護士形象禮儀(最終版)課件

護士形象禮儀

2014年10月

禮儀、形象？禮儀概述

禮儀的含義：它是指人們在社會交往中形成的并得到共同認(rèn)可的各種行為規(guī)范，它是人們自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。

簡單的說，禮儀就是尊重自己，尊重別人的一種規(guī)范的表現(xiàn)形式。禮儀禮儀的分類：

根據(jù)禮儀的適用對象劃分：政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀

服務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀

教師禮儀、大學(xué)生禮儀

護士行為禮儀……根據(jù)交往范圍劃分：社交禮儀、國際禮儀。又稱為交往禮儀。職業(yè)禮儀形象：——人或事物由其內(nèi)在特點所決定的外在表現(xiàn)在他人心目中的總體印象或評價。第一印象

聲音

音調(diào),語氣,用詞,說話速度,音量

外表/形象

儀態(tài),表情,視線,衣服色彩,姿勢,態(tài)度Tips我們應(yīng)該把注意力放在93%的關(guān)鍵因素上--形象、聲音35%7%58%言詞內(nèi)容第一印象并不是指第一次見面過程中，所有的時間觀察對方所得的印象，而是最初幾秒（7秒）的結(jié)果，千萬別小看這短短的幾秒鐘，它對你的辦事效果卻有著很重要的影響。人無禮則不生事無禮則不成國無禮則不寧

——

荀子（戰(zhàn)國末期趙國思想家、教育家）意思是人不懂得為禮就不能生存，做事情不講究禮就不會成功，家庭里沒有禮就不會興旺，國家里沒有禮就不能安寧。禮在這里指禮儀的意思?！拒髯印ば奚怼孔o士職業(yè)形象是醫(yī)院形象的重要組成部分，是指護士群體或個人在實踐中的外表、思想、語言、行為、知識等的體現(xiàn)。護士形象價值護理服務(wù)：服務(wù)的核心階值“態(tài)度”護理知識：專業(yè)、專科知識，護理論文、科研，溝通能力的運用。護理技能：與治療配合、及護理過程中的技能護理素質(zhì)：正確認(rèn)識和評價護士個體在工作中的作用和地位，讓服務(wù)對象對護士進行評價，是她們對自我價值認(rèn)可的最佳方式之一。如何做到慧中秀外？

目錄護士形象禮儀護理操作中體現(xiàn)護理禮儀規(guī)范

護士形象禮儀

醫(yī)護理人員形象要求

容貌服飾

姿態(tài)舉止語言交流端莊的容貌整潔的服飾優(yōu)雅的姿態(tài)文明的舉止禮貌的語言溫馨的溝通一、容貌服飾面部禮儀的基本要求面必凈，發(fā)必理

面部表情的要求

相互交流的重要形式

應(yīng)體現(xiàn)親切、自然、沉穩(wěn)重點部位—目光和微笑一、容貌服飾--目光眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心

真誠、溫暖、信任一、容貌服飾--微笑

放松面部肌肉嘴角微微向上翹起唇略呈弧形發(fā)自內(nèi)心滲透感情自然流露

一、容貌服飾工作中的服飾禮儀與要求一、容貌服飾護士的帽子有燕帽和圓帽兩種。燕帽戴法：輕巧扣在頭頂，兩邊微翹,前后適宜，距前發(fā)

際4～5cm,發(fā)卡固定于帽后，以低頭或仰頭時

不脫落為度。一、容貌服飾--戴燕帽的發(fā)型

一、容貌服飾--戴燕帽的發(fā)型

一、容貌服飾--戴圓帽手術(shù)室、傳染科及特殊科室的護士

衣必整，鈕必結(jié)一、容貌服飾--穿護士服

一、容貌服飾

■護士工作崗位佩戴胸牌的要求

佩戴時要求胸牌正面向外，端正地別在左胸前，表面保持干凈，避免藥液水跡沾染，胸牌上不可吊墜或粘貼它物。護士鞋以白色或乳白色為主，平跟或坡跟

一、容貌服飾--穿護士鞋

一、容貌服飾

護士工作崗位佩戴飾物及工作妝的要求

不能佩戴飾品，如戒指、手鏈、手鐲及各種耳飾

不能過分裝飾二、姿態(tài)舉止—工作基本站姿頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹兩肩外展，雙臂自然下垂,雙手相握挺胸收腹，收臀并膝兩腳呈“V”字或“丁”字型，兩手交叉于下腹部二、姿態(tài)舉止—工作基本站姿男護士可右手握住左手腕上方，自然貼于腹前雙腳平行分開,不超過肩寬二、姿態(tài)舉止--工作基本站姿禁忌的站姿

禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手?jǐn)R在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺。禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或電梯旁。雙手背于身后或插兜為無視對方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對方則可理解為“不屑一顧”

圖左：正確軀干姿勢圖右：1.僵硬的姿勢

2.駝背

3.凸胸或脊背異常凹陷

4.肩膀下垂或脊柱后凸

5.同時患有上述3與4的毛病二、姿態(tài)舉止--工作基本坐姿不能這樣坐正的做法確標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)腿式

重疊式

前交叉式

二、姿態(tài)舉止--工作基本坐姿工作坐姿要領(lǐng)

坐下時將右腳后移半步

雙手放于身后順勢從腰間向下理順工作衣輕坐于椅子上，

臀部占椅面的1/2～2/3左右。

上身自然挺直，雙手相握，雙手拇指自然彎曲向內(nèi)，交叉相握于腹前，雙膝輕靠，兩腳并攏。二、姿態(tài)舉止--工作基本行姿

精神飽滿，頭正肩平雙目平視,挺胸收腹足尖向前，呈直線行走步幅均勻，步速適中二、姿態(tài)舉止--工作基本蹲姿

你是否犯過類似錯誤二、姿態(tài)舉止--工作基本蹲姿蹲姿要領(lǐng)

雙腳一前一后，距離半步，雙手理順身后工作衣

頭略低，上身挺直前傾

雙腳靠緊

屈膝下蹲，拾物工作基本蹲姿二、姿態(tài)舉止--推治療車

較長距離：雙手輕握治療車推柄，與肩同寬；短距離：雙手扶住車緣兩側(cè)。雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向重心集中于前臂抬頭，挺胸直背步伐均勻

勻速行進，停放平穩(wěn)二、姿態(tài)舉止--端治療盤要領(lǐng)

■上臂貼近軀干，肘關(guān)節(jié)彎曲90°■四指和手掌托住兩側(cè)盤底，四指自然分開，拇指置盤緣中部，盤內(nèi)緣距軀干約2～3cm■前臂同上臂及手一起用力■行走時保持治療盤平穩(wěn)二、姿態(tài)舉止--端治療盤端治療盤（側(cè)面觀）二、姿態(tài)舉止--端治療盤端治療盤（下面觀）二、姿態(tài)舉止--持病歷夾持病歷夾要領(lǐng)

病歷夾正面向內(nèi)

肩部自然放松，上臂帖近

軀干一手握住夾的前1／3，

病歷夾前部略上抬，另一

手自然下垂二、姿態(tài)舉止--持病歷夾二、姿態(tài)舉止--搬放椅子搬放椅子要領(lǐng)側(cè)立于椅子后面雙腳前后分開，雙腿屈曲一手將椅背夾于手臂與身體之間握穩(wěn)背撐，起身前行另一手自然扶持椅背上端搬放椅子三、語言交流

--語言文明得體注意語氣、措辭盡量從積極的角度說話學(xué)會正確表達內(nèi)心感受圍繞健康主題禮貌離開1.多用“請”“謝謝”，避免用“不準(zhǔn)”“必須”2.避免用醫(yī)學(xué)術(shù)語1.與疾病相關(guān)的話題為主2.介紹相關(guān)健康知識3.患者感興趣的、輕松愉快的話題4.同種疾病患者的康復(fù)實例--“謝謝您的配合！”--“您現(xiàn)在可以休息了，我待會再來看你！”--“呼叫鈴在這里，你有什么不舒服可以隨時叫我?！弊o士禁說三句話：“我不知道”“我正忙著”“等一會再說”“嗨，1床，昨晚上哪去了？為何不請假？”“李阿姨，你昨晚沒有請假就回家了，當(dāng)時可把我急壞了，你的血壓還不夠平穩(wěn)，如果出現(xiàn)問題該怎么辦？是不是家里有急事？”

