公司匯報材料

頁腳內(nèi)容公司民用業(yè)務(wù)市場布局和營銷管理部門細分方案“1124”助推服務(wù)區(qū)行業(yè)管理工作----行業(yè)管理工作匯報材料深入落實科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“達標(biāo)創(chuàng)星”的目標(biāo)任務(wù)，以服務(wù)保障為中心，以精細化管理為基石，以標(biāo)準(zhǔn)化管理為著力點，奮發(fā)進取，銳意創(chuàng)新，積極作為，取得了較好業(yè)績，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益與社會效益的雙贏。根據(jù)XX公司的實際情況，突出把握“穩(wěn)中求進”工作總基調(diào)，圍繞省高速公路公司科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展的總體要求，以示范崗和示范門店建設(shè)為抓手，以微笑服務(wù)為突破點，以改調(diào)度，“走出去”與“引進來”并重，鞏固與創(chuàng)新并舉，積極引入競爭機制、激勵機制和約束機制，完善績效考核、二次分配等激勵手段，確保監(jiān)督考核體系有效運轉(zhuǎn)，真正將公司的管頁腳內(nèi)容公司民用業(yè)務(wù)市場布局和營銷管理部門細分方案XX公司以宣傳發(fā)動、教育培訓(xùn)為先導(dǎo)，切實把各項管理標(biāo)準(zhǔn)第一、顧客至上”的宗旨，堅持“規(guī)范服務(wù)樹品牌優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)工作，真心實意地為顧客著想。為實現(xiàn)做響“XX服務(wù)品牌”的目標(biāo)而努力。(三)“兩項基礎(chǔ)”是：“衛(wèi)生、安全”。為實現(xiàn)服務(wù)區(qū)園林化，特別是服務(wù)區(qū)的公共衛(wèi)生間達到星級酒店衛(wèi)生間的衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，讓“最臟”的地方變成最干凈的地方，XX公司全力以赴，充分體現(xiàn)管理水平，打造服務(wù)亮點，保證質(zhì)量，實現(xiàn)環(huán)境整潔有序，服務(wù)區(qū)企業(yè)形象和員工素養(yǎng)有力提升。安全生產(chǎn)是我們最大的敏感點和聚焦點，也是XX公司的“效益線”和“生命線”，從長遠利益來看，安全生產(chǎn)是發(fā)展的基礎(chǔ)，是實現(xiàn)各種目標(biāo)和切身利益的根本。1、示范崗創(chuàng)建：通過一年來“示范崗”創(chuàng)建工作如火如頁腳內(nèi)容公司民用業(yè)務(wù)市場布局和營銷管理部門細分方案有力的措施，是踐行標(biāo)準(zhǔn)化管理、貫徹“達標(biāo)創(chuàng)星”考評要求交流機制，各服務(wù)區(qū)“比、學(xué)、趕、超”的氛圍十分濃厚，達到“命名一個崗，樹立一面旗，帶動一大片”的良好效果。2、微笑服務(wù)：根據(jù)公司開展“微笑服務(wù)”活動的統(tǒng)一部使用文明用語，不斷提高微笑服務(wù)的質(zhì)量，推進微笑服務(wù)活動息和時代精神的服務(wù)品牌。4、五小創(chuàng)新競賽活動：開展“五小創(chuàng)新”競賽活動是今年公司在行業(yè)管理工作中開源節(jié)流以及為基層員工解決實際頁腳內(nèi)容公司民用業(yè)務(wù)市場布局和營銷管理部門細分方案動行業(yè)管理提升工作成效為中心和服務(wù)基層員工后勤生活保行業(yè)管理工作和影響基層后勤生活保障中的難點、熱點問題，切實提升員工歸屬感和滿意度。一、深入推行標(biāo)準(zhǔn)化管理，提升軟實力。人參與的良好格局。按照“強基礎(chǔ)、求創(chuàng)新、創(chuàng)一流”的年度實際確定了以標(biāo)準(zhǔn)化管理與創(chuàng)新工作為目標(biāo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障(一)6月份，公司綜合部的行業(yè)、行政、人事、后勤等與各服務(wù)區(qū)主任、副主任分批對所轄十五對服務(wù)(停頁腳內(nèi)容公司民用業(yè)務(wù)市場布局和營銷管理部門細分方案(二)7月份，公司舉辦了協(xié)管員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。不僅從基檢查和管理等方面作了詳細的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)指導(dǎo)。通過培訓(xùn)進一業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，推動服務(wù)區(qū)管理工作上臺階、上水平。