管理就是決策課件

第六章決策管理就是決策。(H.A.Simon)本章參考資料

《高層決策者》呂旭光明日?qǐng)?bào)出版社2001年1月《決策閃電計(jì)劃顛覆》《福布斯》百萬富翁研究民主與建設(shè)出版社2000年1月《決策技巧》羅伯特·赫勒上?？茖W(xué)技術(shù)出版社2001年3月《完美的決策》安德魯·利湖南人民出版社2000年8月《制訂管理決策教程》斯蒂文·庫克華夏出版社2000年1月一、決策的概念和地位（一）決策（DecisionMaking)的概念狹義：決策就是在幾種行動(dòng)方案中進(jìn)行選擇。即：人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目標(biāo)，在掌握充分的信息和有關(guān)情況進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬定并評(píng)估各種方案，從中選出合理方案的過程。廣義：還包括在作出選擇之后采取行動(dòng)的一切活動(dòng)。決策定義：指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案并采取行動(dòng)的分析判斷過程。管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程。即：決策的主體是管理者。決策的本質(zhì)是一個(gè)過程。決策的目的是解決問題或/和利用機(jī)會(huì)。決策的結(jié)果是選擇一個(gè)滿意的方案。

決策是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而制定行動(dòng)方案，進(jìn)行方案選擇并準(zhǔn)備方案實(shí)施的活動(dòng)，是一個(gè)提出問題、分析問題、解決問題的過程。（二）決策的地位沒有決策就沒有合乎理性的行為，從這個(gè)意義上說，管理即是決策，管理的核心是決策，管理的首要職能也是決策。決策滲透于管理的所有職能中。管理中的決策問題什么是組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)？采取什么策略來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)？組織的短期目標(biāo)是什么？組織資源如何配置？如何對(duì)待積極性不高的員工？在一定的環(huán)境中采用何種領(lǐng)導(dǎo)方式為好？需要招聘多少人員？工作如何分配？權(quán)利如何分配？采用何種組織形式？組織中哪些活動(dòng)需要控制？如何控制這些活動(dòng)？偏差多大時(shí)才采取糾偏措施？出現(xiàn)重大失誤時(shí)怎么辦？正確的決策：一是深思，二是學(xué)識(shí)。過去我認(rèn)為決策叫咱說了算，實(shí)際上不那么簡(jiǎn)單。決策是指一個(gè)人或組織為了達(dá)到某一目標(biāo)或目的，在眾多方案中選擇一個(gè)滿意的方案或策略并加以實(shí)施的過程，是充滿權(quán)力運(yùn)作、人際角力、文化差異、歷史積淀的復(fù)雜過程。英國著名的世界經(jīng)濟(jì)調(diào)查機(jī)構(gòu)朗萊弗公司公布的對(duì)“智力”和“效益”的測(cè)定數(shù)據(jù)表明：企業(yè)增加一個(gè)勞動(dòng)力，可以取得1：1.5的經(jīng)濟(jì)效果；增加一個(gè)技術(shù)人員，可以取得1：2.5的經(jīng)濟(jì)效果；而增加一個(gè)高層決策者，則可取得1：6的經(jīng)濟(jì)效果。一個(gè)調(diào)研結(jié)果二、決策理論——完全理性與有限理性假設(shè)主要涉及：決策的標(biāo)準(zhǔn)問題（最優(yōu)？滿意？）主要理論：古典決策理論、行為決策理論完全理性經(jīng)濟(jì)人最優(yōu)決策理性限度知識(shí)能力資源時(shí)間有限理性管理人滿意決策完全理性假設(shè)能獲悉與決策有關(guān)的全部信息。其決策不受成本和時(shí)間限制。找到所有備選方案及其所有可能結(jié)果。了解所有的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，且這些標(biāo)準(zhǔn)和重要性不隨時(shí)間改變。完全具備分析和評(píng)估備選方案的能力。決策的目的始終是獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益。有限理性假設(shè)人的理性是一種有限理性。在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受到知覺偏倚的影響。決策方案的合理性是相對(duì)的（因?yàn)椴豢赡芰私馊總溥x方案）決策者往往優(yōu)先考慮風(fēng)險(xiǎn)而非方案的經(jīng)濟(jì)利益。只求滿意結(jié)果，不費(fèi)力尋求最佳方案。決策是一種文化現(xiàn)象（文化不同，決策者對(duì)決策不確定性的認(rèn)識(shí)和判斷也不同。）完全理性與有限理性的局限完全理性抽象掉了理性的時(shí)間差異抽象掉了理性的個(gè)體差異抽象掉了理性的環(huán)境差異有限理性否認(rèn)最大化行為的存在，走向另一個(gè)極端。有選擇理性：有時(shí)是完全理性，有時(shí)是有限理性1.既考慮了人類的理性方面,又考慮了人類的感性方面.2.承認(rèn)個(gè)人在通常情況下的有限理性,又不否認(rèn)在個(gè)別情況下的完全理性.3.承認(rèn)個(gè)人選擇理性的程度將隨時(shí)間、地點(diǎn)和條件的不同而有所不同。按決策的重要程度分：可分為戰(zhàn)略決策、管理（戰(zhàn)術(shù)）決策和業(yè)務(wù)決策三類。戰(zhàn)略決策：關(guān)系企業(yè)或組織未來發(fā)展方向與遠(yuǎn)景的全局性、長遠(yuǎn)性的施政方針方面的決策。管理決策：是執(zhí)行戰(zhàn)略決策過程的具體戰(zhàn)術(shù)決策。重點(diǎn)是解決如何組織動(dòng)員內(nèi)部資源的具體問題。業(yè)務(wù)決策：指日常業(yè)務(wù)活動(dòng)中為提高工作效率與生產(chǎn)效率，合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)程所做出的決策。三、決策的類型企業(yè)中不同層次管理者所承擔(dān)的決策任務(wù)

