售樓處樣板房各場所保潔作業(yè)指導(dǎo)書

售樓處環(huán)境維護(hù)手冊售樓處環(huán)境維護(hù)手冊售樓處/樣板房各場所保潔作業(yè)指導(dǎo)書版2文件編號：售樓處/樣板房各場所保潔作業(yè)指導(dǎo)書目的規(guī)范和指引售樓處及樣板房各場所區(qū)域的保潔工作，維持一個(gè)干凈、整潔的環(huán)境。適用范圍售樓處/樣板房各場所區(qū)域的保潔，包括外圍、大堂大廳、洗手間、電梯、衛(wèi)生間、辦公室、樣板房等區(qū)域。責(zé)任歸屬保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)售樓處/樣板房各場所保潔工作計(jì)劃的制定并組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。保潔員負(fù)責(zé)依照作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行售樓處/樣板房各場所的保潔工作。保潔員發(fā)現(xiàn)售樓處物品和設(shè)施設(shè)備異常應(yīng)及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人或客服部進(jìn)行報(bào)修； 樣板房內(nèi)物品和設(shè)施設(shè)備發(fā)生異常情況應(yīng)及時(shí)向部門主管方法與過程控制售樓處/樣板房外圍保潔

/負(fù)責(zé)人報(bào)告。早晨到崗后，首先對售樓處室外區(qū)域地面的垃圾、樹葉、雜物進(jìn)行全面清掃。4.1.2對售樓處外圍區(qū)域各處臺面上面的擺設(shè)以及裝飾物、墻壁上的裝飾物全面擦拭干凈。共設(shè)施。清掃停車場區(qū)域地面、排水溝內(nèi)的垃圾雜物。清理水景池內(nèi)的樹葉、垃圾、雜物。道路清潔每天對道路、綠地、明水溝進(jìn)行循環(huán)清掃。用竹掃把清掃道路、綠地內(nèi)的煙蒂、紙屑、雜物。用灰刀剔除窨井隔離和四周的垃圾，并清掃干凈。用灰刀鏟除明水溝內(nèi)的垃圾并清掃干凈，如較臟用清水沖洗干凈。如有油漬，撒上堿水用長柄刷刷洗，并用清水沖洗干凈。30公共設(shè)施沖洗。售樓處環(huán)境維護(hù)手冊售樓處/樣板房各場所保潔作業(yè)指導(dǎo)書售樓處環(huán)境維護(hù)手冊售樓處/樣板房各場所保潔作業(yè)指導(dǎo)書版2文件編號：椅等。4.183每天一次用擰干的抹布擦拭草坪燈、2米以下路燈桿。（先用手指背部測試確定無漏電后擦拭。）4.1.8.4每天用擰干拖把清潔花壇水泥部分的灰塵污跡。定期保潔（可根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)整）每半月一次用掃把清掃外墻灰塵和蜘蛛網(wǎng)。每半月一次檢查或用漏勺清理污水井、化污池內(nèi)的垃圾。2每月一次檢查或清理雨水井、陰水溝內(nèi)的垃圾。每季度一次將路燈罩及整個(gè)燈桿擦洗一次。視水景水質(zhì)，合理安排沖洗噴水池及水景。在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備損壞或存在異常，及時(shí)向上級報(bào)告。工作標(biāo)準(zhǔn)：地面干凈、整潔，設(shè)施表面呈本色，無明顯灰塵，水景水質(zhì)達(dá)標(biāo)。4.1.12常用工具及物料（1）竹掃帚（2）抹布（3）雞毛撣（4）膠掃把（5）長柄手刷注意事項(xiàng)

（6）灰刀說：“歡迎下次光臨，請慢走”等。保潔員應(yīng)不定時(shí)巡回檢查售樓處大門口、停車場區(qū)域的衛(wèi)生情況污、垃圾、紙屑等應(yīng)及時(shí)處理。

