責(zé)任制優(yōu)質(zhì)護(hù)理培訓(xùn)-課件

整體責(zé)任制優(yōu)質(zhì)護(hù)理培訓(xùn)1ppt課件

1.衛(wèi)生部關(guān)于全國實(shí)施責(zé)任制護(hù)理的概況文件2.整體護(hù)理概念

3.責(zé)任制整體護(hù)理的重要性4.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案目錄2ppt課件衛(wèi)生部醫(yī)政司

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動于2010年初正式啟動，全國72所部級重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院共有678個病房開展試點(diǎn)工作，各?。▍^(qū)、市）衛(wèi)生廳局也確定了769所省級重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院進(jìn)行試點(diǎn)。幾個月以來，各醫(yī)院結(jié)合自身實(shí)際，在臨床護(hù)理模式，護(hù)理管理方式，績效考核與激勵機(jī)制等方面積極探索，采取可行措施，扎實(shí)推進(jìn)工作。3ppt課件一、實(shí)施責(zé)任制，落實(shí)整體護(hù)理試點(diǎn)醫(yī)院均整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、康復(fù)及健康指導(dǎo)等任務(wù)，實(shí)施責(zé)任制，落實(shí)整體護(hù)理。有的醫(yī)院結(jié)合?？铺攸c(diǎn)，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，并擴(kuò)充延伸到患者入院、住院、出院的各個環(huán)節(jié)。北京大學(xué)第一醫(yī)院踐行“熱心接、耐心講、細(xì)心觀、誠心幫、溫馨送、愛心訪”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈，倡導(dǎo)“一病一品”專科特色下的護(hù)理內(nèi)涵，由責(zé)任護(hù)士對負(fù)責(zé)的患者實(shí)施有特色的護(hù)理，受到患者歡迎。4ppt課件例如，針對血液內(nèi)科長期化療患者開展以“愛的生命線”為主題的管路相關(guān)問題健康指導(dǎo)；針對乳腺癌術(shù)后患者規(guī)范的造口護(hù)理等，都成為了各個病房特色的專科護(hù)理內(nèi)容。北京友誼醫(yī)院在患者即將康復(fù)出院前，由責(zé)任護(hù)士專門為患者講解出院后在飲食、用藥及預(yù)防保健的相關(guān)知識，并留下醫(yī)院的聯(lián)系方式。例如，對于術(shù)后腹膜透析的患者，責(zé)任護(hù)士會為患者及家屬現(xiàn)場教授腹透操作流程及腹透出口處換藥流程，并進(jìn)行理論和操作考試，患者及家屬考試合格后方可出院，責(zé)任護(hù)士還利用休息時間，對每位新增的腹透患者進(jìn)行家訪，評估家居環(huán)境，提出問題及建議，使其達(dá)到居家腹透的要求，降低感染的發(fā)生率。這些服務(wù)都得到了患者的普遍贊譽(yù)。5ppt課件

