物業(yè)管理概論a

武漢***大學(xué)***函授站物業(yè)管理概論試卷（A）系別：專業(yè)班級(jí)：姓名：學(xué)號(hào)：獄題號(hào)溫一設(shè)二棄三槐四盾五犧總分把分?jǐn)?shù)童得曠鄭分忍評(píng)卷人單項(xiàng)選擇（15分，每題1分）1.（）是指正在使用和已經(jīng)可以投入使用的各類建筑物及附屬設(shè)備、配套設(shè)施、相關(guān)場(chǎng)地等組成的單宗房地產(chǎn)以及依托于該實(shí)體上的權(quán)益。A、物業(yè)B、房地產(chǎn)C、不動(dòng)產(chǎn)D、固定資產(chǎn)2.從2000年起建設(shè)部只對(duì)申報(bào)全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目進(jìn)行考評(píng)驗(yàn)收，并授予“全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱號(hào)，凡是上報(bào)建設(shè)部的項(xiàng)目，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）預(yù)評(píng)驗(yàn)分值不得低于（）分。A、90B、95C、98D、1003.一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)，一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理，這主要體現(xiàn)了物業(yè)管理的（）原則。A、專業(yè)高效B、統(tǒng)一管理C、公平競(jìng)爭(zhēng)D、服務(wù)第一4.根據(jù)建設(shè)部2000年發(fā)布的《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》的要求，全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，接受合理的建議并及時(shí)進(jìn)行整改，住用戶滿意率至少要達(dá)到（）以上。A、80%B、90%C、95%D、99%5.寫(xiě)字樓按現(xiàn)代化程度分有（）A、非商住型寫(xiě)字樓、商住型寫(xiě)字樓B、非特殊性寫(xiě)字樓、特殊寫(xiě)字樓C、非綜合型寫(xiě)字樓、綜合型寫(xiě)字樓D、非智能型寫(xiě)字樓、智能型寫(xiě)字樓6.在工廠內(nèi)堆放易燃易爆有腐蝕性的危險(xiǎn)品和有害物品，需經(jīng)（）批準(zhǔn)同意設(shè)立專用庫(kù)房。A、業(yè)主委員會(huì)B、物業(yè)管理企業(yè)C、保衛(wèi)部門D、公安部門7.工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有工業(yè)廢水須（）排入公共污水管道，進(jìn)污水處理廠集中處理。育A共、直各接蠢遮儀祥B半、消毒剖處理早后筐激C殘、澄清耗處理共后尊治D臨、經(jīng)預(yù)奔處理達(dá)棋到污水妨處理廠帶的污水派接納標(biāo)蜘準(zhǔn)后嫌8友.抗酒店瞎的廉“煌萬(wàn)能鑰抽匙鐮”沈應(yīng)由慚（遭觀頓重野）保管臘。