管理學(xué)原理第五篇 領(lǐng)導(dǎo)工作

PAGEPAGE10第五篇領(lǐng)導(dǎo)工作第十三章領(lǐng)導(dǎo)工作概第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)工作的含一、領(lǐng)導(dǎo)工作的概念領(lǐng)導(dǎo)工作是對(duì)個(gè)體和群體行為進(jìn)行方向上的引導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)工作具體表現(xiàn)在管理者在使下屬的工作方向明確后，還應(yīng)引導(dǎo)他們，鼓勵(lì)他們的熱情，使他們心甘情愿地為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而努力工作。二、領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)，就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過(guò)程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵(lì)等手段，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。職位權(quán)力的影響力：1、獎(jiǎng)賞的權(quán)力是通過(guò)給予別人期望得到的東西來(lái)影響他們行為的能力。23管人員利用下屬的這種信任來(lái)影響他們的能力。非職位權(quán)力的影響力：1、專家的權(quán)力是指?jìng)€(gè)人通過(guò)別人需要的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或消息來(lái)影響別人行為的能力。2、榜樣的權(quán)力是指利用別人對(duì)自己的認(rèn)同而影響他們行為的能力。三、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別見(jiàn)課本P285表13－1四、領(lǐng)導(dǎo)工作的作用1、有效、協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。2、有利于調(diào)動(dòng)人的積極性。3、有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合。第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)工作的原理一、指明目標(biāo)原理指明目標(biāo)原理，是指領(lǐng)導(dǎo)工作越是能使全體人員明確理解組織的目標(biāo)，則人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)就會(huì)越大。二、目標(biāo)協(xié)調(diào)原理目標(biāo)協(xié)調(diào)原理，是指?jìng)€(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一致，人們的行為就會(huì)趨向統(tǒng)一，從而為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效率就會(huì)越高，效果就會(huì)越好。三、命令一致原理命令一致原理，是指管理者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中下達(dá)的各種命令越是一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任感也就越大。四、直接管理原理直接管理原理，是指管理者同下級(jí)的直接接觸越多，所掌握的各種情況就會(huì)越準(zhǔn)確，從而領(lǐng)導(dǎo)工作就會(huì)更加有效。五、溝通原理溝通原理，是指管理者與下屬之間越是有效地、準(zhǔn)確地、及時(shí)地溝通，整個(gè)組織就越會(huì)成為一個(gè)真正的整體。六、激勵(lì)原理激勵(lì)原理，是指管理者越是能夠了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，他就越是能夠調(diào)動(dòng)下屬的積極性，使之能為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)作出更大的貢獻(xiàn)。第三節(jié) 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的理論一、領(lǐng)導(dǎo)性格理論1、個(gè)性特征才智：語(yǔ)言與文辭方面的才能；首創(chuàng)精神：開(kāi)拓新方向、創(chuàng)新的愿望；督察能力：指導(dǎo)別人的能力；自信心：自我評(píng)價(jià)較高；決斷能力；成熟程度；2、激勵(lì)特征對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的需求；對(duì)事業(yè)成就的需求3、結(jié)論①才智和自我實(shí)現(xiàn)對(duì)于取得成功關(guān)系重大；②要指揮別人的權(quán)力的概念并不很重要；③督察能力基本上是指運(yùn)用管理職能來(lái)指導(dǎo)下級(jí)的能力。④男性——女性這一特征與管理成功與否沒(méi)有多大關(guān)系。二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論下級(jí)之間的關(guān)系。1取得的支持程度。2、任務(wù)結(jié)構(gòu)，指的是任務(wù)明確程度和人們對(duì)這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度。