社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)能力提升備考題帶答案

社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)能力提升備考題帶答案

大題（共10題）一、小沈是某高校社會(huì)工作專業(yè)的教師，在一次大地震之后，小沈和自己的學(xué)生組成了一支社會(huì)工作服務(wù)隊(duì)幫助災(zāi)區(qū)群眾。同時(shí)，小沈也針對(duì)自己的服務(wù)開(kāi)展了相關(guān)研究，并對(duì)研究的成果進(jìn)行了批判性反思，用于改進(jìn)地震后災(zāi)區(qū)群眾的社會(huì)工作服務(wù)。?問(wèn)題：?請(qǐng)根據(jù)以上材料分析小沈主要運(yùn)用了什么研究方法來(lái)開(kāi)展社會(huì)工作研究，并說(shuō)明其特點(diǎn)?！敬鸢浮可鲜霭咐?，小沈組成社會(huì)工作服務(wù)隊(duì)幫助受災(zāi)群眾并展開(kāi)相關(guān)研究，說(shuō)明小沈采用的是社會(huì)工作研究中的行動(dòng)研究。所謂行動(dòng)研究，就是被研究者不再是研究對(duì)象，而是與問(wèn)題有關(guān)的所有其他人員一起參與將研究和行動(dòng)進(jìn)行整合，克服了其他研究理論和實(shí)踐脫節(jié)的不足；研究過(guò)程強(qiáng)調(diào)研究者與被研究者間的伙伴式工作關(guān)系，分享彼此的感受和經(jīng)驗(yàn)。這些特點(diǎn)與社會(huì)工作的價(jià)值倫理比較一致，因此，行動(dòng)研究在社會(huì)工作研究和實(shí)務(wù)中得到了較廣泛的關(guān)注。根據(jù)參與研究的成員成分，行動(dòng)研究可以有三種模式：(1)合作模式，研究者與實(shí)務(wù)工作者合作，共同參與整個(gè)研究過(guò)程。(2)支持模式，研究動(dòng)力來(lái)自實(shí)務(wù)工作者，他們提出問(wèn)題，自己決定行動(dòng)方案，專家則作為咨詢者協(xié)助他們形成理論假設(shè)，計(jì)劃具體行動(dòng)及評(píng)價(jià)行動(dòng)結(jié)果。(3)獨(dú)立模式，實(shí)務(wù)工作者獨(dú)立研究，擺脫研究理論和實(shí)踐規(guī)范的限制，對(duì)自己的研究進(jìn)行批判性思考，并采取相應(yīng)行動(dòng)改造社會(huì)現(xiàn)實(shí)。由于小沈既參與了幫助災(zāi)區(qū)群眾的實(shí)務(wù)工作，又對(duì)自身的研究成果進(jìn)行批判性反思，用于改進(jìn)自身服務(wù)，說(shuō)明小沈的工作屬于行動(dòng)研究中的獨(dú)立模式。行動(dòng)研究法的特點(diǎn)如下：目標(biāo)在于解決實(shí)踐問(wèn)題；對(duì)象是行動(dòng)者的實(shí)踐情景；研究者是實(shí)務(wù)工作者；研究方法兼用量與質(zhì)方法，偏向定性研究；強(qiáng)調(diào)研究者和行動(dòng)者之間的伙伴式合作關(guān)系；研究成果的應(yīng)用者就是實(shí)務(wù)工作者和研究者自身，并體現(xiàn)出即時(shí)性，也因其情境特性而不作推論；效果在于解決實(shí)踐問(wèn)題，在于進(jìn)行自我反思和自我教育，增強(qiáng)實(shí)踐能力，實(shí)現(xiàn)專業(yè)成長(zhǎng)和全面發(fā)展。二、某救助站近年來(lái)發(fā)現(xiàn)所轄區(qū)域內(nèi)流浪未成年人數(shù)量逐漸增多，盡管已采取相應(yīng)措施開(kāi)展救助工作，但仍沒(méi)有完全解決問(wèn)題。因此，救助站結(jié)合近幾年來(lái)流浪未成年人救助情況及現(xiàn)有調(diào)查統(tǒng)計(jì)的流浪未成年人數(shù)量，對(duì)救助站現(xiàn)有規(guī)模及工作內(nèi)容進(jìn)行了相關(guān)調(diào)整：一是將救助站進(jìn)行了擴(kuò)建，新增救助床位15張；二是采取流動(dòng)巡查制，安排工作人員上街巡查，主動(dòng)救助街頭流浪未成年人。?問(wèn)題：?1．結(jié)合上述材料，簡(jiǎn)述我國(guó)流浪未成年人救助保護(hù)的主要措施。?2．談?wù)勎覈?guó)流浪未成年人救助保護(hù)工作中目前存在的問(wèn)題?！敬鸢浮?．提升救助保護(hù)水平，維護(hù)好流浪未成年人的合法權(quán)益，主要措施有：(1)實(shí)行更加積極主動(dòng)的救助保護(hù)。相關(guān)部門或機(jī)關(guān)要積極開(kāi)展主動(dòng)救助，發(fā)現(xiàn)流浪乞討的未成年人時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)引導(dǎo)或護(hù)送其到救助保護(hù)機(jī)構(gòu)接受救助。