電話客服工作職責(zé)

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1、負(fù)責(zé)受理客戶電話資訊，幫助客戶處理各種疑問。

2、負(fù)責(zé)客戶電話的集中受理，理解用戶對相關(guān)業(yè)務(wù)的`詢問、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請。

3、負(fù)責(zé)電話、在線客服等平臺客戶的詢問、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統(tǒng)一派單、限時處理，并對處理過程全程跟蹤、檢查。

4、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù)，為客戶供應(yīng)詢問服務(wù)及幫忙。

5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計和分析客戶服務(wù)投訴情景，供應(yīng)客戶服務(wù)投訴處理的過程、效果;定期供應(yīng)服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。

6、協(xié)作部門以及上級交給的相關(guān)工作。

任職資格：

1、具有服務(wù)意識，職責(zé)心強(qiáng)。

2、開朗大方，親和力好，具有較好的表達(dá)本領(lǐng)，溝通協(xié)調(diào)本領(lǐng)強(qiáng)。

3、較強(qiáng)的職責(zé)心和執(zhí)行力，富有工作熱忱和團(tuán)隊意識。

4、有電話服務(wù)閱歷者優(yōu)先。

電話客服工作職責(zé)通用2

1、負(fù)責(zé)與公司提供的各市場潛在客戶電話溝通，詢問相關(guān)信息，鎖定潛在合作客戶;

2、解答電話中客戶的詢問，對于不能解答的.問題做好記錄并向領(lǐng)導(dǎo)匯報;

3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶，定期溝通，建立良好的長期合作關(guān)系;

4、喜愛銷售工作，完成公司安排的任務(wù)以及工作;

電話客服工作職責(zé)通用3

1、公司統(tǒng)一供應(yīng)車險即將到期客戶資源，無需自找資源、跑客戶、送保單。

2、經(jīng)過全國統(tǒng)一客服熱線、借助信息、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶，溝通車險續(xù)保事宜，不需要出外勤。

3、前期預(yù)熱客戶簡約報價，后期促成，完成銷售后由當(dāng)?shù)胤止韭鋵嵑罄m(xù)事宜。

電話客服工作職責(zé)通用4

1、經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)，為客戶供應(yīng)詢問服務(wù)，解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶達(dá)成合作意向。

2、了解客戶的需求，實時將意向客戶交業(yè)務(wù)員跟進(jìn)處理。

3、收集一線營銷信息和客戶的看法，對公司營銷策略、廣告、服務(wù)供應(yīng)參考看法。

4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的具體資料，并整理存檔，方便公司查詢、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進(jìn)行。

5、售后服務(wù)：負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷，維護(hù)良好的.客戶關(guān)系，不定期客戶回訪，投訴處理等。

6、與業(yè)務(wù)部門親密溝通，參加營銷活動，幫助市場銷售。

7、完成上級臨時交辦的其他任務(wù)。

電話客服工作職責(zé)通用5

崗位職責(zé)：

1、通過客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等詢問以及為客戶提供帳戶信息的'查詢；

2、負(fù)責(zé)接受客戶投訴，并實時處理和回饋；

3、負(fù)責(zé)記錄相關(guān)信息，并收集客戶回饋；

4、通過多層次服務(wù)體系，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿足度和忠誠度。

崗位要求：

1、知名院校高校本科學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)和金融等相關(guān)專業(yè)；

2、一般話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，具有良好的語言表達(dá)和溝通技能；

3、責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識、耐煩和抗壓技能；

4、嫻熟運用OFFICE軟件；

5、具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。

電話客服工作職責(zé)通用6

通過電話、網(wǎng)絡(luò)等即時通訊方式為客戶提供技術(shù)和詢問服務(wù);

收集客戶看法，解決或協(xié)調(diào)客戶遇到的產(chǎn)品技術(shù)等問題，確保客戶產(chǎn)品的'正確運用;

收集售后服務(wù)過程中的客戶需求，負(fù)責(zé)將產(chǎn)品相關(guān)需求及反饋傳遞至相關(guān)技術(shù)部門;

收集客戶聲音，發(fā)覺產(chǎn)品、流程問題，提出解決方案，使產(chǎn)品和流程不斷得到優(yōu)化。

電話客服工作職責(zé)通用7

1.理解金融平臺的托付，進(jìn)行逾期賬款的`還款提示;

2與客戶或其相關(guān)人員進(jìn)行溝通、實時精確處理逾期賬款.幫助債務(wù)人進(jìn)行賬務(wù)分期管理，減免申請等業(yè)務(wù);

3.降低并減削客戶的不良資產(chǎn)，維護(hù)良好的個人征信

4.對客戶情景進(jìn)行專業(yè)管理，實時反饋問題。

電話客服工作職責(zé)通用8

1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶;

2、經(jīng)過電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，查找銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績;

3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的`最大潛力;

4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系;

5、幫助協(xié)作銷售團(tuán)隊，制造銷售業(yè)績。

電話客服工作職責(zé)通用9

職務(wù)要求：

1.學(xué)歷大專以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、電子商務(wù)等專業(yè)知識。

