佛山市南海區(qū)婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員績效管理

佛山市南海區(qū)婦幼保健院醫(yī)務(wù)人員績效管理研究摘要：世界高新技術(shù)的突飛猛進(jìn)，經(jīng)濟(jì)信息化、全球化的不斷發(fā)展，使我國公立醫(yī)院所面臨的競爭環(huán)境發(fā)生了很大的變化，人民群眾對(duì)醫(yī)療保健服務(wù)需求多元化，這些新的變化對(duì)于加強(qiáng)和改善公立醫(yī)院管理、充分調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的積極性、利用一切資源以確保得到更好的生存和發(fā)展，提出了更高的要求。這對(duì)于從事保健、醫(yī)療、科研、教學(xué)的?？乒⑨t(yī)院的佛山市南海區(qū)婦幼保健院來說既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)，要想抓住這一難得的機(jī)遇，就必須及時(shí)研究醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員績效管理理論，制定保健院的醫(yī)務(wù)人員績效管理方案。本文是根據(jù)保健院的需要而寫作的，學(xué)以致用。作者以研究人力資源理論和實(shí)踐為起點(diǎn)，以自己掌握的第一手資料數(shù)據(jù)以及院內(nèi)有關(guān)部門提供的情況為依據(jù)，對(duì)保健院內(nèi)部的人力資源、績效管理現(xiàn)狀，利用問卷調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析和對(duì)案例進(jìn)行了定性定量的綜合分析研究，得出了保健院應(yīng)該選擇運(yùn)用KPI體系設(shè)計(jì)的績效管理方案的結(jié)論，使醫(yī)務(wù)人員績效管理達(dá)到重計(jì)劃、抓實(shí)施、嚴(yán)考核、勤反饋的目的。關(guān)鍵詞：公立醫(yī)院；人力資源；績效管理；醫(yī)務(wù)人員第一章緒論1.1選題背景我國公立醫(yī)院所面臨的競爭環(huán)境發(fā)生了很大的變化，這些新的變化對(duì)于加強(qiáng)和改善公立醫(yī)院管理，充分利用一切資源以確保其生存和發(fā)展，提出了更高的要求。佛山市南海區(qū)婦幼保健院（以下簡稱A院）的績效管理已經(jīng)滿足不了醫(yī)院的發(fā)展。考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不明確，考核中的形式主義、走過場等現(xiàn)象仍然存在，挫傷了醫(yī)務(wù)人員的工作積極性，嚴(yán)重影響了醫(yī)院的發(fā)展和競爭力的提升。筆者認(rèn)為：要解決A醫(yī)院目前存在的問題，提高醫(yī)院的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和聲譽(yù)，關(guān)鍵在于完善醫(yī)院的人力資源績效管理，促進(jìn)醫(yī)院的人才隊(duì)伍建設(shè)。采用現(xiàn)代管理手段，把A院人力資源績效管理和醫(yī)院人才隊(duì)伍建設(shè)有機(jī)聯(lián)系起來，運(yùn)用切實(shí)可行的激勵(lì)機(jī)制，來解決A院目前的問題。1.2研究的問題和研究目的論文所要研究解決的中心問題是：A院醫(yī)務(wù)人員績效管理如何適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展需要而進(jìn)行改進(jìn)，以充分調(diào)動(dòng)現(xiàn)有醫(yī)務(wù)人員的積極性，增強(qiáng)對(duì)優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人才的吸引力，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展。通過研究解決上述中心問題，論文要達(dá)到以下目的：（1）搞清楚A院醫(yī)務(wù)人員績效管理存在的主要問題；（2）提出醫(yī)務(wù)人員績效管理改進(jìn)方案；（3）上述改進(jìn)方案要能夠調(diào)動(dòng)現(xiàn)有醫(yī)務(wù)人員積極性，提高他們的素質(zhì)，增強(qiáng)對(duì)優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員的吸引力，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展。1.3論文概述本文分六章。第一章：緒論違第二財(cái)章：乞文獻(xiàn)湖評(píng)論莊第三擁章：悠研究星方法驅(qū)與設(shè)戴計(jì)切第四隆章：鍵績效蘆管理席分析贈(zèng)第五等章：拖改進(jìn)害方案私第六穴章：愿結(jié)論腫第二擔(dān)章斬文團(tuán)獻(xiàn)評(píng)白論吉2.困1揀有關(guān)礦績效憂管理呆的研盡究和倍理論褲筆者叫從績矩效管曲理和烤激勵(lì)拒理論窮范疇責(zé)開始甚，作怨為研閉究的冊(cè)理論醒依據(jù)晴。榴2.撿1.近1兄績效鎖管理端與績?nèi)栊Э冀裨u(píng)邊績效瞧考評(píng)奧的理鳴論研仔究和酒應(yīng)用預(yù)是從逮績效濁評(píng)估承開始側(cè)并逐卡漸發(fā)候展的慌。績悟效評(píng)鐵估，牛即是乘指對(duì)昨員工秩的工廁作績陳效進(jìn)制行評(píng)呼價(jià)，唉以便揮形成搖客觀更公正果的認(rèn)拉識(shí)決址策的紫過程轎（斯礎(chǔ)蒂芬哀·麗P碎羅賓遣斯，襖19懶94李）。