材料中救助站采取流動(dòng)巡查制，安排工作人員主動(dòng)上街巡查救助流浪未成年人，充分體現(xiàn)了這一措施。(2)加大打擊拐賣未成年人犯罪力度。如公安機(jī)關(guān)要嚴(yán)厲打擊拐賣未成年人犯罪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解救失蹤被拐未成年人等。(3)幫助流浪未成年人及時(shí)回歸家庭。對(duì)查到父母或其他監(jiān)護(hù)人的流浪未成年人，及時(shí)安排接送返鄉(xiāng)。暫時(shí)查找不到的，可通過(guò)救助保護(hù)機(jī)構(gòu)照料、家庭寄養(yǎng)、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)代養(yǎng)等方式予以妥善照顧。(4)做好流浪未成年人的教育矯治。如救助保護(hù)機(jī)構(gòu)可承擔(dān)臨時(shí)監(jiān)護(hù)責(zé)任，提供文化和法制教育、心理輔導(dǎo)、行為矯治、技能培訓(xùn)等救助保護(hù)服務(wù)。司法部門可為合法權(quán)益受到侵害的流浪未成年人提供法律援助或司法救助等。(5)強(qiáng)化流浪未成年人源頭預(yù)防和治理。如家庭需履行對(duì)未成年人的監(jiān)護(hù)責(zé)任和撫養(yǎng)義務(wù)；學(xué)校需加強(qiáng)學(xué)生思想道德教育和心理健康輔導(dǎo)，開(kāi)展職業(yè)教育和技能培訓(xùn)等；政府需落實(shí)義務(wù)教育、社會(huì)保障和扶貧開(kāi)發(fā)政策，鼓勵(lì)與支持社會(huì)力量參與流浪未成年人救助、教育、矯治等服務(wù)。2．我國(guó)流浪未成年人救助保護(hù)工作中目前存在的問(wèn)題主要有以下幾點(diǎn)：(1)現(xiàn)有救助政策與法規(guī)仍有不足。如救助保護(hù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)著對(duì)流浪未成年人的臨時(shí)監(jiān)護(hù)責(zé)任，但在我國(guó)現(xiàn)有的救助法律法規(guī)中，并沒(méi)有明確規(guī)定臨時(shí)監(jiān)護(hù)責(zé)任的具體內(nèi)容，這就容易使救助保護(hù)機(jī)構(gòu)在救助過(guò)程中，處理相關(guān)事情時(shí)出現(xiàn)責(zé)任不明、邊界不清的問(wèn)題。(2)協(xié)助流浪未成年人回歸家庭仍有多重困難。一是部分流浪未成年人因從小得不到家庭的溫暖，缺少關(guān)愛(ài)，在接受救助后，也不愿重返家庭，編造虛假信息或隱匿真實(shí)情況。二是一些智力障礙的特殊流浪未成年人，工作人員難以與其正常溝通交流，很難查明其個(gè)人信息和家庭情況。(3)基礎(chǔ)性的救助難以滿足流浪未成年人成長(zhǎng)進(jìn)步的多樣化需求。在實(shí)際工作中，對(duì)流浪未成年人的救助主要還是停留在以生活救助、物質(zhì)救助為主的基礎(chǔ)層面，如提供住所、食物、醫(yī)療等。對(duì)流浪未成年人開(kāi)展的非正規(guī)教育也往往忽視了年齡特征和個(gè)體差異，以致針對(duì)性教育課程不足，難以滿足流浪未成人自身需求層次的發(fā)展與提升，也不利于幫助流浪未成年人找到徹底擺脫流浪乞討的生活方式。(4)專業(yè)人才資源不足。流浪未成年人救助保護(hù)工作隨著社會(huì)的發(fā)展與實(shí)踐已不再停留于傳統(tǒng)的收容遣送，但相關(guān)救助部門仍有工作人員在工作理念和具體實(shí)踐中按原有收容遣送方式行事，缺乏對(duì)救助專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能的更新與補(bǔ)充。另外，在社會(huì)工作專業(yè)、法律專業(yè)、心理專業(yè)、教育專業(yè)等人才資源配備也嚴(yán)重不足。三、這是一個(gè)咨詢與治療小組。在小組工作者的帶領(lǐng)下已進(jìn)行了幾次會(huì)面。這一次會(huì)面主要是討論婚前發(fā)生性行為的利弊。有的成員一直都沉默不語(yǔ)，而有的成員之間則因意見(jiàn)不同產(chǎn)生了沖突，并逐漸升溫。1.小組工作與個(gè)案工作相比，具有哪些優(yōu)勢(shì)？2.面對(duì)小組成員中出現(xiàn)的沉默，社會(huì)工作者應(yīng)如何處理？3.面對(duì)小組成員中出現(xiàn)的沖突，社會(huì)工作者又應(yīng)如何對(duì)待？【答案】1.小組工作與個(gè)案工作相比，具有下列優(yōu)勢(shì)：（1）小組情境可以彌補(bǔ)個(gè)人社會(huì)化的不足；（2）小組提供了一個(gè)安全的學(xué)習(xí)環(huán)境；（3）小組為用集體力量解決問(wèn)題創(chuàng)造了便利2.