服務(wù)崗的工作計劃通用5篇

服務(wù)崗的工作計劃通用5篇服務(wù)崗的工作方案篇1

(一)班前工作

1、按時上班，按時簽到，不許代簽，不許弄虛作假。(有事事先請假)。

2、聽從開檔前衛(wèi)生工作的支配，保質(zhì)保量充餐具，備調(diào)料，鋪臺，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切工作。是整體，要有全局觀念，要相互合作，相互關(guān)心。

3、員工午餐，小歇。

(二)班中接待

1、熱忱迎客，招呼，禮貌用語。

班前會后快速進(jìn)崗，精神飽滿，堅守崗位，微笑，留意自身形象。

當(dāng)顧客餐桌要招呼："先生/小姐，中午好/晚上好，幾位"并拉椅讓座。

撤筷套，問茶水(介紹茶葉品種)，遞菜單。

為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上杯禮貌茶。

2、點(diǎn)菜介紹，推舉，當(dāng)好參謀。

菜肴學(xué)問，當(dāng)市估清品種及品種。

(1)寫明臺號，人數(shù)，日期間，字跡端正，清晰易懂。

(2)介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復(fù)，多推舉廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種。要"四個不要"："不要同一口味"，"不要同一原料"，"不要同一烹調(diào)方法"，"不要同一盛器"。

(3)不同，不同場合推舉不同菜肴。對紅燒菜，烹調(diào)，蒸煮長的菜要事先同客人解釋，讓顧客有心理。

(4)營業(yè)中途有估清，退菜寫明緣由由廚房或簽字證明方可退菜。

(5)點(diǎn)菜要，，但也敬重客人自選。

(6)點(diǎn)菜后要重復(fù)一遍，核對無誤再交收銀下廚房。

能讓客人提起吃飯應(yīng)酬便想起，提起點(diǎn)菜介紹就想到你，這就表示你的推銷介紹了。

3、按序上菜，操作無誤。

點(diǎn)菜單要菜式所需用品，提前，如刀，叉，所需調(diào)料等。

(1)上冷菜要勻稱擺開(口味，顏色，葷素，造型，盛器搭配擺放)。

(2)征求顧客意見收取茶盅。

(3)上菜時核對點(diǎn)菜單(點(diǎn)菜單上沒菜絕不上臺，查找的指令)，a，上菜報名b，擺放到位c，核菜劃單。上菜時留意不宜在老人，兒童，殘疾人身上上菜，留意平衡，防止湯汁外溢滴漏。

(4)上酒水要留意酒水飲料上臺當(dāng)客人面示意再打開。

(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。

(6)上菜完畢要對客人交代清晰(先生/小姐菜已上齊，還需要請叮囑)。

(7)狀況上水果盤。

4、席間優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(1)的時候調(diào)換骨盆，煙缸。手法嫻熟，動作快速，操作衛(wèi)生。

(2)觀看就餐，如有超時過長的菜肴，要和傳菜或，提示催菜。

(3)妥當(dāng)好日常供應(yīng)中的瑣碎沖突，遇到菜式問題，要虛心，懇切，語言親切，急躁解答，要記住"一句好話使人笑，一句閑談使人跳"的奧理，在不了的狀況下請示。

(4)顧客就餐完畢要核對結(jié)帳單，無誤，代客買單。收，找，唱票，買單后禮貌："感謝"。

(5)顧客離座，要禮貌道別，提示不要遺漏所帶物品。

(三)班末整理

1、按操作程序收臺：(布件，玻璃器件，不銹鋼器件，餐廳用品，廚房用品，臺面等)小件分類擺放，強(qiáng)調(diào)大小分開，輕拿輕放，送到洗杯間和洗碗間。

2、輪到值班"值班工作標(biāo)準(zhǔn)要求"操作。檢查"火苗隱患"，平安防范。

在整個服務(wù)接待過程中，使用托盤。要自覺習(xí)慣性的勤巡臺，時刻留意顧客的就餐，舉止，示意服務(wù)。要有敏捷機(jī)動性，有應(yīng)變力量性，空閑多與顧客溝通關(guān)系。

禮貌用語，行業(yè)操作用語，精神飽滿，面帶微笑，盡心盡職，遵守餐廳工作紀(jì)律，做合格的好員工。

服務(wù)崗的工作方案篇2

散餐操作程序

(一)、散餐服務(wù)要求

1、啦解當(dāng)天供應(yīng)品種(例湯、海鮮、時菜、甜品、水果、特殊介紹、沽清類)。

2、備料：(醬油、胡椒粉、開水、點(diǎn)菜單、熱巾、托盤等

(二)、開餐前的檢查工作

1、參與班前例會，聽從當(dāng)日工作支配。

2、檢查儀容儀表。

3、臺面擺設(shè)：

餐具整齊，擺放統(tǒng)一，潔凈無缺口，臺布、口布無破損，無污漬。

4、臺椅的擺設(shè)：

椅子潔凈無塵，椅面無污漬，臺椅橫豎對齊或形成圖案形。

5、工作臺：

餐柜、托盤，擺設(shè)要求整齊統(tǒng)一，餐柜布置整齊無歪斜。

6、檢查花草。

7、檢查地面。

(三)、迎接客人

1、迎賓員當(dāng)客人進(jìn)入餐廳時，迎送員以鞠躬禮(30℃左右)

熱忱的征求客人：歡迎光臨先生/小姐，請問您幾位?

