管理學(xué)基礎(chǔ)第6章-激-勵(lì)課件

“激勵(lì)”一詞源于拉丁文，意為“推動(dòng)”。從管理角度對(duì)激勵(lì)的定義是：激勵(lì)就是通過(guò)采取措施，使員工自愿地、努力地去從事工作和創(chuàng)造，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，也就是我們通常說(shuō)的激發(fā)人在工作中的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。管理學(xué)中對(duì)激勵(lì)問(wèn)題進(jìn)行了多年的研究，產(chǎn)生了一系列的激勵(lì)觀念，并得出了許多結(jié)論，成為我們討論各種激勵(lì)的基礎(chǔ)。第6章激勵(lì)1第一節(jié)激勵(lì)的基本模式與理論一、激勵(lì)的基本模式人們的行為是由動(dòng)機(jī)支配的，動(dòng)機(jī)又是由人的需要而引起的。需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)促使人們?nèi)ふ夷繕?biāo)。當(dāng)人們產(chǎn)生了某種需要，一時(shí)又不能得到滿(mǎn)足時(shí)，心理上會(huì)呈現(xiàn)出一種不安和緊張狀態(tài)，并成為一種內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力——?jiǎng)訖C(jī)。2圖6-1激勵(lì)的基本模式3（一）需要是一種沒(méi)有得到某種基本滿(mǎn)足的感受。表現(xiàn)為人在心理上的不足感、欠缺感和不平衡狀態(tài)，引起某種心理緊張。需要得到滿(mǎn)足后，緊張和不安會(huì)消除，但接著又會(huì)產(chǎn)生新的需要。管理者在進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，必須了解人們的不同需要，才能影響人們的動(dòng)機(jī)和行為。4（二）動(dòng)機(jī)是驅(qū)動(dòng)和誘發(fā)人們從事某種行為的念頭。它規(guī)定著人們行為的性質(zhì)和方向。有了動(dòng)機(jī)才能產(chǎn)生行為，動(dòng)機(jī)的特性決定了行為的特性，二者是因果關(guān)系。但二者的關(guān)系也不能絕對(duì)化，動(dòng)機(jī)與行為也有不一致的時(shí)候。由于需要的多樣性，動(dòng)機(jī)也是多種多樣的。5二、激勵(lì)理論有關(guān)激勵(lì)的理論及研究比較多，大致可將其分為兩大類(lèi)：內(nèi)容激勵(lì)理論和過(guò)程激勵(lì)理論。6（一）內(nèi)容激勵(lì)理論內(nèi)容激勵(lì)理論是研究需要的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)以及它們推動(dòng)人們行為的理論。1.需要層次理論2.雙因素理論3.X—Y，Z理論4.三種需要理論7（1）人類(lèi)的需要分為五個(gè)層級(jí)①生理的需要②安全的需要③社交的需要④尊重的需要⑤自我實(shí)現(xiàn)的需要8圖6-2馬斯洛的需要層次9（2）五種需要呈遞進(jìn)關(guān)系〓馬斯洛認(rèn)為，對(duì)一般人來(lái)說(shuō)，這五種需要由低到高依次排成一個(gè)階梯（圖6-2）。當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰@得相對(duì)的滿(mǎn)足后，下一個(gè)較高層次的需要才能占據(jù)主導(dǎo)地位，成了驅(qū)動(dòng)行為的主要?jiǎng)恿?。也就是說(shuō)，任何一個(gè)人在同一時(shí)期的各種需要不是等量齊觀的，但是總有一個(gè)決定他們行動(dòng)方向的主導(dǎo)需要。10（3）人們的需要結(jié)構(gòu)不同馬斯洛認(rèn)為，由于各人動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)發(fā)展的不同，這五種需要對(duì)于每一個(gè)人的優(yōu)勢(shì)位置也就不同。任何一種需要都不會(huì)因?yàn)楦邔哟蔚男枰@得滿(mǎn)足而消失，只是對(duì)行為的影響力會(huì)減輕而已。