聯(lián)想美譽度研究報告

聯(lián)想美譽度研究報告單/擊/此/處/添/加/副/標/題/內(nèi)/容聯(lián)想美譽度研究報告聯(lián)想美譽度研究報告單/擊/此/處/添/加/副/標/題/內(nèi)/容聯(lián)想電腦美譽度研究座談會

-定性研究報告-無人不可預見！Nobody’sUnpredictable！2004年3月致：聯(lián)想提交：益普索中國主要發(fā)現(xiàn)不同用戶群特點電腦購買行為品牌偏好及形成原因聯(lián)想競爭品牌筆記本服務器無私聯(lián)想美譽度研究報告全文共50頁，當前為第1頁。聯(lián)想電腦美譽度研究座談會

-定性研究報告-

無人不可預見！Nobody’sUnpredictable！2004年3月致：聯(lián)想提交：益普索中國聯(lián)想美譽度研究報告全文共50頁，當前為第2頁。主要發(fā)現(xiàn)不同用戶群特點電腦購買行為品牌偏好及形成原因聯(lián)想競爭品牌筆記本服務器聯(lián)想美譽度研究報告全文共50頁，當前為第3頁。不同用戶群特點成熟用戶：電腦的成熟使用者年齡相對較輕有一定的電腦使用歷史和經(jīng)歷，熟悉電腦家里的電腦主要用來玩游戲，看影碟等娛樂活動對電腦配置有較高的要求速度要跟得上游戲的運行配置要是目前較高的初級用戶電腦的簡單使用者年齡相對較大以前很少接觸或剛剛接觸電腦，對電腦的熟悉程度較低多數(shù)主要是為家中孩子購買對電腦的配置要求并不高，滿足基本使用即可年齡對電腦的熟悉程度低高低研究中發(fā)現(xiàn)：電腦用戶基本可以分為成熟用戶和初級用戶，主要區(qū)別表現(xiàn)在年齡和對電腦的熟悉程度上。不同的使用習慣及背景使得需求也有所差異。成熟用戶的意見會影響初級用戶的品牌偏好聯(lián)想美譽度研究報告全文共50頁，當前為第4頁。購買行為購買過程個人用戶企業(yè)用戶購買考慮因素個人用戶企業(yè)用戶聯(lián)想美譽度研究報告全文共50頁，當前為第5頁。購買行為購買過程個人用戶企業(yè)用戶購買考慮因素個人用戶企業(yè)用戶聯(lián)想美譽度研究報告全文共50頁，當前為第6頁。個人用戶購買過程個人用戶購買電腦的過程一般分為三個步驟：信息收集----信息比較----實施購買網(wǎng)上信息查詢/論壇逛電腦市場收集資料鎖定2-3個品牌，進行詢價比較配置/價格/售后服務和懂電腦的朋友/熟人一起挑選進行購買向朋友/同事咨詢初級用戶品牌偏好形成階段：聯(lián)想憑借良好的品牌形象通常可以進入這個品牌筐性價比比拼階段：聯(lián)想通常因為性價比較低出局,而一些二線品牌較具優(yōu)勢，如八億時空，沐澤等促銷手段比拼階段：有更靈活的促銷及銷售手段及融資方式的品牌更具有優(yōu)勢，二線品牌更具優(yōu)勢成熟用戶聯(lián)想美譽度研究報告全文共50頁，當前為第7頁。個人用戶購買過程（續(xù)）向朋友/同事咨詢無論是初級用戶或成熟用戶，都會在有購買電腦的意向后先向家里有電腦,使用過電腦，或從事電腦相關工作的朋友/同事等，進行咨詢，以求獲得最直觀、最可靠的信息。初級用戶因為沒有購買或使用經(jīng)驗，會更依賴口碑“問問買了電腦的朋友，維修啊速度啊質(zhì)量怎么樣?！薄罢叶@些的朋友問問，哪個牌子比較合理一些，價位上合理一些。”“會找一些專業(yè)人士問問，因為人家懂這個嘛?！薄跋胭I電腦了，就經(jīng)常留意一些信息。多問朋友，問問質(zhì)量、價錢、售后服務什么的，因為不怎么懂，所以得多咨詢咨詢?！