高層管理者

中層管理者

基礎(chǔ)管理者戰(zhàn)略決策管理決策業(yè)務(wù)決策決策影響的時(shí)間決策者承擔(dān)的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略決策管理決策業(yè)務(wù)決策不同決策者的責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)及不同決策影響的時(shí)間按決策目標(biāo)的性質(zhì)不同：可分為規(guī)范性決策和非規(guī)范性決策

（程序化決策與非程序化決策）

規(guī)范性決策：在管理活動(dòng)中重復(fù)出現(xiàn)的、例行的決策。先例規(guī)則政策非規(guī)范性決策：在管理活動(dòng)中首次出現(xiàn)的或偶然出現(xiàn)的非重復(fù)性決策。。按決策期限的長度：可分為長期決策和短期決策三、決策的類型確定型、不確定型和風(fēng)險(xiǎn)型決策按決策時(shí)已具有的條件和可靠程度：可分為確定型決策、不確定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策確定型決策：指在決策所需要的各種情報(bào)資料完全掌握的情況下所做出的決策。不確定型決策：決策時(shí)所需的各種情報(bào)資料無法加以具體掌握，而客觀形勢(shì)同時(shí)要求必須做出決定的那些決策。風(fēng)險(xiǎn)型決策：決策時(shí)只掌握了部分決策必須的情報(bào)和資料，介于確定型決策與不確定型決策之間的一種決策。。按決策目標(biāo)和決策變量等能否用數(shù)量表示：可分為定量決策和定性決策。按參加制定決策的人數(shù)：可分為個(gè)人決策和群體決策三、決策的類型定量決策和定性決策定量決策：決策目標(biāo)和決策數(shù)量等應(yīng)該用且可以用數(shù)量來表示的決策。數(shù)學(xué)化模型化計(jì)算機(jī)化定性決策：決策目標(biāo)和決策變量等不能用數(shù)量來表示的決策。經(jīng)驗(yàn)思維法邏輯思維法直覺思維法個(gè)人決策和群體決策個(gè)人決策：又稱首長決策，是指在選定最后決策方案時(shí)，由最高首長最后做出決定的一種決策形式。

決策迅速、責(zé)任明確，而且能夠發(fā)揮首長個(gè)人的主觀能動(dòng)性。

受領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人自身的性格、學(xué)識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)、魄力等的制約。個(gè)人決策和群體決策群體決策：指由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人組成的決策集體所做出的決策。

