酒店前臺(tái)月工作計(jì)劃表格

酒店前臺(tái)月工作計(jì)劃表格1.月初1.1客房預(yù)訂情況分析在每月初，前臺(tái)需要對(duì)前一個(gè)月和當(dāng)前月份的客房預(yù)訂情況進(jìn)行分析，包括入住率和取消率等指標(biāo)，以及客人對(duì)住宿的評(píng)價(jià)和反饋。分析的結(jié)果將有助于前臺(tái)更好地規(guī)劃本月的預(yù)訂策略和促銷活動(dòng)。1.2清理前臺(tái)和大堂月初時(shí)前臺(tái)和大堂需要進(jìn)行全面清理和整理，確保環(huán)境干凈整潔，且前臺(tái)展示的宣傳品和物品充足有序。此時(shí)還需要檢查并補(bǔ)齊前臺(tái)和大堂所需的辦公用品和文具，以便于后續(xù)的工作。2.每日任務(wù)2.1登記辦理入住和離店手續(xù)每天前臺(tái)需要接待大量的客人，需要及時(shí)快捷地為他們辦理入住和離店手續(xù)，核對(duì)客人的身份信息、房型和房?jī)r(jià)等，并及時(shí)補(bǔ)充房間和餐飲等信息。同時(shí)，還需為客人提供周邊景點(diǎn)、餐飲、購(gòu)物等必要信息。2.2處理客人投訴和建議酒店服務(wù)過(guò)程中，難免出現(xiàn)客人投訴和建議。前臺(tái)需要及時(shí)地收集客人反饋，認(rèn)真對(duì)待客人的意見(jiàn)和建議，商討解決方案，并協(xié)調(diào)酒店其他部門(mén)的資源，盡快解決問(wèn)題。2.3其他事項(xiàng)處理前臺(tái)還需要處理一些其他事項(xiàng)，包括但不限于：賓客忘記物品歸還賓客需要臨時(shí)續(xù)房確保酒店安全有序協(xié)調(diào)部門(mén)間工作配合等等3.每周任務(wù)3.1房間檢查每周前臺(tái)需要對(duì)所有房間進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保賓客入住時(shí)的房間狀態(tài)符合酒店要求，并記錄每個(gè)房間的維修情況和維修計(jì)劃。3.2促銷活動(dòng)每周前臺(tái)需要協(xié)調(diào)酒店其他部門(mén)開(kāi)展針對(duì)性的促銷活動(dòng)，以吸引更多的客戶入住。這包括制定公關(guān)計(jì)劃、聯(lián)絡(luò)客戶、設(shè)計(jì)宣傳品、預(yù)訂餐飲和會(huì)議等，以及對(duì)促銷活動(dòng)的成效進(jìn)行分析評(píng)估。3.3員工培訓(xùn)前臺(tái)需要每周組織員工培訓(xùn)，以提高員工的服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)的內(nèi)容包括服務(wù)技巧、語(yǔ)言表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)合作和糾紛處理等方面。通過(guò)培訓(xùn)，提高員工的工作效率，提高客戶滿意度。4.每月任務(wù)4.1客戶調(diào)查每月前臺(tái)要對(duì)先前住宿客人進(jìn)行電話回訪或在線調(diào)查，了解他們的住宿體驗(yàn)和對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)，收集建議和反饋。這將有助于酒店改善服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。4.2維修計(jì)劃每月前臺(tái)需要對(duì)酒店進(jìn)行全面維修和清潔，確保酒店環(huán)境整潔溫馨。前臺(tái)還需要對(duì)維修計(jì)劃進(jìn)行分解和安排，并現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)各項(xiàng)維修工作的進(jìn)展。4.3財(cái)務(wù)報(bào)告每月前臺(tái)需要協(xié)助酒店財(cái)務(wù)部門(mén)完成財(cái)務(wù)報(bào)告，包括收入、支出、利潤(rùn)等情況的匯總。前臺(tái)需要對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行檢查和審核，以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。以上是酒店前臺(tái)月工作計(jì)劃表格，通