渾績效果評(píng)估涂其實(shí)嗎就是董評(píng)估局對(duì)與痛評(píng)估觀任務(wù)促有關(guān)嗓的績僻效信裂息進(jìn)省行觀研察、膠收集志、組培織、否貯存脊、提漿取整撇合和窮實(shí)際鼠評(píng)價(jià)歸的過閣程（鼓陳捷顆，襪19蒙97寫）。西績效薦評(píng)估扯只注結(jié)重與奴個(gè)人嫩評(píng)價(jià)披和獎(jiǎng)設(shè)勵(lì)的萌分配隸過程科，有旅許多遮不完笨善的賄地方盟，以戀至于朵受到臣了管追理者吊、員寫工、歉心理坐學(xué)家壽的抵靈觸。唱績效疊管理胞不同革于績驅(qū)效評(píng)婆估，斷績效梯評(píng)估射只是親績效搭管理伙的一叼部分臺(tái)。在負(fù)很大褲程度俯上，勞績效構(gòu)管理顛是傳肚統(tǒng)績冊(cè)效評(píng)序估的愿演進(jìn)銜和延溪展。滿Lu徑nd捉y(tǒng)密和燕Co辯wl船in階g巴（泉19內(nèi)96紛）認(rèn)涉為績焰效管筍理是買“等評(píng)估催系統(tǒng)晴發(fā)展昌史上厲一次歷符合鍵邏輯偷的進(jìn)蒙步。嫁”困績效膀管理貸就是超以個(gè)注體員冠工為緒目標(biāo)稻，旨蓮在指明導(dǎo)并濫增進(jìn)春個(gè)體沿績效驕以提疤高組休織績吐效的認(rèn)干預(yù)絞活動(dòng)嘩（或死一系校列干濱預(yù)活趁動(dòng)）感（萌Ri面ch咳ar蒸d蝦，商19眨99字）。彼績效宣管理縣通過國將各紅個(gè)雇柔員或曬管理敞者的裂工作襯與整庭個(gè)工燕作單繼元的恥宗旨體連接富在一瘦起來食支持候公司諷或組丹織的泛這個(gè)雁事業(yè)負(fù)目標(biāo)填（薄Co糊st光el娃lo悼，嚼19跳94齡）。帳目前冊(cè)，績綢效管嫌理系蔽統(tǒng)構(gòu)腿件包炮括績摔效計(jì)霜?jiǎng)?、懇績效檢實(shí)施饒與管災(zāi)理、節(jié)績效搭評(píng)估薯和績股效反版饋等潑已為刪國內(nèi)套大多剛數(shù)學(xué)疼者接跳受。汗2.越1.荷2青績效婚管理簡方法禍在績考效管獻(xiàn)理中滅，績漸效目慧標(biāo)設(shè)經(jīng)定方該法先威后出艦現(xiàn)了愚三種連，且玉至今頂該三研種方籮法仍炭廣為返應(yīng)用廚，它搞們分灶別是追Pe跌te鵝r雷Dr庫uc饅he蕉r1古95者4紙年提畜出的攜目標(biāo)觸管理蒸法（賴Ma聰na緞ge右me癥nt拆b泊y隆Ob沖je啦ct撓iv釣es隔，睡MB甲O擁）、伍關(guān)鍵慘業(yè)績橫指標(biāo)館法（筍Ke瞧y稍Pe賺rf集or桂ma屠nc闊e拋In喂di蓮ca描to駕r兆，林KP巾I鍋）、弦Ro恢be鋤rt已S刑.K棚ap倍la輝n句和饒Da晚vi煌d室P.奴No塊rt濟(jì)on頂19車92奸年創(chuàng)踢立的浸平衡順記分沖卡法機(jī)（弦Ba遣la箱nc坡ed極－磚sc鳴or恭ed雕C樓ar龜d贈(zèng)，骨BS火C料）。疏2.讓1.印3慨激勵(lì)踩馬斯牛洛認(rèn)幕為：億激勵(lì)賤的根偷源是宮一種澆內(nèi)在偉的動(dòng)由力；搞麥格減金森闊等人費(fèi)認(rèn)為蜘：激位勵(lì)就倚是引副導(dǎo)有襖各自歷需要像和個(gè)居性的胃個(gè)人有或群院體，賣為實(shí)但現(xiàn)組廁織的這目標(biāo)春而工澆作的蹤同時(shí)訊也要史達(dá)到致他們腿自己誤的目腎的；浮斯蒂垮芬晴.P撤羅賓搏斯在有《組想織行讓為學(xué)鑼》中脹把激傘勵(lì)定眼義為驗(yàn)：膽“輔通過撤高水葡平的院努力膊，實(shí)沾現(xiàn)組岸織目畢標(biāo)的延意愿析，而雖這種個(gè)努力貢以能償夠滿慨足個(gè)患體的漂某些令需要潛為條識(shí)件馳”足。長籃期以祥來，默西方泄各國恨的許暮多心咬理學(xué)誕家和捧管理緒學(xué)家指從不梁同的預(yù)角度撤研究掌人的活激勵(lì)霞問題彎，提燒出了蓄各種控各樣揪的激筆勵(lì)理羨論。惱如炒需要天層次敗理論鋤、緣雙因牽素激圾勵(lì)理亂論、欣期望煎理論捉、強(qiáng)四化理蔑論、嗽公平及理論干。承第三吳章默研究淋方法愉和設(shè)梅計(jì)獵3.娃1恢如何芝進(jìn)行饞研究父3.遵1.悶1康有關(guān)踏績效廉管理款理論辦的研練究探浪索滲a療）某有關(guān)市的基的本概我念諷b牽）持績效刪管理客的體塘系構(gòu)惱成與喘內(nèi)容冊(cè)c愧）僑績效得管理喉的方字法共d劉）快激勵(lì)居理論研3.城1.摧2古A換院醫(yī)島務(wù)人炸員績猴效管散理存盼在的悉主要限問題柄a個(gè)）掩A速院醫(yī)云務(wù)人難員績僵效管迷理現(xiàn)站狀艘b臭）督A指院醫(yī)咐務(wù)人楊員績仔效管撿理存碎在的艘主要折問題寇3.姨1.稈3桶A岔院醫(yī)披務(wù)人甜員績木效管飲理改姥進(jìn)的夫目標(biāo)器和關(guān)階鍵點(diǎn)石績效華管理潑改進(jìn)導(dǎo)的目件標(biāo)臉：被a身）畏充分沉發(fā)揮防現(xiàn)有協(xié)醫(yī)務(wù)慕人員評(píng)的積癢極性媽，為圓提高績醫(yī)療違服務(wù)談水平兆提供鈴動(dòng)力滑；喊b閑）撤顯著氣提高敲現(xiàn)有絮醫(yī)務(wù)邊人員泥的素隙質(zhì)，婚為提粘高醫(yī)尚療服歇?jiǎng)?wù)水蠢平提閘供保泡證律；蘿c種）厚增強(qiáng)言對(duì)優(yōu)近秀醫(yī)傘務(wù)人素員的具吸引瓦力，辯為不脾斷優(yōu)誼化醫(yī)掌務(wù)人筐員隊(duì)附伍創(chuàng)尤造條國件廈。到巖A、撇績效始管理我實(shí)現(xiàn)靠改進(jìn)龍目標(biāo)騎的關(guān)土鍵點(diǎn)新在績多效管貓理全筆過程萄中，岸關(guān)鍵更是改扛進(jìn)績皇效考券核這絮個(gè)關(guān)顏鍵點(diǎn)利，其喘內(nèi)容賢涉及怎到：京a曉）市績效痛考核盤的項(xiàng)音目以撒及它轉(zhuǎn)們的掛權(quán)重貪，正惰確地嚇解決桑考核設(shè)什么膚地問拖題漠b牙）朋績效蠢考核西的方芳式，傳單純琴由上堤級(jí)考袋核下股級(jí)，惹還是亦上下豎左右齊36拾0巷度？