關于淘寶網的優(yōu)缺點分析報告

關于淘寶網的優(yōu)缺點分析報告精選范本淘寶網購物平臺優(yōu)缺點分析報告趙靜（天津理工）Jasen.Chiao@關于淘寶網的優(yōu)缺點分析報告全文共15頁，當前為第1頁。關于淘寶網的優(yōu)缺點分析報告全文共15頁，當前為第1頁。目錄前言 3一、淘寶網購物平臺情況概述 41.1電子商務行業(yè)背景 41.2淘寶網的市場定位 41.3淘寶網的用戶分析 4二、淘寶網購物平臺優(yōu)缺點分析 52.1淘寶購物相關體系平臺的建設 52.2淘寶網自身平臺的建設 62.21.基于用戶體驗的UI設計 62.22.淘寶平臺服務的優(yōu)缺點概述 92.23淘寶平臺服務的優(yōu)缺點祥述 92.3建議解決方案 112.4總結分析 11三、對百度有啊的一點個人建議 13四、我的職業(yè)生涯規(guī)劃及對有啊產品助理及互聯網的認識 134.1 職業(yè)生涯規(guī)劃 134.2 對有啊產品助理的認識 144.3 對互聯網的認識 14關于淘寶網的優(yōu)缺點分析報告全文共15頁，當前為第2頁。關于淘寶網的優(yōu)缺點分析報告全文共15頁，當前為第2頁。前言 互聯網是一個快速發(fā)展的行業(yè)，每隔幾個月就會有一個大的變化。Web2.0理念的提出，更是席卷了整個互聯網，也給人們帶來了空前的互聯網應用體驗。電子商務更是成為了這些應用當中最流行的元素之一。無數的個人，企業(yè)更是為之心動，迫不及待的整合資源投入其中。 由于越來越多的企業(yè)投入到電子商務領域，使得各種各樣的電子商務模式出現。然而當前電子商務市場由于人們的認識不一致，很多企業(yè)只是在其表面做文章，而忽略了企業(yè)經營的基本支點，結果只能適得其反。我個人認為企業(yè)的定位、流程化管理非常重要，這包括：基于用戶需求的產品定位、盈利模式、產品給用戶帶來的什么樣的體驗等，企業(yè)只有找到自己的定位后，才能有的全力以赴的開展自己的工作。在我國有許多優(yōu)秀的電子商務企業(yè)，他們以不同的方式開展自己的業(yè)務，占領者市場份額。其中包括：B2C：卓越亞馬遜、京東商城等定位是這樣的，通過企業(yè)自身與品牌商達成合作關系，為用戶提供所需要的商品C2C：淘寶平臺、騰訊旗下的拍拍網、百度旗下有啊購物平臺以及易趣購物平臺等為用戶提供商務平臺，由用戶提供消費者所需要的商品。這種模式由于裝機量很大，品質很難保證，充斥著很多高防產品，使得產品的品質，售后服務得不到很好的保證。Channel：有道、谷歌等搜索引擎憑借其自身的搜索技術為用戶提供強大的商品購物信息整合平臺，正如網頁搜索一樣，為用戶提供符合用戶行為習慣的的商品搜索，來開展其業(yè)務。介于B2C與C2C之間的平臺：如淘寶商城通過其龐大的用戶群為企業(yè)的產品銷售提供交易平臺?；谏缃痪W絡的B2C：人人愛購、驢友論壇等。通過其龐大的社區(qū)用戶群及其社交信息的Follow機制，來開展電子商務，這種模式由于社區(qū)用戶的互動性強，用戶參與商品的評價，推廣等業(yè)務，對商品的品質、服務等方面要求提高，更加貼切的保證了用戶購物的滿意度，進而提升了用戶對平臺的忠誠度。這種模式模擬物理世界購物最接近的模式，我個人認為它的前景最大。我的報告，選擇淘寶網作為分析對象有以下幾方面原因：國內首家進入C2C平臺的企業(yè)，業(yè)務開展時間最長，市場份額目前最大，擁有相對成熟的用戶體驗研究?；钴S用戶數量龐大，涉及方面相對齊全，便于對用戶行為進行觀察。商鋪裝機量大，商品種類齊全，便于對用戶購買行為做相對全面的定性分析。淘寶網購物平臺的連環(huán)配合網站齊全，在深度挖掘用戶方面做的比較好。關于淘寶網購物平臺的優(yōu)缺點我從以下幾個方面入手：深度挖掘用戶方面的連環(huán)平臺配套使用信息檢索、整合方面消費者個性購物、購買流程體驗針對一些我認為不足的地方，提出解決方案關于淘寶網的優(yōu)缺點分析報告全文共15頁，當前為第3頁。