面對(duì)小組成員沉默社會(huì)工作者的處理方式：不同的沉默有不同的處理方法。當(dāng)成員因?yàn)椴缓靡馑颊f(shuō)、害怕說(shuō)、不知道說(shuō)什么、不知道怎么說(shuō)或是對(duì)小組過(guò)程表示抗拒而拒絕說(shuō)時(shí)，社會(huì)工作者一般要采取“熱處理”的方式。如果成員是因?yàn)檎谒伎紗?wèn)題、正在體驗(yàn)一種感受而選擇沉默，或者社會(huì)工作者認(rèn)為成員需要沉默緩解壓力，那么社會(huì)工作者可以采取“冷處理”的方式，即不介入，給成員一定的沉默時(shí)間，并讓他們自己去打破沉默。3.社會(huì)工作者處理沖突的方式：（1）社會(huì)工作者要使成員明白討論與活動(dòng)是為了共同的發(fā)展，為了搞清問(wèn)題，為了尋找更好的解決問(wèn)題的途徑，為了看清自己將面對(duì)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，因而討論是圍繞問(wèn)題，而不應(yīng)該把矛頭針對(duì)個(gè)別人。（2）應(yīng)敏銳地理解沖突的實(shí)質(zhì)，并引導(dǎo)成員從沖突過(guò)程中獲得對(duì)小組發(fā)展過(guò)程的理解，鼓勵(lì)并協(xié)助小組成員自己解決成員間的沖突。（3）社會(huì)工作者應(yīng)表明自己有協(xié)助小組實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的愿望和能力，但應(yīng)避免成為小組的中心，避免成為問(wèn)題的唯一解答者，應(yīng)鼓勵(lì)成員積極參與小組活動(dòng)與討論，協(xié)助他們確定具體的目標(biāo)和發(fā)現(xiàn)達(dá)到目標(biāo)的方法，協(xié)助成員產(chǎn)生歸屬感和分享依賴關(guān)系。（4）社會(huì)工作者在一開(kāi)始就要同成員一起訂立一些有意義的規(guī)章制度，在小組工作過(guò)程中，他不斷提醒成員遵守制度，同時(shí)，他也不斷反省自己的工作方法，以便更好地處理沖突。四、在此次抗擊疫情的過(guò)程中，各慈善組織做出了重要的貢獻(xiàn)。但通過(guò)這次疫情的檢驗(yàn)，反映出在重大突發(fā)公共事件應(yīng)急體系中，慈善力量的地位和作用還未完全發(fā)揮;個(gè)別慈善機(jī)構(gòu)在組織協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌發(fā)揮慈善力量方面還存在短板。問(wèn)題:如何進(jìn)一步加大對(duì)慈善事業(yè)的發(fā)展支持力度?【答案】第一，提高全社會(huì)對(duì)慈善事業(yè)的重視程度。要深入領(lǐng)會(huì)并貫徹落實(shí)黨的十九屆四中全會(huì)精神，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，從社會(huì)第三次分配的高度,將慈善事業(yè)納入國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的大格局，統(tǒng)籌謀劃，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，不斷強(qiáng)化全社會(huì)的慈善意識(shí)，營(yíng)造良好的慈善氛圍，激發(fā)慈善組織和社會(huì)大眾參與慈善、奉獻(xiàn)愛(ài)心的熱情，充分調(diào)動(dòng)蘊(yùn)藏在社會(huì)大眾之中的巨大慈善正能量。在具體工作中要進(jìn)一步改進(jìn)對(duì)慈善行業(yè)的監(jiān)管理念和方式，將鼓勵(lì)支持、協(xié)調(diào)促進(jìn)慈善事業(yè)發(fā)展作為監(jiān)管工作的基本理念與出發(fā)點(diǎn)，在此基礎(chǔ)之.上再?gòu)?qiáng)調(diào)依法規(guī)范、從嚴(yán)管理。監(jiān)管方式要堅(jiān)持嚴(yán)管和厚愛(ài)相結(jié)合，不斷增強(qiáng)監(jiān)管工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和科學(xué)安排。第二，進(jìn)一步加大慈善事業(yè)法治化的力度。《慈善法》出臺(tái)以來(lái)，我國(guó)慈善事業(yè)法治化逐步進(jìn)入新階段，但依法行善、依法促善、依法治善，全面推進(jìn)慈善法治建設(shè)依然任重道遠(yuǎn)。如慈善組織在國(guó)家重大公共事件中的法律地位還不甚明確;與《慈善法》相配套的政策法規(guī)體系建設(shè)還有待完善;落實(shí)《慈善法》規(guī)定的慈善事業(yè)信息公開(kāi)方面的要求尚缺乏信息化、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的支持等，都是需要進(jìn)一步完善之處。