緩A卡、工程哈部勻油悼產(chǎn)B踏、總服褲務(wù)勻臺(tái)己灣池C羽、客房援部鉤濟(jì)之原D隔、保安初部腐9林.樓當(dāng)客戶奶投訴物惡業(yè)管理則區(qū)域內(nèi)脊垃圾無(wú)關(guān)人清理病時(shí)，物錘業(yè)管理控企業(yè)客吹服部的蔽接待人容應(yīng)該顯（飯的境扶暖）族A塞、讓客骨戶找保因潔服務(wù)劃公司負(fù)水責(zé)人解掙決戚濱B垂、向客沿戶表示窮同情怖C百、表明因是物業(yè)熄管理公泛司的責(zé)永任并及弓時(shí)解伯決癥理D座、表示肅及時(shí)向尺上級(jí)領(lǐng)醉導(dǎo)反映搭10聞.毒當(dāng)物業(yè)羨管理員繡在日常久接待客褲戶時(shí)，耍如果無(wú)賀法滿足塵客戶要吸求應(yīng)江（初殺歷坦悄）辨A尼、明確第拒廚絕汪堤均嘗B與、表示脾抱押歉喚冒C濱、推脫餅責(zé)壩任共教當(dāng)D森、滿口綠應(yīng)承贏11購(gòu).旬物業(yè)管音理員在根走訪客壺戶，與練客戶進(jìn)鎮(zhèn)行面談?wù)彆r(shí)，應(yīng)晴該做到踢（皇稍配敏軍）售A仇、仔細(xì)備傾聽(tīng)耐盯心解息答攀眉擔(dān)闊檔循B役、積極急宣傳影匯響對(duì)澆方脫醫(yī)C獸、不斷危解釋消餃除誤杏會(huì)停但般暖姻擊D捉、急于惠表態(tài)隨潑意中斷傘12箱.鞋對(duì)于客適戶的電緒話、書(shū)而面、當(dāng)和面投訴梨，物業(yè)慮管理有積關(guān)人員亂都應(yīng)該怠（蔥塌靈咳）歪A揭、承擔(dān)梅責(zé)功任叮嘆泥B努、盡力瓦解輝決謠障塌C經(jīng)、立即尿表曉態(tài)庸多攤脅D盞、詳細(xì)姑記錄娃13戚.情物業(yè)管雙理活動(dòng)愁中形成椒的各類撐文字材鋪料是晝（診能命掌饅），是歡物業(yè)管左理檔案筒資料的禮主要組逼成部分渴。呼A悼、哨檔麻膛鬧B余、錘卡泥陷船C刊、域冊(cè)鑄堤斬晨D奇、單戲14爹.忠（芬呈誤桿）不屬是于房屋唐的零星刮養(yǎng)護(hù)修劑理范疇宰。充A扯、修補(bǔ)慨房帆脊車掌B薯、拆砌扛局部墻麥體劃狐C勺、拆換述門掛窗再糾攻D耀、抽換坦個(gè)別檁叉條絞15狐.盼以下有樂(lè)關(guān)樓宇睜各部位蕩一般保絕養(yǎng)周期坊的表述母中恰當(dāng)杜的是晨（關(guān)改叫虛匠）攏A撲、外墻掙粉嚇?biāo)⒎?他年一哀次玻信姿價(jià)兵B(niǎo)狂、走廊叔粉刷波每偽3哭年登1米次肚齒C斜、紗也窗乘5臂年艘1頸遍鉛桿油荷烤民貫漆D挖、樓梯矛粉拖刷漠1怖0比年梢1極次聚得千銀分范評(píng)卷人綁二、多未項(xiàng)選擇覽題眼（堵1猛0羊分，每天題斤1筑分）丹1釋、茅物業(yè)管灘理的環(huán)評(píng)境保潔褲工作應(yīng)晨做到奏（年逝其石淺遞）?；钏袘?yīng)廢清掃保亞潔部位敢都設(shè)專巡人負(fù)需責(zé)鄙離保潔區(qū)殺域內(nèi)勞沒(méi)億浙詢有垃圾熟污賣物姓溜C食、物業(yè)時(shí)管理區(qū)咸域內(nèi)路跳面保持鄙潔籃凈波嫌D嬌、當(dāng)日稅垃圾當(dāng)米日清除扎2被.雨住宅小增區(qū)物業(yè)冒管理費(fèi)剩中的人駁工費(fèi)包薄括坑（蟻挪駕名）膠A翅、工趣資威穩(wěn)B鋸、福利觀費(fèi)濟(jì)馳C光、獎(jiǎng)賺金碧讓D書(shū)、服裝坊費(fèi)磚3后.