弊稍兊闹饕獌?nèi)容：產(chǎn)品質(zhì)量----產(chǎn)品性能如何、是否經(jīng)常死機、是否皮實售后服務----提供哪些售后服務、服務態(tài)度如何價格比較----價格是否合理、價位水平品牌推薦----推薦/可以考慮的品牌聯(lián)想美譽度研究報告全文共50頁，當前為第8頁。個人用戶購買過程（續(xù)）網(wǎng)上查詢信息/論壇逛電腦市場收集資料有上網(wǎng)習慣的人，通常是比較年輕的人，會在互聯(lián)網(wǎng)上查詢有關的信息。而且會去一些論壇，看網(wǎng)友的評論和推薦。這些信息被認為是比較真實和客觀的。到電腦市場，如北京的海龍，百腦匯等大的電腦市場收集宣傳單或產(chǎn)品介紹等資料，詢問相關的促銷/優(yōu)惠措施，進行初步的比較和選擇產(chǎn)品配置----具體配置，包括CPU、主板、顯卡、內(nèi)存產(chǎn)品報價----價位水平促銷產(chǎn)品----是否贈送相關產(chǎn)品（打印機、掃描儀）或產(chǎn)品升級品牌介紹----品牌的排行，歷史、生產(chǎn)廠家規(guī)模等等

“主要是上上網(wǎng)，看看配置，然后去中關村呀百腦匯呀轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這些品牌店，看看價格?！薄皶ズ｝埧?，百腦匯也去過，到店里拿些宣傳單和介紹，回家以后比較比較價格啊配置什么。”“我也是去商場轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看看同等品牌的這些配置都差多少錢，有時就廠家說送一些東西吧，看看都送什么?！甭?lián)想美譽度研究報告全文共50頁，當前為第9頁。個人用戶購買過程（續(xù)）鎖定2-3個品牌，進行詢價比較配置/價格/售后服務在對電腦產(chǎn)品有了初次的比較和選擇后，用戶基本能夠鎖定2-3個品牌/產(chǎn)品，然后針對這幾個品牌/產(chǎn)品進行詢價聯(lián)想憑借一線品牌的地位，通常在考慮的品牌范圍之內(nèi)在獲得幾個品牌/產(chǎn)品的價格后，會仔細研究“性價比”，如同等配置電腦不同的價格；不同配置的電腦之間有何差異；不同品牌之間提供的售后服務等等聯(lián)想的同等配置電腦的價格比其他品牌，特別是二線品牌要高1-2千元。大部分個人用戶被訪者，特別是那些成熟用戶，覺得價差太大，不能接受成熟用戶認為，各品牌的產(chǎn)品在同配置的情況下差異不大，售后服務的差異也不大，甚至認為二線品牌由于品牌小一些，可能更注重售后服務。基本能夠確定下來要購買的品牌/產(chǎn)品產(chǎn)品配置及主要配置的品牌----包括CPU、主板、顯卡、內(nèi)存等價格----同等配置的價格差異，是否合理；售后服務的條款----如保修期限，是否上門服務，配件免費更換期限等聯(lián)想美譽度研究報告全文共50頁，當前為第10頁。個人用戶購買過程（續(xù)）和懂電腦的朋友/熟人一起挑選進行購買基本能夠確定需要購買的電腦品牌和配置后，個人用戶，特別是哪些初級用戶，一般會找個懂電腦的朋友/同事一同前往挑選電腦，其間會和電腦銷售人員討價還價以及要求贈送或升級某些設備，如送打印機、掃描儀、正版軟件等；優(yōu)惠措施/幅度多希望直接打折贈送的產(chǎn)品中，更喜歡移動存儲設備，如移動硬盤，U盤等；或正版軟件等。打印機、掃描儀等外設對重復購買的用戶吸引力不大。希望可以加一點錢升級電腦設備，如顯卡、程序等可自選配件的方式，如可自行指定顯示器的品牌或用自己的顯示器等靈活的銷售方式也比較受歡迎。信貸服務----希望能提供分期付款，特別是那些剛工作不久的年輕人，收入有限，但希望盡早擁有較高配置的電腦，分期付款可以解決他們一次性出資購買負擔過重的問題。聯(lián)想美譽度研究報告全文共50頁，當前為第11頁。購買行為購買過程個人用戶企業(yè)用戶