11雙因素理論是美國(guó)心理學(xué)家弗雷德里克·赫茲伯格（Frederick·Herzberg）于1959年提出的。20世紀(jì)50年代后期，赫茲伯格為了研究人的工作動(dòng)機(jī)，對(duì)匹茲堡地區(qū)的200名工程師、會(huì)計(jì)師進(jìn)行了深入的訪問(wèn)調(diào)查，提出許多問(wèn)題。如，在什么情況下你對(duì)工作滿(mǎn)意，在什么情況下對(duì)工作特別厭惡，原因是什么，等等。1213赫茲伯格的雙因素理論與馬斯洛的需要層次理論有很大的相似性。馬斯洛的高層需要即赫茲伯格的主要激勵(lì)因素，而為了維持生活必須滿(mǎn)足的低層需要?jiǎng)t相當(dāng)于保健因素。可以說(shuō)赫茲伯格對(duì)需要層次理論做了補(bǔ)充。他劃分了激勵(lì)因素與保健因素的界限，分析出各種激勵(lì)因素主要來(lái)自工作本身，這就為激勵(lì)工作指出了方向。圖6-3是馬斯洛模式與赫茲伯格模式的比較。14圖6-3馬斯洛模式與赫茲伯格模式比較圖15（1）X理論和Y理論美國(guó)麻省理工學(xué)院教授道格拉斯·麥格雷戈（Douglas·McGregor）于1957年首次提出X理論和Y理論。麥格雷戈所指的X理論主要有以下觀點(diǎn)：①一般的人天性厭惡工作，因此只要有可能就一定會(huì)逃避工作；②由于有這種厭惡工作的特性，所以對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，都必須通過(guò)強(qiáng)迫、控制、指揮和懲罰性的威脅，才能使他們做出足夠的努力來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；③一般的人寧可受人指揮，力求避免負(fù)擔(dān)責(zé)任，胸?zé)o大志，只圖太平。16（2）超Y理論在麥格雷戈提出X理論和Y理論之后，美國(guó)的喬伊·洛爾斯和約翰·莫爾斯對(duì)此進(jìn)行了試驗(yàn)，他們選用兩個(gè)工廠和兩個(gè)研究所作為試驗(yàn)對(duì)象，實(shí)驗(yàn)結(jié)果如表6-2所示：17184.三種需要理論大衛(wèi)·麥克萊蘭（David·McClelland）等人于1953年提出了三種需要理論，他們認(rèn)為個(gè)體在工作情境中有三種主要的動(dòng)機(jī)或需要。19（二）過(guò)程激勵(lì)理論激勵(lì)的過(guò)程理論把重點(diǎn)放在行為是怎樣開(kāi)始、改變和終止。過(guò)程激勵(lì)理論主要有以下三種。1.期望值理論2.公平理論3.強(qiáng)化理論201期望值理論1964年，美國(guó)行為科學(xué)家維克托·弗魯姆（VictorH.Vroom）在他的著作《工作與激勵(lì)》一書(shū)中首先提出了期望值理論。期望值理論的基礎(chǔ)是：人之所以愿意從事某項(xiàng)工作并達(dá)成組織目標(biāo)，是因?yàn)檫@些工作和組織目標(biāo)會(huì)幫助他們達(dá)成自己的目標(biāo)、滿(mǎn)足自己某方面的需要。212.公平理論公平理論又稱(chēng)社會(huì)比較理論，它是美國(guó)的亞當(dāng)斯（J.S.Adams）于20世紀(jì)60年代首先提出來(lái)的。該理論側(cè)重于報(bào)酬對(duì)人們工作積極性的影響。其基本觀點(diǎn)是：當(dāng)一個(gè)人做出了成績(jī)并取得報(bào)酬以后，其不僅關(guān)心所得的絕對(duì)量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)量。因此要進(jìn)行種種比較來(lái)確定自己所獲報(bào)酬是否合理。比較的結(jié)果將直接影響今后工作的積極性。22該理論的核心是如下的公平方程式：233.強(qiáng)化理論美國(guó)心理學(xué)家斯金納（B.F.Skinner）提出的強(qiáng)化理論認(rèn)為：人們?yōu)榱诉_(dá)到某種目的，都會(huì)采取一定的行為，這種行為將作用于環(huán)境。當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)人有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)人不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。