2023年物業(yè)管理標準篇

2023年物業(yè)管理標準篇

書目

小區(qū)物業(yè)管理保潔服務工作標準

小區(qū)物業(yè)管理服務工作標準

一、保潔工作標準

1、地面(室內全部公共區(qū)域的大理石、地磚):目視地面50公分長,無明顯灰塵、污漬及雜物。

2、墻面(室內全部公共區(qū)域的墻面):用衛(wèi)生紙擦拭80公分長,檢查衛(wèi)生紙無明顯污漬。

3、樓梯(室內全部樓梯):抽查2-3層,無痰漬、煙頭、香口膠、紙屑、垃圾及蜘蛛網。

4、玻璃及鏡面(室內全部玻璃門、窗、墻、鏡):抽查不同位置3-5處,每處抽查1平方米,質量達到無水漬、污漬、手印,干凈、光明。

5、衛(wèi)生間:墻面無水漬、污漬;地面無積水、煙頭、紙屑、香口膠等;洗手盆無水漬、干凈;小便池無銹漬、煙頭等;大便池無銹漬、不積大便、煙頭等、無明顯臭味。

6、室內外排水溝:抽查20米,無煙頭、泥沙等垃圾物,無明顯臭味。

7、明溝:抽查1-3米,不積泥沙、垃圾物等,暢通。

8、各類標牌、指示牌:抽查2-3個,用衛(wèi)生紙擦拭無明顯灰塵,光亮。

9、消防設備設施:抽查2-3個消防拴,無灰塵、垃圾及蜘蛛網。

10、垃圾桶、煙灰盅、欄桿:檢查3-5個垃圾桶或煙灰盅,無痰漬、污漬、灰塵,保潔光明;抽查10米欄桿無灰塵、污漬、光亮;抽查2-3部電梯外門,用衛(wèi)生紙擦拭,光明無明顯灰塵、污漬。

11、廣場:抽查50平方米,無煙頭、果皮、紙屑等垃圾物,地面保潔衛(wèi)生。

12、綠化帶(池):抽查10盆花草,盆內無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾物;抽查室外綠化帶30平方米內無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾物。

13、垃圾房:垃圾清運完后檢查地面無垃圾;污水溝無垃圾、泥沙、積水;墻面與墻角無灰塵、無蜘蛛網;設備保潔、干凈、光亮。

14、停車場:地面抽查30平方米,無垃圾;墻面與墻角無灰塵、蜘蛛網;抽查排水溝20米內無煙頭、泥沙、垃圾物。

15、樓梯扶手:抽查2-3層樓梯扶手,用衛(wèi)生紙擦拭,衛(wèi)生紙無明顯污漬。

z家園小區(qū)物業(yè)管理評標方式標準

z家園小區(qū)物業(yè)管理評標方式和標準

第一節(jié)評標方法

評標原則:

本次評標將嚴格遵守《中華人民共和國招標投標法》以及《北京市物業(yè)管理招標方法》的規(guī)定,恪守公正、公允、公開和誠懇守信的原則。

評標委員會:

根據(jù)相關法律法規(guī)的有關規(guī)定,組建評標委員會。

評委會人數(shù)為5人:由招標人(招標代理機構幫助招標人)在開標前1日到北京市建委標辦,從北京市建委組建的物業(yè)管理評標專家?guī)熘幸噪S機抽取的方式確定專家評委會委員4人,招標人代表委員1人組成評委會,其中1人為評委會召集人。

評委會將依據(jù)相關法律法規(guī)及本招標文件的規(guī)定,分別依據(jù)各投標人投標文件、項目經理的陳述以及對評委質疑的答辯狀況進行綜合評分。

分數(shù)計算方法和定標排名:

評委在全部公司答辯結束后,依據(jù)評分標準比照各公司投標書內容,項目經理的陳述狀況與對評委質疑的答辯狀況,對投標公司進行綜合評分(滿分150分)。

計算各公司得分:將各個評委評標所給分數(shù)合計,取算術平均值即為該投標公司的最終得分(精確到小數(shù)點后2位)。

評標委員會依據(jù)評審程序和方法(詳見'物業(yè)招標開標程序'、'評標方式和標準')以及投標人標書中的投標結果進行綜合評審,按最終得分凹凸進行排序,若得分有相同者,則并列排名。

評標委員會將排名前3位的投標人舉薦給招標人。

其他

招標人不接受任何選擇性報價,對每一投標人的投標方案只允許有一個報價。

本次招標為基準價招標(最高限價招標),評標時以服務質量與物業(yè)費的性價比高者為優(yōu)先原則,最低價不是最終中標或被授予合同的保證。

提示投標人報價中應包括本招標文件所述的全部招標內容的價格、價格風險和由于技術、服務偏離引起的費用以及其它投標人認為可能發(fā)生的費用,并在投標價格表和偏離表中明示。若投標人未在上述表中明示,招標人認為已經包含在其報價中,并在合同簽定和履行過程中不再追加。

其次節(jié)評分標準(總分150分)

經濟標(物業(yè)費用報價):40分

最高分40分,最低分0分;小數(shù)點后保留2位小數(shù)。

技術標評分標準(標書及述標狀況):總分90分,其中:

物業(yè)企業(yè)基本狀況(5分),主要內容包括:企業(yè)從業(yè)人員的素養(yǎng)及資格狀況、企業(yè)管理運作的特點、管理業(yè)績;

物業(yè)管理服務整體設想及策劃(10分),主要內容包括:對該項目的市場調查及分析、明確可行的管理思路、體現(xiàn)小區(qū)特色的管理模式;

組織機構設置及人員配備和培訓安排(5分);

實行的工作安排及裝備狀況(10分);

實行的保安服務方案和應急預案(10分),主要內容包括:崗位設置、區(qū)域保安方案、應急處理方案、相關案例;

服務標準、措施、承諾及二次承諾指標、特約服務(10分);

物業(yè)修理、養(yǎng)護安排,包括:房屋和設備定期、日常養(yǎng)護安排(10分);

項目接管方案(10分);

其它費用及特約服務費用報價(5分);

其它(5分),包括項目內停車位規(guī)劃及管理、公共房屋出租和廣告管理方案及費用分成方案、項目內的商業(yè)用戶(包括在住宅內開公司的用戶)的管理方案等等。

上述10項評分內容應在投標文件及擬派項目經理的陳述中有相應的體現(xiàn),內容合理、科學、可行。評委依據(jù)投標文件的內容結合上述評分標準綜合評分。

述標狀況(10分):述標人及述標人對標書的闡述;

擬派項目經理及投標團隊的現(xiàn)場答辯:20分

xx園物業(yè)管理服務標準

福隆園物業(yè)管理服務標準

項目范圍工作內容及要求

(一)結合管理

小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內,涉及共用財產和公共事務的管理。

(1)負責制定物業(yè)服務工作安排,并組織實施;

(2)每年一次對房屋及設施設備進行平安普查,依據(jù)普查結果制定修理安排,并報給業(yè)主委員會組織實施;

(3)白天有專職管理員接待住戶,處理服務范圍內的公共性事業(yè),受理住戶的詢問和投訴;夜間24小時班,處理緊急報修,水、電等,急迫性報修半小時內趕到現(xiàn)場;

(4)業(yè)主委員會并協(xié)作物業(yè)公司在小區(qū)的運作;

(5)管理規(guī)章制度健全,服務質量標準完善,物業(yè)管理資料檔案齊全;

(6)物業(yè)管理公約等手續(xù);公開服務標準、收費依據(jù)及標準;

(7)應用計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產檔案、物業(yè)管理服務及收費狀況進行管理;

