艾瑞咨詢-中國(guó)私域運(yùn)營(yíng)洞察白皮書(shū)

中國(guó)私域運(yùn)營(yíng)洞察白皮書(shū)部門(mén)：企服研究一組署名：王勐璇李佳陽(yáng)?2023iResearchInc.CONTENTS01中國(guó)私域運(yùn)營(yíng)發(fā)展背景Background私域運(yùn)營(yíng)模式的進(jìn)階之路Patternanalysis典型行業(yè)私域運(yùn)營(yíng)實(shí)踐Casestudy04中國(guó)私域運(yùn)營(yíng)未來(lái)趨勢(shì)展望Developmenttrend2摘要臺(tái)流量紅利見(jiàn)頂，私域運(yùn)營(yíng)模式乘風(fēng)而起。當(dāng)今用戶的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生深刻變者主權(quán)意識(shí)提升。私域賦予了企業(yè)更強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)自主性，不斷推動(dòng)企業(yè)與消的關(guān)系由單向向雙向轉(zhuǎn)變。用數(shù)字化工具可以降低私域運(yùn)營(yíng)的準(zhǔn)入門(mén)檻，在提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的同時(shí)，從三為捕獲消費(fèi)者注意力的關(guān)鍵。下一階段的私域運(yùn)然顯現(xiàn)，私域的影響半徑將從個(gè)人用戶拓展至企業(yè)客作伙伴和內(nèi)部員工，進(jìn)而為商業(yè)增長(zhǎng)賦能。在這一過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在后臺(tái)以用戶為中心的數(shù)字化體系，逐步邁向系統(tǒng)化的全域經(jīng)營(yíng)。來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2023.6iResearchInc.34558私域運(yùn)營(yíng)的發(fā)展：應(yīng)對(duì)公域挑戰(zhàn)558量紅利見(jiàn)頂，私域運(yùn)營(yíng)價(jià)值顯現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)紅利逐漸消退，公域流量的競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化，通過(guò)搜索引擎、社交媒體、電商平臺(tái)等進(jìn)行廣告投放的價(jià)值被不斷稀釋。為尋求更好的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，降低經(jīng)營(yíng)成本，企業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的流量運(yùn)營(yíng)思路，私域運(yùn)營(yíng)的理念應(yīng)運(yùn)而生。與公域平臺(tái)相比，利用專(zhuān)屬的私域流量池，企業(yè)可以與用戶建立更加緊密的聯(lián)系，進(jìn)行精準(zhǔn)、高效的觸達(dá)與轉(zhuǎn)化。在實(shí)現(xiàn)私域沉淀后，企業(yè)可以提供個(gè)性化、專(zhuān)屬化服務(wù)，提升用戶的參與度與留存率。通過(guò)反復(fù)觸達(dá)用戶，延長(zhǎng)生命周期，放大長(zhǎng)期價(jià)值，私域運(yùn)營(yíng)已然成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型布局的關(guān)鍵陣地。2018-2021年主流電商平臺(tái)獲客成本669477477392298247203633962019202020192020阿里巴巴獲客成本(元/人)京東獲客成本(元/人)拼多多獲客成本(元/人)注釋?zhuān)韩@客成本=新增活躍用戶規(guī)模/銷(xiāo)售及市場(chǎng)費(fèi)用。來(lái)源：上市公司年報(bào)，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?公域運(yùn)營(yíng)與私域運(yùn)營(yíng)的對(duì)比特征公域運(yùn)營(yíng)私域運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)模式中心化去中心化運(yùn)營(yíng)邏輯流量獲取價(jià)值挖掘用戶歸屬平臺(tái)企業(yè)用戶觸達(dá)間接，觸達(dá)場(chǎng)景單一直接，觸達(dá)場(chǎng)景多樣互動(dòng)深度淺深運(yùn)營(yíng)成本高，為獲取流量持續(xù)付費(fèi)低，一次獲客、反復(fù)觸達(dá)轉(zhuǎn)化率低高忠誠(chéng)度低高用戶長(zhǎng)期價(jià)值低高來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?5道多元化為靈活化式戶消費(fèi)者通過(guò)社交媒體、電商平臺(tái)、短視頻平臺(tái)等多渠道獲取信息，并進(jìn)行綜合評(píng)估決策道多元化為靈活化式戶消費(fèi)者通過(guò)社交媒體、電商平臺(tái)、短視頻平臺(tái)等多渠道獲取信息，并進(jìn)行綜合評(píng)估決策移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)趨于短平快，可供選擇的購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)所增加，決策鏈路更加隨機(jī)企業(yè)對(duì)渠道的把控力降低，消費(fèi)者自主權(quán)增大，建立系統(tǒng)化品牌認(rèn)知的重要性大幅提升來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2023.6iResearchInc.通過(guò)廣告平臺(tái)觸達(dá)用戶 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)流量平臺(tái)觸達(dá)用戶廣告平臺(tái)流量平臺(tái)動(dòng)企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系由單向向雙向轉(zhuǎn)變過(guò)去，企業(yè)觸達(dá)用戶多采用“廣告式”的單向輸出方式，難以獲得用戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的反饋，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供了更豐富的信息渠道和更靈活的消費(fèi)方式，用戶的消費(fèi)決策也變得更為復(fù)雜。因此，企業(yè)亟需改變觸達(dá)方式，構(gòu)建與用戶雙向溝通的強(qiáng)鏈接模式。品牌主與消費(fèi)者能夠?qū)崿F(xiàn)提問(wèn)、解答的雙向互動(dòng)既依賴于溝通媒介的進(jìn)步，同時(shí)也依賴電子支付方式的支持。在此過(guò)程中，私域不僅是承接公域流量的工具，更是對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)的升級(jí)，開(kāi)展私域運(yùn)營(yíng)可以幫助企業(yè)與用戶建立長(zhǎng)期有粘性的關(guān)系，以服務(wù)打響口碑，促進(jìn)可持續(xù)的交易變現(xiàn)。