聯網報警運營服務規(guī)范

PAGE10PAGE4聯網報警運營服務規(guī)范范圍本標準規(guī)定了聯網報警運營從業(yè)單位的基本要求、人力資源要求、設施設備要求、運營管理要求。本標準適用于聯網報警運營服務從業(yè)單位的運營管理。規(guī)范性引用文件下列文件對本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件；凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T19001質量管理體系要求GB/T22239-2019信息安全技術網絡安全等級保護基本要求GB50348安全防范工程技術標準GA1383報警運營服務規(guī)范術語和定義GB50348和GA1383界定的以及下列術語和定義適用于本文件。3.1接處警receivingandhandlingpolice聯網報警運營服務從業(yè)單位接到聯網報警技術系統(tǒng)警情信息，對警情進行現場處置和對警情信息進行轉發(fā)或的過程?；疽?.1從事聯網報警運營服務的從業(yè)單位應取得與服務范圍相一致的《保安服務許可證》。4.2應具備與經營規(guī)模和防范風險相適應的專業(yè)技術人員和管理人員。4.3應具備與經營規(guī)模和防范風險相適應的營業(yè)場所、聯網報警技術系統(tǒng)及相關設施設備。4.4應建立健全完善的報警運營體系和質量管理體系。4.5應具備全天候的運營服務和接處警能力。4.6應具備與經營規(guī)模和防范風險相適應的過失賠償能力。5人力資源要求5.1數量報警聯網運營從業(yè)單位人員配備要求見附錄A（規(guī)范性附錄）。5.2管理報警聯網運營從業(yè)單位人力資源管理按照GA1383的規(guī)定執(zhí)行。6設施設備要求報警聯網運營從業(yè)單位設施設備按照GA1383的規(guī)定執(zhí)行。7運營管理要求7.1管理制度7.1.1業(yè)務管理制度包括但不限于：24h值機值班制度、值機員工作規(guī)范、警情現場處置規(guī)范、技術系統(tǒng)設計安裝維護規(guī)范、技能培訓和業(yè)務交流規(guī)范、責任認定和賠償規(guī)范。7.1.2內務管理制度包括但不限于：來客出入登記、內部工作程序、工作紀律要求、文件檔案管理、監(jiān)督與獎懲制度。7.1.3安全管理制度包括但不限于：客戶信息保密制度、報警信息查詢制度、圖像調取使用制度。7.2接處警7.2.1聯網報警技術系統(tǒng)接收報警信息后，值機人員應通過圖像、聲音、電話等方式對報警信息的真實性進行復核。7.2.2值機人員確認為真實警情的，一般警情應通知警情現場處置人員立即趕赴現場處置；重要警情應在通知警情現場處置人員立即趕赴現場處置的同時將警情信息轉發(fā)給當地公安機關。7.2.3值機人員確認為非警情的，值機人員可直接處置，或通知技術系統(tǒng)設計安裝維護人員處置。7.2.4處置過程全程錄音。7.3質量管理聯網報警運營從業(yè)單位質量管理體系應符合GB/T19001標準的要求。7.4信息安全7.4.1人員安全應滿足GB/T22239-2019第二級安全要求中安全管理人員7.1.8的要求。7.4.2機房安全應滿足GB/T22239-2019第二級安全要求中安全物理環(huán)境7.1.1的要求。7.4.3信息安全應滿足GB/T22239-2019第二級安全要求中安全通信網絡7.1.2、安全區(qū)域邊界7.1.3和安全計算環(huán)境中7.1.4的要求。7.4.4其他要求應按照GA1383的規(guī)定執(zhí)行。7.5警情處置預案及演練 7.5.1聯網報警運營從業(yè)單位應制定警情應急處置預案并加以演練。7.5.2警情應急處置預案應符合國家法律、法規(guī)、規(guī)章的要求和安全管理、運營工作的需要。7.5.3警情應急處置預案應對報警事件、故障事件進行分類，并按其緊急程度進行分級。7.5.4應根據不同事件類別及其級別編制對應的報警處置預案，并定期進行演練。每年演練不少于2次。7.5.5應根據聯網報警運營過程中出現的新情況新問題，適時對警情應急處置預案進行修訂。7.6監(jiān)督聯網報警運營從業(yè)單位應主動接受公安機關的監(jiān)督、檢查、指導。

（規(guī)范性附錄）

人員配置要求A.1聯網報警運營從業(yè)單位人員配置要求聯網報警運營從業(yè)單位人員配置要求見表A.1表A.1聯網報警運營從業(yè)單位人員配置要求服務客戶（戶）警情現場處置（人）24h值機（人）設計施工維護（人）≤100≥6≥4≥3101～500