診斷師基本知識(shí)(一)課件

QC小組基礎(chǔ)教材（2014版）

依據(jù)QC小組基礎(chǔ)教材二次修訂版編寫(xiě)本課件適用于診斷師培訓(xùn)2023/6/61第一章質(zhì)量管理和QC小組概述第一節(jié)質(zhì)量管理及其發(fā)展1、質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度。（摘自ISO9000：2000）2、質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段：全面質(zhì)量管理階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段2023/6/62第二節(jié)QC小組概述1、定義：在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。

[摘自1997年3月20日國(guó)家經(jīng)委，科協(xié)，總工會(huì)，團(tuán)中央，中質(zhì)協(xié)，財(cái)政部《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見(jiàn)》的通知]2023/6/632、性質(zhì)：是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。

3、特點(diǎn)（1）明顯的自主性（2）廣泛的群眾性（3）高度的民主性（4）嚴(yán)密的科學(xué)性2023/6/644、宗旨：1提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。3建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。2023/6/655、作用1提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。2預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量。3有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。4增強(qiáng)人與人的團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神。5改善加強(qiáng)管理工作，提高水平。6提高小組的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、分析和解決問(wèn)題的能力。7有利于提高顧客的滿意程度。2023/6/66國(guó)際QC小組的發(fā)展動(dòng)向：1、QC小組活動(dòng)更加注意提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2、更加強(qiáng)調(diào)QC小組活動(dòng)的自主性。3、行業(yè)和領(lǐng)域越來(lái)越廣。（由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)發(fā)展，下一步向軍隊(duì)、學(xué)校和政府部門發(fā)展）2023/6/67我國(guó)QC小組的活動(dòng)概況：1、1978年從日本小松引進(jìn)試點(diǎn)；2、1982年前推廣普及；3、1983年整頓提高，深入現(xiàn)場(chǎng)，4、1991年自主發(fā)展；國(guó)際接軌5、2000年提出創(chuàng)新型活動(dòng)課題；建立和發(fā)展了適合中國(guó)國(guó)情又與國(guó)際接軌的QC理論；6、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)每年舉辦成果發(fā)表會(huì)和冠名杯賽；7、各省市、各行業(yè)每年進(jìn)行課題成果發(fā)表，推薦國(guó)家級(jí)優(yōu)秀QC小組。第二章QC小組的組建第一節(jié)QC小組的組建原則1、自愿參加，上下結(jié)合。啟發(fā)下的自愿；自愿與指導(dǎo)相結(jié)合；共識(shí)是結(jié)合的基礎(chǔ)。2、實(shí)事求是，靈活多樣。從實(shí)際出發(fā)，不搞形式主義。靈活多樣的類型和活動(dòng)方式。提倡“小”、“實(shí)”、“活”、“新”。2023/6/69第二節(jié)QC小組的組成1、組長(zhǎng)：（1）抓好質(zhì)量教育，提高質(zhì)量意識(shí)；問(wèn)題意識(shí)；改進(jìn)意識(shí)；參與意識(shí)。（2）制定活動(dòng)計(jì)劃，按PDCA的程序組織小組活動(dòng)。（3）做好小組的日常各工作。選擇或推薦組長(zhǎng)的基本要求：是推行TQC的熱心人；業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富；有一定的組織能力。2023/6/6102、組員QC小組的成員不受職務(wù)的限制，愿意參加活動(dòng)的人，只要小組接受均可參加。小組成員應(yīng)：1積極參加活動(dòng)，充分發(fā)揮自己的聰明、才智。2按時(shí)完成小組分配的工作。3較強(qiáng)的改進(jìn)意識(shí)，對(duì)新生事物感興趣，提出合理化建議。2023/6/611第三節(jié)QC小組的組建程序1自下而上的組建小組選擇活動(dòng)題目，登記小組，申請(qǐng)注冊(cè)。2自上而下的組建主管部門規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門建立后登記注冊(cè)。3上下結(jié)合的組建上級(jí)推薦課題，上下協(xié)商建組，互相結(jié)合。2023/6/612第四節(jié)QC小組的注冊(cè)登記1、QC小組的人數(shù)每個(gè)小組3—10人為宜。2、QC小組的登記每年一次。按小組課題登記每個(gè)題目都登記3、QC小組活動(dòng)前進(jìn)行登記。4、半年停止活動(dòng)的小組應(yīng)予以注銷2023/6/613

第三章QC小組的活動(dòng)第一節(jié)QC小組活動(dòng)的基本條件：1、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)思想上重視和行動(dòng)上支持；2、職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求；3、培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干；4、建立健全QC小組的規(guī)章制度；2023/6/614第二節(jié)PDCA的過(guò)程方法PDCA的理論是美國(guó)的戴明博士提出來(lái)的。戴明博士認(rèn)為，PDCA的過(guò)程方法是應(yīng)用在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中的科學(xué)、有效的思考方法。同時(shí)，也是我們開(kāi)展質(zhì)量控制的必不可少的手段。使用PDCA方法，他能夠讓我們事半功倍，他能夠提高質(zhì)量改進(jìn)的效率、他能夠給我們一個(gè)完整的思維程序。所以，QC小組把PDCA做為理論基礎(chǔ)之一2023/6/615。1、QC小組活動(dòng)中管理技術(shù)的內(nèi)涵（1）應(yīng)用科學(xué)的過(guò)程方法去解決問(wèn)題；（2）運(yùn)用數(shù)據(jù)和事實(shí)進(jìn)行正確決策；（3）正確、適宜的使用統(tǒng)計(jì)方法，進(jìn)行科學(xué)判斷2、P、D、C、A過(guò)程方法1、意義：P----計(jì)劃

D----實(shí)施（執(zhí)行）

C----檢查

A----處理（處置、總結(jié)）2、特點(diǎn)：（1）循環(huán)前進(jìn)、階梯上升；

（2）大環(huán)套小環(huán)；2023/6/617APAPAPCDCDCDAPCD2023/6/618。3、PDCA方法在小組活動(dòng)中的細(xì)化使用PDCA基本方法在QC小組活動(dòng)中，按照課題的類型和目標(biāo)值的來(lái)源可細(xì)化為三個(gè)程序。即：1）問(wèn)題解決型課題自選課題目標(biāo)值活動(dòng)程序；（10個(gè)活動(dòng)步驟）2）問(wèn)題解決型課題指令課題目標(biāo)值活動(dòng)程序；（10個(gè)活動(dòng)步驟）3）創(chuàng)新型課題活動(dòng)程序。（8個(gè)活動(dòng)步驟）。QC小組的活動(dòng)程序（一）

（問(wèn)題解決型自選目標(biāo)值）1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算2023/6/621

QC小組的活動(dòng)程序（二）

（問(wèn)題解決型指令目標(biāo)值）1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、目標(biāo)的可行性分析4、原因分析5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算2023/6/622

QC小組的活動(dòng)程序（三）

（創(chuàng)新型）1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最佳方案4、制定對(duì)策5、按對(duì)策表實(shí)施6、確認(rèn)效果7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)與下一步打算

第三節(jié)QC小組的課題類型

生產(chǎn)或工作活動(dòng)中有很多的問(wèn)題都需要解決，

但只有難度較大的、通過(guò)QC小組活動(dòng)能夠解

決的問(wèn)題才被選為小組活動(dòng)的課題小組課題類型（兩大類五小類）一、問(wèn)題解決型：----------現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)型、管理型、攻關(guān)型。二、創(chuàng)新型----------創(chuàng)新型2023/6/623。三、各種課題類型的主要區(qū)別1、課題活動(dòng)前，選擇細(xì)化的活動(dòng)程序不同；2、做“現(xiàn)狀調(diào)查”和“可行性分析”的使用場(chǎng)合不同；3、問(wèn)題解決型課題是在原有基礎(chǔ)上改進(jìn)，所以，有現(xiàn)狀調(diào)查、可行性分析、原因分析和確定主要原因的步驟。創(chuàng)新型課題是創(chuàng)造過(guò)去沒(méi)有的東西，所以，沒(méi)有現(xiàn)狀調(diào)查、可行性分析、原因分析、確定主要原因的過(guò)程。但是，創(chuàng)新型課題必須有確定最佳方案的過(guò)程。4、問(wèn)題解決后必須有鞏固措施，創(chuàng)新后，必須把創(chuàng)新結(jié)果納入標(biāo)準(zhǔn)化。

