企業(yè)培訓課程開發(fā)詳解

（優(yōu)選）企業(yè)培訓課程開發(fā)當前第1頁\共有189頁\編于星期日\18點開場當前第2頁\共有189頁\編于星期日\18點為什么培訓沒效果？當前第3頁\共有189頁\編于星期日\18點為什么培訓沒效果？當前第4頁\共有189頁\編于星期日\18點培訓成功的關鍵因素

——課程開發(fā)當前第5頁\共有189頁\編于星期日\18點核心問題：課程開發(fā)Phase1Phase2Phase3培訓項目規(guī)劃課程開發(fā)培訓實施培訓經理培訓講師1、需求調查與分析2、培訓規(guī)劃與計劃3、培訓項目方案1、審定課程內容、大綱及教材1、開發(fā)課程大綱、教材及輔助資料1、授課與引導1、組織保障2、效果評估當前第6頁\共有189頁\編于星期日\18點目錄怎樣成為優(yōu)秀培訓師？1成人教育有哪些規(guī)律？2如何開發(fā)培訓課程？3課堂講授與引導技能4當前第7頁\共有189頁\編于星期日\18點個人介紹老師：張家存聯(lián)系電話：咨詢QQ：381087723微信號：微信公眾號：sunny896580919當前第8頁\共有189頁\編于星期日\18點課程收獲知識掌握了解培訓師的角色定位和能力要求了解成人教育的基本原理掌握課程開發(fā)的程序和常用模式掌握常用的培訓方法掌握課堂講授與引導的技能要點能力養(yǎng)成在培訓工作中自覺運用成人學習理論和方法經過必要的專業(yè)準備后，能開發(fā)新的培訓課程靈活自如的課堂講授和引導當前第9頁\共有189頁\編于星期日\18點獎懲規(guī)則以小組為單位競賽課程結束后得到獎章最多、且沒有缺員的小組為優(yōu)勝小組獲得獎章的方法回答：1個章提問：1個章個人練習：2個章小組討論和練習：1－4個章懲罰遲到：男生20個俯臥撐，女生20個屈體下蹲，或者表演（唱歌、跳舞、講笑話等）上課手機響：男生10個俯臥撐，女生10個屈體下蹲，或者表演（唱歌、跳舞、講笑話等）當前第10頁\共有189頁\編于星期日\18點組建學習團隊重新分組互相自我介紹選出隊長起個響亮的隊名當前第11頁\共有189頁\編于星期日\18點目錄怎樣成為優(yōu)秀培訓師？1成人教育有哪些規(guī)律？2如何開發(fā)培訓課程？3課堂講授與引導技能4當前第12頁\共有189頁\編于星期日\18點為什么要培訓？當前第13頁\共有189頁\編于星期日\18點企業(yè)為什么需要培訓？當前第14頁\共有189頁\編于星期日\18點員工為什么需要培訓？當前第15頁\共有189頁\編于星期日\18點什么是培訓？培訓——使受訓人員通過有計劃的、連續(xù)的、系統(tǒng)的學習而獲得知識、技能、行為、態(tài)度的定向改進的行為或過程，以使其能夠按照預期的標準或水平完成所承擔或將要承擔的工作任務。培訓的特點本質是學習是有計劃的、連續(xù)的、系統(tǒng)的行為或過程可使員工和企業(yè)雙贏創(chuàng)造智力資本當前第16頁\共有189頁\編于星期日\18點培訓要“腳踏兩只船”1、推動專項工作落實（戰(zhàn)略、策略）2、解決存在的不足和問題3、提高員工崗位技能；4、培養(yǎng)后備人才；5、讓員工安心工作；1、提升專業(yè)能力；2、促進職業(yè)發(fā)展。老板的立場員工的角度當前第17頁\共有189頁\編于星期日\18點培訓的內容知識技能態(tài)度行為當前第18頁\共有189頁\編于星期日\18點1美元＝30美元?。∶绹磕晖顿Y600億美元用于社會的員工培訓摩托羅拉公司在培訓上投入1美元，可以收回30美元的回報公司全球每年的培訓預算為4億美元，相當于員工工資總額的8％，平均每個員工一年接受80－100小時的培訓。GE公司公司全球每年的培訓費用為9億美元當前第19頁\共有189頁\編于星期日\18點為什么做培訓師？當前第20頁\共有189頁\編于星期日\18點培訓力＝領導力領導，影響人的思路領導以個人魅力為依托管理，控制人的行為管理以權力為手段當前第21頁\共有189頁\編于星期日\18點成為培訓師對個人有什么好處？提升你的專業(yè)能力提高你的專業(yè)聲望提升你的表達能力、演講能力和溝通能力提升你的人際影響力提升你的指導能力和領導魅力讓你工作得更輕松獲得被別人尊重的成就感有機會成為職業(yè)培訓師可以獲得職業(yè)的自由從工作中獲得快樂和滿足當前第22頁\共有189頁\編于星期日\18點偉大的培訓師們毛澤東列寧曾國藩穆哈穆德釋迦牟尼孔子耶穌……當前第23頁\共有189頁\編于星期日\18點培訓師是什么？當前第24頁\共有189頁\編于星期日\18點培訓師的角色教練績效顧問講師職業(yè)人生的領航者講師解決問題的專家。通過設計和講授培訓課程，提升學員知識、技能和態(tài)度。教練員工行為改變的輔導者。通過觀察被輔導者，診斷出被輔導者行為模式中不正確、不足夠、不穩(wěn)定的方面，給予針對性反饋和指導，以達到行為標準。績效顧問績效提升的顧問。采取任何可能的措施，包括改變環(huán)境、改善流程、輔助工具、培訓、輔導等措施，達到整體提升績效的結果。