計量器具自愿性產(chǎn)品認(rèn)證服務(wù)規(guī)范

計量器具自愿性產(chǎn)品認(rèn)證服務(wù)規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了計量器具產(chǎn)品及關(guān)鍵組件、部件的計量性能的自愿性認(rèn)證的工作流程及要求，確保認(rèn)證結(jié)果的有效性、公正性的通用要求，主要規(guī)范了基本要求、服務(wù)流程、售后服務(wù)和檔案管理。本文件適用于計量器具產(chǎn)品自愿性認(rèn)證服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本文件的引用而成為本文件的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本文件。GB/T1.1標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分:標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫JJF1015計量器具型式評價及通用規(guī)范3術(shù)語和定義型式試驗及評價type（pattern）evaluation根據(jù)文件要求對測量儀器指定型式的一個或多個樣品性能所進(jìn)行的的系統(tǒng)檢查和試驗，并將結(jié)果寫入型式評價報告中，以確定是否可對該型式予以批準(zhǔn)。4基本要求4.1認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備與其開展計量器具自愿性產(chǎn)品認(rèn)證服務(wù)相適應(yīng)的資質(zhì)、人員、質(zhì)量管理文件等，并建立相應(yīng)的工作制度和管理制度，且能持續(xù)有效控制。帶標(biāo)產(chǎn)品認(rèn)證證書需獲得CNAS認(rèn)可的產(chǎn)品認(rèn)證資格。4.2認(rèn)證性質(zhì)：自愿性申請第三方產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證。4.3認(rèn)證模式：型式試驗及評價+工廠初次檢查+獲證后監(jiān)督檢查。4.4服務(wù)原則：有償服務(wù)，收費項目：執(zhí)行CNAS相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)，主要有申請費、型式試驗費、證書費、企業(yè)審查費、標(biāo)志使用費。4.5保密要求：認(rèn)證活動中所知悉的國家秘密、商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，認(rèn)證機(jī)構(gòu)負(fù)有保密義務(wù)，并有相應(yīng)的保密措施。4.6公正性要求:不受來自商業(yè)、行政等方面的干預(yù)和阻力，獨立開展認(rèn)證工作。4.7認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)有固定的業(yè)務(wù)服務(wù)平臺。應(yīng)配備完整的接待服務(wù)設(shè)施和環(huán)境條件，建立認(rèn)證服務(wù)管理信息系統(tǒng)，規(guī)定服務(wù)制度、服務(wù)方式、明示服務(wù)程序。服務(wù)流程5.1產(chǎn)品認(rèn)證申請5.1.1遵循計量器具生產(chǎn)企業(yè)自愿申請原則。申請認(rèn)證的單位應(yīng)當(dāng)具有完善的質(zhì)量保證體系和售后服務(wù)措施。凡具有法人地位、并承諾在認(rèn)證過程中承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)的企業(yè)，均可作為“申請人”在網(wǎng)上或以書面提出認(rèn)證申請，填寫申請書、調(diào)查表和產(chǎn)品描述，按要求提供有關(guān)資料。5.1.2機(jī)構(gòu)初審，認(rèn)證機(jī)構(gòu)對申請資料進(jìn)行初評，合格后，將向“申請人”發(fā)出“認(rèn)證受理通知”、“認(rèn)證合同”和“送樣通知”，不合格的情況反饋申請人。5.1.3簽訂認(rèn)證服務(wù)合同，支付認(rèn)證費用和產(chǎn)品檢測費用?！吧暾埲恕苯拥健八蜆油ㄖ焙?，應(yīng)及時按要求將樣品送交指定的簽約實驗室。簽約實驗室收到樣品并確認(rèn)無誤后，通報認(rèn)證機(jī)構(gòu)，在規(guī)定的工作時限內(nèi)完成型式試驗。5.1.4認(rèn)證機(jī)構(gòu)在確認(rèn)“申請人”送樣產(chǎn)品計量器具型式試驗合格后，認(rèn)證機(jī)構(gòu)下達(dá)初次檢查任務(wù)，確認(rèn)檢查，授權(quán)檢查。5.2型式試驗及評價5.2.1接到樣品后簽約實驗室將按產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及計量器具型評大綱的要求和工作時限進(jìn)行型式試驗評價。5.2.2型式評價試驗合格后，簽約實驗室按規(guī)定的報告格式出具型式試驗及評價報告，送交認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行評定。5.3工廠審查5.3.1檢查人員根據(jù)本文件、《JJF1015計量器具型式評價及通用規(guī)范》、《XXX產(chǎn)品認(rèn)證實施細(xì)則》要求對“申請人”現(xiàn)場各個環(huán)節(jié)進(jìn)行核查，并抽取一定的樣品對檢測結(jié)果的一致性進(jìn)行核查。編寫審核計劃、出具檢查文件。5.3.2“申請人”現(xiàn)場確認(rèn)審核報告，簽字。根據(jù)審核情況，給與現(xiàn)場審核通過、整改通過、現(xiàn)場認(rèn)證后通過、不通過等結(jié)論。5.3.3檢查組應(yīng)按規(guī)定的報告格式和時間出具檢查文件，送交認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核評定。5.4審核結(jié)果評定及批準(zhǔn)認(rèn)證證書5.4.1認(rèn)證機(jī)構(gòu)合格評定人員接到產(chǎn)品型式試驗報告和企業(yè)審查報告后，根據(jù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)對認(rèn)證結(jié)果的評定要求做出評定。5.4.2認(rèn)證機(jī)構(gòu)將根據(jù)評XX果簽發(fā)認(rèn)證證書。有效期5年5.4.3產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志的購買及使用獲得自愿性認(rèn)證的產(chǎn)品認(rèn)證證書的企業(yè)，應(yīng)到認(rèn)證標(biāo)志發(fā)放管理中心辦理標(biāo)志使用許可，并按照標(biāo)志使用辦法使用5.5獲證后的監(jiān)督監(jiān)督方式，認(rèn)證機(jī)構(gòu)每年對獲證產(chǎn)品至少監(jiān)督檢查一次；三年質(zhì)保能力全覆蓋，認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)為必要時采取抽樣方式進(jìn)行監(jiān)管監(jiān)督的形式包括：a.事先通知監(jiān)督抽查，即按照實施規(guī)則規(guī)定的監(jiān)督周期進(jìn)行的獲證后監(jiān)督抽查檢驗，合格證書有效，不合格停征。b.特殊監(jiān)督檢查，高危和出現(xiàn)不合格現(xiàn)象的企業(yè)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)在不預(yù)先通知企業(yè)的情況下，按認(rèn)證實施規(guī)則的規(guī)定，對生產(chǎn)廠增加頻次的監(jiān)督檢查和/或監(jiān)督抽樣。注：特殊監(jiān)督檢查不能代替正常的監(jiān)督檢查。5.5.2審核監(jiān)督內(nèi)容主要包括：a.

