成交：套數x套，面積xxxx㎡金額：xxxx元實現成交均價：xxx/㎡商鋪成交：套數xxxx套，面積xxxx㎡金額：xxxxx元實現成交均價xxxxxxx元/㎡由統(tǒng)計可見，x至x月份，銷售總額與公司年度方案所占比率都保持在較理想的程度上。而由xx月份開場，那么有一定程度的下滑。進步銷售率的正面因素：1、加強了銷售人員工作的過程管理，工作實效有所提升。在如此惡劣的金融環(huán)境下，總結以往的經歷，我們要時刻保持高度警覺，關注各銀行動態(tài)。提早做好按揭材料的合理分配，防止資金長時間積壓。為公司完成全年工程建立方案給予有力的財務支持。五、20xx年度總結20xx這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年，但不管有多精彩，它已是昨天它即將成為歷史。將來的我會廣泛的理解整個房地產市場的動態(tài)，走在市場的最前沿。俗話說“客戶是上帝”，接好來訪的客戶是我義不容辭的義務，在客戶心理樹立良好的公司形象，領導的關愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友誼關心以及協作互助給了我工作的舒暢感和踏實感?？偨Y一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，20xx年自己方案在去年工作得失的根底上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：〔1〕根據20xx年銷售情況和市場變化，自己方案將工作重點放在中重點類客戶群?！?〕為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢。〔3〕自己在搞好業(yè)務的同時方案認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷進步自己的綜合素質，為企業(yè)的再開展奠定人力資根底?！?〕加強自己思想建立，增強全局意識、增強責任感、增強效勞意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的才能減輕領導的壓力?！?〕制訂學習方案。做房地產市場是需要根據市場不停的變化場面，不斷調整經營思路的工作，學習對于業(yè)務人員來說至關重要。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持?！?〕為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，今后我將進一步加強學習、踏實工作，充分發(fā)揮個人所長，揚長補短，做一名合格的銷售經理，可以在日益劇烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做出應有的奉獻。六、20xx年度方案1、案場管理方面一個科學、系統(tǒng)而簡約的管理制度和管理方式是凝聚團隊走向成功的基石，作為銷售部門尤為重要，為了打造更優(yōu)秀的銷售團隊，所以要對案場的管理進展嚴格的把控?！?〕案場談客監(jiān)視及方向把控因為工程大多為新人，所以要求上崗后實行一帶一伙伴制接待客戶，同時銷售主管與銷售經理在案場隨時觀察，監(jiān)視置業(yè)參謀嚴格按照公司接待流程接待客戶，同時在案場巡視，當問題客戶出現的時候，想方法及時給予解決，幫談或配合，防止意向客戶的流失。尤其對個別承受程度較慢的置業(yè)參謀，在接待完客戶后，第一時間給予指導，幫助其盡快成長，從而進步了置業(yè)參謀的成交率。并安排新人在老人談客戶時，進展旁聽，來盡快的進步新人的談客程度?！?〕案場氣氛的制造在案場及時的給予置業(yè)參謀的談客進展指導，或幫助必定。同時提示或組織其它置業(yè)參謀給予適當的造勢來創(chuàng)造氣氛，例如安排喊假控，打假等?！?〕案場客戶問題處理當出現問題客戶的時候很有耐心的給予解釋和解決，減少了異議客戶，增加了客戶對工程的認同感及多公司的信任感。〔4〕案場行為紀律，衛(wèi)生、效勞每個工程都制定了相應的規(guī)章制度，對違紀行為給予一定數量的處分制度，保證團隊有章可循。效勞方面，要求熱情，大方，做到零投訴。衛(wèi)生方面實行區(qū)域負責制，并安排特定大掃除日，所有銷售人員全部參加清掃衛(wèi)生，讓每個人養(yǎng)成保持衛(wèi)生整潔的好習慣。2、銷售培訓方面一個地產工程的成功與否，離不開硬件建立〔地段、資金、戶型、配套、建筑品質〕，也離不開軟件塑造〔物業(yè)、推廣、銷售〕，作為軟件環(huán)節(jié)中直接面對客戶的先鋒，銷售人員綜合素質的優(yōu)劣在一定程度上成為客戶訂房簽約的關鍵因素，為此，塑造一流的銷售團隊尤為重要，針對20xx年的銷售方案和市場情況，將在培訓中添加針對性的培訓內容，同時更加細化，培訓涵蓋市場調研、房地產根底知識、工程知識、銷售技巧、銷售根本流程與特例操作方案等7大項，以循序漸進、優(yōu)勝劣汰的培訓方法進步置業(yè)參謀的專業(yè)水準。加強學習，拓寬知識面。努力學習專業(yè)知識和相關法律法規(guī)常識。加強對行業(yè)開展的理解，加強對周圍環(huán)境和同行業(yè)的理解、學習。要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數。為領導的決策提供一定的根據和參考。我們就根據人員構造情況，和工程情況，按照方案統(tǒng)一安排了一系列的培訓內容，明確培訓目的，監(jiān)視檢查培訓結果，目的是在最短的時間內，培訓出可以盡快符合上崗條件的置業(yè)參謀。但在培訓當中也出現了一些問題，因為公司本年度招聘的人員，大多都是沒有任何工作經歷的新人，每個人的性格及承受才能都不一樣，培訓起來比擬吃力，培訓周期也被拉長，同時由于銷售人員流動性太大，導致用在培訓上的精力太多，培訓在日常銷售工作中占得比重過大，從而影響其他工作的正常進展。所以后期各工程在招聘時除了應將新人和老人比例控制好以外，還要重點加強公司員工的歸屬感，樹立公司企業(yè)文化。培訓工作讓老員工也參與進來，讓老員工積極的去帶新員工成長。同時對培訓要有一個長期統(tǒng)籌的安排和布置，針對不同的銷售人員要進展區(qū)別培訓，增加時機試培訓，讓他們感覺每天都能學到東西，讓公司和員工共同成長。3、我們堅持以市場開拓保生存、保開展，主動適應市場、把握市場，努力在競爭中贏得主動。建立了貼近市場的信息情報系統(tǒng)，搜集和分析^p相關的房地產產品信息，市場環(huán)境，業(yè)內其它企業(yè)營銷狀況，加強對市場前景、客戶需求、競爭對手、企業(yè)才能、開展瓶頸、營銷措施等方面的研究分析^p，建立數據庫，對客戶信息進展采集分析^p，為確定工程的產品定位，廣告營銷方案提供根據，同時也為商品房定價提供根據，實現對客戶的動態(tài)監(jiān)控，培養(yǎng)敏銳的捕捉才能和判斷才能，真正做到深化市場，理解對手，及時準確地響應市場變化。我們需要充分運用各種營銷手段，通過互相配合，通力合作。希望20xx全年銷售住房xx萬平方米，合同額x億元。4、部門人員的培訓、管理。加大培訓工作的頻次，營造學習氣氛，提升員工效勞理念及個人技能；進展效勞理念、主人翁意識培訓，調整員工工作狀態(tài)，增強全體人員的工作熱情和團結力、凝聚力，將效勞做細、做精，進步客戶滿意度。制定市場銷售績效考核制度，加強考核，讓每一位員工都要有危機感，為公司開展不斷提供新的思維，新的工作方法推動企業(yè)的長久穩(wěn)定進步。把工作細化、把思維細化、把想法細化來防止錯誤的發(fā)生從而進步工作效率。在此根底上，建立效能型團隊，開掘現有業(yè)務人員的個性才能和創(chuàng)造力，到達整體配合，團隊穩(wěn)定。營銷經理年終總結2一年時間迅速就過去了，做了一年的汽車的銷售經理，也是體驗到銷售這行有多難做。如今進入年終總結的時候，我也來講我本年度的工作做個簡單的總結。一、員工管理工作本年度，我作為整個汽車行業(yè)的銷售經理，對自己的銷售員工，我是很嚴格的進展管理的，在員工的行為上，我是嚴格制止在工作期間睡覺打瞌睡的行為，還有上班絕對不能遲到，否那么處分很重。一年內，全部銷售員在這樣的管理下，開場還會有那么幾個不服從管理和規(guī)定的，到后面全部都按照規(guī)定做事，認真的上班，認真做著銷售。上班是再也不敢去打岔插諢了，都盡個人的努力遵守各項工作規(guī)定，把汽車銷售做好。二、籌劃好每場汽車銷售會這一年，我們車行舉辦了x場銷售會，全部皆有我進展籌劃，我接下這個工作，就在助理的幫助下調查市場，進展汽車銷售市場分析^p，把每場銷售會都籌劃好，讓我們的汽車可以被客戶選中，為我們汽車的大賣做很多的準備。