二、建立完善績效考核與激勵機(jī)制試點(diǎn)醫(yī)院在做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的同時，高度重視護(hù)士積極性的充分調(diào)動。一是實(shí)現(xiàn)護(hù)士的崗位管理。一些醫(yī)院打破原有的在編護(hù)士與合同制護(hù)士的身份制管理，實(shí)施護(hù)士的崗位管理。通過科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位，并按照護(hù)理崗位的勞動強(qiáng)度、技術(shù)要求、工作風(fēng)險等要素確定分配原則，在分配機(jī)制上向工作量大、技術(shù)性強(qiáng)的崗位傾斜，實(shí)現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，提高了護(hù)理人員積極性。6ppt課件三、試點(diǎn)工作取得顯著成效據(jù)調(diào)查，各醫(yī)院試點(diǎn)工作取得了顯著成效。主要表現(xiàn)在：第一，患者滿意度明顯提高。據(jù)調(diào)查，所有試點(diǎn)病房的患者滿意度都達(dá)到了95%以上，患者及家屬紛紛通過各種形式贊美和表揚(yáng)護(hù)士。中南大學(xué)湘雅醫(yī)院3個月內(nèi)共收到百余個牌匾、錦旗，患者給護(hù)士的表揚(yáng)信明顯增多；吉林省四平市中心醫(yī)院開展試點(diǎn)工作僅兩個月來，5個試點(diǎn)病房共收到115封表揚(yáng)信，18面錦旗。試點(diǎn)病房的護(hù)理工作得到患者及家屬的高度認(rèn)可。7ppt課件第二，績效考核與薪酬分配相結(jié)合。部分醫(yī)院已經(jīng)將護(hù)士護(hù)理不同護(hù)理級別患者的數(shù)量、工作考核質(zhì)量，患者滿意度等要素與績效考核相結(jié)合，并作為護(hù)士薪酬分配、晉升、評優(yōu)的主要條件。北京協(xié)和醫(yī)院出臺了《護(hù)士分層式使用指導(dǎo)意見》和《護(hù)理人員績效考核辦法》；華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬協(xié)和醫(yī)院測算了各項考核項目對薪酬的影響度，建立了收入分配方案模型，逐步完善績效考核與激勵機(jī)制。三是充分發(fā)揮護(hù)士自身價值。護(hù)士在為患者提供整體護(hù)理過程中，能力水平得到發(fā)揮，工作成績得到認(rèn)可，增強(qiáng)了責(zé)任感和價值感。浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院的試點(diǎn)病房護(hù)士在談到開展此項工作的感受時，真誠地說：“病人的需要就是我們的價值”。8ppt課件第三，病房秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。試點(diǎn)病房比以前更加安靜、整潔，為患者創(chuàng)造了良好的休養(yǎng)環(huán)境。四川大學(xué)華西醫(yī)院通過實(shí)施責(zé)任制，為患者提供全面、全程的護(hù)理服務(wù)，護(hù)士有更多時間工作在病房，紅燈呼叫基本消除。一位患者感慨到：“原來華西病人非常多，環(huán)境擁擠、嘈雜，沒想到這次住院變化這么大，病房安靜、整潔、陪護(hù)少，護(hù)士的工作細(xì)致入微。我真正感受到了什么是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)！”中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院一位護(hù)士說：“試點(diǎn)工作開展后，病房安靜、氛圍溫馨，這么好的感覺，我在8年的護(hù)理工作中第一次真正地找到。以往，許多精力放在了化解病房管理中出現(xiàn)的各種麻煩上，而現(xiàn)在許多矛盾都沒有了，我們可以全身心地投入到為患者服務(wù)中，注意力更集中，工作效率和效果也更好了?！币栽撛簨D科病房為例，3月2日試點(diǎn)前，上午9-12點(diǎn)床頭呼叫器呼叫80次，下午4點(diǎn)至晚8點(diǎn)，床頭呼叫器呼叫41次，而現(xiàn)在在病房中已經(jīng)聽不到床頭呼叫器的叫聲。9ppt課件第四，醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量進(jìn)一步得到保障。護(hù)士能夠更加細(xì)致、全面地掌握患者病情，包括患者心理狀況在內(nèi)的細(xì)微變化，護(hù)士也能發(fā)現(xiàn)并及時采取有效措施，保證患者安全。例如，上海東方醫(yī)院一位護(hù)士在為患者擦身時，發(fā)現(xiàn)該患者身體有瘀斑，基于對患者用藥情況的了解，馬上提醒醫(yī)生停用抗凝藥，及時保證了患者安全；北京宣武醫(yī)院的護(hù)士幫助患者翻身時，發(fā)現(xiàn)患者下肢冰涼，護(hù)士馬上通知醫(yī)生，經(jīng)檢查，為下肢深靜脈血栓，及時進(jìn)行了早期治療；北京大學(xué)人民醫(yī)院的護(hù)理不良事件發(fā)生率，較去年同期明顯減少等等，進(jìn)一步保證了醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。10ppt課件

