問題原因分析技巧課件

問題原因分析技巧教師：欒劍日期：2012年10月9日（教你如何尋找問題根本原因）21.1什么是糾正措施如根據(jù)ISO9001條款8.5.2的解釋，糾正措施是針對發(fā)生的不合格，采取行動(dòng)，消除不合格，防止不合格的再發(fā)生。由此可知，糾正措施不僅僅是治標(biāo)，還要治本。

1.0概念解釋3

1.1案例分析

工作現(xiàn)場忘了掛作業(yè)指導(dǎo)書，如果措施只是補(bǔ)掛作業(yè)指導(dǎo)書，那就是治標(biāo)，并不能防止以后還會(huì)漏掛，不能算是糾正措施；如再加上一條，開拉前由組長巡線，檢查有沒有作業(yè)指導(dǎo)書，并在相應(yīng)文件中作出規(guī)定，這就是治本了。綜合起來就是一個(gè)較完整的糾正措施了。1.0概念解釋41.2案例“工作現(xiàn)場忘了掛作業(yè)指導(dǎo)書”某組長制定的糾正和預(yù)防措施為：“立刻在現(xiàn)場補(bǔ)掛作業(yè)指導(dǎo)書”請思考這算不算一個(gè)完整的糾正措施。1.0概念解釋2.0問題根本原因

--------的調(diào)查及分析技巧-定期現(xiàn)場診斷-活用統(tǒng)計(jì)分析，選定要解決的問題-開始問題原因的調(diào)查-魚骨圖-Why-Why分析顧此失彼，此起彼伏-甲不良降低,跟著乙不良上升-丙不良減少,丁不良又起來-丁不良?jí)合氯チ?甲不良又高起來-東邊撲滅了,西邊又告急了-昨天材料用錯(cuò)了,今天溫度又調(diào)錯(cuò)了

2.1現(xiàn)場診斷------以確認(rèn)是否存在以下問題：2.1現(xiàn)場診斷------以確認(rèn)是否存在以下問題：-甲不良上個(gè)月才下降,這個(gè)月又上升了-材料異常兩周前才消除,本周又出現(xiàn)了異常-產(chǎn)品曾因甲不良而退貨，本次又因甲不良太高而退貨-昨天材料用錯(cuò)了，今天又再度發(fā)生舊病復(fù)發(fā),惡性循環(huán)2.1現(xiàn)場診斷------以確認(rèn)是否存在以下問題：自然消失，不明究理-甲不良突然升高，然后又自然消失-因?yàn)樽匀幌?，注意力也跟著消失，一直?明究理-問題發(fā)生了，忙了一陣子總算平息了，但到 底是什么原因造成，答案依然是‘不知道’

2.2活用統(tǒng)計(jì)分析------以選定要解決的問題見樹見林

-甲不良今天出現(xiàn)了兩次，但在整個(gè)月中是占第一位?還是第二位?了解趨勢-每天不良有起有落，長期而言是上升？還是下降？發(fā)掘潛在問題-多看、多聽、勤問、勤察只能發(fā)掘看得見的問題，而對于潛在問題必須靠定期的統(tǒng)計(jì)分析才能發(fā)現(xiàn)2.2活用統(tǒng)計(jì)分析------以選定要解決的問題Data定期統(tǒng)計(jì)分析

2.3開始問題原因的調(diào)查

兩步過程

-確定問題的可能來源

-確定真正的根本原因2.3.1確定問題的可能來源-一般問題的模式-魚骨圖一般問題的模式-指導(dǎo)我們按邏輯順序分析問題-決定問題發(fā)生的可能來源-問題的來源可能不止一個(gè)2.3.1確定問題的可能來源

一般問題模式

材料

設(shè)備程序培訓(xùn)人的行為2.3.1確定問題的可能來源--設(shè)備 機(jī)器--材料 物料--程序 方法 --培訓(xùn)人員的培訓(xùn)及行為

一般問題的模式2.3.1確定問題的可能來源魚骨圖

問題設(shè)備行為方法物料人員培訓(xùn)2.3.1確定問題的可能來源設(shè)備的問題-冷卻設(shè)備故障-

加熱設(shè)備故障-

螺絲松動(dòng)-

注塑機(jī)噸位不匹配2.3.1確定問題的可能來源材料的問題-供應(yīng)商來料標(biāo)簽錯(cuò)誤-

原材料已受污染-

材料被不正確儲(chǔ)存2.3.1確定問題的可能來源方法的問題抽樣的頻率不足夠-

預(yù)防性的維護(hù)不足夠-

程序太復(fù)雜而不能執(zhí)行-

程序缺少所需的信息2.3.1確定問題的可能來源2.3.1確定問題的可能來源人們的行為與培訓(xùn)使用錯(cuò)誤的設(shè)備沒有按時(shí)執(zhí)行在線檢查員工沒有培訓(xùn)培訓(xùn)無效-4M變更后沒有培訓(xùn)問題發(fā)生有無制定標(biāo)準(zhǔn)有無遵守是否了解標(biāo)準(zhǔn)合理否調(diào)離工作崗位是制定工作指導(dǎo)書

