計(jì)量器具自愿性產(chǎn)品認(rèn)證服務(wù)規(guī)范

計(jì)量器具自愿性產(chǎn)品認(rèn)證服務(wù)規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了計(jì)量器具產(chǎn)品及關(guān)鍵組件、部件的計(jì)量性能的自愿性認(rèn)證的工作流程及要求，確保認(rèn)證結(jié)果的有效性、公正性的通用要求，主要規(guī)范了基本要求、服務(wù)流程、售后服務(wù)和檔案管理。本文件適用于計(jì)量器具產(chǎn)品自愿性認(rèn)證服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本文件的引用而成為本文件的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本文件。GB/T1.1標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分:標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫JJF1015計(jì)量器具型式評(píng)價(jià)及通用規(guī)范3術(shù)語和定義型式試驗(yàn)及評(píng)價(jià)type（pattern）evaluation根據(jù)文件要求對(duì)測(cè)量儀器指定型式的一個(gè)或多個(gè)樣品性能所進(jìn)行的的系統(tǒng)檢查和試驗(yàn)，并將結(jié)果寫入型式評(píng)價(jià)報(bào)告中，以確定是否可對(duì)該型式予以批準(zhǔn)。4基本要求4.1認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備與其開展計(jì)量器具自愿性產(chǎn)品認(rèn)證服務(wù)相適應(yīng)的資質(zhì)、人員、質(zhì)量管理文件等，并建立相應(yīng)的工作制度和管理制度，且能持續(xù)有效控制。帶標(biāo)產(chǎn)品認(rèn)證證書需獲得CNAS認(rèn)可的產(chǎn)品認(rèn)證資格。4.2認(rèn)證性質(zhì)：自愿性申請(qǐng)第三方產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證。4.3認(rèn)證模式：型式試驗(yàn)及評(píng)價(jià)+工廠初次檢查+獲證后監(jiān)督檢查。4.4服務(wù)原則：有償服務(wù)，收費(fèi)項(xiàng)目：執(zhí)行CNAS相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，主要有申請(qǐng)費(fèi)、型式試驗(yàn)費(fèi)、證書費(fèi)、企業(yè)審查費(fèi)、標(biāo)志使用費(fèi)。4.5保密要求：認(rèn)證活動(dòng)中所知悉的國家秘密、商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，認(rèn)證機(jī)構(gòu)負(fù)有保密義務(wù)，并有相應(yīng)的保密措施。4.6公正性要求:不受來自商業(yè)、行政等方面的干預(yù)和阻力，獨(dú)立開展認(rèn)證工作。4.7認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)有固定的業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)。應(yīng)配備完整的接待服務(wù)設(shè)施和環(huán)境條件，建立認(rèn)證服務(wù)管理信息系統(tǒng)，規(guī)定服務(wù)制度、服務(wù)方式、明示服務(wù)程序。服務(wù)流程5.1產(chǎn)品認(rèn)證申請(qǐng)5.1.1遵循計(jì)量器具生產(chǎn)企業(yè)自愿申請(qǐng)?jiān)瓌t。申請(qǐng)認(rèn)證的單位應(yīng)當(dāng)具有完善的質(zhì)量保證體系和售后服務(wù)措施。凡具有法人地位、并承諾在認(rèn)證過程中承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)的企業(yè)，均可作為“申請(qǐng)人”在網(wǎng)上或以書面提出認(rèn)證申請(qǐng)，填寫申請(qǐng)書、調(diào)查表和產(chǎn)品描述，按要求提供有關(guān)資料。5.1.2機(jī)構(gòu)初審，認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)申請(qǐng)資料進(jìn)行初評(píng)，合格后，將向“申請(qǐng)人”發(fā)出“認(rèn)證受理通知”、“認(rèn)證合同”和“送樣通知”，不合格的情況反饋申請(qǐng)人。5.1.3簽訂認(rèn)證服務(wù)合同，支付認(rèn)證費(fèi)用和產(chǎn)品檢測(cè)費(fèi)用。“申請(qǐng)人”接到“送樣通知”后，應(yīng)及時(shí)按要求將樣品送交指定的簽約實(shí)驗(yàn)室。簽約實(shí)驗(yàn)室收到樣品并確認(rèn)無誤后，通報(bào)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，在規(guī)定的工作時(shí)限內(nèi)完成型式試驗(yàn)。5.1.4認(rèn)證機(jī)構(gòu)在確認(rèn)“申請(qǐng)人”送樣產(chǎn)品計(jì)量器具型式試驗(yàn)合格后，認(rèn)證機(jī)構(gòu)下達(dá)初次檢查任務(wù)，確認(rèn)檢查，授權(quán)檢查。5.2型式試驗(yàn)及評(píng)價(jià)5.2.1接到樣品后簽約實(shí)驗(yàn)室將按產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)量器具型評(píng)大綱的要求和工作時(shí)限進(jìn)行型式試驗(yàn)評(píng)價(jià)。5.2.2型式評(píng)價(jià)試驗(yàn)合格后，簽約實(shí)驗(yàn)室按規(guī)定的報(bào)告格式出具型式試驗(yàn)及評(píng)價(jià)報(bào)告，送交認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)定。5.3工廠審查5.3.1檢查人員根據(jù)本文件、《JJF1015計(jì)量器具型式評(píng)價(jià)及通用規(guī)范》、《XXX產(chǎn)品認(rèn)證實(shí)施細(xì)則》要求對(duì)“申請(qǐng)人”現(xiàn)場(chǎng)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行核查，并抽取一定的樣品對(duì)檢測(cè)結(jié)果的一致性進(jìn)行核查。編寫審核計(jì)劃、出具檢查文件。5.3.2“申請(qǐng)人”現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)審核報(bào)告，簽字。根據(jù)審核情況，給與現(xiàn)場(chǎng)審核通過、整改通過、現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證后通過、不通過等結(jié)論。5.3.3檢查組應(yīng)按規(guī)定的報(bào)告格式和時(shí)間出具檢查文件，送交認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核評(píng)定。5.4審核結(jié)果評(píng)定及批準(zhǔn)認(rèn)證證書5.4.1認(rèn)證機(jī)構(gòu)合格評(píng)定人員接到產(chǎn)品型式試驗(yàn)報(bào)告和企業(yè)審查報(bào)告后，根據(jù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)認(rèn)證結(jié)果的評(píng)定要求做出評(píng)定。5.4.2認(rèn)證機(jī)構(gòu)將根據(jù)評(píng)XX果簽發(fā)認(rèn)證證書。有效期5年5.4.3產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志的購買及使用獲得自愿性認(rèn)證的產(chǎn)品認(rèn)證證書的企業(yè)，應(yīng)到認(rèn)證標(biāo)志發(fā)放管理中心辦理標(biāo)志使用許可，并按照標(biāo)志使用辦法使用5.5獲證后的監(jiān)督監(jiān)督方式，認(rèn)證機(jī)構(gòu)每年對(duì)獲證產(chǎn)品至少監(jiān)督檢查一次；三年質(zhì)保能力全覆蓋，認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)為必要時(shí)采取抽樣方式進(jìn)行監(jiān)管監(jiān)督的形式包括：a.事先通知監(jiān)督抽查，即按照實(shí)施規(guī)則規(guī)定的監(jiān)督周期進(jìn)行的獲證后監(jiān)督抽查檢驗(yàn)，合格證書有效，不合格停征。b.特殊監(jiān)督檢查，高危和出現(xiàn)不合格現(xiàn)象的企業(yè)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)在不預(yù)先通知企業(yè)的情況下，按認(rèn)證實(shí)施規(guī)則的規(guī)定，對(duì)生產(chǎn)廠增加頻次的監(jiān)督檢查和/或監(jiān)督抽樣。注：特殊監(jiān)督檢查不能代替正常的監(jiān)督檢查。5.5.2審核監(jiān)督內(nèi)容主要包括：a.