每一場銷售會我都會極盡努力，讓我們的汽車在會場里售賣，因此我們今年的收入比往年的收入要高出xx%，這是一大進步。當然今年可以把這幾場銷售會辦好，也是我汲取往年的教訓和經歷，在做出不少的改變之后才有今日的成績。三、現有缺點雖然自己已經坐上銷售經理這個位置，但是自身的學習力度還不夠，對于整個汽車銷售市場還是不夠理解。雖然這一年中的工作并沒有出現過失，并且還獲得較好的成績，但是我知道自身才能方面還是要去提升的。比方在與客戶進展交涉時，我與客戶之間的溝通還有欠缺。另外與員工之間的聯絡也不夠親密，雖然他們都服從我的管理，但是在工作上不能很好的合作，這也是一個要解決的問題。身為經理，是所有銷售人員的上級，我必需要做好表率，才能服眾，也才能讓我我們的汽車銷售業(yè)績再度得到進步。隨著舊年的過去，也預示著我將面臨新年新的工作，我就一定要把過去的缺乏改正，并且?guī)е谜麄€銷售部門銷售好汽車，讓我們的汽車受到更多人的喜歡，效勞好前來看車的客戶，給予優(yōu)質的銷售效勞。明年的我會更好，我們這個團隊也會有進一步的開展的。營銷經理年終總結3轉眼間，20xx年已成為過去成為歷史，但我們仍然記得去年一整年的劇烈競爭。本行業(yè)天氣雖不是特別嚴寒，但大街上四處飄著的招聘條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業(yè)將會是一個大的競技場，競爭也將更加的白熱化。市場總監(jiān)、銷售經理、區(qū)域經理，大大小小上千家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家切身的感受到了市場的殘酷成都，坐以只能待毖?？偨Y是為了來年揚長避短，對自己有個全面的認識。一、任務完成情況今年實際完成銷售量為5100萬，其中一車間球閥2100萬，蝶閥1200萬，其他1800萬，根本完成了今年初既定的目的。球閥常規(guī)產品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長；但蝶閥銷售不夠理想〔方案是在1500萬左右〕，大口徑蝶閥〔DN1000以上〕銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。二、客戶反映較多的情況對于我們消費銷售型企業(yè)來說，質量和效勞就是我們的生命，假如這兩方面做不好，企業(yè)的開展壯大就是紙上談兵。1、質量狀況：質量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如XX客戶的球閥，XX客戶的蝶閥等，發(fā)生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、外表不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，并給客戶造成很壞的印象。3、交貨不及時：消費周期方案不準，消費調度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。5、技術支持問題：客戶的問題不答復或者模糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，xx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。6、報價問題：因公司內部價格體系不完好，所以不同的客戶等級無法表達，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。三、銷售中的問題經過近兩年的磨合，銷售部已經交融成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶效勞的思想；業(yè)務比擬純熟，都能獨當一面，而且工作中的問題擅長總結、歸納，找到合理的解決方法，xx在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能互相理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二那么銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當的考勤制度，有不良現象發(fā)生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶效勞的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的效勞和真誠，比方貨物的包裝、明晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售時機喪失，造成勞動浪費，而且客戶也疑心公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶詳細消費周期。5、銷售、消費、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。7、部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的將來開展帶來重大的損失。四、關于公司管理的想法我們xx公司經過這兩年的開展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織構造，消費管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應該說，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術得當，用人得當，前景將是非常美妙的?！肮芾沓鲂б妗保@個準那么大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比擬注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應該以制度化管理為根底，兼顧情感管理，這樣才能獲得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處分，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別？不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。過程決定結果，細節(jié)決定成敗。公司的目的或者一個方案之所以最后出現偏向，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的方案，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果？比方說公司年初訂的倉庫報表，本錢核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結果，為什么？這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內企業(yè)最近幾年都很關注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來？過程控制就是一個關鍵！完好的過程控制分以下四個方面：〔1〕工作報告相關人員和部門定期或不定期向總經理或相關負責人匯報工作，報告進展狀況，領導也抽出時間主動理解進展狀況，給予工作上指導?！?〕例會定期的例會可以理解各部門協作情況，可以共同獻計獻策，并互相溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不理解老總們對工作的方案，對自己工作的看法，而老板們也不理解員工的想法，不理解員工的需要?！?〕定期檢查方案或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離方案，要否調整，并布置下一段時期的工作任務?！?〕公平鼓勵建立一只和諧的團隊，調發(fā)動工的積極性、主動性都需要有一個公平的鼓勵機制。否那么會造成員工之間產生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比擬行業(yè)內各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比擬公司內各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內心都有一些意見。