河南省周口市導游資格政策與法律法規(guī)真題(含答案)

河南省周口市導游資格政策與法律法規(guī)真題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.下列出境人員中拿公務護照的是

A.從事商務活動的中國公民B.派駐國外的外交代表機關的工作人員C.某外交官的配偶D.中國共產黨高級官員

2.堅持()的原則，有助于維護國家法制統(tǒng)一，切實保護憲法和法律的有效實施。

A.黨的領導B.法律面前人人平等C.從中國實際出發(fā)D.依法治國和以德治國相結合

3.張某在廣州市剛設立的旅行社經營的業(yè)務范圍主要有（）。

A．出境和入境旅游業(yè)務

B．出境和國內旅游業(yè)務

C．出境、邊境和國內旅游業(yè)務

D．入境和國內旅游業(yè)務

4.根據《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》，旅游行政管理部門可以對旅行社處以5000元以上2萬元以下罰款的是（）。A.未投保旅行社責任保險的旅行社，被責令限期改正而逾期不改正的

B.旅行社投保的責任范圍小于《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》規(guī)定的

C.旅行社投保責任保險的金額低于《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》規(guī)定的

D.拒不接受旅游行政管理部門的管理和監(jiān)督檢查的

5.

第

25

題

《中華人民共和國消費者權益保護法》的核心原則是（）。

6.國際旅行社經營出境旅游業(yè)務，需繳納()人民幣的質量保證金。

A.10萬元B.30萬元C.60萬元D.100萬元

7.我國《旅游法》第9條規(guī)定，旅游者有權要求旅游經營者按照()提供產品和服務。

A.法律規(guī)定B.合同約定C.旅游者提出的要求D.經營者事先告知的內容

8.以下不符合旅游投訴特點的是

A.投訴者與案件有直接利害關系B.有損害行為發(fā)生C.被投訴者客觀上有過錯D.投訴所涉及的糾紛發(fā)生在旅游活動中

9.旅游突發(fā)事件發(fā)生后，重大和特別重大旅游突發(fā)事件應逐級向()提交總結報告。

A.市級旅游主管部門B.省級旅游主管部門C.國冢旅游主管部門D.國務院

10.患有以下()的人不給予頒發(fā)導游證。

A.冠心病B.傷寒C.糖尿病D.高血壓

11.

第5題鐵路運輸企業(yè)應當自接到賠償請求之日起（）日內答復。

A.10B.20C.30D.60

12.

第

20

題

出國旅游團隊是指由有經營權的旅行社組織的（）人以上的出國旅游團。

13.

第

40

題

《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》的適用對象為（）。

14.

第

37

題

旅行社對保險公司請求賠償或者給付保險金的權利，自其知道保險事故發(fā)生之日起（）年不行使而消滅。

15.“一國兩制”的基礎和前提是（）。

16.根據消費者權益保護法規(guī)定，消費者在購買商品時，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，消費者可以向變更后承受其權利義務的企業(yè)要求賠償。

A.是B.否

17.經營者與消費者約定“三包”的大件商品，消費者要求修理、更換、退貨的，運輸費由（）承擔。

A．消費者

B．經營者

C．消費者協(xié)會

D．縣市商會

18.對于一項有效的承諾，下列說法錯誤的是

A.承諾必須由受要約人向要約人作出

B.承諾必須是針對要約作出的意思表示

C.承諾必須在要約的有效期內作出

D.承諾的內容必須和要約的內容一致

19.在某次旅游安全事故中，造成旅游者1人死亡，經濟損失5000余元，屬于()。A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故

20.《旅行社條例》規(guī)定，旅行社未與旅游者簽訂旅游合同，情節(jié)嚴重的，由旅游行政管理部門責令停業(yè)整頓

A.1至3個月B.3至6個月C.6個月至1年D.1年

21.

第

36

題

《旅游安全管理暫行辦法》規(guī)定，對于外國旅游者的賠償，按照國家有關（）妥善處理。

22.李某(1l歲)和孫某(12歲)在某鄉(xiāng)村農莊游玩時，不聽農莊工作人員勸阻競相爬上圍墻攀摘葡萄，在爭搶中李某將孫某擠下圍墻，圍墻上松動的石頭將另一名游客王某砸傷。下列說法錯誤的是