(8)保安人員統(tǒng)一著裝,持證上崗。

(9)每年進行一次物業(yè)管理服務滿足率調查,促進管理服務工作的改進和提高,征求看法用戶不低于總戶數(shù)80%。

(二)房屋及小區(qū)共用部位共用設施設備日常維護

按1998年12月16日建設部、財政部發(fā)布《住宅共用部位共用設施設備修理基金管理方法》第三條規(guī)定的內容為準。確保居住小區(qū)內樓房共用部位共用設施設備的正常運用運行和小修養(yǎng)護,包括:

(1)樓房及小區(qū)內共用部位及設施設備的日常養(yǎng)護和小修,執(zhí)行《房屋及其設備小修服務標準》;

(2)保證護欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設施等公共設施、設備正常運用;道路、通路、活動場所到達到基本平整,邊溝涵洞通暢;

(3)確保雨水、污水管理通暢,定期清掏化糞池雨水井,相關設施無破損;

(三)綠化

小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內的中心綠地和房前、屋后、道路兩側區(qū)間綠地。

(1)草坪保持平整,按規(guī)定進行修剪;

(2)清除草坪雜草,有效限制雜草孳生;

(3)依據(jù)氣候狀況和季節(jié),適時組織澆灌、施肥和松土。

(4)適時組織防凍保暖,預防病蟲害。

(四)保潔

小區(qū)規(guī)范紅線以內,業(yè)主戶門以外。維護和保持服務范圍內的清潔衛(wèi)生,包括:

(1)有健全的保潔制度,清潔衛(wèi)生實行責任制,有明確的分工和責任范圍;

(2)每日對保潔服務范圍內的區(qū)域進行一次清掃,做到服務范圍內無廢棄雜物;

(3)對樓梯間、樓梯扶手、欄桿,進行一周一次清掃;

(4)按政府有關規(guī)定向服務范圍內噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑;

(5)在雨、雪天氣應剛好對區(qū)內主路、干路積水、積雪進行清掃。

(五)保安

小區(qū)規(guī)劃紅線以內,業(yè)主戶門以外。公共區(qū)域的秩序維護和公私財產的看管,包括:

(1)封閉管理,做到小區(qū)主要出入口全天有專人值守,車輛行駛通暢,危及人身平安處有明顯標記和防范措施。

(2)維護交通秩序:包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度進行管理;

(3)看管公私財產:包括公房、私宅、樓道內的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篳子、小物品、花、草、樹木、果實等;

(4)夜間對服務范圍內重點部位、道路進行防范檢查和巡邏,做到有安排、有記錄;

(5)發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故時、應剛好報警,并協(xié)作公安部門進行處理;

(6)物管人員失職造成公私財產損失,由公安司法機關裁定后確定賠償金額。

(六)存車管理

機動車輛、非機動車輛在停車場(存車處)、位的看管。

(1)有健全的機動車存車管理制度和管理方案;

(2)對進入小區(qū)的機動車輛進行登記發(fā)放憑證,出門憑證放行;

(3)保證停車有序,24小時接受管理;

(4)長期存放的,應簽訂存車協(xié)議,明確雙方的權利義務等;

(5)大型汽車和客車禁止駛入小區(qū)過夜。

(七)消防管理

公共區(qū)域消防設施的維護及消防管理

(1)有健全的的消防管理制度,建立消防責任制;

(2)消防設施有明顯標記,定期對消防設施進行巡察、檢查和維護;

(3)定期進行消防訓練,保證有關人員駕馭消防基本技能。

(八)生活供水養(yǎng)護、運行、修理(1)保證居民正常生活用水;

(2)接到停水通知應剛好告示業(yè)主;

(3)供水設施發(fā)生損壞泄漏,應馬上告知供水公司搶修。

(九)裝修管理服務

房屋裝飾裝修管理

(1)有健全的裝修管理服務制度;

(2)查驗業(yè)主裝修方案,與業(yè)主、施工單位簽定裝修管理協(xié)議,告知業(yè)主裝修留意事項;

(3)裝修期間,對裝修現(xiàn)場進行巡察與檢查,嚴格治安、消防和房屋平安管理;對進出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理,調解因裝修引發(fā)的鄰里糾紛;

(4)業(yè)主裝修結束后,應進行檢查。對違反裝修協(xié)議的要進行處理,問題嚴峻的報行政管理部門;剛好清運裝修垃圾,集中堆入時間不得超過2天。

x花園物業(yè)管理服務內容標準

畔島花園物業(yè)管理服務內容與標準

為將畔島花園建設成為東西湖區(qū)最具特色、充溢異國風情的超一流標記性文明住宅小區(qū),順馳武漢物業(yè)管理有限公司將依照《全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)》標準實施物業(yè)管理。其中詳細服務標準承諾及質量保證措施摘要如下:

一、基本服務標準與措施

1.簽訂物業(yè)服務合同,明確權利義務關系;

2.承接項目對住宅區(qū)公共部分、共用設施仔細檢查,做到驗收手續(xù)齊全;

3.管理人員和專業(yè)操作人員根據(jù)國家規(guī)定持證上崗;

4.建立完善的物業(yè)管理方案,質量管理,財務管理,檔案管理等制度;

5.管理服務人員統(tǒng)一著裝,佩戴標記,行為規(guī)范,服務主動熱忱;

6.建立客戶服務中心,公示24小時服務電話。急修半小時內,其他報修根據(jù)約定時間到達現(xiàn)場;

7.依據(jù)業(yè)主需求,供應物業(yè)服務合同之外的專項服務和特約、代辦服務,公示服務項目和收費價目;

8.公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支狀況;

9.每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的看法,滿足率95%以上。

二、公共服務標準與措施

(一)平安管理

10.小區(qū)主入口24小時執(zhí)勤;

11.監(jiān)控室實行24小時監(jiān)控并對重要部位全天錄像;

12.別墅區(qū)設立專職保安員;

13.小區(qū)內每小時保安巡查一次;

14.對小區(qū)內的車輛進行管理,引導車輛有序通行、停放;

15.對進出小區(qū)的裝修等勞務人員實行登記管理;

16.對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事務有應急預案,事發(fā)時剛好告之業(yè)主和有關部門,并幫助實行相應防范措施。

(二)環(huán)境管理

17.按單元門設置垃圾桶,生活垃圾日產日清;

18.小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃一次;電梯廳、樓道每日清掃一次;樓梯扶手每周擦洗一次;公共玻璃每季度清潔一次;路燈、樓道燈每月清洗1次;

19.區(qū)內公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年檢查1次,并視狀況剛好清掏;

20.二次供水水箱按規(guī)定清洗,水質符合衛(wèi)生要求;

21.對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護;

22.定期清除綠地雜草、雜物;

23.定期預防花草、樹木病蟲害

(三)房屋管理

24.每周巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓道通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等,定期維護養(yǎng)護;

25.根據(jù)住宅裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求,建立裝修管理制度。通知業(yè)主裝修事項。每周至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場,發(fā)覺違反規(guī)定現(xiàn)象,剛好勸阻,并通知有關部門;

26.各組團、棟、單元門、戶有明顯標記。

27.小區(qū)道路平整,主要通道及停車場交通標記齊全規(guī)范;

28.對共用設施設備進行日常管理和維護(依法應由專業(yè)部門負責的除外);

(四)設施、設備管理

29.建立公用、共用設施設備檔案(設備臺帳),設施設備的運行、檢修等記錄齊全;

30.操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設施運行正常;

31.對公用、共用設施設備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的,剛好組織修復;

32.載人電梯正常運行;

33.消防設施設備完好,可隨時啟用,消防通道暢通;

34.路燈、樓道燈完好率不低于95%

35.簡單危機人身平安的設施設備有明顯警世標記和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案;