把客人帶到坐位后，拉椅請坐，雙手把菜譜遞給客人，說道：先生/小姐，這是我們的菜單

語氣親切，使客人有得到特殊敬重之感覺。

2、餐廳服務(wù)員

(1)站立迎賓

在開餐前的5分鐘，在個自分管的崗位上等候開餐迎接客人，站立姿態(tài)要端正，不依靠任何物體，雙腳不行交叉，雙手自然交疊在腹前，儀態(tài)端莊，精神飽滿。

(2)拉椅讓座

服務(wù)員應(yīng)幫助迎送員支配客人就座，拉椅時留意先女賓，后男賓。

(3)假如客人需要寬衣時，關(guān)心客人將衣物掛好。

(四)餐中服務(wù)

從客人右邊遞巾，并說先生/小姐，請用巾。然后詢問客人：請問喜愛喝哪些茶?我們有花茶、烏龍。

2、增減餐具

3、斟茶：

將茶杯連碟放于托盤上，斟茶至八分滿，從客人右側(cè)遞上。

4、落餐巾、脫筷套：

將餐巾解開，輕輕地放在客人雙腿上，假如客人臨時離開，將餐巾疊成三角形，平放在餐位的右位。

5、為客人上調(diào)味品：將調(diào)味品碟拿至托盤上，斟倒。

6、收小毛巾：用巾夾逐條夾進(jìn)托盤中拿走(可與第5條一起做)。

7、點(diǎn)菜：

介紹菜式

在客人看過菜單片刻后，即上前微笑地詢問：先生/小姐，請問現(xiàn)在能夠點(diǎn)菜嗎?

先生/小姐，請問您們需要點(diǎn)哪些菜呢?我們有菜是挺不錯的，今日有特殊的品種您試一試好嗎?假如客人點(diǎn)的菜沒供應(yīng)時，應(yīng)愧疚說：對不起建議點(diǎn)別的相像的菜肴。

推銷欽品：

同菜式推銷。

點(diǎn)完菜與酒水時，留意復(fù)述給客人聽，并詢問有無錯漏等。

8、收回菜單、酒水單：

由領(lǐng)班、迎送員集中放在迎送臺以作備用。

9、下訂單：

下訂單時，第一聯(lián)交收銀員;其次聯(lián)由收銀員蓋章后，交酒巴或由跑菜員交廚房，作為取酒水及菜的憑證;第三聯(lián)由跑菜員劃單用，此聯(lián)能夠留存。

10、用托盤將飲料酒水按訂單上的桌號，精確?????的呈送給每一位客人。

11、第一道菜不能讓客人久等，最多不超過1015分鐘，如時間稍長，要準(zhǔn)時向客人說對不起表示歉意。如客人有急事，肯定要與廚房聯(lián)絡(luò)，盡快出菜。12、上菜時，應(yīng)禮貌地向客人表示：對不起，讓您久等啦。

13、上菜挨次：冷菜、熱菜、主食或點(diǎn)心、甜食、水果。

各餐間在每上一道菜備餐間服務(wù)員應(yīng)在第三聯(lián)上注銷一道菜。上臺時留意報菜名。

14、上最終一道菜時，要主動告知客人，先生/小姐，您的菜已上齊，并詢問客人是否要增加些哪些。

15、菜上齊后，遞甜品水果的介紹牌給客人，向客人介紹各類甜品、水果。

16、巡臺：⑴煙缸內(nèi)有兩個或兩個以上煙頭應(yīng)馬上撤換。

⑵將空菜碟、空湯碗及空酒瓶撤走。⑶準(zhǔn)時撤換骨碟。

⑷準(zhǔn)時添加酒水、飲料等服務(wù)員應(yīng)有求必應(yīng)，有問必答，態(tài)度和氣，語言親切，服務(wù)周到，應(yīng)在客人開口前滿意客人的要求。隨時留意客人動態(tài)，準(zhǔn)時處理突發(fā)大事。

17、收撤菜碟餐具：

菜碟：先征得客人同意，才能收撤(除空碟外)當(dāng)客人同意后，應(yīng)在客人的右邊逐樣收撤(如需打包可在工作臺進(jìn)行)先收銀器、玻璃器皿，后收餐具。

18、上熱茶：

供應(yīng)茶水服務(wù)(用蓋碗茶)。

19、上甜品、水果上甜品上水果：上水果前應(yīng)視水果品種，派骨碟、刀、叉、小匙羹等。(刀在右，叉在左)

20、遞上小毛巾`

21、結(jié)帳：結(jié)帳時用結(jié)帳夾，在客人右邊、禮貌的說：感謝，先生/小姐總共元留意收款和找零時應(yīng)唱收唱付，錢款當(dāng)面點(diǎn)清。

22、拉椅送客：

向客人道謝，送客人至餐廳門口，并歡迎再次光臨，提示客人不要在餐廳遺漏物品。

服務(wù)崗的工作方案篇3

20__年春季，后勤部門以服務(wù)于訓(xùn)練教學(xué)為中心，進(jìn)一步強(qiáng)化后勤隊伍建設(shè)、制度建設(shè)，連續(xù)加強(qiáng)平安衛(wèi)生工作，加強(qiáng)學(xué)校的財、物管理，進(jìn)一步提高后勤工作管理水平，加強(qiáng)門衛(wèi)管理工作，努力構(gòu)建和諧學(xué)校，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績。依據(jù)學(xué)校春季工作要點(diǎn)制定本方案。