不能說：要說：“等會兒”“馬上來”“試試看”“盡我最大努力”“沒事”“我們會及時觀察”護理操作中體現(xiàn)護理禮儀規(guī)范

一、護理操作前的禮儀

■

充分的準(zhǔn)備■得體的儀容舉止■

禮貌的言談、清晰的解釋知曉病情操作目的、所需物品具體操作方法操作注意事項操作目的配合方法可能出現(xiàn)的感覺二、護理操作中的禮儀

■和藹的態(tài)度，真誠的關(guān)懷■

嫻熟的操作技術(shù)邊操作邊溝通，詢問感受，隨時解除困難和疑惑三、護理操作后的禮儀■親切的囑咐和安慰■誠懇的致謝四、護理服務(wù)禮貌用語（一）“您好，很高興認(rèn)識您?！薄罢埬缘?，醫(yī)生馬上到”“真對不起，讓您久等了?！薄澳?，我是您的主管護士，我叫xxx，希望在您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時找我?！彼?、護理服務(wù)禮貌用語（二）“大伯，您早，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜脝?？這樣可以讓您覺得舒服一些?！薄澳?，我來給您測量血壓，讓我?guī)湍研渥泳砗?，好嘛？”四、護理服務(wù)禮貌用語（三）“對不起，打擾您了，該量體溫了。”“您好，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或太慢都會影響您的身體，請您不要自己調(diào)滴速，多謝合作?！薄皩Σ黄?，我正在給另一個患者治療，請您稍候，我馬上過來?！彼?、護理服務(wù)禮貌用語（四）“您好，這是今天的費用清單，請您看看有無不對的地方，如有疑問，歡迎您及時提出，我們給您核對，謝謝！”“對不起，張醫(yī)生會診去了，讓王醫(yī)生給您看可以嗎？”……五、上級領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時的禮儀（一）應(yīng)主動起立，問好，表示歡迎。“歡迎主任蒞臨指導(dǎo)工作”展示謙恭的姿態(tài)（或禮貌地讓座），聆聽上級指示，必要時做好記錄。陪同領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，對于領(lǐng)導(dǎo)提出的問題要認(rèn)真回答，必要時提供領(lǐng)導(dǎo)所需的資料。1、開、關(guān)門的禮儀（1)無論是進出辦公大樓或辦公室的房門，都應(yīng)用手輕推、輕拉、輕關(guān)，態(tài)度謙和講究順序。進出房門時，開關(guān)門的聲音一定要輕，乒乒乓乓地關(guān)開門是十分失禮的。進他人的房間一定要先敲門，敲門時一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可1、開、關(guān)門的禮儀（2）朝里開的門，如果門是朝里開的，接送人員應(yīng)先入內(nèi)拉住門，側(cè)身再請尊長或客人進入下圖。1、開、關(guān)門的禮儀（3）朝外開的門，如果門是朝外開的，接送人員應(yīng)打開門，請尊長、客人先進2、手勢手不是完全張開的，虎口微微并攏，平時手放在腰間。在引導(dǎo)過程中，女性的標(biāo)準(zhǔn)禮儀是手臂內(nèi)收，然后手尖傾斜上推“請往里面走”，顯得很優(yōu)美；男性服務(wù)員要體現(xiàn)出紳士風(fēng)度，手勢要夸張一點，手向外推。同時，站姿要標(biāo)準(zhǔn)，身體不能傾斜。以下是不同的手勢中位手勢橫擺式－（請進）曲臂式－（里邊請）雙臂橫擺－（大家請）高位手勢

直臂式（請往前走）低位手勢斜臂式（斜擺式）（請坐）五、上級領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時的禮儀（二）送別領(lǐng)導(dǎo)“謝謝主任的指導(dǎo)，再見”個人禮儀的形成個人的原動力教育的推動力環(huán)境的影響力慣性定律：

任何事只要能堅持不斷去加強它，終究會變成一種習(xí)慣。謝謝您的聆聽！PPT的使用技巧大全

保護你的PowerPoint演示文稿重復(fù)上一動作（F4鍵）更改

Undo

的次數(shù)幻燈片自動更新日期與時間讓文字閃爍不停計算字?jǐn)?shù)、段落放映時指定跳到某張幻燈片放映時進到下一張幻燈片放映時退到上一張幻燈片終止幻燈片放映

放映時鼠標(biāo)指針的隱藏與顯現(xiàn)在播放的PPT中使用畫筆標(biāo)記控制放映時白屏或黑屏窗口播放模式在“幻燈片瀏覽視圖”中檢查切換方式人工設(shè)置幻燈片放映時間間距幻燈片上做標(biāo)記利用PowerPoint上網(wǎng)播放多種音視頻文件插入Flash影片將Word文件快速轉(zhuǎn)換為Powerpoint文稿讓PowerPoint文檔中的數(shù)據(jù)圖表動起來