A.農莊應當承擔賠償責任

B.李某的監(jiān)護人應當承擔賠償責任

C.孫某自己有過失，應當減輕賠償人的賠償責任

D.本案應適用特殊侵權責任規(guī)則

23.憲法規(guī)定我國的根本制度是（）。

A．人民代表大會制度

B．社會主義制度

C．人民民主專政

D．民主集中制

24.在公共航空運輸中，對旅客隨身攜帶的行李，如果因發(fā)生在()的事件，造成行李物品毀滅、遺失或者損壞的，承運人不需要承擔責任。

A.民用航空器上B.在旅客上民用航空器過程中C.在旅客下民用航空器過程中D.在機場外

25.客人在飯店（）消費，不應加收服務費。

A．客房

B．餐飲部

C．娛樂場所

D．商場

26.社會主義的初級階段，必須建立以按勞分配為主體，()的收入分配制度。A.公平優(yōu)先、兼顧效率B.效率優(yōu)先、兼顧公平C.公平合理、統(tǒng)籌兼顧D.國家、集體、個人三者利益相統(tǒng)一

27.《旅游法》第4條規(guī)定，利用公共資源建設的游覽場所應當更多地考慮()效益。

A.社會B.經濟C.生態(tài)D.文化

28.下列不屬于公民的社會經濟權的是

A.財產權B.勞動權C.休息權D.受教育權

29.因鐵路運輸企業(yè)的責任造成旅客不能按車票載明的日期、車次乘車時，旅客有權要求鐵路運輸企業(yè)()或者安排改乘到達相同目的地的其他列車。

A.退還全部票款B.退還票歉，并賠償因此造成的損失C.支付票款2倍的賠償D.賠償所有直接損失

30.我國目前所處的階段是社會主義()。

A.不發(fā)達階段

B.第一階段C.初級階段D.開始階段

二、多選題(20題)31.

第63題依據《娛樂場所管理條例》規(guī)定，經營娛樂場所，必須經過（）審核批準。

A.旅游部門B.文化部門C.公安部門D.衛(wèi)生部門

32.導游服務在旅游接待服務體系中的紐帶作用體現(xiàn)在()。

A.統(tǒng)領全局B.承上啟下C.溝通內外D.協(xié)調左右

33.年審以考評為主，下列關于導游員考評扣分的說法正確的是()。

A.一次扣分達10分的，不予通過年審

B.累計扣分達10分的，暫緩通過年審

C.一次被扣8分的，全行業(yè)通報

D.一次被扣6分的，警告批評

34.外國旅游者前往()地區(qū)，必須辦理旅行證。

A.甲類地區(qū)B.乙類地區(qū)C.丙類地區(qū)D.丁類地區(qū)E.以上地區(qū)均需辦理旅行證

35.《合同法》對旅游代訂合同做出了規(guī)定，以下關于旅游代訂合同的說法正確的是

A.是旅行社和旅游者訂立的合同

B.是《合同法》規(guī)定的委托合同的一種

C.旅游待定合同可以是無償合同

D.旅行社僅對代訂行為承擔責任

E.旅行社代訂行為的后果由旅游者承擔

36.下列()出入境行為，將被處1000元以上5000元以下罰款;情節(jié)嚴重的，處5日以上10日以下拘留，可以并處2000元以上1萬元以下罰款。

A.持用偽造、變造、騙取的出境入境證件出境入境的

B.冒用他人出境入境證件出境入境的

C.逃避出境入境邊防檢查的

D.非法前往其他國家或者地區(qū)被遣返的

E.以其他方式非法出境入境的

37.

第

49

題

旅行社未投保旅行社責任保險的，應承擔的違法責任包括（）。

38.發(fā)生食品安全事故的處置措施有

A.發(fā)生食品安全事故單位立即及時采取措施，控制事態(tài)，防止事故擴大

B.事故發(fā)生單位和接收病人治療單位，除了向食品藥品監(jiān)督管理部門報告外，還要向衛(wèi)生行政部門報告

C.事發(fā)地食品藥品監(jiān)督管理部門接到食品安全事故報告后，應當按照食品安全事故應急預案的規(guī)定向本級人民政府和上級食品藥品監(jiān)督管理部門報告

D.事發(fā)地接收病人治療單位，應當按照食品安全事故應急預案的規(guī)定向本級衛(wèi)生行政部門報告

E.事發(fā)地接收病人治療單位，應當按照食品安全事故應急預案的規(guī)定向本級食品藥品監(jiān)督管理部門報告

39.屬于不得頒發(fā)導游證的情形有（）。

A．10年前被吊銷導游證的

B．患有麻風病的

C．曾因搶奪罪被判3年有期徒刑的出獄人員

D．17周歲，在酒店上班的中專畢業(yè)生

40.包價旅游合同旅行社應履行的義務有

A.合同內容說明義務B.提供旅游行程單的義務C.告知義務D.人身意外傷害險提示義務E.訂立書面合同的義務

41.