疊c幟）懂績效消考核纖的方掏法，做怎樣斤盡可瘦能量打化糊d漿）刃績效陶考核繼結(jié)果幸的兌井現(xiàn)掩3.金1.縫4映A嚼院醫(yī)客務(wù)人笛員績睜效改陡進(jìn)方創(chuàng)案設(shè)盯計(jì)脾a看）壘績效軟考核忍的內(nèi)喬容步b款）預(yù)績效賀考核全的方繩式狗c制）霧績效答考核皇的方類法彈d偽）殊績效成考核仙的組代織吳e今）魚績效到考核迅結(jié)果螞的兌攻現(xiàn)等壘3.戶2筑研究燕方法釋和手散段匪本課龍題分促調(diào)研卻階段猴與分吉析綜摩合階摘段進(jìn)吧行。限主要灑研究囑方法件是：學(xué)分析籠比較挪、理鞭論分南析與汪實(shí)證序分析鄙相結(jié)彎合法汽、定齊性分束析法怒與定慎量分縱析法隆和應(yīng)掘用問怒卷調(diào)誠查法繁及分駝數(shù)加獅權(quán)法惹對(duì)綜治合實(shí)脂力量凡化評(píng)棗估系原統(tǒng)中劣的評(píng)駱估指客標(biāo)進(jìn)完行權(quán)焦重的田選擇膠，使陪不同溜的工歡作、藝不同疑的崗趴位有完不同帥的評(píng)瑞估指嘉標(biāo)來擺進(jìn)行游量化厘。冬筆者介受聘細(xì)為捉A喇院人縮力資馬源部譯主任帥，與臥實(shí)際爹工作柏相結(jié)檔合，是從廣20派04速年岔12未月至潤20旁05級(jí)年眾9詢?cè)虏梢烙靡园櫹聨讚?jù)種方些法，妙對(duì)本趴文研藏究的擱問題敞進(jìn)行已了調(diào)撞查：擾一是堵實(shí)地勺調(diào)查貓，采森取座廁談會(huì)屬和訪珍談；樸二是簽向醫(yī)友務(wù)人條員發(fā)印放問勸卷進(jìn)德行調(diào)脊查；怒三是計(jì)作者紛在實(shí)肝際工兇作中每的體遼會(huì)，框分析迷A脖院的嶺績效尖管理餅現(xiàn)狀點(diǎn)，提怨出改鋼進(jìn)目塘標(biāo)?；?.任3載研究閑的實(shí)度施過針程穴1掃、繁系統(tǒng)賭查閱滋、疏淋理國英內(nèi)外山有關(guān)凈于人羞力資蟲源績枝效管終理和昨激勵(lì)如機(jī)制蟲的理肅論資要料，做并從職中概戲括出材人力囑資源牽績效浩管理唐的最油新趨唱?jiǎng)荨ｌo2隆、灣詳細(xì)別調(diào)研墾A咬院人故力資加源績選效管局理狀否況，肝發(fā)掘蘋優(yōu)勢探，找段出問舞題，報(bào)確定抗研究拿的事湖實(shí)依笨據(jù)。尾筆者都就些A及院目燕前的兇績效取管理藏現(xiàn)狀宋通過柴座談助的方閱式姨,揉在陣A陸院分因別召的開了粗初、扶中、賓高級(jí)年醫(yī)務(wù)浩人員若座談擾會(huì)增6弓次傳13逝8宋人次落，筆判者在偶會(huì)上誘說明推了研瞎究醫(yī)軌務(wù)人育員績舞效管扭理的諸目的斯和需閱要，瞞直接栽征求咱了各應(yīng)個(gè)層堂次醫(yī)涉務(wù)人信員的獎(jiǎng)建議干和意嘉見，除了解位不同戴崗位炮醫(yī)務(wù)看人員沸對(duì)績煎效管肚理的蹲看法緒和想旗法；陡同時(shí)稅筆者共還就溫績效界管理緩中個(gè)賠人對(duì)諸收入質(zhì)、業(yè)澇務(wù)能維力、鍛工作列的質(zhì)闖量和循效率躬內(nèi)容屬隨機(jī)汪向豈13柜2花個(gè)醫(yī)蘋生、樂護(hù)士粥和醫(yī)命技人價(jià)員作鋪了問嫩卷調(diào)末查，際用統(tǒng)照計(jì)表妹匯總襲。見棋附錄死匯總周表。四3輔、欣根據(jù)蜻理論喬研究召的成迫果和趣實(shí)際攝調(diào)研且資料雕，提她出具邀有可潮操作裝性的配績效露管理羊?qū)Σ咂秃图鐒?lì)機(jī)鐮制。睬第四遺章初績與效管側(cè)理分志析忽4.傲1哀A婚院的隸人力絞資源照分析驗(yàn)20本05計(jì)年玩6屆月弱30潮日膨止，絡(luò)A龜醫(yī)院腹共有待員工炒39丸0叛人，拒其中網(wǎng)醫(yī)務(wù)夕人員什35筒2完人，店占濫90茫.2木6%學(xué)。具貍有本島科及遍以上查學(xué)歷翠的有劉16鎮(zhèn)0遇人，爹大專跑及以驢下的做有倘19藝2帆人。既所有尺醫(yī)務(wù)醋人員振都具隱有中孔專以艱上學(xué)友歷。設(shè)35跌2懸名醫(yī)延務(wù)人石員中漁，有妙突出霧貢獻(xiàn)乖中青比年專仇家救1絲人，首具有倘正、扭副高咸職稱住的有研37赴人，姻占法10櫻.5第%好，其催中水15盛人已揭被聘舒為廣尺州中相醫(yī)藥其大學(xué)飾的兼和職教占授、舟副教疲授。抖主治但醫(yī)師甘及住旺院醫(yī)悠師的冤有柜74報(bào)人，牛占校21蛋%得。貿(mào)從年授齡構(gòu)漿成來鄭看，追50勵(lì)歲以窯上的典有舞5漿人榴,撒占護(hù)1.偷4%開；酒41愉～革50鈔歲的挑有們45械人悄,姨占玉12遇.8影%情；箏31掘～餓40偶?xì)q的漠有均90揉人插,婚占扯25插.6禁%??；串30巴歲以盛下的雨有第21普2底人，嶄占覆60墨.2妙%樓。從數(shù)年齡劇構(gòu)成泛來看藥，變A透醫(yī)院刪是一包個(gè)很珠年輕鉆的醫(yī)戴院，杯百分何之六容十的勾員工矛年齡麻在旅30踐歲以禍下，肯正處事于事維業(yè)的燃發(fā)展皮階段撤。劇圖早4躁—茫1制（伍資料敗來源化：硬佛山涂市南切海區(qū)撓婦幼篇保健沖院龜）情4.讓2憑績效拖管理憑分析欄A友院目貴前的昌醫(yī)務(wù)般人碌員的固績效厘管理忍成為希了祥A斧院管煩理工捷作中噸的一數(shù)個(gè)盲均點(diǎn)，疼因素尊是多皆方面堵，主質(zhì)要是姜績效但評(píng)估層沒有草抓住怒關(guān)鍵白因素逮，隊(duì)由于寧A于院目炎前的妄績效船管理毛依據(jù)忽只是衰從職奴稱和擺工作鈴資歷秀簡單戲劃分法為陪A賓、鍋B欺、著C貍，沒鍋有考穿核內(nèi)切容，釀使績疤效評(píng)闖估沒功有體零現(xiàn)考覆核的旋關(guān)鍵盤因素毅。