3、上下級(jí)關(guān)系，從領(lǐng)導(dǎo)者的角度看是最重要的。4、結(jié)論，菲德勒認(rèn)為，按照這個(gè)三維結(jié)構(gòu)模式，根據(jù)這三種因素的情況，領(lǐng)導(dǎo)者所處的環(huán)境從最有利到最不利，共分為八種類型。其中，三個(gè)條件齊備的是領(lǐng)導(dǎo)最有利的環(huán)境；三者都缺的是最不利的環(huán)境。第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一、領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)1、懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)；2、移情作用；3、客觀性；4、自知之明；二、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)問(wèn)題1、決策藝術(shù)；2、用人藝術(shù)；3、授權(quán)的藝術(shù)；4、指揮和激勵(lì)的藝術(shù)；5、集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù)；6、領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù)；第十四章團(tuán)隊(duì)第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)的含義一、團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)是指完成相互依存的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。二、團(tuán)隊(duì)給組織帶來(lái)的好處1、協(xié)同過(guò)程設(shè)計(jì)或問(wèn)題解決；2、客觀分析困難和機(jī)會(huì)；3、促進(jìn)跨職能的溝通理解；4、質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高；5、更大的創(chuàng)新；6、運(yùn)營(yíng)成本的減少；7、增加對(duì)組織使命的承諾；8、對(duì)變化更靈活的反應(yīng)；9、人員離職流動(dòng)率及缺勤率的降低等；三、團(tuán)隊(duì)給個(gè)人帶來(lái)的好處1、問(wèn)題解決技能的提高；2、個(gè)人交往能力的提高；3、對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程理解的加深；4、培養(yǎng)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)角色的新技能；5、工作生活質(zhì)量的提高；6、滿足感和認(rèn)同感；7、感覺(jué)自己參與團(tuán)隊(duì)完成的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人所能等。第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)的類型一、過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)是指改進(jìn)或開(kāi)發(fā)某個(gè)具體業(yè)務(wù)過(guò)程的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)特定的目標(biāo)而走到一起，由一個(gè)完善的項(xiàng)目計(jì)劃指引，并以協(xié)商的方式開(kāi)始和結(jié)束。二、工作團(tuán)隊(duì)三、自我管理團(tuán)隊(duì)自我管理團(tuán)隊(duì)是指直接管理所在過(guò)程或部門的日常運(yùn)作的員工群體。四、其他團(tuán)隊(duì)第三節(jié)團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展一、團(tuán)隊(duì)形成的條件1、指導(dǎo)委員會(huì)；2、團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員；3、團(tuán)隊(duì)的推進(jìn)者二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段2、震蕩階段3、規(guī)范階段4、執(zhí)行階段P31314-1。第四節(jié) 團(tuán)對(duì)發(fā)展的技巧一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧二、團(tuán)隊(duì)推進(jìn)的技巧三、領(lǐng)導(dǎo)的技巧