第

33

題

在全國重點文物保護單位的保護范圍內進行（）等作業(yè)的，必須經省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準，在批準前應當征得國務院文物行政部門的同意。

A.其他建設工程B.爆破C.鉆探D.取土

42.

第64題旅行社有下列情形之一的，應當給予“暫緩通過業(yè)務年檢”的處理是（）

A.未按照規(guī)定投保旅行社責任險的

B.經營過程中有零團費、負團費現(xiàn)象的

C.嚴重超范圍經營的(⊙o⊙)

D.有重大投訴尚在調查處理過程中的

43.旅行社違反《旅游法》規(guī)定，未經許可經營旅行社業(yè)務的，由旅游主管部門或者工商行政管理部門責令改正，（）。

A.沒收違法所得，并處1萬元以上5萬元以下罰款

B.違法所得10萬元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下罰款

C.沒收違法所得，并處1萬元以上10萬元以下罰款

D.對有關責任人員，處5000元以上2萬元以下罰款

E.對有關責任人員，處2000元以上2萬元以下罰款

44.旅行社在經營活動中，應當遵循()的原則。

A.自愿、平等B.公平、誠信C.遵守法律D.維護道德E.提高服務質量、維護旅游者的合法權益

45.

第63題旅行社與旅游者簽訂協(xié)議，許諾住宿等級為三星級飯店，但實際上住的是二星級飯店，則旅行社應（）。

A.退還旅游者合同金額與實際花費的差額，并賠償同額違約金

B.賠償給旅游者合同金額與實際花費之差的兩倍

C.退還旅游者合同金額與實際花費的差額，并賠償差額20%的違約金

D.退還旅游者合同金額的20%

46.《旅游飯店星級的劃分與評定》規(guī)定，在我國境內的，從事接待外國人、華僑、港澳臺同胞以及國內公民，正式開業(yè)1年以上的()可以參加飯店星級評定。

A.國有飯店B.集體所有飯店C.中外合資、中外合作飯店D.外商獨資飯店

47.承諾是指受要約人同意要約的意思表示。一項有效的承諾必須符合的條件是

A.須由受要約人向要約人作出B.須是對要約明確表示同意C.須在要約有效的期限內作出D.須與要約的內容一致E.任何時間均可

48.加快國有經濟的市場化進程，繼續(xù)發(fā)展各類市場，著重發(fā)展()等生產要素市場，完善生產要素價格形式機制

A.商品市場B.資本市場、勞動力市場C.技術市場D.信息市場、房地產市場E.生產資料市場

49.外商投資旅行社，可以經營

A.入境旅游業(yè)務B.邊境旅游業(yè)務C.出境旅游業(yè)務D.境內旅游業(yè)務E.特殊旅游業(yè)務

50.下列關于領隊證的表述中，正確的選項是

A.導游資格證是報考領隊證的前提條件

B.沒有導游證也可以報考領隊證

C.領隊證是從事跨國導游服務的法律證明

D.領隊證是從事導游職業(yè)的上崗證明之一

E.領隊證的領取是在領隊考試通過后由旅游行政管理部門直接發(fā)給的

三、判斷題(20題)51.

A.是B.否

52.在對散客送站服務中，導游人員與游客之間確認送站時間和地點的工作必須在送站前24小時進行。

A.是B.否

53.歷史文化街區(qū)是指保存文物特別豐富并且具有重大歷史價值或者革命紀念意義的城鎮(zhèn)、街道和村莊。

A.是B.否

54.法律體系是法治體系的邏輯起點。（）

A.是B.否

55.某旅行社未取得出境旅游業(yè)務經營權，自繳納質量保證金之日起三年內沒有受到任何行政處罰。按照規(guī)定，旅游行政管理部門應當將其質量保證金的交存數額降低至10萬元。

A.是B.否

56.

第

71

題

游客甲因故取消旅游出行計劃，按照我國《鐵路法》的規(guī)定．他退票時應向鐵路交納違約費用，即所謂的退票費。（）

A.是B.否

57.有民事權利能力的，一定就具有民事行為能力。

A.是B.否

58.《野生動物保護法》規(guī)定，禁止為違法出售、購買、利用野生動物制品發(fā)布廣告。

A.是B.否

59.邊境旅游是出國旅游的一部分。()

A.是B.否

60.《旅游投訴處理辦法》自2011年7月1日起施行。（）

A.是B.否

61.接受委托的旅行社故意或者重大過失造成旅游者合法權益損害的，應當承擔連帶責任。（）

A.是B.否

62.依法治國是建設社會主義民主政治的基本保證。（）

A.是B.否

63.《憲法》規(guī)定，監(jiān)察委員會依照法律規(guī)定獨立行使監(jiān)察權，不受行政機關、社會團體和個人的干涉。

A.是B.否

64.