第五，營造了和諧的醫(yī)患關(guān)系護(hù)士通過為患者提供全方位整體護(hù)理服務(wù)，增進(jìn)了與患者的溝通和交流，拉近了與患者的距離?；颊吆图覍俑有湃魏鸵蕾囎o(hù)士，遇到問題愿意告訴自己的責(zé)任護(hù)士尋求幫助，護(hù)士對自己負(fù)責(zé)的患者更加用心，與患者建立了更加融洽和諧的關(guān)系。許多一線護(hù)士說，每天早晨一到醫(yī)院，她們都要先問問所管床的患者昨晚情況如何，患者還需要怎樣的護(hù)理服務(wù)。許多患者也更加依賴護(hù)士，如果哪天沒看到自己的責(zé)任護(hù)士，也會關(guān)心地加以詢問。醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步密切、和諧。11ppt課件

整體護(hù)理概念整體護(hù)理作為一種全新的護(hù)理觀念和臨床實(shí)踐在我國大力推廣。在這種全新的面目出現(xiàn)之前，整體護(hù)理經(jīng)歷了極其漫長的發(fā)展歷程。12ppt課件

關(guān)于整體護(hù)理，由來以久?！罢w觀”是中醫(yī)學(xué)理論的核心之一，它主張人體是一個有機(jī)的整體，在生理上以心、肝、脾、肺、腎五臟為中心，通過經(jīng)絡(luò)聯(lián)系皮、肉、筋、骨、五官、九竅共同完成人體的機(jī)能活動。病變時臟腑功能失調(diào)，通過經(jīng)絡(luò)反應(yīng)于體表；體表有病，也會影響所屬臟腑。在心理上強(qiáng)調(diào)喜、怒、憂、思、悲、恐、驚七情變化與疾病健康的關(guān)系。

整體護(hù)理概念13ppt課件

整體護(hù)理概念在人與自然的關(guān)系上，有“天人相應(yīng)”等觀念，特別注意自然界中一年四季氣候差別以及不同地區(qū)地理環(huán)境變化和生活習(xí)慣不同對人體的影響。護(hù)理病人時要注意護(hù)理對象的整體性，考慮環(huán)境、氣候、季節(jié)、人際關(guān)系對病人的影響，同時還強(qiáng)調(diào)“辨證施護(hù)”、“防重于治”。由此可見，中醫(yī)的樸素“整體觀”與現(xiàn)代整體護(hù)理的內(nèi)涵是一致的。14ppt課件

整體護(hù)理概念近代護(hù)理學(xué)的創(chuàng)始人—南丁格爾，在她的《護(hù)理札記》一書中指出:“一般認(rèn)為痛苦是不可避免的，經(jīng)常不都是因疾病的癥狀所引起的，而是由于需要新鮮空氣、光溫暖，或床鋪的清潔舒適，或安靜，或及時供給飲食等等……護(hù)士不是護(hù)理疾病，而是護(hù)理病人?！边@里，她精辟地指出了環(huán)境的重要性及護(hù)理工作應(yīng)以病人為中心。1920年南非學(xué)者JanSmuts詳細(xì)闡述了整體概念，并出版了《整體與發(fā)展》一書，強(qiáng)調(diào)在社會各個領(lǐng)域中運(yùn)用整體理論的重要性。15ppt課件

