如何提升管理能力

如何提升管理能力第一頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二

通過市局黨委“人才戰(zhàn)略規(guī)劃”的推進，我們通過競聘走上了管理崗位，但是我們的管理能力、理論水平和綜合素質(zhì)等方面能否提升，關(guān)系著我們是否有能力為基層做好服務(wù)支撐，是否有能力為局長做好參謀與助手，同樣也決定著安陽郵政的發(fā)展和未來。

通過我們的認真學(xué)習(xí)、不斷學(xué)習(xí)，來提升管理能力，以較強的執(zhí)行力及責任心來開展每天的工作。

開篇第二頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二課件提綱1、溝通能力2、學(xué)習(xí)能力3、執(zhí)行能力4、授權(quán)能力5、總結(jié)能力6、結(jié)束語第三頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二1、溝通能力

普林斯頓大學(xué)對1萬份人事檔案進行分析發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗三者只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的員工中，因人際關(guān)系溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。事實證明：溝通能力在某種程度上決定職業(yè)生涯。第四頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二什么是溝通？溝通就是意見的交換，并獲取理解的過程。

為了設(shè)定的目標，把信息，思想和

情感在個人或群體間傳遞，并達成共識的過程。第五頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二溝通無處不在第六頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二溝通的五大作用1、領(lǐng)導(dǎo)控制——越是領(lǐng)導(dǎo)溝通能力越要好！2、激勵帶動——激勵很重要！3、表達情感——感情、愛情、親情、友情——最可愛的是了解，最可貴的是諒解，最可悲的是誤解4、傳遞信息5、建立關(guān)系第七頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二溝通技巧表達的關(guān)鍵傾聽的藝術(shù)提問的智慧應(yīng)答的技巧強化感情溝通的技巧第八頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二1.表達的關(guān)鍵讓對方聽的進去讓對方聽的明白注意時機、場合、氣氛考慮觀念、需要和情緒主旨清楚井然有序強調(diào)要點熟悉的語言

第九頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二放松情緒恰當話題風(fēng)格匹配1.表達的關(guān)鍵先說對對方有利的再說對雙方有利的最后提出自己的意見并征詢對方看法讓對方聽的進去讓對方聽的明白讓對方聽的樂意讓對方聽的合理第十頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二

“我只盼望能找到教人如何聽別人講話的學(xué)校。許多人不了解溝通是雙向的。”

——艾科卡

2.傾聽的藝術(shù)第十一頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二至理名言“會傾聽的人到處都受到歡迎”“溝通首先是傾聽的藝術(shù)”“耳朵是通向心靈的道路”“兼聽則明，偏聽則暗”第十二頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二傾聽的四項要求專心耐心移情追求完整聽(listen)：對聲波振動的獲得傾聽(hear)：對信息的理解第十三頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二3.提問的智慧第十四頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二

有一天，一位老太太離開家門，拎著籃子去樓下的菜市場買水果。她來到第一個小販的水果攤前問道：“這李子怎么樣？”“我的李子又大又甜，特別好吃”小販回答。老太太搖了搖頭沒有買。她向另外一個小販走去問道：“你的李子好吃嗎？”“我這里是李子專賣，各種各樣的李子都有。您要什么樣的？”“我要買酸一點兒的?！薄拔疫@李子酸得咬一口就流口水，您要多少？”“來一斤吧?！崩咸I完李子繼續(xù)在市場中逛，又看到一個小販的攤上也有李子，又大又圓非常搶眼，便問水果攤后的小販：“你的李子多少錢一斤？”“您好，您問哪種李子？”“我要酸一點兒的。”“別人買李子都要又大又甜的，您為什么要酸的李子呢？”“我兒媳婦要生孩子了，想吃酸的?！薄袄咸?，您對兒媳婦真體貼，她想吃酸的，說明她一定能給您生個大胖孫子。您要多少？”第十五頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二