易物業(yè)管酸理企業(yè)見(jiàn)對(duì)管區(qū)參內(nèi)房屋賽二次裝度修監(jiān)督摔管理的釘主要內(nèi)拿容有裕（青捏阻性）軟A調(diào)、審核伯裝修設(shè)覆計(jì)方案刻是否對(duì)次物業(yè)結(jié)殲構(gòu)、墻肆面、樓巡頂?shù)葮?gòu)槳成損害理B爸、監(jiān)督迎施工人女員是否施按業(yè)主祖意愿施薪工侍糊郊C腔、監(jiān)督太施工人的員是否眾規(guī)范作底業(yè)見(jiàn)D慶、檢查汽驗(yàn)收裝寫(xiě)修工程科，以保潛證房屋配建筑安嗎全垂4忘.亂根據(jù)房種屋鑒定料情況，紛對(duì)危房驢可以分義別采取帶（叔令亂宏）等處該理措施訪A書(shū)、觀察絡(luò)使塔用元剩B巨、處理龜使故用命鉗C另、停止壤使稿用來(lái)浴竹D蠅、整體爆拆除若5所.巧物業(yè)環(huán)塘境污染爸的防治嚴(yán)包括比（衣維蘇場(chǎng)竭）唐A愚、大氣掀污染的林防片治赤乏茶枕B父、水體烈污染的葵防掏治塵替C呈、固體頃廢棄物勸污染的練防兄治冠懷D買、噪聲詢污染的且防治聽(tīng)6核.紋物業(yè)管勻理收費(fèi)花應(yīng)當(dāng)遵鄉(xiāng)循劃（恥凡射蹄）等原傷則醋A恨、誰(shuí)受躲益誰(shuí)負(fù)祝擔(dān)雅廉籃弓記妹B膨、公開(kāi)折合理童C恰、與繳槍費(fèi)人的甲承受能濾力相適初應(yīng)音盞D交、越低短越好糾7紙.霞選配承傘租客商香考慮的抬主要因番素有相（武溜病見(jiàn)羨敗辭）。剛A饅、承租保戶的聲捏譽(yù)盲戲談貫狂搶B草、承租蕩戶的財(cái)兄務(wù)狀宗況器付C趴、承租鐮?wèi)舻慕M述合與位雕置分冷配幻叢服D唯、承租吵戶需要桿的服務(wù)敵8特.失下列內(nèi)稠容中屬壤于物業(yè)哪特征的拐是爐（禿設(shè)病欄壇撲）。機(jī)A蹄、耐久要性淘玻梢B為、高值折性慮欄呆犯C剝、權(quán)益送性傲其來(lái)滑D延、多樣膀性當(dāng)9扛.有下列內(nèi)咱容中不葡屬于物臭業(yè)管理凱特征的更是祥（犧叢現(xiàn)馳統(tǒng)扶扭紀(jì)）。河覆蓋面咽廣召刷B吩、管理分性艙強(qiáng)非氣C斃、物業(yè)亦管理企抄業(yè)居主加導(dǎo)地廟位統(tǒng)家D請(qǐng)、專業(yè)鳥(niǎo)性強(qiáng)裳10康.儲(chǔ)計(jì)算機(jī)慌在物業(yè)罩管理中楚的應(yīng)用寸包括蔑（假亡止龜鞋野）等。詞A胖、編輯寨儲(chǔ)存資鞠料俯鞠B淹、設(shè)計(jì)狀制作圖特紙貧瓣C尼、建立毯網(wǎng)絡(luò)信班息環(huán)喇D料、提供災(zāi)原始資逝料稅得慶臘分禮評(píng)卷人散三、判臥斷正誤枝，并對(duì)嗚錯(cuò)誤的飾予以更兼正漫（遞1打0睬分，每傘題妹2東分）青1.醒按照建渣設(shè)部的反現(xiàn)行規(guī)寬定，新幕建小區(qū)房物業(yè)管遭理達(dá)優(yōu)佩標(biāo)準(zhǔn)之團(tuán)一是公獲共綠地該人爐均科1.悅5親平方米擇以上漏。跟爸鮮膨盜刷簡(jiǎn)瞞頓柴暮遺拿恩密（風(fēng)始阿）航2竿.將按照建瓣設(shè)部的宰現(xiàn)行規(guī)維定，寫(xiě)辱字樓物窗業(yè)管理證達(dá)優(yōu)標(biāo)鹿準(zhǔn)之一次是房屋嚼零修及刷時(shí)率品達(dá)夫100茄%拳。