假如公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應調整，畢竟失去一位員工的損失太大了。另外一個方面就是公司管理構造和用人問題。由于公司自身構造的特殊性，人事管理上容易出現越級管理、多頭管理和過度管理等現象。越級管理容易造成部門經理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內領導與員工不融洽，遇事沒人擔當責任；多頭管理那么容易讓員工工作無法適從，擔憂工作失誤；過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才。以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著公司將來的開展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。營銷經理年終總結4我于十月底有幸參加到遠景的團隊中，這短短的十幾天，在副總的親切指導和關心培養(yǎng)下，在經理及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作才能，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承當的各項工作任務，工作才能都獲得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的根底，現將工作情況總結如下：一、認真學習，努力進步因為所學專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，雖然是機電一體化專業(yè)畢業(yè)，但是我相信自己可以做好銷售內勤的工作的。所在在平時的工作中謙虛慎重，好學，認真學習同事的點滴經歷，相信總會有回報的。二、腳踏實地，努力工作我深知辦公室是一個工作非常繁雜、任務比擬重的部門。作為銷售一員肩負著領導助手的重任，同時又要兼顧機關正常運轉的多能手，不管在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，進入工作的時間不長，首先要熟悉本職業(yè)務，進入角色。經常到車間去向基層員工學習，不懂的就問他們，因為他們是消費一線的主力軍，理解產品的消費流程，并且知道注意的事項及平安。銷售內勤是公司與客戶上情下達、下情上報的橋梁，做好銷售工作，對全公司產品的的銷售運轉起著重要的作用，為此，無論是文書檔案工作還是內勤管理工作，或者是銷售工作，自己都盡力做到給領導、客戶滿意。對領導交辦的事項，認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍;對職工要自己辦的事，只要是原那么范圍內的，不做樣子、不?；^、不出難題。手機版腳踏實地的做好每一件細微的工作，不敢有絲毫的怠慢。三、端正作風，擺正位置在工作中，我要堅持勤奮、務實、高效的工作作風，認真做好工作。服從領導分工，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時間，做到自己的最好，在今后的工作中，不能耽誤任何領導交辦的任何事情。不清楚，不理解的認真及時問明白，保證自己做的事情最終結果是正確的，不給公司和客戶的利益帶來損失。并且經?？紤]哪些方式方法可以將銷售內勤的工作進展得更加優(yōu)秀。四、存在問題通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多缺乏，主要是：1、我工作的步伐總比交給我的任務慢，所以我要分清工作的輕重緩急，將每一項工作都記錄在本上，以防漏掉某一件事情。熟話說的好，好記性不如爛筆頭嘛。2、由于才能有限，對一些事情的處理還不太妥當。我會認真學習銷售人員的標準。積極理解每一件產品的性能，協助好業(yè)務員做好銷售工作的?？傊?，在工作中，我通過努力學習和不斷探索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定可以做好。相信自己在銷售內勤的平臺上可以有一個很好的開展，并且向業(yè)務員開展，當然要先做好銷售內勤的工作。營銷經理年終總結520xx年的銷售工作，在公司經營工作領導x____的帶著和幫助下，加之全組成員的鼎力協助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，已經將xx區(qū)域整合。以xx市xxx為點，向周邊擴散?，F將全年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：一、實在落實崗位職責，認真履行本職工作作為一名銷售經理，自己的崗位職責是：1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時追蹤區(qū)域內工程工程。2、努力完成銷售管理方法中的各項要求。3、負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù)。4、積極廣泛搜集市場信息并及時整理上報領導。5、嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度。6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感。7、完成領導交辦的其它工作。崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為。在業(yè)務工作中，首先自己能從產品知識入手，在理解技術知識的同時認真分析^p市場信息并適時制定營銷方案。其次自己經常同其它銷售經理勤溝通、勤交流，分析^p市場情況、存在問題及應對方案，以求共同進步。在日常的事務工作中，帶著組員參與工程投標及舊村改造工程，使其盡快業(yè)務技能進步。總之，通過理論證明作為銷售經理技能和業(yè)績至關重要，是檢驗銷售經理工作得失的標準。今年由于xx地區(qū)工程招標要使用參考當地《xx地區(qū)工程建材信息》中的鋁材，瞬息萬變應對方法不多而導致業(yè)績欠佳。二、明確客戶需求，主動積極將我司在xxxx銷售點告知零散加工戶，防止周邊地區(qū)對我區(qū)域低價竄貨趨勢。工作中自己時刻明白銷售經理必須有明確的目地，一方面積極理解客戶的意圖及需要到達的標準、要求，力爭及早準備，在客戶要求的期限內供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時理解客戶還款才能，考慮并補充建議從xx提貨，防止押款事宜，使該區(qū)域小加工戶逐步成長。三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以銷售經理應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照公訃制定銷售效勞承諾執(zhí)行。在接到客戶投訴時，首先真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。比方：有客戶投訴仿木紋掉漆現象時反響給技術部，技術部做出改變配方解決問題的承諾。四、認真學習我廠產品及相關產品知識，根據客戶需求確定可代理的產品品種熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對公司消費的鋁材產品用處、性能、參數根本能做到有問能答、必答，對相關部分產品根本能掌握用處、價格和施工要求。五、鋁型材市場分析^p鋁材產品銷售區(qū)域大、故市場潛力宏大?，F就鋁材銷售的市場分析^p如下：〔一〕市場需求分析^p鋁材應用雖然市場潛力宏大，但xx區(qū)域多數鋁型材廠競爭己到白熱化地步，再加之房地產開發(fā)過多會因新房改政策在新一年形成空白，再加上有些鋁材銷售己直接威脅到我們己占的市場份額，雖然我們有良好的信譽和優(yōu)良品質，但在價格和銷售手段上不占優(yōu)勢。〔二〕競爭對手及價格分析^p這幾年通過自己對鋁材市場的理解，鋁材消費廠家有二類：一類xx品牌如xx、xx、xx、xx等，此類企業(yè)有較強實力，同時銷售價格下調，有的銷售價格同我公司根本一樣，所以已形成規(guī)模銷售。另一類是xx、xx、xx相等，此類企業(yè)銷售價格較低，如xx每平方竟xx多元，此類企業(yè)根本占領了代銷領域。六、20xx年銷售經理工作設想總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經理和同行學習，明年自己方案在去年工作得失的根底上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：〔一〕根據區(qū)域銷售情況和市場變化，自己方案將工作重點放在工程供貨渠道上：一是主要做好原有的經銷商供貨工作，挑選幾個用量較大且經濟條件好的如xxxx等做為重點。