購買考慮因素個人用戶企業(yè)用戶聯(lián)想美譽度研究報告全文共50頁，當前為第12頁。企業(yè)用戶購買過程企業(yè)用戶購買電腦的過程一般分為五個步驟：提出需求----信息收集----信息比較----申報審批----實施購買網(wǎng)上信息查詢向代理商/專賣店詢價向上級領導提交報告/審批根據(jù)詢價結果結合以往經(jīng)驗鎖定2-3個品牌/產(chǎn)品進行購買公司/單位內(nèi)工作人員提出需求單位有新員工入職其他部門員工提出需要更換電腦適逢單位/公司大批更換電腦IT或行政部門/主管公司主管根據(jù)經(jīng)驗或公司內(nèi)部員工或領導的要求已初步鎖定2-3個品牌聯(lián)想美譽度研究報告全文共50頁，當前為第13頁。企業(yè)用戶購買過程（續(xù)）網(wǎng)上信息查詢向代理商/到專賣店（小企業(yè)）詢價IT主管們在得到需求后，一般會上網(wǎng)看一下根據(jù)經(jīng)驗或其他人的意見已初步鎖定的幾個品牌的最新配置和價格，對行情做初步的了解。企業(yè)用戶會向幾個鎖定品牌的代理商發(fā)出詢價要求，或要求代理商上門到公司進行報價；規(guī)模較小的企業(yè)會到專賣店/電腦市場進行詢價。主要查詢和收集的信息產(chǎn)品報價----價格是否合理、價位水平產(chǎn)品配置----具體配置，包括CPU、主板、顯卡、內(nèi)存售后服務----服務條款，如保修期限等促銷產(chǎn)品----是否贈送相關產(chǎn)品（打印機、掃描儀）或產(chǎn)品升級聯(lián)想美譽度研究報告全文共50頁，當前為第14頁。企業(yè)用戶購買過程（續(xù)）根據(jù)詢價結果結合以往經(jīng)驗確定報批的品牌售后服務----提供的服務、服務態(tài)度品牌選擇----品牌名聲、品牌在市場上的影響力產(chǎn)品報價----價格是否合理、價位水平促銷產(chǎn)品----是否贈送相關產(chǎn)品（打印機、掃描儀）或產(chǎn)品升級此階段主要收集的信息通過向多個不同代理商詢價，得知產(chǎn)品價格及不同代理商能夠提供的售后服務及各種不同的優(yōu)惠措施，結合以往對各個不同電腦品牌的了解和使用經(jīng)驗，能夠基本確定需要購買的電腦品牌聯(lián)想美譽度研究報告全文共50頁，當前為第15頁。企業(yè)用戶購買過程（續(xù)）申報預算/向上級領導提交報告進行購買通過審批后在基本確定需要購買的電腦品牌后，企業(yè)用戶會根據(jù)詢價的結果和需要購買的電腦數(shù)量做出預算，并向上級領導提交申請購買的報告在此階段，品牌的知名度成為是否能夠順利通過審批的關鍵聯(lián)想美譽度研究報告全文共50頁，當前為第16頁。購買行為

購買過程個人用戶企業(yè)用戶購買考慮因素個人用戶企業(yè)用戶聯(lián)想美譽度研究報告全文共50頁，當前為第17頁?？偟膩砜?，個人用戶/潛在用戶、企業(yè)用戶在購買過程中所考慮的因素是基本相同的。然而不同人群也有一些自身的特點和需求，共性中又有個性，因此本報告中會一一闡述。電腦用戶在購買中主要會考慮以下方面因素：品牌性價比/價格售后服務口碑技術水平產(chǎn)品外觀促銷等不同用戶根據(jù)自身特點又有不同的側重點：購買考慮因素