關于淘寶網的優(yōu)缺點分析報告全文共15頁，當前為第3頁。一、淘寶網購物平臺情況概述1.1電子商務行業(yè)背景： 隨著互聯網用戶的成指數上升，截止到2008年，全球互聯網普及平均水平達到了21.9%，中國互聯網用戶達到了2.98億人，同時中國的互聯網普及率到了22.6%，中國的互聯網用戶超過了美國，與此同時中國的PC行業(yè)得到了大面積的普及，為網民上網解決了上網的基礎設備問題，從而能夠帶動互聯網應用飛躍式的普及。 隨著互聯網的不斷發(fā)展，網民對于互聯網的需求不斷的升級，希望能夠通過互聯網能夠買到自己的心儀的商品，獲得最新商品的體驗、低廉的價格、以及滿意的售后的享受。另外，一組數據顯示：2007年中國網絡購物僅占總體零售市場的0.68%，而韓國、美國這個數字分別達到8.65%、3.72%。在萬事達國際組織在今年年初發(fā)布的零售業(yè)指數報告中顯示，中國零售業(yè)將會以12.8%的年同比增長率和4.743萬億人民幣的零售業(yè)銷售總額領跑亞太地區(qū)。從這組數據當中可以看到中國的網絡零售市場擁有非常大的發(fā)展空間。 同時，中國的二三線市場是國內最具成長的商業(yè)零售空間，但是那里的商品種類，數量，品質相對來說匱乏，這就給消費者購物帶來了很大的不便?；谝陨闲枨?，互聯網最重要的應用之一——電子商務應用而生。為網民的購物行為實現了跨地域的發(fā)展，為消費者的購買行為縮減了成本，獲得了足不出戶的購物享受，極大地滿足了用戶的購物體驗。1.2淘寶網的市場定位：國內領先的個人交易平臺?；诨ヂ摼W用戶個人開店、國外白領網絡購物的需求而創(chuàng)立，為致力于互聯網商品交易的用戶提供了平臺。從商家到個人，從個人到個人，包括物理世界應有的模式：拍賣、一口價、討價還價等模式。其目的只有一個就是幫助消費者買賣東西。1.3淘寶網的用戶分析： 走進淘寶的用戶大致分為以下三類：想用開店用戶：“通過淘寶可以自己創(chuàng)業(yè)或賺點額外收入”帶著明確目標和購買需求的用戶:：“可以購買自己喜歡的商品”沒有明確購買目標但有購買欲望的用戶：“可以看看自己喜歡的商品，淘一些”關于淘寶網的優(yōu)缺點分析報告全文共15頁，當前為第4頁。對于這三類用戶，他們有著各自不同的需求。關于淘寶網的優(yōu)缺點分析報告全文共15頁，當前為第4頁。用戶類型用戶需求買家有明確購物目標和購買需求的用戶快速找到商品搜索渠道便捷的找到需要的商品對關鍵字的檢索靈敏度要求高沒有明確購買目標但有潛在購買欲望的用戶能夠快速找到自己感興趣的商品用于分類的商品分類的標簽要特征突出、便于特定類型的商品查找。如：淘寶商城、淘寶資訊、店鋪、淘寶電器城、口碑淘生活、手機充值等特征鮮明的標簽和快速通道。對UI的設計要求較高，能給人舒適、整潔、清晰的感覺，而不是凌亂、無序的印象分享星級店鋪的評論賣家開店用戶簡便的注冊、登錄程序、開設店鋪流程及店鋪套件服務商品發(fā)布渠道商品的傳播，宣傳推廣渠道總而言之，對于互聯網企業(yè)，我個人認為緊緊抓住用戶的需求、設計開發(fā)出用戶行為習慣的產品是根本原則，是生存之道，對于淘寶這樣的裝機量大，信息量大的平臺，只有通過不斷改進搜索習慣，信息整合，深度挖掘活躍用戶，才能逐漸培養(yǎng)用戶的粘性，進而提高用戶的忠誠度。二、淘寶網購物平臺優(yōu)缺點分析關于淘寶網優(yōu)缺點的分析我打算從平臺建設、UI設計、賣家服務體驗、買家服務體驗等方面來分析。淘寶購物相關體系平臺的建設作為中國最大的賣場，網上的沃爾瑪，淘寶網非常重視相關平臺的建設，從進貨渠道、商品展示平臺、推廣渠道、到安全的支付平臺、再到賣家的基礎服務應用套件、買家交流的互動社區(qū)。關于淘寶網的優(yōu)缺點分析報告全文共15頁，當前為第5頁。關于淘寶網的優(yōu)缺點分析報告全文共15頁，當前為第5頁。