生產(chǎn)管理與溝通課件

生產(chǎn)管理與溝通

張東良

2010.10生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理一專多能的作業(yè)員工生產(chǎn)快速切換防錯(cuò)防呆體系以現(xiàn)場(chǎng)為中心—全員參加改善和合理化提案活動(dòng)質(zhì)量保證混流生產(chǎn)、多批少量看板管理公司利潤(rùn)增加柔性生產(chǎn)提高競(jìng)爭(zhēng)力消除浪費(fèi)降低成本全面質(zhì)量管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)工藝現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)管理者的職責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色定位有效指導(dǎo)下屬解決問(wèn)題溝通技巧生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)管理一、現(xiàn)場(chǎng)管理者的職責(zé)

職責(zé)一

維持執(zhí)行生產(chǎn)指令，遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證質(zhì)量、交期、安全、控制成本等各項(xiàng)指標(biāo)的順利完成維持生產(chǎn)線的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，有效的管理現(xiàn)場(chǎng)中的各種投入要素：人員、材料、設(shè)備運(yùn)用正確、合理的工作方法維持5個(gè)S

現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)二

改善------創(chuàng)新挖掘和消除現(xiàn)場(chǎng)中的浪費(fèi)與不合理現(xiàn)象（生產(chǎn)流程不合理、生產(chǎn)工藝不合理等等），提升產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量、降低制造成本、提高生產(chǎn)能力。持續(xù)不斷的鼓勵(lì)員工進(jìn)行合理化提案，開(kāi)展QC小組活動(dòng)，運(yùn)用5S的方法，提高現(xiàn)場(chǎng)管理水平現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)三

問(wèn)題分析與解決發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)中的各種異常現(xiàn)象積極進(jìn)行橫向和縱向的溝通，協(xié)調(diào)各種資源，自主分析并解決現(xiàn)場(chǎng)中的各種問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)四

人員訓(xùn)練與管理創(chuàng)造和保持良好內(nèi)外部工作氛圍對(duì)下屬員工的訓(xùn)練、指導(dǎo)和監(jiān)督管理工作，不斷提高員工技能與士氣現(xiàn)場(chǎng)管理二、現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色定位角色和作用（一）對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握：對(duì)下代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)，對(duì)上代表生產(chǎn)者的立場(chǎng)，對(duì)待直接上司既代表員工的立場(chǎng)，同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場(chǎng)；了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值：準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)的指示，了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，讓領(lǐng)導(dǎo)了解你；了解下級(jí)對(duì)你的期望值：辦事要公道，關(guān)心部下，目標(biāo)明確，準(zhǔn)確發(fā)布命令，及時(shí)指導(dǎo)，需要榮譽(yù)?，F(xiàn)場(chǎng)管理角色和作用（二）基層的生產(chǎn)管理者提高產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量關(guān)系到市場(chǎng)和客戶，班組長(zhǎng)要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時(shí)按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。提高生產(chǎn)效率提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過(guò)不斷地創(chuàng)新并挖掘員工生產(chǎn)積極性、改進(jìn)操作方法和管理流程，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理安全：防止工傷和重大事故，包括監(jiān)督員工嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作等，人員的調(diào)配、排班、考勤、員工的情緒管理、新進(jìn)員工的培訓(xùn)，設(shè)備的管理與保養(yǎng)，現(xiàn)場(chǎng)‘5S’管理，負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生區(qū)、班組的建設(shè)等協(xié)助上級(jí)實(shí)施管理協(xié)助生產(chǎn)經(jīng)理完成部門工作目標(biāo)。現(xiàn)場(chǎng)管理角色和作用（三）現(xiàn)場(chǎng)管理者是指揮者，明確方向；現(xiàn)場(chǎng)管理者是教練，教他做事；現(xiàn)場(chǎng)管理者是導(dǎo)演，籌集資源調(diào)配工作；現(xiàn)場(chǎng)管理者是優(yōu)秀的溝通者，傾聽(tīng)內(nèi)外部的聲音；現(xiàn)場(chǎng)管理者是助推器，激勵(lì)和推動(dòng)下屬；現(xiàn)場(chǎng)管理者是個(gè)人楷模，為員工以身作則；現(xiàn)場(chǎng)管理者不是家長(zhǎng)，凡事都替他安排；現(xiàn)場(chǎng)管理者不是警察，事后監(jiān)督；現(xiàn)場(chǎng)管理者不是消防隊(duì)員，處處搶險(xiǎn)?，F(xiàn)場(chǎng)管理管理的框架協(xié)調(diào)組織計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)控制定期評(píng)估與檢查重點(diǎn)問(wèn)題的分析與處理發(fā)現(xiàn)差距，持續(xù)改善人員的選拔與招聘與下屬個(gè)人發(fā)展目標(biāo)反饋--告訴他做的好與否工作教導(dǎo)----教他做事規(guī)劃部門、個(gè)人發(fā)展目標(biāo)確定工作重點(diǎn)及計(jì)劃5W1H部門系統(tǒng)構(gòu)建及流程完善內(nèi)外部關(guān)系及矛盾處理上中下級(jí)的溝通下屬職責(zé)的分配與分工資源的調(diào)配與應(yīng)用激勵(lì)----讓他開(kāi)心做事現(xiàn)場(chǎng)管理