企業(yè)用戶：品牌售后服務性價比/價格促銷個人用戶：性價比/價格品牌售后服務促銷外觀聯(lián)想美譽度研究報告全文共50頁，當前為第18頁。購買行為

購買過程個人用戶企業(yè)用戶購買考慮因素個人用戶企業(yè)用戶聯(lián)想美譽度研究報告全文共50頁，當前為第19頁。個人用戶購買考慮因素個人用戶中的初級用戶和成熟用戶考慮的重點也有所不同初級用戶更看重品牌和售后服務。更偏好大的，知名的品牌，認為這樣的品牌可以保證良好的產(chǎn)品質(zhì)量/性和售后服務成熟用戶更看重產(chǎn)品的配置和性價比，認為各品牌間相同配置產(chǎn)品的性能差異不大。通過關注電腦主要配置的品牌，來保證產(chǎn)品的性能。性價比/價格/配置在同等配置的性能與價格比較中，用戶有以下需求：同等配置相比之下價格要低故障率要低性能/質(zhì)量要好希望的配置基本是奔騰-4，CPU在2.0-2.6之間電腦的兼容性要好，最好能夠一步到位，可以降低成本年輕人希望配置能夠滿足打游戲的需要聯(lián)想美譽度研究報告全文共50頁，當前為第20頁。個人用戶購買考慮因素（續(xù)）品牌品牌機和組裝機部分用戶曾經(jīng)在多年以前使用過組裝機，但近期都改為使用品牌機，原因是雖然品牌機在購買時，價格要比組裝機貴1000多元左右，但是品牌機能夠提供售后服務，有一定保障，“品牌本身就代表服務”。因此，良好的服務能夠吸引更多的用戶購買品牌機。會考慮信譽好的、知名度高的品牌用戶認為知名度高的品牌代表著信譽，選電腦時挑品牌就意味著信譽，意味著好的售后服務國產(chǎn)品牌：聯(lián)想、方正、八億時空、恒生、清華同方、紫光國際品牌：IBM、Dell、HP、東芝、三星、索尼在研究中還發(fā)現(xiàn)年紀稍長的用戶偏愛大品牌，如聯(lián)想，方正而年紀較輕的用戶會更多地考慮性價比，似乎更青睞二線品牌，如八億時空，恒生，沐澤等聯(lián)想美譽度研究報告全文共50頁，當前為第21頁。個人用戶購買考慮因素（續(xù)）售后服務在電腦出現(xiàn)故障的時候，能夠做到上門維修，隨叫隨到個人用戶希望能夠在購買后一段固定時間內(nèi)提供“跟蹤回訪/回饋”服務，如每周或每兩周有一次電話回訪，詢問用戶購買后的使用情況，有哪些不滿意及需要改進的地方。有用戶提到聯(lián)想提供的售后服務并不能令人滿意，用戶難免產(chǎn)生“買了產(chǎn)品就不理用戶”的感覺，對品牌形象影響很大產(chǎn)品外觀個人用戶對外觀的要求較高，喜歡時尚，個性化的外觀產(chǎn)品外觀要精致、漂亮流線型造型顏色要有多種選擇聯(lián)想美譽度研究報告全文共50頁，當前為第22頁。個人用戶購買考慮因素（續(xù)）促銷更喜歡直接打折買電腦贈送相關產(chǎn)品，如打印機、掃描儀、移動存儲、正版軟件等。重復購買的用戶更希望贈送應用軟件加部分錢升級相關設備，如升級顯卡、程序等也較受歡迎聯(lián)想美譽度研究報告全文共50頁，當前為第23頁。購買行為

購買過程個人用戶企業(yè)用戶購買考慮因素個人用戶企業(yè)用戶聯(lián)想美譽度研究報告全文共50頁，當前為第24頁。企業(yè)用戶購買考慮因素品牌由于是企業(yè)購買，在一定程度上需要統(tǒng)一品牌。