第三，進(jìn)一步加大對(duì)慈善事業(yè)發(fā)展的政策激勵(lì)力度。我國(guó)慈善事業(yè)起步雖晚，但發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，正是得益于黨和國(guó)家的高度重視和一系列慈善促進(jìn)政策。今后的加快發(fā)展，依然有賴于國(guó)家的促進(jìn)措施和政策激勵(lì)力度的加大。第四，進(jìn)一步加大對(duì)志愿服務(wù)的制度性激勵(lì)力度。志愿服務(wù)是慈善事業(yè)的重要組成部分，是推動(dòng)社會(huì)治理創(chuàng)新和促進(jìn)社會(huì)文明和.諧的重要生力軍。因此，要充分發(fā)揮志愿服務(wù)在社會(huì)治理和社會(huì)進(jìn)步中的巨大正能量,提高志愿者的榮譽(yù)感和獲得感，促進(jìn)志愿服務(wù)事業(yè)加快發(fā)展。第五，進(jìn)一步弘揚(yáng)慈善文化，營(yíng)造慈善事業(yè),發(fā)展良好社會(huì)氛圍。如積極推進(jìn)慈善文化進(jìn)學(xué)校、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，努力營(yíng)造全民慈善氛圍;用黨中央關(guān)于發(fā)展慈善事業(yè)的精神引導(dǎo)社會(huì)輿論，宣傳部門充分發(fā)揮主流媒體在輿論中的主導(dǎo)作用，大力宣傳慈善事業(yè)發(fā)展的正面典型和積極貢獻(xiàn)，樹(shù)立慈善事業(yè)健康向上的良好形象，為慈善事業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)輿論氛圍。五、毛偉出生在一個(gè)普通的工人家庭。在毛偉的記憶中，父母兩天一小吵三天一大吵，經(jīng)常因?yàn)樯瞵嵤露蟠虺鍪郑珎ゾ褪撬麄兊某鰵馔?，?jīng)常受到責(zé)罵、挨打。毛偉覺(jué)得自己就是個(gè)沒(méi)人疼的孩子。在學(xué)校，毛偉成績(jī)不好，老師也經(jīng)常批評(píng)他，嫌他拖累班里的成績(jī)，當(dāng)他是差生。毛偉討厭上學(xué)，在一次逃課中，毛偉結(jié)識(shí)了一幫混混，這些混混很講“義氣”，毛偉覺(jué)得這些人真正把自己當(dāng)朋友關(guān)心和對(duì)待，十分感動(dòng)，漸漸地毛偉也融入了他們，覺(jué)得內(nèi)心不再孤單。起初毛偉發(fā)現(xiàn)這些混混朋友有偷竊的習(xí)慣，比較抗拒，后來(lái)在他們的誘惑下，他也加入了偷竊的隊(duì)伍。毛偉因?yàn)閺臎](méi)有失手，慢慢地在混混圈里有了自己的“名氣”，他感到十分得意，滋生了一股強(qiáng)烈的成就感。然而，在一次入室盜竊中，毛偉被主人發(fā)現(xiàn)，害怕主人報(bào)警的毛偉，用刀具將主人砍成了重傷。事后，毛偉被捕，因盜竊傷人被判刑。?問(wèn)題：?1．請(qǐng)結(jié)合上述材料，談?wù)勄嗌倌攴缸锏闹饕颉?2．針對(duì)現(xiàn)今青少年犯罪事件頻發(fā)問(wèn)題，作為社會(huì)工作者，你認(rèn)為應(yīng)該如何進(jìn)行防治?【答案】1．結(jié)合上述案例，青少年犯罪的主要原因有：(1)家庭教育的缺失。家庭關(guān)系不和諧和家庭教育的缺失，使孩子的成長(zhǎng)環(huán)境受到影響、缺乏家庭溫暖，是導(dǎo)致青少年違法犯罪的第一誘因。毛偉的父母長(zhǎng)期處于矛盾沖突狀態(tài)，對(duì)毛偉不管不顧，使其感覺(jué)自己不受關(guān)心關(guān)愛(ài)，缺乏家庭溫暖，也缺乏父母管教，最后誤入歧途。(2)學(xué)校教育的失當(dāng)。由于一些學(xué)校的教育和管理存在嚴(yán)重的問(wèn)題，在教學(xué)方法上存在一定程度的偏差，對(duì)青少年學(xué)生的成長(zhǎng)沒(méi)有給予應(yīng)有的關(guān)注。毛偉在學(xué)校經(jīng)常被老師批評(píng)指責(zé)，甚至被嫌棄拖累班級(jí)成績(jī)，使之厭惡上學(xué)，結(jié)識(shí)了混混朋友。(3)社會(huì)環(huán)境的污染。社會(huì)上存在的一些不良現(xiàn)象容易引發(fā)和誘導(dǎo)青少年違法犯罪。毛偉在社會(huì)上結(jié)識(shí)了混混朋友，被他們的不良行為所誘惑和影響，最終走上了偷竊道路。(4)青少年自身素質(zhì)的不足。不少青少年還缺乏獨(dú)立處理問(wèn)題的能力，自我規(guī)范和約束力差，又缺乏辨別是非的能力，極易受社會(huì)不良行為的影響而誤入歧途。