1.保護你的PowerPoint演示文稿

在“工具”菜單上，單擊“選項”，再單擊“安全性”選項卡，根據(jù)你保護文檔不被查看或是不被更改的要求，把密碼鍵入“打開權(quán)限密碼”或“修改權(quán)限密碼"框中，單擊"確定"。

例如，將一些文字設(shè)置為粗體，然后再選擇另外一些文字，按一下F4鍵，這些字也變成了粗體。

2.重復(fù)上一動作（F4鍵）3.更改

Undo

的次數(shù)

一般

PowerPoint

可以撤消的操作數(shù)的默認(rèn)值是

20

次。

點擊菜單“工具”/“選項”/“編輯”/“最多可取消操作數(shù)”，即可更改。

注：最高限制次數(shù)為150次。此數(shù)值越大占用系統(tǒng)資源越多,這是很簡單的道理。

4.幻燈片自動更新日期與時間

如果想實現(xiàn)自動更新日期與時間，可以進行下述操作:單擊“視圖→頁眉與頁腳”命令，在打開的對話框中選擇"幻燈片"，選中"日期與時間"，選擇“自動更新“，則每次打開文件，系統(tǒng)會自動更新日期與時間。

假如想在幻燈片的任何位置上添加日期、時間，可按下列步驟進行：在幻燈片上，定位占位符或文本框內(nèi)的插入點。點擊“插入→日期和時間”，系統(tǒng)彈出“日期和時間”對話框，用戶可以選擇自己喜歡的時間格式。選完以后單擊“確定”就可以了。5.讓文字閃爍不停

在PowerPoint中可以利用“自定義動畫”來制作閃爍文字，但無論選擇“慢速”、“中速”還是“快速”，文字都是一閃而過，無法讓文字連續(xù)閃爍。

其實在這種情況下，我們只需要按照下例步驟做，就可以實現(xiàn)連續(xù)閃爍:

選中要閃爍的文字，單擊鼠標(biāo)右鍵選擇“自定義動畫（M）…”命令，在出現(xiàn)的“自定義動畫”中單擊“添加效果”命令，如下圖所示：依次單擊“強調(diào)”－－“閃爍”命令；在“修改：閃爍”選項中單擊屬性下拉式菜單（即在“開始”、“屬性”、“速度”下方），選擇“計時（T）…”命令,如下圖所示：系統(tǒng)自動彈出“閃爍”對話框，單擊“計時”命令，在“重復(fù)（R）…”的下拉式菜單中單擊要重復(fù)的次數(shù)或控制要求（比如選中“2、5、10、直到下次單擊”等），然后單擊“確定”，文字即可按設(shè)定的次數(shù)或控制要求進行連續(xù)閃爍。Powerpoint課件制作6.計算字?jǐn)?shù)、段落

Powerpoint

能否像

Word

那樣計算字?jǐn)?shù)呢?可以，不過形式略有不同。執(zhí)行“文件”/“屬性”/“統(tǒng)計信息”，即會列出所有文件的字?jǐn)?shù)、段落等信息。在“摘要信息”標(biāo)簽下還有標(biāo)題、主題等信息。

7.放映時指定跳到某張幻燈片

如果在放映過程中需要臨時跳到某一張，如果你記得那是第幾張，例如是第6張，那么很簡單，鍵入“6”然后回車，就會跳到第6張幻燈片。或者按鼠標(biāo)右鍵，選擇“定位”。8.放映時進到下一張幻燈片

進到下一張幻燈片:N、Enter、PageDown、右箭頭、下箭頭、空格鍵（或單擊鼠標(biāo)）

9.放映時退到上一張幻燈片

退到上一張幻燈片:P、PageUp、左箭頭、上箭頭10.終止幻燈片放映：Esc或“-”鍵11.放映時鼠標(biāo)指針的隱藏與顯現(xiàn)隱藏鼠標(biāo)指針：Ctrl+H顯示鼠標(biāo)指針：Ctrl+A12.在播放的PPT中使用畫筆標(biāo)記：CTRL+P；