而且對企業(yè)來說，內(nèi)部使用電腦的品牌對企業(yè)形象有一定的關系，是企業(yè)身份和實力的象征企業(yè)購買還有一個特殊性，就是需要領導審批，因此品牌的影響力也很重要因此，企業(yè)一般會偏向于國內(nèi)的大品牌（如聯(lián)想）及國外品牌（如Dell、康柏）認為知名度高的品牌代表著信譽，選電腦時挑品牌就意味著信譽，意味著好的售后服務國產(chǎn)品牌：聯(lián)想、方正、八億時空、恒生、清華同方、紫光國際品牌：IBM、Dell、HP、東芝、三星、索尼聯(lián)想美譽度研究報告全文共50頁，當前為第25頁。企業(yè)用戶購買考慮因素（續(xù)）售后服務企業(yè)用戶非常重視電腦的售后服務，良好的售后服務會節(jié)省IT人員的很多時間和精力。中小企業(yè)更多依靠廠家的售后服務進行電腦的維修和維護為了方便售后服務及維修，企業(yè)會在購買時盡量選擇統(tǒng)一品牌的產(chǎn)品企業(yè)用戶希望能夠在出現(xiàn)故障時能夠提供“及時維修，及時回訪”的跟蹤服務上門維修要快，要及時，隨叫隨到，有用戶認為聯(lián)想有很多專賣店，就近派出維修人員是非常有效的方式企業(yè)用戶同時希望能夠定期為用戶開展電腦相關知識的培訓/講座，以便用戶能夠在維修人員不在的情況下，自己應對一些相對簡單的電腦故障聯(lián)想美譽度研究報告全文共50頁，當前為第26頁。企業(yè)用戶購買考慮因素（續(xù)）性價比/價格/促銷企業(yè)購買時，往往會把價格和促銷活動放在一起考慮由于是企業(yè)購買，用戶對于價格并不是十分敏感，價格處于同等產(chǎn)品價格范圍內(nèi)即可，但是會考慮相關設備的促銷活動希望贈送打印機、掃描儀、耗材、辦公用品等辦公室設備為企業(yè)辦理購買積分活動，積分到一定程度，贈送產(chǎn)品或組織游玩活動口碑口碑在企業(yè)用戶的購買決策過程中也比較重要口碑總是和品牌結合起來成為企業(yè)進行選擇的因素產(chǎn)品外觀產(chǎn)品外觀要莊重、嚴肅顏色不能太花哨聯(lián)想美譽度研究報告全文共50頁，當前為第27頁。品牌偏好聯(lián)想美譽度研究報告全文共50頁，當前為第28頁。

品牌偏好在座談會上觀察到，消費者在臺式電腦的購買中的品牌偏好是四個方面互相權衡的結果：品牌形象產(chǎn)品表現(xiàn)及口碑售后服務體驗及口碑性價比品牌偏好長期形成的消費者心目中對一個品牌的情感和看法。主要受廣告宣傳的影響。對初級用戶和初次購買者有較大的影響力心目中理想的IT品牌的形象：行業(yè)的領導者有實力的技術領先的有良好的售后服務IBM，聯(lián)想和索尼被認為比較接近理想品牌的形象指產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，如兼容性，穩(wěn)定性等方面的表現(xiàn)，如是否容易死機，是否經(jīng)常需要維修等。主要來源于口碑和使用體驗對再次購買有決定性的作用品牌產(chǎn)品的售后服務包括保修期限，是否有上門服務，免費更換配件，服務的反應速度，專業(yè)性和態(tài)度等主要來源于口碑，用戶也有來自親身體驗的對初次購買和初級用戶是更重要的購買考慮因素指同等配置的電腦的價格。主要通過詳細比較各品牌產(chǎn)品的資料和口碑是購買的決定因素聯(lián)想美譽度研究報告全文共50頁，當前為第29頁。品牌偏好從座談會上觀察到，不同用戶群在臺式機的購買上品牌偏好不同個人初級用戶傾向于偏好大品牌，如聯(lián)想，方正等一線品牌，和有一定歷史和知名度的品牌，如恒生等。認為這些品牌的電腦質(zhì)量和售后服務有保證。個人成熟用戶更看重性價比，希望在有限的預算下獲得最高配置的電腦。認為各品牌在產(chǎn)品和售后服務差異不大，所以傾向于一些性價比較高，銷售方式較靈活的二線品牌，如八億時空，沐澤，柏安等。