一、主要工作

后勤的工作重點(diǎn)是以服務(wù)于訓(xùn)練教學(xué)為中心，做好食堂成本核算。

1、進(jìn)一步強(qiáng)化后勤隊伍建設(shè)、制度建設(shè)。

組織后勤人員仔細(xì)學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想熟悉，強(qiáng)化職業(yè)道德訓(xùn)練，增加干好本職工作的責(zé)任感，以仆人翁的姿勢投入后勤工作，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)。進(jìn)一步明確后勤為教學(xué)服務(wù)、為師生生活服務(wù)的宗旨，堅持服務(wù)育人的方向，連續(xù)發(fā)揚(yáng)“勤奮、務(wù)實、高效、優(yōu)質(zhì)”的工作作風(fēng)，踏實工作，關(guān)懷愛惜同學(xué)，努力爭作奉獻(xiàn)。

2、連續(xù)加強(qiáng)平安衛(wèi)生工作。

(1)平安衛(wèi)生工作以預(yù)防為主、突出重點(diǎn)、落實責(zé)任、從嚴(yán)管理。加強(qiáng)平安文明校內(nèi)創(chuàng)建活動，制定切實可行的《學(xué)校突發(fā)公共衛(wèi)生大事應(yīng)急預(yù)案》，有針對性地開展平安訓(xùn)練，堅持平安衛(wèi)生訓(xùn)練常常講，平安工作每周一查，衛(wèi)生工作每月一查。

(2)平安檢查小組每周要對分管的區(qū)域作仔細(xì)檢查，作好記載，發(fā)覺問題要準(zhǔn)時報告，并準(zhǔn)時整改，各小組整改不了的報學(xué)校集中解決。

(3)制定學(xué)校衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)校辦公室負(fù)責(zé)成立衛(wèi)生檢查小組，衛(wèi)生檢查小組每月要對各室衛(wèi)生作仔細(xì)檢查，并作好記載。

(4)增加師生的平安意識和自我愛護(hù)力量，杜絕平安事故，提高廣闊師生平安意識和自護(hù)、自救力量，拿出學(xué)校后勤全封閉式管理方法草案。

3、加強(qiáng)學(xué)校的財、物管理。

(1)嚴(yán)格遵守財經(jīng)紀(jì)律，做好同學(xué)的“兩免”工作。做好醫(yī)保結(jié)算、工資發(fā)放、養(yǎng)老金結(jié)算、公積金結(jié)算、個人所得稅結(jié)算等及相關(guān)表格的填報工作。

(2)加強(qiáng)門面收費(fèi)工作，努力拓寬經(jīng)費(fèi)籌措渠道，改善辦學(xué)條件。

(3)進(jìn)一步完善購物、保管、使用等財產(chǎn)管理制度，做到制度健全，職責(zé)明確，完善購物申請、進(jìn)出庫手續(xù)。連續(xù)按慣例對各班級、各部門、各專用教室公物實行登記承包管理，兌現(xiàn)損壞賠償制度。

(4)做好同學(xué)學(xué)習(xí)用品、生活用品及老師辦公用品的購買分發(fā)工作，做好教材分發(fā)工作。

(5)抓好學(xué)校節(jié)水節(jié)電的管理工作，做好學(xué)校電路修理工作。

4、進(jìn)一步提高后勤工作管理水平。

本學(xué)期主要對食堂實行月成本核算。

一是確定每天的菜譜。

二是總務(wù)處負(fù)責(zé)驗收、報帳。

三是要熟悉食堂成本核算的重要意義，在提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，降低成本。

四是要通過成本核算、杜絕鋪張、優(yōu)化管理等措施，在保證師生飲食平安的前提下尋求高效益。

五是加強(qiáng)伙食的檢查與監(jiān)督力度，并與防疫部門建立友好關(guān)系，嚴(yán)把進(jìn)貨、加工、銷售三關(guān)，發(fā)覺問題準(zhǔn)時處理，防止師生食物中毒。

5、加強(qiáng)門衛(wèi)管理工作。

做好門衛(wèi)工作，外來人員來校要登記，做好夜間的平安巡查工作，做好學(xué)校社會治安綜合治理工作。

6、完成學(xué)校的遷建工作。

二、常規(guī)工作

1、每周檢查校內(nèi)平安設(shè)施，有隱患準(zhǔn)時處理。

2、每月開展一次環(huán)境衛(wèi)生評比。

3、隨時配制教學(xué)所需，使教學(xué)工作正常進(jìn)行。

4、依據(jù)學(xué)校訓(xùn)練教學(xué)活動的需要，仔細(xì)準(zhǔn)時地做好后勤保障工作，為訓(xùn)練教學(xué)服務(wù)。