擦除所畫的內(nèi)容：E鍵

13.控制放映時白屏或黑屏

上課時，如果想讓學(xué)生的注意力集中到講課上而屏蔽掉幻燈片畫面對講課的干擾，可設(shè)置為白屏或黑屏。按一下“B”鍵會顯示黑屏，再按一次則返回剛才放映的那張幻燈片。按一下“W”鍵會顯示一張空白畫面，再按一次則返回剛才放映的那張幻燈片。14.窗口播放模式

在實際使用PowerPoint的演示文稿過程中，往往需要與其它程序窗口的數(shù)據(jù)配合使用以增強演示的效果，可是用鼠標(biāo)點擊PowerPoint幻燈片放映菜單中的“觀看幻燈片”選項，將啟動默認(rèn)的全屏放映模式，而在這種模式下則必須使用“Alt＋Tab”或“Alt＋Esc”組合鍵與其它窗口切換。

播放幻燈片時，先按住Alt鍵不放，再依次按下

D、V鍵激活幻燈片播放，這時我們所啟動的幻燈片放映模式就是一個帶標(biāo)題欄和菜單欄的形式了。這樣一來，就可以在幻燈片播放時也能對播放窗口進行操作了，如最小化和自定義大小等。15.在“幻燈片瀏覽視圖”中

檢查切換方式1.切換到“幻燈片瀏覽”視圖，幻燈片左下方會出現(xiàn)一個查看切換方式的小圖標(biāo)。2.單擊想查看的幻燈片下方的圖標(biāo)，PPT就會對該張幻燈片演示一遍切換效果?；脽羝瑸g覽視圖16.人工設(shè)置幻燈片放映時間間距1、選擇要設(shè)置時間的幻燈片。2、選擇“幻燈片放映/幻燈片切換”命令，打開對話框。3、選擇“換頁方式”欄下的“每隔”選項，在下方框中輸入希望幻燈片在屏幕上出現(xiàn)的秒數(shù)。4、如果要將此時間應(yīng)用到當(dāng)前幻燈片上，則點“應(yīng)用”按鈕，如果應(yīng)用到所有幻燈片上，就單擊“全部應(yīng)用”按鈕。5、對要設(shè)置時間的每張幻燈片重復(fù)上述步驟。說明：如果希望在單擊鼠標(biāo)和經(jīng)過預(yù)定時間后都能換頁，請同時選中“單擊鼠標(biāo)換頁”和“每隔”復(fù)選框。至于哪個起作用，則以較早發(fā)生者為準(zhǔn)。17.幻燈片上做標(biāo)記1、在放映時，單擊鼠標(biāo)右鍵，在打開的快捷菜單中選擇“指針選項”命令，在打開的子菜單“圓珠筆”/“氈尖筆”/“熒光筆”。2、如果你對繪圖筆顏色不滿意，還可在右擊幻燈片時彈出的快捷菜單中選擇“指針選項”命令，再選擇“墨跡顏色”，你就可以挑一種喜歡的顏色啦。3、做這些標(biāo)記不會修改幻燈片本身的內(nèi)容，在右鍵彈出的菜單中選擇“指針選項”中的“擦除幻燈片上的所有墨跡”命令，幻燈片就復(fù)原了。4、如果不需要進行繪圖筆操作時，可以再次在屏幕上單擊鼠標(biāo)右鍵，在“指針選項”中選取“自動”，就把鼠標(biāo)指針恢復(fù)為箭頭狀了。18.利用PowerPoint上網(wǎng)

運行PowerPoint時也可輕松上網(wǎng)，而不用打開IE瀏覽器。方法是:在"幻燈片"視圖下，單擊"視圖→工具欄→Web"可發(fā)現(xiàn)在工具欄上有地址欄，在此地址欄中輸入地址即可上網(wǎng)，另外，它還將IE中瀏覽過的地址也記錄于其下，做到了完全與IE的兼容。19.播放多種音視頻文件

在PowerPoint中往往通過“插入→影片和聲音→文件中的影片（或文件中的聲音）”來播放音頻視頻文件，這種方法不方便對音視頻進行控制。

現(xiàn)在介紹一種利用MediaPlayer控件控制音視頻播放的方法。步驟如下:

1.在PowerPoint中插入MediaPlayer控件，具體方法：①打開視圖→工具欄→控件工具箱

②選擇控件“WindowsMediaPlayer”

③然后用“+”字形在PowerPoint頁面上畫出一個矩形，即嵌入一個MediaPlayer播放器。④雙擊該播放器，或在拖畫的區(qū)域內(nèi)按鼠標(biāo)右鍵→