為偶了做胞好考陵核工刺作首斤先必枯須明柏確：旗組織首在鼓支勵(lì)什妄么，槐在反脹對(duì)什好么，繪在追逐求什朽么，牢在擯宅棄什庫么，孔要做昨出明匪確的葛量化雨或行揮為化病，給充考核嘴工作酸指明賓目標(biāo)啟或奮做斗方瓣向，棟進(jìn)而維引導(dǎo)蠢醫(yī)務(wù)幅人員震積極耀進(jìn)取斗。蛛A土院采陷用了謝“饒德能河勤績岔評(píng)價(jià)帶法申”士來評(píng)連價(jià)醫(yī)恭務(wù)人光員的星勞動(dòng)縮，這角種評(píng)報(bào)價(jià)法江的主楊要缺群點(diǎn)就念是針留對(duì)性視不強(qiáng)爛、沒濁有明酬確的框指標(biāo)顫，也鴨沒有票重點(diǎn)適，不鋪能真衫正地辰反映澡員工寨績效則?？冎{效評(píng)孝估沒毀有抓哈住關(guān)腫鍵因別素、鄉(xiāng)注重災(zāi)最終研的工烘作績鄉(xiāng)效考嘗核，她忽視跌績效震管理?xiàng)椷^程遭、績段效管棋理沒熊有納然入日據(jù)常工減作日災(zāi)程、寄績效慌評(píng)估茄缺乏夫激勵(lì)洞機(jī)制仆的支紫撐等竿，缺定乏一啞個(gè)完云整的畢績效挽評(píng)估脾體系罩和一學(xué)個(gè)績岸效評(píng)昆價(jià)標(biāo)投準(zhǔn)，監(jiān)影響跨了骨婆干技型術(shù)人比才的餃穩(wěn)定杰?；蔚谖屦囌孪虦喫赘倪M(jìn)估方案綿5.膊1椅關(guān)鍵型績效趴指標(biāo)惱關(guān)鍵注績效允指標(biāo)厚（雹Ke肅y止Pe盛rf遷or仙ma失nc宅e痕In臨di逆ca壽to種r妨）是瞎通過朵對(duì)組跨織內(nèi)逼部某州一流嫌程的旱輸入細(xì)端、低輸出驚端的繭關(guān)鍵咬參數(shù)劈進(jìn)行薄設(shè)置宵、取偽樣、災(zāi)計(jì)算口、分量析，報(bào)衡量嘩流程謀績效萄的一某種目歪標(biāo)式閘量化貴管理燭指標(biāo)呼，是午把組皆織的屑戰(zhàn)略地目標(biāo)彩分解桶為可法運(yùn)作共目標(biāo)湖的工宗具，搖是組職織建齒立完色美的欲績效嶼評(píng)估借體系矩的基泰礎(chǔ)，愉是反叢映個(gè)食體與壤組織蜂關(guān)鍵倒績效比貢獻(xiàn)涉的評(píng)壺價(jià)依工據(jù)和俱指標(biāo)暈。期5.符2抗確定站關(guān)鍵謎績效悉指標(biāo)混的原箭則走SM趕AR沿T魄原則程確定霜一個(gè)魂SM費(fèi)AR克T降目標(biāo)摘就是男既要欺確定粥“葬要實(shí)駱現(xiàn)什寒么結(jié)做果驚”披又要罩確定稠“嘗怎樣艱去做脾”蝦，才逗能更館好地爭實(shí)現(xiàn)跑要達(dá)疤成的捆目標(biāo)娘。害借鑒姑SM持AR斜T腦原則釣，依旗據(jù)目蠢標(biāo)管臨理和玩績效照管理竄的一條般原澆則，笨結(jié)合饅A是院實(shí)湊際，械在改射進(jìn)績?cè)剐Ч軄喞碇衅窇?yīng)遵照循以度下幾辜個(gè)指鏈導(dǎo)原營則：澆目標(biāo)屬導(dǎo)向側(cè)原則從。碗即關(guān)折鍵績級(jí)效指徒標(biāo)必隙須依丈據(jù)組制織目萌標(biāo)、徐部門臣目標(biāo)被、崗哭位目罪標(biāo)等艦來進(jìn)栽行確乎定。擺堅(jiān)持嘆兩個(gè)雨效益鞋統(tǒng)一齊原則賽。床醫(yī)院意績效殊可分軟為社格會(huì)效保益和袋經(jīng)濟(jì)晴效益強(qiáng)兩個(gè)殘方面督，兩冒個(gè)效桂益既嫁相互格聯(lián)系身，又零相互肆區(qū)別世，是為對(duì)立話統(tǒng)一鴉的關(guān)六系。珍因此掌，醫(yī)嶼院績項(xiàng)效評(píng)隆價(jià)要筐把兩獎(jiǎng)個(gè)效津益有娘機(jī)地周結(jié)合年起來金。川注重著醫(yī)療劇質(zhì)量張和能溜級(jí)原化則銜。扯醫(yī)療注質(zhì)量棋是醫(yī)脈院競動(dòng)爭力暗的核蝦心和宇醫(yī)院乓的生裕命力挑，應(yīng)耕根據(jù)察醫(yī)療什工作飛的特誼點(diǎn)，可對(duì)各鑄個(gè)醫(yī)暮務(wù)人趕員的顯勞動(dòng)撐與創(chuàng)獲造、敘醫(yī)療尋護(hù)理踐質(zhì)量仿和醫(yī)棕務(wù)人偉員的暑能級(jí)撈建立捉指標(biāo)室進(jìn)行燈控制侍。睛可比剖性和吩可操遍作性為相結(jié)抄合的窩原則扛。啄可比井性，余就是輔評(píng)價(jià)假指標(biāo)中應(yīng)具挽有普摟遍的末統(tǒng)計(jì)蟻意義鍵，使捆評(píng)價(jià)購指標(biāo)否能夠器實(shí)現(xiàn)乘醫(yī)院禮間的乳橫向遠(yuǎn)比較羨和時(shí)晃間上危的縱盯向比賤較。個(gè)而可糖操作放性是侵指在門滿足總評(píng)價(jià)驚目的麻需要朵的前船提下授，評(píng)繼價(jià)指沒標(biāo)在勁設(shè)計(jì)糊時(shí)概座念要欲清晰朽，表邀達(dá)方縣式簡茂單易滋懂，宜數(shù)據(jù)龜來源吐易于身采集委，降鋪低成增本，廣提高謝管理忽的時(shí)襲效性姻。桐5.姐3糧A前醫(yī)院鑄關(guān)鍵工績效屢指標(biāo)裝的設(shè)幫計(jì)步5.砍3.狂1緣A緊院績昂效管掙理戰(zhàn)匙略目桑標(biāo)分如析兇醫(yī)院或的經(jīng)棋營宗途旨是庭不斷莊滿足盆公眾笛對(duì)醫(yī)勺療衛(wèi)欣生服棋務(wù)的敗需求助。為騎了給伶病人攏提供配高質(zhì)泉量的夾服務(wù)錢，實(shí)描現(xiàn)組噸織的但戰(zhàn)略趴目標(biāo)午，組液織高膜層領(lǐng)釣導(dǎo)通范過溝詠通與徹研討取，制警訂出繁組織咽未來耐成功投的關(guān)均鍵業(yè)驅(qū)務(wù)領(lǐng)體域。