當前第25頁\共有189頁\編于星期日\18點培訓師的“三位一體”培訓課程開始之前培訓課程進行之中培訓課程結束以后角色講師績效顧問講師教練講師教練績效顧問當前第26頁\共有189頁\編于星期日\18點是導師，更是學習的促進者什么是導師？什么是學習促進者？是所講授的課題內容的專家，對課程內容的認識程度和研究要比學員多是小組活動組織的專家，組織小組成員指定團隊計劃、解決沖突、產生團隊決策能夠不斷從提升自我的角度研發(fā)新的內容和方法，幫助學員達到學習目標激發(fā)小組的智慧和創(chuàng)造性，讓學員自己尋找答案根據(jù)組織和學員需要，分析培訓需求，訂立明確的培訓目標。培訓目標明確后，幫助小組發(fā)展，指引小組產生行動及達到結果告訴學員解決問題的正確流程和方法使小組成員自己定義問題和產生解決具體問題的流程組織資料，保證資料的充足、正確和相關性建立讓他人參與的氣氛，運用參與的手段讓所有人參與重視結構，向學員傳輸傳輸知識和技能重視學員反饋，對學員的情緒和表現(xiàn)特別敏感，善于觀察學員的肢體語言，能夠進行診斷和柔和干預重視建立關系，熱情友善喜歡問問題、聆聽，尋求多種解決問題的可能性當前第27頁\共有189頁\編于星期日\18點培訓vs.教育培養(yǎng)生產力培養(yǎng)人力資源著眼于滿足對象的基礎性生存要求和專業(yè)性要求一般是學歷教育內容往往更注重于基礎性和理論性以單向灌輸為主要方式以考試為檢驗手段教育使現(xiàn)有生產力激增或倍增對現(xiàn)有人力資源的調整、提升和優(yōu)化著眼于滿足發(fā)展的提高性和廣泛性要求一般是非學歷教育內容則更偏重實踐性和操作性以雙向互動式教學為主以應用效果為檢驗手段培訓當前第28頁\共有189頁\編于星期日\18點培訓vs.演講單向式溝通，沒有互動演講者滔滔不絕地講不涉及訓練僅利用語言技巧說服聽眾演講在講解的基礎上更強調互動不斷重復“講解＋訓練”的模式不僅說服學員，更在于提高學員技能培訓當前第29頁\共有189頁\編于星期日\18點培訓師應具備什么能力？當前第30頁\共有189頁\編于星期日\18點培訓師的勝任能力模型高高高知識和經驗培訓技能關心學員且有效自我意識較強的新手敏銳的多面手無關經要的主持人熟練的輔導者專家講師有助益的專家職業(yè)講師優(yōu)秀培訓師當前第31頁\共有189頁\編于星期日\18點培訓師的素質要求自我感知的能力自我認識，自我接受，認識自己的能力特點，感悟內心的追求和價值觀超強的學習能力向書本學習，向同行學習，向學員學習。。。。。。深入鉆研的能力，歸納總結的能力激勵他人的能力贊賞和信任的力量，批評和打擊只會讓你喪失人格魅力創(chuàng)新能力溝通能力建立關系的能力建立良好的師生友誼，亦師亦友，臻于至善當前第32頁\共有189頁\編于星期日\18點培訓師的專業(yè)技能教練績效顧問講師職業(yè)人生的領航者講師1、培訓需求診斷能力；2、課程設計能力；3、促進學習的能力；4、學習效果評估能力。教練1、觀察能力；2、診斷能力；3、溝通技巧；4、賞識技巧。績效顧問1、業(yè)務知識；2、業(yè)績知識；3、伙伴技巧；4、建議技巧。當前第33頁\共有189頁\編于星期日\18點培訓師的職業(yè)道德職業(yè)信條上天生下我們，是要把我們當作火炬，不是照亮自己，而是普照世界（莎士比亞）職業(yè)規(guī)范忠于育人，以此為榮；回報社會，守時重諾；敬重師長，博采眾長；誠待學員，真?zhèn)鲗嵔?；崇尚真知，自我更新。當前?4頁\共有189頁\編于星期日\18點培訓師的心態(tài)與情操如果你成功以后，身邊盡是假的朋友和真的敵人，不管怎樣，總是要成功；誠實與坦率使你易受攻擊，不管怎樣，總是要誠實與坦率；人們確實需要幫助，然而如果幫助他們卻可能受到攻擊，不管怎樣，總是要幫助；將你所擁有的最好的東西獻給世界，你可能被踢掉牙齒，不管怎樣，總是要把你最好的東西獻給世界?！杂《冉痰慕塘x園丁的心態(tài)當前第35頁\共有189頁\編于星期日\18點職業(yè)培訓師之歌你的每一滴汗水倒映千萬個笑容你的每一句話語刻進無數(shù)人的心中你的每一次交流猶如沐浴著春風你的每一個腳步邁向了時代的征程人格的魅力全新的理念在商海中大顯神通豐富的論證細膩的解析輕松通俗易懂輝煌的明天似景的前程是你充當先鋒企業(yè)的發(fā)展一片光明是你支起的天空啊親愛的培訓師默默耕耘的英雄相同的信念不同的臉孔編織著色彩斑斕的夢啊親愛的培訓師有著太多的感動燃燒了自己照亮了別人迎著朝陽走向成功當前第36頁\共有189頁\編于星期日\18點如何成為優(yōu)秀的培訓師？持續(xù)學習，并成為本領域內的專家和權威送人一瓢水，自己必須有一缸水；你所能教給別人的，最多只占你知識結構的10％——約翰.瓊斯；做一個情操高尚的人熱愛培訓和幫助別人對自己、自己的價值觀和道德標準有強烈的情感；不教人歪門邪道熱情，關懷你的學員了解學員群體的獨特境況關心學員以及他們的學習和成功養(yǎng)成“富足心態(tài)”，樂于分享、給予、傾聽在學員群體中鼓勵團隊精神不斷開發(fā)你自己開發(fā)你的領導技能；重視錯誤；了解自己的局限；不斷完善你的培訓項目；當前第37頁\共有189頁\編于星期日\18點給培訓師的四個忠告1、培訓是一門遺憾的藝術。2、不怕丟臉才能爭臉3、培訓不是學出來的，而是練出來的。4、培訓是說服，而不是簡單的信息傳遞。