,發(fā)現(xiàn)局部臟如客戶問及無法回答的問題時(shí)應(yīng)禮貌答復(fù)： “對不起，請您向銷售人員咨詢?！贝筇么髲d保潔清潔的環(huán)境。及時(shí)用塵推推干凈大堂地面的沙粒、腳印、灰塵、細(xì)小的垃圾雜物。塵推按平行方式順序前推，轉(zhuǎn)彎時(shí)要轉(zhuǎn)半圈，控制污物以推凈；積累的塵污，推到不影響他人位置，用掃帚、畚箕或吸塵機(jī)清理干凈；臟的塵推頭要換下清潔干凈；有水或油污等在地面先用毛巾抹干，方可使用塵推，避免污染塵推。經(jīng)常用濕毛巾清潔地面的水跡、油污或其它塵推不能擦凈的污物，保持地面潔凈光亮。大堂玻璃有少量手印、灰塵可噴上玻璃水或濕毛巾抹擦，再用不脫絨的布擦干凈。售樓處環(huán)境維護(hù)手冊售樓處環(huán)境維護(hù)手冊售樓處/樣板房各場所保潔作業(yè)指導(dǎo)書版2文件編號：較臟時(shí)應(yīng)依照《各類物品/材質(zhì)保潔作業(yè)指導(dǎo)書》的規(guī)定操作。425及時(shí)清潔垃圾桶、煙灰盅，保持干凈。426清掃大堂門口地墊或吸塵以保持清潔干凈。抹后要用凈布抹干水印。保持宣傳牌、置傘架干凈。外圍及綠化帶清掃干凈廢紙、煙頭、果皮等垃圾雜物，有污漬及時(shí)清理。樓梯、通道的地面，扶手護(hù)欄定時(shí)清潔，注意天花、燈飾清潔。如遇雨天要在大堂出入口醒目位置放置“小心地滑”告示牌。工作標(biāo)準(zhǔn)：地面潔凈、光亮，無明顯灰塵、腳印及污漬。常用工具及物料（1）塵推（2）掃帚（3）畚箕（4）吸塵機(jī)（5）毛巾（6）告示牌注意事項(xiàng)：儀容儀表整潔；勤巡查，有污臟及時(shí)處理；微笑工作，講文明、有禮貌。洗手間保潔日常保潔項(xiàng)目每日不定時(shí)對洗手間進(jìn)行循環(huán)保潔。及時(shí)沖洗便池，不得留有污物。及時(shí)清倒紙簍、垃圾桶（廁位內(nèi)建議使用腳踏式帶蓋紙簍），1/3。不斷拖抹地面，做到潔凈、干爽。定時(shí)擦洗云臺、面盆、大小便池等衛(wèi)生潔具。抹凈門窗、天花、墻壁、窗臺。每日消毒，噴灑除臭劑、室內(nèi)清新劑。及時(shí)補(bǔ)充洗手液、香球、手紙。2保潔基本程序準(zhǔn)備：工作前，應(yīng)備好保潔洗手間的基本清潔工具和物料，是否有人，切莫直接闖入。進(jìn)入洗手間后，需在門外擺放“正在清潔”指示牌后正式開始作業(yè)。簽到：保潔人員在〖洗手間清潔簽到表〗上簽到。售樓處環(huán)境維護(hù)手冊售樓處環(huán)境維護(hù)手冊售樓處/樣板房各場所保潔作業(yè)指導(dǎo)書版2文件編號：4.323沖洗：進(jìn)入洗手間后，首先打開門窗通風(fēng)，再放水將衛(wèi)生潔具沖洗干凈。4.324清倒：掃除地面垃圾，清倒紙簍、垃圾桶垃圾，換新的垃圾袋后放回原處。用專用刷子、抹布等工具配合專用清潔劑刷洗。桶蓋及水箱，直到污跡消失，用清水沖洗，再用干抹布將其外部及水箱的水分擦抹干凈。清潔立式便池時(shí)，將清潔劑沿邊壁倒入，使用毛球刷從上水孔至下水孔按順序沖洗清潔，使用干凈抹布將便池外部由上至下擦干凈。盆內(nèi)、臺面進(jìn)行清潔，用干抹布擦抹干凈。最后用干毛巾抹干邊框水跡、污跡。抹凈：將清潔劑均勻噴在抹布上，由上至下依次抹凈門窗、窗臺、墻面、鏡面、隔板。拖抹：用地拖拖抹干凈地面，使地面保持干爽、不留水跡。補(bǔ)充：及時(shí)補(bǔ)充手紙、洗手液、香球、垃圾袋等。噴灑：按規(guī)定噴灑除臭劑、空氣清新劑。4.3.2.10撤離：收拾所有清潔工具、物料，撤去“正在清潔”指示牌，把門窗關(guān)好。4.3.3保潔注意事項(xiàng)：4.3.3.14.3.3.2注意洗手間的通風(fēng)，按規(guī)定開關(guān)排氣扇或窗戶。禁止使用堿性清潔劑，以免損壞地面及設(shè)備。每月對洗手間進(jìn)行消殺工作。發(fā)現(xiàn)墻壁有字跡、涂鴉、污漬等應(yīng)及時(shí)清除。常用工具及物料（1）地拖（2）拖桶（3）毛巾（4）毛球刷（5）潔廁精（6）除臭劑（7）空氣清新劑（8）指示牌（9）廁吸（10）鏡布注意事項(xiàng)售樓處環(huán)境維護(hù)手冊售樓處環(huán)境維護(hù)手冊售樓處/樣板房各場所保潔作業(yè)指導(dǎo)書版2文件編號：注意作業(yè)時(shí)間，應(yīng)與休息或要求靜音環(huán)境的工作時(shí)間錯(cuò)開，避免噪音影響。電梯保潔電梯全面清潔電梯應(yīng)每天進(jìn)行一次全面清潔；用微濕布抹拭轎廂天花、燈具及四壁裝飾板，如較臟應(yīng)使用適量清潔劑清潔；清潔轎廂內(nèi)的玻璃，按《各類物品/材質(zhì)保潔作業(yè)指導(dǎo)書》的規(guī)定進(jìn)行；清潔電梯不銹鋼門、按鈕牌，按《各類物品/材質(zhì)保潔作業(yè)指導(dǎo)書》的規(guī)定進(jìn)行;清潔電梯槽縫，可用細(xì)窄物品頂住毛巾清潔，或用吸塵機(jī)吸凈；用濕毛巾抹干凈地面，如需上蠟依照《清潔劑使用作業(yè)指導(dǎo)書》的規(guī)定進(jìn)行；4.4.1.7擦干凈每層樓電梯門和按鈕牌、標(biāo)識牌。