私域運(yùn)營(yíng)模式下消費(fèi)者關(guān)系的轉(zhuǎn)變式私域流量池品牌主品牌主品牌與用戶間建立直接的溝通渠道消費(fèi)者消費(fèi)者私域場(chǎng)所為企業(yè)賦予了極強(qiáng)的自主性，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)用戶的沉淀與管理、利用一手的數(shù)據(jù)洞悉用戶畫(huà)像，打造以消費(fèi)者為中心的產(chǎn)品服務(wù)體系。66私域運(yùn)營(yíng)的發(fā)展：提升運(yùn)營(yíng)能力漸成熟，私域運(yùn)營(yíng)鏈路趨于完善私域運(yùn)營(yíng)最早始于“兩微”時(shí)代。通過(guò)在微博、微信上圍繞社交關(guān)系進(jìn)行內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，企業(yè)獲得了與用戶關(guān)系更直接的品牌宣傳渠道。2013年下半年，微信群和微信支付相繼上線，完成了在微信體系內(nèi)的交易閉環(huán)，社交電商、社群經(jīng)濟(jì)等模式隨之興起。2018年以來(lái)，企業(yè)微信與微信逐步打通，推動(dòng)圍繞微信、企業(yè)微信的服務(wù)商生態(tài)走向?qū)I(yè)化，私域運(yùn)營(yíng)能力得以不斷完善。進(jìn)入2020年，黑天鵝事件的出現(xiàn)加速企業(yè)線上運(yùn)營(yíng)意識(shí)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到私域運(yùn)營(yíng)的重要性，并利用私域運(yùn)營(yíng)SaaS快速轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上。各行各業(yè)全面進(jìn)入私域運(yùn)營(yíng)的爆發(fā)期。私域運(yùn)營(yíng)的發(fā)展脈絡(luò)期傳傳統(tǒng)線下經(jīng)營(yíng)模式受阻，企業(yè)直播大爆發(fā)，私域運(yùn)營(yíng)加速向傳統(tǒng)企業(yè)滲透微信視頻號(hào)上線，并在企業(yè)微信與微信間實(shí)現(xiàn)互通，成為新的私域陣地以小鵝通為代表的私域運(yùn)營(yíng)小紅書(shū)等眾多生態(tài)互通，加速私域能力建設(shè)微博、微信公眾號(hào)興起，新媒體運(yùn)營(yíng)向具有社交屬性的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)邁進(jìn)企業(yè)微信開(kāi)放性增強(qiáng)，催生企業(yè)微信服務(wù)生態(tài)，SCRM乘風(fēng)而起企業(yè)微信與微信實(shí)現(xiàn)消息互通，打通微信支付、公眾號(hào)等生態(tài)能力微信群和微信支付上線，形成微信體系內(nèi)的交易閉環(huán)社交電商發(fā)展日漸成熟，分化出品牌型、平臺(tái)型等模式知識(shí)付費(fèi)與私域，邁向社群經(jīng)濟(jì)2010201320182020來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2023.6iResearchInc.7戶臺(tái)付費(fèi)企業(yè)分發(fā)流量平臺(tái)部流量進(jìn)入私域的場(chǎng)景核心在于企業(yè)自有公眾號(hào)、社群、小程序，使用微戶臺(tái)付費(fèi)企業(yè)分發(fā)流量平臺(tái)部流量進(jìn)入私域的場(chǎng)景核心在于企業(yè)自有公眾號(hào)、社群、小程序，使用微信等工具與用戶互動(dòng)，在多場(chǎng)景觸達(dá)用戶公域的場(chǎng)景核心在于平臺(tái)引流和規(guī)?；?，企業(yè)面臨激烈的流量競(jìng)爭(zhēng)，要不斷拓展用戶覆蓋廣度、提升觸達(dá)用戶數(shù)量、進(jìn)行企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)，從而為精細(xì)化運(yùn)營(yíng)奠定基礎(chǔ)入精細(xì)化時(shí)代，應(yīng)用數(shù)字化工具賦能增長(zhǎng)越來(lái)越多的企業(yè)應(yīng)用小鵝通等數(shù)字化SaaS工具進(jìn)行私域運(yùn)營(yíng)，其底層邏輯在于，隨著流量紅利消退，企業(yè)從公域平臺(tái)獲取流量的難度和成本均顯著增長(zhǎng)，進(jìn)行私域運(yùn)營(yíng)能夠提升同一消費(fèi)者的復(fù)購(gòu)和付費(fèi)水平，在獲客成本不變的情況下提高客單價(jià)。此外，高質(zhì)量的私域運(yùn)營(yíng)能夠激發(fā)已有用戶進(jìn)行自主宣傳、推廣，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)裂變營(yíng)銷(xiāo)，這一部分基礎(chǔ)用戶類(lèi)似于傳統(tǒng)線下商業(yè)的“忠實(shí)用戶”。隨著私域運(yùn)營(yíng)進(jìn)入精細(xì)化時(shí)代，企業(yè)迫切需要應(yīng)用私域運(yùn)營(yíng)SaaS工具，精準(zhǔn)獲取流量、豐富營(yíng)銷(xiāo)玩法、提高運(yùn)營(yíng)效率等。包括微商城、SCRM等一系列SaaS工具應(yīng)運(yùn)而生，成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化的切入口。私域運(yùn)營(yíng)的公私域組合打法域運(yùn)營(yíng)閉環(huán)戶復(fù)購(gòu)內(nèi)流量激活應(yīng)用域運(yùn)營(yíng)閉環(huán)戶復(fù)購(gòu)內(nèi)流量激活應(yīng)用小鵝通等SaaS工具流量轉(zhuǎn)化化營(yíng)在在雙域組合的運(yùn)營(yíng)模式下，企業(yè)通過(guò)公域平臺(tái)提升影響力，通過(guò)私域平臺(tái)工具沉淀用戶、提升客單價(jià)和復(fù)購(gòu)率，促成持續(xù)增長(zhǎng)8?2023.6iResearchInc.?基于各個(gè)公域平臺(tái)的用戶特點(diǎn)引流，獲得新用戶；?應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)?基于各個(gè)公域平臺(tái)的用戶特點(diǎn)引流，獲得新用戶；?應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)SaaS吸引新用戶進(jìn)入；?幫助企業(yè)通過(guò)拓展用戶規(guī)模、提升單價(jià)實(shí)現(xiàn)“開(kāi)源”。?傳達(dá)品牌理念、建立品牌影響力，獲得高粘性用戶；?以口碑傳播提升輻射；?進(jìn)而獲得穩(wěn)定、長(zhǎng)期的用戶流量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)增長(zhǎng)。應(yīng)用私域運(yùn)營(yíng)SaaS的核心在于提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，具體包括“開(kāi)源”與“節(jié)流”兩個(gè)角度。