當前第38頁\共有189頁\編于星期日\18點目錄怎樣成為優(yōu)秀培訓師？1成人教育有哪些規(guī)律？2如何開發(fā)培訓課程？3課堂講授與引導技能4當前第39頁\共有189頁\編于星期日\18點提問介紹自己主講的一次培訓經歷,與同學們分享你的成功或不足之處。為什么有的培訓很成功，而有的培訓卻以失敗收場？當前第40頁\共有189頁\編于星期日\18點學習理論當前第41頁\共有189頁\編于星期日\18點培訓是學習的一種有意義學習機械學習接受學習有指導的發(fā)現(xiàn)學習獨立的發(fā)現(xiàn)學習弄清概念及關系聽講演或看材料背定義公式聽導師精心設計的指導科學研究試驗或演練練習或解題例行的研究或智慧的“生產”試錯迷宮問題解決當前第42頁\共有189頁\編于星期日\18點桑代克：試錯－聯(lián)結學習理論餓貓開迷箱試驗試錯－聯(lián)結理論學習的實質是經過試錯在刺激和反應之間形成聯(lián)結。理論應用準備律：學習者開始的預備狀態(tài)對聯(lián)結的形成很重要。練習律：聯(lián)結的強度決定于使用聯(lián)結的頻次。效果律：動作之后滿意的效果可使動作重復的可能性增加。當前第43頁\共有189頁\編于星期日\18點華生：行為主義學習理論嬰兒恐懼形成試驗行為主義學習理論學習是以一種刺激代替另一種刺激建立條件反射的過程。理論應用消退律：只出現(xiàn)條件反射而沒有無條件反射泛化律：相似的條件反射引起反應分化律：相似的條件反射不引起反應當前第44頁\共有189頁\編于星期日\18點斯金納：操作性條件作用學習理論斯金納箱白鼠試驗操作性條件作用學習理論應答性行為由已知的刺激引起；操作性行為被結果強化而固定。學習是“刺激－反應－刺激”的過程。任何反應如果緊隨強化刺激，則該反應具有重復出現(xiàn)的趨向。理論應用強化律：正強化、負強化，I型懲罰、II型懲罰，強化物，連續(xù)強化程序、斷續(xù)強化程序，強化頻度；行為塑造：將目標行為分解成一個個的小步子，每完成一小步就給以強化，直到獲得最終的目標行為；程序教學：將知識點按照內在邏輯分解成一系列的學習項目，學習項目之間前后銜接、逐漸加深，及時給予反饋和強化。當前第45頁\共有189頁\編于星期日\18點班杜拉：社會學習理論三元交互作用個體、環(huán)境、行為互相作用互為因果。自我效能：個體對自己能夠有效處理特定任務的主觀評價。自我效能感的高度直接影響個體的努力程度，從而導致成績好壞，成績好壞反過來又影響個體的自我效能感。參與性學習與替代性學習參與性學習：通過實做并體驗后果而進行的學習；替代性學習：通過觀察別人而進行的學習。環(huán)境個體行為當前第46頁\共有189頁\編于星期日\18點班杜拉：社會學習理論（續(xù)）觀察學習學習是個體通過對他人的行為及其強化性結果的觀察，從而獲得新的行為反應，或已有的行為反應得到修正的過程。觀察學習的子過程注意保持：記憶復制動機：因新行為而收到激勵。示范的子過程在教學情境中確認適當?shù)陌駱?；在教學中建立行為的價值；引導學生的認知和行為再造當前第47頁\共有189頁\編于星期日\18點格式塔：頓悟－完形學習理論黑猩猩摘香蕉試驗頓悟－完形學習理論學習不是為了形成刺激－反應的聯(lián)結，而是為了形成新的完形。（完形指情境中各事物的聯(lián)系和關系）學習是頭腦主動積極地對情境進行改造的過程，只有改組情境才能解決問題；學習結果依賴于突然的頓悟。頓悟指對自己的動作和情境，特別是和目的物之間的關系的領會。頓悟產生的原因是：分析問題情境的整體結構以往的經驗當前第48頁\共有189頁\編于星期日\18點布魯納：發(fā)現(xiàn)學習理論發(fā)現(xiàn)學習理論學習是類目化過程，即：借助已有的類別來處理外來信息，或由外來信息形成新的類別。理論應用結構教學法教學內容應該圍繞基本概念、基本原理和基本方法而形成的整體知識框架和思維框架?；窘Y構是課程開發(fā)和編寫教材的核心。發(fā)現(xiàn)教學法教師要為學生提供一定的材料，設計問題情境，引導學生獨立地發(fā)現(xiàn)解決問題的方法。當前第49頁\共有189頁\編于星期日\18點奧蘇貝爾：認知－接受學習理論認知－接受學習理論有意義學習：學習過程中，新知識要與學習者認知結構中已有的知識點要建立內在的、非人為的聯(lián)系。有意義學習的條件學習材料的邏輯性學習者的知識準備學習者的主動積極性接受學習法學習通過接受而發(fā)生首先在認知結構中找到能同化新知識的觀念，然后找到固著新知識和舊知識的相同點，在找到新舊知識的不同點，使兩者既相互聯(lián)系又清晰劃分，于積極的思維活動中融會貫通。當前第50頁\共有189頁\編于星期日\18點皮亞杰：認知建構學習理論認知建構學習理論學習是一種認知建構的過程。認知結構的模式是圖式，圖式指經過組織而形成的思維以及行為的方式，代表者行動和經驗的某種固定形式。學習對內能組織各種圖式，對外則是適應各種圖式；適應又包括同化和順應兩個過程。認知發(fā)展認知結構圖式認知機能組織適應同化順應當前第51頁\共有189頁\編于星期日\18點皮亞杰：認知建構學習理論（續(xù)1）影響認知發(fā)展的要素學生的成熟度練習和經驗社會性經驗環(huán)境中人與人的相互作用，表現(xiàn)為人們彼此之間觀念的交流平衡化當學生已有的圖式能夠同化新的知識時，心理上就會處于平衡狀態(tài)，反之就會心里失衡；心理失衡會促使學生產生內驅力，引導學生改變已有的圖式，容納新的知識經驗，并經過調整、吸收、順應，達到新的平衡。當前第52頁\共有189頁\編于星期日\18點皮亞杰：認知建構學習理論（續(xù)2）理論應用教學的核心不是教師，而是學生，學生是主動的信息建構者。教學不是知識的傳遞，而是知識的處理和轉換。