分類名稱提供服務名稱服務優(yōu)點進貨渠道阿里巴巴進貨渠道或網商自有渠道保證網商的貨源渠道商品展示平臺淘寶網平臺為個人或小型網商提供銷售平臺，同時為消費者提供購物平臺淘寶商城/淘寶電器城為中型網商或者品牌自有商提供銷售平臺，同時為消費者提供購物平臺推廣渠道阿里媽媽推廣平臺模擬物理世界中的導購行為創(chuàng)立網絡導購平臺，發(fā)動網民進行商品宣傳，同時為網民提供賺取額外收入的機會。線下淘寶體驗店深入社區(qū)，憑借互聯網購物價格優(yōu)勢，來引導、發(fā)展社區(qū)用戶，進而提升網購的市場份額，為淘寶的網商提客戶源。淘寶購物平臺的一系列導購網站為淘寶網商提供了產品的宣傳，增加了用戶的點擊率和交易機會。安全的支付平臺支付寶線上支付平臺通過簽約數十家銀行，為用戶網購的安全和便利提供服務，同時提供了許多生活便民的服務：比如交水電費、信用卡還款、通訊費繳納等業(yè)務賣家服務應用阿里軟件平臺（類似于蘋果平臺）通過第三方提供軟件，為淘寶賣家提供軟件服務解決方案淘寶旺鋪服務（收費服務）等等一系列服務通過提供瀏覽量提升、圖片存儲空間的提供，為用戶提供會員管理，商品促銷、打折等服務買賣互動的交流社區(qū)淘江湖（SNS產品）通過互動社區(qū)來分享傳播賣家、買家的心得，從而提升商品的傳播接受率，進而促成交易。雅虎口碑網通過口碑傳播，來提升商品、網店的信譽；進而提升消費者的瀏覽率，購買率。教育培訓平臺淘寶大學為網商經營提供電子商務等教程培訓平臺阿里巴巴研究中心為網商用戶提供經營之道，分享成功經驗。各個平臺，通過相互合作，相互促進，彼此之間深度連接，環(huán)環(huán)相扣，配合淘寶網絡購物平臺提供的深度服務，給賣家和買家?guī)砹烁玫纳唐蜂N售平臺和購物體驗。優(yōu)點：為用戶提供了龐大的信息量，滿足了大部分用戶的需求以購物為目的行為，配合其他信息的服務，促進了商品瀏覽量，進而促進了商品的成交率。阿里巴巴、阿里軟件、阿里媽媽、淘江湖、口碑網、淘寶平臺環(huán)環(huán)相扣為賣家解決了從貨源，庫存到推廣銷售等一系列的問題。社區(qū)營銷提升了商品的交易率缺點：信息量大，信息整合做的稍微差點，使得用戶不能獲得有價值的信息，進而會降低用戶的粘性。產業(yè)鏈龐大，各個產業(yè)開發(fā)運營成本較高，維系產業(yè)鏈用戶的成本較高，使得各平臺之間的廣告投入加大來增強盈利，但這樣致使廣告的虛假性得不到有效的控制，進而損害用戶的利益，進而影響用戶的忠誠度。建議：加強搜索技術的研發(fā)和應用，從而使得信息的整合更加有效。深度挖掘已有用戶的購物體驗，開發(fā)出符合用戶購買行為習慣的產品，增加用戶的回頭購買率，進而增強用戶的粘性，提升用戶的購物滿意度，最終增強用戶的忠誠度。淘寶網自身平臺的建設2.21.基于用戶體驗的UI設計關于淘寶網的優(yōu)缺點分析報告全文共15頁，當前為第6頁。 用戶體驗是一種純主觀的用戶使用產品的心里感受，關于產品他們是否能夠接受，是否享受，忍受度有多大，基于這些原因，一個網站必須做好符合用戶行為習慣的研究，進而設計出符合用戶體驗的產品，只有將用戶體驗涉及到網站設計和制作的各個層面，才能最大程度上留住用戶和增強用戶的粘性。淘寶網就有專門的用戶體驗部門專門從事于用戶體驗研究。（/blog/）關于淘寶網的優(yōu)缺點分析報告全文共15頁，當前為第6頁。名稱設計分析頁眉區(qū)頁腳區(qū)頁眉和頁腳區(qū)域是兩個非常重要的區(qū)域。類似于一個人的臉面和腳面，是能夠給用戶深刻印象的兩個環(huán)節(jié)。其中左上角更是重中之中，因為絕大部分用戶進入網站后的，眼球的第一運動區(qū)域都會聚焦于左上角。優(yōu)點：頁眉的建設很簡潔清晰、將LOGO登錄注冊放于左上角，引起人的第一注意力。顏色選擇以白色為主，橙色為輔，關鍵部位使用橙色，給人歡快，舒暢的節(jié)奏感。將搜索引擎放于頁眉的中心部分，突出商品的信息搜索，凸顯信息量大，搜索引擎的重要性。