三、便民服務基本內容

主要內容有:健康詢問、家政助理、禮儀服務、代辦服務、社區(qū)活動、看護服務、房屋代租代售、房產投資詢問、商品零售、裝修裝飾等。

小區(qū)物業(yè)交通車輛管理管理服務工作標準

小區(qū)物業(yè)管理服務工作標準:交通車輛管理

四、交通車輛管理工作標準

項目內容

著裝

1、上崗須著公司統(tǒng)一的護管制服,戴好帽,系正領帶,扎緊武裝帶,穿好皮鞋,衣領鈕扣全部扣好。

2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。

3、制服領口、袖口處不得顯露個人衣物,制服外不得顯露個人物品(如紀念章、筆、bb機、鎖匙扣等),制服衣袋不得裝過大過厚物品。

4、非當值班時間,除因公或經批準外,不得穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。

行為舉止

1、上崗時舉止應文明、大方。

2、頭發(fā)要整齊,不留長發(fā)。

3、精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸。不得東倒西歪、前傾后靠,不得伸懶腰,不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋。

4、值勤時不得抽煙、吃零食,不得哼歌曲、吹口哨、跺腳,不得隨地吐痰、亂丟雜物。

5、留意檢查和保持儀表,但不得當眾整理個人衣物。

6、不得將任何物件夾于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。

工作紀律

1、愛業(yè)敬業(yè),聽從指揮;遵紀遵守法律,嚴于律己;文明服務,禮貌待人;主動主動,英勇無畏。

2、按規(guī)定著裝上崗。

3、提高警惕,堅守崗位。

4、仔細參與培訓和消防演習。

5、嚴格執(zhí)行交接班制度,不遲到、早退,更不能誤班、漏班。

(出入口)固定崗位

1.車輛進出

1.1內部車輛進場:敬禮,發(fā)《車輛出入卡》給車主(或核對車牌號,輸入電腦或記錄)。

1.2內部車輛出場:敬禮,車主交回《車輛出入卡》(或核對車牌號碼,確認無疑后放行車輛)。

1.3外來臨時車輛進入:敬禮,確認是辦事人員,在《臨時停車卡》上填寫車牌號碼、車輛進場時間,交車主(或輸入車牌號碼)放行,其他閑雜車輛眼睛進入。

1.4外來臨時車輛出場:敬禮,核對車牌號碼無誤后放行。

1.5未經批準,大貨車、泥頭車、集裝箱車、拖拉機及其他作業(yè)車輛不得進入轄區(qū);禁止載有劇毒、易燃、易爆和其他危急品的車輛進入轄區(qū);出租車進出不得無故停留拉客,屬搬家物品,值班人員查驗用戶《出入物品申報表》后予以放行,同時收回《出入物品申報表》,涉及大批量鋼筋、水泥、磚頭、石子等材料,要有業(yè)主委員會或管理處批準的《出入物品申報表》方予放行,否則拒絕進場。

1.6軍警車輛進場時,敬禮,在《臨時停車卡》上填寫車牌號碼、車輛進場時間后放行。

1.7軍警車輛出場時,敬禮,憑《臨時停車卡》核對車牌號無誤后放行。

1.8軍警車輛進出,應嚴格記錄,有疑問要求出示行駛證,下半夜進出場的軍警車,要實行跟蹤管理。

1.9全部車輛進出,必需在《車輛出入記錄表》上具體填寫車牌號碼,進、出場時間。

流淌崗位

1、按規(guī)定每半小時巡察所負地下室車輛狀況,每15分鐘巡察廣場臨時停車狀況,發(fā)覺漏水、漏油、未關好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象剛好處理并通知車主,并在《停車場交接班記錄表》上做好記錄。

2、清點車場內車輛及停放位置,隨時與崗亭聯(lián)系,以核對車輛數(shù)量,確保平安。

3、發(fā)覺無關人員或可疑人員到車場(庫),要剛好勸其離開,若有緊急狀況按有并規(guī)定進行處理。

4、引導車輛有序停放,嚴密凝視車輛狀況和駕馭員的行為,若遇酒后或疲憊駕車者,應剛好勸阻,并報告車管主管剛好處理,避開交通意外的發(fā)生。

5、檢查車場內設備設施是否完好,發(fā)覺異樣狀況在《停車場交接班記錄表》記錄并剛好上報,以便剛好處理。

6、幫助保潔班維護好車場(庫)內的保潔衛(wèi)生,保持停車場(庫)的整齊。

某物業(yè)管理公司財務部工作標準

物業(yè)管理公司財務部工作標準

1.會計核算工作能有條不紊地進行。(即從收支兩條線分別來看,收入方面從款項取得直到交納稅款、報表反映;支出方面從款項提取至報表反映,中間各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣,每個環(huán)節(jié)操作正常以保證整個過程按會計核算的要求進行。)

2.剛好精確地供應各項財務信息,包括收入狀況、支出狀況及銀行存款余額狀況或某項經濟業(yè)務的效益狀況。

3.剛好精確地編制會計報表及報表說明、財務分析報告。

4.加強收入的管理,保證公司收入不流失。

5.加強支出管理,保證一切支出都在受限制狀態(tài),包括工資性支出以及水、電、修理材料、辦公用品等費用的支出。

6.加強預算管理,保證日常的收支狀況與財務預算基本一樣。

7.制定切實可行的財務管理制度和操作流程,并對部門內員工進行崗位培訓與指導,保證部門員工基本上能履行各崗位的職責。

8.與稅務、金融等部門溝通良好,不因為公關工作不到位導致公司利益受損失。

某醫(yī)學院物業(yè)行政管理標準格式怎樣的

醫(yī)學院物業(yè)行政管理標準1.管理機構組建完整健全。

2.管理規(guī)章制度健全,服務質量標準完善,物業(yè)管理檔案資料齊全。

3.工作安排周密,實行學校各項任務。

4.定期檢查各業(yè)務部門工作安排落實狀況。

5.每年至少進行一次物業(yè)管理服務滿足率調查,促進管理服務工作的改進和提高,征求看法覆蓋面不低于學校部門、學生班級總數(shù)的80%,并總人數(shù)不得少于5%;

物業(yè)管理服務滿足率不低于90%。

6.建立公共突發(fā)事務的處理機制和應急預案。

7.各項規(guī)章制度、崗位職責掛墻公布,并將所在職人員根據(jù)作業(yè)地點將姓名、照片以及聯(lián)系方式等張貼至公告欄或顯著位置。

8.每月按時上報甲方以下材料,包括但不限于:在崗人員花名冊(含工資支付憑證)、五險繳納狀況證明、本月工作安排、本月工作總結(工作安排執(zhí)行狀況、服務質量評價、平安生產狀況等)、公共建筑及設施設備檢查狀況(詳細要求見附表,并每周出具巡察報告)等。

9.每次物業(yè)服務考核前,剛好總結本月(學期或年度)工作狀況,主動協(xié)作物業(yè)考評工作;

考評結束后,剛好總結、整改;

整改完成后剛好遞交整改報告給后勤管理處。

10.學校假期期間,支配好人手做好校內維護管理工作,保證校區(qū)內物業(yè)服務工作的正常進行。

11.依據(jù)校方對校內物業(yè)管理的詳細要求及考評要求,無條件主動協(xié)作甲方工作,包括調配或增加人手處理突發(fā)事務及對校內修理單位監(jiān)督管理工作。

物業(yè)管理公司費用收取標準

物業(yè)管理公司費用收取標準

1.0入伙時須繳以下費用:

1.1預收一個月的服務費:相當于一個月的管理服務費及空調運行費。

1.2首期管理費(含空調運行費):首期管理費以天為單位進行核算、收費(以30天為一個月的基數(shù),若在20日(含20日)以后入伙的業(yè)戶,除繳納當月剩余天數(shù)的管理服務費外,還應預收下個月管理服務費為首期管理費)。

1.3預收水電費:rmb10元/m2。

1.4代購業(yè)主室內滅火器:按消防規(guī)定辦(每100m2配備4kg滅火器二具),其中4kg價格為140元/具,2kg價格為90元/具(注:為保證滅火器配備數(shù)量足夠,面積小的單元盡量運用2kg滅火器,面積大的單元運用4kg滅火器)。