應該重視和傾聽學生自己對各種現(xiàn)象的理解，并引導學生豐富和調整自己的理解。學習的過程常常需要一個學習共同體的合作來完成。知識不可能抽象地存在，教師應該努力為學生構建情境化的實踐活動。當前第53頁\共有189頁\編于星期日\18點羅杰斯、馬斯洛：人本主義學習理論人本主義學習理論學習是人固有能量的自我實現(xiàn)過程，強調人的尊嚴和價值，強調“無條件積極關注”在個體成長過程中的作用。有意義學習：有情感的學習，使個體的行為、態(tài)度、個性以及未來選擇行動方針時會發(fā)生重大變化的學習，是與學習者各種經驗融合在一起的學習，是個體全身心投入其中的學習?！皩W生中心”教學思想真誠一致無條件積極關注同理心基本教學模式以題目為中心的課堂討論模式開放式課堂模式：學生無拘束，教學無固定形式當前第54頁\共有189頁\編于星期日\18點小組討論有的培訓師會在課程開始前跟學員講：要想學到知識和技能，達到培訓的效果，學員必須保持“空杯心態(tài)”。空杯心態(tài)一般指的是，學員在學習新知識和技能時，應該暫時清空或不受原有的知識和經驗的影響，以利于接受新的知識、技能或者經驗。請以上述學習理論為分析手段，評價“空杯心態(tài)”的說法。當前第55頁\共有189頁\編于星期日\18點成人學習的特點成人學習的特點當前第56頁\共有189頁\編于星期日\18點提問成年人為什么要參加培訓？請介紹你參加培訓班的理由。當前第57頁\共有189頁\編于星期日\18點成人學習的三大核心原則成人把許多經驗帶進培訓班中。他們能做出一定的貢獻，也將失去一些東西；他們很少愿意或期望改變他們的自我認知；他們不會購買你的答案，而是自己去尋找；他們在任何情況下都不想出丑；成人希望培訓能以現(xiàn)實的問題和任務為核心，希望即學即用。他們把學習視為達到目的的手段，而是學習本身；學習是自愿的，否則他們根本不感興趣；成人習慣于積極和自我引導的方式最好的學習是基于經驗和實踐的學習；絕大多數(shù)成人喜歡與他人共事。當前第58頁\共有189頁\編于星期日\18點成人學習的局限容易產生逆反心理遺忘得更快學習的注意力只能保持10分鐘可能存在兩種“麻煩”學員囚徒學員度假學員當前第59頁\共有189頁\編于星期日\18點對于培訓課程的啟發(fā)多設計互動的環(huán)節(jié)；多設計案例；尊重學員，維護他們的面子；給予激勵和積極的、肯定的評價；確保能提供有用的東西；明確告訴學員培訓班的目的、收益和進程；每隔10分鐘變化一個授課方式；經?？偨Y和回顧當前第60頁\共有189頁\編于星期日\18點自然學習模型當前第61頁\共有189頁\編于星期日\18點自然學習的五要素循環(huán)模型反饋焦點疑惑和興趣。搜尋詢問、調查、研究、觀察、質疑、對話、爭論——證偽整合用過去的經驗確認新的知識；把新的資料轉化經驗和觀念，并由此得出結論，達致某種個人真理歸納從特定場合出發(fā)，歸納運用到其他狀況行動行動導致新一輪的自然學習焦點搜尋整合歸納行動當前第62頁\共有189頁\編于星期日\18點對于培訓課程的啟示重視學員已往的經驗積累不要忽視學員的問題讓學員自己行動……當前第63頁\共有189頁\編于星期日\18點金字塔模型當前第64頁\共有189頁\編于星期日\18點課堂學習的金字塔模型學習刺激過濾經驗沖突變化問題觀察體驗思考知識技能態(tài)度當前第65頁\共有189頁\編于星期日\18點課堂學習的關鍵是——漏斗沖突、變化、問題觀察、體驗、思考知識、技能、態(tài)度當前第66頁\共有189頁\編于星期日\18點對于培訓課程的啟示構建“沖突、變化和問題”精心設計開始時的“刺激”；設計必要的示范、練習，順利通過學員大腦中“過濾”機制；……當前第67頁\共有189頁\編于星期日\18點主動學習模型當前第68頁\共有189頁\編于星期日\18點主動學習的四要素模型對話經驗自我對話與他人對話觀察實踐當前第69頁\共有189頁\編于星期日\18點對于培訓課程的啟示運用故事、案例、圖形、演示等元素；激發(fā)學員已往的知識和經驗激烈加強“講授”環(huán)節(jié)中學員“與自己對話”；盡量采用分組教學；示范非常重要；三/七開原則：30％時間用于講授70％時間用于演練當前第70頁\共有189頁\編于星期日\18點學習風格當前第71頁\共有189頁\編于星期日\18點三種學習風格類型學習特點對應的教學方法視覺型（通過看圖像來學習）用視覺處理信息的能力最強。關注事物的外形、顏色、體積，喜歡閱讀，擅長看地圖、圖表。喜歡講師向他們展示一項新的工作技巧，不喜歡講師不停的講解和討論。提供《學員手冊》讓學員事先閱讀，包括必要的圖表；使用投影片、白板、海報夾等視覺輔助工具；將概念或枯燥的理論轉化成或配上圖標進行展示；運用示范或實物展示教學法；聽覺型（通過聆聽來學習）用聽覺來學習和處理信息。不喜歡閱讀、看地圖和圖表，喜歡通過課堂講授、討論、廣播或者錄音來學習，喜歡與人交談，喜歡別人告訴他們怎么做。使用錄音或聽覺資料對學員進行刺激；在課堂上使用音樂；讓學員進行討論。感覺型（通過體驗和操作學習）通過動手操作或經歷、感受某個情景而認知事物。喜歡來回走動、把玩鉛筆。不喜歡閱讀和聽講，喜歡親自參與案例、動手繪制圖表、作試驗。在課程中設計演練、游戲、案例或其他讓學員參與的方式；學習一段時間后讓學員進行活動。當前第72頁\共有189頁\編于星期日\18點左右腦優(yōu)勢左腦控制知識、判斷、思考，和顯意識有密切關系。用語言來處理訊息，把進入大腦的看到的、聽到的、觸覺的、嗅覺的、味覺的等訊息都轉化為語言來表達。右腦負責對事物的感性認知，主要進行形象思維，是想象力和創(chuàng)造力的原動力，和潛意識有密切關系。將收到的訊息以圖像形勢處理，瞬間可以處理完畢，具有“共覺”的功能。當前第73頁\共有189頁\編于星期日\18點測試你的左右腦優(yōu)勢請不假思索地說出下列單詞的顏色黃