搜索引擎中的導航分類模塊按重要性、使用程度不同呈現大小不同的視覺效果。這樣既保證了功能的全面，也保證主次的分明。頁腳的建設也非常人性化，除一些公司的基本信息、網站地圖、法律聲明之外，將阿里巴巴集團旗下產業(yè)一字排開，呈現出集團性，將其產業(yè)鏈呈現。另外呈現出作為互聯網企業(yè)、電子商務必備的證件及公司的一些榮譽，給人以安全感和信任感，同時放上用戶夠買過程成可能碰到的問題的解決方案。缺點：用戶注冊登錄區(qū)放在LOGO的上方，不太符合用戶的行為習慣，互聯網用戶大多已經習慣了登錄注冊放于右側的方式。正文區(qū)（上）左側區(qū)模塊（主模塊）右側區(qū)模塊（輔助模塊）正文區(qū)的上半部是一塊黃金區(qū)域，用戶登陸頁面首先看到的大部分內容都集中在這個區(qū)域。因此是一個非常重要的宣傳區(qū)域，一般該區(qū)域呈現的都是訪問量比較大，近期比較火熱、比較受關注的內容。優(yōu)點：左側模塊呈現的是淘寶網的導航，其中包括淘寶商城、淘寶電器城、淘寶訊、口碑生活等欄目，淘寶網對其導航欄的建設目標清晰、明了，把其主打商品平臺、淘寶資訊、口碑傳播生活以不同程度的顏色，字體大小來展現其商務平臺的特性，重點突出其網站的經營重點。關于淘寶網的優(yōu)缺點分析報告全文共15頁，當前為第7頁。左側模塊右側的是呈現廣告的信息平臺，包含促銷等信息；上方以FLASH換頁方式呈現，下方以用戶翻頁的相識來實現廣告的互動。關于淘寶網的優(yōu)缺點分析報告全文共15頁，當前為第7頁。右側最上方的登錄注冊欄目清晰、明了、突出的方便了會員用戶的注冊、登錄方式，給人以便捷的體驗，彌補了頁眉頁面左上角登錄注冊項的“不起眼”達到了互補的作用，增強了用戶登錄注冊的易用性，進而增強用戶的粘性。右側的第二個模塊，“公告、規(guī)則、安全保證、公益”欄目，居于其他網站的黃金廣告地段，而淘寶網犧牲其廣告利益，用于知識性講解，為廣大用戶提供關于交易糾紛，最近的的上當受騙的經典案例的題目連接，提高廣大用戶的安全意識和了解淘寶網的一些情況。第三個模塊“精彩活動、創(chuàng)意極品、特價寶貝”欄目分別抓住了用戶的購物看促銷、折扣、特價等業(yè)務。能夠較好的吻合多數用戶的“口味”，為他們提供了便捷的途徑、同時淘寶網可以通過廣告信息盈利。缺點：能容納的截圖數量有限、熱點內容較多，如果過快更新，不同類型的消費者錯過自己想要的看的視頻，會對體驗產生負面的影響。促銷廣告占據用戶的黃金視線，有可能引起用戶的反感而導致流失用戶。建議：采用Flash便捷翻頁技術、擴充熱點圖片標簽、使用戶不離開首頁、便查看更多的熱點內容。適當增加文字標簽、加強用戶對正文下區(qū)域不同頻道熱點的引導。適當的改變廣告的投放方式，可以適當吸納一些用戶體驗或評論的后的商品放于廣告平臺。正文區(qū)（中）關于淘寶網的優(yōu)缺點分析報告全文共15頁，當前為第8頁。關于淘寶網的優(yōu)缺點分析報告全文共15頁，當前為第8頁。正文區(qū)的中間部分屬于翻頁后才能看得到的區(qū)域，通常情況下，不同分類的商品會出現在這里，這里設有典型、熱門的搜索，但淘寶通過“淘資訊/淘江湖/淘幫派/高清影院”和“手機充值/游戲快充/機票/彩票”這一便民服務欄目將用戶吸引至這里，使用戶可以進一步模擬物理世界的商業(yè)中心?？梢愿鶕约合埠霉渥约合矚g的店鋪，同時增強瀏覽這一區(qū)域的廣告，潛在的增加廣告的點擊量。優(yōu)點：商品分類板塊明顯、除所有分類店鋪外，提供店鋪街、淘1站、刷卡打折、貨到付款、促銷等放方式的分類店鋪。提供便民服務通道，增強此類商品的交易率。缺點：右側下方廣告內容單一、缺乏動態(tài)性。建議：采用上下滾動機制，增加廣告的動態(tài)性和豐富廣告的內容。正文區(qū)（下）正文區(qū)下部分主要放置熱賣單品，該板塊位于網站的最下方，（屬于滾輪的最后后部分），此區(qū)域放置網站的頁腳，同時放置熱賣單品，同時做到了上文的銜接。