2.0裝修時須繳以下費用:

2.1裝修按金:rmb40元/m2。

2.2裝修垃圾材料清運費:rmb18元/m2(注:裝修工期為二個月;超過二個月須繳納延期裝修垃圾材料清運費,延期裝修垃圾材料清運費為rmb18元/m2/二個月)。

2.3施工單位人員辦證費:rmb5元/人。

2.4裝修電費:按當月實收電費單價為準。

2.5裝修水費:rmb2.88元/噸,用水排污費:rmb0.7元/噸,合計:rmb3.58元/噸

2.6代購滅火器:按消防規(guī)定辦(每100m2配備4kg滅火器二具),其中4kg價格為140元/具,2kg價格為90元/具(注:為保證滅火器配備數(shù)量足夠,面積小的單元盡量運用2kg滅火器,面積大的單元運用4kg滅火器)。

3.0日常管理收費標準

3.1管理費標準:

1)a座寫字樓:24.50元/m2*月(其中:管理服務費19.30元/m2*月,中心空調維護費2.40元/m2*月、中心空調水、電費2.80元/m2*月);

2)b座寫字樓:34.14元/m2*月(其中:管理服務費19.30元/m2*月,中心空調維護費2.40元m2*月,中心空調水、電費12.44元/m2*月);

3)裙樓商場41.00m2*月(其中:管理服務費35.00元/m2*月,中心空調維護費2.40元/m2*月,中心空調水、電費24.48元/m2*月,合計后暫按67%計)。

3.2水電費:

1)電費(每月計算一次):當月電價=(∑當月電費-∑力率調整費)/∑平期電量

2)水費:rmb2.88元/噸;

3)排污費:rmb0.7元/噸;

4)水費、排污費合計:rmb3.58元/噸;

5)特種行業(yè)(洗車場、歌舞廳、夜總會、桑拿浴室和外輪用水)用水3.50元/

物業(yè)公司工程管理類標準制度

物業(yè)公司工程管理類標準

1.目的

建立公司物業(yè)統(tǒng)一的工程管理標準,進一步規(guī)范各地區(qū)物業(yè)公司住宅服務項目的工程管理。

2.范圍

本規(guī)定適用于公司物業(yè)商業(yè)和住宅服務項目。

3.管理標準

分項內容服務標準

前期介入、分戶驗收、接管驗收:

見待正式確定發(fā)布的公司物業(yè)前期介入指引文件中的《物業(yè)前期介入與接管驗收指引》、《物業(yè)前期介入的內容及標準》

裝修服務:

在交房前制訂《裝修手冊》,在交房時發(fā)放全體業(yè)主

物業(yè)公司應依據(jù)政府相關規(guī)定和當?shù)厣盍晳T確定裝修時間,避開裝修干擾已入住業(yè)主的正常生活,工程部應依據(jù)公司規(guī)定裝修時間或當?shù)胤ㄒ?guī)要求進行巡查

物業(yè)服務中心依據(jù)項目的詳細狀況制訂裝修人員及物料進出的路途剛好間

業(yè)主的裝修申請在三個工作日內辦理完畢,并與業(yè)主簽訂《裝修服務協(xié)議》

物業(yè)公司應在交房前對各種戶型存在的設計缺陷、共性問題進行識別,制訂應對措施。制定裝修指引,針對客戶可能出現(xiàn)的裝修需求,在不影響本體和里面狀況下制定統(tǒng)一方案對客戶進行指導。提示改動部分不在質保期范疇,對影響房屋外觀整體形象等裝修行為做出統(tǒng)一要求

裝修前對裝修的留意事項及室內的設施布置狀況向業(yè)主進行交底說明

每日必需對裝修現(xiàn)場進行巡查,涉及結構或政府要求申報內容,必需由業(yè)主供應申報結果。違規(guī)裝修狀況必需發(fā)出告知整改,報告政府,證據(jù)保留

裝修結束后與業(yè)主、裝修單位進行三方驗收

裝修完畢后,房屋裝修檔案需進行存檔

遺留工程處理:

各管理處有遺留工程統(tǒng)計清單和跟進記錄,交房半年內,跟進地產公司整改處理:對重大遺留工程有解決的方案,交房一年,已解決問題占總遺留工程的80%,交房二年,全部解決

形成系統(tǒng)性的建議報告公司,避開類似問題再出現(xiàn)

工程檔案資料:

各個物業(yè)服務中心建立圖紙資料臺帳,實行專人責任管理,電子書目上報公司,項目負責人為第一責任人,建立資料的收集、整理、保管、借閱等管理機制,保障資料的長期完整。新項目驗收時,地產公司須把完整的圖紙資料移交給物業(yè)管理處,否則不予驗收

設備臺帳:

在交房后三個月內建立設施設備臺帳

全部設備應按單機單臺或功能系統(tǒng)建立《設備卡》,貼于或懸掛于設備上;由于部分設備無法張貼《設備卡》如:潛水泵、污水過濾池等無法貼于設備上,可以在旁邊醒目位置粘貼予以標識

節(jié)能降耗:

在項目交房一年內應依據(jù)詳細狀況基本完成節(jié)能改造工作,在不影響正常功能運用的狀況下,每年應建立節(jié)能降耗指標,并力爭持續(xù)改進

公共區(qū)域走廊、公共場所、辦公室內等區(qū)域的照明一般燈泡采納節(jié)能燈(聲控燈不適合節(jié)能燈,但可以適當限制照明數(shù)量與減小燈泡瓦數(shù)),并采納限制開啟時間等節(jié)能措施;公共區(qū)域用水(保潔、綠化、宿舍、食堂等用水),限制水閥的開啟量、采納節(jié)能型器具進行節(jié)約;其它能耗資源的限制運用

各物業(yè)服務中心應依據(jù)詳細狀況建立《節(jié)能降耗制度》,并進行落實

中心空調通過啟停最佳限制、冷卻水泵變速驅動、風機起停限制和實施熱量計量管理等措施來限制能耗

維養(yǎng)安排:

各項目應制訂各類設施設備的年度修理保養(yǎng)安排并嚴格執(zhí)行,保留記錄

修理保養(yǎng)安排應包括:供配電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、空調系統(tǒng)、采暖系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、房屋本體及附屬設施、電梯、計量儀器、水景(水系)、游泳池、停車場、高空設備(吊船、擦窗機等)等

維養(yǎng)安排必需與年度預算相結合

設備房管理:

設備房內外應有相應的標識,根據(jù)公司統(tǒng)一標準制作

現(xiàn)場的作業(yè)指導書齊備有效,各類設備修理檢修記錄完整。相關管理制度上墻,值班人員有效操作證件的復印件需張貼上墻

配備足夠的滅火器和應急燈,通風良好

設備房內的開關、閥門、單體設備等要有明顯的狀態(tài)標記。流體要有流向標識;重要和操作有危急的設備、部件要有警告標識

各類儀表運用正常無損壞且合格,狀態(tài)標示正常,無“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象,責任人明確

設備房中重要設備上端如有排污管等設施時,應在該設備上端加設喇叭口、擋板等設施,做好防護措施,以保證重要設備的運用

重要設備房內(如監(jiān)控中心,電話機房、配電房、發(fā)電機房、消防限制室、電梯機房、電腦機房、水泵房)應配置干濕球溫度計,對環(huán)境的溫、濕度進行檢測,設備房內環(huán)境溫度應保持在40攝氏度以下,相對濕度應保持在80%以下,有防鼠防蟲設施并定期消殺,上述設備間配備2個以上2公斤手提式滅火器和1個應急照明燈

設備房內嚴禁吸煙,嚴禁堆放易燃、易爆及與管理無關的物品

應當有外來人員登記制度

水電表每天必抄,留意視察水電異動的狀況

設備房及庫房中均應采納防爆型開關、燈具

噪音污染嚴峻的設備應采納防噪設施

設備房鑰匙由工程部專人負責管理

供配電系統(tǒng)管理:

屬于三級用電負荷的總配電房的配電設備每日至少巡察檢查兩次并記錄。屬于二級用電負荷的總配電房的配電設備每日至少須四次并記錄。屬于一級用電負荷的總配電房的配電設備每兩小時須巡檢并記錄

管理項目建立檢查制度并予以落實,檢查記錄完整

高壓配電室須要有完好的模擬操作盤,高壓操作工具與高壓操作愛護設施

公共區(qū)域的管井門、箱柜門須處于關閉狀態(tài)并配有設備標識、警示標識。臨時取電必需穿管、作出警示防護要求

動力配電柜互投裝置手動、自動轉換靈敏,功能完好,指示正常。配電設備接地電阻值小于4歐姆

電容補償柜功率因數(shù)能手動、自動調整限制。補償柜內接觸器動作靈敏、放電電阻、熔斷器牢靠無損壞。補償限制手動、自動切換有效。補償電容殼體無膨脹,相間對地絕緣電阻大于0.5兆歐。功率因數(shù):不小

于00.9

凹凸壓配電柜內部連接螺栓無松動;無發(fā)熱變色接線;儀表、蜂鳴器、電鈴、按鈕、指示燈完好無損壞無缺項;盤內裝置無異樣聲響、無焦糊氣味;配電回路標識清晰精確

高壓繼電愛護裝置應靈敏牢靠,電氣操作工應能識別各種掉牌信號性質

酸性蓄電池常常保持在浮充狀態(tài),定期作定充保養(yǎng)。電池端子絕緣良好,表面清潔無電解殘液。電線絕緣完好無銹蝕。充電狀態(tài)不允許開蓋

發(fā)生停電事故后,5分鐘(特別困難不超過15分鐘)內啟動發(fā)電機,并至少能連續(xù)運行4小時

發(fā)電機設備:內燃機、減速箱、啟動馬達、發(fā)電機潤滑良好。潤滑油泵管線接頭閥門無泄漏;發(fā)電機、柴油內燃機,潤滑油泵、啟動電機,無異樣聲音、異樣振動;柴油發(fā)動機轉速穩(wěn)定。發(fā)電機輸出電壓符合標準要求;備用柴油量保持在容器容量的80%旁邊或確保電機連續(xù)工作24小時的儲備量油,在柴油保質期到期前,應妥當處理儲備的柴油;若系水冷式發(fā)電機,冷水箱水量保持在容積的80%以上,四濾應剛好更換;必需配備符合要求的兩套蓄電池,至少每2個月輪番切換運用;備有符合要求的切換開關裝置;發(fā)電機接地牢靠,對噪音污染已影響業(yè)主生活的發(fā)電機房應有隔降噪音措施;蓄電池組電壓保持在24v左右,正常狀況下,發(fā)電機轉換開關應打在自動位置。每兩周啟動試運行一次,每次運行時間為15分鐘

電梯管理:

電梯準用證、年檢合格證、修理保養(yǎng)合同完備

電梯運行穩(wěn)定,開關門敏捷,舒適感好,平層精確,轎廂通風,照明良好,從啟動到平層皆無異樣振動、沖擊以及異樣聲響

合格平層狀態(tài)平層誤差在正負7mm以內

門導軌、電機、軸承、鎖鉤、臂及各滾輪應敏捷轉動潤滑良好

限速器動作應靈敏牢靠,潤滑良好。保持限速器張緊裝置正常工作,斷繩平安開關的牢靠性

供方應有資質,每月檢修至少一次,有檢修記錄

電梯機房地面應鋪裝或進行油漆,門窗應有防飄雨設施

保持減速器內潤滑油清潔和潤滑性能,油面高度在油標規(guī)定范圍內

轎頂、機房設備、井道設施、底坑無雜物,無油污,無積水

繼電器接觸器觸點應吻合,無積碳和熔焊現(xiàn)象。限制盤、各種開關、按鈕、蜂鳴器、電鈴、對講,指示燈、照明不缺損,工作正常,敏捷牢靠,接線端子壓接堅固,導線編號清晰無誤

盤車、救人設施置于機房明顯位置。平層標記明顯

滑動導靴的襯墊工作面磨損量小于1毫米。間隙應勻稱

緩沖器全部螺栓應緊固無泄漏,無銹蝕

傳動杠桿協(xié)作轉動處應有良好機油潤滑鉗口滾動或滑動部位涂鋰基潤滑脂。其動作應靈敏牢靠

鋼絲繩斷絲在各繩股之間勻稱分布時,在一個擰距內最大斷絲數(shù)不允許超過32根,不允許鋼絲繩表面有較大的磨損或銹蝕,磨損的鋼絲繩直徑不得小于原直徑90%

平安觸板的動作應靈敏牢靠,電梯故障時在轎箱內能用手將門撥開

物業(yè)公司應制訂相關的應急預案,如:電梯困人、發(fā)生火災、自然災難等

電梯機房應有通風降溫設施,溫度保持在0―40度之間,無機房電梯底坑的防水與排水的限制措施到位

運行出現(xiàn)故障后,有電梯上崗證或具備救援學問的人員,應在15分鐘內到達現(xiàn)場做相應的救援處理

給排水系統(tǒng)管理:

水泵運行無異響,無異樣振動。水泵軸無泄漏。(正常機密封泄漏應小于3滴/分,填料密封泄漏應小于10滴/分。)潤滑油箱內不能混入水分,油位在油標范圍內,詳細操作參考水泵說明書

設備、閥門、管道工作正常、無跑冒滴漏。止回閥動作靈敏牢靠。水池、水箱按規(guī)定時間進行清洗及水質檢測

限水、停水按規(guī)定時間通知用戶。對緊急停電停水突發(fā)事務處理應具有有效預案

高層變頻供水系統(tǒng)變頻器、壓力調整器、限制柜應保持干燥、無灰塵、通風良好、接線緊固。供水壓力波動范圍在正負0.03mpa范圍內。重要管道上的壓力儀表每年定期進行校驗

下水管道、水溝、污水池、地漏無堵塞、無淤積

污水泵運轉時無異響和振動,閥門法蘭、止回閥、管線無漏水無嚴峻銹蝕。污水水位限制裝置靈敏牢靠,平常轉換開關處在自動限制狀態(tài)。限制箱開關、指示燈完好。電機運行電流小于額定值

常用的污水泵要建立巡查制度,保障不返水,不空轉,避開污染環(huán)境與奢侈電能

綜合管溝、化糞池等肯定深度的檢查井,運用五防井蓋等相應措施保障平安

建立化糞池、下水管線、污水井清掏檢查安排,外委或部格外委工作安排

水泵房有報警設施,防止爆管

有排水溝和防溢水設施:

生活水箱、水池加蓋上鎖,在通氣口和溢流口安裝防蟲網。有條件的狀況下,生活水箱安裝低位報警系統(tǒng)和高位限制系統(tǒng)裝置

管線上有流水方向指示:

生活水泵房水箱間修理保養(yǎng)要留意油漆,涂料,稀料、焊接等對水的污染,要有相應的通風措施確保平安

智能化系統(tǒng)管理:

可視對講系統(tǒng):管理平臺機、單元室外機、圍墻機畫面清楚、聲音清晰,呼叫、振鈴靈敏牢靠。系統(tǒng)電路板安裝接線堅固,布線整齊、線纜標識清晰正確。室外機、圍墻機安裝牢靠

門禁平安報警系統(tǒng):系統(tǒng)主機、讀卡器、平安報警傳感器、探測器動作靈敏牢靠,線路布置連接堅固

周界防越報警系統(tǒng):紅外線接收、發(fā)送效果良好,功能正常;報警主機運行正常、操作鍵盤布撤防正常、線纜標識清晰、電源變壓器防水處理良好。探測器清潔、安裝堅固