這就是環(huán)境對(duì)行為強(qiáng)化的結(jié)果。根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的，強(qiáng)化可以分為兩大類(lèi)型。24（三）激勵(lì)理論的綜合圖6-4總結(jié)了我們以上介紹的大部分激勵(lì)理論。由圖可見(jiàn)，期望值理論涉及整個(gè)工作流程，而其他理論只涉及其中一個(gè)或部分環(huán)節(jié)。25圖6-4激勵(lì)理論的綜合26第二節(jié)激勵(lì)的原則與常用方法一、激勵(lì)的類(lèi)型（一）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)這是按激勵(lì)的內(nèi)容分的。物質(zhì)激勵(lì)作用于人的生理方面，著眼于滿(mǎn)足人們的物質(zhì)需要；精神激勵(lì)作用于人的心理方面，著眼于滿(mǎn)足人們的精神需要。物質(zhì)激勵(lì)的形式主要是頒發(fā)獎(jiǎng)金和實(shí)物；精神激勵(lì)則有授予稱(chēng)號(hào)、頒發(fā)獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)?wù)?、記功、開(kāi)會(huì)表?yè)P(yáng)、宣傳事跡等多種具體形式。27（二）正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)從激勵(lì)的性質(zhì)劃分，激勵(lì)可分為正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)。所謂正激勵(lì)，就是當(dāng)一個(gè)人的行為表現(xiàn)符合社會(huì)需要和組織目標(biāo)時(shí)，通過(guò)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)保持和鞏固這種行為，更加充分地調(diào)動(dòng)成員的積極性；所謂負(fù)激勵(lì)，就是當(dāng)一個(gè)人的行為不符合社會(huì)需要或組織目標(biāo)時(shí)，通過(guò)批評(píng)和懲罰來(lái)抑制這種行為并使其不再發(fā)生，同時(shí)引導(dǎo)組織成員的積極性向正確的方向轉(zhuǎn)移。正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)都是對(duì)人的行為進(jìn)行強(qiáng)化，所不同的是取向相反。28（三）內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì)按照激勵(lì)的方式，可以把激勵(lì)分為內(nèi)激勵(lì)和外激勵(lì)。內(nèi)激勵(lì)是通過(guò)啟發(fā)誘導(dǎo)的方式，激發(fā)人的主動(dòng)精神，使他們的工作熱情建立在高度自覺(jué)的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮內(nèi)在的潛力；外激勵(lì)則是運(yùn)用環(huán)境條件來(lái)制約人們的動(dòng)機(jī)，以此來(lái)強(qiáng)化或削弱有關(guān)行為，提高成員的工作意愿。內(nèi)激勵(lì)著眼于調(diào)動(dòng)人的內(nèi)因，帶有自覺(jué)性的特征；外激勵(lì)則倚重外因，具有一定程度的強(qiáng)迫性。29二、激勵(lì)的原則（一）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的原則人既有物質(zhì)需要，也有精神需要，相應(yīng)地，激勵(lì)方式上就應(yīng)該堅(jiān)持物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合。因?yàn)槲镔|(zhì)需要是人類(lèi)最基本的需要，也是最低層次的需要，所以，物質(zhì)激勵(lì)是一種基本的激勵(lì)形式（但其激勵(lì)作用也是有限的）。