第四節(jié)QC小組活動(dòng)中使用

程序步驟的要求

1、課題選擇后、小組恰當(dāng)?shù)默F(xiàn)狀活動(dòng)程序；2、程序不能簡(jiǎn)化和顛倒使用；3、科學(xué)程序是科學(xué)的、有效的質(zhì)量改進(jìn)思考方法，但不是質(zhì)量改進(jìn)的唯一方法。2023/6/625一、選擇課題的要求1、課題背景的陳述介紹課題背景時(shí)，應(yīng)介紹課題選擇的目的、依據(jù)、必要性、課題環(huán)境等內(nèi)容。不要做企業(yè)的廣告宣傳，也不要長(zhǎng)篇大論的介紹與本課題無(wú)關(guān)的內(nèi)容。2023/6/6262、課題名稱的正確表達(dá)XXXXXX-------XXXXX---------XXXXXX如何對(duì)待針對(duì)的對(duì)象問(wèn)題特性

1、提高攔洪壩灌注樁交驗(yàn)一次合格率2、降低SDH產(chǎn)品插接件裝配故障率3、提高玻璃燈管單班生產(chǎn)工藝定額4、研制油泵真空試驗(yàn)臺(tái)觸摸控制系統(tǒng)2023/6/627QC小組題目的不正確表達(dá)1、改進(jìn)工法提高攔洪壩灌注樁交驗(yàn)一次合格率（手段+目的）2、爭(zhēng)創(chuàng)世紀(jì)大廈結(jié)構(gòu)工程獲得魯班獎(jiǎng)（課題大、爭(zhēng)創(chuàng)的題目不妥）3、控制工具領(lǐng)用減少施工成本（手段+目的）4、提高橋梁施工的質(zhì)量控制（把日常工作當(dāng)課題，屬于質(zhì)量控制的內(nèi)容）2023/6/628。4、課題類型的選擇1）企業(yè)可以把施工通病選擇為攻關(guān)課題；2）企業(yè)可以把“樣板工程”或“試點(diǎn)工程”選擇為現(xiàn)場(chǎng)型課題；5、創(chuàng)新型課題的選擇企業(yè)可以把新工法、新工具、新材料的開(kāi)發(fā)作為創(chuàng)新課題二、現(xiàn)狀調(diào)查的要求現(xiàn)狀調(diào)查的目的是“掌握問(wèn)題的嚴(yán)重程度”要找問(wèn)題的癥結(jié)，不要和原因分析混淆。1、現(xiàn)狀調(diào)查的目的1）把握問(wèn)題的現(xiàn)在狀態(tài)；2）確定問(wèn)題的嚴(yán)重程度；3）找到問(wèn)題的癥結(jié)；4）為設(shè)定課題目標(biāo)提供依據(jù)。2023/6/630。2、現(xiàn)狀調(diào)查的數(shù)據(jù)1）現(xiàn)狀調(diào)查的數(shù)據(jù)不要脫離課題的現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)的過(guò)程要素必須一致；2）要注意數(shù)據(jù)的時(shí)間性、有效性和可比性；3）現(xiàn)狀調(diào)查的數(shù)據(jù)多少取決于課題，只要能把課題的嚴(yán)重程度確定下來(lái)即可；4）其他單位的施工結(jié)果，不能做為本課題現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)。3、現(xiàn)狀調(diào)查的數(shù)據(jù)采集和分析現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認(rèn)，也不是原因分析，現(xiàn)狀就是指問(wèn)題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查是找問(wèn)題的癥結(jié)：如：門診醫(yī)生給患者做B超檢查，就是看患者病情嚴(yán)重到什么程度。又如：補(bǔ)車胎的師傅用浸水的方式，看車胎漏氣嚴(yán)重到什么程度。“選擇課題”和“現(xiàn)狀調(diào)查”容易混淆，我們要記?。褐挥羞x擇課題后，再對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重程度進(jìn)行調(diào)查才叫“現(xiàn)狀調(diào)查”。2023/6/632。5、現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)容易出現(xiàn)的誤區(qū)1）只調(diào)查對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)；2）數(shù)據(jù)少，不能把問(wèn)題的嚴(yán)重程度表達(dá)清楚；3）采集的數(shù)據(jù)沒(méi)做初步分析；4）把別人的數(shù)據(jù)當(dāng)成自己的數(shù)據(jù)。5）重要的數(shù)據(jù)不是小組親自獲取。三、設(shè)定目標(biāo)的要求1、目的設(shè)定目標(biāo)是確定問(wèn)題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)也給小組活動(dòng)指明方向、自我激勵(lì)。2、設(shè)定目標(biāo)的原則1）目標(biāo)必須要與課題相對(duì)應(yīng)；2）目標(biāo)必須量化，用目標(biāo)“值”表示；3）目標(biāo)一個(gè)最好、兩個(gè)也可、三個(gè)不妥；4）目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，通過(guò)小組努力能夠?qū)崿F(xiàn)。2023/6/634。3、目標(biāo)種類1）小組自選目標(biāo)----不求上級(jí)支持，靠小組努力可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；（歷史上或設(shè)計(jì)能力上能夠達(dá)到過(guò)的目標(biāo)，只是管理的失控，是維持改善的范圍）2）指令性目標(biāo)----需要得到相關(guān)方支持，才能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。（超過(guò)歷史或設(shè)計(jì)能力的水平，需要做較大的變革，提高原有能力才能實(shí)現(xiàn)，是攻關(guān)的范圍）。4、設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)1）設(shè)定自選目標(biāo)的依據(jù)是足夠的數(shù)據(jù)和事實(shí)。2）設(shè)定指令目標(biāo)的依據(jù)是足夠的數(shù)據(jù)和事實(shí)和得到的支持是什么。5、設(shè)定目標(biāo)的水平通過(guò)小組努力能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)是恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)。。6、設(shè)定目標(biāo)中經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題1）設(shè)定過(guò)頭的目標(biāo)，小組努力也實(shí)現(xiàn)不了，垂手可得的目標(biāo)沒(méi)有挑戰(zhàn)性。2）設(shè)定讓人“毛骨悚然”的目標(biāo)，如；隧道施工安全把死亡人數(shù)定為小組的活動(dòng)目標(biāo)。醫(yī)院把手術(shù)不成功率定為小組活動(dòng)目標(biāo)。3）設(shè)定的活動(dòng)目標(biāo)絕對(duì)化，出現(xiàn)消滅、杜絕的字語(yǔ)。4）目標(biāo)不量化，依據(jù)不充分。。四、目標(biāo)可行性分析的要求1、適用的課題類型

超越現(xiàn)場(chǎng)能力的質(zhì)量改進(jìn)課題。2、目標(biāo)可行性分析的內(nèi)容

小組從人、技術(shù)、信息、設(shè)備、資金等方面進(jìn)行需要并得到支持的分析。3、目標(biāo)可行性分析容易出現(xiàn)的問(wèn)題（1）分析的內(nèi)容口號(hào)化，空洞。（2）不該使用該程序的場(chǎng)合也套用；（3）缺少數(shù)據(jù)支持。五、分析原因的要求用頭腦風(fēng)暴法引發(fā)思維，用集思廣益的方法取得全方位的信息，用因果的邏輯關(guān)系去整理，尋找發(fā)生問(wèn)題的原因。1、頭腦風(fēng)暴分析原因的深度和廣度（1）不脫離發(fā)生問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行分析；（2）發(fā)言時(shí)，不爭(zhēng)論、不反駁；（3）廣度要考慮“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)”；（4）深度要從“三個(gè)為什么”的理念去追根尋源。2023/6/639。2、集思廣益發(fā)揚(yáng)民主1）暢所欲言，尊重每個(gè)人的意見(jiàn)；2）承認(rèn)個(gè)人認(rèn)識(shí)客觀世界的局限性；3）少數(shù)人有可能看到事情的另一面；4）領(lǐng)導(dǎo)和專家的意見(jiàn)也要有數(shù)據(jù)來(lái)證實(shí)其真?zhèn)危?）分析時(shí)不要進(jìn)入經(jīng)驗(yàn)主義的誤區(qū)。。3、原因分析時(shí)QC小組長(zhǎng)的作用1）小組長(zhǎng)要親自主持質(zhì)量分析會(huì)；2）要給每個(gè)人發(fā)言機(jī)會(huì)3）出現(xiàn)不同觀點(diǎn)時(shí)，要啟發(fā)大家用數(shù)據(jù)或事實(shí)去驗(yàn)證。4）質(zhì)量分析會(huì)不要草草收?qǐng)觯匾獣r(shí)，可以多開(kāi)幾次。。4、分析原因后語(yǔ)言資料的整理一般QC小組使用因果圖、樹(shù)圖、關(guān)聯(lián)圖去整理語(yǔ)言資料。因果圖----單一目的、原因不交叉，三層以內(nèi)的語(yǔ)言資料整理時(shí)選用。樹(shù)圖----單一目的、原因不交叉，三層以外的語(yǔ)言資料整理時(shí)選用。關(guān)聯(lián)圖----多目的或原因交叉的情況下語(yǔ)言資料的整理時(shí)選用。。5、末端原因的確定在圖中如何確定末端原因呢？1）在因果圖和關(guān)聯(lián)圖中，箭頭有出無(wú)進(jìn)的原因?yàn)槟┒嗽颉?）在樹(shù)圖中靜態(tài)展開(kāi)的最后一級(jí)原因?yàn)槟┒嗽颉！?、分析原因中常出現(xiàn)的問(wèn)題1）分析原因與課題現(xiàn)場(chǎng)脫節(jié)；2）未分析到末端原因,（即分析不到位、不是分析到能采取措施為止）如：XXX不合理XXX不完善人員素質(zhì)差3）分析時(shí)進(jìn)入“輪回分析”的誤區(qū)4）統(tǒng)計(jì)方法選擇不恰當(dāng)。