二是開展好新的大客戶。三是在某些區(qū)域采用二級代理的形式，讓利給二級代理商以展開銷售工作。〔二〕要積極同幕墻及裝飾公司采取合作方式，大力推廣我司產品，搜集有效信息及時向領導匯報，獲得公司的支持。〔三〕自己方案更加積極搜集市場信息并及時聯絡，力爭參加招標形成規(guī)模銷售?！菜摹碁榉e極配合代理銷售，自己方案在確定產品品種后努力學習產品知識及性能、用處，以利產品迅速走入市場并形成銷售?！参濉匙约涸诟愫脴I(yè)務的同時方案認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷進步自己的綜合素質。〔六〕為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產品市場占有額。七、對銷售管理方法的幾點建議〔一〕銷售管理方法應條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務員的區(qū)域、任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對銷售經理考核后按方法如數兌現。〔二〕應在公司、銷售經理共同協商并感到滿意的前提下認真修訂標準統(tǒng)一的銷售管理方法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據市場變化只需調整開模工作?！踩吃谇闆r允許的前提下，對出差時間加以延長，防止前期工作剛進展，后期聯絡斷鏈的情況?！菜摹秤捎趨^(qū)域市場萎縮、同行競爭劇烈且價格下滑，認真考察并綜合市場行情銷售經理的信息反響，上下浮動并制定出符合公司行情、市場行情的公司出廠價格，以激發(fā)銷售經理的銷售熱情。營銷經理年終總結6主要是對xxxx年xx月的工作進展一次全面的系統(tǒng)檢查，總評價，分析^p，分析^p成績、缺乏，經歷等，歸納出經歷教訓，進步認識，明確方向。然后根據實際情況再作出一年的工作方案。從事任何工作都必須有總結的才能，作為汽車銷售參謀，做好，有利于下一步方案的施行。一般來說，汽車銷售參謀的一年包括以下幾個方面的內容。一、數據總結分析^p作為汽車銷售參謀，必須對數據有極度的敏感性。因為，汽車銷售參謀不能脫離數據，例如：銷售車的數量、業(yè)績數、和客戶談的價格、還有客戶的數量。甚至是挖掘潛在客戶的數量、拜訪客戶的數量、營銷的次數等。這些都是數字。在寫總結時，關鍵是寫您一年完成的業(yè)績情況，總任務目的是多少臺車，你一共銷售了幾臺車;總利潤是多少;單月銷量最高的是多少;以及你目前掌握的客戶數量有多少……。銷售參謀要懂得用數據來說話，用數據做總結，分析^p自己的優(yōu)勢和優(yōu)勢，找出對策。二、技能的總結分析^p對汽車銷售參謀來說，銷售技巧的總結能讓自己更深去理解自己。大多數銷售參謀在一年內都有一個質的進步，當然，這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指點，還包括公司的培訓。因此，在寫總結時，可以從幾個方面來寫。1、自己對銷售技巧的總結、琢磨，可以結合讓你印象深化的客戶來談。2、參加公司的培訓，獲得的進步;3、同事、上司的指點，獲得的進步……這些都是可以作為工作技能的總結部分。三、綜合才能的總結分析^p優(yōu)秀的汽車銷售參謀并不是只會賣車，他還能把持好各種關系。例如和同事、上司相處的關系;在售前和售后之間的關系，還有和客戶之間的關系。因為銷售參謀的詳細工作包含：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導購、銷售洽談、銷售成交等根本過程，還可能涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務的介紹、成交或代辦。在4S店內，其工作范圍一般主要定位于銷售領域，其他業(yè)務領域可與其他相應的業(yè)務部門進展銜接。所以，和其他部門的配合顯得非常重要。總之：銷售參謀的，既是對自身社會理論活動的回憶過程，又是思想認識進步的過程。通過總結，可以把零散的、淺薄的感性認識上升為系統(tǒng)、深化的理性認識，從而得出科學的結論，以便發(fā)揚成績，克制缺點，汲取經歷教訓，使今后的工作少走彎路，多出成果。營銷經理年終總結7轉眼間，20xx年已成為歷史，在過去的一年里，我店在經歷了，等多個嚴重影響客的事件重挫下，有領導帶頭及時調整經營思路，仍然完成了上級賦予的目的，這和我們在坐的每一位的辛勤努力是分不開的；作為團隊的一員我深感榮幸。如來不可懼；猢猻尚難纏，溫泉鎮(zhèn)酒店行業(yè)從最初的我們一家開展的如今的7家，從市場來看這無異于僧多粥少，面對這樣的市場我們要想立足，這其中的競爭可想而知，坐以只能待斃，總結是為了揚長避短對自己有個全面的認識。至此辭舊迎新之際有必要回憶總結過去一年的工作，成績，經歷及缺乏，以利于揚長避短，發(fā)奮進取，在新的一年里再創(chuàng)佳績。一、客人反映較多的問題：對于我們效勞行業(yè)來說，酒店硬件和效勞就是我們的生命假如這兩方面做不好酒店想要開展壯大想要立足就是紙上談兵。1、積極主動的效勞意識有待加強，效勞缺乏耐心，缺少人情味，尤其是在面對大批量客人時。2、細節(jié)注意不夠，凡事沒能從自我做起，比方舉手之勞，隨手清理客人隨手丟的垃圾，幫客人拎行李等要時刻注意客人。3、營業(yè)時間無規(guī)律性和應變性。4、技術支持問題：維修范圍大，工程多，進度慢，沒有應急預案。5、各部門均各自為政，部門之間的銜接和溝通須加強。6、效勞質量尚需有優(yōu)化。從屢次檢查和客人投訴中發(fā)現，酒店各部門各崗位員工的效勞質量，橫向比擬有高有低，縱向比擬有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質效勞。反復出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待效勞不周到，處理應變不靈敏。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的效勞質量。二、銷售中的問題經過一段時間的磨合，銷售部已經交融成一支精干，團結，上進的隊伍，團隊有分工、有合作，人員之間溝通順利，各相關部門的配合也正日趨加強，能互相理解和支持，好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。1、和其他部門的溝通配合還須加強；這一點銷售部迫切渴望獲得其他部門的理解和支持，我們都應本著賓客至上，效勞第一的原那么真誠待客回報酒店。2、銷售工作得不到大家的認同；沒有客人抱怨沒生意，客人來啦又抱怨太忙、太辛苦。3、員工效勞中惰性強，缺乏主動性和責任感給銷售部員工主動爭取客戶帶來了很大的阻力。4、部門責任不清，本末倒置，出現過失事件互相指責、推脫責任，導致銷售人員不能及時處理客人投訴，降低客人回頭率。5、市場調研不夠深化，籌劃方案缺少創(chuàng)新。6、重外輕內。即重視外部營銷，無視內部管理。把大量的人才、物力都投入到酒店銷售上，而酒店內部的根底工作差，設備老化、職工缺乏系統(tǒng)培訓，職工素質進步緩慢；酒店根底管理混亂，工作效率低、物耗大、效益低。這種“三落后”的內部管理到頭來又影響外部營銷，使外部營銷失去了保證。這種“重外輕內”的結果，酒店所獲得的只是暫時的、部分的利益，缺乏持續(xù)開展的根底，酒店競爭乏力，酒店內外受困。7、道德欠佳。主要表如今酒店在進展營銷活動時，重視一時承諾和宣傳，而無視長期的兌現和效勞，主要造成以上愿意的如：管道時好時壞，暖氣時熱時冷等。以上問題只是諸多問題中的一小部分，雖不致于影響酒店的根本，但不加以重視，最終可能給酒店的將來開展帶來重大的損失。三、銷售策略1、穩(wěn)固部分固定消費客戶和周邊政府機關、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)建立良好的關系。為了穩(wěn)固老客戶和開展新客戶，建議召開1次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。2、開拓創(chuàng)新，建立靈敏的鼓勵營銷機制。開拓市場，爭取客，營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。