“我再來一斤吧?！崩咸恍∝溦f得很高興，便又買了一斤。小販一邊稱李子一邊繼續(xù)問：“您知道孕婦最需要什么營養(yǎng)嗎？”“不知道?！薄霸袐D特別需要補充維生素。您知道哪種水果含維生素最多嗎？”“不清楚?！薄矮J猴桃含有多種維生素，特別適合孕婦。您要給您兒媳婦天天吃獼猴桃，她一高興，說不定能一下給您生出一對雙胞胎?！?/p>

“是嗎？好啊，那我就再來一斤獼猴桃?！薄澳苏婧?，誰攤上您這樣的婆婆，一定有福氣。”小販開始給老太太稱獼猴桃，嘴里也不閑著：“我每天都在這兒擺攤，水果都是當天從批發(fā)市場找新鮮的批發(fā)來的，您媳婦要是吃好了，您再來?！薄靶小！崩咸恍∝溦f得高興，提了水果邊付賬邊應(yīng)承著。第十六頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二3.提問的智慧可以了解事實真相了解對方的需求澄清及證實對方所說的讓談話鎖定范圍引導(dǎo)情緒和思維第十七頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二提問時應(yīng)注意從最簡單的問題開始問題一定要明確而詳細給對方一點思考的時間適度追問注意提問的速度注意對方的心境第十八頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二溝通專家的常用技巧——友好且具有說明意義的回答

—回答別人問題前最好加上些表示友好的詞匯，保持應(yīng)有的風(fēng)度和禮節(jié)，這樣即使你的應(yīng)答內(nèi)容很強硬、很針對，也不會傷害和氣?！獪贤ú荒苡脿幊车恼Z氣和形式來解決，需要好的氣氛和讓對方高興，達到讓對方從情感上讓步的目的，或者暫時不能談判成功，也還有繼續(xù)的機會。4.應(yīng)答的技巧第十九頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二認同觀點+贊美+巧妙回答您說的很有道理，而且也很有針對性，不過……第二十頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二應(yīng)答的技巧針對提問者的真實心理答復(fù)并非有問必答，適時答非所問思考成熟再答，必要時要會找借口拖延有時沉默就是回答第二十一頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二個人姿態(tài)診斷自我診斷相互診斷集體診斷第二十二頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二5.強化感情溝通的技巧適當贊美，并引導(dǎo)對方回憶值得驕傲的歷史人類本性最深的企圖之一是期望被贊美、欽佩和尊重。----美國心理學(xué)家威廉.詹姆士配合對方的語言、語速告訴對方一些私事正確的空間位置第二十三頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二八種有利于溝通的自身行為尊重自己關(guān)懷他人

言行一致表現(xiàn)親和談吐有節(jié)處事周詳禮字當先態(tài)度積極

第二十四頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二2、學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力一般是指人們在正式學(xué)習(xí)或非正式學(xué)習(xí)環(huán)境下,自我求知、做事、發(fā)展的能力。第二十五頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二2、學(xué)習(xí)能力

孫東風(fēng)局長在6月7日上午的中層干部會議上提出：要繼續(xù)學(xué)習(xí)。當前，全局領(lǐng)導(dǎo)干部的整體素質(zhì)還不能完全適應(yīng)安陽郵政持續(xù)快速發(fā)展的形勢，必須進一步增強學(xué)習(xí)的意識、開闊視野、創(chuàng)新思維，保持與省公司黨組和市局黨委的一致性。那么，如何提高學(xué)習(xí)能力？如何提高管理能力？如何提高自身綜合素質(zhì)？如何腳踏實地、心靜氣定的開展好工作？我想唯有學(xué)習(xí)才能解決掉這些問題。第二十六頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二態(tài)度是關(guān)鍵第二十七頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二談學(xué)習(xí)，首先就必須有端正的學(xué)習(xí)態(tài)度和堅持不懈的毅力。