優(yōu)點：設置熱賣單品這個環(huán)節(jié)，補充了整個網站的信息流，為用戶的購買行為提供了一定的導購參考作用。熱買單品欄目的設置，豐富了整個后半部分區(qū)域的信息內容，進一步增強了淘寶網上賣場的特性。采用產品圖片文字標簽相結合的方式來展示熱賣商品的信息缺點：最下面的版塊，要做到中下版面的銜接，同時包括網購流程信息介紹和公司信息的介紹，給熱賣單品欄目造成的空間較小，信息容納量小。建議：1.可以采用方格子方式來擺放熱賣單品，然后利用技術實現“鼠標觸及圖片時，引發(fā)圖片放大事件，同時配有簡單的產品信息?！边@樣既可以開拓熱賣單品的展示空間，亦可豐富展示熱賣商品的內容量。小結：網頁設計是一件很重要的事情，因為一個網站給人的第一印象就是頁面的外觀。容易上手，主次分明，網站特征----購物平臺的突出，不但能給用戶以美的享受，而且能幫助用戶找到所需要的商品，節(jié)省用戶的時間，進而增強用戶的滿意度。2.22.淘寶平臺服務的優(yōu)缺點概述： 針對當前最流行的淘寶購物平臺，我將從宏觀的優(yōu)勢劣勢、針對平臺、賣家和買家三個方面入手分析其優(yōu)缺點，并最終提出其解決方案。 淘寶網購物平臺的優(yōu)勢：集合C2C和B2C平臺購物平臺（裝機量大，信息量大）關于淘寶網的優(yōu)缺點分析報告全文共15頁，當前為第9頁。完善的支付體系關于淘寶網的優(yōu)缺點分析報告全文共15頁，當前為第9頁。適當的交易保障體系便利的溝通交流模式共贏的合作平臺（供貨、管理、推廣、促銷、銷售）相對完善的電子商務基礎套件服務相對成熟的盈利模式淘寶購物平臺的缺點：信息量龐大，用戶體驗相對較差（如何個性化定制、互動環(huán)節(jié)）不太晚上的評價體系無法完全保障的售后服務淘寶網的定位不太清晰，中小型商務的利益無法保障。電子商務基礎套件不太全面。2.23淘寶平臺服務的優(yōu)缺點祥述：針對平臺的優(yōu)點：商品展示平臺分為C2C平臺和聚合的B2C平臺，強大的裝機量為消費者提供了強大的商品市場。開放的API平臺，通過開放數據和業(yè)務流程、開放淘寶自有插件、開放對外接入標準，來吸引更多的企業(yè)進入淘寶這個電子商務平臺。完善的支付體系。淘寶網購物體驗，通過簽約數十家銀行，為用戶網絡購物解決跨平臺支付的困難，采用第三方支付平臺來、購物手機短信校驗碼、支付寶數字證書，支付頓等措施來保證用戶購物過程的擔憂和安全隱患。尤其是：淘寶簽約建行，郵政儲蓄銀行等銀行發(fā)行的淘寶卡，無需開通網銀行，皆可通過手機的校驗碼，來進行消費支付。淘寶網絡平臺集成物流平臺，給賣家和買家解決了貨運的問題，既方便了賣家的發(fā)貨管理，同時給消費者提供物流信息查詢跟蹤平臺。買賣雙方討價還價、商品信息交流溝通的IM軟件阿里旺旺，開發(fā)運營了網頁版阿里旺旺使用戶的購物溝通更加便利。完善的購物監(jiān)督流程：雙發(fā)達成購買意向->買方付款到支付寶平臺->支付寶平臺通知賣家發(fā)貨->賣家發(fā)貨->買家收到貨通知支付寶付款給賣家->支付寶付款到賣家賬戶->雙方進行互相評價，完成交易。完善的售后服務保證系統，是買家在一定程度上可以放心購物。針對平臺的缺點：由于淘寶網絡購物平臺的商戶裝機量大，造成信息量大，亂，很大程度上使用戶淹沒在信息的海洋里。淘寶網為了增加其商戶商品裝機量，降低了入門門檻，造成產品的質量問題不斷出現，影響了淘寶網大購物商場品牌形象的樹立。網上購物釣魚網站頻繁出現，引起了用戶的對網絡購物安全的擔憂。有一些產品存在有量無質的現象，同時參與了價格的非公平競爭，打亂了網絡市場秩序。由于淘寶就是模擬現實中的百貨商場，通過個體商戶自行經營，由于跨越了地域的界限，造成了產品的串貨現象橫行，打亂了現有市場的商業(yè)秩序。買賣雙方申訴成本高、等待處理時間長、缺乏一個一平臺牽頭的售后服務解決網。