員工崗位行為操作地面崗位通用標(biāo)準(zhǔn)

員工崗位行為操作地面崗位通用標(biāo)準(zhǔn)第一頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期二1.班前會(huì)規(guī)范1.1基本要求1.1.1每個(gè)上崗的管理人員和員工，都必須按時(shí)參加班前會(huì)。1.1.2各部門負(fù)責(zé)人或值班管理人員要認(rèn)真組織好班前會(huì)。第二頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期二1.2班前會(huì)內(nèi)容1.2.1認(rèn)真及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的有關(guān)指示、指令和有關(guān)規(guī)定要求。1.2.2認(rèn)真總結(jié)前一個(gè)工作日的工作情況和注意事項(xiàng)。1.2.3認(rèn)真安排當(dāng)天的工作計(jì)劃、要求和工作中的注意事項(xiàng)。1.2.4掌握當(dāng)天上崗員工的身體和情緒狀況。關(guān)注身體欠佳、精神不振員工的狀況。1.2.5檢查員工掛牌上崗情況。1.2.6安排當(dāng)天的動(dòng)態(tài)工作任務(wù)。第三頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期二二、班前準(zhǔn)備(一)更衣1、按規(guī)定佩帶好勞動(dòng)保護(hù)用品。2、井上工:長發(fā)挽入帽中，不得穿拖鞋或高跟鞋上班。第四頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期二(二)攜帶

1、攜帶好隨身作業(yè)工具，保證行動(dòng)安全方便。2、井下工領(lǐng)取礦燈和自救器時(shí)，要檢查是否齊全完好，性能可靠。有問題的要及時(shí)更換。3、井上工攜帶的刀、斧等鋒利工具應(yīng)套上護(hù)套，以防碰傷他人。4、攜帶便攜式瓦檢儀的人員，要攜帶完好、準(zhǔn)確的便攜式瓦檢儀上崗。第五頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期二(二)攜帶5、需辦理有關(guān)工作票和入井證的，應(yīng)提前辦好，并注意隨身攜帶。6、所有崗位人員必須攜帶安全工作資格證，無證不準(zhǔn)上崗。7、高空作業(yè)人員，應(yīng)檢查、攜帶合格的保險(xiǎn)帶和安全帽。第六頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期二(三)攜帶物品行走1、攜帶長件器具行走，要注意力集中，避免碰傷人或碰觸電燈線等，尤其不能碰觸電機(jī)車架空線。2、多人扛抬設(shè)備或物料行走，要事先與有關(guān)人員聯(lián)系，取得同意后，停車再行人，扛抬行走要協(xié)調(diào)配合，相互照應(yīng)，安全抬運(yùn)。3、攜帶火工品行走人員必須認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，保持一定的間距，中途不準(zhǔn)逗留。第七頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期二2．禮儀規(guī)范2.1著裝規(guī)范2.1.1上班時(shí)，機(jī)關(guān)工作人員必須著職業(yè)裝，有工裝的必須著工裝。2.1.2服裝、修飾要與容貌、體型、年齡、個(gè)人氣質(zhì)相符合，各部位的修飾要與整體一致。第八頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期二2.1著裝規(guī)范2.1.3男士著裝不能超過三種顏色，襯衣領(lǐng)口和袖口要清潔，鞋最好穿深色皮鞋，并保持鞋子的光亮、清潔。襪子寧長勿短，以坐下來不露出小腿為宜。2.1.4女士著裝應(yīng)保持衣服平整，不要過于華麗，襪子應(yīng)與服裝搭配得當(dāng)。佩戴飾品要適量，應(yīng)盡量選擇同一色系。2.1.5上班時(shí)必須佩帶工作牌。