第一，從“開(kāi)源”的角度，應(yīng)用公域引流和營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化工具能夠在成本既定的情況下獲得更多的新用戶，從而實(shí)現(xiàn)開(kāi)源的效果；第二，從“節(jié)流”的角度，私域運(yùn)營(yíng)SaaS能夠幫助企業(yè)從三方面降低成本，即流量持有、用戶轉(zhuǎn)化和最終變現(xiàn)的成本，通過(guò)升級(jí)連接關(guān)系，縮短對(duì)應(yīng)周期，從而綜合實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率提升。私域運(yùn)營(yíng)SaaS的三方面價(jià)值降低流量私有化成本降低用戶運(yùn)營(yíng)、互動(dòng)成降低用戶運(yùn)營(yíng)、互動(dòng)成本降降低交易變現(xiàn)成本從傳統(tǒng)的投流-轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)為投流-激活-定向觸達(dá)-轉(zhuǎn)化-二次轉(zhuǎn)化，并縮短平臺(tái)對(duì)比環(huán)節(jié)。私域內(nèi)的多平臺(tái)、多維度用戶標(biāo)簽構(gòu)建，使得數(shù)據(jù)完整化、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)個(gè)性化，減少低效營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)間與成本損耗。私域運(yùn)營(yíng)關(guān)注內(nèi)容價(jià)值，通過(guò)圖文、短視頻等優(yōu)質(zhì)內(nèi)容獲得自然用戶留存；基于自身的電商平臺(tái)放大購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)，為用戶提供更垂直的消費(fèi)路徑。來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2023.6iResearchInc.90圖文直播短視頻專(zhuān)欄訓(xùn)練營(yíng)……品牌官網(wǎng)/APP圖文直播短視頻專(zhuān)欄訓(xùn)練營(yíng)……品牌官網(wǎng)/APP示企業(yè)實(shí)力，體現(xiàn)線上交易體系營(yíng)陣地拓展信生態(tài)+公眾號(hào)+視頻號(hào)+社群+小程序的成熟生態(tài)體系平臺(tái)，直播、社群能力逐漸趨于完善商平臺(tái)化電商向直播、社群延伸，數(shù)據(jù)積累豐富界拓展，內(nèi)容成為捕獲消費(fèi)者注意力的關(guān)鍵隨著私域運(yùn)營(yíng)的價(jià)值顯現(xiàn)，越來(lái)越多的公域平臺(tái)開(kāi)始搭載私域能力。在微信生態(tài)體系之外，抖音、快手、小紅書(shū)等平臺(tái)逐漸成為企業(yè)新的私域陣地。而私域陣地越多，消費(fèi)者的注意力越分散。注意力經(jīng)濟(jì)時(shí)代，內(nèi)容是搶占消費(fèi)者心智的關(guān)鍵。優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容可以吸引用戶自發(fā)地參與品牌傳播，通過(guò)討論、再生產(chǎn)在不同的圈層間流動(dòng)。當(dāng)私域運(yùn)營(yíng)發(fā)展進(jìn)入深水區(qū)，企業(yè)的關(guān)注重點(diǎn)由前期的獲客向后期的留存遷移，內(nèi)容將在私域運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)揮出更重要的內(nèi)容在私域運(yùn)營(yíng)中的位置端口WeWeb小小程序APAPP………社社群朋朋友圈圈圈子………來(lái)源：小鵝通產(chǎn)品研究，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2023.6iResearchInc.11 以內(nèi)容為中心的私域運(yùn)營(yíng)潛在的購(gòu)買(mǎi)需求深用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知對(duì)性的服務(wù)生命周期，提升用戶忠誠(chéng)度 以內(nèi)容為中心的私域運(yùn)營(yíng)潛在的購(gòu)買(mǎi)需求深用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知對(duì)性的服務(wù)生命周期，提升用戶忠誠(chéng)度播與品牌沉淀同內(nèi)容是連接企業(yè)與用戶間的橋梁。在以內(nèi)容為中心的私域運(yùn)營(yíng)理念下，企業(yè)不僅要向用戶介紹其產(chǎn)品和服務(wù)，完成銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化，更重要的是，企業(yè)應(yīng)當(dāng)利用多元化內(nèi)容矩陣來(lái)影響用戶，與用戶建立長(zhǎng)期的聯(lián)系。在獲得用戶情感認(rèn)同的基礎(chǔ)之上，企業(yè)可以提升用戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)重塑用戶關(guān)系、培養(yǎng)用戶心智。以內(nèi)容為中心的私域運(yùn)營(yíng)對(duì)用戶的影響路徑發(fā)交互接2?2023.6iResearchInc.存管理現(xiàn)鋪裝修理理流信息/砍價(jià)滿折存管理現(xiàn)鋪裝修理理流信息/砍價(jià)滿折打卡體系管理H域運(yùn)營(yíng)的全鏈路閉環(huán)私域運(yùn)營(yíng)進(jìn)階模式全景圖達(dá)放淀碼來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2023.6iResearchInc.13私域運(yùn)營(yíng)核心環(huán)節(jié)拆解：公域引流聚合公域渠道，將用戶沉淀至私域流量池公域引流是私域運(yùn)營(yíng)的第一步。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的貨場(chǎng)屬性，結(jié)合目標(biāo)用戶的渠道分布特征，選擇合適的公域觸點(diǎn)。通過(guò)在公域渠道內(nèi)嵌入引流信息，企業(yè)可以將用戶沉淀至自己的私域流量池。典型的沉淀方式包括關(guān)注公眾號(hào)/視頻號(hào)、添加導(dǎo)購(gòu)微信、加入品牌社群、在品牌終端完成交易轉(zhuǎn)化等。企業(yè)需綜合考量運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，設(shè)計(jì)引流路徑。私域運(yùn)營(yíng)核心環(huán)節(jié)拆解：公域引流——以微信及企業(yè)微信生態(tài)為例公域半私域私域來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。告店活碼來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。