針對賣家的優(yōu)點：關于淘寶網的優(yōu)缺點分析報告全文共15頁，當前為第10頁。提供免費開店，服務收費的理念。實現跨地域的開店，實現商品的大流通。關于淘寶網的優(yōu)缺點分析報告全文共15頁，當前為第10頁。針對不同需求的商戶提供旺鋪計劃、圖片空間、會員關系管理等服務。網商可以省店面的租用、裝修成本，招聘店員以及庫存保管的成本等一列費用，因此可以實現較低價的產品銷售。通過大淘寶購物平臺的互相聯合，環(huán)環(huán)相扣，為賣家的銷售活動做好服務。提出消費者保障等計劃來提升網商的信譽度，從側面增加商品的可信度，最終做好商品的銷售。模擬物理世界的百貨商場的統一商品促銷模式。模擬物理世界的社區(qū)，通過各種激勵模式激勵用戶發(fā)表自己的購物，產品體驗心得，來促進網商的銷售活動，消費者的購買行為。通過模擬物理世界中的百貨商場運作模式，統一管理，提升流量進而為商家降低了成本。通過淘寶網集成的物流快運公司，實現了適合網商自己的貨運物流。針對賣家的缺點：一系列的網商的附加服務（旺鋪裝修、附加管理軟件，及第三方軟件的使用），增加了經營成本。由于入門門檻低，經營同類產品的商家多，淘寶網提供的價格搜索，損害了很多保質保量的商家的利益。嚴格劃分了服務收費的層級，造成很多商家入門后，造成是否收回成本與繼續(xù)投資服務的矛盾。淘寶戰(zhàn)略調整，依托現有的市場的龐大用戶群，積極引進廠家，大品牌（聯想淘寶旗艦店）等商家進駐淘寶商城，淘寶電器城，直接與個體商戶或小型商戶形成直接競爭，降低了小商家的競爭力造成最近很多有價值的商戶紛紛“出淘”。淘寶平臺信用評價系統的漏斗造成很多沒有參考價值的信用體系。賣家可自由刪除用戶的評論針對買家的優(yōu)點：通過模擬物理世界，實現了網民足不出戶在家“逛商店”，解除了傳統商場的營業(yè)時間的限制和“鞍馬勞頓之苦”。實現跨地域的網絡購物，可以購買到當地沒有的物品。從看貨、訂貨、買貨到送貨上門，都無需親臨現場，省時省力。強大的裝機量可以實現物理世界中貨比三家的優(yōu)勢，使得用戶可以花費最省的錢來獲得最好的商品體驗。簡單快捷的注冊方式：“手機注冊認證和電子郵箱認證”，使用戶在簡短的時間內實現自己淘寶生活的開始。手機與網絡賬號的綁定，實現了賬號的易記性，更容易通過淘寶網的認證。個人頁面中提供購物常用入口，購買過的商店，便民中心等實用欄目方便了用戶的使用；以及“金牌秒殺、促銷活動、免費使用、圖說流行趨勢、我要送禮”等形式的廣告、促銷、推廣商品的方式；征集用戶對淘寶意見的評論平臺“我有話說”針對買家的缺點：有一項專業(yè)調查顯示：互聯網網民購物最擔心的是“怕上當受騙”，緊跟其后的是“擔心產品的質量問題、網絡購物的安全性、售后服務。”商品信息量大，但用戶通過搜索匹配很難找到最有價值的東西。逛店鋪時，商品數量多，擺放太松散，導致頁面很長，翻頁什么的，影響用戶的耐性，達不到物理世界中的購物體驗，物理世界中購物的話，只需整個店面少一遍就可以了。網絡支付方式多樣化，但大致相同的使用方法，加上頻繁發(fā)生的安全事件，造成網民的恐慌感。網商入門門檻低，造成了產品指令參差不齊關于淘寶網的優(yōu)缺點分析報告全文共15頁，當前為第11頁。買家注冊賬戶缺乏個性化，產品聚合做的不夠、產品單調。關于淘寶網的優(yōu)缺點分析報告全文共15頁，當前為第11頁。不能將用戶最關注的商品展現給自己，缺乏個性化。商品缺乏可參考性的網民評論，使得用戶可參考信息少。無法完全保證的售后服務。如不太合理的交易期，評價時間限制（針對電子產品的售后服務）建議解決方案品牌定位需清晰明了，并且加強淘寶購物平臺模擬物理現實，我自己感覺它現在定位非常不明確:原有的淘寶網相當于雜貨市場，一切以價格為中心，商品銷售以中小商人為主、購買人群以大眾口味為主，這類人相對來說追求物美價廉、稀奇古怪為主；而淘寶商城和淘寶電器城有點像現實中的專賣店集群、或者電子商務中的B2C企業(yè)，這類商品面對的是以追求品牌、品質為目標的群體，價格不是它的主要。