隨著生產(chǎn)力水平和人的素質(zhì)的提高，人們的精神需求增強(qiáng)，激勵(lì)的形式就應(yīng)該更加強(qiáng)調(diào)精神激勵(lì)。30（二）外激勵(lì)與內(nèi)激勵(lì)相結(jié)合的原則人的行為既受到內(nèi)因的驅(qū)動(dòng)，又受到外因的影響；內(nèi)因的作用是根本的，外因必須通過(guò)內(nèi)因而起作用。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者要善于將外激勵(lì)和內(nèi)激勵(lì)相結(jié)合，并且以?xún)?nèi)激勵(lì)為主；要著眼于激發(fā)職工的高層次需要和深層次動(dòng)機(jī)，使其內(nèi)心深處煥發(fā)出工作的熱情和動(dòng)力。這種工作動(dòng)力比外激勵(lì)所引發(fā)的動(dòng)力要深刻和持久得多。31（三）正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合的原則正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)各自針對(duì)不同的行為，而這兩種行為在組織中都是常見(jiàn)的，所以，正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)都是必要而有效的。它們不僅作用于當(dāng)事人，而且會(huì)間接地影響周?chē)钠渌?。只有將二者結(jié)合運(yùn)用，才能樹(shù)立正面的榜樣和反面的典型，扶正袪邪，形成一種好的風(fēng)氣，產(chǎn)生無(wú)形的力量，使整個(gè)群體或組織的行為更積極、更有生氣。32（四）目標(biāo)結(jié)合原則在激勵(lì)機(jī)制中，設(shè)置目標(biāo)是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。目標(biāo)設(shè)置首先必須體現(xiàn)組織目標(biāo)的要求，否則激勵(lì)就會(huì)偏離正確的方向；其次，目標(biāo)設(shè)置也必須能夠滿(mǎn)足職工個(gè)人的需要，否則無(wú)法達(dá)到滿(mǎn)意的激勵(lì)強(qiáng)度。只有將組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)結(jié)合好，使組織目標(biāo)包含較多的個(gè)人目標(biāo)，使個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的努力，才能收到良好的激勵(lì)效果。33（五）按需激勵(lì)原則激勵(lì)的起點(diǎn)是滿(mǎn)足職工的需要，但職工的需要存在著個(gè)體差異性和動(dòng)態(tài)性，因人而異、因時(shí)而異，并且只有滿(mǎn)足最迫切的需要（即主導(dǎo)需要）的措施，其激勵(lì)強(qiáng)度才大。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，必須進(jìn)行深入的調(diào)查研究，不斷了解職工需要層次和需要結(jié)構(gòu)的變化趨勢(shì)，然后采取有針對(duì)性的激勵(lì)措施，這樣才能收到實(shí)效。34（六）民主公正原則公正是激勵(lì)的一個(gè)基本原則。如果獎(jiǎng)罰不公，不僅收不到預(yù)期的效果，反而會(huì)適得其反，造成許多消極后果。公正就是賞罰嚴(yán)明并且賞罰適度。賞罰嚴(yán)明就是要鐵面無(wú)私，不論親疏、不分遠(yuǎn)近，一視同仁，正如韓非子所說(shuō)：“誠(chéng)有功，則雖疏賤必賞；誠(chéng)有過(guò)，則雖近愛(ài)必誅?！辟p罰適度就是要從實(shí)際出發(fā)，賞與功相匹配、罰與罪相對(duì)應(yīng)，既不能小功重獎(jiǎng)、也不能大過(guò)輕罰。35三、激勵(lì)的方法（一）物質(zhì)激勵(lì)的方法物質(zhì)激勵(lì)是以物質(zhì)利益為誘因，通過(guò)調(diào)節(jié)被管理者物質(zhì)利益來(lái)刺激其物質(zhì)需要的方式和手段。物質(zhì)利益激勵(lì)是調(diào)動(dòng)人的積極性的最基本動(dòng)力。36在消費(fèi)低水平的條件下，需求大多以物質(zhì)利益