售后服務崗位職責說明

售后服務崗位職責說明

售后服務崗位職責有哪些

1、受理客戶詢問、投訴，能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作;

2、整理和分析售后服務過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，并不定期總結(jié)產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù)，為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù);

3、幫助其他部門售后支持工作;

4、剛好將返修件以及壞件郵寄上家，并總結(jié)產(chǎn)品故障現(xiàn)象，進行分類整理，統(tǒng)計故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次;

5、與生產(chǎn)部、銷售部共同分析產(chǎn)品故障緣由，并用合理的方式來描述故障，讓客戶簡單理解和接受;

6、依據(jù)不同產(chǎn)品返修的狀況分析，階段性提出對產(chǎn)品設(shè)計、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運輸?shù)确矫娴母倪M建議與看法;

7、有責任心，有較強的客戶服務意識，良好的語言表達實力，具有耐性、細致、包涵的意識，能承受肯定的工作壓力;

售后服務崗位職責是什么

1.全面協(xié)調(diào)與管理全部內(nèi)勤的工作。

2.支持與輔導內(nèi)勤工作實力的提高。

3.內(nèi)勤工作的常規(guī)檢查，剛好發(fā)覺存在問題。

4.代理內(nèi)勤崗位或服務經(jīng)理崗位對開展內(nèi)勤管理工作。

5.幫助服務經(jīng)理達成工作目標。

6.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

售后服務崗位職責

1.全面主持售后服務工作，定期召開例會，對工作中出現(xiàn)的問題剛好解決，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)。

2.制定售后服務管理制度和業(yè)務流程工作標準;

3.制訂售后服務工作安排，確保售后服務月度和年度經(jīng)營指標的完成。

4.售后服務部各崗位工作完成狀況考核、輔導員工達成工作指標。

5.制訂售后服務部培訓安排并組織實施、提高員工的工作實力。

6.與廠家服務對接，主動協(xié)作廠家服務中心的工作，廠家服務政策剛好宣貫與實施。

7.剛好向廠家相關(guān)部門反饋服務需求及信息。

8.參加制訂售后服務部人員安排及績效制度，充分調(diào)度員工的主動性。

9.剛好處理客戶重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保服務質(zhì)量及顧客的滿足度。

機械售后服務工程師崗位職責

職責描述:負責公司產(chǎn)品機械手或非標自動化機械產(chǎn)品的售后安裝、調(diào)試、培訓、修理等工作。

任職要求:

1、中學以上學歷,機電或電氣、自動化一體化專業(yè)。

2、熟識注塑機、沖壓、鍛壓、壓鑄、數(shù)控車床及相關(guān)工藝。

3、有機械手行業(yè)2年以上相關(guān)閱歷優(yōu)先(注塑、沖壓、壓鑄、玻璃加工及cnc機床上下料機械手)。

4、具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守。

5、優(yōu)秀的應屆畢業(yè)生也可以考慮。

售后服務崗崗位職責

工作職責:

1、負責集團及各地區(qū)公司的售后服務統(tǒng)籌管理工作;

2、檢查監(jiān)督各項目售后服務的服務標準、工作紀律等狀況;

3、負責跟進處理客戶投訴,全程對投訴處理的執(zhí)行狀況進行幫助、監(jiān)督、查處;

4、負責匯總客戶投訴未處理完成清單及上報;

5、負責匯總客戶投訴的問題,分析狀況并匯報;

6、負責客戶滿足度抽樣調(diào)查工作;

7、參加集團售后服務培訓工作,并嫻熟駕馭培訓學問點。

任職資格:

1、20~35歲,本科及以上學