5）分析原因出現(xiàn)錯(cuò)誤的實(shí)例：（1）出現(xiàn)輪回分析：如：設(shè)備原因----主軸擺動(dòng)----軸承老化----沒(méi)錢更換----企業(yè)效益不好----領(lǐng)導(dǎo)不得力

材料原因----硬度不夠----供方不控制-----拖欠材料費(fèi)----企業(yè)效益不好----領(lǐng)導(dǎo)不得力2023/6/645（2）把現(xiàn)狀調(diào)查當(dāng)原因分析XX地區(qū)的用水收費(fèi)是應(yīng)收額的70%，其中三個(gè)用水大戶的收款只有應(yīng)收額的50%；（3）把選題理由當(dāng)原因分析XX地區(qū)的電纜線6次出現(xiàn)被盜，問(wèn)題非常嚴(yán)重；2023/6/646六、確定主要原因的要求1、確定主要原因的目的確定主要原因采取對(duì)策，解決存在問(wèn)題。確定主要原因是為制定對(duì)策提供依據(jù)。2、確定主要原因的要領(lǐng)：（1）要把分析的“末端原因”逐條確認(rèn)；（2）用事實(shí)或數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)。（3）排除QC小組不可抗拒的原因；（4）小組成員要到現(xiàn)場(chǎng)去實(shí)地調(diào)查，進(jìn)行驗(yàn)證、測(cè)量。千萬(wàn)不要使用少數(shù)服從多數(shù)的方法去選舉主要原因。2023/6/647。確定的主要原因必須同時(shí)具備四個(gè)條件:1）必須是末端原因；2）必須對(duì)課題結(jié)果影響大；3）必須排除不可抗拒的原因（站在小組立場(chǎng)）；4）必須用事實(shí)和數(shù)據(jù)確認(rèn)。確定主要原因的誤區(qū)的事例1）“通過(guò)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制可以控制的原因”可不列為主要原因。（不要把能否采取控制措施當(dāng)做確認(rèn)理由）2）把領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜业囊庖?jiàn)定為主要原因。（領(lǐng)導(dǎo)和專家的意見(jiàn)也要進(jìn)行數(shù)據(jù)證實(shí)）3）新工人的技術(shù)水平低肯定是不合格的主要原因。（沒(méi)有數(shù)據(jù)的猜測(cè)和推論）2023/6/649。七、提出方案并確定最佳方案的要求1、方案的提出為得到創(chuàng)新結(jié)果，小組成員坐下來(lái)議論如何實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新目標(biāo)，組長(zhǎng)把大家提出的七零八落的意見(jiàn)、觀點(diǎn)進(jìn)行整理，確定創(chuàng)新的幾個(gè)方案。把歸納提出的幾個(gè)方案，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)性、可行性、難易程度、互換性、環(huán)境保護(hù)等方面進(jìn)行比較，通過(guò)方案的比較，確定最佳方案。。2、分方案的選擇1）一個(gè)創(chuàng)新產(chǎn)品的總成，是復(fù)雜的是由好多部件、分過(guò)程、元器件組成的。2）創(chuàng)新必須從總方案著眼，從分方案著手。用親合圖和樹(shù)圖進(jìn)行構(gòu)思和展開(kāi)，確定分方案體系。如：創(chuàng)新一個(gè)新型燃料汽車，分方案必須研究動(dòng)力性、燃料、體積、材質(zhì)等項(xiàng)目又如：創(chuàng)新一個(gè)新工法，分方案必須研究施工工具、工作程序、材料和輔助設(shè)施等項(xiàng)目。3、最佳方案的表示方法我們使用一張或多張樹(shù)圖表示確定的最佳方案4、提出方案確定最佳方案時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題1）沒(méi)有分方案的選擇過(guò)程；2）確定最佳分方案缺少實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)；3）方案選擇的少，方案之間的對(duì)比性差；4）把已經(jīng)完成的技術(shù)改造的成果，后套成最佳方案和創(chuàng)新報(bào)告。八、制定對(duì)策的要求要針對(duì)每個(gè)主要原因都制定對(duì)策。提出對(duì)策-----研究對(duì)策----制定對(duì)策應(yīng)注意的問(wèn)題：（1）注意對(duì)策的有效性、實(shí)施性，防止對(duì)策的臨時(shí)性和應(yīng)急性；（2）對(duì)策表應(yīng)包括七個(gè)方面內(nèi)容：要因、對(duì)策、目標(biāo)、措施、地點(diǎn)、時(shí)間、負(fù)責(zé)人。2023/6/653。1、對(duì)策和措施的區(qū)別1）對(duì)策是針對(duì)要因的，是把要因化解的手段。如：要因氣壓低的對(duì)策是提升氣壓。要因溫差大的對(duì)策是要縮小恒溫范圍。2）措施是針對(duì)對(duì)策的，是實(shí)現(xiàn)對(duì)策目標(biāo)的手段如：提升氣壓的措施是增加一臺(tái)鍋爐；恒溫的措施是裝一臺(tái)柜式空調(diào)。。2、對(duì)策的選擇選擇對(duì)策時(shí)要注意：1）不要選擇小組權(quán)力范圍之外的對(duì)策；2）不要選擇臨時(shí)性對(duì)策；3）不要選擇不能實(shí)施的對(duì)策4）不要選擇不能解決問(wèn)題的對(duì)策確定對(duì)策目標(biāo)時(shí)，目標(biāo)必須量化。如：恒溫的目標(biāo)是25—28度提升氣壓的目標(biāo)是15MP。3、措施的選擇1）選擇的措施必須能實(shí)現(xiàn)對(duì)策目標(biāo)；2）如果措施不得力，可以調(diào)整以保證對(duì)策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；3）需要得到支持的措施，一定要在對(duì)策表中表述；4）調(diào)整措施不能叫第二個(gè)PDCA循環(huán)。4、對(duì)策表設(shè)計(jì)問(wèn)題解決型課題對(duì)策表要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人完成日期實(shí)施地點(diǎn)計(jì)量室內(nèi)溫差大恒溫250C至280C1）裝柜式空調(diào)機(jī)一臺(tái)2）裝雙層玻璃窗王文施夢(mèng)5月6日6月1日計(jì)量室計(jì)量室2023/6/657。