驗證企業(yè)的質(zhì)量保證體系是否持續(xù)滿足規(guī)定的要求；b.

驗證0獲證產(chǎn)品是否持續(xù)滿足認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)技術(shù)條件產(chǎn)品描述一致性的要求；c.必要時進(jìn)行監(jiān)督抽查。5.5.3對于事先通知監(jiān)督檢查，認(rèn)證機(jī)構(gòu)將按批準(zhǔn)的認(rèn)證監(jiān)督計劃向獲證企業(yè)及監(jiān)督檢查組發(fā)出認(rèn)證監(jiān)督檢查通知，獲證企業(yè)應(yīng)根據(jù)要求做好準(zhǔn)備。5.5.4五年復(fù)評審時監(jiān)督檢查組根據(jù)本文件、《JJF1015計量器具型式評價及通用規(guī)范》、《XXX產(chǎn)品認(rèn)證實施細(xì)則》的要求對獲證企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督，同時按認(rèn)證機(jī)構(gòu)的規(guī)定對獲證產(chǎn)品進(jìn)行抽樣并封樣。抽樣樣品由獲證企業(yè)按認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求送指定檢測機(jī)構(gòu)。5.5.5認(rèn)證機(jī)構(gòu)評定人員對監(jiān)督檢查組遞交的“監(jiān)督檢查報告”和簽約實驗室遞交的“抽樣檢測試驗報告”進(jìn)行評定，評定合格的獲證企業(yè)可繼續(xù)保持認(rèn)證證書。6、售后服務(wù)6.1制定客戶滿意度調(diào)查及回訪制度，對客戶的滿意度調(diào)查及不定期回訪。并進(jìn)行周期客戶滿意度評價。一年至少收集一次服務(wù)對象的書面意見。6.2認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)暢通申訴渠道，面向客戶公布投訴電話、信箱等。對用戶的申訴，認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在接到申訴之日起的規(guī)定期限內(nèi)將處理結(jié)果答復(fù)用戶。申訴處理部門負(fù)責(zé)收集、整理投訴記錄、信函、表格等資