第

87

題

今后二十年，中國旅游業(yè)的總發(fā)展目標是實現(xiàn)從亞洲旅游大國向世界旅游強國的歷史性跨越。

A.是B.否

65.初、中、高級導游員的考核采取筆試方式，特級導游員的考核采取口試答辯方式。（）

A.是B.否

66.導游員馬某受到處罰后不服處理決定，可以向上一級旅游行政管理機關提起訴訟。

A.是B.否

67.《旅行社條例》規(guī)定，旅行社被吊銷旅行社業(yè)務經營許可的，其主要負責人在旅行社業(yè)務經營許可被吊銷之日起三年內不得擔任任何旅行社的主要負責人。（）

A.是B.否

68.食物中毒的特點是許多人同時發(fā)病，病狀相似，病情急，進展快，且都有食用某種食物的歷史。（）

A.是B.否

69.旅游景區(qū)質量等級劃分為5個等級，從高到低依次為1A、2A、3A、4A、5A。

A.是B.否

70.

第

77

題

簽證主要分為外交簽證、因公普通簽證和因私普通簽證等三種。（）

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

6

題

以黨的（）次代表大會為標志，我國改革開放和現(xiàn)代化建設進入了發(fā)展新階段。黨的（）—次代表大會確立了21世紀50年全面實現(xiàn)第三步發(fā)展戰(zhàn)略的具體目標。

72.

第

4

題

__________是導游人員在履行職務過程中權利受到法律保護的有力保障。

73.

第

7

題

根據我國法律規(guī)定，在侵權責任與違約責任發(fā)生競合時，旅游消費者可以選擇對__________的一種責任要求對方承擔。

74.

第

1

題

食品安全標準是__________的標準。除食品安全標準外，不得制定其他的食品強制性標準。

75.

第

4

題

旅游法律行為是指國家旅游行政管理機關、__________或自然人為了確立、變更或終止旅游法律關系所進行的活動。

五、簡答題(3題)76.違約責任承擔方式有哪些?

77.導游人員在何種情況下可以調整或變更接待計劃?

78.

第

83

題

在什么情況下，飯店有不接待旅客或驅逐旅客的權利？

六、案例分析題(2題)79.

第

103

題

“春節(jié)”(2月8日)前夕，方某所在單位18人和某旅行社簽訂了旅游合同，方某等共支付了旅游費16000元。l月底，旅行社業(yè)務人員告訴方某，旅行社未能購到約定的火車票，旅程難以達成。旅行社為此給出了兩個方案：一是由旅行社按約承擔支付款總價的10%的違約金；二是方某等能夠選擇同年“五·一”黃金周完成原定的旅游行程。旅行社同時承諾提前一周告知方某，假如沒有提前一周通知方某，旅行社將承擔全額旅游費用同倍的違約金。方某等同意旅行社的第二個方案，并簽訂了書面協(xié)議。4月29日，旅行社通知方某，行程、票務等都已經準備好了，行程安排在4月30日；方某等以沒有時間準備為由，拒絕參加旅游，要求旅行社支付違約金。最后，方某等向旅游管理部門投訴，要求旅行社承擔違約責任。

請問：

①旅行社是否必須承擔全額旅游費用同倍的違約金？為什么？

②旅行社應當如何從中吸取教訓？

80.旅游者與旅行社發(fā)生爭議，解決的途徑主要有()。

A.與旅行社協(xié)商解決B.請求消費者協(xié)會調解C.向旅游行政管理部門申訴D.向人民法院起訴

參考答案

1.B

2.B

3.D

4.A

5.B

6.D根據《旅行社管理條例》規(guī)定，國際旅行社經營入境旅游業(yè)務者，需繳納60萬元人民幣質量保證金，經營出境旅游業(yè)務者，還需繳納100萬元人民幣質量保證金．

7.B

8.C(1)投訴者是與本案有直接利害關系的人。(2)有損害行為發(fā)生。(3)被投訴者主觀上有過錯。(4)投訴所涉及的糾紛，應當發(fā)生在旅游活動中。(5)管理機關是旅游行政管理部門所設立的旅游投訴管理機構。