創(chuàng)新型課題對(duì)策表序號(hào)項(xiàng)目對(duì)策目標(biāo)措施負(fù)責(zé)人完成時(shí)間地點(diǎn)18V異性鋰電池防水性電池外殼防水封裝4h不滲水1）全外殼塑料封裝2）結(jié)合部涂環(huán)氧樹(shù)脂李霞2012年8月外協(xié)采購(gòu)部。5、對(duì)策表常出現(xiàn)的問(wèn)題1）對(duì)策表中對(duì)策和措施不分；2）對(duì)策表中的措施沒(méi)有可操作性；3）對(duì)策表缺項(xiàng)，對(duì)策目標(biāo)沒(méi)量化；4）沒(méi)把用統(tǒng)計(jì)方法選擇參數(shù)的措施列入對(duì)策表。6、制定對(duì)策常見(jiàn)的問(wèn)題舉例1、把質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)的員工開(kāi)除；（小組沒(méi)權(quán)利）2、對(duì)不遵守工藝紀(jì)律的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任處罰，扣10%的獎(jiǎng)金；[（1）小組不掌握獎(jiǎng)金分配、（2）小組制定對(duì)策應(yīng)是管自己而不是管別人]3、請(qǐng)建筑隊(duì)幫助蓋活動(dòng)房屋；4、購(gòu)買控制軟件；（不是小組自己干的事情）2023/6/660九、對(duì)策實(shí)施的要求1、對(duì)策實(shí)施階段的要求（1）實(shí)施時(shí)一定要按對(duì)策表實(shí)施。邊實(shí)施、邊檢查效果。（2）實(shí)施過(guò)程對(duì)策結(jié)果達(dá)不到目標(biāo)時(shí)，必須先考慮對(duì)“措施”進(jìn)行調(diào)整。（3）活動(dòng)過(guò)程中，要做好活動(dòng)記錄。2、對(duì)策實(shí)施的效果確認(rèn)用數(shù)據(jù)把對(duì)策的實(shí)施效果和對(duì)策目標(biāo)進(jìn)行比較，確認(rèn)對(duì)策效果。2023/6/661。3、實(shí)施對(duì)策中常見(jiàn)的問(wèn)題1）沒(méi)有按照對(duì)策表實(shí)施；2）實(shí)施過(guò)程記錄不詳細(xì)、不準(zhǔn)確、不完整；3）以實(shí)施結(jié)果的照片描述實(shí)施對(duì)策的過(guò)程；4）缺少定量的數(shù)據(jù)記錄；5）沒(méi)有選擇適宜的統(tǒng)計(jì)方法去輔助對(duì)策實(shí)施。對(duì)策實(shí)施過(guò)程經(jīng)常進(jìn)入的誤區(qū)1、不使用統(tǒng)計(jì)方法，靠專業(yè)技術(shù)去摸索，經(jīng)過(guò)反復(fù)失敗終于成功了；2、沒(méi)有足夠的數(shù)據(jù)和事實(shí)給成功對(duì)策做支撐；3、實(shí)施過(guò)程和對(duì)策表兩張皮；4、對(duì)策的實(shí)現(xiàn)過(guò)程輕而易舉，沒(méi)考慮風(fēng)險(xiǎn)性；2023/6/663十、檢查效果的要求把對(duì)策后的數(shù)據(jù)和小組的目標(biāo)進(jìn)行比較，確定改善程度。1、經(jīng)濟(jì)效益：活動(dòng)期的直接經(jīng)濟(jì)效益=活動(dòng)期的經(jīng)濟(jì)效益-課題活動(dòng)期的投入費(fèi)用（活動(dòng)期包括鞏固期在內(nèi)）課題效果要得到相應(yīng)職能部門的認(rèn)可2023/6/664。2、社會(huì)效益

整體效益=社會(huì)效益+經(jīng)濟(jì)效益1）小組選擇以提高人的素質(zhì)或提高現(xiàn)場(chǎng)文明程度、改善環(huán)境課題時(shí)，在取得的整體效益中，社會(huì)效益的所占比率相對(duì)的就高一些。2）小組選擇以提高產(chǎn)品合格率、降低成本的課題時(shí)，在取得的整體效益中，經(jīng)濟(jì)效益的所占比率相對(duì)的就高一些。我們既要關(guān)注小組的經(jīng)濟(jì)效益也要關(guān)注小組的社會(huì)效益。評(píng)價(jià)QC小組的效益不要背離小組的宗旨。十一、制定鞏固措施的要求1、制定鞏固措施的目的問(wèn)題解決型課題，制定鞏固措施的目的是防止問(wèn)題的再發(fā)生。把成功的對(duì)策納入企業(yè)的技術(shù)或管理標(biāo)準(zhǔn)中去，資源共享。2、成果鞏固期規(guī)定是完成課題后的3個(gè)統(tǒng)計(jì)周期。一般以一個(gè)月（30天）為一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期。制定鞏固措施時(shí)，不要使用“進(jìn)一步”、“加強(qiáng)”、“努力”等不確定的語(yǔ)言來(lái)制定。2023/6/666鞏固措施的正確表述方法把選擇的最佳過(guò)程參數(shù)納入工藝文件ESM-0852；

這樣的鞏固措施就不行了1）進(jìn)一步提高操作者的技術(shù)水平；2）建議技術(shù)部門采納小組意見(jiàn)。2023/6/667。十二、標(biāo)準(zhǔn)化的要求創(chuàng)新課題時(shí)使用此步驟1、把成果對(duì)策納入標(biāo)準(zhǔn)，使之不斷完善；2、小組把創(chuàng)新結(jié)果奉獻(xiàn)給企業(yè)，企業(yè)可以申請(qǐng)專利保護(hù)；3、標(biāo)準(zhǔn)化是進(jìn)入動(dòng)態(tài)管理的過(guò)程。十三、總結(jié)和下一步打算的要求1、總結(jié)的內(nèi)容（1）解決了什么問(wèn)題、同時(shí)還解決了哪些相關(guān)的問(wèn)題。（2）活動(dòng)程序和統(tǒng)計(jì)方法上有什么成功的經(jīng)驗(yàn)和不成功的體會(huì)。（3）總結(jié)無(wú)形成果（精神、意識(shí)、信心、知識(shí)、能力、團(tuán)結(jié)）2、下一步打算：題目繼續(xù)上臺(tái)階；選擇新的課題；2023/6/669為什么強(qiáng)調(diào)要按科學(xué)程序活動(dòng)1、思路嚴(yán)謹(jǐn)，少走彎路，提高成功率。2、讓小組通過(guò)課題活動(dòng)，學(xué)會(huì)科學(xué)的思考方法來(lái)面對(duì)以后發(fā)生的問(wèn)題。3、讓專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)緊密結(jié)合、互相協(xié)調(diào)、充分發(fā)揮作用2023/6/670。第五節(jié)QC小組活動(dòng)的推進(jìn)一、國(guó)家政府部門的推進(jìn)1、1978年政府的引進(jìn)決策；2、政府7部委發(fā)布支持性文件，掀起高潮；3、推進(jìn)國(guó)際化的QC活動(dòng)4、各省市召開(kāi)年度的交流發(fā)表會(huì)5、評(píng)選各級(jí)優(yōu)秀QC小組二、企業(yè)的推進(jìn)

“典型引路、逐步擴(kuò)散”是企業(yè)推進(jìn)的寶貴經(jīng)驗(yàn)，具體的做法是持之以恒的抓好五件事：、1、教育----自始至終的抓好質(zhì)量教育；2、計(jì)劃----制定年度的QC小組活動(dòng)計(jì)劃；3、環(huán)境---提供開(kāi)展活動(dòng)的環(huán)境條件；4、指導(dǎo)----對(duì)QC小組活動(dòng)給予具體指導(dǎo)；5、管理---建立健全企業(yè)QC小組活動(dòng)管理辦法；2023/6/672第四章QC小組的成果QC小組經(jīng)過(guò)全體人員的努力，經(jīng)過(guò)一個(gè)P、D、C、A循環(huán)，無(wú)論是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，都要進(jìn)行總結(jié)。對(duì)于達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的成果，總結(jié)后應(yīng)整理“成果報(bào)告”，準(zhǔn)備發(fā)表，以期交流和表彰。2023/6/673第一節(jié)QC小組成果報(bào)告一、成果類型：1、有形成果-----可以用物質(zhì)或價(jià)值表現(xiàn)出來(lái)，能直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的成果。2、無(wú)形成果-----不能用物質(zhì)或價(jià)值表現(xiàn)出來(lái)，不能直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的成果。2023/6/674二、成果報(bào)告的整理1、整理的一般程序：（1）小組開(kāi)會(huì)，回顧課題活動(dòng)的過(guò)程；（2）按小組分工整理原始記錄和資料。（3）選出成果整理執(zhí)筆人，按活動(dòng)程序整理成果報(bào)告。（4）全體討論，評(píng)價(jià)報(bào)告書(shū)的真實(shí)性和魅力（5）補(bǔ)充修改完善。2023/6/675。2、整理和編寫(xiě)不同

整理-----把雜亂無(wú)章的東西，按照一定的規(guī)則，進(jìn)行有序化排列。編寫(xiě)-----按照一定的規(guī)則，去構(gòu)思相關(guān)的內(nèi)容，形成所需要的東西。兩詞的區(qū)別是：

有東西，但是亂，需要整理沒(méi)有東西，加一點(diǎn)，需要編寫(xiě)。

“編寫(xiě)”成果報(bào)告，難度相當(dāng)大。大致有三種情況：（1）報(bào)告書(shū)起草人，沒(méi)參加小組的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，編寫(xiě)的時(shí)候靠自己豐富想象，語(yǔ)言技巧，按照套路，編補(bǔ)全活。（2）報(bào)告書(shū)起草人，把獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)的成果報(bào)告拿過(guò)來(lái)，把別人的東西改頭換面，老瓶裝新酒。（3）報(bào)告書(shū)起草人，收集了小組活動(dòng)的有關(guān)信息，覺(jué)得數(shù)據(jù)不夠，內(nèi)容空洞，于是，就編點(diǎn)假數(shù)據(jù)，濫竽充數(shù)。我勸大家不去“編寫(xiě)報(bào)告書(shū)”，尤其是診斷師，更不應(yīng)該去“編寫(xiě)報(bào)告書(shū)”。不去誤人子弟。