5、檢查食堂環(huán)境衛(wèi)生和食品衛(wèi)生，發(fā)覺不妥之處馬上整改。

6、每月門面收費(fèi)工作。

7、日常接待及收發(fā)文工作。

8、每天驗收食堂采買米、油、菜、燃料等，每周負(fù)責(zé)報帳，每月實行成本核算。

9、學(xué)校的遷建前期工作。

三、詳細(xì)支配

二月份：

1、做好開學(xué)初的常規(guī)工作。

a、分發(fā)新書。

b、分發(fā)衛(wèi)生用具。

c、分發(fā)各類布置教室物品。

2、各室公共財產(chǎn)登記。

3、發(fā)放老師基本辦公用品。

4、做好同學(xué)報名工作和同學(xué)“兩免”工作。

5、水電、宿舍床、宿舍地板等的修理。

6、制定計算機(jī)室管理方法，建立電子備課室。

7、調(diào)整部分教室的課桌椅。

8、修訂住宿生管理方法、住宿生作息時間、住宿生衛(wèi)生值日表，組織住宿生進(jìn)行學(xué)習(xí)。

9、學(xué)校的遷建前期工作。

三月份：

1、實行食堂成本核算。

2、做好各室衛(wèi)生評比工作。

3、制定切實可行的《學(xué)校突發(fā)公共衛(wèi)生大事應(yīng)急預(yù)案》。

4、制定各室衛(wèi)生評比標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生工作每月一查。

四月份：

1、幫助學(xué)校做好老師考核工作。

2、做好后勤人員的年度考核工作。

3、門面收費(fèi)工作。

五月份：

1、慶助殘日活動，做好后勤保障工作。

2、平安工作演習(xí)。

六月份：

1、做好全校師生的防暑降溫工作，給師生供應(yīng)最佳服務(wù)。

2、收回電教器材。

3、擬定暑假修理事項。

4、支配教職工假期值班。

5、制定學(xué)校后勤全封閉式管理方法草案。

6、幫助做好假期培訓(xùn)工作。

七月份：

1、財產(chǎn)驗收。

服務(wù)崗的工作方案篇4

20-年是--物業(yè)中心管理探究、穩(wěn)步進(jìn)展的一年。機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，但挑戰(zhàn)大于機(jī)遇，企業(yè)進(jìn)展必需遵循“轉(zhuǎn)變觀念，樹立服務(wù)意識”的指導(dǎo)思想，以“我為業(yè)主服務(wù)好，我為企業(yè)添光榮”為服務(wù)精神，以培育造就一批骨干，樹立--企業(yè)形象為宗旨，將物業(yè)管理規(guī)范化服務(wù)深化每個細(xì)節(jié)當(dāng)中。物業(yè)管理是殘酷的“逆水行舟、不進(jìn)則退”。如何開拓、創(chuàng)新、進(jìn)取，如何降低、削減紕漏，是我們立足之本。針對--物業(yè)管理中心的實際狀況及進(jìn)展前景，制定如下工作方案：一、20-年的指導(dǎo)思想

以服務(wù)群眾為重點(diǎn)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，推動物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設(shè)，促進(jìn)和諧社區(qū)、和諧村鎮(zhèn)的建設(shè)，適應(yīng)村委會體制改革和物業(yè)市場競爭的需要，結(jié)合企業(yè)自身狀況創(chuàng)建具有--物業(yè)管理特色的物業(yè)管理模式。努力探究企業(yè)內(nèi)部的管理機(jī)制，強(qiáng)化企業(yè)的綜合服務(wù)力量和管理標(biāo)準(zhǔn)。堅持對客服務(wù)、多種經(jīng)營的思路，全面提高各級人員的思想素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。二、20-年主要經(jīng)營指標(biāo)

1、全面完成四方景園五區(qū)住宅部分收入45696平米，510戶物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到98%以上。

2、樂觀拓展停車場的租售活動，爭取新的突破。

3、底商物業(yè)費(fèi)要達(dá)到全額收取(包括3號樓的物業(yè)費(fèi)供暖費(fèi))。

4、多種經(jīng)營收入利用現(xiàn)有資源、群策群力爭取最大利潤。

5、開源節(jié)流、掌握內(nèi)耗、降低成本、節(jié)省能源、提高項目經(jīng)營效益。

6、合理支配崗位，依據(jù)員工自身特點(diǎn)、專長、進(jìn)行合理評估。明確進(jìn)展方向和目標(biāo)，把企業(yè)的進(jìn)展和員工的需求相結(jié)合，給有進(jìn)展?jié)撡|(zhì)的員工供應(yīng)機(jī)遇。

7、e區(qū)指標(biāo)另行修訂。

三、20-年管理指標(biāo)方案緊密圍繞--物業(yè)管理中心的進(jìn)展方向，貫徹執(zhí)行為社會服務(wù)、為業(yè)主服務(wù)、為用戶服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)的企業(yè)宗旨，通過服務(wù)實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一，為實現(xiàn)這一目標(biāo)，特制定如下方案：

1、建設(shè)團(tuán)隊、溶入團(tuán)隊、立足本職、樹立服務(wù)意識。

2、熬煉隊伍、打好基礎(chǔ)、規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧、贏得業(yè)主滿足。

3、強(qiáng)化管理、提高技能、培育選拔一批技術(shù)骨干，成為企業(yè)支柱，樹立--企業(yè)形象。(1)村委會體制的轉(zhuǎn)變，滋生出物業(yè)管理中心。從優(yōu)越的環(huán)境逐步過渡到獨(dú)立經(jīng)營，自負(fù)盈虧的物業(yè)企業(yè)。從金飯碗到泥飯碗，從思想上轉(zhuǎn)變需要一個過程。但必需適應(yīng)環(huán)境，遺忘自我，從零開頭，學(xué)好技能把握將來，把主動權(quán)留給自己。所以必需轉(zhuǎn)變觀念，擺正位置，真正溶入到企業(yè)中來。

(2)堅持良好的工作作風(fēng)，逐步完善服務(wù)體系，理順關(guān)系，明確責(zé)任，健全制度使管理工作逐步走向正?；?。

(3)堅持原則，維護(hù)團(tuán)結(jié)和協(xié)作單位常常溝通。保證較好協(xié)作，協(xié)調(diào)關(guān)系進(jìn)行深層次開發(fā)、拓展領(lǐng)域爭取有新的突破。

(4)管理規(guī)范，樹立健全各式檔案，力爭全面詳實有據(jù)可查。

(5)定期走訪業(yè)主，并進(jìn)行滿足度調(diào)查。不斷變換工作方式讓業(yè)主滿足，樹立--物業(yè)形象。

(6)逐步完善各項規(guī)章制度，通過實踐，修改再實踐，再修改，最終達(dá)到有章可循。保持員工隊伍的純凈品質(zhì)，不斷提高員工的綜合素養(yǎng)。