毛偉在結(jié)識(shí)了混混朋友后，對(duì)混混朋友們的情感沒(méi)有正確地認(rèn)識(shí)，對(duì)混混朋友們的偷竊行為也沒(méi)有正確的價(jià)值判斷，在被誘導(dǎo)偷竊時(shí)自我規(guī)范和約束能力差，所以走上了歧途。2．預(yù)防青少年犯罪的措施主要有：(1)正面聯(lián)系。通過(guò)個(gè)案、小組和社區(qū)工作等社會(huì)工作方法，加強(qiáng)對(duì)閑散青少年的接觸聯(lián)系，提供有針對(duì)性的引導(dǎo)和幫扶；加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)青少年群體的服務(wù)管理，進(jìn)駐大型商企、市場(chǎng)、城中村等流動(dòng)人員高度密集區(qū)域開(kāi)展工作。(2)臨界預(yù)防。關(guān)注普通青少年向有不良行為青少年轉(zhuǎn)化的邊界，重視偷拿財(cái)物、逃學(xué)、抽煙喝酒、夜不歸宿等早期典型行為，及時(shí)采取有針對(duì)性的預(yù)防措施；防止青少年與家庭和學(xué)校關(guān)系緊張、聯(lián)系斷裂，避免青少年受外界不良行為影響產(chǎn)生不正常的社會(huì)化傾向。社會(huì)工作者可以為青少年開(kāi)展包括認(rèn)知行為修正、就業(yè)輔導(dǎo)、健康成長(zhǎng)、家庭和社區(qū)支持等集預(yù)防、治療和發(fā)展性功能為一體的綜合服務(wù)計(jì)劃，促進(jìn)青少年成長(zhǎng)。(3)行為矯治。對(duì)不良行為或有嚴(yán)重不良行為的青少年，通過(guò)進(jìn)駐社區(qū)、學(xué)校、戒毒所、拘留所、看守所等工作單位，加強(qiáng)制度規(guī)則意識(shí)教育和法制底線教育，糾正和改變其不良行為習(xí)慣。(4)社會(huì)觀護(hù)。協(xié)助公安、法院、檢察院等單位開(kāi)展取保候?qū)徲^護(hù)幫教、附條件不起訴監(jiān)督考查、合適成年人參與未成年人刑事訴訟、社會(huì)調(diào)查等工作，幫助掌握未成年犯罪嫌疑人的基本情況，減少涉罪未成年人再犯罪。六、2020年3月18日，為進(jìn)一步加強(qiáng)重點(diǎn)人群心理疏導(dǎo)和心理干預(yù)，國(guó)務(wù)院應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制印發(fā)《新冠肺炎疫情心理疏導(dǎo)工作方案》（下文簡(jiǎn)稱《方案》）?！斗桨浮芬笥尚l(wèi)生健康部門負(fù)責(zé)，組織各地衛(wèi)生健康部門充分利用當(dāng)?shù)鼐裥l(wèi)生、心理健康及社會(huì)工作服務(wù)資源，為醫(yī)務(wù)工作者提供心理服務(wù)。問(wèn)題：假如你是武漢市某醫(yī)院的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者，請(qǐng)根據(jù)以上材料，為本醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作者設(shè)計(jì)一份新冠肺炎疫情后的心理疏導(dǎo)方案?！敬鸢浮科?、某縣宋奶奶今年78歲，由于年歲漸長(zhǎng)，行動(dòng)不便，也有點(diǎn)耳背，日常生活由兒子、兒媳照顧。但宋奶奶的兒子、兒媳因外出辦事遭遇車禍，不幸雙雙去世。自此，宋奶奶與14歲的孫子陳明一起生活，倆人相依為命。孫子陳明的情況也十分特殊，由于先天性智力殘疾，他生活無(wú)法自理，也需要人照顧。兒子、兒媳的去世，致使宋奶奶和陳明無(wú)人照顧，生活十分困難。?問(wèn)題：?1．根據(jù)上述材料，結(jié)合特困人員供養(yǎng)的相關(guān)知識(shí)，談一談如何幫助宋奶奶及其孫子。?2．淺析如何提升我國(guó)特困人員的供養(yǎng)水平?！敬鸢浮?．根據(jù)宋奶奶及其孫子的情況，可為其二人提供特困人員供養(yǎng)的社會(huì)救助。(1)國(guó)家對(duì)無(wú)勞動(dòng)能力、無(wú)生活來(lái)源且無(wú)法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)義務(wù)人，或者其法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)義務(wù)人無(wú)贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)能力的老年人、殘疾人以及未滿16周歲的未成年人，定義為特困人員，由國(guó)家提供供養(yǎng)。宋奶奶由于兒子和兒媳去世，失去法定贍養(yǎng)義務(wù)人，也無(wú)生活來(lái)源、無(wú)勞動(dòng)能力，符合特困人員要求。其孫子屬于未滿16周歲的殘疾人，失去父母，無(wú)法定撫養(yǎng)義務(wù)人，無(wú)勞動(dòng)能力，無(wú)生活來(lái)源，也符合特困人員要求。