整體護(hù)理概念1960年美國護(hù)理專家MathaE.Rogers創(chuàng)立生命過程模式，再次提出應(yīng)重視人是一個整體的觀點(diǎn)。隨著美國護(hù)理教育層次的提高，整體護(hù)理病人的觀念及相應(yīng)的工作方法，如護(hù)理程序、護(hù)理診斷等逐步形成體系，至70年代發(fā)展為一種特定的護(hù)理工作制度即責(zé)任制護(hù)理，由此開創(chuàng)了護(hù)理的新時代。我國在80年代初開始引入責(zé)任制護(hù)理，責(zé)任制護(hù)理是現(xiàn)代整體護(hù)理的開始。因此，責(zé)任制護(hù)理的引入和開展為我國推行整體護(hù)理奠定了基礎(chǔ)。16ppt課件責(zé)任制護(hù)理概念責(zé)任制護(hù)理---是整體護(hù)理發(fā)展過程中的一個十分重要的階段。責(zé)任制護(hù)理作為一種護(hù)理工作制度和組織形式，實(shí)行由一位責(zé)任護(hù)士對病人全面連續(xù)性護(hù)理，使病人得到個體化的整體護(hù)理，其中就貫徹了整體地觀察、治療和護(hù)理病人的整體護(hù)理思想。在推行責(zé)任制護(hù)理的過程中，有些流于形式，實(shí)施效果十多年來各醫(yī)院參差不齊，盡管其原因是多方面的，但也暴露了責(zé)任制護(hù)理的一些內(nèi)在缺陷。為了更好地貫徹整體護(hù)理思想，必須進(jìn)一步地完善和發(fā)展責(zé)任制護(hù)理。17ppt課件

責(zé)任制整體護(hù)理實(shí)施方案優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的推廣和深化，要求護(hù)士為病人提供連續(xù)的、全程的、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。為推進(jìn)我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的穩(wěn)步開展，根據(jù)衛(wèi)生部、市衛(wèi)生局相關(guān)文件要求，結(jié)合我院實(shí)際，制定本方案。

18ppt課件一、指導(dǎo)思想

堅持“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度，規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理措施，全面提高我院臨床護(hù)理工作的質(zhì)量和水平。

19ppt課件二、總目標(biāo)

鞏固成果、減負(fù)增效、強(qiáng)化內(nèi)涵、促進(jìn)責(zé)任制整體護(hù)理持續(xù)健康發(fā)展，改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量、保障患者安全、提高患者滿意率。

20ppt課件四、工作任務(wù)

以持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，提高病人滿意度為目標(biāo)，實(shí)施護(hù)士分層管理、落實(shí)護(hù)理人力的合理調(diào)配、落實(shí)護(hù)士文明語言行為規(guī)范、落實(shí)病情變化和病人心理狀態(tài)的觀察、落實(shí)手術(shù)前后、特殊檢查治療用藥前后、病人出入院時的健康教育、咨詢和指導(dǎo)。確保責(zé)任制整體護(hù)理持續(xù)健康發(fā)展，并使之成為護(hù)理工作的一種長效機(jī)制。

21ppt課件五、具體措施

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變意識

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程是醫(yī)療體制改革的重要舉措之一，而實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理是保障這項舉措落實(shí)的基礎(chǔ)。讓護(hù)士充分了解開展責(zé)任制整體護(hù)理是做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的前提與保障，真正將護(hù)士的時間還給病人，使病人真正獲益。

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2.加強(qiáng)溝通，取得配合

護(hù)士方面：護(hù)士長要利用多種方法和途徑宣傳優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理，讓護(hù)士明白為什么要這樣做、應(yīng)該怎么做、工作職責(zé)怎樣調(diào)整、人力如何合理安排。要樹立“我的病人我負(fù)責(zé)”的思想。讓護(hù)士通過加強(qiáng)病人的基礎(chǔ)護(hù)理、密切的和病人接觸、更充分地了解病情變化，及時地為治療提供信息，更好地為病人服務(wù)。

病人方面：通過反復(fù)的宣傳使病人知道“今天誰負(fù)責(zé)我”,通過專業(yè)的、連續(xù)的、人性化的護(hù)理服務(wù)，使病人及家屬滿意。