“成果報(bào)告書(shū)”是小組活動(dòng)的真實(shí)寫(xiě)照，是小組成果的書(shū)面表達(dá)方式。原始記錄-------------------成果報(bào)告（整理）“成果報(bào)告書(shū)”和我們的“個(gè)人相冊(cè)”一樣，是靠照片和短語(yǔ)有序排列而組成的。2023/6/6782023/6/6793、好的成果報(bào)告書(shū)

用通俗的語(yǔ)言，寫(xiě)小組自己的故事，按照選擇的科學(xué)程序，只要能把活動(dòng)情況表達(dá)清楚，越簡(jiǎn)練越好。以數(shù)據(jù)、圖、表為主線，伴少量的文字說(shuō)明。正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計(jì)方法，讓QC小組的同行們能看懂。三、整理成果報(bào)告的注意事項(xiàng)（1）要按活動(dòng)程序進(jìn)行表述；（2）把活動(dòng)中下的功夫，努力克服困難，科學(xué)判斷的情況寫(xiě)進(jìn)去；（3）以圖、表和數(shù)據(jù)為主線，伴少量的文字說(shuō)明；（4）不要用專業(yè)性太強(qiáng)的名詞和術(shù)語(yǔ)，語(yǔ)言要通俗易懂；（5）報(bào)告書(shū)中使用的計(jì)量單位應(yīng)統(tǒng)一。2023/6/680。第二節(jié)QC成果的發(fā)表一、成果發(fā)表的目的發(fā)表的目的是展示小組成員自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要。二、成果發(fā)表的方式發(fā)表方法應(yīng)服從發(fā)表目的。發(fā)表人數(shù)小組確定，我們希望發(fā)表會(huì)生動(dòng)活潑，形式多樣，喜聞樂(lè)見(jiàn)。。三、發(fā)表的作用1）交流經(jīng)驗(yàn)，互相啟發(fā)，共同提高。2）鼓舞士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要；3）現(xiàn)身說(shuō)法，吸引更多的人員參加；4）評(píng)選優(yōu)秀成果具有廣泛的基礎(chǔ)；5）提高QC小組科學(xué)的總結(jié)成果的能力。2023/6/682四、成果發(fā)表的組織工作1、QC小組方面1）確定好發(fā)表形式，準(zhǔn)備發(fā)表材料；2）發(fā)表人儀表大方，語(yǔ)言流利、自如，充滿自信，像講故事一樣；3）發(fā)表人必須是小組正式成員；4）發(fā)表人不要做廣告宣傳、不要忽悠大家鼓掌；5）發(fā)表后的答疑要有禮貌，態(tài)度要謙虛，共同探討，互相學(xué)習(xí)；6）發(fā)表是使用的“道具”要節(jié)約、實(shí)用；2023/6/6832、會(huì)議組織者方面1）發(fā)表形式服從于發(fā)表目的；2）做好發(fā)表需要的準(zhǔn)備（電腦、投影、插座、話筒、計(jì)時(shí)器、積分表等）3）掌握會(huì)場(chǎng)氣氛，組織交流，啟發(fā)互動(dòng)，有趣味性；4）成果發(fā)表后的專家講評(píng)；5）領(lǐng)導(dǎo)要到會(huì)講話、頒獎(jiǎng)；6）有條件或必要時(shí)可以考慮按課題類型分會(huì)場(chǎng)發(fā)表交流；2023/6/684第五章QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審與激勵(lì)一、組織對(duì)小組成果的評(píng)審（內(nèi)部評(píng)價(jià)）評(píng)審就是“評(píng)價(jià)”與“審核”1）小組的自我評(píng)審----有哪些收獲和提高；2）小組推進(jìn)部門評(píng)審---程序選擇、有效數(shù)據(jù)收集整理、統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用；3）專業(yè)部門評(píng)審---成果真實(shí)性、有用性；技術(shù)成分。2023/6/685。二、行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)小組成果的評(píng)審

1）行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)組織推薦的成果，多關(guān)注的是管理技術(shù)和統(tǒng)計(jì)方法的使用，更多的是看成果報(bào)告的邏輯性、過(guò)程描述的重點(diǎn)和目標(biāo)的完成情況。

2）如果行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)審過(guò)程中，對(duì)小組成果的可信度有異議，可要求小組提供組織評(píng)審的記錄予以追溯。2023/6/687。三、QC小組成果的評(píng)審目的肯定成績(jī)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、指出不足、促進(jìn)提高。四、QC小組成果評(píng)審的基本要求1）有利于調(diào)動(dòng)積極性；

2）有利于提高活動(dòng)水平；

3）有利于交流和啟發(fā)；五、評(píng)審的基本原則1）從大處著眼，抓主要問(wèn)題（1）全過(guò)程遵循P、D、C、A程序；（2）用“數(shù)據(jù)”和“客觀事實(shí)”說(shuō)話；（3）應(yīng)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法去分析、整理數(shù)據(jù)，做出正確判斷；2）要客觀并有依據(jù)評(píng)審時(shí)不要主觀、不要推論和猜測(cè)2023/6/688

3）避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖4）不要單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評(píng)選優(yōu)秀QC小組六、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)QC小組活動(dòng)成果現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審表QC小組活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審表七、評(píng)審方法企業(yè)內(nèi)部評(píng)審包括：現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審發(fā)表評(píng)審各級(jí)協(xié)會(huì)評(píng)審包括：材料評(píng)審發(fā)表評(píng)審2023/6/689第二節(jié)QC小組的激勵(lì)一、激勵(lì)概述貫徹“人本管理”的原則，激勵(lì)小組的榮譽(yù)感和自信心。美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的層次需要論告訴我們

5、自我實(shí)現(xiàn)的需要

4、尊重的需要

3、社交的需要

2、安全的需要

1、生理的需要2023/6/690二、激勵(lì)方法1、理想與目標(biāo)的激勵(lì)2、榮譽(yù)的激勵(lì)3、物質(zhì)的激勵(lì)4、培訓(xùn)的激勵(lì)5、關(guān)懷與支持的激勵(lì)6、晉升的激勵(lì)2023/6/691第六章統(tǒng)計(jì)方法第一節(jié)常用統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用一、統(tǒng)計(jì)的概念1、定義（1）統(tǒng)計(jì)“收集、整理信息和數(shù)據(jù)的活動(dòng)”。稱為統(tǒng)計(jì)。（2）統(tǒng)計(jì)方法“有關(guān)收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并對(duì)其所反映的問(wèn)題做出一定結(jié)論的方法”稱為統(tǒng)計(jì)方法。。3、統(tǒng)計(jì)方法的性質(zhì)（1）描述性----通過(guò)數(shù)據(jù)的整理，找到數(shù)據(jù)的規(guī)律，描述質(zhì)量狀態(tài)。（2）推斷性----通過(guò)對(duì)樣本數(shù)據(jù)的分析，推斷整體的質(zhì)量水平。（3）風(fēng)險(xiǎn)性----既然是用樣本數(shù)據(jù)來(lái)推斷整體，就不會(huì)百分之百的正確，就有可能出現(xiàn)錯(cuò)誤，造成風(fēng)險(xiǎn)。。4、統(tǒng)計(jì)方法的用途1）表示事物的特征；2）比較兩個(gè)事物的差異；3）分析影響事物的變化因素；4）分析事物的相關(guān)關(guān)系；5）研究取樣方法6）確定合理的實(shí)驗(yàn)方案；7）研究數(shù)據(jù)的質(zhì)量分布；8）研究數(shù)據(jù)的變化動(dòng)態(tài)；9）描述質(zhì)量的形成過(guò)程。。5、統(tǒng)計(jì)方法在我國(guó)的使用1）1963年劉源張?jiān)菏吭诒本﹥?nèi)燃機(jī)總廠試點(diǎn)；2）1978年與QC小組同時(shí)引進(jìn)“老七種”統(tǒng)計(jì)方法3）1979年從日本引進(jìn)“新七種”統(tǒng)計(jì)方法；4）1993年后貫徹ISO9000質(zhì)量管理體系時(shí)開(kāi)始系統(tǒng)學(xué)習(xí)數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法。我國(guó)企業(yè)比先進(jìn)資本主義國(guó)家企業(yè)在使用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法上，大約落后50年。。

6、產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)------必然性和規(guī)律性。波動(dòng)的分類：正常波動(dòng)----隨機(jī)原因引起、影響小、難克服。異常波動(dòng)----系統(tǒng)原因引起、影響大、容易克服。（系統(tǒng)即“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)”系統(tǒng)。）。

正常波動(dòng)異常波動(dòng)質(zhì)量水平987、數(shù)據(jù)的分類1、計(jì)量值數(shù)據(jù)：“能在數(shù)列上連續(xù)讀值的數(shù)據(jù)”。如：重量、長(zhǎng)度、溫度、壓力、容積等2、計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)：“不能在數(shù)列上連續(xù)讀值的數(shù)據(jù)”。如：不合格數(shù)、疵點(diǎn)數(shù)、合格數(shù)等99