告店活碼員導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)線上渠道線下渠道私域內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)會(huì)員服務(wù)圖文為主，適合產(chǎn)出深度內(nèi)容短視頻為產(chǎn)出即時(shí)內(nèi)容私域內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)會(huì)員服務(wù)圖文為主，適合產(chǎn)出深度內(nèi)容短視頻為產(chǎn)出即時(shí)內(nèi)容品牌圈子小程序活動(dòng)運(yùn)營(yíng)拉新裂變活動(dòng)運(yùn)營(yíng)拉新裂變一對(duì)一服務(wù)會(huì)員運(yùn)營(yíng)信一對(duì)一服務(wù)會(huì)員運(yùn)營(yíng)信微信或品牌社群，強(qiáng)化與用戶間的聯(lián)系微信小程序H微信小程序H5店鋪品牌APPPC店鋪視頻號(hào)內(nèi)容，加深用戶的系統(tǒng)化認(rèn)知交易轉(zhuǎn)化域?2023.6iResearchInc.14品牌展示向最廣泛的用戶群體介紹企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)牌曝光日常推送客戶服務(wù)品牌展示向最廣泛的用戶群體介紹企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)牌曝光日常推送客戶服務(wù)……認(rèn)知加深容圍繞核心內(nèi)容打造知識(shí)服務(wù)，通過(guò)強(qiáng)互動(dòng)加強(qiáng)用戶對(duì)品牌的認(rèn)知直播專(zhuān)欄……內(nèi)容矩陣，層層遞進(jìn)，傳遞品牌價(jià)值私域環(huán)境中的內(nèi)容形態(tài)多種多樣，企業(yè)應(yīng)當(dāng)基于對(duì)用戶的分層畫(huà)像，構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容、核心內(nèi)容和高凈值內(nèi)容的三層矩陣，通過(guò)品牌展示、認(rèn)知加深、價(jià)值提升的層層遞進(jìn)，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值與產(chǎn)品利益的雙向增長(zhǎng)。以小鵝通客戶案例為例，圍繞內(nèi)容打造體系化的知識(shí)服務(wù)，將內(nèi)容產(chǎn)品化，能夠幫助企業(yè)更好地向用戶輸出整體的產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、品牌價(jià)值。為降低內(nèi)容生產(chǎn)、管理、分發(fā)的門(mén)檻，企業(yè)可以考慮引入第三方服務(wù)商，從而專(zhuān)注于更高附加值的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)工作。私域運(yùn)營(yíng)核心環(huán)節(jié)拆解：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)域內(nèi)容矩陣，分層滲透用戶價(jià)值提升價(jià)值提升利用高凈值內(nèi)容與核心用戶群體建立穩(wěn)固的聯(lián)系，提升品牌價(jià)值線下課訓(xùn)練營(yíng)……來(lái)源：小鵝通客戶案例研究，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。內(nèi)容產(chǎn)品化，傳遞整體價(jià)值方式，提高內(nèi)容的生產(chǎn)卡、考試等一系列助學(xué)服?2023.6iResearchInc.15私域運(yùn)營(yíng)核心環(huán)節(jié)拆解：營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)玩法，將流量從公域轉(zhuǎn)入私域在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步將流量變現(xiàn)，企業(yè)需要進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化的工作。首先企業(yè)需要思考如何將公域流量轉(zhuǎn)化到私域空間，可以采用哪些玩法策略促成用戶最終購(gòu)買(mǎi)行為，其次關(guān)注應(yīng)用哪些營(yíng)銷(xiāo)工具可以提升用戶粘性、提升用戶價(jià)值。這需要企業(yè)根據(jù)不同的產(chǎn)品選擇對(duì)應(yīng)的轉(zhuǎn)化方式和留存策略，即私域運(yùn)營(yíng)需針對(duì)品類(lèi)與場(chǎng)景的特征，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)玩法。如通過(guò)社群互動(dòng)等方式增加用戶粘性，提升用戶信任和品牌認(rèn)可度，實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化，并持續(xù)通過(guò)微信公眾號(hào)推文等形式與用戶保持聯(lián)系，提升用戶的忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)可能性。私域運(yùn)營(yíng)核心環(huán)節(jié)拆解：營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化路多種裂變與分銷(xiāo)玩法持續(xù)獲得用戶流量采用秒殺拼團(tuán)等形式營(yíng)造線上促銷(xiāo)氛圍開(kāi)展體驗(yàn)分享與試用活動(dòng)促使用戶復(fù)購(gòu)來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。包包括優(yōu)惠促銷(xiāo)與內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)時(shí)秒殺、定向優(yōu)惠、積分兌換、裂變海報(bào)等.內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)：種草筆記、直播互動(dòng)等多多種玩法使得企業(yè)可以基于用戶社交關(guān)系快速獲客公域引流策略用戶經(jīng)營(yíng)策略立關(guān)鍵詞與關(guān)聯(lián)搜索詞確立品牌的細(xì)分分類(lèi)、品牌標(biāo)簽引導(dǎo)用戶搜索、以豐富的內(nèi)容吸引用用戶粘性直播搭建營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，為用戶創(chuàng)造參與感；以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容打造“種草社區(qū)”品附加值用戶推出分梯隊(duì)的產(chǎn)品會(huì)員體系產(chǎn)品組合購(gòu)的形式用戶成為私域會(huì)員，設(shè)置分級(jí)會(huì)員系?2023.6iResearchInc.16位置有大自然流量的平臺(tái)決策鏈條、外賣(mài)等多形式據(jù)ONE位置有大自然流量的平臺(tái)決策鏈條、外賣(mài)等多形式據(jù)ONEID從多指標(biāo)用戶分析到用戶分層達(dá)到群體激活，將老用戶發(fā)展為新流量私域運(yùn)營(yíng)的蓬勃發(fā)展帶來(lái)了用戶運(yùn)營(yíng)需求的顯著攀升。在私域運(yùn)營(yíng)的進(jìn)階模式中，用戶運(yùn)營(yíng)是基石環(huán)節(jié)，支撐了公域引流、營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化和交易變現(xiàn)活動(dòng)。同時(shí)用戶也是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的對(duì)象，用戶運(yùn)營(yíng)與內(nèi)容運(yùn)營(yíng)二者相輔相成。