藍

橙

黑

紅綠紫

黃

紅橙綠

黑藍

紅

紫

綠藍橙當前第74頁\共有189頁\編于星期日\18點科爾伯四種學習風格適應者長于完成計劃領導和冒險弱于不現(xiàn)實只重目的偏離者長于想象腦筋急轉彎問題弱于發(fā)現(xiàn)機會提出行動方案聚集者長于做決定解決問題弱于集中精力檢驗和評估思想感覺思考行動觀察消化者長于指定計劃，提出問題創(chuàng)建模型和理論弱于從經驗中學習看見更廣闊的圖像當前第75頁\共有189頁\編于星期日\18點對于培訓課程的啟示課程設計要多元化要能照顧到各種學習風格的學員；……當前第76頁\共有189頁\編于星期日\18點小組研討某企業(yè)為了推進管理者現(xiàn)代化辦公進程,在企業(yè)內部舉辦了計算機辦公應用技術的培訓。當時這個企業(yè)的大部分管理者對計算機很陌生（90%的員工都不了解計算機），管理者提出來的培訓目的是要求員工了解計算機，并強調員工不了解計算機就會下崗。所以課程從基礎部分開始，企業(yè)培訓師主要講的是計算機的組成......,可結果參訓的人員還在第三次就已經完全跑掉了。