停車場道閘系統(tǒng):服務器及管理附屬設備運行正常,數(shù)據(jù)完整、手動按鈕敏捷有效,閘桿轉軸潤滑轉動良好,閘桿水平,反光紙完好、道閘機坐固定穩(wěn)固

監(jiān)控攝像機:內外部清潔無塵,云臺轉動敏捷,焦距、光圈、方向、測量電源電壓正常,安裝堅固,錄像畫面清楚;畫面切換穩(wěn)定

巡更系統(tǒng):管理電腦、手持終端運行正常,數(shù)據(jù)完整、采集底座顯示正常,采集數(shù)據(jù)正常

背景音樂及廣播系統(tǒng):各類聲源設備按鈕及指示燈工作正常,功能良好、話筒切換正常,聯(lián)接牢靠、揚聲器聲音清楚,無嘶啞及無聲等不正?，F(xiàn)象

根據(jù)保養(yǎng)安排對電腦進行維護。依據(jù)電腦的實際狀況與運用狀況,對重要部位的錄制硬盤進行調整,如有必要可以增容或者部分內容的單獨存儲

消防系統(tǒng)管理:

消防限制中心主機、消防聯(lián)動限制柜運行牢靠。消防專用工具配備齊全。消防室內設有報警

記錄

消防水泵、噴淋水泵供水系統(tǒng)具備隨意時間啟動不堵轉跳閘。不泄漏。止回閥動作靈敏牢靠,反向不泄漏。消火栓配置齊備,各配件功能良好。水流開關、水壓力開關動作精確穩(wěn)定。消防水泵限制柜指示正常

噴淋頭:無泄漏,外觀完整。消防煙感、溫度傳感器清潔并定期對外觀進行檢查,同時按比例進行抽檢

消防排煙系統(tǒng),消防廣播系統(tǒng),區(qū)域火焰報警器,各種模塊處在良好工作狀態(tài),有聯(lián)動測試記錄。設施功能完備無損壞

開消防結合器的扳手要在旁邊存放,開啟地下消火栓的鑰匙和大閘應放在固定位置

消防系統(tǒng)應保持在自動狀態(tài),可在消控室內加自動改手動按鈕

定期進行末端壓力檢查,以確保在正常值內

卷簾門電氣自動限制、電氣手動限制、關門動作程序正確

對消防系統(tǒng)應有檢測安排,并在肯定周期內覆蓋全部設施

采暖系統(tǒng)管理:

鍋爐、分汽缸和水泵的出口壓力數(shù)值恒穩(wěn)定,供回水溫度在規(guī)定的范圍內,平安附件靈敏牢靠,平安閥定期人工排放,管道閥門無泄漏保溫層完好

嚴格根據(jù)鍋爐運用說明書進行鍋爐操作

鍋爐本體、閥門、法蘭、管線、油管、燃燒器。無漏油漏水、無銹蝕,螺栓緊固

市網供熱:熱量計量或熱水差壓、溫度、流量等計量儀器,精度高于0.5級。傳感器、變送器、顯示表、傳輸線等連接堅固,接線有標識。儀表應至少應每兩年定期請技術監(jiān)督部門檢驗認可

換熱器設備應設有排氣閥、排污閥。設備應依據(jù)水質和介質實際狀況,定期的檢查和清洗

熱水循環(huán)泵進口管路必需充溢熱水,禁止泵在氣蝕狀態(tài)下長期運行

市網供熱時,為防止水擊,開啟總進氣閥前應將分氣缸排污閥打開,緩緩開啟蒸汽閥,先將凝聚水排凈,待排出全是蒸汽為止

分水器、集水器無泄漏、無銹蝕、保溫狀況良好損壞率小于5%,排污閥、壓力表、進出閘閥標識清晰,無泄漏無修蝕

電加熱采暖:電熱膜裝置、導線絕緣電阻大于0.5兆歐,電熱膜、空氣開關、導線、接線端子無發(fā)熱、無變色、無焦糊氣味;空氣開關過負荷愛護、短路愛護靈敏牢靠

空調系統(tǒng)管理:

冷卻塔內填料3-5年進行更換,冷卻塔噪音小于65分貝,設有防鼠蟲措施,濾網清潔,冷凝水暢通,轉動部位無異響,冷卻水、冷凍水的年檢測報告齊全

風機盤管、風口、翅片等至少應半年清洗一次;中心空調新、回風機組過濾網至少每10天清洗一次

冷卻塔設備、冷水機組設備、電機、水泵嚴格按說明書進行操作,換季啟動機組時,需對冷水機組進行調試,冬季結冰地區(qū)須要有防凍措施

冷卻水水流開關、冷凍水水流開關(或其他類型傳感器)應穩(wěn)定牢靠。其輸出參數(shù)應與冷水機組要求相匹配

房屋本體及附屬設施管理:

房屋主體承重結構部位無變形、裂縫、腐蝕現(xiàn)象

每年3-5月為防雷系統(tǒng)年檢:房屋本體的防雷設施接地電阻值不大于10歐姆;引下線、屋頂避雷網線、中性點接地,設備層的避雷帶、網的無脫焊,如有生銹,用銀粉修復

空置房水電限制閥門應處于關閉狀態(tài)

內外墻面、建筑小品外觀完好、整齊,空調架安裝有序,無生銹、無開焊。室外招牌、廣告、霓虹燈整齊統(tǒng)一美觀無平安隱患,外墻裝飾無破損

屋面排水與地面雨水井通暢,日常每周巡檢一次,每年開春后、雨季來臨前、第一次大雨后、入冬結凍前,均需進行屋面防水與地面雨水井狀況的檢查并記錄和統(tǒng)計

小區(qū)內棟號有明顯標記,小區(qū)入口處和主要路口有總平圖,在大型社區(qū)要有引路標識圖

各種休閑消遣設施轉動部位敏捷,無異響,承重部位無變形,各部位無棱角

兒童活動場所和消遣設施無平安隱患,油漆無脫落,環(huán)境清潔,色調活躍,物品整齊

北方水景觀在入冬前把水全部放掉并做相應的防凍措施,防止靜水的水管水泵凍暴,夏天依據(jù)實際季節(jié)、氣候、時間對水景觀的限制開放

全部鋼構、欄桿、井蓋等鐵制品每半年油漆一次,保證鮮亮

木作的翻新和油漆應每年進行一次

操作較困難或如操作不當會引起損害或設施損壞的消遣設施,應設置運用說明,做好相應的平安警示

活動區(qū)域要有開放說明、設施運用說明、溫馨提示

景觀照明依據(jù)實際季節(jié)、氣候、時間對景觀照明的限制開放,室外用電必需保障漏電愛護完好,無破損線路,盡量運用平安電壓

加建改造管理:

造價在1萬以上及特別的加建改造須要施工圖紙,平面圖與例圖,注明相關數(shù)據(jù),如長、寬、高、厚、線路的距離、圖例等

技術交底:須要說明施工細微環(huán)節(jié),重要位置的相關要求,留意事項,施工工藝,相關材料標準,任何工程要求前提是符合行業(yè)、國家、平安標準等相關規(guī)定

特別工程須要對重要部分的材料封存,如瓷磚、板材、管材、涂料、石材等材料

新工藝新材料必需符合相關規(guī)定,如運用標準,平安標準,環(huán)保標準及行業(yè)、國家標準

工具管理:

各部門應建立個人工具及公用工具領用臺賬,并指定責任進行管理

員工個人運用工具丟失或人為損壞,則應由員工賠償;如屬正常運用損壞則可以經主管批準后在倉管員處以舊換新并履行報損手續(xù)

大型公用工具運用除應遵循便攜式(小件的)公用工具運用留意事項外還應每個月進行一次保養(yǎng)

公用工具中的計量器具應定期送檢,檢驗后合格的方可運用

計量儀器儀表管理:

購買儀器儀表時,必需附有技術監(jiān)督部門認可的廠家生產檢驗合格證;并根據(jù)相應儀器儀表運用規(guī)定定期由公司指定部門送專業(yè)機構檢驗,出具檢驗報告結果,并有效標識

對于公司和專業(yè)機構均無法檢定的專用儀器儀表(設備),由供應儀器的供貨商按公司規(guī)定的檢定周期出具證明材料

受檢合格的儀器儀表作好受控標識;不合格的儀器儀表(設備)外送專業(yè)機構調校、修理或予以報廢處理,并予以記錄存檔

質保金退付管理:

在接到退付質保金申請后馬上以公告、短信、電話的形式告知服務區(qū)域內的業(yè)主,讓業(yè)主半個月內來報修,公告要照相,電話要有電話通話記錄、時間、通知的電話號碼、被通知人的姓名以及看法

做好證據(jù)收集,確保不引起法律糾紛

組織專業(yè)修理人員

細致排查相關項目,是否百分百沒遺留問題,假如存在隱患問題,馬上提出整改,合格為止,即將出現(xiàn)的問題須要施工方整改或者預留風險金

退付質保金應由各管理處工程主管、客戶服務主管及項目負責人簽字后物業(yè)公司才進行簽字。應扣除代付的整改費用

修理基金運用:

由物業(yè)公司代管的修理基金在支出前,應按規(guī)定獲得批準后執(zhí)行。沒有業(yè)主委員會或非物業(yè)公司代管的修理基金在支出前,根據(jù)相關規(guī)定,應取得相關行政主管部門的批準

當?shù)卣疅o明確運用要求或未成立業(yè)主委員會的修理基金運用應至少做到帳目清晰,并向業(yè)主公開

接管項目應與托付管理單位簽訂共用設備設施修理基金管理方法,或明確相關管理責任

修理家政服務:

修理人員接單后,檢查整理儀容儀表,依據(jù)修理內容,做好相關材料工具打算,15分鐘到20分鐘內到場,不能在較短時間內到達的,需由客戶服務部知會客戶,并約定時間

工完場清,物品回位,垃圾裝袋帶走

完成修理工作后應主動請客戶檢查,客戶滿足后,請客戶在修理服務單上簽名確認及服務看法。并把修理單根據(jù)填寫規(guī)定返回客服中心登記回訪

修理人員入戶修理時,不行與業(yè)戶閑聊和打聽業(yè)戶隱私,禁止收取業(yè)戶錢物,不得泄露公司任何機密

修理或更換珍貴物件等應與業(yè)主簽訂相關協(xié)議

經現(xiàn)場檢查,發(fā)覺無法即時修理的應與業(yè)戶講明狀況,依據(jù)實際狀況匯報客服中心與工程主管或修理班長

物料管理:

倉庫內物資擺放整齊,分類標識,簡單領取,質量不確定的物資應隔離存放

倉庫應依據(jù)庫存物資特性,配備相應的溫度計、濕度計等監(jiān)測工具及設定上下限值,具有相應的防火、防潮、防腐、防盜、防揮發(fā)等保管和平安措施

易燃易爆物資應隔離存放,存放倉庫應具有相應的消防、滅火器材和防爆燈具

大型氧氣設備等具有爆炸危急的加工修理設備的存放地點離住宅窗戶應至少30米,離人群聚集場所至少50米。乙炔瓶和氧氣瓶必需隔離存放

庫存物資進出倉、領借用手續(xù)完整

全部庫存物資應建立庫存物資臺帳,定期盤點,保證帳物相符

部分廢舊物質的利用管理,配置相應的修理工具與材料,把可利用物資再加工再修理再利用

做好設備設施緊急預案常用的工具配置、保養(yǎng)與應急材料的管理。如常用閥門、開關、管材、線纜、移動潛水泵,平安繩,平安帶,應急照明等

學校物業(yè)綜合管理基本要求服務質量標準

學校物業(yè)綜合管理基本要求與服務質量標準

一、基本要求

1.學歷要求初中以上學歷,愛崗敬業(yè),年齡男不超過60周歲,女不超過50周歲。

2.上崗時必需經過所屬單位消防常識專項培訓,并且單位留有培訓記錄備案。

3.有電梯的樓宇,綜合管理人員須具備肯定的電梯日常運用管理常識。

二、管理范圍

1.學生公寓

包括但不限于:入住調宿退宿手續(xù)、人員物品進出登記、公寓精神文明建設、鑰匙借用登記、日常巡查、晚歸登記、失物登記、跟蹤修理、公共設施設備檢查、監(jiān)管熱水運用狀況、平安用電檢查、學生公寓精神文明建設、處理突發(fā)事務等。

2.圖書信息綜合樓及其他辦公樓宇

包括但不限于:人員出入管理、樓內公共設施設備(水電、電梯、衛(wèi)生間等)巡查及報修、大件物品出入登記、晚上樓棟關閉前關燈、關電源等。

3.教學樓、試驗樓、逸夫科技樓

包括但不限于:人員出入管理、樓內公共設施設備(水電、電梯、衛(wèi)生間等)巡查及報修、大件物品出入登記、晚上樓棟關閉前關燈、關電源課室開放、教室內教學及照明家具等設施設備檢查及報修、大件物品出入登記、日常巡查、打鈴、失物登記、多媒體開關等。

三、服務要求

1.樓宇管理制度和標準完善,有完整工作簽到制度和工作質量考核制度;制定崗位職責并掛墻公布,工作人員上班統(tǒng)一制服、標記明顯;并將每棟綜合管理人員的姓名、照片以及聯(lián)系方式等張貼至公告欄。

2.綜合管理人員看法熱忱,語言文明、規(guī)范,做到禮貌待人、遵章守約、衣冠整齊、舉止大方、處事得當。

3.編排綜合管理服務人員24小時值班表,全部綜合管理服務人員的聯(lián)系方式交校方一份,以備緊急狀況時能夠聯(lián)系到,24小時值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。

4.每個崗位上應配置相應工作資料,包括但不限于:樓宇房間運用狀況登記本、工作交接本、本崗位職責及工作流程介紹、大件物品進出登記表、人員進出登記表、日常巡查記錄表、主管班長巡查記錄表、失物登記表、修理登記表、樓宇管理應急預案等;各類檔案在發(fā)生變更后,應在一個工作日內更新,并記錄。

5.樓宇管理的公共設施設備(包含消防水箱、微波爐、洗衣機、開水機等)齊全,定期檢查和維護,有問題剛好向校方報告,屬于修理范圍內的,自行支配修理;不在修理范圍內,做好修理前的信息采集工作;保證樓宇管理的公共設施設備及工具完整,工具收納于指定區(qū)域并擺放整齊。

6.監(jiān)督并剛好上報甲方以下工作,包括但不限于:修理施工隊作業(yè)進度、學生晚歸狀況、宿舍(樓棟)平安隱患(包括用電平安)等。

7.有完備的《樓宇管理應急工作預案》,并報甲方備案;如遇突發(fā)事務或突發(fā)檢查時,無條件主動協(xié)作校方,隨叫隨到。

四、綜合管理人員質量服務標準

1.身體健康,行為舉止得體,運用文明規(guī)范用語,服務整改合格率100%。

2.實行24小時單崗無睡班制度,值班期間不得出現(xiàn)脫崗。

3.對進出可疑人員進行詢問檢查,并幫助相關部門做好相關消防治安工作;學生公寓夜間實行封閉管理,遲歸和早出人員要登記,并根據(jù)要求進行夜間巡查工作,做好相關巡查記錄登記。