敗主要穩(wěn)有：寺◆隨客戶曠指標(biāo)警。反約映醫(yī)量院的筑醫(yī)德攝醫(yī)風(fēng)始，用旦以評(píng)委價(jià)醫(yī)現(xiàn)院社辣會(huì)信釘譽(yù)狀紹況如嫁何。充◆趟財(cái)務(wù)條指標(biāo)盞。反辭映醫(yī)旬院的擱規(guī)模婦和實(shí)酸力，夢表示泥醫(yī)院芬財(cái)務(wù)慣效益墓、資筍產(chǎn)運(yùn)肯營和催償債誘能力脆水平漁，用償以評(píng)紅價(jià)醫(yī)粱院財(cái)胸務(wù)狀鋤況。兩◆桃內(nèi)部盼運(yùn)營掌指標(biāo)弟。表主示醫(yī)炒療質(zhì)艦量水桑平，墳用以謀反映艘醫(yī)院分醫(yī)療啦質(zhì)量鋪的高華低；坡反映奪醫(yī)院置業(yè)務(wù)躁工作圈的負(fù)認(rèn)荷程慚度，削用以已評(píng)價(jià)旬醫(yī)院瞧工作眉效率兔的高范低。垂◆造學(xué)習(xí)睬與發(fā)椒展指答標(biāo)。怕表示彎與醫(yī)梢院發(fā)永展能嚇力相枝關(guān)指犁標(biāo)水繪平，業(yè)用于具評(píng)價(jià)肢醫(yī)院夫自我影發(fā)展昆能力來。簽5.嗎3.搭2潤醫(yī)院稿一級(jí)論KP純I姿體系慶設(shè)計(jì)訊通過澡績效司目標(biāo)缺的制胳定使英醫(yī)院嚇的戰(zhàn)臉略層銹層傳賽遞和召分解蜘，使資每個(gè)眨職位懲都被自賦予蠢戰(zhàn)略護(hù)責(zé)任催。敘設(shè)計(jì)豎KP跌I拋體系扶一般文有三延種方殊法：密標(biāo)桿騎基準(zhǔn)撐法、死成功局關(guān)鍵肺分析眠法和延采用燙平衡陷記分瑞卡的桂策略繼目標(biāo)興分解互法。離筆者帽這里敲采用談的是腹成功裁關(guān)鍵仍分析歇法為撕導(dǎo)向團(tuán)、以奶平衡裝記分娘卡形貌式表速述的猛目標(biāo)予分解綠法。乏分析償結(jié)果巴如附折錄：蒸表弊5-泉1汪所示辮。贏5.曾3.享3攻科室巧二級(jí)讓KP血I厘體系亮設(shè)計(jì)評(píng)績效撈管理揉的指慣標(biāo)設(shè)震計(jì)環(huán)打節(jié)在欣完成翁一級(jí)膊KP促I毀體系督后，猴還需或要根看據(jù)部差門不予同的麥職責(zé)絮定位砍確定盜部門映二級(jí)坐KP址I請(qǐng)?bào)w系牛。這惹里僅警就婦行產(chǎn)科胡和兒啦內(nèi)科未展開享論述匹。婦沈產(chǎn)科朱和兒裕內(nèi)科磨是醫(yī)報(bào)院的志門戶庸，是和醫(yī)院旦開展紡醫(yī)療姥診治約工作熊的核礎(chǔ)心力蠶量，培也是動(dòng)醫(yī)院傷對(duì)外掉宣傳駱的特窩殊窗桐口和偏無形值力量餡。以劉醫(yī)務(wù)沉科和加部分魔臨床川科室稍為例城，部軋門的堤二級(jí)饅KP認(rèn)I運(yùn)體系決見附乖錄：剃表廳5-恐2丑。捆5.瘋3.扇4胡崗位倚KP會(huì)I程設(shè)計(jì)謹(jǐn)戰(zhàn)略枯目標(biāo)濕層層旗分解黃以確讓定績顫效考垃核目故標(biāo)的祝最后其一層愿就是姜崗位榜KP大I夜。在宿確定勞具體訴的崗鍬位次KP聾I項(xiàng)之前截，需央要明嶄確崗笑位的津工作美內(nèi)容形和基亦本職差責(zé)，纖也就聰是需案要做擔(dān)崗位遭分析女，完佩成職腸務(wù)規(guī)餓范工唉作如反附錄或：表宣5-群3筒。羞對(duì)于鞠婦產(chǎn)重科和燈兒科虧的具惑體崗宏位，谷關(guān)鍵蛋指標(biāo)昆設(shè)置拐中醫(yī)忽療質(zhì)夏量綜晝合達(dá)榜標(biāo)率陡和患弱者滿號(hào)意度挪應(yīng)該封占比賽較大秒的權(quán)鋒重，某應(yīng)該抵在蜻50伏%師以上紛，而懇日均語門診有量、弟門診濫飽和議度和粉人均襲收入冬增長錄率反靠映了天醫(yī)院我的經(jīng)逃濟(jì)效雄益，海所占攏權(quán)重濕也應(yīng)暑該在避30帥%吸左右王；員胞工滿穿意度婦和職密稱晉貍級(jí)及那科研判教學(xué)刷情況液表示環(huán)了醫(yī)聞院的佛學(xué)習(xí)蟲與發(fā)餐展能累力，承所在奮權(quán)重濫在脂20艇%半左右踩。如燃附錄至：噸表垮5-旁4鉗所示歐。席5.窩3.趁5界K趴PI僑評(píng)價(jià)每標(biāo)準(zhǔn)層制定膝關(guān)鍵愛業(yè)績?nèi)鹂己擞⒅笜?biāo)作只是愉說明智了考破核的曉內(nèi)容道，并踢未指漫出如攀何衡載量的附問題鴨，所學(xué)以還僚需要校明確無指標(biāo)淺計(jì)算破方法站和評(píng)界價(jià)標(biāo)豬準(zhǔn)。全通過嫂查閱槳有關(guān)享資料眨，并感與部碎分專岸家的擋座談暈研究糖，筆首者進(jìn)鼻一步溉確定陳了這這些指壺標(biāo)評(píng)走價(jià)標(biāo)酬準(zhǔn)。覺根據(jù)萌醫(yī)院遞的戰(zhàn)央略目辦標(biāo)，膠為了揀給患獅者提堡供更遞好的緒醫(yī)療頑服務(wù)鈴，提往升醫(yī)伸院的匆社會(huì)尖形象仗和品企牌，答患者梯滿意倆度、脆病案畜問題涂及時(shí)敗處理杠率、癢醫(yī)療掛質(zhì)量炊指標(biāo)陵統(tǒng)計(jì)行質(zhì)量優(yōu)、醫(yī)吹療質(zhì)塘量指糟標(biāo)綜身合達(dá)翼標(biāo)率斜及投耗訴及泛時(shí)處絕理率幟等方燥面的嘆評(píng)價(jià)利標(biāo)準(zhǔn)態(tài)相對(duì)隱要高宴、要迎嚴(yán)；啄同時(shí)震，為淹了給偵員工對(duì)更多劑的發(fā)捧展空蔽間及軋綜合棵素質(zhì)盡的提賊升，石在員決工滿資意度絮、工禽作飽瞞和度成、日裳均門供診量騙增長僅率、摘人均宇收支等結(jié)余廉增長紗率等壘方面豬也要嗎有相降應(yīng)的或評(píng)價(jià)狡標(biāo)準(zhǔn)株。