驗(yàn)證企業(yè)的質(zhì)量保證體系是否持續(xù)滿足規(guī)定的要求；b.

驗(yàn)證0獲證產(chǎn)品是否持續(xù)滿足認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)技術(shù)條件產(chǎn)品描述一致性的要求；c.必要時(shí)進(jìn)行監(jiān)督抽查。5.5.3對(duì)于事先通知監(jiān)督檢查，認(rèn)證機(jī)構(gòu)將按批準(zhǔn)的認(rèn)證監(jiān)督計(jì)劃向獲證企業(yè)及監(jiān)督檢查組發(fā)出認(rèn)證監(jiān)督檢查通知，獲證企業(yè)應(yīng)根據(jù)要求做好準(zhǔn)備。5.5.4五年復(fù)評(píng)審時(shí)監(jiān)督檢查組根據(jù)本文件、《JJF1015計(jì)量器具型式評(píng)價(jià)及通用規(guī)范》、《XXX產(chǎn)品認(rèn)證實(shí)施細(xì)則》的要求對(duì)獲證企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，同時(shí)按認(rèn)證機(jī)構(gòu)的規(guī)定對(duì)獲證產(chǎn)品進(jìn)行抽樣并封樣。抽樣樣品由獲證企業(yè)按認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求送指定檢測(cè)機(jī)構(gòu)。5.5.5認(rèn)證機(jī)構(gòu)評(píng)定人員對(duì)監(jiān)督檢查組遞交的“監(jiān)督檢查報(bào)告”和簽約實(shí)驗(yàn)室遞交的“抽樣檢測(cè)試驗(yàn)報(bào)告”進(jìn)行評(píng)定，評(píng)定合格的獲證企業(yè)可繼續(xù)保持認(rèn)證證書。6、售后服務(wù)6.1制定客戶滿意度調(diào)查及回訪制度，對(duì)客戶的滿意度調(diào)查及不定期回訪。并進(jìn)行周期客戶滿意度評(píng)價(jià)。一年至少收集一次服務(wù)對(duì)象的書面意見。6.2認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)暢通申訴渠道，面向客戶公布投訴電話、信箱等。對(duì)用戶的申訴，認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在接到申訴之日起的規(guī)定期限內(nèi)將處理結(jié)果答復(fù)用戶。申訴處理部門負(fù)責(zé)收集、整理投訴記錄、信函、表格等資