3、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、效勞第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情效勞外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴爭取較多的酒店回頭客。4、全員營銷競爭上崗。管理者能上能下，員工能進能出，根據工作表現競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行制止。推動酒店各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供管理機制等方面的保證。5、網絡營銷酒店網站建立不夠專業(yè)，主頁不吸引顧客，網站的互動性差，更新次數少，利用率低，互聯網的開展可以使我們酒店的公關銷售部設立到全球，關鍵是如何利用好這一資，做好酒店互聯網的營銷。6、目的。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否到達了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調整，為了保障來年營銷工作順利高效地施行，我店還需要通過苦練“內功”來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的開展客戶、保存客戶！營銷經理年終總結8自從本人20xx年參加xx珠寶銷售工作，擔任銷售經理以來也有一年的時間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守商場的規(guī)章制度，在理論中磨練了工作才能，使我的業(yè)務程度有了較大的進步。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領導的高度認可，在20xx年的x月讓我擔任銷售經理一職，這是對我工作的最大肯定?；厥鬃约阂荒陳劢洑v的風雨路程，我做出如下工作總結如下：一、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德通過報紙，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認真負責，加強專業(yè)知識的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的泉。二、工作質量成績，效益和奉獻保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的進步。三、工作中的經歷銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應該時刻考慮的幾個方面；1、認真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑效勞是關鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境。3、促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。4、熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產地，質量。5、售后效勞，當顧客購置后營業(yè)員的工作并沒有完畢，應該詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期待二次消費的發(fā)生。6、抓住每一次銷售的時機，以最正確的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注重自己的外表，穿著要干凈得體，每天堅持化裝。四、工作中的缺乏和努力方向總結一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有很多改良與缺乏的地方。比方，對珠寶首飾的理解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應該進步，也需要學習這方面的知識，借鑒別人成功的經歷很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比方對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否僵硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾？等等這些都需要想一想。作為一個銷售經理，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團結才能釋放最大能量?；ハ鄬W習，互相進步?？傊?，在這一年里我工作并快樂著！春去冬來，轉瞬之間，歷史即將掀開新的一頁。在過去的一年里，廳的全體人員在的領導下，公司各部門的大力支持下，透過全體人員的共同努力，克制困難，努力進取，圓滿完成了下達的銷售任務。一、銷售狀況銷售xx臺，各車型銷量分別為……。其中xx銷售xx臺。銷量xx臺較增長xx〔私家車銷售xx臺〕。二、營銷為進步公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個互相交流、溝通、聯誼平臺的同時，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動17次，登載報紙硬廣告34篇、軟文4篇、報花56次、電臺播送1400屢次并組織銷售人員對已經購車用戶進展用心的回訪，透過回訪讓客戶感覺到我們的關心。公司并在9月正式提升任命同志為廳營銷經理。期間同志每日按時報送營銷表格，盡職盡責，為公司的營銷做出奉獻。三、信息報表報表是一項周而復始重復循環(huán)的，崗位重要，關系到公司日后對本公司的審計和的驗收，為能很好的完成此項，5月任命同志為信息報表員，進展對公司的報表，在期間同志任勞任怨按時準確的完成了公司交付的各項報表，每日核對庫存狀況，對車輛銷售作出了奉獻。四、檔案管理為完善檔案管理，特安排同志為檔案管理員，主要有搜集購車用戶檔案、車輛進銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報公司等，期間同志按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的任務。最近一段時間公司安排下我進展了長時間的咨詢學習，俗話說的好三人行必有我?guī)?，在學習后本人結合以往經歷，取長補短，現對于的方案做如下安排：1、詳細理解學習公司的商務政策，并合理運用，為車輛的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件。2、協調與公司各部門的，爭取優(yōu)惠政策。加強我們的市場競爭力。3、每日召開晨會，理解車輛銷售狀況，安排日常，理解銷售人員的不同見解，互相學習。4、銷售人員的培訓，每月定期4個課時的培訓學習，以進步銷售人員的銷售技能、效勞技能、團對意識、禮儀等。5、增設和開展二級銷售網點，制定完好的二級網點銷售政策，并派駐本公司銷售人員，實現行銷的打破開展，使我們的銷售更上一層樓。6、合理運用資金，建立優(yōu)質庫存，爭取資金運用化。7、根據公司制定的銷售任務，對現有的銷售人員分配銷售任務。8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表。9、一日形式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。最后，在新春到來之際，請允許我代表x全體銷售人員，感謝公司領導和全體同事，在一年的中對我們的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20xx年新的一年當中我們將繼續(xù)努力，虛心學習。以更好的成績來感謝領導和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。營銷經理年終總結9XX市分行營業(yè)部在市分行黨委的正確領導下，在市分行各職能部門的鼎力支持下，全面深化貫徹市行會議精神，確立了以“伴你成長，春天行動”綜合營銷活動為契機，以股份制改革為動力，以存貸款等傳統(tǒng)業(yè)務為依托，以中間業(yè)務為補充的業(yè)務開展總體思路。結實樹立以拓展維護優(yōu)質客戶為中心，以增加市場份額，進步有效收入為根本點，有效整合全行營銷資，全面提升綜合營銷才能，進步全行優(yōu)質效勞程度，全力爭奪存款市場份額的總體戰(zhàn)略設想。