2023年民航職業(yè)技能鑒定-民航客運(yùn)員考試題庫+答案

2023年民航職業(yè)技能鑒定-民航客運(yùn)員考試題庫+答案第I卷一.綜合能力測驗(yàn)(共15題)1.多選題航班超售拉下旅客后，正確的處理方法是（）A.選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?，向旅客說明情況并致歉意B.盡可能安排旅客改乘后續(xù)航班C.按自愿變更的原則為旅客提供必要的服務(wù)D.為旅客提供盡可能的服務(wù)，如地面交通2.判斷題（）客票始終由旅客持有。3.多選題常見的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具中的（）不是直觀反映出主要質(zhì)量問題或影響質(zhì)量問題的主要因素的統(tǒng)計(jì)圖表A.排列圖B.因果圖C.直方圖D.對策表4.多選題當(dāng)為被押送的犯人辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)，應(yīng)注意不要安排犯人及其押解人員在（）座位上。A.靠近安全員的位置B.機(jī)艙尾部C.機(jī)艙中部D.緊急出口5.多選題關(guān)于旅客非自愿退票，正確的是（）A.在始發(fā)地退還全部票款，收取一定的退票費(fèi)B.在經(jīng)停地退還全部航段的票款，不收退票費(fèi)C.在始發(fā)地退還全部未使用航段的票款，不收退票費(fèi)D.在經(jīng)停地退還全部未使用航段的票款，不收退票費(fèi)6.判斷題（）孕婦旅客乘機(jī)，航班起飛后承運(yùn)人必須向相關(guān)航站拍發(fā)“旅客服務(wù)報(bào)”PSM。7.多選題以下關(guān)于機(jī)票有效期的說法，正確的是（）A.客票有效期的計(jì)算，從旅行開始或填開客票之日的零時(shí)起至有效期滿之日的零時(shí)為止B.客票有效期的計(jì)算，從旅行開始或填開客票之日的次日零時(shí)起至有效期滿之日的次日零時(shí)為止C.有效期為三個(gè)月的特殊機(jī)票，同樣遵循自旅行開始之日起，三個(gè)月有效的運(yùn)輸規(guī)定D.由于旅客個(gè)人的原因造成客票過了有效期，承運(yùn)人原則上不予延期8.多選題以下客票的組成，錯(cuò)誤的是（）A.由出發(fā)機(jī)場至目的地機(jī)場的航空運(yùn)輸?shù)馁M(fèi)用B.由出發(fā)機(jī)場市區(qū)至目的地機(jī)場的運(yùn)輸費(fèi)用C.由出發(fā)機(jī)場至目的地機(jī)場市區(qū)的運(yùn)輸費(fèi)用D.由出發(fā)機(jī)場市區(qū)至目的地機(jī)場市區(qū)的運(yùn)輸費(fèi)用9.判斷題（）“我至少可以給您安排一個(gè)靠過道的座位?！钡挠⑽氖恰癐cangiveyouanaisleseatatlast.”10.判斷題（）如果客票全部未使用，從填開之日起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效。11.判斷題（）中國民航加班飛行航班的航班號，除航空公司的兩字代碼外，由四位數(shù)字組成。12.多選題客運(yùn)服務(wù)規(guī)范中行為規(guī)范包括（）A.姿態(tài)B.表情C.與旅客談話的方式D.語言13.判斷題（）注意能力是指服務(wù)人員在工作中把心理活動(dòng)定向集中在旅客身上的能力。14.多選題除內(nèi)蒙古自治區(qū)外，蒙古族還主要聚居于（）A.甘肅B.西藏C.青海D.新疆15.判斷題（）持頭等艙客票的旅客可有兩件免費(fèi)隨身攜帶物品。第II卷一.綜合能力測驗(yàn)(共15題)1.判斷題（）如因航空公司原因造成旅客在經(jīng)停站漏乘，航空公司應(yīng)免費(fèi)提供旅客在等候后續(xù)航班期間的膳宿。2.多選題以下關(guān)于電子客票旅客適用的登機(jī)牌的形式是（）A.手工卡式登機(jī)牌B.機(jī)打卡式登機(jī)牌C.機(jī)打A4紙樣登機(jī)牌D.手工A4紙樣登機(jī)牌3.判斷題（）開賬與結(jié)算計(jì)劃是供航空公司使用中性客票進(jìn)行銷售和結(jié)算的系統(tǒng)。4.多選題有重要旅客乘坐的航班延誤，應(yīng)及時(shí)通知（）A.接待單位或旅客本人B.經(jīng)停站和到達(dá)站要客服務(wù)部門C.經(jīng)停站和到達(dá)站的接待單位D.經(jīng)停站和到達(dá)站有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)5.判斷題（）飛機(jī)的最大落地重量只能在符合使用這個(gè)重量條件的情況下才能使用。6.判斷題（）為確保其他旅客的旅途舒適與安全，旅客只要飲酒后，承運(yùn)人均可以拒絕其乘機(jī)。7.判斷題（）飛機(jī)的最大起飛重量是根據(jù)飛機(jī)的結(jié)構(gòu)強(qiáng)度和發(fā)動(dòng)機(jī)功率等而規(guī)定的飛機(jī)在起動(dòng)滑行時(shí)全部重量的最大限額。8.多選題以下（）行李在任何情況下都必須按逾重行李支付費(fèi)用。A.寵物狗B.盲人的助聽犬C.聲明價(jià)值行李D.裝寵物的籠子9.多選題下列物品中，（）是不得作為行李運(yùn)輸?shù)奈锲稟.放射性物品B.爆炸物品類C.管制刀具D.體育運(yùn)動(dòng)用槍支和彈藥10.多選題伊斯蘭教主要流傳于（）A.亞洲國家B.非洲C.近代歐美各國D.美洲11.判斷題（）航班延誤信息不確定的，應(yīng)每隔30分鐘通報(bào)一次動(dòng)態(tài)信息。12.判斷題（）托運(yùn)行李是指旅客交由承運(yùn)人照管和運(yùn)輸并填開行李票的行李。13.多選題以下（）物品必須支付逾重行李費(fèi)A.貴重物品B.已辦理申明價(jià)值的行李C.外交信袋D.寵物狗14.多選題在客票及行李票的“免費(fèi)行李額”欄，可能出現(xiàn)的字母有（）A.KGB.KC.NILD.P15.判斷題購買電子客票的旅客可以比購買紙票的旅客得到更高的票價(jià)折扣。第I卷參考答案一.綜合能力測驗(yàn)1.正確答案：ABD2.正確答案：錯(cuò)誤3.正確答案：BD4.正確答案：ACD5.正確答案：CD6.正確答案：錯(cuò)誤7.正確答案：BCD8.正確答案：BCD9.正確答案：錯(cuò)誤10.正確答案：正確11.正確答案：錯(cuò)誤12.正確答案：ABCD13.正確答案：正確14.正確答案：CD15.正確答案：正確第II卷參考答案一.綜合能力測驗(yàn)1.正確答案：正確2.正確答案：BC3.正確答案：錯(cuò)誤4.正確答案：ABCD5.正