問題：1、為什么這場培訓會失?。?、學員的心態(tài)與需求狀況如何？3、重新設計課程的要點說明？當前第77頁\共有189頁\編于星期日\18點目錄怎樣成為優(yōu)秀培訓師？1成人教育有哪些規(guī)律？2如何開發(fā)培訓課程？3課堂講授與引導技能4當前第78頁\共有189頁\編于星期日\18點企業(yè)培訓的流程當前第79頁\共有189頁\編于星期日\18點培訓培訓流程制定企業(yè)培訓總體規(guī)劃企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃，業(yè)務戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)人才現(xiàn)狀，人力資源規(guī)劃企業(yè)未來人才目標：數(shù)量、質量培訓培訓每年的目標和工作重點、大致思路組織年度培訓需求調研(11-12月)崗位培訓課程體系人員現(xiàn)狀管理層工作報告配合技術、業(yè)務部門需求培訓檔案問題整理與歸納問卷、訪談資料分析制定年度培訓計劃當前第80頁\共有189頁\編于星期日\18點根據(jù)年度培訓計劃，編制年度培訓預算年度培訓計劃和培訓預算報管理層審批，發(fā)布年度培訓計劃實施培訓項目實施培訓項目實施培訓項目確定問題的焦點確定培訓項目編寫項目方案并審定崗位職務描述人員素質現(xiàn)狀目的、目標、意義學員對象、人數(shù)、期次課程組成、講師、授課方法、課時實施方式、時間表、地點、費用希望效果、評估方案學員問卷調查季度或月度計劃滾動調整當前第81頁\共有189頁\編于星期日\18點編寫課程大綱編寫課程大綱編寫課程大綱選擇講師編寫教材學員手冊講師手冊案例、道具、工具、作業(yè)、考卷等學員問卷調查安排培訓后勤事務發(fā)布培訓通知，接受報名印刷教材學員接待，食宿交通安排，場地日程準備培訓實施：督導、紀律、服務、調整培訓結束收集評估數(shù)據(jù)費用結算、統(tǒng)計、存檔效果跟蹤，促進效果遷移編寫培訓評估報告講授與引導作業(yè)與考核課程完善當前第82頁\共有189頁\編于星期日\18點課程開發(fā)流程當前第83頁\共有189頁\編于星期日\18點幾種典型的課程定義課程即教學科目課程即有計劃的教學活動課程即預期的學習結果課程即學習經驗當前第84頁\共有189頁\編于星期日\18點職業(yè)培訓課程的特征技能訓練必須有一定的比例；理論服從于技能要求，具有不系統(tǒng)性；崗位要求對課程內容設計影響較大注重經濟性和實效性；當前第85頁\共有189頁\編于星期日\18點培訓項目需求調查企業(yè)要求學員特征搜集素材書本背景材料標準、規(guī)程案例現(xiàn)有課程其他內容及展現(xiàn)框架設計單元設計內容設計選擇培訓方法工具、道具評價方法課程開發(fā)過程課程大綱演示課件學員手冊教案評價標準當前第86頁\共有189頁\編于星期日\18點需求調研當前第87頁\共有189頁\編于星期日\18點需求分析的內容分析類型內容目的組織分析企業(yè)的目標、資源、環(huán)境、策略，對員工素質和技能要求，生產經營中的問題和現(xiàn)狀確定培訓項目的目標工作分析崗位職責、生產流程、操作規(guī)范、能力要求，員工是否滿足崗位要求確定培訓課程的框架個人分析對員工的工作態(tài)度、工作過程、工作結果進行評價，對員工素質進行測評確定培訓對象和具體內容當前第88頁\共有189頁\編于星期日\18點需求調研的方法問卷法訪談法差距法觀察法當前第89頁\共有189頁\編于星期日\18點員工調查問題提綱您面臨的主要問題是什么？你認為公司需要改變什么？你認為自己需要學習嗎？公司其他人員需要學習嗎？造成自己工作或生活困擾的因素有哪些？您認為什么樣的行為改變講最有利于您個人的成長？您認為有助于個人成長及公司發(fā)展的內部因素及外部因素有哪些？您最希望從培訓中得到哪些方面的信息？您認為培訓應該是怎么樣的活動？培訓形式應該是什么樣的模式？您希望培訓維持多長時間？您更喜歡什么樣的學習方式？您希望培訓結束后自己和公司能有什么樣的改變？當前第90頁\共有189頁\編于星期日\18點課程框架設計當前第91頁\共有189頁\編于星期日\18點培訓師的“五線譜”問題線方法線內容線時間線輔助線解釋任何培訓都旨在解決一個問題。解決該問題的方法模型、原理、技巧、案例、練習時間安排輔助工具案例如：如何高效地使用時間？如：用主要精力做重要但不緊急的事。重要－不重要、緊急－不緊急四象限模型上午9：30－10：00電腦投影、道具當前第92頁\共有189頁\編于星期日\18點金字塔結構上下層之間、同層之間的邏輯關系因果關系歸納關系：時間順序、重要性順序、地理順序等不要超過5個問題線方法線當前第93頁\共有189頁\編于星期日\18點單元結構設計當前第94頁\共有189頁\編于星期日\18點單元結構模式一：四步法1、講解2、示范3、練習（個人或小組）4、點評當前第95頁\共有189頁\編于星期日\18點單元結構模式二：六步法1、說明核心理論2、說明核心理論重要性3、說明與理論相關技巧4、闡明與技巧相關行為5、要點形象化6、技巧練習當前第96頁\共有189頁\編于星期日\18點單元結構模式三：PPS結構P-Preface引言S-StimulateInterests激發(fā)學員的注意和興趣L-LinktoPreviousSession與學員所知道的知識或經驗相聯(lián)系。O-Objectives學習目標或成果P-PurviewofStructure內容結構概述E-Effort學員的收獲P-PrincipalPart主體E-Explanation分步講解細節(jié)；利用例子和視覺輔助工具強調要點；通過提問或練習檢驗A-Activity技巧練習、案例分析、角色扮演、小組討論等S-Summary小結O-Objective確認課程目標是否達成F-FeedbackofPerformance培訓師給予學員個人或整體反饋，并詢問學員對自己的反饋F-Follow-up說明課程下一個步驟及行動當前第97頁\共有189頁\編于星期日\18點內容展現(xiàn)KISS原則——KeepItShortandSimple當前第98頁\共有189頁\編于星期日\18點范例——《培訓課程開發(fā)技能》問題線方法線內容線時間線輔助線如何活躍課堂氣氛促進團隊學習？組建學習團隊分組、設計并展現(xiàn)團隊標志9:30-10:00白板紙如何提高培訓效果？應用成人學習原理自然學習模型、金字塔模型、自我學習模型、學習風格、成人學習特征10:00-11:00電腦投影白板紙如何設計課程結果結構化課程設計方法需求調研、五線譜法、金字塔法、四步法、六步法11:00-12:3014:00-15:00電腦投影白板紙如何提高培訓互動性應用主要的互動教學法案例分析法、游戲法、角色扮演法15：15－17：00電腦投影、白板紙當前第99頁\共有189頁\編于星期日\18點范例——《培訓課程開發(fā)技能》成人學習理論講解提問學員以往經驗（引起學員興趣）自然學習模型介紹自然學習模型舉例在培訓中的應用金字塔模型主動學習模型學習風格成人學習特征案例分析點評課程開發(fā)方法常用培訓方法當前第100頁\共有189頁\編于星期日\18點范例——《培訓課程開發(fā)技能》成人學習理論課程開發(fā)方法講解什么是課程？