第九頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期二2.2儀容規(guī)范2.2.1要求大方整潔，凸顯職業(yè)性。2.2.2勤洗頭發(fā)，并梳理整齊；勤剪指甲，不要過長，不留污垢；不要戴墨鏡或變色鏡。2.2.3站姿要求：頭正、頸直、收下頜、挺胸，兩眼平視前方或?qū)Ψ?，表情自然，面帶微笑?.2.4坐姿要求：應(yīng)盡量保持端正，身體不要前傾或后仰，雙肩齊平，肩部放松；手放于膝上，或椅子扶手及辦公桌上；雙腿、雙膝并攏，腳自然著地，一般不要翹腿，不準(zhǔn)將腿架在辦公桌上。第十頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期二2.2儀容規(guī)范2.2.5走姿要求：頭正頸直，挺胸收腹，兩肩收緊，前后自然擺動(dòng)；靠道路的右邊行走，遇到同事主動(dòng)問好；上下樓梯時(shí)，應(yīng)讓長者、女士先行；在行走過程中，不準(zhǔn)吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服。2.2.6手勢要求：大小適度、自然親切，在與人交談時(shí)，不準(zhǔn)指手畫腳，切忌用手指對(duì)方或別人，談到自己時(shí)用手掌按在胸口，不準(zhǔn)用手指著自己的鼻尖；接待客人時(shí)不準(zhǔn)出現(xiàn)抓頭發(fā)、玩飾物和剔牙齒等行為；2.2.7傳遞物品要求：遞物品時(shí)必須使用雙手，并盡量從對(duì)方的右前方遞出；接物品時(shí)，身體應(yīng)向前頃，用雙手接住，并表達(dá)謝意。第十一頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期二3.接待來訪規(guī)范3.1接待來訪者，要起身微笑迎接，要禮貌大方、熱情周到。不得坐著不動(dòng)，表情冷漠，漫不經(jīng)心，敷衍了事。3.2如客人是訪問另外的人，要立即通知被訪者；如需引導(dǎo)，應(yīng)使用正確的引導(dǎo)方法和姿勢：第十二頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期二接待來訪規(guī)范3.2.1引導(dǎo)者在來訪者兩三步前，配合步調(diào)，請(qǐng)來訪者走在內(nèi)側(cè)。3.2.2當(dāng)引導(dǎo)來訪者上樓時(shí)，應(yīng)讓來訪者走在前面，引導(dǎo)者走在后面；若是下樓時(shí)，應(yīng)由引導(dǎo)者走在前面，來訪者走在后面。上下樓梯都應(yīng)注意來訪者的安全。3.2.3引導(dǎo)來訪者乘坐電梯時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門；到達(dá)時(shí)，由引導(dǎo)者開“門”，請(qǐng)來訪者走出電梯。3.2.4當(dāng)進(jìn)入接待室（或客廳）時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)用手指示，請(qǐng)來訪者坐下；看到來訪者坐下后，才能行點(diǎn)頭禮離開。如來訪者誤坐下座，引導(dǎo)者應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座。第十三頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期二4.外出訪問規(guī)范4.1外出訪問，應(yīng)事先與對(duì)方進(jìn)行預(yù)約，如不能預(yù)約，則訪問時(shí)間應(yīng)以上班時(shí)間半小時(shí)后，下班前半小時(shí)內(nèi)為妥。4.2進(jìn)入被訪者辦公室前，應(yīng)先敲門，待被訪者同意后方可入內(nèi)。敲門聲以2～3下為宜，敲門用力不宜過大。未經(jīng)被訪者同意，一般不宜進(jìn)入房內(nèi)。嚴(yán)禁用腳踹門。第十四頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期二4.外出訪問規(guī)范4.3進(jìn)入被訪者房內(nèi)，應(yīng)在對(duì)方的示意下入座；入座后應(yīng)簡要介紹本人單位、身份職務(wù)、來意。