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3.改變護(hù)理工作模式

取消功能制護(hù)理，改變?yōu)樨?zé)任制整體護(hù)理。病區(qū)根據(jù)實(shí)際情況分若干責(zé)任組，只保留醫(yī)囑班。責(zé)任護(hù)士姓名上墻，負(fù)責(zé)所管病人的所有治療、基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、病情觀察、出入院宣教和用藥、手術(shù)前后指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、特殊檢查指導(dǎo)等工作。護(hù)士分層責(zé)任承包病人，實(shí)行扁平化管理，病人包干到護(hù)士，縮小護(hù)理照顧半徑，加強(qiáng)護(hù)士責(zé)任感。

護(hù)士長在排班時，結(jié)合各組病人的特點(diǎn)，盡量固定每組護(hù)士所負(fù)責(zé)的病人，使病人熟悉“我的護(hù)士”，也有利于護(hù)士掌握“我的病人”的病情。

24ppt課件4.護(hù)理文書的完善

合理完善護(hù)理文件書寫，縮短護(hù)理人員書寫時間。加強(qiáng)責(zé)任護(hù)士與病人的溝通，以便及時了解病人的心理狀態(tài)，做好相應(yīng)的心理護(hù)理，從而為病人提供連續(xù)的、全程的護(hù)理服務(wù)。

25ppt課件5.進(jìn)一步完善各項疾病護(hù)理常規(guī)、健康教育指導(dǎo)，提高患者對健康教育的知曉率。進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，對患者進(jìn)行治療、飲食指導(dǎo)，特殊檢查指導(dǎo)，特殊用藥指導(dǎo)等，使各項護(hù)理工作更規(guī)范，使病人獲得更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。護(hù)士長需對責(zé)任護(hù)士落實(shí)健康教育的指導(dǎo)工作進(jìn)行不定期檢查，了解病人對飲食、檢查、治療、手術(shù)前后每一環(huán)節(jié)的知曉情況，以督促護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)。

26ppt課件6.病人對護(hù)理服務(wù)的滿意度反饋

護(hù)理部、科室定期開展?jié)M意率調(diào)查，發(fā)放滿意度調(diào)查表，了解病人對護(hù)士的熟悉度以及對科室護(hù)理工作的意見和建議，并將滿意率作為個人績效考核和科室評先評優(yōu)的依據(jù)。

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7.合理實(shí)施崗位管理，探索績效考核

科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位，各科室根據(jù)護(hù)士能力、技術(shù)水平、工作年限、職稱和學(xué)歷等，對護(hù)理人員實(shí)施分層級管理，明確各層級護(hù)士崗位職責(zé)、工作任務(wù)，充分體現(xiàn)能級對應(yīng)的科學(xué)管理；制定和完善績效考核制度，基于護(hù)理人員層級、崗位、護(hù)理工作量、工作質(zhì)量、滿意率及技術(shù)要求的護(hù)士績效考核辦法并與薪酬結(jié)合，以充分調(diào)動各級護(hù)理人員的工作積極性，促進(jìn)護(hù)士全面履行護(hù)理工作職責(zé)，更好地為病人服務(wù)。

28ppt課件六、明確責(zé)任護(hù)士崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)床頭交接班。參加晨會，聽取夜班醫(yī)護(hù)人員早交班。檢查夜班采血情況，負(fù)責(zé)補(bǔ)留夜間回家病人的化驗(yàn)檢查標(biāo)本。全區(qū)病人床頭交接班，重點(diǎn)交接分管病人。對新入、危重病人檢查全身情況及各引流管情況，特殊情況交接班、醫(yī)囑執(zhí)行情況交接班、病房安全管理交接。清點(diǎn)病人數(shù)、陪客數(shù)、督促請假病人返回。29ppt課件3.負(fù)責(zé)晨間護(hù)理。整理分管病人床單位及個人衛(wèi)生，病房規(guī)范化管理。4.負(fù)責(zé)基礎(chǔ)護(hù)理。分管病人的鼻飼、吸氧、吸痰、備無菌盤、留置針護(hù)理、引流管護(hù)理、口腔護(hù)理、皮膚護(hù)理等。負(fù)責(zé)所使用物品清潔、浸泡消毒。每日更換氧氣濕化瓶無菌水、氧氣鼻導(dǎo)管，保持吸痰機(jī)清潔，每日更換吸痰機(jī)一次性管道。