需求調研課程框架設計單元設計舉例小組演練點評常用培訓方法當前第101頁\共有189頁\編于星期日\18點小組研討各小組任選一個培訓主題，利用上面介紹的課程設計方法，設計出一個培訓大綱。要求：說明課程的“五線”列出三級提綱至少有一個單元結構設計當前第102頁\共有189頁\編于星期日\18點常用培訓方法當前第103頁\共有189頁\編于星期日\18點講授法講解示范故事當前第104頁\共有189頁\編于星期日\18點提問法提問法的功能獲取信息；引起注意；提供信息；啟發(fā)學員思考；引導結論；提問的結構開放式和封閉式問題開放式：什么、為什么、怎樣封閉式：限定了回答范圍的問題探查和反映探查：旨在獲得更多信息，反映：更加柔性的探查，重復學員的話，然后沉默。最高級和預先推定最高級：用“最好、最差、最后”等詞來提問；預先推定：問題中還有推測假定當前第105頁\共有189頁\編于星期日\18點提問法（續(xù)1）提問的結構基于事實的提問；基于意見的提問；基于比較的提問；基于結論的提問提問的步驟第一步：提出你的問題；第二步：停頓，給學員思考的時間；注意：不要超過5秒第三步：聽取回答；第四步：做出回應，或要求其他學員對此回答進行評論當前第106頁\共有189頁\編于星期日\18點提問法（續(xù)2）蘇格拉底法利用封閉問題將對方帶入回答Yes的軌道，讓他自己得到答案廣泛用在銷售、培訓、服務等提問的表達形式1、集體提問2、點名提問3、接力提問當前第107頁\共有189頁\編于星期日\18點提問法（續(xù)3）提問法的其他用途用提問挑戰(zhàn)學員,迫使學員終止其泛泛而言：總是？所有？從不？具體而言是什么？如果……又會怎樣？比什么更好（壞）挫敗蓄意搗亂者的企圖你為什么那么看/說呢？在你看來要怎樣做呢？在座的其他同學怎么看？當前第108頁\共有189頁\編于星期日\18點小組研討法小組研討法的特點討論一件事情或一些觀點；解決問題，激發(fā)思想；激發(fā)學員的積極性，并讓他們形成團隊；達成共識；小組研討法的優(yōu)點：凸現(xiàn)各種不同的觀點；學員積極投入地參與；在小組中創(chuàng)建團隊和協(xié)作合作精神；小組研討法的缺點：討論可能脫離正規(guī)；使用過度，耗時太多；有的學員不積極參與討論；解決方法——金字塔法：先獨立思考，每人寫出自己的答案；然后再小組討論。當前第109頁\共有189頁\編于星期日\18點小組研討法（續(xù)）步驟一：選擇適當?shù)挠懻撟h題答案具有不唯一性；討論者具有相關知識；議題有適度范圍，能激發(fā)產生新觀點理想的小組人數(shù)是：4－6人步驟二：分配任務步驟三：說明討論持續(xù)時間步驟四：控制討論過程步驟五：小組發(fā)表討論結果步驟六：總結或點評哪個小組的討論結果出乎你的意料？其他小組的討論中你學到什么有價值的觀點？哪一組的討論結果最出色？當前第110頁\共有189頁\編于星期日\18點案例法案例的選取事件中隱含的問題具有典型性。解決方案的不唯一性。案例法的特點可以加深對理論的理解和運用；所有的學員都是參與者；形成解決方案的過程十分重要，可以從以下幾個方面考察學員的方案；方案是基于解決什么問題而考慮的？這個問題是不是整個案例的關鍵問題？案例中的人物需要達到的最重要目標是什么？方案與目標之間是否存在邏輯上的不一致？案例法對培訓師要求最高培訓師的邏輯思維能力、快速形成觀點能力、解決問題能力、辯論技巧等當前第111頁\共有189頁\編于星期日\18點案例法（續(xù)）第一步：知識或經驗準備學員既無知識準備，也無實踐經驗，案例研討將沒有任何收益。第二步：選擇案例第三步：案例研討前準備分發(fā)案例資料說明研討時間第四步：方案辯論是案例討論中最重要的部分；培訓師帶領其他學員對解決方案進行辯論，辯論可以是直接反對，也可以是要求提供解決方案的理論基礎，還可以詢問相關問題。第五步：案例總結點評解決方案中值得贊賞的部分；總結被大家普遍忽視的問題；公布真實的結局并轉述當事人認為自己的成敗原因，再次詢問學員感想——可選。當前第112頁\共有189頁\編于星期日\18點角色扮演法角色扮演法的特征虛擬的場景培訓師只提供場景和任務，不提供事件的發(fā)展和結局用于檢驗學員對技巧的理解和運用培訓師是觀察者，在活動結束后提供評估和點評。角色扮演法的形式小組角色扮演公共角色扮演當前第113頁\共有189頁\編于星期日\18點角色扮演法（續(xù)）第一步：確定練習的目的第二步：編寫角色扮演劇本說明每個表演者的身份、角色，遇到什么問題，演員們將會有什么表現(xiàn)和傾向；第三步：選擇學員扮演既定角色不演現(xiàn)實中的自己；不要鉆牛角尖；運用所講授的技巧處理情景中的問題，而不是其他技巧第四步：培訓師控制角色扮演進程如陷入僵局或偏離目標，培訓師應及時喊停第五步：扮演結束，觀察員提供觀察報告表演是否成功？技巧是如何被練習的，效果如何？做的好的地方和可以改善的地方第六步：培訓師給予評價和總結詢問演員，詢問觀察員當前第114頁\共有189頁\編于星期日\18點范例——《情境領導藝術》“角色扮演一（家長—孩子）”當前第115頁\共有189頁\編于星期日\18點游戲法游戲法用途活躍課堂氣氛啟發(fā)學員思考游戲法的步驟：第一步：選擇適當?shù)挠螒蜻m合學員的年齡層次，適合當次培訓的目標。第二步：清楚說明游戲的規(guī)則第三步：鼓勵學員參與積極的語言第四步：做記錄第五步：基于學員感受進行總結或設計問題闡明游戲讓大家明白的道理尊重學員的感受設計好的“問題”鏈條當前第116頁\共有189頁\編于星期日\18點游戲法（續(xù)）問題的方向問題舉例游戲本身的感受1、你現(xiàn)在感受如何？2、游戲中你體會最深的一點是什么？3、你覺得游戲成功的要點/關鍵是什么？游戲前后思想變化1、游戲前后你意識/觀念上有沒有什么變化？2、在實際工作中你會怎么表現(xiàn)？為什么？3、如果再給你一次機會，你會怎么樣？以后工作中的應用1、能否將你的想法轉化成一份計劃？2、剛才的游戲有沒有和工作狀況有相似的地方？3、有哪些可以應用在以后的工作中？當前第117頁\共有189頁\編于星期日\18點范例——《高績效管理團隊建設》中的游戲游戲規(guī)則每個人會拿到一個信封，信封中是一些拼圖的材料，要求每個人都拼成一個長方形，要求小組內每個人拼成的長方形要一樣大?。伾矫鏇]有要求），并以小組所有人都完成拼圖時所用時間最短的隊獲勝。個人拼圖成功后即可以舉手向輔導員示意，但一旦舉手并被輔導員確認后該成員的拼圖即不能再變動。整個游戲過程中規(guī)定互相不能說話、不能從別人處拿材料、也不能幫助別人拼，每個人均要獨立完成；但個人多余或不用的材料可以放入小組的公共資源池，也可以從公共資源池中拿別人放棄的材料。