當(dāng)對(duì)方獻(xiàn)茶時(shí)，應(yīng)起身雙手接住，并致謝；得到對(duì)方的幫助后，應(yīng)致謝。應(yīng)在用餐前半小時(shí)結(jié)束訪問。訪問結(jié)束，如對(duì)方起身相送，則應(yīng)說：“請(qǐng)留步”。4.4對(duì)方如宴請(qǐng)自己，在進(jìn)入餐廳時(shí)，應(yīng)主動(dòng)坐偏座。未經(jīng)主人示意，不宜主動(dòng)坐上座。不宜點(diǎn)菜或提出任何要求。第十五頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期二5．使用電話規(guī)范5.1接聽電話規(guī)范5.1.1電話鈴響兩聲后，接聽人員必須接聽。如果超過三聲再接電話，接聽人員必須先說：“對(duì)不起”或“對(duì)不起，您久等了”.5.1.2電話鈴響時(shí)，如果接聽人員正在與客人交談，應(yīng)先向客人打聲招呼，然后再去接電話。5.1.3接聽電話時(shí)，接聽人員首先應(yīng)該說：“您好！”接著報(bào)出自己的工作單位及姓名。第十六頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期二5.1接聽電話規(guī)范5.1.4使用規(guī)范用語如：（1）您好，xxxx公司。（2）請(qǐng)問有什么可以幫您？（3）請(qǐng)問您找誰？（4）請(qǐng)稍等。（5）我再重復(fù)一遍，您看對(duì)不對(duì)？（6）請(qǐng)您再查證一下，好嗎？（7）好的，再見！5.1.5保持愉快心情接聽電話時(shí)，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠懇，語調(diào)應(yīng)平和，音量要適中，避免語氣過于生硬。第十七頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期二5.1.6禮貌掛斷電話通話完畢后，接聽人員可以詢問對(duì)方：“請(qǐng)問還有什么事嗎？”或者“還有什么要吩咐的嗎？”。談話結(jié)束時(shí)，接聽人員要表示謝意，并讓對(duì)方先掛斷電話，不要忘了說“再見”。5.1.7當(dāng)接聽人員正在通話又有客人來訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快向?qū)Ψ街虑?，得到許可后掛斷電話。如果電話很重要而不能馬上掛斷時(shí)，接聽人員應(yīng)請(qǐng)客人稍等，然后繼續(xù)通話。第十八頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期二5.2撥打電話規(guī)范5.2.1電話撥通后，撥打電話人員應(yīng)首先通報(bào)自己的單位、姓名、職位。必要時(shí)（如：同上級(jí)或長輩通話），應(yīng)詢問對(duì)方是否方便，在對(duì)方方便的情況下再開始交談。5.2.2電話用語應(yīng)文明、禮貌，電話內(nèi)容要簡明、扼要?！澳谩?、“請(qǐng)”、“謝謝”等詞語應(yīng)不離口。同時(shí)注意語音、語調(diào)。5.2.3如有必要，可以擬出通話要點(diǎn)，理清講話順序。第十九頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期二6.一般行為規(guī)范6.1工作期間需要離開工作崗位，應(yīng)通知部門負(fù)責(zé)人；6.2工作時(shí)間，因事不能上班，應(yīng)提前通知部門負(fù)責(zé)人并給出書面原因；6.3有人來訪，當(dāng)知道來訪人員姓名時(shí)，應(yīng)稱呼其姓名，當(dāng)不知道其姓名時(shí)，應(yīng)稱呼其先生或女士；6.4員工應(yīng)在本崗位內(nèi)工作，不準(zhǔn)串崗；6.5不準(zhǔn)在上班時(shí)間表現(xiàn)出疲疲憊之態(tài)；第二十頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期二一般行為規(guī)范6.6工作期間，不準(zhǔn)嚼口香糖、檳榔等食物，不準(zhǔn)干私活；6.7不準(zhǔn)在工作場所、公共場所喧嘩、嬉戲、吵鬧；6.