這方面古人早給我們樹立了良好的榜樣。西漢時候，有個十分好學(xué)的青年叫匡衡，但因家境貧寒無錢點燈，一到夜晚他家屋內(nèi)一片漆黑，沒法讀書。怎么辦呢?一天晚上，他見隔壁人家點著蠟燭，就在墻壁上悄悄地鑿了一個小孔，讓微微透過洞口的燭光映在書上，就這樣，他每天晚上都借鄰居的燈光讀書，直到鄰居熄燈為止。就是這樣，匡衡在學(xué)習(xí)條件很差的客觀環(huán)境中，千方百計克服困難，創(chuàng)造條件，學(xué)到了知識，后來成為西漢有名的學(xué)者。這說明，外界環(huán)境和條件，是人們學(xué)習(xí)的重要因素，但不是決定因素，一個人要取得成績，關(guān)鍵在于自己學(xué)習(xí)的堅定性和刻苦努力。第二十八頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二

只有態(tài)度正確了，才能正確的做事；思想正確了，才能做正確的事。

所謂態(tài)度比能力重要，毛澤東主席曾說：我們一不怕苦、二不怕死，但是最怕兩個字“認真”，所有工作一旦認真起來，就不會干不好，也一定不會有干不好的理由了。

學(xué)習(xí)亦是如此，只要我們認真的用心去學(xué)，就一定能提高我們各方面的能力、一定有所收獲。第二十九頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二我們面對一個問題時，積極與消極的思想往往交織在一起，使我們陷入矛盾之中。通常會把好的結(jié)果放在一邊，認為這是不可能的事情，在這個過程中產(chǎn)生消極的思想。一位朋友說：“我在郵政做了這么長的時間，但現(xiàn)在還是成績平平，而另一個朋友已經(jīng)很出色了，我比他做的差！看來，我還是不如被人?！逼鋵?，每個人都有用，關(guān)鍵是要看我們從什么樣的角度來看待和分析。凡事往好的方面想，我們才可以更快的邁向成功。第三十頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二特別是在當前安陽郵政業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展的新形勢下，我們現(xiàn)有的業(yè)務(wù)水平和管理能力已經(jīng)遠遠跟不上形勢的要求，提高自身的學(xué)習(xí)能力已經(jīng)成為我們生存和發(fā)展的第一需要。

只有立足崗位并不斷學(xué)習(xí)省公司、市局黨委出臺的一系列的文件、政策，提高自身工作水平和業(yè)務(wù)能力，并把我們身邊和工作中的事情都當著一個鍛煉和提升自己的機會，才能確保自己有崗位、多收入、能生存。第三十一頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二趙本山交55萬元的高額學(xué)費在香港長江商學(xué)院學(xué)習(xí)CEO課程

活到老，學(xué)到老。趙本山雖已年過半百，但是仍然沒有放棄求知的欲望，5月3日分別在香港倫敦紐約等五地展開為期18天的學(xué)習(xí)，學(xué)費55萬。趙本山希望在今后的事業(yè)發(fā)展中“百尺竿頭更進一步”，真正把中國的小品藝術(shù)發(fā)揚光大，讓劉老根大舞臺走向世界，給處在金融危機中的人們煲上一碗“心靈雞湯”。趙本山的事業(yè)可謂“如日中天”，辦學(xué)校、招收徒弟、拍電視劇、投資影視基地。也許，趙本山在拓展事業(yè)的過程中，明顯感到知識“不足”、眼界“不寬”，“書到用時方恨少”，于是有了進一步“求知”的欲望。第三十二頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二學(xué)習(xí)會很貴，但不學(xué)習(xí)會更貴！——

華人首富李嘉誠持續(xù)進步思維第三十三頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二3、執(zhí)行能力

執(zhí)行力就是把目標轉(zhuǎn)變成結(jié)果的能力!!!!!!!!!第三十四頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二靠結(jié)果生存第三十五頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二挖井了，沒有水，別怪我?？磮D說話任務(wù)：挖井結(jié)果：

