電話銷售回訪

·1.您好!請問您是XXX先生/女士嗎?我是誠展公司XXX號服務(wù)監(jiān)督員，想對您進行一個簡單的客戶回訪，好嗎?·2.根據(jù)我們的銷售記錄，您在X月X日從誠展公司XXX·3.我們的售后服務(wù)工程師是否為您安裝調(diào)試好?·4.您對我們的服務(wù)工程師如何評價?(服務(wù)及時性如何?技術(shù)水平如何?服務(wù)態(tài)度如何?)·6.您現(xiàn)在有需要我們幫您解決的問題嗎?·7.如果您以后有什么問題或什么建議，可以隨時撥打我們的服務(wù)熱線電話62069950和62069950,我們會為您提供服務(wù)。最后，對您的支持表示感謝，再見!精神良好按重要程序整理電話內(nèi)容并記錄確認對方姓名，電話自報公司名稱及本人姓名寒喧問候商談有關(guān)事項，確認注意事項禮貌地道別，輕松放好話筒1.您好!我是XXXX的客服話務(wù)員**號，請問您是XX先生/小姐嗎?請問您現(xiàn)在方便接電話嗎?A.方便——好的，耽擱您2分鐘時間!B.不方便——好的，那請問什么時候最適合打給您呢?(記下時間)不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快!再見!3.對接待人員c.在車輛方面的知識您的滿意程度如何?4.經(jīng)過您的描述后，接待人員對您需求的了解程度如何?5.在車輛診斷方面，對于您相信工作人員可以正確診斷車輛故障，您6.在維修前，接待人員對于a.將要進行服務(wù)內(nèi)容的解釋,您的滿意程度如何?7.在維修前，接待人員對于b.將要收取費用的解釋(說明),您的滿8.維修保養(yǎng)后，接待人員對已進行服務(wù)項目的解釋(說明),您的9.維修保養(yǎng)后，接待人員對最終收取費用的解釋，您的滿意度如何?10.謝謝您的回訪!祝您用車愉快!11.再見!·回訪標(biāo)準(zhǔn)用語2的客服話務(wù)員**號，請問您是XX先生/小姐·2.您的愛車XX月XX日在本服務(wù)店進行維修/保養(yǎng)，我想將這次情況做個回訪?！ふ垎柲F(xiàn)在方便接電話嗎?·A.方便—一好的，耽擱您2分鐘時間!·B.不方便一一好的，那請問什么時候最適合打給您呢?(記下·不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快!再見!·3.您對這次維修\保養(yǎng)質(zhì)量的滿意度如何?4.請問您對車輛操控性能，您的滿意度如何呢?5.請問對于車輛沒有異響，您的滿意度如何?·6.維修保養(yǎng)后，接待人員對已進行服務(wù)項目的解釋和最終收取費用的解釋，您的滿意度如何?·7.謝謝您的回訪!祝您用車愉快!·1.您好!我是XXXX的客服話務(wù)員**號，請問您是XX先生/小姐嗎?2.您的愛車XX月XX日在本服務(wù)店進行維修/保養(yǎng)，·請問您現(xiàn)在方便接電話嗎?(記下時間)·不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快!再見!·3.對接待人員微笑服務(wù)，您的滿意度如何?·4.維修保養(yǎng)后，接待人員對已進行服務(wù)項目的解釋和最終收取費用的解釋，您的滿意度如何?·5.希望您給予我們最好的評價!謝謝您的支持!·充分準(zhǔn)備——寒暄致意——自我介紹——說明意圖一具體說明——事后溝通一·成功顧客回訪第一步：結(jié)構(gòu)合理精心編排的問卷是成功回訪的第一步?！ぎ?dāng)你拿起電話打算打給顧客做回訪調(diào)查時，你是否已經(jīng)想好了你要問對方的問題?你是否已經(jīng)設(shè)計好何時用開·如果這些都沒有事先準(zhǔn)備好，那么這將是一次糟糕溝通的開始?！瘛癯晒卦L客戶第二步：要有針對性地選擇回訪時間，個甜美的女聲告訴你要對你昨天買的某個產(chǎn)品進行滿意度回訪，那時的你，是什么樣的心情，可能再甜美的聲音也沖不熄你心中被人打擾的怒火。那時的你，會配合調(diào)查嗎?同樣的，對于背景調(diào)查來說，你選擇的溝通時間合適嗎?你是否選擇了比較繁忙的工作時段去做背景調(diào)查?你是否已經(jīng)模擬過對方回答你的問題需要耽擱多長的時間?一般來說，上午的11點-12點的時間段，下午4點后的時間段，都是接近下班的時候，大多數(shù)人員會在那個時段把手上緊張的工作稍稍放松一點，那時進行顧客回訪，不配合的人員比較少?！癯晒︻櫩突卦L的第三步：禮貌和甜美的語聲是打動客戶聽下去的動力?！駥τ陔娫捔硪活^的人來說，你的語音是標(biāo)識你修養(yǎng)與素質(zhì)的唯一名片，拿起話筒前要先調(diào)節(jié)好自己的情緒，電話這頭微笑著的你，對方是可以通過聲音感受到的。注意禮貌的問候、語氣和節(jié)奏的掌控，避免給別人一種冷冰冰、公事公辦的態(tài)度，要知道，對方無論選擇告不告訴你答案，對他來說，無半點損失。結(jié)束時，不妨加上一條祝福語，讓對方感受到你獲得幫助時的愉悅之情，這樣，你們兩個，當(dāng)天都會有一個好心情。能占用您兩分鐘時間嗎?·再過幾天就是XX節(jié)日了，臨近節(jié)日，我代表公司為您以及其家人送上最誠摯的祝福，希望您度過一個愉快的假期。·非常感謝您對我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見?；卦L的時間，除上述說到的"上午的11點-12點的時間段，下午4點后的時間段",我們也可以安排在每期活動之前，讓顧開頭語：您好，請問是**小姐嗎?我是LotionSPA專柜的美容顧問，(而不是說我是***導(dǎo)購。讓顧客覺得你很專業(yè))。不好