第十五章溝通第一節(jié) 溝通的含義一、溝通的概念溝通也就是信息交流，是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，以期望取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。根據(jù)這一概念，溝通包含以下三個(gè)含義：1、溝通是雙方的行為，而且還要有中介體。人－人之間的溝通；人－機(jī)之間的溝通；機(jī)－機(jī)之間的溝通。2、溝通是一個(gè)過(guò)程。完整的溝通過(guò)程包括七個(gè)環(huán)節(jié)。①溝通主體，即信息的發(fā)出者或來(lái)源；②編碼，指主體采取某種形式來(lái)傳遞信息的內(nèi)容；③媒體，或稱溝通渠道。④溝通的客體，即信息的接收者。⑤譯碼，指客體對(duì)接收到的信息所做出的解釋、理解。⑥做出反應(yīng)，也即體現(xiàn)出溝通效果。⑦反饋。3、編碼二、人與人溝通的特殊性1、人與人之間的溝通即包括語(yǔ)言文字的溝通，還包括非語(yǔ)言的溝通。2、人與人之間的溝通不僅是消息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)的交流。3、在人與人之間的溝通過(guò)程中，心理因素有著重要意義。4、在人與人之間的溝通過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙。三、溝通的目的和作用1目的，是信息分享，使組織的所有行動(dòng)在既定目標(biāo)上保持一致。2、作用，①使組織中的人們認(rèn)清形式。使新來(lái)的人員認(rèn)清形勢(shì)，不斷地認(rèn)清形勢(shì)，使主管人員認(rèn)清形勢(shì)。②使決策更加合理和有效。③穩(wěn)定員工的思想情緒，統(tǒng)一組織行動(dòng)。第二節(jié) 溝通的類型一、正式溝通正式溝通一般指組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。1、正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)，溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保管，可以使信息溝通保持權(quán)威性。重要的消息和文件的傳達(dá)，組織的決策等，一般都采取這種方式。缺點(diǎn)，因?yàn)橐揽拷M織的＝系統(tǒng)層層傳遞，所以很刻板，溝通速度很慢，此處也存在著信息失真活扭曲的可能。2、正式溝通的方式：下向、上向、橫向、外向溝通等幾種方式。3、正是溝通有幾種具體的溝通形態(tài)①鏈?zhǔn)綔贤ǎ@是一個(gè)平行網(wǎng)絡(luò)，其中居于兩端的人只能與內(nèi)側(cè)的一個(gè)成員聯(lián)系，居中的人則可分別與兩人溝通信息。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，信息粳層層傳遞，篩選，容易失真，各個(gè)信息傳遞者所接收的信息差異很大，平均滿意度有較大差距。②環(huán)式溝通，此形態(tài)可以看成是鏈?zhǔn)叫螒B(tài)的一個(gè)封閉式控制結(jié)構(gòu)，每個(gè)人都可同時(shí)與兩側(cè)的人溝通信息。組織的集中化程度和領(lǐng)導(dǎo)人的預(yù)測(cè)程度都較低；暢通渠道不多，組織中成員具有比較一致的滿意度，組織士氣高昂。③Y式溝通，集中化程度高，解決問(wèn)題速度快，組織中領(lǐng)導(dǎo)人員預(yù)測(cè)程度較高。④輪式溝通，集中化程度高，解決問(wèn)題的速度快，主管人的預(yù)測(cè)程度很高，而溝通的渠道很少，組織成員的滿意程度低，士氣低落。⑤全通道式溝通，集中化程度即主管人的預(yù)測(cè)程度均很低。溝通渠道很多，組織成員的平均滿意程度高且差異小，所以士氣高昂，合作氣氛濃厚。但是由于這種網(wǎng)絡(luò)溝通渠道太多，易造成混亂，且又費(fèi)時(shí)，影響工作效率。二、非正式溝通優(yōu)點(diǎn)，溝通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞”。非正式溝通能夠發(fā)揮作用的基礎(chǔ)是組織中良好的人際關(guān)系。缺點(diǎn)，非正是溝通難于控制，傳遞的信息不確切，容易失真，而且，它可能導(dǎo)致小集團(tuán)、小圈子，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。三、其他溝通聯(lián)絡(luò)方法1、發(fā)布指示。2、會(huì)議制度。3、個(gè)別交談。第三節(jié)溝通的選擇、原則與要求一、選擇溝通方法要考慮的因素1、溝通的性質(zhì)所謂溝通的性質(zhì)，是一種相當(dāng)廣泛的說(shuō)法，因此我們可以按不同的標(biāo)志對(duì)溝通的性質(zhì)予以分類。①按照溝通任務(wù)的復(fù)雜分類。按由簡(jiǎn)而繁的順序，可以分為：傳達(dá)命令；給予或要求信息或資料；達(dá)成一致意見(jiàn)或決定。②按溝通內(nèi)容的合法性分類。溝通內(nèi)容是依照規(guī)章或慣例行事，大家視為當(dāng)然；溝通內(nèi)容與法規(guī)或慣例頗有出入，例如對(duì)于公司政策采取變通或彈性的措施之類。③按溝通所涉及資源動(dòng)用的多少分類。2、溝通人員的特點(diǎn)所謂溝通人員，是指信息發(fā)出者、接受者、中間傳達(dá)者（媒體這些人的特點(diǎn)，對(duì)于溝通方式的選擇也有密切的關(guān)系。主要的特點(diǎn)如下：①目標(biāo)或手段導(dǎo)向；②能否信任的程度；③語(yǔ)文能力；3、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度這是指溝通過(guò)程所涉及的人群間存在怎樣的關(guān)系。4、溝通渠道的性質(zhì)所謂溝通渠道的性質(zhì)，主要有以下幾項(xiàng)：速度、反饋、選擇性、接收性、成本、責(zé)任建立。二、溝通的原則1、明確原則，當(dāng)信息溝通所用的語(yǔ)言和傳遞方式能接收者所理解時(shí)，我們應(yīng)認(rèn)為它是明確的信息。2、完整性原則，當(dāng)管理者為了達(dá)到組織目標(biāo)，而要實(shí)現(xiàn)和維持良好的合作時(shí)，他們之間就要進(jìn)行情報(bào)溝通，以促進(jìn)他們之間的相互了解。