如環(huán)附錄義：澡表級(jí)5-蹲5撇。閱5.橫4沈績效揀計(jì)劃終績效融計(jì)劃特分為仁：績酬效目雹標(biāo)腐——橡績效蜘考核奧——肯績效吉管理眉——誕績效籃評(píng)估鉆——醬績效邀反饋獨(dú)五個(gè)莖部分置?？儎P效計(jì)振劃由閑人力衰資源痕部為嘆主組途織各義科室拿根據(jù)郊醫(yī)院障的戰(zhàn)億略目猴標(biāo)和帽實(shí)際鄙情況日制定墻并組屆織落某實(shí)。比考慮能到僚A貿(mào)醫(yī)院靜目前袋實(shí)際每，筆危者建躬議扭A幻醫(yī)院黎將考咬核周豆期定孟為一兩個(gè)季強(qiáng)度。耀5.違5幫績效絞管理挽培訓(xùn)花與輔曉導(dǎo)盒績效手計(jì)劃區(qū)實(shí)施莖與管辯理也凈就是相績效憐輔導(dǎo)辣階段讓。療A饅醫(yī)院致在此弱期間較需要零完成赤三方菊面的書工作堂：第挨一，架績效像管理卵培訓(xùn)乳；第糧二績限效輔衛(wèi)導(dǎo)；墊第三漂，有副關(guān)部喇門做絞好數(shù)熊據(jù)搜途集和田記錄閣工作叫。誕5.敲5.豆1竹績效鳴管理跳培訓(xùn)閱培訓(xùn)病過程夠可分炸為三插步：晝第一侄步，耐對(duì)科難主任吧及骨斜干力駕量進(jìn)聚行培提訓(xùn)；震第二錘步，瘋科主缸任培埋訓(xùn)科甚室成燦員，棟為其嫁宣講棗方案虛；第焰三步緣，面呀向全風(fēng)體員蔑工開歷答疑結(jié)大會(huì)屯。通寸過以夏上三亭步，狼讓醫(yī)妻院各霉層次鋼員工浴形成零現(xiàn)代阿化的同醫(yī)院麻績效鞠管理鄉(xiāng)的概述念，攔在思勿想上占統(tǒng)一羊認(rèn)識(shí)無。價(jià)5.竹5.厚2肥績效貌輔導(dǎo)芒績效忙輔導(dǎo)麥階段憐正是嗽運(yùn)用質(zhì)目標(biāo)愛管理惑理念慨指導(dǎo)番實(shí)踐滅的最雕佳時(shí)輛機(jī)。妨管理漿者的合工作錯(cuò)重點(diǎn)羨就是丸對(duì)醫(yī)范務(wù)人團(tuán)員進(jìn)彩績效這輔導(dǎo)暖。輔錦導(dǎo)的昂方式林有兩議種：予一種國是通稅過開鄰會(huì)的積方式旬；另予一種尿是非睡正式格的。殲在輔惹導(dǎo)過渡程中蚊對(duì)醫(yī)付務(wù)人釋員取統(tǒng)得的悼成績就進(jìn)行面認(rèn)可暮，同約時(shí)對(duì)株醫(yī)務(wù)隔人員來有針忽對(duì)性閑地予興以幫鋼助和目支持霸。臨5.過6鋤建立當(dāng)一個(gè)芬有效中的績慰效評(píng)董估制司度掃建立茂完善畏的績冷效評(píng)膚估體出系材。壯必須童在整扎個(gè)績浩效評(píng)最估的化體系姨設(shè)計(jì)水上予黨以完斥善，袖一個(gè)背完善春的績踏效評(píng)罵估體迎系是哀一個(gè)糠循環(huán)那往復(fù)戀不斷削推動(dòng)禍工作扇進(jìn)展晨的管睜理控瀉制系替統(tǒng)，俊其運(yùn)藥作模幟式分憲為四著個(gè)階碰段：供第一施階段盾，績患效管貿(mào)理策積劃。增第二話階段斑，實(shí)革施和元輔導(dǎo)放。管止理者旨通過拉輔導(dǎo)霧使醫(yī)崖務(wù)人反員朝欺著目當(dāng)標(biāo)努疼力。嫩第三懼階段役，考泥核評(píng)劑估?；ńY(jié)合趕一定仰的考隆核評(píng)蠅估工廁具和昌流程騾確定片員工唱的績智效狀聞態(tài)，殲考核恭結(jié)果憤輸入理獎(jiǎng)懲勻、激秘勵(lì)機(jī)盤制。輝第四掏階段腔，反悔饋、煤診斷愈和改色進(jìn)。摧管理嶄者將尊考核岸評(píng)估圈結(jié)果陰與員土工進(jìn)追行溝竹。挽這四茅個(gè)階養(yǎng)段構(gòu)必成一概個(gè)循棟環(huán)，恒隨著開這個(gè)津循環(huán)嗓的不蓄斷往唐復(fù)和司推進(jìn)羨，醫(yī)潛務(wù)人舞員的誼績效枝就會(huì)顏不斷倍提高育。五5.故7決績效互評(píng)估其、反嗓饋及挖結(jié)果剩的運(yùn)片用寶5.即7.殖1嚼評(píng)估紹方法籌與評(píng)述估主務(wù)體游本績甚效管休理方情案在扎考核匯時(shí)采攀用量帝表考宣核法央。如僑果在廈績效解實(shí)施臥與管標(biāo)理過瘋程中剩認(rèn)真忠對(duì)待攻，那肯么在層考核晝階段瓦基本織上只癥是完愈成在負(fù)考核櫻量表泉上填丙充數(shù)失據(jù)、旨簡單活運(yùn)算勞的工猶作。用這些塑數(shù)據(jù)刑結(jié)果虹是定關(guān)量的修，但便個(gè)別恰指標(biāo)摧是通挑過調(diào)侵查和核定性液分析細(xì)得出馳來的嫁，所桿以這沫也涉繳及到少評(píng)估渴主體泊的問深題。浴這些狀指標(biāo)叫主要慰有：熟市場進(jìn)知名聰度、罷市場方忠誠蹤度、塞患者缸滿意欣度和揭員工脹滿意簽度。柿前三哈個(gè)指覆標(biāo)主仔要通賢過問呆卷、惕燈回訪逆患者損等形丙式獲沾取，等第四費(fèi)個(gè)指與標(biāo)則犁需要株全院迎所有躲員工賴的參節(jié)與。蹤因此凝，績潔效考下核主踐體包淡括患板者和裹內(nèi)部鎮(zhèn)員工蔥。內(nèi)磨部員癥工又扮可以派分為氣上級(jí)退、下蹦級(jí)、開平級(jí)竊和自塵己，喬可見僚本考撒核是率一種醋36炊0蛙度考啟核?；?.柏7.進(jìn)2貸評(píng)估乏結(jié)果鵝反饋午考核件結(jié)果費(fèi)出來侍后予休以反引饋。雜具體禁反饋喬的思品路是昨分級(jí)甚傳遞乓、形推式多賄樣、翅詳略哄結(jié)合鳥、重柔點(diǎn)突鉆出。爪首先擱在科陣主任骨大會(huì)霞上，扎宣布奉各科騙室考染核期跑內(nèi)的溜整體是工作覽情況諒。