4.嚴格管理宿舍鑰匙,依據(jù)有效憑證精確借出,妥當收回借出的鑰匙,并做好具體借用記錄。

5.保證前臺設施設備的完好,為學生供應一個良好的大廳環(huán)境。

6.熟識各類消防標識及疏散常識,要對樓宇內部設備設施有肯定的了解。

7.學生公寓禁止異性入內,做到來訪登記,帶出公寓大宗物品登記等登記工作,做好相關登記狀況。

8.嚴禁任何推銷人員入內,發(fā)生外盜給學生造成損失的,中標人擔當相應的責任并負責全額賠償。根據(jù)校方作息時間定時鎖門和開門,夜間巡邏期間未對未內鎖門房間進行提示和登記的,假如發(fā)生內盜,中標人應擔當30%的賠償責任。

9.結合電控系統(tǒng)上違章用電功能,對有違章用電狀況進行檢查,主要檢查學生公寓違章電器(含電爐、熱得快、電熱壺等)的運用狀況,并做好相關登記工作。

10.協(xié)作客服中心做好具體的學生住宿信息登記工作,包括學生所屬院部、專業(yè)、班級、姓名等,做到定人、定床,信息精確;學生住宿狀況發(fā)生調整時,中標人應剛好對學生住宿信息做相應的調整。

11.做好建筑內公共設備和消防設備運用狀況登記記錄,如有損壞應剛好與客服中心聯(lián)系,支配修理。

12.教室綜合管理人員應依據(jù)課程支配,提前檢查教室打算工作,為師生供應便利、舒適的上課環(huán)境。

13.熟識本樓宇一切狀況,包括:學生宿舍、辦公用房、教室、座位、衛(wèi)生間數(shù)量,公共區(qū)域面積,教職員工的特征及其工作支配等。

14.按學校要求檢查教室開放關閉狀況,晚自習后,組織員工做好清樓、設備檢查及衛(wèi)生保潔工作,并鎖好門窗。

15.例行安檢出勤率100%,要保證樓內全部設備設施財產平安,大宗物品出樓須進行詢問登記。

16.確保設施設備平安正常運行,出現(xiàn)故障,剛好上報修理。

17.室內體育館綜合管理人員按校方規(guī)定每天開放關閉體育館,要求入館人員不得穿高跟鞋、帶有色飲料等進入塑膠場地,不得在塑膠場地內抽煙。

18.做好相關包括但不限于例行安檢、設施設備巡檢、交接班、大宗物品出入、物品借出等記錄備查。

區(qū)行政中心物業(yè)管理服務標準

某區(qū)行政中心物業(yè)管理7項服務標準

物業(yè)管理市場發(fā)展到現(xiàn)在,已經超越了最初低成本、粗放性經營的模式,更高、更精、更好的服務是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)共同追求的目標。深圳錦鋒物業(yè)始終把持續(xù)持續(xù)滿意和超越客戶市場作為我們工作的終極目標,為此,我們將把建設部物業(yè)管理最高標準與星級酒店服務標準相結合,開掘**區(qū)行政中心物業(yè)管理服務的內容的深度及廣度:

本公司在**區(qū)行政中心確立的物業(yè)管理標準,將以國家建設部頒布的物業(yè)管理最高標準與星級酒店的服務標準相結合。本公司所供應的服務標準可以用service(即中文'服務'一詞)中的7個字母來概述:

s,即smile(微笑),服務人員要對每一位客戶微笑;

e,即e*cellent(精彩),服務人員要將每一項工作都做得很精彩;

r,即ready(打算),服務人員要隨時打算為客戶服務;

v,即viewing(看待),服務人員要把每一位客戶都當做須要特別照看的貴賓看待;

i,即inviting(邀請),服務人員每一次服務結束都要向客戶發(fā)出下次再來的邀請;

c,即creation(創(chuàng)建),服務人員要擅長創(chuàng)建暖和的服務氣氛;

e,即eye(眼光),服務人員要始終用熱忱的眼光關注客戶。

這里的7項服務標準都是用定性語言表述而不是用定量語言表述的軟標準。其中,除了e*cellent與服務保證性有關外,其余都與服務關懷性有關。這樣的軟標準比較敏捷,不死板,體現(xiàn)本公司人性化服務、親情式服務的不懈努力和追求。

雙語日常接待

依據(jù)**區(qū)行政中心物業(yè)特點,外賓接待將成為物業(yè)管理中一個特別的服務環(huán)節(jié)。本公司將在某某區(qū)行政中心物業(yè)管理處配備專業(yè)人員(國家英語專業(yè)六級、長沙市翻譯工作者協(xié)會會員)供應中英文雙語接待,實現(xiàn)外賓接待的無障礙溝通。

邀請知名學者講學、開設講座

**區(qū)行政中心為各級公務員辦公場所,全部客戶對國內國際先進管理理論有了解和認知的需求,我們將依托本公司與國內外眾多知名學府及普華永道、麥肯錫等管理詢問機構常年保持的親密而良好的合作關系,聘請知名專家學者到某某區(qū)行政中心進行講學和開設講座,為公務員們帶來管理學及其他領域前沿理論的最新學問。

會議、商務服務:

本公司成立了專業(yè)的商務服務中心,在會議服務、商務服務接待方面具有豐富閱歷及較高專業(yè)化程度,我們將在**區(qū)行政中心供應具備酒店服務標準的會議服務與商務服務,同時,供應打字、復印、傳真,代訂飛機票、車船票,代訂酒店,代訂旅游線路,代辦特快專遞等服務內容,使政府不再為事務性工作投入大量人力物力財力,并為各界人士到某某區(qū)行政中心辦理公務所需處理的諸多事務供應便利條件,為政府工作的高效率與現(xiàn)代管理形象供應堅實保證。

軟件園物業(yè)工程服務管理標準

軟件園物業(yè)工程服務管理標準

1周邊林帶噴灌設施:運用中不跑、冒、滴、漏,設施的冬、夏季維護方案。

2湖體及周邊綠地附屬配套設施:運用中不跑、冒、滴、漏,冬季養(yǎng)護不凍,機電設備運轉正常、平安。

3.園區(qū)道路:局部破損隨時修補。

4園區(qū)路燈:依據(jù)晝夜改變調整開關燈時間,路燈損壞剛好修理,電纜定期巡檢。

5園區(qū)市政給、排水設施:井蓋密合、流水暢通、井內無積物,井蓋井圈損壞、丟失隨時補換。

6中水處理站及其配套管線設施:運用中不跑、冒、滴、漏;

機電設備運轉正常、平安,隔污柵沉積池定期清理。

7電器在投入運行后能正常運行;

園區(qū)臨時供電:配電室,配電柜內外清潔無塵、無異物,母線、電纜線之間聯(lián)接處接觸良好,各電器開關完好無損。

8運動場房屋、建筑小品、體育設施、照明、給排水設施的維護掩護,設備設施完好。

物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理標準怎么寫

物業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理標準1.正門、廣場a.綠化帶、花草盆:無垃圾、無臟雜物,花草葉無枯萎和明顯積塵,花草盆側面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味,花草修剪整齊,擺放美觀。

b.所管區(qū)域道路和地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無表苔。

c.階梯:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。

d.扶手:無污跡、無水跡。

e.墻面:無污跡、無亂張貼物。

f.門戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

g.指示牌(包括大廈招牌):無污跡、無積塵h.消防栓:無污跡、無積塵。

i.出入口欄桿:無污物、無堵塞。

2.洗手間a.地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。

b.墻面:無污跡、無亂張貼物。

c.天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。

d.光管罩:無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。

e.窗戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

f.鏡臺:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

g.洗手盆:表面光滑、無污跡。

h.鏡面:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

i.排氣口:無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。

j.尿槽:表面光滑、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異味。

o.廁座:廁蓋及廁體內外表面光滑,其內無尿跡、無污跡、無水銹跡、無堵塞。

p.廁紙箱:無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。

q.手紙箱:無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。

w.門戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。

r.地漏及水溝:無污物積聚、無堵塞。

3.茶水間a.地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。

b.墻面:無污跡、無亂張貼物。

c.天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。

d.光管罩:無污跡、