四、20-年的基礎(chǔ)預(yù)備工作：1、端正思想、轉(zhuǎn)變熟悉，與開發(fā)商保持統(tǒng)一的思想，樹立“本一家”的理念，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，為了共同的利益，不計得失，做好全方位的服務(wù)贏得業(yè)主對我們的相信，通過我們的言行讓開發(fā)商和業(yè)主了解、理解、確定、選擇--。

2、做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的預(yù)備。使--管理的項目，都能夠通過規(guī)范的作業(yè)流程，確保實現(xiàn)在事先設(shè)定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時間目標(biāo)。3、做好新項目接管的預(yù)備工作。

4、做好業(yè)績考核與激勵機(jī)制的預(yù)備。依據(jù)職責(zé)和方案客觀評估工作業(yè)績，并以此為基礎(chǔ)公正確定職務(wù)晉升和利益安排，讓利益差別與業(yè)績差別成比例，保證團(tuán)隊持續(xù)的工作熱忱。

5、要做好多區(qū)域、多級分權(quán)管理架構(gòu)的預(yù)備，要使整個體系的運(yùn)轉(zhuǎn)高效且風(fēng)險受控。

6、要做好核心管理和團(tuán)隊建設(shè)的預(yù)備。

五、20-年主要工作方案

1、規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧

以“規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧”為主題，進(jìn)行深化規(guī)范化活動，以服務(wù)業(yè)主為為重點(diǎn)，規(guī)范物業(yè)管理的服務(wù)行為，提高物業(yè)管理工作水平，為業(yè)主制造一個良好的居住和工作環(huán)境，推動--物業(yè)管理中心精神文明建設(shè)，促進(jìn)和諧社區(qū)的建設(shè)。緊扣“規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧”主題，組織員工開展“知情、真情、親情、社情”活動。工作重點(diǎn)如下：(1)知情：連續(xù)根據(jù)住宅物業(yè)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)，在管理項目的適當(dāng)位置向廣闊業(yè)主公開物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù);利用各種形式，宣揚(yáng)物業(yè)管理的政策法規(guī)，在宣揚(yáng)欄等醒目位置張貼或以手冊、印張形式向業(yè)主發(fā)送《物業(yè)管理條例》、《業(yè)主大會規(guī)程》、《業(yè)主(臨時)公約》等文件，讓居民了解、熟識相關(guān)法律、法規(guī)、政策，做到服務(wù)透亮?????，居民知情。

(2)真情：召開業(yè)主座談會、發(fā)放民意調(diào)查表等形式了解居民對物業(yè)服務(wù)的意見和建議，真正傾聽群眾的呼聲，在此基礎(chǔ)上制定切實有效的措施，進(jìn)行仔細(xì)的改進(jìn)。

(3)親情：在“元旦”、“春節(jié)”前后開展形式多樣的愛民、便民、助民活動，開展上門服務(wù)，慰問孤寡老人、軍烈屬等，為廣闊居民制造更加便捷的生活條件和環(huán)境，增進(jìn)相互了解，融洽彼此關(guān)系，體現(xiàn)親情，分散人心。從業(yè)戶最關(guān)懷的問題入手，切實為業(yè)戶辦實事，如免費(fèi)檢查電氣線路、義務(wù)修理、建立孤寡老人檔案，參觀機(jī)房設(shè)備、宣揚(yáng)燃?xì)馐褂贸ＷR等，加強(qiáng)業(yè)戶回訪、征求業(yè)戶意見等;

(4)社情：通過業(yè)主座談會形式建立與社區(qū)居委會的協(xié)協(xié)商事制度，定期共同討論社區(qū)共駐共建共管事項，準(zhǔn)時溝通，做到把握社情，了解民意;支持和協(xié)作各級開展平安防范、文明禮儀、科普、訓(xùn)練、文化體育等社區(qū)建設(shè)活動，促進(jìn)團(tuán)結(jié)友善、鄰里互助良好社會風(fēng)氣的形成。

2、奠定基礎(chǔ)搞好培訓(xùn)、讓業(yè)主滿足

--物業(yè)管理中心人員來自基層，接觸物業(yè)行業(yè)不久。所以我們要從基礎(chǔ)培訓(xùn)、從政策法規(guī)，從業(yè)技能，從觀念轉(zhuǎn)變進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。制定詳實可操有針對性的培訓(xùn)方案。并結(jié)合成人訓(xùn)練特點(diǎn)，項目部的詳細(xì)狀況，開展形式多樣的培訓(xùn)。從而達(dá)到對工作程序，工作內(nèi)容怎樣做，該做什么，不該做什么。對本職崗位有初步的了解達(dá)到上崗的要求。為迎接業(yè)主入住做好各項前期預(yù)備工作，達(dá)到預(yù)期效果。

3、樹立喜愛企業(yè)、建設(shè)企業(yè)的思想、樂觀協(xié)作、開展工作

在工作中我們要始終強(qiáng)調(diào)“仆人翁”精神，以喜愛建設(shè)項目的態(tài)度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部門崗位做好協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊精神，主動為客戶服務(wù)不強(qiáng)調(diào)客觀。有條件要做，沒有條件制造條件也要做。只要對項目部進(jìn)展有利，都要樂觀做好。當(dāng)好仆人。喜愛、建設(shè)、管好項目為--在豐臺區(qū)樹立良好的品牌4、健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好修理工作檢查記錄

為了保證設(shè)備、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性，必需健全檔案管理。檔案是在物業(yè)管理活動中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)戶和管理過程的真實面貌。要求各部門檔案按期、細(xì)致的整理完成，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。同時督促廠家做好對設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)，保持良好運(yùn)行，延長使用壽命。并在合理掌握公共能源上集思廣益，爭取合理化建議，把能源費(fèi)掌握在最低水平，削減開支