(2)宋奶奶和孫子可自行選擇在當(dāng)?shù)氐墓B(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)集中供養(yǎng)或在家分散供養(yǎng)。①為宋奶奶及其孫子提供基本生活條件，解決其生活困境，保障二人日常生活正常進(jìn)行。②由于宋奶奶年歲較大，行動(dòng)不便和耳背，孫子由于智力殘疾生活無(wú)法自理，需為二人提供基本生活照料。③為宋奶奶及其孫子提供疾病治療，維護(hù)二人基本健康水平。2．健全特困人員救助供養(yǎng)工作，提升特困供養(yǎng)人員供養(yǎng)水平，可以采取以下方法：(1)完善供養(yǎng)服務(wù)管理設(shè)施，扎實(shí)開(kāi)展供養(yǎng)機(jī)構(gòu)或供養(yǎng)家庭安全隱患排查、整改。如制定和完善供養(yǎng)服務(wù)管理方案；進(jìn)一步規(guī)范供養(yǎng)機(jī)構(gòu)應(yīng)急預(yù)案和規(guī)章制度，消除安全隱患，提高安全系數(shù)；形成供養(yǎng)服務(wù)工作人員定期學(xué)習(xí)制度，提升安全管理能力。(2)全面審計(jì)特困供養(yǎng)收支，對(duì)不規(guī)范、不合格問(wèn)題督辦落實(shí)整改。重點(diǎn)審計(jì)特困供養(yǎng)財(cái)務(wù)收支是否合理、財(cái)務(wù)管理是否規(guī)范等情況。對(duì)不規(guī)范不合格的問(wèn)題，制定相應(yīng)整改方案，并嚴(yán)格督辦落實(shí)整改，以保障特困供養(yǎng)救助資金合理正常運(yùn)行。(3)合理配備工作人員，提高特困供養(yǎng)服務(wù)水平。做到因事設(shè)崗、按需設(shè)崗，配備專業(yè)工作人員和照料護(hù)理人員，以滿足供養(yǎng)服務(wù)工作的實(shí)際需要。也可通過(guò)政府購(gòu)買服務(wù)的方式，由供養(yǎng)機(jī)構(gòu)面向社會(huì)公開(kāi)招用、招聘，鼓勵(lì)和引導(dǎo)更多專業(yè)服務(wù)人才投入特困人員供養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍之中。(4)精準(zhǔn)核實(shí)特困供養(yǎng)對(duì)象，完善核查工作實(shí)施方案。及時(shí)更新特困人員供養(yǎng)情況，完善核查工作實(shí)施方案，落實(shí)責(zé)任、明確任務(wù)，進(jìn)一步精準(zhǔn)核實(shí)特困供養(yǎng)對(duì)象信息資料，實(shí)現(xiàn)特困人員供養(yǎng)不落一人，不錯(cuò)一人。(5)定期舉辦護(hù)理員培訓(xùn)，提高特困供養(yǎng)人員護(hù)理工作水平。對(duì)有意愿從事特困供養(yǎng)人員護(hù)理工作的人員開(kāi)展定期培訓(xùn)，根據(jù)供養(yǎng)人員的生理、心理等特點(diǎn)和服務(wù)需求，開(kāi)設(shè)護(hù)理基礎(chǔ)、飲食照料等相關(guān)課程，讓學(xué)員熟練掌握護(hù)理的知識(shí)與技能，并有效應(yīng)用于特困人員供養(yǎng)服務(wù)工作中。八、某市的一個(gè)小區(qū)里住了很多該市的消防員家屬。一個(gè)星期前，在一次處理該市的一處工廠爆炸事故中，有10名年輕的消防員英勇?tīng)奚?，這10名消防員的家屬全都住在這個(gè)小區(qū)內(nèi)。事故發(fā)生后，這10名消防員的家屬非常悲痛，情緒激動(dòng)。社會(huì)工作者決定建立英雄消防員家屬服務(wù)小組，開(kāi)展安撫工作。?問(wèn)題：?1．本案例中，社會(huì)工作者應(yīng)該采用哪種小組工作模式開(kāi)展工作?請(qǐng)你解釋該工作模式及其實(shí)施原則。?2．請(qǐng)你列出小組工作的具體步驟。?3．本案例中，社會(huì)工作者應(yīng)掌握哪些專業(yè)技術(shù)?【答案】1．(1)社會(huì)工作者應(yīng)采用小組工作模式中的發(fā)展模式開(kāi)展工作。(2)發(fā)展模式也叫過(guò)程模式或發(fā)展性小組模式，旨在解決和預(yù)防服務(wù)對(duì)象社會(huì)功能的衰減問(wèn)題，恢復(fù)和發(fā)展服務(wù)對(duì)象的社會(huì)功能。這一模式的應(yīng)用范圍非常廣泛，如各種困難人群、面臨危機(jī)的人群以及尋求更大自我發(fā)展的人群等。(3)發(fā)展模式有兩大實(shí)施原則：積極參與原則和“使能者”原則。2．社會(huì)工作者可通過(guò)以下步驟開(kāi)展工作：(1)準(zhǔn)備階段：招募小組成員；確定工作目標(biāo)；制訂工作計(jì)劃；申報(bào)并協(xié)調(diào)資源；確定小組規(guī)模和工作時(shí)間；選擇和安排小組活動(dòng)場(chǎng)地。