在班子的帶著下，全行員工充分發(fā)揮了團隊精神，搶抓機遇，開拓創(chuàng)新，經過全行員工的不懈努力，獲得了顯著成效。一、各項指標完成情況(1)、對公存款時點完成4191萬元，比上年同期減少1645萬元，比上年末減少8177萬元。(2)、對公存款日均16153萬元，比上年同期增加11940萬元，比上年增加9905萬元。(3)、同業(yè)存款時點完成60萬元，比上年同期減少2282萬元，比上年減少44萬元。(4)、同業(yè)存款日均完成1589萬元，比上年同期減少796萬元，比上年減少1639萬元。(5)、銀行卡業(yè)務收入完成61萬元，比同期多完成14萬元，比方案少完成3萬元，完成方案的95.31%。(6)、借記卡發(fā)行4280張，比上年同期多發(fā)行843張，完成全年方案的66。88%；貸記卡發(fā)行16張，完成方案的88.89%。(7)、代理保險手續(xù)費收入完成11萬元，完成方案的104.76%。(8)、開展網上銀行個人注冊客戶83戶，完成方案的166%；網上銀行企業(yè)注冊客戶1戶，完成方案的38.46%；實現網上銀行交易額3億元，完成方案的78.95%。(9)、不良貸款貨幣清收100萬元，完成方案的34.01%，其中表外息清收33萬元，完成方案的16.87%。(10)、基金銷售收入14萬元，完成全年必保方案的140%。二、主要工作措施及成效(一)、儲蓄存款實現了跨躍式開展新年伊始，便召開行務會議，研究部署07年度工作，精心組織，周密安排，全面完成伴你成長，春天行動競賽任務，獲得了市分行第一名的好成績。詳細措施可歸納為“五抓一落實”。1、抓組織建立。營業(yè)部領導對存款工作高度重視，以“伴你成長，春天行動”活動為切入點，召開發(fā)動大會，成立綜合領導小組，由韓秉棋主任親自掛帥任組長，三位副主任為副組長，各部室經理、副經理任組員，要求各部門親密配合，明確責任，協調合作。建立了前、后臺互相配合，客戶經理圍繞客戶轉，全行圍繞經營轉的新型市場營銷體系。同時要求各部門要依托自身客戶資優(yōu)勢積極營銷個人中、高端客戶群體。2、抓鼓勵機制，調動全員的營銷積極性，在廣泛征求職工意見的根底上，結合營業(yè)部自身工作實際按方案內、外、個人、集體制定了詳細的計價考評方法，對各項任務指標完成好的給予獎勵，同時對工作不積極努力，指標完成不好的給予相應的處分。充分調動了廣闊干部職工的積極性，領導身先士卒，職工各個爭先，營業(yè)部形成了拉存款、抓中間業(yè)務的強烈氣氛。3、抓龍頭、樹形象。在對本單位情況充分研究的根底上，確立了抓營業(yè)大廳這個龍頭，并以此來帶動站前、鐵西兩個所業(yè)務的安康開展。抓裝春節(jié)、元宵節(jié)”走親訪友的契機，靚化營業(yè)網點，在網點懸掛橫幅、彩旗、燈籠等，襯托節(jié)日的喜慶氣氛，在營業(yè)室內樹立“用心效勞、伴你成長”等標語牌，拉近與客戶間的間隔，同時加強日常管理，進步效勞質量，提升農行形象，收到了較好的效果。4、抓營銷、塑品牌。領導親自帶頭搞營銷，深化企業(yè)、走訪客戶，宣傳我行的“匯利豐”、“雙利豐”、“網上銀行”、“貼現”以及代理業(yè)務等金融衍生新產品，進步其對我行產品的認知度、滿意度，增強其購置產品的欲望，同時在五月份舉辦了文明優(yōu)質效勞推動月活動，在營業(yè)大廳外搭建宣傳臺，懸掛彩球，向公眾講解投資理財觀念和產品，并且進展了有獎答題互動，有效地塑造了農行產品的品牌形象，為農行日后推出代客理財產品邁出了穩(wěn)健的一步。6、指標落實。把任務指標分解指導性落實到各部門，考慮各網點地理資和人力資的差異，營業(yè)大廳的優(yōu)勢比擬明顯，增量的萬元含量工資就比沒有優(yōu)勢的另外兩所的含量工資低一個檔位，權衡了員工的利益所得，充分調動了網點員工的積極性，向增量要效益。使得站前、鐵西兩所的存款有了大幅度的進步。(二)、中間業(yè)務尤其代理保險業(yè)務獲得較快開展20xx年度，中間業(yè)務收入確立為新的效益增長點，一方面，隨著利率市場化程度的加深，貸款市場的同業(yè)競爭將進一步加??；另一方面，隨著我行電子化程度的進步和金融產品的日趨多元化，也為拓展中間業(yè)務提供了空間和可能。1、遵循以人為本理念，健全鼓勵機制。為調發(fā)動工的營銷積極性，制定了“伴你成長，春天行動”方案，規(guī)定了詳細的獎勵標準，做到有章可循，充分調動了員工的營銷熱情。同時根據營業(yè)部實際情況，一方面，把一部分中間業(yè)務指標進展分解落實，另一方面，制定了相應的獎懲方法，做到責任到位、人員到位、獎懲到位，要求全體員工按何行長報告精神景匹夫之責”。2、領導身先士卒，帶頭營銷。領導親自帶頭攻堅，依托自身的社會關系，從一些人際關系較好，經濟實力較強的優(yōu)良客戶入手，充分發(fā)揮這些客戶的言論中心作用，效果較為明顯，營銷了一批優(yōu)質客戶。同時，也起到了一定的帶頭作用。廣闊中層干部和職工紛紛發(fā)揮自身資優(yōu)勢，積極開展銀行卡、基金、保險等中間業(yè)務的營銷活動，使得營業(yè)部的中間業(yè)務獲得了較好的開展態(tài)勢。3、加大培訓力度，進步營銷才能。每有新產品推出，便邀請保險公司營銷人員為我行業(yè)務人員講解產品的特點、功能、營銷技巧。進步了我行員工的保險營銷程度。4、注重潛在客戶營銷和產品售后效勞。對于一些存款大戶和具有潛在產品需求的客戶，主動出擊，針對客戶特點，推出合適的保險產品，增強其購置欲望，理論證明，效果較好。同時我行還非常重視產品的售后效勞工作，經?；卦L客戶，理解客戶的滿意度，也為進一步的產品銷售奠定了基矗。營銷經理年終總結10本年度是我公司快速開展的一年，也是我學習、管理的銷售工作獲得重大進展的一年。在公司領導英明指導下，在兄弟部門大力配合支持下，緊緊圍繞銷售工作，我?guī)еN售部全體員工，奮力拼搏，開拓進取，真抓實干，勤勤懇懇做事，兢兢業(yè)業(yè)工作，較好完成了各項工作?，F將20xx年以來的工作總結如下：一、加強學習，領會精神，進步執(zhí)行力。隨著公司業(yè)務的急劇開展，公司完成建筑面積由5萬平方米增加到20萬平米，這對我和所有銷售團隊成員都是一個宏大考驗。為此，我組織團隊成員，認真學習每次會議的精神和公司下發(fā)的文件，深化領會公司領導的指示與意圖，進步執(zhí)行力。通過深化學習，使銷售團隊統(tǒng)一了思想認識：公司的經營管理是公司快速、安康、可持續(xù)開展的生命線，是公司獲得良好經濟效益的根本保證，“不以規(guī)律，不成方圓”，沒有嚴格的管理制度和科學的經營思路，就不會有公司的正常運轉。銷售工作是公司經營管理的重要組成部分，是實現公司資金良性周轉的重要一環(huán)，實現效益，樹立公司品牌的重要途經。成功的銷售，可以不僅可以為公司創(chuàng)造良好的經濟效益，而且有利于進步公司的知名度和美譽度，帶動企業(yè)業(yè)務的開展，實現資金的快速回籠，推動公司良性運轉。因此，我注意引導部門員工樹立責任意識、危機意識、品牌意識和大局觀念、效益觀念，堅決貫徹執(zhí)行公司各項指示精神和要求。二、盡職盡責，率先垂范，努力做好銷售本職工作。今年，我?guī)ь^努力，處處以身作那么，較好地開展了各項工作。我堅持經常深化一線，冒著高溫天氣，督察廣告投放情況。奔波繁忙，與銷售代理公司溝通，與外部相關部門協調，幫助銷售公司制定銷售方案，全面監(jiān)視市場運作情況。在我的帶著下，團隊成員工作積極，較好開展了各項銷售活動。經過精心籌備，1月23日，xx銷售部正式啟用，三維動畫、沙盤模型、現場講解多位一體向市民傳達工程信息，使人們理解了xx的全貌。2月1日，xx工程正式開工，工程由虛擬的想象向將來可摸可看的真實邁出重要一步。4月25日，精心組織的工程品鑒會客戶聯誼會成立儀式舉辦，幫助現實客戶和潛力客戶多方解讀xx之于城北的重要性以及產品的優(yōu)越性。經過大量艱辛的工作，從一月底銷售部開張到目前，除去銷售員回訪時已購置人員，目前積累客1000余組，這些客有如此高的粘度，說明客戶對于工程的位置已經規(guī)劃有較高的認同感，為一期房的順利開盤做好了良好鋪墊。加大內部外部溝通與協調，積極為銷售部門營造良好的開展空間是銷售經理的重要職責，工作中我特別注意了與其他部門溝通與協作。我積極與工程部溝通信息，及時理解樓盤施工進度與相關情況，適時安排廣告宣傳工作。全力配合財務部工作，及時溝通財務信息，隨時向業(yè)主追要購房款項，確保賬目明細。認真與物業(yè)公司協作，向業(yè)主宣傳物業(yè)管理的要求與特色，引導業(yè)務遵從物業(yè)管理規(guī)定。同時我?guī)е鴨T工加強了與業(yè)主的交流，售前積極進展上門拜訪活動，引領業(yè)主深化樓盤現場考察，現場宣傳。