2.兩年以上銷售管理工作閱歷。

3.具有溝通技能、創(chuàng)新技能、策劃技能等。

4.有保險、金融、軟件行業(yè)工作閱歷。

崗位職責(zé):

1.安排業(yè)務(wù)員的日常工作；

2.計劃、組織、落實所轄團(tuán)隊的'銷售活動；

3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊的銷售業(yè)績、日常管理、激勵、培訓(xùn)和輔導(dǎo)；

4.負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)和銷售資源的分解，對銷售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé)；

5.團(tuán)隊的日常管理。

電話客服工作職責(zé)通用10

1、負(fù)責(zé)應(yīng)對客戶詢問、受理投訴

2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

3、按公司要求實時聯(lián)系、通知客戶個案處理情景

4、實時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門

5、實時跟進(jìn)和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要實時進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;

6、進(jìn)行客戶滿足度調(diào)查和售后滿足度調(diào)查;

7、客戶管理和客戶活動的管理;

8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，供應(yīng)客服工作的'支持。

電話客服工作職責(zé)通用11

1、與其他部門親密溝通，參加營銷活動，幫助市場銷售。

2、記錄匯總詢問的資料，實時分析并反饋給客戶主管。

3、理解客戶的'詢問，記錄客戶詢問投訴的資料，根據(jù)流程予以客戶反饋。

4、整理客戶資料，客服專員每日仔細(xì)提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。

5、對客戶進(jìn)行不定期的回訪，經(jīng)過回訪不但了解不一樣客戶的需求市場詢問，還能夠發(fā)覺自身工作中的不足，實時補(bǔ)救和調(diào)整，滿意客戶需求，提高客戶滿足度。

6、接到投訴的時候，要即時處理。處理后要實時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

電話客服工作職責(zé)通用12

1、向生活服務(wù)類的個人老板及企業(yè)推廣網(wǎng)絡(luò)套餐;

2、依據(jù)公司提供的客戶資源，通過電話篩選客戶，進(jìn)行綁定和聯(lián)系;

3、解答客戶疑問，介紹合適的.“網(wǎng)站推廣服務(wù)”套餐，了解客戶意向;

4、幫助領(lǐng)導(dǎo)和部門同事提升團(tuán)隊技巧和技能。

電話客服工作職責(zé)通用13

1、客戶來訪者的接待和處理。

2、客戶反饋看法的處理與協(xié)調(diào)。

3、辦公場所衛(wèi)生和機(jī)器維護(hù)擦拭管理。

4、每天上線時間不得低于8小時，聯(lián)系客戶不得低于20家。

5、按時保證完成銷售任務(wù)。

6、負(fù)責(zé)貨款催繳及往來賬目校對記錄。

電話客服工作職責(zé)通用14

1、辦理客戶入住退戶手續(xù)，負(fù)責(zé)處理收集記錄及客戶檔案;

2、安排對客戶收繳各項費用;

3、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的`客戶回訪工作;

4、好與進(jìn)展商各部門、業(yè)委會的協(xié)調(diào)與協(xié)作工作;

5、負(fù)責(zé)擬訂客服部小區(qū)公告等文件和相關(guān)文字處理工作;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

電話客服工作職責(zé)通用15

1、經(jīng)過電話與客戶溝通，完成客戶信息詢問;

2、負(fù)責(zé)電話接聽客戶詢問、解答售后問題;

3、利用公司供應(yīng)的`客戶資源，經(jīng)過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;

4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理;

5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;

6、匯總、分析目標(biāo)客戶群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

7、管理客戶信息，實時更新客戶數(shù)據(jù)庫，電話客服的工作職責(zé)。

電話客服工作職責(zé)通用16

1、理解客戶詢問，記錄客戶詢問、投訴資料，根據(jù)相應(yīng)流程予以客戶反饋;

2、能實時發(fā)覺來電客戶的`需求及看法，并記錄整理及匯報。

3、為客戶供應(yīng)完整精確的方案及信息，解決客戶問題，供應(yīng)高質(zhì)量服務(wù);

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，供應(yīng)流程改善依據(jù);

6、一站式解決客戶需求，為客戶供應(yīng)全套詢問和購卡服務(wù)。

電話客服工作職責(zé)通用17

1.通過先進(jìn)的電話邀約系統(tǒng)，主動外呼潛在客戶(客戶資源公司提供);

2.通過電話溝通，了解客戶對英語學(xué)習(xí)的需求，

3.安排課程試聽及現(xiàn)場詢問;

4.實施客戶邀約提示和追蹤跟進(jìn)服務(wù);

5.幫助主管完成月度個人與團(tuán)隊指標(biāo)。

電話客服工作職責(zé)通用18

1、經(jīng)過**等工具進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，提升客戶滿足度;

2、負(fù)責(zé)借款客戶和理財客戶的售前詢問和售后服務(wù)工作;記錄客戶詢問、投訴資料，根據(jù)相應(yīng)流程予以客戶反饋;

3、