目前的淘寶網堅硬二者，融合電子商務，但又未能處理好二者之間的關系，在搜索、推廣方面偏向于淘寶商城或淘寶電器城、這樣就勢必會影響為其積攢用戶、帶動流量小型企業(yè)和個人商戶，這就造成了用戶的“出淘行為”。解決方案：明確其各自商城的定位，向寶潔學習，將各產品成立單獨事業(yè)部，獨立運營，（限時性淘寶商標使用）用戶群可以適當共享，已完成其用戶積累，而不是像當前這樣將各方面資源偏向于該商城。加強搜索技術的研發(fā)與應用對于裝機量龐大的淘寶平臺，我個人認為應該將搜索引擎技術，優(yōu)化商品搜索關鍵詞，積累用戶購買行為，分析商家信譽、產品質量、服務質量等信息，最終最快地、最有價值、最值得信賴的商品呈現給消費者。加強對用戶體驗、用戶購買流程的研究用戶的購買習慣：“問題識別、信息收集、評估購買選擇、支付決策、取得滿意度、形成忠誠度”。個人認為隨著人對互聯網的依賴度的不斷增加，網絡購物會越來越流行，電子商務企業(yè)也越來越多，如果想要競爭中保持不敗之地，我個人認為電子商務企業(yè)應該樹立以用戶體驗為中心的思路，順應用戶的購買行為，使用戶在每個環(huán)節(jié)獲得相對滿意的體驗。完善其電子商務服務基礎套件這點我想說的是可以像卓越學習，據亞馬遜研究報道：“用戶評論最多的商品的銷量最好”?？梢阅７伦吭介_發(fā)基礎套件來完善用戶的下定單、售后服務以及訂單跟蹤、個性化頁面的顯示等服務。詳細概述：“如卓越用戶在下訂單后，會發(fā)一封郵件到消費者信箱，提醒訂單修改以及訂單跟蹤”；“在用戶簽收物品后，會定期發(fā)送郵件邀請用戶進行點評（這點可以禁止商家刪除點評信息）以供后來用戶參考?！薄袄闷渌阉饕婕夹g跟蹤用戶搜索、購買行為的數據，在用戶界面呈現用戶關心、可能需要的商品?！睂ΜF有商戶進行考核帥選、嚴格做好認證體系淘寶網現有商戶有很多不合格的用戶，這些用戶有利用淘寶漏洞在做不法生意、也有主營打著名牌效應賣假貨的人。我個人認為應該對現有商戶進行一次大考核，從其經營項目、經營效果等放面來考核一次，對于合格的用戶，應該給予政策上的扶持；對于不合格的用戶，應該約束或者淘汰。（當然對于一些新的用戶，應該制定一個時間限制，就像產品研發(fā)一樣，有一個周期，如果你在這個周期內沒有一個好的表現，就會被淘汰掉）。完善其評價體系評價體系不能完全依靠現有的狀況來進行評價（商品符合度、貨運速度、賣家服務態(tài)度三個方面），我覺得應該加入用戶商品評論和以前信用評論的經營狀況。（關于評論我覺得應該適當的積分獎勵，邀請用戶評價，這樣消費者得到了好處，也能得到最真實的評論）關于淘寶網的優(yōu)缺點分析報告全文共15頁，當前為第12頁。深度挖掘老用戶有淘寶平臺牽頭開展聯合促銷活動，回饋老用戶，增強老用戶的粘度，進而拉動消費，培養(yǎng)忠誠度。關于淘寶網的優(yōu)缺點分析報告全文共15頁，當前為第12頁。支付方式的安全性我建議大力推廣支付寶簽約銀行的淘寶卡，該業(yè)務流程如下：“開通淘寶卡->支付時，短息接受校驗碼->輸入驗證碼->輸入支付密碼->支付成功?！北苊饬司W銀跨平臺的不安全性。市場秩序的建立有淘寶平臺出面制定商品的銷售標準，比如確定某一商品的網絡銷售價格，然后給網商制定一個不能低于或超過的百分比，這樣能夠有力的控制終端零售市場的情況，不會導致價格戰(zhàn)的惡性競爭。更改一下店面的裝修裝飾方式我個人覺得應該降低旺鋪裝修成本，縮減其成本，簡單化裝修過程。具體方案：仿制校內和百度空間的模板和定制模板、或者自行開發(fā)頁面控制——CSS代碼。對于產品展示平臺我個人覺得可以采用方格子技術，通過鼠標觸及激發(fā)產品圖片放大功能，這樣可以節(jié)省店鋪空間，為店鋪增加產品展示數量。成立專門的售后服務部門淘寶網牽頭，跟各個信譽商家合作（商家自愿加盟）成了一個淘寶網售后服務中心，以保證消費者的售后服務得到及時的保障?？