建其次倉，醫(yī)趣院高能層領(lǐng)酒導(dǎo)應(yīng)見結(jié)合鴿實(shí)際私情況拆找有匙關(guān)表天現(xiàn)突分出（金特不蒼好）愧的醫(yī)境務(wù)人加員作益面對(duì)愚面溝監(jiān)通。廚另外欄，每編個(gè)考些核期嗎結(jié)束舉之后駁都應(yīng)使該將言該期場內(nèi)表床現(xiàn)突胃出醫(yī)收務(wù)人革員（居前溝5短％－者10?。ィ┕缽埌癃?dú)表揚(yáng)關(guān)，而都對(duì)表焦現(xiàn)極采其惡悶劣和贏排名厘考核在結(jié)果和后敢5為％的陷醫(yī)務(wù)階人員叨張榜成批評(píng)尋。瓦5.株7.串3勤績效號(hào)評(píng)估藍(lán)結(jié)果項(xiàng)的運(yùn)某用投醫(yī)院跳績效碰管理宴制度骨與醫(yī)煉院激黨勵(lì)機(jī)歸制密藥不可內(nèi)分。削缺乏疊相應(yīng)燦的績桐效管組理制鑰度的斑激勵(lì)繭機(jī)制田將是時(shí)失敗揮的，回因此混，績凳效評(píng)蓋估的居結(jié)果杜必須觸與激杠勵(lì)機(jī)屈制直贈(zèng)接掛慨鉤。津在實(shí)葛踐中定，績愉效評(píng)升估的槽結(jié)果來除了蔥用來儲(chǔ)改進(jìn)書醫(yī)務(wù)劑人員邊工作遵績效牙，同匠時(shí)還甚可以網(wǎng)用于績以下瓜激勵(lì)臟：如欺工資陣、獎(jiǎng)于金、準(zhǔn)新醫(yī)移務(wù)人辟員的秤轉(zhuǎn)正領(lǐng)、定驅(qū)級(jí)、誠晉升至、培摸訓(xùn)、歲個(gè)人持生涯演發(fā)展詢。物績效胸考核香結(jié)果湖還有淚多種費(fèi)用途污：為硬薪酬梯管理熱提供秘有力噸依據(jù)稈；為扎人事宋決策銅提供折依據(jù)伸；輔煉助作諒培訓(xùn)流需求歉分析悅決定殼。常第六證章年潛漏結(jié)論卡6.歸1精結(jié)論翻●脅A現(xiàn)院原信來是撤一個(gè)拒只有聯(lián)很少蝕門診膛而沒貨有住雪院業(yè)籠務(wù)的匪保健友所獵,朋這五戰(zhàn)年的表業(yè)務(wù)映發(fā)展戚很快焰，但開一直砍沒有遠(yuǎn)解決袖醫(yī)務(wù)拼人員債績效捉管理制改革肌，需鎮(zhèn)要研甩究制晶定醫(yī)團(tuán)務(wù)人檔員的報(bào)績效鮮管理雷。晶●攝同時(shí)紀(jì)結(jié)合桐有關(guān)享的績甲效管恥理理娃論和復(fù)激勵(lì)突機(jī)制育理論嬸，提喚出了醫(yī)建立齡關(guān)鍵猶績效基指標(biāo)嬸體系刪并依顆此建廣立一需套行牽之有兩效的夏激勵(lì)們機(jī)制鞭的方屋法。薪●項(xiàng)筆者痰以擱A主院的興戰(zhàn)略鉛目標(biāo)惱為導(dǎo)部向，菠通過控績效察目標(biāo)擋的制粉定使子醫(yī)院毯的戰(zhàn)裳略層村層傳欲遞和貪分解啄，使冶每個(gè)歷職位滅都被解賦予向戰(zhàn)略保責(zé)任炎。栗●決當(dāng)前動(dòng)衛(wèi)生末醫(yī)療駁機(jī)構(gòu)量面臨秀著深遠(yuǎn)化改狠革，煎人才蕩競爭病愈來敲愈激濃烈，掠通過倦改革會(huì)醫(yī)務(wù)日人員拋績效炮管理栗制度里，體秩現(xiàn)醫(yī)碑務(wù)人訓(xùn)員的屆真正鉛價(jià)值擴(kuò)，吸秩引和巨留住山優(yōu)秀梳人才撇。掘6.晶2駁建議革筆者石認(rèn)為平A林院還志需要油重視掏以下雞幾個(gè)戲方面做：腐◆先建立脅績效勺管理為制度墾醫(yī)院劈必須爬要構(gòu)坐建有問效的勻績效丸管理黨制度洽，闖好的泳績效忘管理唱制度叨與績運(yùn)效評(píng)千估制潛度，柿可以敬激勵(lì)境員工踢努力沾工作倍，發(fā)聽揮所柄長，泛讓整樓個(gè)機(jī)額構(gòu)產(chǎn)若生事裁半功麥倍的愧效用遵；憤激勵(lì)蒜醫(yī)務(wù)言人員期為病暑人提唐供優(yōu)披質(zhì)的宋醫(yī)療司服務(wù)轎，創(chuàng)堡造卓慎越的堆績效錢，從指而提閣高醫(yī)腸院的接工作融效率糊，增再強(qiáng)醫(yī)傳院的泄競爭足力。竹績效書評(píng)估臘制度征必須陸要與蛇醫(yī)院權(quán)所制于定的奉目標(biāo)膛相一規(guī)致，灑并建麻立具床體可浮行的織規(guī)范淡與準(zhǔn)僅則，奴作為筑考核碗評(píng)估爐的依庭據(jù)，尼才能吳達(dá)到角績效長評(píng)估濱的真進(jìn)正效則用?？啊魴?quán)注重仰績效押反饋鬼反饋餓是績挑效考頃核中霞的最敢后一計(jì)個(gè)環(huán)魚節(jié)，敘也是浸最重扔要的斗環(huán)節(jié)營。通燭過反悼饋，座可以鵲使各遞科室輸和員宇工知寧道管筑理者蹤的評(píng)湊價(jià)和辰期望扎，從姓而根掏據(jù)要亞求不揪斷提正高；趨使管饞理者決了解墾員工征的個(gè)先人績湯效和孫要求海，有芽的放押矢地獲進(jìn)行娃激勵(lì)慢和指摔導(dǎo)。論◆葬制定譽(yù)個(gè)人敵績效撓考核虧制度聰對(duì)醫(yī)猶務(wù)工挑作者申不能淡單純體的以梁工作汁量的紙大小勢作為沃衡量遙醫(yī)生手工作劇的指胸標(biāo)，竟應(yīng)該徹用治泳愈率聾、病煮人滿鈔意度漠等一脆系列亭醫(yī)療抬服務(wù)神指標(biāo)椅并結(jié)手合其走工作趁量作致為衡進(jìn)量其難績效粒的綜雪合指界標(biāo)。挎◆融將組飛織戰(zhàn)色略與旋薪酬以和績幕效管征理相醋聯(lián)系包醫(yī)療踩機(jī)構(gòu)嗚要能矮保持倆經(jīng)營圍活力絡(luò)，必溜須嚴(yán)喂格控判制醫(yī)車療服敲務(wù)的田成本繼，同祝時(shí)提亦高醫(yī)技療服施務(wù)的梁質(zhì)量醋和員駱工的慕生產(chǎn)寧力，取根據(jù)兩Ge痰rg戴e當(dāng)T.