挖到水第三十六頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二

完成任務(wù)是對程序、過程負責收獲結(jié)果是對價值、目的負責完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果重要結(jié)論一：任務(wù)不等于結(jié)果!第三十七頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二買火車票的故事去年十一長假，北京某醫(yī)療設(shè)備公司要派10個人去青島參加一個展會。每逢節(jié)日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此,9月26號快下班的時候公司王總叫小劉明天去火車站買車票。第二天一大早就去了火車站…小劉滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了…”后來…老板非常生氣，將小劉訓(xùn)了一頓，說他真不會辦事。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？1、老板為什么會批評小劉？2、如果你是小劉，老板派你去火車站去買票，請問你會怎么做？第三十八頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二重要結(jié)論二：態(tài)度不等于結(jié)果!所以，這些都不是結(jié)果：拼命≠結(jié)果苦勞≠結(jié)果……苦勞固然使人感動，但是在市場經(jīng)濟體制下，只有那些做出實際業(yè)績，能夠為企業(yè)創(chuàng)造實實在在業(yè)績的人才能贏得企業(yè)的青睞，自己才能獲得更好的發(fā)展。第三十九頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二俄羅斯人種樹的故事他高興，因為他做了他認為對的事情：第四十頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二A挖坑B放樹C培土A、B、C植樹

三個人兩個人：結(jié)果會是如何？+？A挖坑B放樹C培土A、C植樹+第四十一頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二A對職責（任務(wù)）負責；

C對職責（任務(wù)）負責；

沒人對結(jié)果負責！都對流程負責，誰對結(jié)果負責？第四十二頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二職責是對工作范圍和邊界的抽象概括。沒有結(jié)果意識，職責就是一紙空文。重要結(jié)論三：職責不等于結(jié)果!第四十三頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二結(jié)論:“執(zhí)行”并不等同于“做”，而是要“做對”“做好”，在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上追求更高層次的結(jié)果，所以我們說只滿足于完成任務(wù)的員工不是好員工，執(zhí)行就是一切以結(jié)果為導(dǎo)向?。。〉谒氖捻?，共五十六頁，編輯于2023年，星期二責任承擔是解決問題的開始；責任是真正成果的開始；責任是提升團隊執(zhí)行力的開始；我是責任的根源。第四十五頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二4、授權(quán)能力

授權(quán)管理平庸的管理者：自己忙得睡不著覺，他的下屬卻在“呼呼大睡”。

優(yōu)秀的管理者：

他的下屬忙得睡不著覺，自己卻可以“呼呼大睡”。第四十六頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二保姆心態(tài)——喜歡插手當有企業(yè)家抱怨下屬執(zhí)行不力時，你有沒有想過，這些員工之所以執(zhí)行能力有問題，可能是由于你的執(zhí)行能力太高了。就像有些父母總是受孩子自立能力的困擾，但他們有沒有想過，孩子之所以沒有自立能力，凡事那么依賴父母，說得多，做得少，是因為做父母的能力太強了，凡是都想包辦，代勞，那孩子又如何能自立呢？第四十七頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二授權(quán)管理原則——搖控管理法□告訴他該做什么？□告訴他做好的標準是什么？□告訴他做好能得到什么？□告訴他做不好會失去什么？□訓(xùn)練他如何做好？□讓他去做？□你可以去做更應(yīng)該做的事?！踝屗矊W(xué)會管理，重復(fù)1-８步驟。第四十八頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二能人心態(tài)——接受反授權(quán)一個老總正走在大廳時，這時他看見一個下屬A迎面而來。兩人碰面時，A打招呼道，“早上好老總。順便問一下，我們出了個問題。老總您看……老總說，“很高興你能提出這個問題。讓我想一想，再通知你。”然后他就各自走開了。為了老總不會忘記這件事，以后下屬會將頭探進老總辦公室，詢問道，“老總這件事你想的怎么樣了（這叫監(jiān)督）？第四十九頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二授權(quán)管理原則——包袱管理法□每一個人都應(yīng)該照看好自己的“包袱”?！醪灰屪约旱摹鞍ぁ比ヂ闊﹦e人照顧。□不要試圖將自己的“包袱”，托付給別人照顧?！醪灰霈F(xiàn)沒有人照看的“包袱”，也不要出現(xiàn)有兩個以上主人的“包袱”□作為上司不僅應(yīng)明確讓下屬知道他應(yīng)該照看好哪些“袱”，更需要訓(xùn)練下屬如何照看好他們的“包袱”。第五十頁，共五十六頁，編輯于2023年，星期二授權(quán)的八大步驟