國企，國家機關或中小企業(yè)偏愛國產(chǎn)的一線品牌，如聯(lián)想，方正等有外資背景的企業(yè)傾向于Dell等國際品牌聯(lián)想美譽度研究報告全文共50頁，當前為第30頁。各品牌偏好總覽品牌品牌形象產(chǎn)品表現(xiàn)及口碑售后服務體驗及口碑性價比聯(lián)想方正DellIBM總的來說，聯(lián)想在品牌形象和售后服務方面具有優(yōu)勢，但在性價比和產(chǎn)品口碑方面較弱。特別是性價比，似乎已成為購買障礙方正品牌形象方面較弱，但產(chǎn)品和售后服務的口碑都不錯，而且在性價比上比聯(lián)想有優(yōu)勢Dell的主要弱勢是品牌知名度和熟悉程度，特別是在個人用戶中的知名度和熟悉程度。另外由于直銷方式所帶來的售后服務的欠缺有可能成為購買障礙，特別是對個人和小企業(yè)用戶IBM有非常有力的品牌形象，在產(chǎn)品和服務方面已有很高聲譽，但價格太昂貴，超出了普通用戶的承受能力聯(lián)想美譽度研究報告全文共50頁，當前為第31頁。聯(lián)想聯(lián)想美譽度研究報告全文共50頁，當前為第32頁。對聯(lián)想的品牌偏好總的來說，對聯(lián)想品牌的偏好，即購買聯(lián)想的主要原因是它強有力的品牌形象和良好的售后服務。而不購買聯(lián)想的原因主要是在產(chǎn)品表現(xiàn)及口碑方面以及較低的性價比。較低的性價比似乎已成為個人用戶購買聯(lián)想的主要障礙。

品牌形象產(chǎn)品表現(xiàn)及口碑售后服務體驗及口碑性價比品牌偏好飛速發(fā)展的國內(nèi)IT業(yè)龍頭企業(yè)/領導者有實力/知名度高（國內(nèi)500強），家喻戶曉宣傳力度大，廣告多媒體和社會的關注度高由于聯(lián)想是國內(nèi)最早的生產(chǎn)電腦的廠家之一，早期的產(chǎn)品質(zhì)量和穩(wěn)定性還不盡人意。但第一批電腦用戶多為成熟用戶，而且多為團體中這方面的意見領袖，他們對聯(lián)想產(chǎn)品表現(xiàn)的不滿意成為不好的口碑，嚴重影響了初級用戶對聯(lián)想產(chǎn)品的信心?？偟膩碚f，守候服務是聯(lián)想的優(yōu)勢，也是形成品牌偏好的有力因素但對老用戶關注不夠或服務質(zhì)量有所下降，有可能形成負面的口碑，影響潛在用戶的品牌偏好性價比低，特別是比二線品牌同等配置的電腦價格高出近RMB2000元，已成為最終購買時的嚴重障礙，使聯(lián)想在最后一步失去了消費者前在消費者談到由于聯(lián)想是最具實力的大品牌，愿意為此多付出一些，但不會超過RMB1000元，現(xiàn)在的價差，似乎超出了品牌形象和售后服務所能帶來的消費者利益聯(lián)想美譽度研究報告全文共50頁，當前為第33頁。品牌形象正面負面飛速發(fā)展的國內(nèi)IT業(yè)龍頭企業(yè)/領導者科技含量高，技術領先，始終站在科技前沿—產(chǎn)品更新快，有一些獨特的功能，如一鍵上網(wǎng)等。有實力/知名度高（國內(nèi)500強），家喻戶曉贊助電視節(jié)目--《聯(lián)想環(huán)球影視》品牌有號召力多方面發(fā)展（品牌多元化）和方正相比，更加張揚，更加商業(yè)化廣告宣傳宣傳力度大，廣告多廣告更新快內(nèi)容新穎，吸引人創(chuàng)意有時代感，創(chuàng)新的、人文的公益廣告多，文化氣息濃廣告詞印象深刻“人類失去聯(lián)想，世界將會怎樣”媒體報道多（經(jīng)濟類）如有關柳傳志，經(jīng)濟峰會的報道技術方面還不如國外品牌，如IBM等成熟，技術在世界范圍內(nèi)不夠領先。