(2)開(kāi)始階段：協(xié)助小組組員彼此認(rèn)識(shí)以消除陌生感；強(qiáng)化小組組員對(duì)小組的期望，提高他們對(duì)小組目標(biāo)的認(rèn)識(shí)；討論保密原則和建立契約；制定小組規(guī)范；塑造信任的小組氣氛；形成相對(duì)穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)。(3)中期轉(zhuǎn)折階段：處理抗拒行為；協(xié)調(diào)和處理沖突；保持組員對(duì)整體目標(biāo)的意識(shí)；協(xié)助組員重新建構(gòu)小組；適當(dāng)控制小組工作的進(jìn)程。(4)后期成熟階段：維持小組的良好互動(dòng)；協(xié)助組員從小組中獲得新的認(rèn)知；協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)；協(xié)助組員解決有關(guān)問(wèn)題。(5)結(jié)束階段：處理組員的離別情緒與感受；協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗(yàn)；做好小組評(píng)估。3．專業(yè)技巧：溝通與互動(dòng)技巧；小組討論技巧；小組治療技巧；小組活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧；小組評(píng)估技巧。九、某市為進(jìn)一步推進(jìn)該市志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，鼓勵(lì)和倡導(dǎo)廣大市民加入志愿服務(wù)隊(duì)伍，近期開(kāi)展了一次全市志愿者表彰大會(huì)。會(huì)上對(duì)服務(wù)于本市并有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者進(jìn)行了表彰，頒發(fā)了證書(shū)及志愿服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。并于會(huì)上宣布，本市4A級(jí)以上旅游景點(diǎn)將對(duì)獲得四至五星級(jí)評(píng)定的志愿者免費(fèi)開(kāi)放，對(duì)獲得一至三星級(jí)評(píng)定的志愿者半價(jià)開(kāi)放。?問(wèn)題：?1.結(jié)合上述材料，分析還可以采取哪些措施促進(jìn)該市志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。?2.作為一名社會(huì)工作者，應(yīng)該如何推動(dòng)社區(qū)志愿服務(wù)事業(yè)的持續(xù)發(fā)展?【答案】1．從上述材料中可以看出，該市在促進(jìn)志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展上，已采取的措施有：對(duì)該市在志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展中做出突出貢獻(xiàn)的志愿者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)，為星級(jí)志愿者免費(fèi)或優(yōu)惠開(kāi)放市級(jí)4A級(jí)以上旅游景點(diǎn)。除此之外，為推動(dòng)該市志愿服務(wù)事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，還可采取以下促進(jìn)措施：(1)縣級(jí)以上人民政府及其有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)在各自職責(zé)范圍內(nèi)，為志愿服務(wù)提供指導(dǎo)和幫助；應(yīng)當(dāng)建立健全志愿服務(wù)統(tǒng)計(jì)和發(fā)布制度，鼓勵(lì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)等對(duì)有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者給予優(yōu)待。(2)可鼓勵(lì)企業(yè)事業(yè)單位、基層群眾性自治組織和其他組織為開(kāi)展志愿服務(wù)提供場(chǎng)所和其他便利條件。(3)學(xué)校、家庭和社會(huì)應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)青少年的志愿服務(wù)意識(shí)和能力。如高等學(xué)校、中等職業(yè)學(xué)?？梢詫W(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)納入實(shí)踐學(xué)分管理。