偨Y分析 作為中國發(fā)展最早，時間最長的網上沃爾瑪——淘寶網，雖然有很多優(yōu)點，但也存在不可忽略的缺點，淘寶網為了持續(xù)發(fā)展必須“明確自己的定位”，樹立以“用戶體驗為中心的產品開發(fā)思路”，深度分析現實世界中的事物，深度挖掘模擬，才能將網絡購物平臺做好。三、對百度有啊的一點個人建議樹立以用戶體驗為中心的產品開發(fā)觀。將百度最優(yōu)秀的搜索技術應用于購物搜索、信息整合，幫助用戶最快找到最有價值，最值得信賴，最需要的產品。堅持以社區(qū)帶動商品銷售的理念，我覺得社區(qū)的銷售前景最大，因為社區(qū)是用戶的溝通，活躍度最高，最聚集的群體，是網民自己的天堂。品牌建設上多下功夫（商城定位）挖掘有價值的商戶加盟有啊平臺，增大有啊平臺的商戶裝機量。利用信息整合技術，將用戶行為影響下的個性頁面展示給消費者。通過適當的獎勵機制（虛擬頭銜、購物可兌換積分）來邀請用戶進行評論，發(fā)動用戶創(chuàng)造內容，進而速進商品的推廣、銷售。關于淘寶網的優(yōu)缺點分析報告全文共15頁，當前為第13頁。大力發(fā)展不是淘寶的用戶，如農村市場用戶、剛進入大學的學生群體關于淘寶網的優(yōu)缺點分析報告全文共15頁，當前為第13頁。創(chuàng)立新的賣家服務盈利模式，可以適當的放寬免費服務的力度，前期對豪華商家提供更過的優(yōu)惠。有啊牽頭，各賣家之間合作，建立起響應速度快的自由售后服務網絡。深度挖掘老用戶，嚴把用戶購買過程的各個環(huán)節(jié)、讓利給老用戶，來提升用戶的粘性，從而形成對有啊平臺的忠誠度。四、我的職業(yè)生涯規(guī)劃及對有啊產品助理及互聯網的認識4.1.職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯是一個人一生當中最重要的規(guī)劃之一，尤其是在剛畢業(yè)工作時。每一個即將畢業(yè)的人都必須決定自己將來要做什么樣的工作，去什么平臺上工作。正如這句“ifyoufailtoplan,youplantofain?！敝V語，它向我們展示了規(guī)劃的重要性。我不是一個蹉跎歲月的人，所以我對自己的職業(yè)生涯做了一個規(guī)劃。大學教育是基礎的教育，是為自己的職業(yè)做個鋪墊。說實話，作為一個還沒有正式工作經驗的人，我還沒有給自己制定一個非常明確的職業(yè)規(guī)劃，例如三年之后做好策劃經理助理，五年之后做到經理之類的，但我給自己制定了一個明確的自我發(fā)展規(guī)劃。我的發(fā)展計劃大致涉及到以下幾個方面：行業(yè)的選擇、平臺的選擇、時間規(guī)劃、發(fā)展歷程規(guī)劃。行業(yè)的選擇就我個人而言，我非常喜歡互聯網并且致力從事互聯網行業(yè)方面的工作。我對互聯網有著濃厚的興趣，閱讀互聯網新聞，體驗互聯網產品，思考互聯網產品的優(yōu)缺點、運營模式（包括它給用戶帶來了什么）已經成為我日常生活中的一部分我接觸互聯網比較早，高中時期，我經常使用互聯網進行查閱信息、和朋友社區(qū)交流、以及簡單網站的開發(fā)；上大學，我選擇了自己喜歡的專業(yè)計算機，我開始深度接觸互聯網，見證了互聯網的飛速發(fā)展，尤其是電子商務行業(yè)的大力發(fā)展?；ヂ摼W行業(yè)是一個發(fā)展空間非常大的行業(yè)，它的目標就是用產品來改變人們的生活，用戶至上的文化吸引著我，我是一個有夢想、有激情的人，渴望能夠憑借自己和團隊的力量，為網民開發(fā)出更多的改變人們生活的產品。我非常喜歡產品策劃、運營這類工作，這是我想要從事的職業(yè)發(fā)展方向。我曾經做過實體和網絡的銷售，深切地體會了用戶購買的整個流程“識別需求、收集信息、評估、購買決定、滿意度、到忠臣度的形成?！蔽易约簭?6年開始接觸互聯網購物，有著豐富的網絡購物體驗綜上所述：我選擇互聯網最重要的應用電子商務作為我的