還沒有在全球范圍內(nèi)得到認可對普通消費者高高在上的姿態(tài)，主要是指較高的價格一些企業(yè)用戶認為比較側重家庭電腦及學生電腦，不夠?qū)I(yè)，不夠商用，主要來源于對1+1家用電腦的印象從調(diào)研中來看，聯(lián)想的品牌形象總的來說是令人滿意的，主要表現(xiàn)在用戶認為聯(lián)想是國內(nèi)500強之一的知名品牌，是有實力的，飛速發(fā)展著的國內(nèi)IT業(yè)領導者，聯(lián)想的品牌形象已經(jīng)深入人心，家喻戶曉。聯(lián)想美譽度研究報告全文共50頁，當前為第34頁。品牌形象來源-廣告/媒體報道“看過聯(lián)想的好多廣告呢，而且它還經(jīng)常出新的廣告?！薄皥蠹堧s志上報道聯(lián)想在500強企業(yè)還發(fā)言了，新世紀飯店舉行的招待會，聯(lián)想要是名氣不大能行嗎？”媒體/網(wǎng)絡新聞報道從座談會上觀察到，被訪者能夠清楚的回憶起聯(lián)想的電視廣告的內(nèi)容，說明廣告的到達率高大部分消費者對聯(lián)想的電視廣告影響非常好。認為大氣，新穎，非常吸引人，特別是對品牌形象的廣告印象深刻。對品牌形象的建立和形成起了很大的作用但也有反映形象廣告太多，而有關產(chǎn)品信息的廣告似乎不夠。平面廣告印象深刻的主要是戶外廣告，如路牌，燈箱等廣告。給人大氣和有實力的印象對雜志廣告的印象也較深，提到過《電腦愛好者》、《電腦導購》等雜志的廣告大部分被訪者對店內(nèi)廣告不太在意，聲稱對購買的影響不大。從座談會上觀察到，新聞報道等宣傳對品牌形象有比較大的貢獻。消費者對新聞報道比較關注和信任。有關聯(lián)想的大量正面報道對形成聯(lián)想國內(nèi)第一，行業(yè)領導品牌的形象功不可沒。在研究中，被訪者都能自發(fā)的提到經(jīng)濟頻道欄目對聯(lián)想的報道、聯(lián)想進入500強企業(yè)、聯(lián)想企業(yè)參加行業(yè)峰會、有關企業(yè)領導的報道等。電視廣告平面廣告知名的有實力的，飛速發(fā)展著的國內(nèi)IT業(yè)領導者聯(lián)想美譽度研究報告全文共50頁，當前為第35頁?？诒放菩蜗髞碓?口碑聯(lián)想來自口碑的印象中正面的有完善優(yōu)良的售后服務體系：在口碑的傳遞中，售后服務的好壞，售后服務體系的完善與否往往成為最核心的內(nèi)容。相當數(shù)量的消費者在選擇購買時都會受到周圍朋友或同事的影響。負面的有產(chǎn)品性能不穩(wěn)定，故障率高，經(jīng)常死機：主要源于第一批電腦用戶的使用體驗技術含量不高：主要源于一些專業(yè)人士，他們往往是這方面的意見領袖，對一般消費者的影響較大除了廣告和新聞報道以外，口碑也是品牌形象的一個重要來源。口碑有時會成為影響購買決策的重要因素，尤其是在個人用戶購買電腦時。聯(lián)想美譽度研究報告全文共50頁，當前為第36頁。使用及售后口碑使用口碑售后口碑家用機比較多，側重家庭系列產(chǎn)品，家用機比商用機產(chǎn)品多商務機做的好產(chǎn)品外觀好看，漂亮服務好----售前：提供詳細資料透明度強，實價報價單說明相應配置優(yōu)惠條件----售中：跟蹤反饋----售后：定時上門保修，產(chǎn)品維護800電話暢通好打?qū)Ｙu店網(wǎng)絡多，且最近又在增加“在國內(nèi)提起計算機就想起聯(lián)想來，還能想到中關村，就想到‘IT’行業(yè)。”