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是基于企業(yè)視角，圍繞用戶的產(chǎn)品需求而展開(kāi)的。而私域下的用戶運(yùn)營(yíng)逐漸變成圍繞用戶的體系構(gòu)建，涉及體驗(yàn)、心理等附加價(jià)值。以內(nèi)容為核心的運(yùn)營(yíng)輕流程而重質(zhì)量，在做交易變現(xiàn)之前，通常需要先通過(guò)圖文、短視頻、直播等內(nèi)容影響用戶，再以完整的數(shù)據(jù)體系驅(qū)動(dòng)成交。私域運(yùn)營(yíng)核心環(huán)節(jié)拆解：用戶運(yùn)營(yíng)心邏輯域留存情況、RFM，再分群、分標(biāo)簽深挖潛力私域流量的活動(dòng)玩法下單流程分析用戶轉(zhuǎn)化情況、來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。據(jù)體系構(gòu)建體系?監(jiān)測(cè)接入數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析系?2023.6iResearchInc.17企業(yè)直播中帶貨，實(shí)現(xiàn)直接轉(zhuǎn)化短視頻流量轉(zhuǎn)化支付能力是此環(huán)節(jié)的核心交易環(huán)節(jié)發(fā)貨環(huán)節(jié)城帶貨在線支付能力理后續(xù)跟進(jìn)，推動(dòng)復(fù)購(gòu)用戶產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)需求企業(yè)直播中帶貨，實(shí)現(xiàn)直接轉(zhuǎn)化短視頻流量轉(zhuǎn)化支付能力是此環(huán)節(jié)的核心交易環(huán)節(jié)發(fā)貨環(huán)節(jié)城帶貨在線支付能力理后續(xù)跟進(jìn)，推動(dòng)復(fù)購(gòu)用戶產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)需求?建立會(huì)員體系，通過(guò)流量運(yùn)營(yíng)刺激購(gòu)買(mǎi)?線上與線下門(mén)店協(xié)同，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化企業(yè)提供的產(chǎn)品滿足需求，且體驗(yàn)較佳進(jìn)入下單流程若用戶滿意度高，則成為優(yōu)質(zhì)私域流量??索與分銷(xiāo)環(huán)節(jié)變現(xiàn)私域運(yùn)營(yíng)的交易變現(xiàn)環(huán)節(jié)關(guān)注的是企業(yè)如何將引入私域的流量進(jìn)入實(shí)際客戶池，切實(shí)產(chǎn)生交易行為。其核心要素在于企業(yè)應(yīng)關(guān)注用戶與企業(yè)產(chǎn)生互動(dòng)的完整鏈路，包括早期的觸達(dá)、核心的交易與轉(zhuǎn)化，以及后續(xù)的裂變與復(fù)購(gòu)。為打通此變現(xiàn)鏈條，企業(yè)需提供支持在線支付的交易平臺(tái)。目前，私域流量變現(xiàn)的途徑已不局限于私域商城，直播帶貨、短視頻帶貨、付費(fèi)課程等均可以成為私域交易的渠道。企業(yè)可以利用SaaS工具進(jìn)行店鋪裝修、商品陳列，并進(jìn)行包括庫(kù)存管理、物流跟蹤、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析等訂單管理工作。私域運(yùn)營(yíng)核心環(huán)節(jié)拆解：交易變現(xiàn)交易變現(xiàn)的鏈路環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)?消費(fèi)者成為分銷(xiāo)商，以口碑營(yíng)銷(xiāo)促成二次轉(zhuǎn)化?企業(yè)實(shí)現(xiàn)粉絲裂變，獲得新一輪流量來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2023.6iResearchInc.18?2023.6iResearchInc.19業(yè)與用戶互信構(gòu)建品牌的用戶的連接關(guān)系，有別業(yè)與用戶互信構(gòu)建品牌的用戶的連接關(guān)系，有別于公域市場(chǎng)中的雙向關(guān)系，依賴雙方深度溝通，更具可持續(xù)性戶生命周期，提升企業(yè)與用戶互信，延長(zhǎng)用戶生命周期私域運(yùn)營(yíng)進(jìn)階模式描繪的是私域運(yùn)營(yíng)的未來(lái)形態(tài)。其關(guān)鍵在于發(fā)揮內(nèi)容的創(chuàng)造性、洞察性與粘性，串聯(lián)起從流量獲取到轉(zhuǎn)化再到留存的全鏈路，并充分發(fā)揮私域SaaS的產(chǎn)品能力矩陣，助力交易變現(xiàn)。對(duì)于以內(nèi)容為核心的私域運(yùn)營(yíng)，公域私域聯(lián)動(dòng)是最為核心的價(jià)值。在公域流量導(dǎo)入，私域營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)鏈路完成后，轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)不局限在私域內(nèi)。通過(guò)將用戶在公域和私域內(nèi)的行為打通，匯總更全面的行為數(shù)據(jù)，亦可以提升最終的商業(yè)化效果。私域運(yùn)營(yíng)進(jìn)階模式的三大核心價(jià)值公域雙向互通與可持續(xù)運(yùn)營(yíng)私域蓄水私域蓄水過(guò)程公域引水過(guò)程 引流，為私域獲取原始用戶資源關(guān)注重心向品牌與可持續(xù)經(jīng)營(yíng)傾斜，盤(pán)激活渠道，活更多流量私域運(yùn)營(yíng)并非一次性交易行為，在私域中獲得用戶認(rèn)可，進(jìn)而達(dá)成長(zhǎng)期交易用戶裂變實(shí)現(xiàn)公私域聯(lián)動(dòng)來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。20小鵝通客戶私域運(yùn)營(yíng)行業(yè)圖譜詢IT來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2023.6iResearchInc.21低運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)低運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)：刺激復(fù)購(gòu)&認(rèn)知培養(yǎng)ü社群經(jīng)營(yíng)為主，向用戶推送多樣化的內(nèi)容，增進(jìn)用戶間的互動(dòng)討論，增加品牌曝光度；ü定期舉辦線上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，激發(fā)用戶的復(fù)購(gòu)需求；ü將學(xué)習(xí)型內(nèi)容產(chǎn)品化，加深核心用戶群體的品牌認(rèn)知，進(jìn)而提升用戶忠誠(chéng)度運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)：用戶沉淀&刺激復(fù)購(gòu)ü配置優(yōu)惠福利類(lèi)引流誘餌，將用戶導(dǎo)流至私域；線優(yōu)惠活動(dòng)，刺激用戶復(fù)購(gòu)需求高22市場(chǎng)教育程度和用戶購(gòu)買(mǎi)決策周期的不同，企業(yè)對(duì)私域運(yùn)異通常來(lái)說(shuō)，高頻復(fù)購(gòu)的產(chǎn)品對(duì)私域運(yùn)營(yíng)的需求更為顯性，但私域運(yùn)營(yíng)在促進(jìn)首單轉(zhuǎn)化和提供持續(xù)服務(wù)等方面同樣能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值?