售中屢次帶著業(yè)主奔波于銀行、房管局等部門之間，竭力為業(yè)主的購房排憂解難。售后，及時進展回訪，理解業(yè)主的要求與意見，引導業(yè)主多介紹新的客戶。此外，屢次深化城管局與其領導交流，申請大型屋外廣告牌，爭取其支持。與銀行信貸部門、按揭中介、房產交易中心等相關部門建立了長期合作合作關系，既為他們提供業(yè)務支持，也尋求他們的幫助，使售樓過程暢行無阻，快速便捷。三、強化管理，注重團結，帶好銷售團隊。工作中，我可以擺正自己的位置，站在中層干部的角度和促進公司開展的大局對待問題，堅決貫徹執(zhí)行領導的意圖，經常教育員工“有條件要上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上”，引導員工端正態(tài)度，做到“只為成功找理由，不為失敗找借口”，并且經常組織員工學習領導指示與公司文件，確保進步執(zhí)行力。我還經常深化代理公司檢查監(jiān)視，及時傳達上級指示精神，發(fā)現問題及時提醒，幫助其制定銷售方案，改良銷售思路，輔助其安康開展。同時，在公司領導的幫助下，結合銷售部實際，我進一步健全了部門管理制度，制定了規(guī)章制度，明確了部門員工的崗位責任，完善了責任制度和鼓勵機制，落實獎罰政策，強化了對部門成員的管理，調動了員工的積極性和主動性。同時，我堅持以人為本，尊重員工的意見，采納合理化建議。關心員工的生活，關注青年員工的成長，無論個人生活還是工作，都為他們提供力所能及的幫助，竭力營造團結一致、互相幫助、互相協作、攜手共進的氣氛，充分發(fā)揮團隊合力開展工作，打造愛崗敬業(yè)、朝氣蓬勃的銷售團隊。四、正視缺乏，改良工作，超越自我。一年來，雖然獲得了一定的成績，但公司領導要求相比還有一定差距，主要表如今：一創(chuàng)新才能不強，由于忙于詳細事務，往往忽略對一些問題的研究，以致于工作思路不夠開闊。二是方案不夠細致，工作中往往注重大事的方案，忽略日常小事的方案，一定程度上影響了效率。對這些問題，我將在今后的工作中認真加以解決，改良工作，超越自我。五、總結經歷，明確今后的工作思路與措施。1、拼搏奮進，明年力爭完成以下目的。一期一批及二批銷售均到達90%以上為目的。一期一批共213套，銷售面積24741㎡，預計可完成總銷套數的90%，即22266.9平方米，共191套。自行車庫銷售金額約為629萬元?；鼗\資金預計可達萬元。、一期二批。共168套，銷售面積，預計可完成總銷套數的90%，即平方米，共151套。自行車庫銷售金額為萬元。回籠資金預計可達萬元。2、合理搭配，科學制定廣告方案。戶外、xx、直投、短信報紙等幾種廣告應該合理搭配，錯開發(fā)行時間，掌握最正確宣傳時機，最大限度進步宣傳效果，爭取以同樣的廣告費用投入，換取最大的經濟效益。xx以北道路在開盤前10天更換內容，公布開盤信息。xx廣告適當在市區(qū)投放，更多地針對老城區(qū)。短信效果明顯，應在開盤前一周進展，注意與中郵廣告錯開時間。報紙在開盤前三天和后三天宣傳，也要與中郵錯開時間段，將輔助性宣傳的的短信與報紙與其他主渠道宣傳合理搭配。3、完善制度，進步管理程度。為進一步進步銷售管理程度，需要完善規(guī)章制度，標準部門運作。一是制定案場管理制度，加強對案場銷售以及紀律管理，逐步改變對代理公司依賴性過強的場面，學會“兩條腿”走路，提升公司形象與銷售業(yè)績。二是建立健全合同管理與簽約制度，實行專人管理，健全客戶檔案，防止意外糾紛，確保公司利益。感謝公司給我搭建的'平臺，我將把這次總結作為認識自我和自我批評的一次極好契機，進一步總結經歷，發(fā)揚優(yōu)點，克制缺乏，以更加飽滿的工作熱情，團結并帶著同志們按照上級工作要求，開拓進取，求真務實，為銷售工作盡力盡為，為公司開展做出積極奉獻！不知不覺中，20xx已接近尾聲，參加xx房地產開展公司已大一年時間，這短短的大一年學習工作中，我懂得了很多知識和經歷。營銷經理年終總結11作為一名銷售團隊經理，我立足自身崗位實際，帶著全體銷售人員，認真努力工作，積極效勞客戶，完成了工作任務，獲得良好的成績，獲得上級領導和客戶的滿意。有關個人工作情況總結如下：一、認真學習，進步業(yè)務程度和工作技能自參加人保財險工作以來，我意識到保險業(yè)不斷開展和業(yè)務創(chuàng)新對保險員工提出了更高的要求，必須認真學習，進步自己的業(yè)務程度和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我積極參加上級組織的相關業(yè)務培訓，認真學習保險業(yè)務操作流程、相關制度、資本市場知識、保險產品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起保險產品和其他有關問題時，可以快速、正確地答復客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業(yè)知識構架起與客戶溝通的橋梁，促進保險業(yè)務開展，為單位創(chuàng)造良好經濟效益。二、認真工作，努力效勞好客戶我如今主要負責本市開發(fā)區(qū)“長城、菲亞特、帝豪、全球鷹、奔騰、江淮和鈺龍名車行”等6家4S店的保險業(yè)務。我?guī)еw銷售人員認真工作，努力效勞好客戶，促進保險業(yè)務開展，進步單位經濟效益。一是始終堅持以客戶為中心，嚴格履行“公開承諾”、“首問負責”、“微笑效勞”，增強效勞意識，創(chuàng)新效勞方式，改良效勞作風，滿足客戶多元化需求，進步客戶的滿意度。二是徹底更新觀念，自覺標準行為，認真落實支公司各項效勞措施，苦練根本功，加快業(yè)務辦理的速度，防止失誤，把握質量，維護好客戶關系。三是針對不同客戶的特點，細致入微，努力做好效勞工作，要贏得客戶由衷的贊許，為支公司爭取更多的忠誠客戶，持續(xù)推進保險業(yè)務開展。三、辛勤工作，創(chuàng)造良好經營業(yè)績我不怕困難，辛勤工作，為支公司創(chuàng)造良好經營業(yè)績，以實際行動為支公司的開展作出了自己應有的努力和奉獻。在過去的幾年中，我雖然完成了任務，獲得良好成績，但不能以此為滿足。今后，我要更加努力學習，進步自己的領導才能和業(yè)務才能，創(chuàng)新工作方法與效勞形式，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，促進支公司安康持續(xù)開展。營銷經理年終總結12在公司工作了很多年了，從一個小小的業(yè)務員走到如今公司銷售經理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過我可以說，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上獲得了一定的成功。這一年走過來，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會有回報，對我來說，在過去的一年獲得的成績還是很不錯的，我覺得自己做的還是很好的。自己20xx年銷售工作，在公司經營工作領導魏總的帶著和幫助下，加之全組成員的鼎力協助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止20xx年12月24日，xxx年完成銷售額1300000元，起額完成全年銷售任務的60%，貨款回籠率為80%，銷售單價比去年下降了10%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%。現將全年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：一、實在落實崗位職責，認真履行本職工作。作為一名銷售經理，自己的崗位職責是：1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款。2、努力完成銷售管理方法中的各項要求。3、負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù)。4、積極廣泛搜集市場信息并及時整理上報領導。5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度。6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感。7、完成領導交辦的其它工作。崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業(yè)務工作中，首先自己能從產品知識入手，在理解技術知識的同時認真分析^p市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其它銷售經理勤溝通、勤交流，分析^p市場情況、存在問題及應對方案，以求共同進步。