管理工作的內(nèi)涵創(chuàng)新改善維持通過(guò)管理維持現(xiàn)狀,在現(xiàn)有管理水平下尋求改善,在改善過(guò)程中進(jìn)行創(chuàng)新現(xiàn)場(chǎng)管理三、有效指導(dǎo)下屬有效指導(dǎo)下屬（一）每一個(gè)管理者在工作中都少不了對(duì)下屬的指導(dǎo)。注意，工作指導(dǎo)不是命令，也不僅是“手把手”式的指揮，進(jìn)行有效的工作指導(dǎo)，以下要決有助于管理者進(jìn)行有效指導(dǎo)：

現(xiàn)場(chǎng)管理有效指導(dǎo)下屬有效指導(dǎo)下屬（二）1.環(huán)境：開(kāi)放和相互信任的團(tuán)隊(duì)環(huán)境是基礎(chǔ)。2.態(tài)度：真誠(chéng)、坦率、平等，樂(lè)于助人和投入。3.氣氛：營(yíng)造沒(méi)有威脅的寬松氛圍。4.溝通：致力于坦誠(chéng)的、相互配合的一對(duì)一對(duì)話。5.專注：精力集中做與工作目標(biāo)有關(guān)的事情，尤其提醒你不要將部屬其他工作中的表現(xiàn)與指導(dǎo)中的工作混為一談。6.效果檢查：不僅要告訴員工怎么做，還要對(duì)進(jìn)展和指導(dǎo)效果及時(shí)進(jìn)行檢查7.幫助：指導(dǎo)的目標(biāo)是增強(qiáng)下屬自身工作的能力以改進(jìn)工作，不要簡(jiǎn)單的誤解為就是你“教”他做。現(xiàn)場(chǎng)管理有效指導(dǎo)下屬教練、輔導(dǎo)對(duì)待員工我們要象一個(gè)父親、一個(gè)兄長(zhǎng)、一個(gè)老師傳道解惑授業(yè)授之以‘漁’終生享用授之以‘魚’僅為三餐師者現(xiàn)場(chǎng)管理四、解決問(wèn)題解決問(wèn)題的能力（一）三大步驟：善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題獨(dú)立分析問(wèn)題有效改善問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)管理解決問(wèn)題的能力（二）十小步驟：?jiǎn)栴}定義（性質(zhì)）問(wèn)題檢討（認(rèn)識(shí)問(wèn)題）問(wèn)題深化（深入）問(wèn)題界定（涉及的范圍）原因分析（產(chǎn)生的原因）對(duì)策制定（糾正，改正）對(duì)策分析實(shí)施追蹤效果確認(rèn)預(yù)防措施。在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，定義了糾正、糾正措施、預(yù)防措施等概念：糾正：消除已發(fā)現(xiàn)不合格糾正措施：為消除不合格而采取的措施，防止再發(fā)生預(yù)防措施：為消除潛在不合格而采取的措施，防止發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)管理解決問(wèn)題的能力（三）事例-----QC小組活動(dòng)基本流程確立課題制定對(duì)策遺留問(wèn)題和打算課題原因結(jié)論現(xiàn)狀分析確定要因效果對(duì)比對(duì)策實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理解決問(wèn)題能力（四）開(kāi)拓性思維：充分利用和分析現(xiàn)有的資源從問(wèn)題的多個(gè)方面進(jìn)行細(xì)致的分析遇到多大的困難也不能絕望現(xiàn)場(chǎng)管理解決問(wèn)題技巧一般性的問(wèn)題交由員工自行處理，關(guān)注過(guò)程較復(fù)雜的問(wèn)題多溝通、班會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的方式，群策群力，鼓勵(lì)員工自行解決，參與過(guò)程很復(fù)雜的問(wèn)題