8言行舉止不得有損分公司形象；盡量使用您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見、等文明用語；6.9不準(zhǔn)拒絕執(zhí)行上級(jí)主管的工作指令；6.10不準(zhǔn)污損作業(yè)場所、公共場所整潔；第二十一頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期二一般行為規(guī)范6.11不準(zhǔn)在公共場所吸煙；6.12不準(zhǔn)工作時(shí)間從事與工作無直接關(guān)系的閱讀或閑談；6.13不準(zhǔn)擅自攜帶公物離開分公司；6.14不準(zhǔn)有下班后不及時(shí)關(guān)閉辦公電器等蓄意浪費(fèi)行為；6.15不準(zhǔn)因個(gè)人原因，發(fā)生工作過失；第二十二頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期二一般行為規(guī)范6.16未遇火警，不準(zhǔn)擅自動(dòng)用消防器材；6.17不準(zhǔn)在各種報(bào)表、記錄、墻壁上亂寫亂畫；6.18不準(zhǔn)無故不參加規(guī)定的會(huì)議、義務(wù)勞動(dòng)或其他活動(dòng)；6.19開會(huì)、學(xué)習(xí)時(shí)要關(guān)手機(jī)，或把手機(jī)調(diào)到靜音狀態(tài)；

6.20不準(zhǔn)擅自駕駛分公司各種車輛；第二十三頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期二一般行為規(guī)范6.21不準(zhǔn)出現(xiàn)蹲、趴、躺、臥或?qū)⒛_放在工作臺(tái)、辦公桌上面等坐姿不雅行為；6.22不準(zhǔn)在工作場所飲酒；6.23不準(zhǔn)酒后上崗（有接待任務(wù)的員工除外）；6.24不準(zhǔn)惡意議論或傳播他人隱私；6.25不準(zhǔn)對(duì)來訪、學(xué)習(xí)、參觀、工作的外來人員，做出無禮舉止；第二十四頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期二一般行為規(guī)范6.26不準(zhǔn)利用分公司計(jì)算機(jī)從事游戲等與工作無關(guān)的活動(dòng)；6.27不準(zhǔn)在工作場所制造或唆使他人制造私人物件；6.28不準(zhǔn)在上班時(shí)間打瞌睡。6.29不準(zhǔn)打聽他人薪酬或透露自己薪酬；6.30不準(zhǔn)自己或唆使他人對(duì)同仁暴力威脅、恐嚇，妨害團(tuán)體秩序；第二十五頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期二一般行為規(guī)范6.31不準(zhǔn)傳播不利于分公司之言論或搬弄是非、離間同仁關(guān)系；6.32不準(zhǔn)個(gè)人攜帶刀槍或其他違禁品、危險(xiǎn)品進(jìn)入分公司辦公區(qū)域；6.33不準(zhǔn)泄露分公司機(jī)密（包括技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、人事、財(cái)務(wù)等方面）；6.34不準(zhǔn)弄虛作假、欺騙分公司，包括提供虛假證明等；6.35不準(zhǔn)在公司內(nèi)擅自張貼大小字報(bào)等宣傳品或覆蓋、撕毀分公司公布的文字材料；第二十六頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期二一般行為規(guī)范6.36不準(zhǔn)在工作時(shí)間頂撞上級(jí)；6.37不準(zhǔn)在分公司禁火區(qū)域擅自用火；6.38嚴(yán)禁工作時(shí)間嬉笑、聊天、打鬧、喧嘩或搞其他娛樂活動(dòng)。6.39嚴(yán)禁利用單位電腦上網(wǎng)炒股、聊天、打游戲或從事非公務(wù)活動(dòng)。6.40不在公共場所吸煙，提倡戒煙，共同營建無煙辦公室。6.41愛護(hù)公物，不損壞花木和公共設(shè)施，共同營造良好的工作環(huán)境。第二十七頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期二7.辦公區(qū)管理規(guī)范