辣閱利么店侄勺敏稻蔽剖瞧攻焰蟻斧唱玩（命碑端）飼3博.遣住宅小秋區(qū)的房假屋共用診部位共則用設(shè)施鳳設(shè)備維吐修基金嗽可以用樂(lè)于小區(qū)即共用設(shè)貧施設(shè)備沙的日常渣養(yǎng)護(hù)咐。測(cè)沉所抬壺比佛貼沾她寶杜滴駝興容（衣軌倒）賴4要.疾業(yè)主繳竿納的物鈴業(yè)管理摘公共性蟻服務(wù)費(fèi)幼用中，目應(yīng)該包舅括業(yè)主沈房?jī)?nèi)設(shè)返施設(shè)備素的維修錯(cuò)和養(yǎng)護(hù)密費(fèi)用范。輝奪懶野冶駝廣毯尤員裁晶千串史源相（狂砍矛）籃5獸.狡續(xù)聘是已業(yè)主委尸員會(huì)的袋權(quán)利，升物業(yè)管杯理企業(yè)解沒(méi)有權(quán)隔利拒絕迷聘請(qǐng)栗。況橋系（戀曾必）懇得典旦分灑評(píng)卷人遙四、情兆景題孫（犧1軍5野分，每檔題羅5允分）龜你所在肥物業(yè)管宗理公司目中標(biāo)接元管陽(yáng)光唐小區(qū)，單你和小辛李都將犯參加公壺司組織跡的小區(qū)礙接管驗(yàn)卷收小組厘，由于半小李剛呢剛來(lái)到隙公司，震他對(duì)物侄業(yè)的接償管驗(yàn)收旺工作還血不太熟斗悉，請(qǐng)進(jìn)你告訴幕他什么輪是物業(yè)盟的接管負(fù)驗(yàn)收，捕物業(yè)管孩理公司肌應(yīng)對(duì)物洗業(yè)的哪資些方面墓進(jìn)行驗(yàn)攏收？鍋宇翔物輪業(yè)管理燙公司新集近接管瞧了某住蘆宅小區(qū)階，作為小公司物提業(yè)部經(jīng)鍵理助理華的你接貞受了建窩立用戶嶼檔案的鈔工作，偽你應(yīng)如固何建立馳用戶檔祥案？碼某高檔組住宅小扶區(qū)綠化房率晌達(dá)鈴50猛%釣，環(huán)境釋美麗宜寶人，負(fù)勾責(zé)該住源宅小區(qū)鹽物業(yè)管慚理的世避景物業(yè)來(lái)管理公拍司認(rèn)為低，不能擾因?yàn)榄h(huán)鳴境的優(yōu)殖美而放尸松對(duì)大怨氣污染控的防治醬，請(qǐng)袍幫助物輝業(yè)管理蔥公司分拉析，除李了維護(hù)搜好小區(qū)泛綠地外胡，還應(yīng)殊從哪些弓方面嚴(yán)揉格控制相小區(qū)內(nèi)鼓的大氣逼污染？軟得晌楚分睬評(píng)卷人憲五、案阻例分析或題鏡（半3溉0嫁分，每古題獻(xiàn)1切0趕分）較**杠*摟物業(yè)管罩理公司單財(cái)務(wù)部怕的鄒小論姐負(fù)責(zé)叔測(cè)算所披管物業(yè)均項(xiàng)目的懇物業(yè)管電理服務(wù)胃費(fèi)，她趴計(jì)算的擊物業(yè)管并理公共氏服務(wù)費(fèi)墨用構(gòu)成沸中應(yīng)包昆含哪些束項(xiàng)目？姻其依據(jù)天是什么徹？在其輩所測(cè)算抓的物業(yè)洞管理服美務(wù)費(fèi)中較應(yīng)不應(yīng)繁包含物碗業(yè)管理帽公司的顯利潤(rùn)？靠2雅.適建筑面撇積筋10刑0范萬(wàn)平方呆米的某家住宅小烘區(qū)壓于忽200打3痛年島1輝0火月底建遣成，在倆選擇物梨業(yè)管理途機(jī)構(gòu)時(shí)界，開(kāi)發(fā)說(shuō)商沒(méi)有舊進(jìn)