數(shù)列的讀值01234+∝

計(jì)量值

計(jì)數(shù)值1008、統(tǒng)計(jì)特征數(shù)1）顯示數(shù)據(jù)集中位置的統(tǒng)計(jì)特征數(shù)：

樣本平均值（X平均值）樣本中位數(shù)（X中位數(shù)）2）顯示數(shù)據(jù)離散程度的統(tǒng)計(jì)特征數(shù)：樣本極差（R）樣本方差（S2）樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差（S）101X1+X2+X3+X4……..XN

X（平均值）=NX（中位數(shù)）=一組數(shù)據(jù)按大小排列，中間的那個(gè)數(shù)（奇數(shù)時(shí)）。中間兩個(gè)數(shù)的平均值（偶數(shù)時(shí)）

R(極差)=Xmax–XminS2=1/(N-1).∑[XI-X(平均值)]2

S=+√S2102例:求1、2、3、4、5五個(gè)數(shù)的平均值、中位數(shù)、極差、方差、標(biāo)準(zhǔn)偏差。X（平均值）=3X（中位數(shù)）=3R=5–1=4S2

=1/4{4+1+0+1+4}=1/4{10}=2.5S=1.581039、統(tǒng)計(jì)推斷的可能性1、用樣本推斷總體的方法是：分析樣本質(zhì)量分布，計(jì)算樣本的平均值和標(biāo)準(zhǔn)偏差，來(lái)推斷總體的質(zhì)量分布?？傮w平均值用“μ”表示，標(biāo)準(zhǔn)偏差用“σ”表示。樣本平均值用“X平均”表示，標(biāo)準(zhǔn)偏差用“S”表示。10410、計(jì)量值數(shù)據(jù)質(zhì)量分布的規(guī)律性1、計(jì)量值數(shù)據(jù)質(zhì)量分布服從正態(tài)分布。2、正態(tài)分布中，以X（平均）為中線左右各一個(gè)“S”區(qū)間質(zhì)量分布的概率是0.6826,左右各兩個(gè)“S”區(qū)間的質(zhì)量分布概率是0.9544,左右各三個(gè)“S”區(qū)間的質(zhì)量分布概率是0.9973。11、統(tǒng)計(jì)中的兩類錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)1）犯“棄真”錯(cuò)誤把一批合格品，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析推斷為不合格批；2）犯“存?zhèn)巍卞e(cuò)誤把一批不合格品，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析推斷為合格品；兩種錯(cuò)誤此長(zhǎng)彼消，我們的統(tǒng)計(jì)方法就是讓犯兩種錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)最少。二、QC小組常用的統(tǒng)計(jì)方法（一）選擇課題常用的統(tǒng)計(jì)方法1、排列圖原理：“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”在眾多的不合格中存在著“關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目，他們所占不合格的頻數(shù)多，影響大。如果把這些關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)選擇為小組課題，把他們的不合格降下來(lái)，整體不合格率就會(huì)明顯下降。2023/6/6106排列圖的基本圖型XXX排列圖2023/6/6107排列圖的圖形說(shuō)明：1）圖形基本是正方型，由一個(gè)橫坐標(biāo)（項(xiàng)目坐標(biāo)）和兩個(gè)縱坐標(biāo)（左邊是頻數(shù)坐標(biāo)，右邊是頻率坐標(biāo)）組成。2）從左向右按高低排列的柱型。（“其它”項(xiàng)目排列在最后位置）3）對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的累計(jì)百分比折線。4）標(biāo)注齊全（包括：圖名、項(xiàng)目、總數(shù)、繪圖人、日期、分?jǐn)?shù)據(jù)值等內(nèi)容）2023/6/6108排列圖繪制程序：1）收集50個(gè)以上的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；2）確定分層項(xiàng)目名稱。3）統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目出現(xiàn)頻數(shù)；4）計(jì)算單項(xiàng)目的百分比和從左至右項(xiàng)目的累計(jì)百分比；5）繪制排列圖；6）標(biāo)注。（當(dāng)排列圖不能顯示關(guān)鍵的少數(shù)時(shí)要考慮按新的標(biāo)志分層，確定項(xiàng)目）2023/6/6109使用排列圖經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題1）關(guān)鍵的少數(shù)不明顯；2）數(shù)據(jù)少，沒(méi)有排列分析的意義；3）“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的分析和“整體與局部”的表示不是一個(gè)概念，選擇使用時(shí)用混淆；4）標(biāo)注不齊全；5）用排列圖去尋找發(fā)生問(wèn)題的原因；6）“其它”項(xiàng)超過(guò)10%；2023/6/6110排列圖出現(xiàn)關(guān)鍵少數(shù)不明顯的情況要重新進(jìn)行分層抹灰質(zhì)量6月份檢查不合格排列圖

20191817

一班二班四班三班2023/6/6111按不合格類型重新分類做排列圖頻率頻率

50N=7412642夾渣不平黑點(diǎn)缺角其他項(xiàng)目

2023/6/6112用排列圖分析原因?qū)儆诮y(tǒng)計(jì)方法使用不恰當(dāng)

質(zhì)量原因排列圖

2011621

人材料方法環(huán)境設(shè)備2023/6/6113數(shù)據(jù)太少時(shí)不必要做排列圖

321

優(yōu)良中2023/6/6114

某服裝店開(kāi)展QC小組活動(dòng)，進(jìn)行了顧客滿意調(diào)查。請(qǐng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果選擇QC小組活動(dòng)課題：接待不及時(shí)18三包未講清6包裝不精美2款式陳舊124男服少21價(jià)簽不清楚4樣品無(wú)現(xiàn)貨8價(jià)格偏高50面料知識(shí)少3關(guān)門早10柜臺(tái)有塵土14商品有落地32無(wú)試衣間10沒(méi)洗手間2型號(hào)不規(guī)范45燈光照明暗28語(yǔ)言不文明61不按規(guī)定著裝122023/6/6115服務(wù)（員）班組選擇：“提高服務(wù)文明用語(yǔ)貫徹率”的課題物流部（采購(gòu)部）選擇：“縮短新款服裝滯后周期”的課題管理部選擇：“減少商品服裝落地”的課題后勤部選擇：“提高商品柜臺(tái)照明度”的課題2023/6/61162、折線圖原理：在時(shí)間序列上來(lái)展示某一特性值的變化趨勢(shì)。圖示：2023/6/6117折線圖的圖形說(shuō)明：

直角坐標(biāo)中，橫坐標(biāo)表示時(shí)間序列，

縱坐標(biāo)表示特性值，圖形中的對(duì)應(yīng)折

線表示特性隨時(shí)間變化的趨勢(shì)。折線圖的繪制程序：1）收集需統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)；2）在橫坐標(biāo)上確定出等間隔的時(shí)間位置，在縱坐標(biāo)上確定特性值的變化區(qū)間；3）把特性值點(diǎn)在坐標(biāo)的相應(yīng)位置上；4）連成折線圖。2023/6/6118折線圖使用時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題1）圖中未表示出特性值的波動(dòng)差異（縱坐標(biāo)確定的不恰當(dāng)）2）小組未從折線的變化趨勢(shì)上考慮選擇活動(dòng)課題3）把標(biāo)出目標(biāo)線的折線圖誤叫做“控制圖”2023/6/61193、餅分圖餅分圖的原理和圖示原理：“總體與其組成部分比率關(guān)系的圖示”。圖型：2023/6/6120繪制程序：1）確定統(tǒng)計(jì)的總體；2）確定構(gòu)成總體部分的類別；3）總體為“100%”，計(jì)算各部分的分類比率；4）畫(huà)圖：一般按比率高低，從圓的零點(diǎn)方向右旋排列。5）標(biāo)注；2023/6/6121經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題：1）圖中的分類不屬于同一科目，與統(tǒng)計(jì)總體不對(duì)應(yīng)；2）總體的數(shù)據(jù)太少，統(tǒng)計(jì)后的比率關(guān)系不能反映實(shí)際狀態(tài)；3）使用時(shí)把“餅分圖”與“排列圖”混淆（QC小組使用餅分圖選擇課題時(shí)，不一定選占比率高的項(xiàng)目，而使用排列圖選擇課題時(shí)，就一定要選擇排列圖的高比率項(xiàng)目）2023/6/61224、矩陣圖原理：以矩陣的形式分析因素組之間對(duì)應(yīng)關(guān)系的圖形。（因素組與主題是系統(tǒng)關(guān)系）“L”組：L1、L2、L3------LN“R”組：R1、R2、R3、----RN