嘗試各種方式，請(qǐng)示匯報(bào)（方案），引導(dǎo)員工

現(xiàn)場(chǎng)管理五、溝通的技巧工作溝通的技巧現(xiàn)場(chǎng)管理溝通的技巧工作溝通的能力------要素

語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、表情、目光、體姿及肢體語(yǔ)言語(yǔ)音低沉、穩(wěn)健或激昂、高亢；語(yǔ)調(diào)的高低；語(yǔ)氣的輕重，節(jié)奏的快慢能直接表達(dá)信息的真正含義，體現(xiàn)出一個(gè)人的情緒狀況和態(tài)度，影響到人們對(duì)信息的理解以及交流雙方的相互評(píng)價(jià)。表情是人類在進(jìn)化過(guò)程中不斷豐富和發(fā)展起來(lái)的一種輔助交流手段。表情不僅能夠傳遞個(gè)人的情緒狀態(tài)，而且還能夠反映出一個(gè)人的喜、怒、哀、樂(lè)等內(nèi)心活動(dòng)。現(xiàn)場(chǎng)管理溝通的技巧工作溝通的能力------要素

語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、表情、目光、體姿及肢體語(yǔ)言目光是非語(yǔ)言溝通的一個(gè)重要通道，“眉目傳情”就是一種很好的說(shuō)明。事實(shí)上，在人際交流溝通中，有關(guān)溝通雙方的許多信息，都是通過(guò)眼睛去收集和接收的。所謂體姿，就是指人們?cè)诮涣鳒贤ㄟ^(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的身體姿勢(shì)。比如前傾、后仰、托腮沉思等狀態(tài)或姿勢(shì)。研究表明，無(wú)論多么老練、深沉的溝通，人們對(duì)待他人的態(tài)度都很難在體姿上給予掩蓋或隱藏。

現(xiàn)場(chǎng)管理溝通的技巧工作溝通的能力------實(shí)際交流

傾聽(tīng)—交流的基本要求（尊重，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他人意見(jiàn)）班組內(nèi)的溝通（團(tuán)結(jié)，集體觀念）班組間的溝通（換位思考、大局觀念）部門間的溝通（維持部門形象、影響）要學(xué)會(huì)提出問(wèn)題要學(xué)會(huì)回答提問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)管理與上級(jí)的溝通做好工作計(jì)劃時(shí):讓主管了解計(jì)劃的內(nèi)容，籍此請(qǐng)主管確認(rèn)一些重要事項(xiàng)；請(qǐng)主管指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可。中間報(bào)告：讓主管了解您的工作進(jìn)度；讓主管知道您在干什么。緊急報(bào)告：發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問(wèn)題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。工作結(jié)束時(shí)：工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，讓主管及時(shí)知道工作完成是您工作成效得到確認(rèn)的重要步驟；保證工作的有效性。溝通的技巧現(xiàn)場(chǎng)管理溝通的技巧與上級(jí)的溝通你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆?/p>

但是你也應(yīng)該提供給上司：

權(quán)利與義務(wù)提供你對(duì)事情的看法?分析清楚問(wèn)題的內(nèi)容提供更多的信息?各種行動(dòng)方案以及你的對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題提供建議選擇建議指引適當(dāng)?shù)姆结?你選擇該項(xiàng)行動(dòng)方案的提供支援與保護(hù)理由及思考經(jīng)過(guò)