每個(gè)成員必須覺得團(tuán)隊(duì)中的其他人聽到、了解它的意見。

每個(gè)成員必須能接受最后的決策或解決方案。

每個(gè)成員必須對(duì)它在執(zhí)行決策或者完成解決方案中的角色許下承諾。群體決策的效果受群體大小的影響。群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)提供更完整的信息產(chǎn)生更多的方案增加對(duì)某個(gè)解決方案的接受性提高合法性缺點(diǎn)消耗時(shí)間少數(shù)人統(tǒng)治屈從壓力責(zé)任不清群體決策的效果與效率有證據(jù)表明：群體能做出比個(gè)人更好的決策。效果以速度來定義，個(gè)人決策較優(yōu)越。效果以創(chuàng)造性程度來定義，群體決策較優(yōu)越。效果以最終決策的接受程度來定義，群體決策較優(yōu)越。從消耗的工作時(shí)間來講，群體決策的效率低。決策是否采用群體決策時(shí)，主要考慮的是效果的提高是否能彌補(bǔ)效率的損失。如何進(jìn)行有效的管理決策？四、決策的要素與步驟決策的構(gòu)成要素1.決策者2.決策目標(biāo)3.自然狀態(tài)4.備選方案5.決策后果6.決策準(zhǔn)則決策的基本步驟

決策程序發(fā)現(xiàn)問題擬訂方案分析方案選擇方案執(zhí)行方案確定目標(biāo)目標(biāo)實(shí)際差距備擇方案

評(píng)估方案選擇方案滿意1.發(fā)現(xiàn)問題、確定目標(biāo)問題是現(xiàn)狀與期望狀態(tài)之間的差異。有些問題很明顯，有些問題不明顯，這就需要我們尋找問題的原因。問題識(shí)別是主觀的。問題與目標(biāo)有關(guān)：當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)有目標(biāo)層次上解決問題有困難時(shí)，從更高的目標(biāo)層次上考察問題就可以發(fā)現(xiàn)新的備選方案，從而繞過原有問題，從更高目標(biāo)層次解決問題。公司利潤最大化進(jìn)行煙草廣告促進(jìn)銷售在香煙上賺取更多利潤煙草公司的手段——目標(biāo)鏈方案C：多角經(jīng)營方案B：用公共關(guān)系手段促銷方案A：勸說政府同意煙草廣告2.分析方案方案游戲分析停滯精力集中在標(biāo)準(zhǔn)上，而不是備選方案上。3、選擇方案決策者不是急于最大限度地減少風(fēng)險(xiǎn)，而是爭(zhēng)取使風(fēng)險(xiǎn)達(dá)到可以接受的和可以抑制的程度。因此，我們所做的是“平衡”的選擇，而不是“完美”的選擇。決策所造成的影響有好有壞，壞影響永遠(yuǎn)比好影響更令人矚目，因此，在做出最后的決定之前，我們需要徹底探討與評(píng)估任何選擇方案所可能產(chǎn)生的不利后果，那將是不花成本只運(yùn)用一點(diǎn)智慧力量就能控制這類影響的唯一機(jī)會(huì)。萬事俱備以后才行動(dòng)因?yàn)榭謶诌t遲不采取行動(dòng)盡力改善、做一個(gè)改革者積極主動(dòng)、義務(wù)工作4.執(zhí)行方案決策方法定量決策方法

1.穩(wěn)定條件下的決策方法（盈虧平衡分析法）基本條件：要有兩個(gè)以上的決策方案，未來的自然狀態(tài)是確定的，各種方案的益損值是可以計(jì)算的。

（1）盈虧平衡分析圖五、決策方法虧損利潤總收入總成本固定成本盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)銷量QOC費(fèi)用變動(dòng)成本盈虧平衡分析圖安全邊際QO（2）盈虧平衡點(diǎn)的確定

*產(chǎn)量法——盈虧平衡點(diǎn)應(yīng)滿足：

銷售收入（S）=銷售成本（C）其中：銷售收入（S）=（1-i%）×W×QO

i—稅率；W—銷售價(jià)格；QO—銷售量銷售成本（C）=F+Cr×QO

F—固定成本；Cr——單位變動(dòng)成本例:

已知A產(chǎn)品資料解：產(chǎn)量法——盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)銷量為：2.風(fēng)險(xiǎn)條件下的方法條件：（1）要有m個(gè)方案；（2）每個(gè)方案都有n個(gè)結(jié)果；（3）未來的各種自然狀態(tài)是不確 定的，但其發(fā)生的概率是已知的。決策樹法決策樹的構(gòu)成：決策點(diǎn)一般用符號(hào)表示；狀態(tài)點(diǎn)一般用符號(hào)表示；從決策點(diǎn)引出的分枝叫方案枝,從狀態(tài)點(diǎn)引出的分枝叫狀態(tài)枝。決策樹圖123方案枝決策點(diǎn)狀態(tài)點(diǎn)狀態(tài)枝損益值損益值損益值損益值狀態(tài)枝狀態(tài)枝狀態(tài)枝決策樹分析法的程序：1.繪制決策樹圖形,由左向右順序展開2.計(jì)算每個(gè)狀態(tài)點(diǎn)的期望值。計(jì)算公式為：狀態(tài)點(diǎn)的期望值＝∑（損益值×概率值）×經(jīng)營年限3.剪枝，即進(jìn)行方案的選優(yōu)。計(jì)算各方案的最終期望值。計(jì)算公式為：

方案最終期望值＝該方案狀態(tài)結(jié)點(diǎn)的期望值－該方案 投資額然后,比較各方案的最終期望值,選取最大者,并將數(shù)值標(biāo)在決策點(diǎn)的上方。其余方案枝一律剪掉。教材P73例4-3某企業(yè)為了擴(kuò)大某產(chǎn)品的生產(chǎn)，擬建設(shè)新廠，據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，產(chǎn)品銷路好的概率為0.7，銷路差的概率為0.3。有三種方案可供企業(yè)選擇：方案一，新建大廠，需投資300萬元。據(jù)初步估計(jì)，銷路好時(shí)，每年可獲利100萬元；銷路差時(shí)，每年虧損20萬元。服務(wù)期為10年。方案二，新建小廠，需投資140萬元。銷路好時(shí)，每年可獲利40萬元；銷路差時(shí)，每年仍可獲利30萬元。服務(wù)期為10年。方案三，先建小廠，三年后銷路好時(shí)再擴(kuò)建，需追加投資200萬元，服務(wù)期為7年，估計(jì)每年獲利95萬元。問哪種方案好？112323年7年銷路好0.7銷路差0.3銷路好0.7銷路差0.3銷路好0.7銷路差0.3擴(kuò)建不擴(kuò)建100萬元－20萬元40萬元30萬元95萬元40萬元30萬元45340230359.5465280方案一：建大廠的期望收益結(jié)點(diǎn)：〔100×0.7+(-20)×0.3〕×10 －300=340萬元

1方案二：建小廠的期望收益結(jié)點(diǎn)：(40×0.7+30×0.3)×10－140=230萬元2方案三：先建小廠，后擴(kuò)建的期望收益結(jié)點(diǎn)95×7－200=465萬元結(jié)點(diǎn)40×7=280萬元決策點(diǎn)∵465＞280，∴選擴(kuò)建。方案三的利潤：結(jié)點(diǎn)(40×3×0.7+465×0.7+30×0.3×10)—140=359.5萬元決策點(diǎn)：∵359.5〉340〉230，∴選擇方案三

期望收益值為359.5萬元。4531H3.不穩(wěn)定條件下的決策

條件：(1)決策時(shí)要有m個(gè)方案；

(2)每個(gè)方案都有n個(gè)可能結(jié)果；(3)未來的各種自然狀態(tài)是不確定的，但其發(fā)生的概率是不可知的，而可憑經(jīng)驗(yàn)設(shè)定某種決策的判定原則，供決策時(shí)參考。

例：某工廠成批生產(chǎn)某種產(chǎn)品，批發(fā)價(jià)為50/個(gè)，成本為30元/個(gè)。這種產(chǎn)品每天生產(chǎn)，當(dāng)天銷售。如果當(dāng)天銷售不出去，每個(gè)損失10元。已知這個(gè)工廠每天可生產(chǎn)0、1000、2000、3000和4000個(gè)。試分析工廠應(yīng)該如何決策安排生產(chǎn)？

方法一：悲觀決策法

收益矩陣單位：萬元

方法二、樂觀決策法

收益矩陣單位：萬元

方法三、最小后悔值法后悔值：每個(gè)方案Ai在結(jié)果Rj下的最可以收益與現(xiàn)收益的差叫后悔值。具體步驟：（1）在收益矩陣中，從每一列中找出最大值；（2）計(jì)算后悔值，構(gòu)造后悔值表；（3）在每一方案中選出最大的后悔值；（4）在選出的后悔值中，再選出最小值。收益矩陣單位：萬元后悔值表單位：萬元群體決策方法1.頭腦風(fēng)暴法（BrainStormingMethod）邀請(qǐng)專家、內(nèi)行，針對(duì)一定范圍的問題，敞開思想，暢所欲言。規(guī)定：Ⅰ鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考（不要重復(fù)相同的意見）。