我們把“L”、”R”兩個(gè)因素組，呈一個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系，用橫行和縱列在直角坐標(biāo)上表示的矩陣圖叫“L型矩陣圖”。“L”形矩陣圖是基本形矩陣圖。2023/6/6123矩陣圖的繪制程序1）確定要分析的因素組；2）選擇適當(dāng)“型”的矩陣圖；3）對(duì)因素的對(duì)應(yīng)關(guān)系進(jìn)行分析，確定他們之間的關(guān)系程度；（必要時(shí)收集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析）4）關(guān)系程度大的用“O”表示，關(guān)系一般的用“X”表示。無(wú)關(guān)系的不表示；5）需要時(shí)可做加權(quán)分析，計(jì)算加權(quán)分?jǐn)?shù)。2023/6/6124矩陣圖使用經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題：1）因素組內(nèi)的項(xiàng)目不是同一層次；2）因素組之間的相關(guān)關(guān)系不明顯；3）QC小組使用矩陣圖選擇課題時(shí)沒(méi)有關(guān)注矩陣圖中的著眼點(diǎn)；4）在進(jìn)行矩陣分析時(shí)不是獨(dú)立的考慮要分析的對(duì)應(yīng)因素，而是將所有相關(guān)因素一齊考慮。2023/6/6125例

上級(jí)要求部門能力日產(chǎn)量1000件交付一次合格率98%單件成本小于25元交付時(shí)間（按定單）日產(chǎn)量1200件交付一次合格率90%O單件成本32元O交付時(shí)間及時(shí)2023/6/6126根據(jù)矩陣圖的評(píng)價(jià)選擇的課題是：

1、“提高產(chǎn)品交付一次合格率”

2、“減少XX產(chǎn)品的生產(chǎn)成本”2023/6/61275、雷達(dá)圖原理與圖示：它是模仿電子雷達(dá)發(fā)射形式，用于對(duì)目標(biāo)完成情況的檢查或評(píng)價(jià)的圖示。雷達(dá)圖適用于多目標(biāo)的管理（至少3個(gè)以上）最好是定量目標(biāo)值。雷達(dá)圖上的目標(biāo)可以是系統(tǒng)關(guān)系也可以是互相獨(dú)立的。2023/6/6128圖示：案例為八個(gè)目標(biāo)的雷達(dá)圖

CBA2023/6/6129圖型說(shuō)明：1）在極坐標(biāo)上繪制；2）射線數(shù)目按目標(biāo)數(shù)目確定；3）射線等分圓周；4）圖中的三個(gè)等分圓與射線相交，把圖分為A、B、C三個(gè)區(qū)域；

A—理想水平

B---平均水平

C---不理想水平5）不規(guī)則的多邊形表示目標(biāo)狀態(tài)。2023/6/6130雷達(dá)圖繪制程序1）收集所要分析的數(shù)據(jù)；2）把數(shù)據(jù)進(jìn)行分類確定射線數(shù)；3）畫(huà)極坐標(biāo)確定A、B、C區(qū)間4）明確分析類別區(qū)間的對(duì)應(yīng)值；5）將數(shù)據(jù)填入極坐標(biāo)圖；6）根據(jù)分析目的將相關(guān)點(diǎn)連接成不規(guī)則多邊形；7）也可以按分析間隔再做多邊形進(jìn)行對(duì)比；8）把未達(dá)到平均水平的項(xiàng)目確定為課題。2023/6/6131經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題1）分析的數(shù)據(jù)未量化，只是定性描述其特性，難以對(duì)比；2）未把理想狀態(tài)安排在“A”區(qū)交點(diǎn)；（把小數(shù)據(jù)都安排在“C”區(qū)交點(diǎn)、把大數(shù)據(jù)都安排在“A”區(qū)交點(diǎn)）3）把雷達(dá)圖與折線圖混淆；（把360度極坐標(biāo)，確定為時(shí)間線，記錄特性值的變化，還叫折線圖）2023/6/6132（二）現(xiàn)狀調(diào)查常用的統(tǒng)計(jì)方法1、調(diào)查表數(shù)據(jù)記錄表圖示記錄表各種證實(shí)性的記錄表格2、統(tǒng)計(jì)方法按問(wèn)題分組的分層排列圖表示質(zhì)量分布的直方圖過(guò)程質(zhì)量確認(rèn)的過(guò)程能力指數(shù)調(diào)查表2023/6/6133（三）設(shè)定目標(biāo)常用的統(tǒng)計(jì)方法柱型圖

現(xiàn)狀目標(biāo)2023/6/6134（四）原因分析常用的統(tǒng)計(jì)方法1、因果圖1）原理：用頭腦風(fēng)暴法，針對(duì)發(fā)生問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)，首先考慮“人、機(jī)、料、法、環(huán)”的過(guò)程要素，進(jìn)行展開(kāi)思維，把有可能產(chǎn)生問(wèn)題的潛在原因都考慮到，按照因果的邏輯關(guān)系整理出來(lái)的統(tǒng)計(jì)圖形。2）適用情況單一目的，因素不交叉情況下，三層以內(nèi)因果分析語(yǔ)言資料的整理。2023/6/61353）基本圖形

原因類別機(jī)人

第一層原因第二層原因結(jié)果環(huán)法料2023/6/61364）因果關(guān)系的實(shí)例：結(jié)果--------------30件不合格品原因類別--------設(shè)備第一層原因-----主軸竄動(dòng)第二層原因-----止推軸承燒毀2023/6/6137

設(shè)備

止推軸承燒毀30

件主軸竄動(dòng)不合格品2023/6/6138

工具鬧鐘壞了沒(méi)修車胎漏氣沒(méi)補(bǔ)鬧鐘沒(méi)使用自行車沒(méi)騎

小張上班經(jīng)常遲到

看小說(shuō)到深夜早晨起不來(lái)思想不重視

加班多太疲勞紀(jì)律觀念差

人2023/6/61392、樹(shù)圖1）原理：樹(shù)圖是表示“某一主題與其組成要素關(guān)系”的圖示。2）樹(shù)圖的兩大類型寶塔型樹(shù)圖（結(jié)構(gòu)型樹(shù)圖）垂直向下展開(kāi)，表示它們之間的結(jié)構(gòu)包容關(guān)系。側(cè)向型樹(shù)圖（單向展開(kāi)型樹(shù)圖）向右方展開(kāi)，表示它們之間的因果關(guān)系、目的手段之間的層層保證關(guān)系。2023/6/61403）寶塔型的樹(shù)圖圖型2023/6/61414）側(cè)向型（單向展開(kāi)型）樹(shù)圖目的手段1手段2手段3

結(jié)果原因1原因2原因32023/6/61425）QC小組活動(dòng)時(shí)使用樹(shù)圖的場(chǎng)合

（1）問(wèn)題解決型課題，在原因分析時(shí)使用側(cè)向型樹(shù)圖做因果的邏輯分析展開(kāi)。（2）創(chuàng)新型課題，在提出方案和確定最佳方案時(shí)使用樹(shù)圖建立設(shè)計(jì)樹(shù)（方案確定）

2023/6/6143課題練習(xí)：

14歲的女孩妞妞體重88公斤，小肚鼓鼓的，爺爺說(shuō)他是天生的、奶奶說(shuō)他是吃的、媽媽說(shuō)他少運(yùn)動(dòng)、爸爸認(rèn)為都有可能，他們做一張樹(shù)圖分析李飛小小的年令為什么那么胖？2023/6/6144

遺傳基因先天因素吸收功能強(qiáng)生理缺陷暴飲暴食飲食不注意飯量太大妞妞為愛(ài)吃肉食什么胖玩電腦時(shí)間長(zhǎng)生活習(xí)慣不好睡懶覺(jué)從來(lái)不爬樓梯不愛(ài)運(yùn)動(dòng)不參加體育活動(dòng)上學(xué)不走路打車2023/6/6145要因確認(rèn)案例：