5.負(fù)責(zé)檢查術(shù)前及特殊檢查前準(zhǔn)備完成情況。6.負(fù)責(zé)各項治療及專科護(hù)理。負(fù)責(zé)分管病人的輸液、輸血、皮試、肌注、輸液續(xù)接瓶工作。執(zhí)行時間性治療、護(hù)理工作。30ppt課件

7.負(fù)責(zé)安排各項輔助檢查。要求安排科學(xué)、合理、適時、安全。協(xié)助管床醫(yī)生完成各項有創(chuàng)檢查治療。

8.負(fù)責(zé)病情觀察記錄。及時巡視、觀察分管病人的病情、醫(yī)囑執(zhí)行情況等，醫(yī).學(xué)教育網(wǎng)搜集整理發(fā)現(xiàn)異常及時報告值班醫(yī)生處理。及時完成護(hù)理記錄。

9.負(fù)責(zé)搶救及出入院處理。負(fù)責(zé)分管床位病人搶救、新入院處理、入院介紹及出院病人指導(dǎo)，做好終末消毒，死亡病人尸體料理。參加主管醫(yī)生查房，對所有分管病人“八知道”：床號、姓名、診斷、病情、治療、護(hù)理、飲食、心理。31ppt課件10.負(fù)責(zé)整理護(hù)理病歷。及時檢查分管床位各班護(hù)理文件書寫質(zhì)量。11.負(fù)責(zé)健康教育工作。與病人及家屬保持良好溝通。協(xié)助主班護(hù)士做好收費(fèi)解釋工作。12.負(fù)責(zé)對下級護(hù)理人員業(yè)務(wù)指導(dǎo)及教學(xué)工作。協(xié)同其它組責(zé)任護(hù)士工作。注意替班的責(zé)任。32ppt課件

一）住院期間

從病人入院的第一天起，責(zé)任護(hù)士必須盡快熟悉并且了解自己所管的病人。當(dāng)責(zé)任護(hù)士當(dāng)天休假或者夜班等情況未能與新病人第一次接觸的，必須在交接班過程中從當(dāng)班護(hù)士處了解病人的一般情況如：姓名、性別、年齡、職業(yè)、疾病名稱、有無手術(shù)等，并做記錄。與病人進(jìn)行第一次溝通，要做完整的自我介紹，爭取為病人留下好的第一印象（第一印象是指見面之后的前7秒鐘）。并為病人做好入院宣教，宣教內(nèi)容大致如下：33ppt課件

1.介紹醫(yī)院環(huán)境：為病人介紹醫(yī)院環(huán)境的目的在于防止病人在生活環(huán)境發(fā)生改變之后出現(xiàn)心理上及生理上的不適應(yīng)。為病人介紹醫(yī)院的大概環(huán)境，如食堂、廁所、醫(yī)護(hù)辦公室、換藥室，為病人介紹住院后常規(guī)的時間安排，如目前吃飯問題安排、作息時間、查房時間、治療時間等，使病人逐漸熟悉并適應(yīng)環(huán)境。2.介紹醫(yī)護(hù)人員：為病人介紹主管大夫，責(zé)任護(hù)士以及醫(yī)生（護(hù)士）辦公室的電話，告知病人有事情及時與醫(yī)生（護(hù)士）聯(lián)系。34ppt課件