，F(xiàn)階段，私域運(yùn)營(yíng)已經(jīng)廣泛滲透到各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身所處行業(yè)和產(chǎn)品特征不同，確定私域運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)及落地方向。不同行業(yè)私域運(yùn)營(yíng)需求特征分析運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)：銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化&持續(xù)服務(wù)ü一對(duì)一服務(wù)為主，以專(zhuān)業(yè)的售前服務(wù)加深用戶的產(chǎn)品認(rèn)知，促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化；ü跟進(jìn)用戶使用情況，收集用戶反饋，通過(guò)持續(xù)服務(wù)提升用戶滿意度ü培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)裂變等實(shí)現(xiàn)以老帶新典典型行業(yè)：旅游、高端白酒、美發(fā)運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)：銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化&社交共鳴ü通過(guò)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)裂變等手段進(jìn)行私域沉淀ü利用社群經(jīng)營(yíng)與用戶建立情感連接，引發(fā)社交共鳴，從而延長(zhǎng)用戶生命周期來(lái)源：艾瑞咨詢研究院研究及繪制。?2023.6iResearchInc.公域引流：通過(guò)公域平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)容推廣以《增長(zhǎng)黑客》單課題為例：私域沉淀：在企微/社群內(nèi)沉淀客戶以打折、學(xué)完退款、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、積贊等促銷(xiāo)方式刺激消費(fèi)中旭教育私域運(yùn)營(yíng)模式圖垂直媒體《增長(zhǎng)黑客》訓(xùn)練營(yíng)通過(guò)用戶管理、用戶分層、用戶維護(hù)，進(jìn)行全方位用戶管理1436752《增長(zhǎng)黑客》精品課最佳實(shí)踐定位：方案共創(chuàng)定位：認(rèn)知同頻標(biāo)桿客戶公域引流：通過(guò)公域平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)容推廣以《增長(zhǎng)黑客》單課題為例：私域沉淀：在企微/社群內(nèi)沉淀客戶以打折、學(xué)完退款、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、積贊等促銷(xiāo)方式刺激消費(fèi)中旭教育私域運(yùn)營(yíng)模式圖垂直媒體《增長(zhǎng)黑客》訓(xùn)練營(yíng)通過(guò)用戶管理、用戶分層、用戶維護(hù)，進(jìn)行全方位用戶管理1436752《增長(zhǎng)黑客》精品課最佳實(shí)踐定位：方案共創(chuàng)定位：認(rèn)知同頻標(biāo)桿客戶內(nèi)容引流：利用公益直播為主題引流《增長(zhǎng)黑客》共創(chuàng)營(yíng)中旭教育專(zhuān)注于企業(yè)管理培訓(xùn)，業(yè)務(wù)涵蓋企業(yè)培訓(xùn)、管理咨詢、人才委培、會(huì)務(wù)運(yùn)營(yíng)等板塊，服務(wù)企業(yè)客戶達(dá)十萬(wàn)家。為了推動(dòng)業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，中旭教育搭建了公域平臺(tái)-企微-小鵝通的私域運(yùn)營(yíng)體系。圍繞主題一致性、受眾層次性和產(chǎn)品遞進(jìn)性，中旭教育設(shè)計(jì)了階梯式的數(shù)字化培訓(xùn)產(chǎn)品，成功將線下成熟產(chǎn)品和咨詢項(xiàng)目轉(zhuǎn)移到線上。在小鵝通的加持下，中旭教育的用戶增長(zhǎng)率由2020年的47.1%提升至2022年的53.9%，客戶轉(zhuǎn)化率也由37.0%提升至52.5%。截至目前，中旭教育在小鵝通平臺(tái)的累計(jì)用戶量已達(dá)30萬(wàn)人次。中旭教育×小鵝通私域運(yùn)營(yíng)實(shí)踐案例產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路系統(tǒng)規(guī)劃、最小業(yè)務(wù)單元突破內(nèi)容主題一致內(nèi)容主題一致受眾層級(jí)加受眾層級(jí)加深產(chǎn)品價(jià)值產(chǎn)品價(jià)值升級(jí)三天短期訓(xùn)練營(yíng)(個(gè)人版)線下業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)精品課視頻號(hào)抖音號(hào)公視頻號(hào)抖音號(hào)公眾號(hào)定位：小試牛刀《增長(zhǎng)黑客》線下大課88業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)咨詢項(xiàng)目單品打爆：低客單價(jià)打造增長(zhǎng)視頻課跨界資源知識(shí)學(xué)習(xí)|作業(yè)實(shí)踐|單品打爆：低客單價(jià)打造增長(zhǎng)視頻課跨界資源七天業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)共創(chuàng)營(yíng)(企業(yè)版)來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2023.6iResearchInc.23發(fā)展歷程一階段二階段發(fā)展歷程一階段二階段平臺(tái)運(yùn)營(yíng)三階段小鵝通+企業(yè)微信知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)碎片化學(xué)習(xí)賦能3HFIT是一家健身教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，通過(guò)引進(jìn)、自主研發(fā)、聯(lián)合研發(fā)等方式，持續(xù)為健身行業(yè)從業(yè)者和愛(ài)好者輸出品類(lèi)豐富的專(zhuān)業(yè)課程。依托小鵝通的專(zhuān)欄、訓(xùn)練營(yíng)和超級(jí)會(huì)員等功能，3HFIT搭建了私域運(yùn)營(yíng)體系——3HFIT能量站。