Ⅱ意見和建議越多越好。Ⅲ不批評(píng)和反駁別人的意見，也不要對(duì)別人的意見作結(jié)論。Ⅳ可補(bǔ)充和發(fā)展相同的意見。優(yōu)點(diǎn)：鼓勵(lì)創(chuàng)新、集思廣益2.名義小組技術(shù)（NominalGroupTechnique）被接觸的人事前不接觸而事后接觸的方法。先寫出書面意見，然后分組按次序每人發(fā)表意見，在此基礎(chǔ)上對(duì)提出的全部備選方案進(jìn)行投票，贊成人數(shù)多的備選方案為所要方案。優(yōu)點(diǎn)：可以毫無顧忌地各抒己見，同時(shí)又將好的意見集中起來。3.德爾菲法(DelphiMethod)

由美國蘭德公司于20世紀(jì)50年代發(fā)明,最早用于預(yù)測(cè),它是專家會(huì)議的另一種發(fā)展,是一種向?qū)＜疫M(jìn)行調(diào)查研究的專家集體判斷。優(yōu)點(diǎn)：背靠背，可以毫無顧忌地各抒己見，同時(shí)又將好的意見集中起來。步驟:1.擬定決策提綱,確定目標(biāo)2.專家選擇:10-15人3.提出預(yù)測(cè)和決策4.修改決策:整理歸納,再反饋給專家,一般為三輪5.確定決策結(jié)果:確定出專家趨于一致的意見第五節(jié)企業(yè)決策常見病1.獨(dú)斷決策2.急進(jìn)決策3.跟風(fēng)決策4.空想決策5.經(jīng)驗(yàn)決策6.遲滯決策7.感性決策自我決策能力評(píng)估

每一次都做出正確的決策實(shí)際上是不可能的。然而，采取正確的方法、技術(shù)以及正確的工具可以增加你做出正確決策的機(jī)會(huì)。下面的自測(cè)題幫助你評(píng)估自己的決策能力。答題時(shí)應(yīng)盡可能地客觀：如果你回答“從不”則選擇1，回答“有時(shí)”則選擇2，回答“經(jīng)常”則選擇3，回答“總是”則選擇4。將你的得分加起來，并根據(jù)最后的分析來判斷你的決策能力。用這些自答題來確定你需要改進(jìn)的方面。

選項(xiàng)：（1）從不（2）有時(shí)（3）經(jīng)常（4）總是

1、

我及時(shí)地做出決策，并及時(shí)地實(shí)施它。2、

決策前我仔細(xì)且全面地分析了情況。3、

我把不必自己親自做出的決策授權(quán)給下屬去完成。4、

我將理智和創(chuàng)新結(jié)合起來做出決策。5、

我在開始具體的決策前分析決策的類型。6、

根據(jù)自己對(duì)企業(yè)文化的理解來獲得同事對(duì)決策的支持。7、

作決策時(shí)，將影響決策的因素按優(yōu)先次序區(qū)分開來。8、

對(duì)戰(zhàn)略性決策我花大力氣對(duì)待。9、

決策過程中我最大限度地尋求別人的參與。10、完成一個(gè)正確決策的過程中，我向合適的人選咨詢以獲得他們的幫助。11、對(duì)自己以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的機(jī)會(huì)、威脅、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行全面分析。12、我用具有挑戰(zhàn)性的、創(chuàng)新性的方法來剔除陳舊的觀點(diǎn)。13、我鼓勵(lì)大家團(tuán)結(jié)協(xié)作而不是各自為戰(zhàn)。14、我在會(huì)議前認(rèn)真地準(zhǔn)備方案，也鼓勵(lì)其他人這樣做。15、我根據(jù)最終的目標(biāo)客觀地分析和評(píng)估所有可選方案。16、我盡可能地從公司內(nèi)部和外部收集各種有用的信息。選項(xiàng)：（1）從不（2）有時(shí)（3）經(jīng)常（4）總是17、我考慮實(shí)施決策的計(jì)劃及決策的效果。18、在分析結(jié)果