9.C

10.B

11.C旅客因鐵路運輸企業(yè)原因發(fā)生傷亡事故，其本人或繼承人應當自事故發(fā)生之日起1年內向鐵路運輸企業(yè)要求賠償。鐵路運輸企業(yè)應當自接到賠償請求之日起30日內答復。

12.A

13.B

14.B

15.A

16.Y

17.B

18.B有效的承諾的條件：(1)承諾須由受要約人向要約人作出;(2)承諾必須是對要約明確表示同意的意思表示;(3)承諾必須在要約的期限內作出;(4)承諾的內容必須與要約的內容相一致。

19.C旅游安全事故分為輕微、一般、重大和特大事故四個等級。輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷，或者經濟損失在1萬元以下；一般事故是指一次事故造成旅游者重傷，或經濟損失在1萬元至10萬元者(含1萬元)；重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經濟損失在10萬元至100萬元者(含10萬元)；特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名，或經濟損失在100萬元以上，或性質特別嚴重，產生重大影響的。故該題造成一人死亡屬于重大事故，所以選C。

20.A《旅行社條例》規(guī)定，旅行社有下列情形之一的，旅行社未與旅游者簽訂旅游合同的，由旅游行政管理部門責令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓1個月至3個月。(1)未與旅游者簽訂勞動合同；(2)與旅游者簽訂的旅游合同未載明本條例規(guī)定的事項；(3)未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務委托給其他旅行社；(4)將旅游業(yè)務委托給不具有相應資質的旅行社；(5)未與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同。

21.C

22.A

23.B

24.D

25.D

26.B

27.A

28.D

29.A

30.C

31.BCD

32.BCD

33.ABCD導游人員年審管理規(guī)定，導游人員一次違法、違規(guī)扣分達10分的，不予通過年審；累計扣分達10分的，暫緩通過年審；一次被扣8分的，全行業(yè)通報；一次被扣6分的，警告批評。故選ABCD。

34.BCD外國旅游者前往乙類地區(qū)、丙類地區(qū)、丁類地區(qū)，必須辦理旅行證。

35.ABDE

36.ABCE

37.AE

38.ABC

39.ABC

40.ABCD

41.ABC

42.ABDC項嚴重超范圍經營的不予通過年審。

43.BCE根據《旅游法》第95條規(guī)定，未經許可經營旅行社業(yè)務的，由旅游主管部門或者工商行政管理部門責令改正，沒收違法所得，并處1萬元以上10萬元以下罰款；違法所得10萬元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下罰款；對有關責任人員，處2000元以上2萬元以下罰款。未經許可經營出境旅游、邊境旅游業(yè)務的，除依照以上規(guī)定處罰外，并責令停業(yè)整頓；情節(jié)嚴重的，吊銷旅行社業(yè)務經營許可證；對直接負責的主管人員，處2000元以上2萬元以下罰款。

44.ABE

45.ABAB

[解析]根據旅行社質量保證金賠償標準，因旅行社過失，安排的旅游活動及服務檔次與協(xié)議、合同不符造成旅游者損失的，應歸還旅游者合同金額逾實際花費的差額，并賠償同額違約金。

46.ABCD根據相關規(guī)定，星級旅游飯店的評定范圍為：凡是在我國境內的，從事接待外國人、華僑、港澳臺同胞以及國內公民，正式開業(yè)1年以上的國有、集體、中外合資、中外合作以及外商獨資的飯店(或賓館、度假村等)。未滿1年者，可以申請準星級，其等級與星級相同。所以該題選擇ABCD。

47.ACD承諾是受要約人同意要約的意思表示。有效的承諾，必須具備以下條件：(1)承諾必須由受要約人作出;(2)承諾必須是在有效時間內作出;(3)承諾必須與要約的內容完全一致。

48.BC

49.AD

50.ACDE須擁有全國導游人員責格證;身體健康;與具備出境組團資格的旅行社簽訂勞動合同;無重大服務質量投訴;持有效導游證，具有兩年以上導游帶團經驗;有些地方規(guī)定要有三年以上帶團經驗，有本科以上學歷的放寬到兩年。領隊證由國家旅游局統(tǒng)一樣式并制作，由組團社所在地的省級或經授權的地市級以上旅游行政管理部門發(fā)放。

51.N

52.Y

53.Y歷史文化街區(qū)：保存文物特別豐富并且具有重大歷史價值或者革命紀念意義的城鎮(zhèn)、街道、村莊，由省、自治區(qū)、直轄審人民政府核定公布為歷史文化街區(qū)、村鎮(zhèn)，并報國務院