當前第118頁\共有189頁\編于星期日\18點范例——討論……這個游戲給你什么啟發(fā)？當前第119頁\共有189頁\編于星期日\18點范例——以往培訓班的游戲啟發(fā)第一期第二期確立正確的、共同的目標標準的模板以大局為重，舍棄自己資源共享先團隊后個人溝通，培養(yǎng)默契無保留找到最大的，把富余的放出去拼圖的標準是關鍵敢于創(chuàng)新信息、資源共享，建立標準不把問題復雜化先把所有資源共享突破常規(guī)思維，實施時調整由簡入手團隊才能高效當前第120頁\共有189頁\編于星期日\18點小組演練每個小組設計一個角色扮演的劇本，并選派兩名組員上臺演練。當前第121頁\共有189頁\編于星期日\18點目錄怎樣成為優(yōu)秀培訓師？1成人教育有哪些規(guī)律？2如何開發(fā)培訓課程？3課堂講授與引導技能4當前第122頁\共有189頁\編于星期日\18點如何克服緊張？當前第123頁\共有189頁\編于星期日\18點如何讓緊張為你工作？1、不要緊張與緊張也沒關系2、誰會知道你很緊張？3、聽眾都站在你的一邊。當前第124頁\共有189頁\編于星期日\18點克服緊張的方法1、熟悉環(huán)境2、調整呼吸3、傾注內容4、喝水潤喉5、尋找后援當前第125頁\共有189頁\編于星期日\18點做好四件事情1、充分的準備2、成功的想象3、積極的解釋4、精彩的開場當前第126頁\共有189頁\編于星期日\18點如何開場？當前第127頁\共有189頁\編于星期日\18點如何登場？1、空臺登場2、靜場起音3、啟動注意當前第128頁\共有189頁\編于星期日\18點開場白的作用1、建立信賴2、激發(fā)興趣3、管理期望當前第129頁\共有189頁\編于星期日\18點開場白的結構1、引子2、點題3、自我介紹4、收益點5、達成共識當前第130頁\共有189頁\編于星期日\18點開場白形式1、開門見山式2、幽默開場式3、故事開場式4、游戲開場式5、提問開場式當前第131頁\共有189頁\編于星期日\18點開場禁忌1、培訓師遲到2、過分謙卑3、太長、太多4、過分炫耀5、自辨開場6、時間把握不恰當7、消極、負面8、太過正式9、太過老套當前第132頁\共有189頁\編于星期日\18點小組演練每人設計一個三分鐘的開場白自己思考5分鐘小組內互相演練派小組內最好的選手上臺演練當前第133頁\共有189頁\編于星期日\18點如何使用培訓工具？當前第134頁\共有189頁\編于星期日\18點培訓工具/道具使用原則1、不盲目相信培訓工具2、簡單、易操作3、事先熟悉和演練4、不要讓工具干擾培訓當前第135頁\共有189頁\編于星期日\18點常用的培訓工具1、黑板/粉筆2、白板/白板筆3、活動夾紙板4、電腦5、投影儀6、麥克風7、激光筆/遙控激光筆8、幻燈機/實物展臺9、錄像/VCD/DVD/視頻資料10、錄音機/音頻資料11、錄音筆/DV/照相機12、其他道具當前第136頁\共有189頁\編于星期日\18點正確使用PPT1、不要做PPT的配角2、不要念PPT3、交代清楚路標，每頁10－12行4、以簡介為主，每行6－8個詞當前第137頁\共有189頁\編于星期日\18點如何講授？當前第138頁\共有189頁\編于星期日\18點有效講授的技巧1、把握均衡性2、搭建知識的橋梁3、脫稿4、不要跑題5、不要講太多當前第139頁\共有189頁\編于星期日\18點講授中的語言技巧1、發(fā)聲標準、清晰2、用詞準確3、語句流暢4、盡量用口語5、言簡意賅6、鮮明生動7、配合表情和肢體語言當前第140頁\共有189頁\編于星期日\18點如何講？1、發(fā)聲腹式呼吸法口腔共鳴2、聲調中音3、速度中速、稍慢4、音量稍大，抑揚頓挫當前第141頁\共有189頁\編于星期日\18點如何演？1、表情2、眼神3、手勢4、身動當前第142頁\共有189頁\編于星期日\18點培訓師姿勢禁忌1、伸懶腰2、叉腰3、手叉褲兜4、雙手抱胸5、抓頭發(fā)6、掏耳朵7、捏鼻子、摳鼻孔當前第143頁\共有189頁\編于星期日\18點如何活躍課堂氣氛？當前第144頁\共有189頁\編于星期日\18點關于反饋1、積極反饋2、缺少反饋3、消極反饋：當前第145頁\共有189頁\編于星期日\18點活躍氣氛的好處1、心情舒暢2、注意力集中3、思維敏捷4、學習興趣高漲5、積極思考和發(fā)言6、交流融洽當前第146頁\共有189頁\編于星期日\18點培訓的情感因素1、受訓之前激發(fā)學員給他們理由2、受訓之中采用正面反饋激勵學員3、受訓之后給予肯定并提出期望當前第147頁\共有189頁\編于星期日\18點增加互動的技巧激發(fā)求知欲運用多種培訓方法鼓勵學員參與和交流提開放性的問題點名提問請學員回答問題運用故事和幽默獎品激勵說半句話當前第148頁\共有189頁\編于星期日\18點激勵技巧1、精神激勵2、物質激勵3、行為激勵不打斷學員適當?shù)奶崾静恍υ拰W員給所有學員機會當前第149頁\共有189頁\編于星期日\18點增加互動的技巧運用多種培訓方法提開放性的問題指名提問先叫名字，再提問題或要求時刻對學員的參與進行肯定針對學員的參與和投入、而不是學員的回答進行肯定建立溝通網絡鼓勵學員互相交流將問題扔回給學員當前第150頁\共有189頁\編于星期日\18點巧用幽默1、不要過于做作2、不要急于表現(xiàn)自己的幽默感3、不要宣布“我給大家講個笑話”4、不要講不相關的笑話5、不要講粗俗的笑話、黃段子6、不要面色凝重地講7、不要在學員未笑之前自己先笑8、不要問學員好不好笑9、學員沒笑不要面露尷尬當前第151頁\共有189頁\編于星期日\18點如何贏得學員的信任？當前第152頁\共有189頁\編于星期日\18點贏得學員信任的技巧1、專業(yè)性和經驗2、內容對學員有用3、尊重學員4、表露真情5、保持客觀6、用對話避免對抗7、以身作則當前第153頁\共有189頁\編于星期日\18點如何回顧與總結？當前第154頁\共有189頁\編于星期日\18點回顧與總結1、時機課程單元結束時上午、下午、全部課程結束時內容復雜或學員水平低時2、方式提問式復述式成績總結式教具式（卡片、資料等）3、要點回顧和總結不是講授，而是練習時間控制在5－10分鐘肯定學員成績但不要過分夸大當前第155頁\共有189頁\編于星期日\18點如何回答問題與反饋？當前第156頁\共有189頁\編于星期日\18點用心聆聽要１、靜聽２、目光３、鼓勵４、記錄５、詢問實例６、確認７、總結８、肯定有用部分９、感謝１０、表明不要１、說話２、解釋、自衛(wèi)３、貶低、輕視４、贊美自己５、分心的動作６、只聽愛聽的７、受外界干擾８、過高期待９、急著想怎么回答１０、邊聽邊下結論當前第157頁\共有189頁\編于星期日\18點回答問題的技巧1、提前準備2、回答步驟面對全體學員表示贊賞和理解考慮直接回答還是讓學員參與回答，包括反問回答問題答畢詢問提問者是否清楚、滿意突出重點的總結3、注意事項分析問題背后的動機觀察其他學員反應集中在問題核心點上不處理與培訓無關的事情不使用其他授課內容回答注意進度時間誠懇、開放當前第158頁\共有189頁\編于星期日\18點回答問題的技巧（續(xù)）注意主題不處理與培訓無關的事情注意進度時間請學員幫助回答問題反問學員自己PREP模式說明觀點－P陳述原因－R舉一個例子－E重復觀點－P回答問題時面對所有學員誠懇開放當前第159頁\共有189頁\編于星期日\18點漢堡模式“漢堡”原則HamburgerApproach先表揚特定的成就，給予真心的肯定然后提出需要改進的“特定”的行為表現(xiàn)最后以肯定和支持結束不太好的消息好消息當前第160頁\共有189頁\編于星期日\18點BEST模式Behaviordescription（描述行為）Expressconsequence（表達后果）Solicitinput（征求意見）Talkaboutpositiveoutcomes（著眼未來）STOP停！當前第161頁\共有189頁\編于星期日\18點反饋小結１、要描述，不要評價、扣帽子2、要控制時間，不要重復說明3、要客觀真實，不要故意夸大4、多用“我……