3.介紹醫(yī)院規(guī)章制度：如在住院期間要保管好自己的貴重物品，病房要注意保持安靜，醫(yī)生查房時不可以留陪人（除生活不能自理及其他特殊情況需要留陪人的），請假需向主管醫(yī)生書面申請得到批準(zhǔn)后方可離開醫(yī)院等，確保病人在住院期間人身及財產(chǎn)的安全。4.介紹疾病知識：為病人介紹關(guān)于疾病的知識，減輕病人因缺乏信息而造成的對疾病本身、治療、手術(shù)等的恐懼感。5.及時做好宣教：例如入院宣教、手術(shù)前（后）、放化療前（后）宣教及健康知識宣教。作為一名責(zé)任護(hù)士，需要做到的就是多跑，多講（多問多答），多看，多微笑。及時將患者的病情反饋給醫(yī)生，及時化解患者對醫(yī)務(wù)工作中的誤解，做好醫(yī)生和患者之間的橋梁。35ppt課件

多跑：即在工作時間允許的情況下可以到病人床前進(jìn)行多次而簡短的交流，了解病人的心理（對醫(yī)院環(huán)境的適應(yīng)程度、對疾病的了解程度、對醫(yī)護(hù)人員工作的滿意程度和現(xiàn)存的問題等），不僅有利于病人的身心恢復(fù)，也可以增進(jìn)護(hù)士和病人之間的感情。36ppt課件

多講：即不管在任何治療或者護(hù)理中作前要多解釋，過程中適當(dāng)?shù)陌参?、鼓勵病人配合治療，結(jié)束后告知病人注意事項，盡量多重復(fù)，加深印象。及時詢問并解答病人在住院過程中遇到的問題。37ppt課件

多看：主要是指在治療過程中勤觀察病人的反應(yīng)，輸液時要多注意病人的輸液情況及有無發(fā)生輸液反應(yīng)，病人在輸液過程中有無不適等，爭取及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。但是要注意：護(hù)士進(jìn)出病房時要穩(wěn)、輕、靜，工作再忙，也不可慌、急，走路腳下帶風(fēng)等，給病人留下不穩(wěn)重感。38ppt課件多微笑：平時和病人相處時要和藹，真誠，有禮貌。與不同年齡階段的病人交流采取不同的說話方式和講話語氣，要有合適的稱呼。如病人年齡較大時，可以適當(dāng)提高說話的聲音，攙扶病人，可以更多的運(yùn)用非語言交流，手勢，面部表情，讓病人時刻可以感覺到你在關(guān)注著他（她）。緩解病人在入院后遇到的“不被重視的心理感覺及自尊的需要”。適當(dāng)?shù)目洫労陀哪谋磉_(dá)方式有助于和病人更好的溝通交流。39ppt課件二）病人離院病人離院時，責(zé)任護(hù)士最好放下手里的工作花幾分鐘時間來送送病人。僅僅幾分鐘的時間算不了什么，但是帶給病人的也許是另一種心理感受。俗話說“送君千里終有一別”，我們只需要送病人到醫(yī)院門口，所以在護(hù)士陪同病人離開病房到走出醫(yī)院大門的這個過程就顯得尤為重要。我們需要告知病人回家后要特別注意的事情，需要再次重復(fù)醫(yī)院的聯(lián)系電話，并囑咐病人在遇到不懂的問題時及時打電話詢問，還要提醒病人下次復(fù)查的時間等。出于禮貌，目送病人離去后方可離開。這樣一來，護(hù)士花費(fèi)的只不過是短短的幾分鐘時間，而做為病人也許記住的恰恰就是這一“瞬間”。40ppt課件三）回訪工作醫(yī)院可以為病人建立健康檔案，而責(zé)任護(hù)士的職責(zé)便是在病人出院后做好回訪記錄。一份好的回訪記錄可以反映病人就醫(yī)過程及出院后整個的動態(tài)的健康情況，在回訪過程中護(hù)士可以提醒病人不斷完善不健全的身心及社會適應(yīng)狀態(tài)，醫(yī)院則可以為他提供幫助。而作為病人，不管對醫(yī)院或者他的責(zé)任護(hù)士都是非常的信任和感激。這種好的印象會不知不覺感染到他身邊其他的人。41ppt課件

回訪時間最好是在病人