3、使用非正式組織的原則，這一原則的性質(zhì)就是，只有當(dāng)管理者使用好非正式組織來(lái)補(bǔ)充正式組織的情報(bào)溝通渠道時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生最佳的溝通效果。三、有效溝通的要求1、表達(dá)清楚2、傳遞準(zhǔn)確3、避免過(guò)早評(píng)價(jià)4、消除下級(jí)人員的顧慮5、管理者積極進(jìn)行溝通6、對(duì)情報(bào)溝通過(guò)程加以控制第四節(jié)溝通的障礙與控制一、溝通的障礙1、主觀障礙主觀障礙大致有下述幾種情況：①個(gè)人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見(jiàn)解等的差別，使信息在溝通過(guò)程中受個(gè)人的主觀心理因素的制約。②在信息溝通中，如果雙方在經(jīng)驗(yàn)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)上差距過(guò)大，就會(huì)產(chǎn)生溝通的障礙。③信息溝通往往是依據(jù)組織系統(tǒng)分層逐級(jí)傳遞的。④對(duì)信息的態(tài)度不同，使有些員工和主管人員忽視對(duì)自己不重要的信息，不關(guān)心組織目標(biāo)、管理決策等信息，而只重視和關(guān)心與他們物質(zhì)利益有關(guān)的信息，使溝通發(fā)生障礙。⑤主管人員和下級(jí)之間互相不信任。⑥下級(jí)人員的畏懼感也會(huì)造成障礙。2、客觀障礙客觀障礙主要有兩點(diǎn)：①信息的發(fā)送者和接收者如果在空間距離太遠(yuǎn)、接觸機(jī)會(huì)少，就會(huì)造成溝通障礙。②組織機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大，中間層次太多，信息從最高決策層到下級(jí)基層單位，而產(chǎn)生失真，而且還會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，影響其及時(shí)性。3、溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙①語(yǔ)言系統(tǒng)所造成的障礙。②溝通方式選擇不當(dāng)，原則、方法使用不活所造成的障礙。二、溝通聯(lián)絡(luò)的控制1、收集工作，信息收集是進(jìn)行信息溝通的前提，也是進(jìn)行管理決策的前提。①在管理中，要收集到及時(shí)、有用的信息，關(guān)鍵在于信息員的素質(zhì)。②在收集信息時(shí)，要開(kāi)辟盡可能多的渠道，力求所收集的信息完整齊備，而且，在疏通這些渠道時(shí)，又要求樹(shù)立全面觀念、政策觀念、時(shí)效觀念和求實(shí)觀念。③信息收集工作要求信息來(lái)源真實(shí)可靠，原始記錄準(zhǔn)確無(wú)誤。④在信息收集過(guò)程中，常常會(huì)遇到“報(bào)喜易、報(bào)憂難”的情況。2、加工處理信息，①信息的加工處理必須遵循準(zhǔn)確、及時(shí)、系統(tǒng)和對(duì)實(shí)際工作具有知道意義的要求。②在對(duì)信息進(jìn)行加工處理時(shí)，要依據(jù)其來(lái)源、時(shí)效的不同方式，歸口處理，以提高工作效率。③對(duì)信息加工處理反饋。3、傳遞的控制，①信息的傳遞要貫徹“多、快、好、省”的原則，這是一般要求。②傳遞信息要區(qū)分不同的對(duì)象，選擇信息傳遞的目標(biāo)，確保信息的效用。③要適當(dāng)控制信息傳遞的數(shù)量，但要注意信息過(guò)分保密和隨意擴(kuò)散的傾向。④要控制越級(jí)傳遞和非正式渠道的溝通，盡可能地使之成為對(duì)層層傳遞和正式溝通渠道的補(bǔ)充，共同完成組織目標(biāo)。第十六章激勵(lì)第一節(jié) 激勵(lì)的含義一、激勵(lì)的概念標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。二、對(duì)人的認(rèn)識(shí)P35016-1。1234、“復(fù)雜人”的假設(shè)第二節(jié) 有關(guān)激勵(lì)理論一、激勵(lì)內(nèi)容理論1、需要層次理論2、雙因素理論3、激勵(lì)需求理論，權(quán)力的需求、對(duì)社交的需求、對(duì)成就的需求。二、激勵(lì)過(guò)程理論1、期望理論，2三、行為改造理論1、激勵(lì)強(qiáng)化理論過(guò)程。消失。2、歸因理論人們的行為獲得成功還是遭受失敗可以歸因于四個(gè)要素，即努力、能力、任務(wù)難度、機(jī)遇。這四個(gè)因素可以按以下三個(gè)方面來(lái)劃分：①內(nèi)因或外因；②穩(wěn)定性；③可控制。第三節(jié)激勵(lì)的方式與要求一、激勵(lì)的方式1、思想政治工作意義：它對(duì)提高人們的覺(jué)悟，加強(qiáng)組織性紀(jì)律性，努力學(xué)習(xí)精通本職業(yè)務(wù)，掌握現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識(shí)，促進(jìn)我國(guó)的社會(huì)主義現(xiàn)代建設(shè)，具有重要作用。2、獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)要注意：①獎(jiǎng)勵(lì)方式要不斷地創(chuàng)新，新穎的刺激和變化的刺激比重復(fù)的、相同的刺激所產(chǎn)生的激勵(lì)力量要大。②對(duì)職工的獎(jiǎng)勵(lì)要通過(guò)一定的形式使其家屬分享榮譽(yù)。③在獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，還要采用各種懲罰手段予以輔助，以教育那些不采納組織