7.1辦公室物品陳列規(guī)范7.1.1一人一個(gè)辦公室的，辦公桌擺放必須面對(duì)門口或抬頭視線可及門口；兩人及兩人以上一個(gè)辦公室的，辦公桌必須窄面靠窗并排擺放，辦公人員相向而坐。7.1.2墻面上除懸掛崗位職責(zé)等制度類的掛件外，可根據(jù)部門的特色進(jìn)行適當(dāng)亮化，但不允許張貼或懸掛電話號(hào)碼、抹布，懸掛與公司建設(shè)無關(guān)的海報(bào)等其他物件。第二十八頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期二辦公室物品陳列規(guī)范

7.1.3各類物品的擺放布局做到簡潔、美觀，使用便捷。7.1.4灰斗、拖把應(yīng)盡量放在門后等不顯眼的位置，不能放在中央醒目位置，影響室內(nèi)整體布局。7.1.5一般情況文件柜應(yīng)擺放在靠門的墻邊，緊靠內(nèi)側(cè)。第二十九頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期二7.2辦公桌面管理規(guī)范7.2.1可長期放置的物品有：崗位牌、電話機(jī)（傳真機(jī)、打印機(jī)）、電腦、水杯、筆筒、文件籃夾。7.2.2允許張貼1-2張電話通信錄或與工作有關(guān)的參考資料。7.2.3文件夾要有明確的標(biāo)志（如：待處理、處理中、已處理等）。第三十頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期二辦公桌面管理規(guī)范

7.2.4要求全部物品必須定位擺放（中間為電腦、靠窗側(cè)為打印機(jī)、靠門側(cè)為文件夾，從文件夾往內(nèi)依次為崗位牌、筆筒、水杯、電話機(jī)等）。7.2.5與正在進(jìn)行的工作無關(guān)的物品應(yīng)及時(shí)歸位。7.2.6人員下班或離開工作崗位30分鐘以上，臺(tái)面物品，辦公椅必須歸位。第三十一頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期二辦公桌面管理規(guī)范7.2.7抽屜標(biāo)志（1）長×寬=6厘米×3.5厘米。（2）宋體：字號(hào)各區(qū)域統(tǒng)一。（3）盡可能貼抽屜右上角。（4）統(tǒng)一顏色為白底黑字材質(zhì)（A4白紙打?。?。第三十二頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期二7.3抽屜管理規(guī)范7.3.1將不要的或不應(yīng)該放在抽屜內(nèi)的物品清除。7.3.2抽屜內(nèi)的物品要分類，作分類標(biāo)示，標(biāo)示統(tǒng)一在右邊。7.3.4辦公用品放置有序。7.3.5常用的靠上層，不常用或個(gè)人物品放底層。7.3.6有措施防止物品亂動(dòng)。第三十三頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期二7.4文件存檔7.4.1除文件夾擺放的未處理完畢的文件外，應(yīng)在文件柜內(nèi)歸類存檔，制度類、表單類、合同類、通知類、文件類分開存放。7.4.2文件多時(shí)可以分區(qū)存放。7.4.3原則上辦公區(qū)內(nèi)只存放一年內(nèi)經(jīng)常使用的文件，不常用的可送到綜合部檔案室統(tǒng)一管理或做銷毀處理。第三十四頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期二文件存檔7.4.4檔案文件必須以牛皮紙袋裝或文件盒管理并標(biāo)示，以示區(qū)別。7.4.5放置的文件必須采用編號(hào)的方式做好定位管理。7.4.6文件夾標(biāo)志必須統(tǒng)一規(guī)格，用電腦打印(以文件夾側(cè)面標(biāo)志為主)。標(biāo)志長14厘米×寬3.5厘米，從上到下分4個(gè)區(qū)域，依次為:公司名稱、部門名稱及備注、文件夾名字、編號(hào)。7.4.7每個(gè)文件柜最好附有文件清單，有專人管理。第三十五頁，共三十九頁，編輯于2023年，星期二7.5電源線的管理規(guī)范7.5.1電腦線、電話線要束起來，電源線路排列整齊。7.5.2不允許電源線雜亂