5、大力加強(qiáng)項目平安保衛(wèi)工作及平安生產(chǎn)工作

項目保衛(wèi)及平安生產(chǎn)工作始終是項目部工作的重點(diǎn)，我們要做到事前掌握，流淌巡察堵塞漏洞相結(jié)合。消退平安死角，確保項目不發(fā)生任何平安問題，對施工單位消失違章操作和違反操作規(guī)程的大事，要馬上予以制止，并上報上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行批判，對突發(fā)大事要做好預(yù)案，同時也要讓全體員工牢記生產(chǎn)事故對社會及單位的重要性和嚴(yán)峻性

6、加強(qiáng)社區(qū)文化活動，促進(jìn)精神文明建設(shè)

發(fā)揮--物業(yè)中心本地區(qū)域優(yōu)勢，依托村委會的支持樂觀開展有益的社區(qū)全民健身文化溝通，民俗展現(xiàn)等一系列活動，以滿意業(yè)主業(yè)余文化的需求，樂觀參與上級單位和地區(qū)的公益事業(yè)。如贊助“盼望工程”給災(zāi)區(qū)捐款捐物等。

7、加強(qiáng)物業(yè)管理學(xué)問的學(xué)習(xí)，提高專業(yè)化管理水平

通過對員工的定期，不定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，從而提高服務(wù)層次，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，使員工專業(yè)培訓(xùn)率達(dá)到100%。初步達(dá)到具有肯定的專業(yè)學(xué)問和處理正常事務(wù)的力量。人人熟識把握各崗位工作的要求和細(xì)則，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務(wù)意識，樂觀主動地為業(yè)主服好務(wù)，贏得對--物業(yè)管理中心的相信。8、搞好宣揚(yáng)訓(xùn)練，拉近業(yè)主與物業(yè)距離，專心與業(yè)主接觸溝通溝通：

(1)業(yè)主們，在從四周八方聚集到一個新的生活環(huán)境下，開頭確定有許多的不適，特殊是預(yù)期值很高的消費(fèi)心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產(chǎn)生極大的心理不平衡，這種不平衡會持續(xù)一段時間，裝修以后或者更久，假如在其這段時間或裝修中消失不抱負(fù)或一些堵心事，其的心態(tài)會有更突出的特別現(xiàn)象，在傳統(tǒng)思想的支配下產(chǎn)生一種自我愛護(hù)意識，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說明他們對我們的企業(yè)不了解，缺乏認(rèn)知度;這要靠我們在實際工作中去感動靠我們?nèi)粘５男麚P(yáng);

(2)在物業(yè)管理這個事物或管理服務(wù)形式被全面認(rèn)可接受前，要有一個較長的漸漸被熟悉、被接納的過程和過度期，在這個時期，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)方面的預(yù)備，在做思想、法規(guī)、理論、標(biāo)準(zhǔn)方面的預(yù)備、意識觀念方面的預(yù)備;我們需要樂觀、主動的去做一些基本的宣揚(yáng)工作，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作，使我們企業(yè)的管理服務(wù)理念深化人心，主動制造條件、機(jī)會，營造適合的氛圍;主動引導(dǎo)輿論，去掌握輿論導(dǎo)向;

(3)物業(yè)要充分利用宣揚(yáng)欄，開展物業(yè)基本學(xué)問，政策法規(guī)。社區(qū)活動概括。消防常識，防盜竅門等一系列宣揚(yáng)活動。同時把一些典型案例分析介紹給業(yè)主引起警覺，真正為業(yè)主著想，共同建設(shè)自己的家園。保持和諧的鄰里關(guān)系，物業(yè)真正起到穿針引線作用讓業(yè)主滿足。

六、各部門工作方案：

1、行政部：

一、20-年將接管世紀(jì)風(fēng)景e區(qū)，行政部將提前做好以下預(yù)備工作：

⑴協(xié)作工程、物業(yè)、安保財務(wù)等部門制定相關(guān)接管驗收以及業(yè)主入住等相關(guān)資料、表格、并聯(lián)系印刷工作;

⑵預(yù)備和購置辦公用品;

⑶留意了解員工狀況;把有特點(diǎn)、有專長的員工向領(lǐng)導(dǎo)推舉，給有潛力的員工供應(yīng)施展才能的機(jī)會，

⑷協(xié)作各部門進(jìn)行e區(qū)的接管、驗收、入住工作。

二、完成e區(qū)入住后的工作重點(diǎn)：

①培訓(xùn)工作：制定培訓(xùn)方案包括行為規(guī)范，專業(yè)學(xué)問、先進(jìn)閱歷的學(xué)習(xí)等等。不定期的對員工的培訓(xùn)效果實行多種形式的考核，嚴(yán)格要求并把獎懲制度落實到工作中。彌補(bǔ)工作中的不足，做好新入職員工的培訓(xùn)工作，完善培訓(xùn)程序，做好培訓(xùn)記錄。

②質(zhì)檢工作：和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，爭取下半年出臺質(zhì)檢細(xì)則，各部門按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。質(zhì)檢檢查要納入部門下半年工作重點(diǎn)，加大檢查力度，把好質(zhì)量關(guān)。

③在做好本職工作的基礎(chǔ)上，支持協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)好與各部門的關(guān)系。與員工們一起共同學(xué)習(xí)，共同提高。

④檔案管理：建立健全各類檔案，仔細(xì)細(xì)致的收集各類檔案，將收集到的檔案進(jìn)行仔細(xì)細(xì)致的整理、歸檔，做到資料完整、規(guī)范，記錄清晰、具體，查找便利、快捷，真正做到有據(jù)可依、有案可查。