電梯保潔玻璃鏡上的手印或油污，用噴壺噴少量已經(jīng)稀釋后的玻璃水，再用不脫絨的布擦凈；內(nèi)外電梯門，按鈕牌不銹鋼上的手印、污印、灰塵等用帶有少量不銹鋼油的不脫絨的布擦至光亮；掃凈轎廂內(nèi)地面的垃圾雜物，如有污漬、痰漬用濕毛巾擦凈。工作標(biāo)準(zhǔn)：轎廂干凈、整潔，不銹鋼光亮，無明顯手印、灰塵。常用工具及物料：（1）毛巾（2）清潔劑（3）吸塵機(jī)（4）噴壺（5）不銹鋼油注意事項(xiàng)：對客人使用電梯盡量減少影響。辦公室保潔日常保潔項(xiàng)目清倒煙灰缸、紙簍等。清掃拖抹地面。抹凈辦公桌、文件柜、沙發(fā)、茶幾等家具。抹凈門、窗、內(nèi)外玻璃及墻壁表面。抹凈空調(diào)送風(fēng)口及照明燈片。保潔基本步驟準(zhǔn)備：進(jìn)入辦公室保潔前，一定要準(zhǔn)備保潔所需的清潔工具和物料。進(jìn)入：室內(nèi)若有人，應(yīng)先打招呼，得到允許后再工作。售樓處環(huán)境維護(hù)手冊售樓處環(huán)境維護(hù)手冊售樓處/樣板房各場所保潔作業(yè)指導(dǎo)書版2文件編號：4.523檢查：進(jìn)入辦公室后，先檢查有無異常現(xiàn)象，有無管理人員遺忘的貴重物品，有無損壞的物品，如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)向領(lǐng)班報(bào)告后再工作。完全熄滅；清倒紙簍、垃圾桶時(shí)，應(yīng)注意里邊有無危險(xiǎn)物品，如有需及時(shí)報(bào)告處理。拖抹：用地拖拖凈地面，使地面保持干凈。4.526抹凈：按一定順序，依次抹凈室內(nèi)辦公用具和墻壁，毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面。4.527整理：臺面、桌面上的主要用品，如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等物品抹干凈后應(yīng)按原來的擺設(shè)放好；報(bào)紙、書籍可擺放整齊，但文件資料及貴重物品不要?jiǎng)印?.528吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下，后空曠地的順序，進(jìn)行吸塵作業(yè)。4.529保潔：保潔員應(yīng)定時(shí)巡回保潔，發(fā)現(xiàn)局部臟污、垃圾、紙屑等應(yīng)及時(shí)處理。清潔冷熱飲水器，保證飲用水的供應(yīng)。工作標(biāo)準(zhǔn)：地面目視無雜物、無污跡，玻璃門、窗目視無明顯污跡、手印。常用工具及物料（1）地拖（2）拖桶（3）膠掃把（4）垃圾鏟（5）毛巾（6）吸塵機(jī)（7）雞毛撣注意事項(xiàng)不得翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放。不應(yīng)扔掉有記錄的紙張。吸塵時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)用電腦插座，擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾。注意作業(yè)時(shí)間，應(yīng)與休息或要求靜音作業(yè)環(huán)境的工作時(shí)間錯(cuò)開，避免噪聲影響。4.6樣板房保潔早晨到崗后把樣板房門打開，開啟室內(nèi)照明、通風(fēng)，視情況開啟室內(nèi)空調(diào)。對整個(gè)樣板房巡視一遍，清點(diǎn)物品，若發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告后再工作。清掃拖抹門口地面，不允許用水直接沖洗。抹凈門面及墻面，將門口鞋套及鞋套箱整理并擺放好。一一書房一一客房一一陽臺一一洗手間全面清潔一遍。次，關(guān)空調(diào)、照明燈，鎖好門窗將鎖匙交回領(lǐng)班。

下班前倒過來全面清潔一抹凈各種家具擺設(shè)以及裝飾物、綠植盆景、墻壁和墻壁上的裝飾物?？凇m網(wǎng)每月清潔一次；玻璃門窗每周清洗一次，每天抹塵二次；不銹鋼家具每月售樓處環(huán)境維護(hù)手冊售樓處環(huán)境維護(hù)手冊售樓處/樣板房各場所保潔作業(yè)指導(dǎo)書版2文件編號：用不銹鋼油護(hù)理；大理石地面每月拋光一次。 （可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整468每周進(jìn)行蚊蟲消殺兩次，禁止藥品噴灑裝飾物及玻璃門窗上。4694610無雜物、紙屑、無煙頭、無污跡。常用工具及物料（1）拖桶拖把毛巾涂水器玻璃刮掃把吸塵機(jī)注意事項(xiàng)