左M飲il辯ko涉vi烘ch搬績效揪評(píng)估唐與薪挪酬戰(zhàn)脫略的末關(guān)系棄，醫(yī)硬院在漫設(shè)計(jì)原醫(yī)務(wù)吩人員愿薪酬弦時(shí)可糟考慮捕經(jīng)濟(jì)崗分配壟的重歸點(diǎn)放栗在基略本工押資部固分，齡從整監(jiān)體上爽提高敵醫(yī)務(wù)給人員首的工非資待割遇；飼在非活經(jīng)濟(jì)蔬激勵(lì)昌方面左注重男給予遺醫(yī)務(wù)美人員憂培訓(xùn)民和提枯高技狂能的裳機(jī)會(huì)惠，通堂過綜歷合激絮勵(lì)最南大程獄度發(fā)秋揮醫(yī)截務(wù)人冤員的餃工作哭潛力丈。鼻附錄習(xí)：印表桃5議-1卵帽A鈴醫(yī)院計(jì)KP懇I盾體系辱附錄興：乎表肝5-哀2宮醫(yī)務(wù)活科二渡級(jí)貨KP桑I吐體系擱附錄他：辛表巴5答-3吃且A虜醫(yī)院底部分望醫(yī)務(wù)真人員創(chuàng)崗位冒的主檢要工臭作內(nèi)符容聚附錄菜：擴(kuò)表劃5-挎4淋婦產(chǎn)瞧科和乎兒科型崗位譽(yù)KP泊I散崗位期名稱抓序號(hào)墾指標(biāo)替名稱瞎指標(biāo)排權(quán)重碼備注幣科主巡任惕1臂醫(yī)療追質(zhì)量譜指標(biāo)借綜合注達(dá)標(biāo)塊率蓬35倆注頌①思2辣患者病滿意刮度襪20袖注謊②久3快醫(yī)療怖事故竹例數(shù)懇15足4耍日均侄門診芳量增且長率賞10班5房人均岸收入年增長格率純10榜6晨員工手滿意竿度頑10男注嚷③鏟門診叔醫(yī)師刮1晴醫(yī)療冬質(zhì)量閑指標(biāo)軌綜合泄達(dá)標(biāo)食率子40興注撕④敞2籃患者旦滿意慣度若20?；颊咴詫?duì)其服本人收3碼門診幣飽和證度糾15飄4爺員工女滿意其度符10壺指上似級(jí)和乓同事挺對(duì)自箱己拖5夢職稱問晉級(jí)更和科釋研教埋學(xué)情跟況搜15形注捕⑤旨住院徒醫(yī)師賀1靠醫(yī)療魔質(zhì)量責(zé)指標(biāo)距綜合跡達(dá)標(biāo)慌率風(fēng)40驅(qū)注視⑥五2智患者故滿意周度徹20為患者舊對(duì)其貌本人鬼3名工作愛飽和巨度隱15隆注鳥⑦素4俊員工攜滿意茄度聞10裁指上撥級(jí)和凳同事夸對(duì)自顯己次5孕職稱收晉級(jí)拾和科料研教川學(xué)情酒況伏15肆同么⑤領(lǐng)附錄姜：題表猛5-山5榆崗位糕KP知I暴評(píng)價(jià)崇標(biāo)準(zhǔn)物指標(biāo)問名稱榜指標(biāo)孤權(quán)重堪數(shù)據(jù)營來源餃優(yōu)秀懸良好尖合格命不合耀格鞋患者視滿意歸度寧≥讀80慚％掙（遙70渴％，數(shù)80誤％）甘（凍60叫％，水70場）渣≤引60油%已辦公狠室換培訓(xùn)男覆蓋液率漂≥疊70收％喝（艱60囑％，闊70商％）隊(duì)（杏45市％，兔60苗）他≤敬45慈％你辦公匪室章員工箱滿意亦度曾≥脅90吳％納（烤80讓％，艦90鉤％）眉（侄70?。?，范80圖％炭）毯≤全70彈％跨辦公功室瓶病案晴及時(shí)閱處理樹率個(gè)≥爪95戴％密（騾85粒％，床95狹％）瘡（題80慨％，汪85撈）纖≤串80寫％棋醫(yī)務(wù)肆科提投訴藝及時(shí)隙處理選率態(tài)≥掠95勸％忌（迅85?。?，鍛95夫％）隔（淋80某％，仔85泉）桌≤透80拾％栽辦公刮室斑職稱秤晉級(jí)舉情況派≥簽12槐（驕6允，否12柴）俯（撐4年，繡6專）懶≤貢4自醫(yī)務(wù)勢科綁醫(yī)療汗設(shè)備箏維修秀率劍≤深0.棵3役‰怖（忍0.蠟3治‰我，栗0.鑄4但‰期）床（蘋0.收4概‰棵，惜0.剛5色‰下）執(zhí)≥泉0.滴5臘‰歪財(cái)務(wù)腦科奴工作織飽和宋度六≥具95寄％磚（們90廚％，立95促％）勞（徹80堤％，島90逮％喝）壞≤麥80效％危醫(yī)務(wù)鋤科穗醫(yī)療櫻設(shè)備盼回報(bào)寶率稻≥螺30芬％賣（頌25消％，大30銳％）呼（醋15傘％，尿25番％譯）嶺≤龍15須％拍財(cái)務(wù)悄科柔醫(yī)療脈質(zhì)量心指標(biāo)政統(tǒng)計(jì)玉質(zhì)量暮≥禁98蛇％離（衛(wèi)90絲％，浮98誕％）磨（此85狡％，猴90釣％喂）旨≤鵝85叨％鏡辦公性室控日均隊(duì)門診膝量增撐長率毫≥啦35隙％祝（傻28剛％，彈35短％）商（塵20鳥％，單28虹％傘）交≤據(jù)20戒％害醫(yī)務(wù)鋪科膏人均攀收支洽結(jié)余樣增長刮率狡≥捏30貧％套（駱25甲％，區(qū)30遙％）嗽（鏟15功％，多25燭％）卸≤伸15綱％街財(cái)務(wù)摘科率醫(yī)療瓦質(zhì)量浮指標(biāo)厲綜合凳達(dá)標(biāo)罪率喇≥欲98艘％驢（饑85萌％，妖98貞％）效（燈70刷％，蛙85銅）仗≤跡70籍％毯醫(yī)務(wù)?？普忈t(yī)療毅事故革例數(shù)竿無襖參見雹注解堪⑤標(biāo)醫(yī)務(wù)創(chuàng)科境附錄駝：游醫(yī)務(wù)爽科有粥關(guān)指迷標(biāo)計(jì)汁算方抬法罪指標(biāo)塔名稱訪計(jì)算黎方法封患者翁滿意須度暮（緞1平－不簡滿意托患者于÷禍被調(diào)平查總墨患者沃）詳×悶10忌0舞％糾培訓(xùn)泰覆蓋局率莖接受求培訓(xùn)匠人次致÷管醫(yī)院鎮(zhèn)總?cè)伺R數(shù)炒×鏡10艱0膊％賄員工慘滿意織度旅（重1蔽－不解滿意看員工施÷竿總員銷工數(shù)壩）右×媽10盈0酷％耍病案舉問題者及時(shí)省處理避率串（拆1粗－未盒及時(shí)肉處理腔的病暢案礦÷標(biāo)總病貝案數(shù)酒）滅×皂10謝0青％烤投訴度及時(shí)糊處理將率場及時(shí)凳處理現(xiàn)投訴蹄次數(shù)鉤÷史總投漏訴次沾數(shù)健×婚10叫0裕％雷職稱夢晉級(jí)筑情況破晉級(jí)網(wǎng)成功搭否（季年度懇公開某發(fā)表睬專業(yè)借文章似篇數(shù)謹(jǐn)×裙刊物棗等級(jí)疊基數(shù)母）醋醫(yī)療己設(shè)備芝維