⑤后勤保障工作：關(guān)懷員工，加強(qiáng)分散力，盡力為員工解決實際困難，做好項目部的后勤保障工作。

2、物業(yè)部：

實現(xiàn)物業(yè)專業(yè)化管理，迎接小區(qū)業(yè)主順當(dāng)入住，為住戶營造美麗、舒適的居住環(huán)境，是20-年物業(yè)部的工作目標(biāo)和努力方向。①業(yè)戶的檔案資料建立準(zhǔn)時、完整，符合公司的質(zhì)檢要求。

②對員工進(jìn)行細(xì)化培訓(xùn)，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務(wù)意識，樂觀主動地為業(yè)戶、客戶服務(wù)。

③加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，物業(yè)部人人要建立自己的客戶群體。為業(yè)主辦好事、辦實事。業(yè)主滿足度要達(dá)到98%。

④樂觀開展業(yè)主需求的調(diào)查，提升物業(yè)服務(wù)價值。

⑤依據(jù)與保潔公司簽訂服務(wù)合同監(jiān)督指導(dǎo)保潔公司做好園區(qū)內(nèi)的保潔、綠化工作，努力為小區(qū)住戶營造美麗、清潔、舒適的居住環(huán)境。

⑥樂觀開展社區(qū)文化活動，營造溫馨、健康的社區(qū)生活環(huán)境。

⑦對入住業(yè)戶進(jìn)行滿足度調(diào)查，全年掩蓋率達(dá)100%。

⑧開展豐富多彩的社區(qū)文化活動為業(yè)主增加生活樂趣。

⑨利用宣揚(yáng)欄，向業(yè)主們介紹物業(yè)學(xué)問、生活常識、健康信息等，同時也將向業(yè)主們隨時介紹物業(yè)公司的工作，便于業(yè)主的認(rèn)知和監(jiān)督。

⑩做好園區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、消殺防疫、環(huán)境愛護(hù)、綠化管理等基礎(chǔ)性服務(wù)工作。

3、工程部：

(1)設(shè)備設(shè)施的方案保養(yǎng)工作：

①嚴(yán)格執(zhí)行定期巡察檢查制度，發(fā)覺問題準(zhǔn)時處理，每日巡檢不少于1次。

②依據(jù)季節(jié)不同支配定期檢查，特殊是汛期，加強(qiáng)巡察檢查力度確保平安。

③消防系統(tǒng)的維護(hù)：結(jié)合安保部的需要，準(zhǔn)時檢查、維護(hù)保養(yǎng)，使各類消防水泵、煙感、噴淋設(shè)施、聲光報警器以及消火栓設(shè)備處于良好的狀態(tài)，依據(jù)實際需要選購備品備件，以便準(zhǔn)時更換，確保設(shè)備發(fā)揮應(yīng)有的作用。

④庭院鐵藝護(hù)欄依據(jù)實際狀況支配除銹刷漆。

⑤業(yè)戶裝飾裝修已基本接近尾聲，20-年將全面進(jìn)行樓道、電梯廳等公共區(qū)域墻面的粉刷工作。

⑥依據(jù)實際狀況對各類設(shè)備(水泵、風(fēng)機(jī)、電梯等)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

(2)完善配套設(shè)施：

①督促開發(fā)建設(shè)單位完善園區(qū)道路照明設(shè)施。

②督促施工單位完善設(shè)備設(shè)施的修理工作。

③督促開發(fā)將樓四周沉降部分進(jìn)行修復(fù)。

(3)節(jié)能降耗：

①進(jìn)行地下停車場的照明設(shè)備的改造，將車場能耗降到最低。

②將樓道、電梯廳的燈改為節(jié)能型。

③將樓梯內(nèi)照明掌握開關(guān)改造為觸摸延時開關(guān)。

(4)設(shè)備設(shè)施的重大技術(shù)改造：建議開發(fā)單位對四方景園五區(qū)的地下停車場、電梯等，安裝監(jiān)控設(shè)備，以降低--物業(yè)管理中心人力成本。(5)提高服務(wù)質(zhì)量：樹立為業(yè)主竭誠服務(wù)的職業(yè)志向，自身要做到儀表端莊;語言謙遜、文靜、精確?????;主動熱忱，事事為業(yè)主著想。對業(yè)主托付的事情要仔細(xì)做好，對業(yè)主的后顧之憂要樂觀想方法解決，使業(yè)主能身心開心安居在小區(qū)內(nèi)。

(6)解決房屋遺留問題：協(xié)作開發(fā)單位督促施工單位進(jìn)行房屋遺留問題的返修工作。

(7)做好平安生產(chǎn)管理工作，逐級落實平安生產(chǎn)責(zé)任制，簽訂平安管理責(zé)任書。

(8)環(huán)境秩序的管理：做好對房屋外立面、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、室內(nèi)裝修的管理和掌握，維護(hù)園區(qū)環(huán)境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積的行為，保持優(yōu)雅安靜的良好環(huán)境秩序。

(9)防凍保溫措施：冬季防凍保溫工作不容忽視，針對樓內(nèi)設(shè)備設(shè)施狀況制定相關(guān)防凍保溫措施。

(10)e區(qū)工作方案：

①前期介入：

時間：202x年10月～20-年3月;

目的：介入e區(qū)的施工管理，從物業(yè)管理的角度動身，參加e區(qū)的設(shè)備設(shè)施的調(diào)試和竣工驗收工作，包括分部、分項工程的驗收、隱藏工程的驗收及綜合驗收。