“我是認為聯(lián)想是咱們國家的第一個品牌，中關村的骨干企業(yè)，好的企業(yè)都用聯(lián)想的電腦?！薄把邪l(fā)能力和持續(xù)性發(fā)展是不錯的，產(chǎn)品更新速度快，能跟上發(fā)展?！甭?lián)想美譽度研究報告全文共50頁，當前為第37頁。在研究中發(fā)現(xiàn)，用戶普遍認為聯(lián)想的產(chǎn)品價格貴，在同等檔次同配置的產(chǎn)品中，聯(lián)想的產(chǎn)品要比其他產(chǎn)品貴出上千元。價格因素在很大程度上影響了用戶的購買。有被訪者認為如果聯(lián)想在現(xiàn)在的價格基礎上降價1000多元，才有可能購買聯(lián)想產(chǎn)品。性價比----聯(lián)想價格聯(lián)想方正恒生價格比其他品牌同配置產(chǎn)品要貴高低品牌強弱八億時空沐澤Dell聯(lián)想美譽度研究報告全文共50頁，當前為第38頁。競爭品牌聯(lián)想美譽度研究報告全文共50頁，當前為第39頁。品牌形象----方正正面負面與聯(lián)想相比，更穩(wěn)重，更側重商用專業(yè)化----出身專業(yè)（來自高層學院及制作照牌出身）是后起之秀樸實的方方正正做人實力沒有聯(lián)想雄厚廣告宣傳力度不夠品牌形象不如聯(lián)想大氣形象略顯古板從調(diào)研中來看，用戶認為方正是國內(nèi)IT業(yè)僅次于聯(lián)想的品牌，是更側重商用的品牌，更專業(yè)，價格比聯(lián)想優(yōu)惠，但品牌形象不如聯(lián)想。聯(lián)想美譽度研究報告全文共50頁，當前為第40頁。產(chǎn)品、售后口碑及性價比----方正正面負面性價比高，價格比聯(lián)想便宜產(chǎn)品外觀好服務更加關懷，更加專業(yè)，不但能夠維修故障，還會講解容易出現(xiàn)的電腦問題專賣店網(wǎng)點少聯(lián)想美譽度研究報告全文共50頁，當前為第41頁。品牌形象----IBM正面負面國際知名品牌全球IT行業(yè)的領頭軍為全球各大公司/企業(yè)設計整體解決方案高科技的，技術尖端的有雄厚的經(jīng)濟實力歷史悠久側重商用的成熟的讓人放心的廣告抽象，有創(chuàng)意，耐人尋味，更新的快喜歡廣告詞“隨需應變”為客戶著想，降低成本，以創(chuàng)造更大利潤品牌形象太商業(yè)化價格最貴在用戶看來，IBM是歷史悠久的國際知名品牌，是全球IT行業(yè)的領頭軍。其產(chǎn)品價格最貴，但質(zhì)量最好，是高科技的，讓人放心的品牌，尤其是IBM的廣告非常有創(chuàng)意，耐人尋味。聯(lián)想美譽度研究報告全文共50頁，當前為第42頁。“IBM的性能比較好，我有一個朋友的IBM買的時間特別長了，挺早的，買的時候挺貴的，但是用了這么長時間從來沒有出任何問題?！笆褂?、售后口碑及性價比----IBM正面負面產(chǎn)品質(zhì)量好性能穩(wěn)定，沒有使用故障產(chǎn)品兼容性好偏重于商用機，筆記本和服務器價格太貴聯(lián)想美譽度研究報告全文共50頁，當前為第43頁。品牌形象----Dell正面負面“后起之秀”是有實力的國外品牌，但剛剛進入中國場側重商用產(chǎn)品全面，有臺式機和筆記本技術成熟直銷的方式是創(chuàng)新報紙，雜志平面廣告多有關產(chǎn)品信息的廣告多，詳細知名度不高，特別是在個人用戶中比聯(lián)想，方正貴一些（但不會貴很多）服務需要另行收費，Dell在用戶心目中是有實力的老牌子，