3HFIT將線上、線下課程相結(jié)合，以全鏈路覆蓋的方式提供一站式成長(zhǎng)培訓(xùn)，為學(xué)員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、差異化的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。截止目前，3HFIT能量站已上線近百門(mén)音視頻及訓(xùn)練營(yíng)課程，利用直播互動(dòng)式代練、學(xué)員提交視頻打卡的形式，賦能超過(guò)15萬(wàn)的線上學(xué)員。3HFIT×小鵝通私域運(yùn)營(yíng)實(shí)踐案例3HFIT一站式學(xué)員成長(zhǎng)計(jì)劃程在視頻號(hào)、抖音、公眾號(hào)等平臺(tái)推出公開(kāi)課，幫助學(xué)員利用碎片化時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)程ACE、SNC營(yíng)HC健康管理等執(zhí)照類(lèi)課程樹(shù)立標(biāo)桿，為學(xué)員提供系統(tǒng)化、高質(zhì)量的培訓(xùn)課程推出學(xué)分更新計(jì)劃，利用3HFIT能量站為學(xué)員提供社群化的終身職業(yè)學(xué)習(xí)服務(wù)利利用打卡等功能跟進(jìn)學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度，有效解決學(xué)員相互溝通和課程完成率低的問(wèn)題動(dòng)以壺鈴線上訓(xùn)練課程為例，學(xué)員和老師分別準(zhǔn)備好壺鈴，老師可以遠(yuǎn)程看到學(xué)員的訓(xùn)練畫(huà)面，并實(shí)時(shí)給出反饋運(yùn)用小鵝通超運(yùn)用小鵝通超等功能，加強(qiáng)學(xué)習(xí)過(guò)程中的高客戶參與度結(jié)合企業(yè)微信和小鵝通建立客戶畫(huà)像與標(biāo)簽，挖掘現(xiàn)有學(xué)員需求，與小鵝通平臺(tái)內(nèi)的優(yōu)質(zhì)商家共創(chuàng)，打造多元化課程服務(wù)來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2023.6iResearchInc來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2023.6iResearchInc.24選題招生私域運(yùn)營(yíng)傳播復(fù)購(gòu).大學(xué)教授、周刊資深主筆等知識(shí)選題招生私域運(yùn)營(yíng)傳播復(fù)購(gòu).大學(xué)教授、周刊資深主筆等知識(shí).每小節(jié)課程留有作業(yè)，鼓勵(lì)學(xué)員利用圈子發(fā)布讀中領(lǐng)袖擔(dān)任訓(xùn)練營(yíng)主理人，采用視頻課/直播進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容交付.學(xué)員可在手機(jī)、電腦、Pad等設(shè)備上進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在上課期間通課程后書(shū)筆記，既為學(xué)員和老師的交流反饋提供了渠道，亦有助于沉淀優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，供學(xué)員間學(xué)習(xí)借鑒.主理人老師全程社群陪伴，以作業(yè)、話題等激勵(lì)用戶活躍，完課后社群不解散，保持用戶和品牌過(guò)評(píng)論區(qū)與主理人老師互動(dòng)間的鏈接，推動(dòng)學(xué)員復(fù)購(gòu)和品牌影響力提升通過(guò)API接口在三聯(lián)中讀APP內(nèi)展示訓(xùn)練營(yíng)頻道，用戶可以在APP中隨時(shí)查看自己的訂閱內(nèi)容應(yīng)用成果.解決課程內(nèi)容不成體系、用戶完課率低等痛點(diǎn).實(shí)現(xiàn)從“聽(tīng)到”到“學(xué)到”的升級(jí).從100-200元的音頻課到500-1000元的訓(xùn)練營(yíng)，實(shí)現(xiàn)向知識(shí)付費(fèi)2.0的升級(jí)，打造千萬(wàn)元量級(jí)的產(chǎn)品線.形成《小貝·閱讀與寫(xiě)作訓(xùn)練營(yíng)》《三聯(lián)國(guó)學(xué)經(jīng)典共讀營(yíng)》《馬凌·讀書(shū)筆記訓(xùn)練營(yíng)》等超級(jí)爆款內(nèi)容，及“閱讀與寫(xiě)作”“經(jīng)典共讀”等系列暢銷(xiāo)選題產(chǎn)品幫助用戶實(shí)現(xiàn)從“聽(tīng)到”向“學(xué)到”升級(jí)三聯(lián)中讀是《三聯(lián)生活周刊》旗下數(shù)字出版平臺(tái)，匯聚《三聯(lián)生活周刊》及海量第三方優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，服務(wù)近千萬(wàn)的精英讀者群體。為提供差異化的內(nèi)容服務(wù)，三聯(lián)中讀依托小鵝通平臺(tái)打造了基于企微社群的訓(xùn)練營(yíng)產(chǎn)品。通過(guò)視頻課和直播的方式進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容交付，利用圈子沉淀優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，以作業(yè)、話題等激勵(lì)用戶活躍，三聯(lián)中讀讓訓(xùn)練營(yíng)的課程更加體系化，學(xué)員和資深主理人老師間的聯(lián)系更加緊密。利用訓(xùn)練營(yíng)的模式，三聯(lián)中讀有效解決了學(xué)員完課率低的問(wèn)題，從而推動(dòng)用戶從“聽(tīng)到”向“學(xué)到”升級(jí)。三聯(lián)中讀×小鵝通私域運(yùn)營(yíng)實(shí)踐案例強(qiáng)輸出型高體驗(yàn)型公眾號(hào)推文基于企微社群的訓(xùn)練營(yíng)推廣員有獎(jiǎng)?wù)魑臅?huì)員半價(jià)券商城購(gòu)物金積分系統(tǒng)來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2023.6iResearchInc.25?新員工入職后可通過(guò)創(chuàng)富學(xué)院快八馬茶業(yè)的企業(yè)文化及茶?新員工入職后可通過(guò)創(chuàng)富學(xué)院快八馬茶業(yè)的企業(yè)文化及茶業(yè)知識(shí)長(zhǎng)產(chǎn)品宣傳臨前讓員工充分接受培訓(xùn)上傳下達(dá)?八馬茶業(yè)開(kāi)年演講及其他大型活可通過(guò)創(chuàng)富學(xué)院傳播到全國(guó)26茶行業(yè)連鎖零售品牌八馬茶業(yè)在全國(guó)擁有超過(guò)2800家門(mén)店(截至2022年9月30日數(shù)據(jù))，由于地域跨度大、員工數(shù)量多且流動(dòng)性大，門(mén)店員工培訓(xùn)難度高。為適應(yīng)公司快速擴(kuò)張、提高培訓(xùn)效率，八馬茶業(yè)依托于小鵝通的企學(xué)院打造了線上學(xué)習(xí)平臺(tái)——?jiǎng)?chuàng)富學(xué)院。通過(guò)與業(yè)務(wù)進(jìn)行深度整合，創(chuàng)富學(xué)院幫助八馬茶業(yè)建立了以專(zhuān)業(yè)知識(shí)為底座的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。