要求：熟識和把握e區(qū)全部設(shè)備設(shè)施的，學(xué)習(xí)設(shè)備的使用操作程序，對發(fā)覺的問題進(jìn)行具體記錄，提出相關(guān)的合理化建議督促施工單位進(jìn)行整改，確保施工質(zhì)量，削減接管后的返修工作量。

②接管驗收：

時間：20-年3月～20-年4月

內(nèi)容：⑴制定物業(yè)接管驗收的相關(guān)文件、資料、表格及交接驗收程序，確保e區(qū)的接管驗收工作順當(dāng)進(jìn)行。

⑵針對驗收結(jié)果督促施工單位組織人員對驗收中檢查出的問題進(jìn)行全面修理，確保業(yè)主順當(dāng)入住。

③返修管理工作：

針對業(yè)主入住驗房時提出的整改要求組織施工方人員進(jìn)行返修，確保在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢，避開不必要的推諉扯皮現(xiàn)象。

④裝修管理：

⑴健全裝修施工管理服務(wù)內(nèi)容，做好裝修手續(xù)的辦理工作，確保裝修手續(xù)辦理率100%。

⑵做好日常裝修管理工作，隨時關(guān)注業(yè)主裝修狀況，發(fā)覺違章行為，準(zhǔn)時予以訂正。

⑶與各部門通力合作，避開破壞房屋結(jié)構(gòu)或侵害其他住戶利益的行為發(fā)生。

⑤正常期管理：

⑴完善配套設(shè)施：依據(jù)e區(qū)實際狀況另行制定相關(guān)方案。

⑵節(jié)能管理：依據(jù)e區(qū)公共區(qū)域、地下停車場以及其他現(xiàn)有設(shè)備，實行措施，挖掘節(jié)能措施。

⑶其他管理工作：依據(jù)實際狀況另行制定工作方案。

4、安保部：

⑴治安管理：治安管理包括防盜、防破壞、防罪案等一系列管理活動，為此我部做出如下工作方案：

①加強(qiáng)門崗的檢查力度，嚴(yán)格執(zhí)行來客登記制度，對進(jìn)出小區(qū)人員進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保小區(qū)無閑雜人員進(jìn)入，保證業(yè)主平安。大宗物品持出門證出門，各種機(jī)動車輛的進(jìn)出嚴(yán)格登記并查閱車證。

②加大巡邏檢查密度，做到勤巡察、勤檢查，要害部位無特別、無隱患。

③加強(qiáng)對員工進(jìn)行平安管理訓(xùn)練，如突發(fā)大事的處理，報警、現(xiàn)場愛護(hù)、急救、事故報告等。

④對保安員、車場管理員、中控人員進(jìn)行治安管理培訓(xùn)，明確各自的崗位職責(zé)。

⑵消防管理：火災(zāi)是物業(yè)平安管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，人身和財產(chǎn)都會受到嚴(yán)峻威逼，為此制定如下防范方案：

①嚴(yán)格依據(jù)《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定，建立健全防火組織，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人，將防火責(zé)任分解到各戶，由各業(yè)主、住戶、裝修單位等個人或團(tuán)體負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任。

②每日進(jìn)行防火檢查，依據(jù)檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施。

③以保安部為中心組建義務(wù)消防組織，實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理。

④加強(qiáng)對消防設(shè)備設(shè)施的巡檢和維護(hù)，對發(fā)覺的問題準(zhǔn)時進(jìn)行處理和解決。

⑤建立和健全防火平安制度，向住戶、員工落實應(yīng)急疏散程序等消防常識。組織保安、車場管理員、消防中控人員及相關(guān)部門人員進(jìn)行消防演習(xí)，培育處理突發(fā)事故的力量。

⑶車場管理：

加強(qiáng)停車管理，對管理人員進(jìn)行專項培訓(xùn)，提高停車管理的技能和服務(wù)質(zhì)量。做到進(jìn)出車輛記錄清晰，進(jìn)行車況檢查，核對車證的真實性及有效期，加大便民服務(wù)力度，做到車場收費(fèi)，票據(jù)錢款清晰，交接清晰。

七、20-年的六大盼望1、個人要在持續(xù)反思中去強(qiáng)化責(zé)任心、熱忱和對人的敬重。

2、有意識去感受工作樂趣，追求大家合作成就一番事業(yè)的幸福感。

3、對自身力量要揚(yáng)長補(bǔ)短，將自己不足之處列成清單，逐項改進(jìn)。

4、重視工作的模式。留意總結(jié)改進(jìn)工作方法，把勝利做法形成模式，運(yùn)用到同類問題的處理。

5、樹立經(jīng)營意識，珍惜資源，要患得患失，重視投入產(chǎn)出關(guān)系。

6、強(qiáng)化項目管理力量。

服務(wù)崗的工作方案篇5

新年的鐘聲即將敲響，過去的一篇也即將翻頁，新的一年里，醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)將連續(xù)在緊鑼密鼓的綻開之中大力推動。

一、指導(dǎo)思想

我科將全面實施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)進(jìn)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者供應(yīng)無縫隙、連續(xù)性、平安、優(yōu)質(zhì)、滿足的護(hù)理服務(wù)。

二、工作目標(biāo)

以患者滿足為總體目標(biāo)，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)

嚴(yán)格執(zhí)行我院護(hù)理部修訂的各項規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護(hù)理不良大事上報與督查制度，加強(qiáng)對危重病人的管理。嚴(yán)格落實《護(hù)士條例》，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度，單獨(dú)上崗護(hù)士有執(zhí)業(yè)證并注冊。

2、全面提升職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

(1)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論學(xué)問的培訓(xùn)，使科室護(hù)理人員綜合素養(yǎng)及專業(yè)力量得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手，組織培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實并保證質(zhì)量。

(2)提