不知、不能、不愿

培訓(xùn)

修改標(biāo)準(zhǔn)

無

無

否

否

-使用具體的和精確的語言-用頭腦風(fēng)暴法收集各種可能的原因-

挑戰(zhàn)每個(gè)M-

剔除不可能的原因-

調(diào)查每個(gè)可能的原因2.3.1確定問題的可能來源22可以用5WHY發(fā)掘問題的根本原因。

2.4如何對主要問題進(jìn)行原因分析23

5個(gè)WHY分析，又稱“為什么-為什么”分析。是一種探索問題原因的方法。對一個(gè)問題連續(xù)發(fā)問5次，每一個(gè)“原因”都會(huì)緊跟著另外一個(gè)“為什么？”直到問題的根源被確定下來。2.4.1如何對主要問題進(jìn)行原因分析245WHY分析的步驟：1.）首先理解形勢*識(shí)別問題*研究癥狀*清晰正確地闡述問題（焦點(diǎn)）

2.）然后調(diào)查原因*不斷提問為什么前一個(gè)事件會(huì)發(fā)生，直到回答“沒有好的理由或一個(gè)新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時(shí)才停止提問。*解釋根本原因以防止問題重復(fù)發(fā)生。*文件中所有帶有“為什么”的語句都會(huì)定義真正的根源（通常需要5個(gè)“為什么”）3.）最后根據(jù)程序把5個(gè)為什么分析形成文件255個(gè)為什么鏈?zhǔn)綀D表1–為什么?問題2-為什么?1–原因3-為什么?2-原因4-為什么?3-原因5-為什么?4-原因5–根源26案例1為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)器不能運(yùn)轉(zhuǎn)了（1）[為什么，機(jī)器會(huì)停止呢/]因?yàn)殡娏砍^負(fù)荷，以致燒斷了保險(xiǎn)絲。（2）[為什么電量會(huì)超過負(fù)荷呢？]因?yàn)檩S承部分的潤滑不夠。27案例1為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)28案例1為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)3）[為什么潤滑不夠？]因?yàn)檫笸玻≒UMP）未充分汲起。4）[為什么唧筒未被充分汲起？]因?yàn)檩S有磨耗，附著了一些膠狀物。5）[為什么會(huì)產(chǎn)生磨耗？]因?yàn)闆]安裝濾網(wǎng)，切下了一些膠狀物。如上述所言，內(nèi)因保險(xiǎn)絲斷掉一事，就必須對現(xiàn)場提出各種對策。29案例1為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)30美國華盛頓廣場的杰弗遜紀(jì)念館大廈年久失修，表面斑駁陳舊，政府非常擔(dān)心，派專家調(diào)查原因。案例2

為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈墻壁受腐蝕311）為什么大廈表面班駁陳舊？專家發(fā)現(xiàn)，沖洗墻壁所用的清潔劑對建筑物有腐蝕作用，該大廈墻壁每年被沖洗的次數(shù)大大多余其他建筑，腐蝕自然更加嚴(yán)重。2.）為什么經(jīng)常清洗呢？因?yàn)榇髲B被大量的燕糞弄得很臟。3.）為什么會(huì)有那么多的燕糞呢？因?yàn)檠嘧酉矚g聚集到這里，案例2

為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈墻壁受腐蝕324.）為什么燕子以喜歡聚集到這里？是因?yàn)榻ㄖ锷嫌兴矚g吃的蜘蛛？5.）為什么會(huì)有蜘蛛？蜘蛛愛在這里安巢，是因?yàn)閴ι嫌写罅克鼝鄢缘娘w蟲6.）為什么墻上飛蟲繁殖得這樣快？因?yàn)閴m埃在從窗外射進(jìn)來的強(qiáng)光作用下，形成了刺激飛蟲生長的溫床。解決問題的結(jié)論是：拉上窗簾。杰弗遜大廈至今完好無損。案例2

為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈墻壁受腐蝕？33試思考：除了拉上窗簾，還有沒有其它的解決辦法呢：1.）使用沒有腐蝕性的清潔劑2.）捕殺燕子3.）殺死蜘蛛4.）殺死房間內(nèi)的昆蟲案例2

為什么杰弗遜紀(jì)念館大廈墻壁受腐蝕？34滿足顧客的需求找出問題發(fā)生的根源，徹底解決之對缺乏的能力作出說明以便發(fā)現(xiàn)問題重視潛在的系統(tǒng)性問題格式容易被所有人理解為什么-為什么圖表會(huì)把因果路徑簡單地呈現(xiàn)出來因果會(huì)被概括成摘要而不需要技術(shù)細(xì)節(jié)提供一種大眾語言而不必去考慮使用的方