截至目前，創(chuàng)富學(xué)院已上線1200余節(jié)茶行業(yè)專(zhuān)業(yè)技能與經(jīng)營(yíng)管理的精品課程，學(xué)習(xí)人次近500萬(wàn)，總學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)超47萬(wàn)小時(shí)，人均學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)達(dá)3.5小時(shí)/月，賦能員工人數(shù)超1萬(wàn)人。八馬茶業(yè)×小鵝通私域運(yùn)營(yíng)實(shí)踐案例空限制空限制根據(jù)自己的時(shí)間和需求習(xí)內(nèi)容，通過(guò)個(gè)性化學(xué)學(xué)習(xí)效率推產(chǎn)品專(zhuān)欄、線上訓(xùn)練活動(dòng)等形式與業(yè)務(wù)深度融合，道助力產(chǎn)品推廣上學(xué)習(xí)平臺(tái)——?jiǎng)?chuàng)富學(xué)院產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)終端門(mén)店運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)終端門(mén)店運(yùn)營(yíng)員工職業(yè)管理門(mén)店銷(xiāo)售技能戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)云端品鑒會(huì)產(chǎn)品發(fā)布會(huì)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)云端品鑒會(huì)產(chǎn)品發(fā)布會(huì)銷(xiāo)售動(dòng)員大會(huì)線上訓(xùn)練營(yíng)大型茶賽標(biāo)桿門(mén)店開(kāi)業(yè)……來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2023.6iResearchInc.私域運(yùn)營(yíng)SaaS能力矩陣aaS私域運(yùn)營(yíng)SaaS能力矩陣鼓勵(lì)用戶關(guān)注企業(yè)公眾號(hào)、抖音號(hào)、社群，將流量引入私域鼓勵(lì)用戶關(guān)注企業(yè)公眾號(hào)、抖音號(hào)、社群，將流量引入私域；以打折促銷(xiāo)等方式刺激消費(fèi)，激活用戶 內(nèi)容與用戶運(yùn)營(yíng) 營(yíng)銷(xiāo)玩法建立線上核心經(jīng)營(yíng)平臺(tái)(平臺(tái)支撐企業(yè)與用戶雙向互動(dòng))，分析用戶瀏覽、交易、復(fù)購(gòu)數(shù)據(jù) 商業(yè)化在社交媒體在社交媒體、短視頻等平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)容推送，獲得用戶關(guān)注 流量獲取CDP/MA整合線上與線下多觸點(diǎn)的用戶信息，形成統(tǒng)一的用戶CDP/MA整合線上與線下多觸點(diǎn)的用戶信息，形成統(tǒng)一的用戶ID，為企業(yè)構(gòu)建完整用戶畫(huà)像社群管理提供基于微信生態(tài)的運(yùn)營(yíng)工具，包括微信與企業(yè)微信，具有社群成員管理、打卡機(jī)器人、優(yōu)惠券發(fā)放、促銷(xiāo)活動(dòng)推送、智能問(wèn)答等功能微商城?是幫助商家打造自主商城體系的工具，即構(gòu)建自主電商平臺(tái)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)化的重要依托?成熟的微商城工具具有分銷(xiāo)系統(tǒng)，包括普通的推廣收益分銷(xiāo)模式、代理商定制分銷(xiāo)模式、線上線下結(jié)合模式等SCRM?借助社交等渠道的數(shù)據(jù)、互動(dòng)模式深入了解用戶并與之溝通?幫助企業(yè)搭建品牌社區(qū)，推動(dòng)與用戶的品牌交流?幫助企業(yè)降低獲客成本，并直接、持續(xù)地將新產(chǎn)品新動(dòng)態(tài)推向用戶，從而優(yōu)化老用戶的行為和數(shù)據(jù)企企業(yè)直播在眾多公域平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)容推送，開(kāi)展直播推廣活動(dòng)，并在直播中穿插促銷(xiāo)活動(dòng)，激勵(lì)轉(zhuǎn)化活動(dòng)一次性實(shí)現(xiàn)內(nèi)容創(chuàng)意內(nèi)容創(chuàng)意通過(guò)創(chuàng)意模版、程序化創(chuàng)意平臺(tái)、創(chuàng)意及內(nèi)容交易平臺(tái)等模式為企業(yè)提供具有創(chuàng)意、新穎的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容來(lái)源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2023.6iResearchInc.2728?2023.6iResearchInc.?2023.6iResearchInc.29私域運(yùn)營(yíng)發(fā)展方向展望(1/3)行業(yè)屬性顯現(xiàn)，多維度賦能驅(qū)動(dòng)商業(yè)增長(zhǎng)疫情以來(lái)，招聘私域相關(guān)崗位的行業(yè)數(shù)量呈現(xiàn)逐年上升趨勢(shì)，開(kāi)展私域運(yùn)營(yíng)的行業(yè)已經(jīng)從快消、教育拓展至家居、醫(yī)藥、SaaS等各個(gè)領(lǐng)域。同時(shí)，私域運(yùn)營(yíng)所面向的目標(biāo)群體也不在局限于C端的個(gè)人用戶。企業(yè)客戶、經(jīng)銷(xiāo)商/加盟商等合作伙伴以及企業(yè)的員工都可以成為私域賦能的對(duì)象。以內(nèi)容為中心搭建的私域運(yùn)營(yíng)體系，將從用戶/客戶忠誠(chéng)度提升、與合作伙伴間共贏發(fā)展、員工專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)增強(qiáng)等多維度為企業(yè)賦能，助力企業(yè)邁向商業(yè)增長(zhǎng)。2019-2022年中國(guó)招聘私域崗位的行業(yè)數(shù)量4442019202020212022招聘私域崗位的行業(yè)數(shù)量(個(gè))注釋?zhuān)?.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)周期為2021年10月16日至2022年10月15日；2.取發(fā)布的崗位名稱中直接帶有“私域”的數(shù)據(jù)；3.數(shù)據(jù)來(lái)源為前程無(wú)憂51Job。來(lái)源：見(jiàn)實(shí)科技、前程無(wú)憂《2023年私域人才需求與薪酬報(bào)告》。以內(nèi)容為核心的私域運(yùn)營(yíng)賦能企業(yè)商業(yè)增長(zhǎng)能能商業(yè)增長(zhǎng)核心進(jìn)行價(jià)值傳遞能能商業(yè)增長(zhǎng)核心進(jìn)行價(jià)值傳遞關(guān)系，通過(guò)持續(xù)反復(fù)觸達(dá)挖掘潛在需求，延長(zhǎng)生命周期提高加盟商、經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立統(tǒng)一的品牌形象，實(shí)現(xiàn)后臺(tái)一體化管理