(4)各級(jí)人民政府及其有關(guān)部門可依法通過(guò)購(gòu)買服務(wù)等方式，支持志愿服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理，并依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定向社會(huì)公開(kāi)購(gòu)買服務(wù)的項(xiàng)目目錄、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資金預(yù)算等相關(guān)情況。(5)自然人、法人和其他組織捐贈(zèng)財(cái)產(chǎn)用于志愿服務(wù)的，依法享受稅收優(yōu)惠。(6)鼓勵(lì)企業(yè)和其他組織在同等條件下優(yōu)先招用有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者。公務(wù)員考錄、事業(yè)單位招聘可以將志愿服務(wù)情況納入考察內(nèi)容。(7)廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體應(yīng)當(dāng)積極開(kāi)展志愿服務(wù)宣傳活動(dòng)，傳播志愿服務(wù)文化，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神。2．社會(huì)工作者推動(dòng)社區(qū)志愿服務(wù)的發(fā)展可主要通過(guò)以下幾種方式：(1)策劃社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目，帶領(lǐng)志愿者開(kāi)展服務(wù)。如協(xié)助開(kāi)展社區(qū)群眾性自我互助服務(wù)活動(dòng)，設(shè)計(jì)實(shí)施青少年服務(wù)空巢老人，組織志愿者服務(wù)困難家庭青少年等社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目。(2)發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，培育扶持社區(qū)志愿服務(wù)組織。如注重發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，形成社會(huì)工作者帶動(dòng)志愿者骨干、志愿者骨干帶動(dòng)普通志愿者的工作模式。積極推動(dòng)志愿者團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)化、引導(dǎo)志愿者自發(fā)成立社區(qū)志愿服務(wù)組織，并在發(fā)展中予以多方位的支持。(3)組織開(kāi)展志愿者培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。如對(duì)志愿者開(kāi)展服務(wù)態(tài)度、權(quán)利義務(wù)、服務(wù)技能等多方面的培訓(xùn)，引導(dǎo)志愿者不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)伍向?qū)I(yè)化方向發(fā)展。(4)做好志愿者管理，推動(dòng)志愿服務(wù)事業(yè)持續(xù)發(fā)展。如通過(guò)設(shè)立表彰獎(jiǎng)項(xiàng)，開(kāi)展社區(qū)志愿服務(wù)評(píng)比，對(duì)社區(qū)志愿者予以激勵(lì)和表彰；積極推廣“志愿服務(wù)時(shí)間銀行”“互助服務(wù)”“服務(wù)轉(zhuǎn)換”等有效形式，使志愿者在自身需要幫助時(shí)能夠得到社會(huì)的回報(bào)。積極創(chuàng)造條件，為社區(qū)志愿者就業(yè)、兼職、才智體現(xiàn)提供廣闊的空間，切實(shí)維護(hù)社區(qū)志愿者的合法權(quán)益。一十、在某高級(jí)小區(qū)里，有許多女性住戶是“全職太太”，她們的主要任務(wù)就是照顧好丈夫和孩子的飲食起居，幾乎沒(méi)有自己的休閑時(shí)間。王正紅就是這個(gè)群體中的一員，她在成為全職太太前是某小學(xué)的音樂(lè)教師。為了照顧這個(gè)家庭，她生了寶寶之后就放棄了原本穩(wěn)定的教師工作，這讓她感到很不舍得。經(jīng)過(guò)幾年的適應(yīng)，她雖然已經(jīng)習(xí)慣了每天照顧家人的飲食起居，但前幾天以前的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給她打電話，希望她能回來(lái)繼續(xù)教學(xué)并擔(dān)任教研組長(zhǎng)。盡管王正紅當(dāng)即回絕了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的好意，但心里始終不是滋味兒，在做家務(wù)的時(shí)候也會(huì)因?yàn)橄胫@件事情而走神。王正紅的丈