在日常的事務工作中，自己能積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務?？傊?，通過理論證明作為銷售經理技能和業(yè)績至關重要，是檢驗銷售經理工作得失的標準。今年由于舉辦奧運會四個月限產的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應對方法不多而導致業(yè)績欠佳。二、明確客戶需求，主動積極，力求保質保量按時供貨。工作中自己時刻明白銷售經理必須有明確的目地，一方面積極理解客戶的意圖及需要到達的標準、要求，力爭及早準備，在客戶要求的期限內供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時理解客戶還款才能，考慮并補充完善。三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以銷售經理應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照公訃制定銷售效勞承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。四、認真學習我廠產品及相關產品知識，根據客戶需求確定代理的產品品種。熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對公司消費的涂料產品的用處、性能、參數根本能做到有問能答、必答，對相關部分產品根本能掌握用處、價格和施工要求。營銷經理年終總結13我是今年x月份到公司銷售經理工作的，x月份開場組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有xx銷售經歷的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷售經歷和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開場，一邊學習產品知識，一邊探索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教xx經理和x____公司幾位領導和其他有經歷的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比擬難纏的客戶研究針對性策略，獲得了良好的效果。通過不斷的學習產品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經歷，如今對xx市場有了一個大概的認識和理解。如今我逐漸可以明晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸獲得了客戶的信任。所以經過大一年的努力，也獲得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比擬透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經歷的同時，自己的才能，業(yè)務程度都比以前有了一個較大幅度的進步，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，如今可以拿出一個比擬完好的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個工程可以全程的操作下來。一、存在的缺點對于xx市場理解的還不夠深化，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能非常明晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以致于引起一連串的不良反響。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。二、部門工作總結在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在xx市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后效勞加上優(yōu)良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也獲得了珍貴的銷售經歷和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比擬好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。三、公司的銷售情況從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的非常的失敗。xx產品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。客觀上的一些因素雖然存在，在銷售經理工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表如今銷售工作最根本的客戶訪問量太少。市場部是今年x月中旬開場工作的，在開場工作倒如今有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，x個月xx天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數字上看我們根本的訪問客戶工作沒有做好。溝通不夠深化。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況非常明晰的傳達給客戶，理解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反響。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分理解或承受的什么程度，xx汽車運輸就是一個明顯的例子。工作沒有一個明確的目的和詳細的方案。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫銷售工作總結和方案的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售經理工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作場面混亂等各種不良的后果。新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作方案性不強，業(yè)務才能還有待進步。如今xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，如今我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數量比擬多時，客戶對產品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以促進銷售人員去銷售。在xx區(qū)域，我們公司進入市場比擬晚，產品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在xx開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈敏性，我相信我們做的比原來更好。市場是良好的，形勢是嚴峻的。可以用這一句話來概括，在技術開展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假設在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個時機，永遠沒有時機在做這個市場。四、明年工作方案在明年的銷售經理工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：1、建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最珍貴的資，一切銷售業(yè)績都起于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的銷售經理工作中建立一個xx，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理方法。銷售管