末端原因確認(rèn)方法測(cè)量、實(shí)驗(yàn)結(jié)果是否可確認(rèn)為要因從來(lái)不爬樓梯做10天回家登樓觀察家住五層，有電梯可選擇使用，10天有40次使用機(jī)會(huì)，觀察使用40次100%坐電梯確認(rèn)為主要原因不參加體育活動(dòng)問(wèn)體育老師、查體育成績(jī)、詢問(wèn)同學(xué)2008年所有體育課均以各種借請(qǐng)假連續(xù)三年體育課不及格。課外體育活動(dòng)從來(lái)不參加確認(rèn)為主要原因上學(xué)不走路，打車去學(xué)校和同學(xué)詢問(wèn)、調(diào)查學(xué)校離家1.5公里10天有40次上下學(xué)的走路機(jī)會(huì)，經(jīng)調(diào)查和詢問(wèn)有34次打車，確認(rèn)為主要原因2023/6/61463、關(guān)聯(lián)圖1）原理：對(duì)多目的或因素交叉時(shí)進(jìn)行原因分析，整理語(yǔ)言資料的圖形。2）適用于QC小組面臨較復(fù)雜的問(wèn)題解決型課題時(shí)用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行原因分析，用關(guān)聯(lián)圖整理語(yǔ)言資料。2023/6/61473)中央集中型關(guān)聯(lián)圖基本圖型2023/6/61484)中央集中型關(guān)聯(lián)圖末端因素的確認(rèn)箭頭有出無(wú)進(jìn)的原因是末端因素。2023/6/6149（五）確定主要原因時(shí)常用的統(tǒng)計(jì)方法1）統(tǒng)計(jì)表2）數(shù)據(jù)記錄表3）必要時(shí)，可使用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法。2023/6/6150（五A）創(chuàng)新型課題提出方案確定最佳方案

常用的統(tǒng)計(jì)方法1、親合圖1）親合圖的原理：他是把收集到的有關(guān)某一特定主題的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、想法和問(wèn)題，按照他們之間的親近程度加以歸類匯總的一種圖。2）用途------把頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生的語(yǔ)言資料進(jìn)行整理產(chǎn)生觀點(diǎn)，提出方案。2023/6/61513）親合圖的繪制程序（1）提出主題（2）制作語(yǔ)言資料卡片（一個(gè)觀點(diǎn)一張）（3）把卡片隨機(jī)的放在一起（4）按照他們的親近程度歸類（5）確定一張能覆蓋卡片的卡片標(biāo)簽（6）對(duì)卡片標(biāo)簽再進(jìn)行親合，再做標(biāo)簽（7）繪制親合圖2023/6/61524）親合圖的基本圖形：

一副撲克牌花色、圖形紅色牌黑色牌王牌紅心牌方塊牌黑桃牌梅花牌花王紅心方塊黑桃梅花黑王數(shù)字?jǐn)?shù)字?jǐn)?shù)字?jǐn)?shù)字紅心方塊黑桃梅花人形人形人形人形2023/6/6153

親合圖的案例

他是我的“白馬王子”有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)有愛(ài)心有生存能力有一輛奧迪車喜歡小動(dòng)物大學(xué)本科生給父母生活費(fèi)喜歡事業(yè)上一套兩室住房為希望工程的朋友捐過(guò)3000元月收入4000元情人節(jié)和生日給我送小禮品2023/6/61545）親合圖和樹(shù)圖的綜合使用（1）用親合圖整理語(yǔ)言資料把產(chǎn)生的觀點(diǎn)和設(shè)計(jì)方案用“樹(shù)圖”進(jìn)行系統(tǒng)的展示。（2）創(chuàng)新型課題的方案評(píng)價(jià)實(shí)際上是對(duì)各種方案樹(shù)進(jìn)行樹(shù)與樹(shù)之間的可行性和經(jīng)濟(jì)性的評(píng)價(jià)，進(jìn)行樹(shù)的選擇。2023/6/61552、矩陣評(píng)價(jià)01法1）原理-----在矩陣圖中使用0或1的兩種選擇對(duì)同類問(wèn)題進(jìn)行排它性的評(píng)價(jià)，明確選擇的著眼點(diǎn)。2）使用范圍----對(duì)于近似同等重要的因素或都需要解決的問(wèn)題，如何進(jìn)行著眼點(diǎn)的選擇2023/6/61563）矩陣01評(píng)價(jià)法的案例

結(jié)論：“知道心疼人”是主要關(guān)注點(diǎn)

矩陣01評(píng)價(jià)表

特性分值有住房汽車11002小伙長(zhǎng)的帥00101工資收入高01102家庭無(wú)負(fù)擔(dān)10001知道心疼人111142023/6/61574）矩陣加權(quán)評(píng)價(jià)的案例

創(chuàng)新型課題對(duì)5種方案的評(píng)價(jià)選擇加權(quán)分5、4、3、2、1、不得分為0安全性可行性經(jīng)濟(jì)性互換性得分方案1543315方案2524415方案3454316方案4455519方案5332192023/6/6158（六）制定對(duì)策時(shí)常用的統(tǒng)計(jì)方法

問(wèn)題解決型課題制定對(duì)策表案例要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施完成日期責(zé)任人實(shí)施地點(diǎn)壓力低加大氣壓3.5MP（1）更換密封條.（2）更換氣嘴3月12日夏雨鑄造車間2023/6/6159（七）實(shí)施過(guò)程中常用的統(tǒng)計(jì)工方法

1、過(guò)程決策程序圖過(guò)程決策程序圖也稱謂“PDPC”法，它是使用預(yù)測(cè)科學(xué)和系統(tǒng)論對(duì)實(shí)現(xiàn)理想目的進(jìn)行多方案設(shè)計(jì)，并在實(shí)施中根據(jù)動(dòng)態(tài)結(jié)果果斷調(diào)整方案的管理方法。在QC小組活動(dòng)的對(duì)策實(shí)施階段經(jīng)常使用，尤其是對(duì)未知領(lǐng)域、活動(dòng)結(jié)果為不確定的情況下或開(kāi)始后不能重新再來(lái)的情況下，必須進(jìn)行“PDPC”設(shè)計(jì)。2023/6/6160過(guò)程決策程序圖基本圖形初始狀態(tài)A0理想目的ZA0A1A2A3A4A5ZB1B2B3B4B5C1C2C3C4D1D2

2023/6/6161初始狀態(tài)用“A0”表示

理想目的用“Z”表示程序：1）先設(shè)計(jì)最理想的實(shí)施方案；2）用否定法對(duì)方案的每個(gè)活動(dòng)進(jìn)行否定設(shè)想，提出調(diào)整方案；3）繪制PDPC圖；4）每個(gè)方案都進(jìn)行必須的物資準(zhǔn)備；5）確定方案運(yùn)行的指揮員，建立必須的信息溝通方式和通訊聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)；6）最終只實(shí)施了一個(gè)可行方案；2023/6/61622、箭條圖

對(duì)工程中必須的作業(yè)進(jìn)行統(tǒng)籌安排，

采用先行、后續(xù)、平行、交叉的作業(yè)

方法安排作業(yè)的順序，實(shí)現(xiàn)提高工作

效率或工程進(jìn)度的目的。1）四種作業(yè)方式：（1）先行作業(yè)---本作業(yè)未完成下個(gè)作業(yè)不能開(kāi)始的作業(yè)；（2）后續(xù)作業(yè)---上個(gè)作業(yè)未完成本作業(yè)不能開(kāi)使的作業(yè)；（3）平行作業(yè)---作業(yè)之間互不影響可同時(shí)進(jìn)行的作業(yè)；（4）交叉作業(yè)---前兩個(gè)作業(yè)都完成后才能開(kāi)始的作業(yè)；2023/6/6163

洗水壺1灌水1燒水15泡茶1①②③⑤⑥

洗茶壺2拿茶葉1④

總工時(shí)21分箭條圖最短工期18分

沏茶的箭條圖2023/6/6164雙結(jié)點(diǎn)表示的箭條圖符號(hào)：1）ABA作業(yè)是先行作業(yè)①②③B作業(yè)是后續(xù)作業(yè)

AA2）①②③④這樣表示是錯(cuò)誤的，一對(duì)結(jié)點(diǎn)只能表示一個(gè)作業(yè)

A3）①②A和B是平行作業(yè)

B③④4）①-----②不占工時(shí)的虛作業(yè)2023/6/61655）環(huán)行作業(yè)①②⑤⑥

③④這種作業(yè)的表示方法是非常錯(cuò)誤的。（環(huán)行作業(yè)不知從何那個(gè)作業(yè)開(kāi)始做）6）雙線表示主要矛盾線，也叫關(guān)鍵工序線，它是“工期”線。2023/6/6166箭條圖繪制程序：（1）確定工程必須的作業(yè)；（2）確定每個(gè)作業(yè)所必須的工時(shí)；（3）安排先行、后續(xù)、平行、交叉作業(yè)的先后順序；（不考慮參加過(guò)程的人員數(shù)量）繪制箭條圖；（4）從始點(diǎn)到終點(diǎn)“查線”，把作業(yè)工時(shí)累集值最長(zhǎng)的線確定為“主要矛盾線”，主要矛盾線的總工時(shí)為“工期”；（5）向主要矛盾線要工期，向次要矛盾線要節(jié)約挖潛；2023/6/61673、流程圖法將過(guò)程用圖的方法表示出來(lái)。1）圖形：開(kāi)始接受文件輸入復(fù)印內(nèi)份數(shù)開(kāi)始復(fù)印是