(三)公司深入扎實地推進“標(biāo)準(zhǔn)化管理”工作的要求，力求各項標(biāo)準(zhǔn)化體系運行與現(xiàn)場管理和操作流程有機地結(jié)合二是對已出臺的考評、考核制度進行修訂，細化和完善相關(guān)規(guī)章制度和執(zhí)行程序，做到制度完善、執(zhí)行嚴(yán)格、考核到位、改進及時。三是通過工作調(diào)研，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、安全生確保標(biāo)準(zhǔn)化體系和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范到位。四是借助公司網(wǎng)站以及內(nèi)部刊物編發(fā)了標(biāo)準(zhǔn)化管理專題，以持續(xù)的跟蹤宣傳作為交流學(xué)習(xí)頁腳內(nèi)容公司民用業(yè)務(wù)市場布局和營銷管理部門細分方案一配送”的相關(guān)文件精神，華陸公司深入調(diào)研、論證，制定了方案，在確定經(jīng)營品種、數(shù)量和土特產(chǎn)的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一規(guī)劃、優(yōu)特產(chǎn)實行專區(qū)銷售。目前已在XXXXXXXX三個區(qū)開始試點工二、強化規(guī)范運營管理，打造服務(wù)品牌。在加強標(biāo)準(zhǔn)化管理的同時，XX公司時刻以顧客需求為關(guān)制度規(guī)范化，工作流程化，管理人本化，服務(wù)溫馨化”的五化(一)將“示范崗”創(chuàng)建引向深入，全面提升管理水平?！笆痉秿彙眲?chuàng)建工作，各服務(wù)區(qū)積極響應(yīng)、迅速行動，2012頁腳內(nèi)容公司民用業(yè)務(wù)市場布局和營銷管理部門細分方案動其他服務(wù)區(qū)共同創(chuàng)建，形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚制，對工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、安全保障、隊伍素質(zhì)等四個方面好級以上的公共衛(wèi)生間實現(xiàn)了殘疾人衛(wèi)生間“一客一消毒”。有來自香港的旅客就曾經(jīng)留言對XX服務(wù)區(qū)的公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生環(huán)境大加贊許，還有旅客在公司網(wǎng)站上留言對服務(wù)區(qū)的整體保障。(二)以“微笑服務(wù)”為突破口，提升管理服務(wù)檔次。“微笑服務(wù)”是提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)效能、改善行業(yè)風(fēng)貌、塑造行業(yè)形象的綜合體現(xiàn)，是爭創(chuàng)一流加強服務(wù)區(qū)管理人員、服務(wù)人員和餐超單位從業(yè)人員的理想信頁腳內(nèi)容公司民用業(yè)務(wù)市場布局和營銷管理部門細分方案實踐活動，進一步健全完善服務(wù)體系，促進服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。服務(wù)區(qū)的“微笑服務(wù)”工作以“服務(wù)第一，顧客至上”為宗旨，把人本服務(wù)作為建立和完善服務(wù)管理水平的主要手段，各服務(wù)區(qū)設(shè)立“便民服務(wù)臺”，把親情式服務(wù)、全程式管理理念引入服務(wù)區(qū)的具體管理措施和服務(wù)措施中，力求服務(wù)手段、服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容不斷推陳出新。一是設(shè)立“便民服務(wù)臺”和“信息查詢機”，公開便民服務(wù)內(nèi)容，使司乘人員對服務(wù)區(qū)工作“一看清楚、一查就知道”。二是通過在經(jīng)營場所設(shè)立“便民服務(wù)臺”，達到貼近群眾，實現(xiàn)“零距離服務(wù)”，真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務(wù)零投訴。以“微笑服務(wù)”為突破口，大力開展“三亮三比三創(chuàng)活動”，通過“三亮”亮承諾、亮身份、亮形象，引導(dǎo)服務(wù)區(qū)從業(yè)人員實現(xiàn)服務(wù)零投訴、服務(wù)零距離，不斷激發(fā)爭創(chuàng)熱情；借助“三比”創(chuàng)”創(chuàng)服務(wù)明星、創(chuàng)滿意崗位、創(chuàng)服務(wù)品牌活動，不斷提升服規(guī)范、優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，為華陸品牌增光添彩。(三)以爭創(chuàng)“示范門店”為中心，轉(zhuǎn)變經(jīng)營結(jié)構(gòu)。司的倡導(dǎo)下，自發(fā)成立了服務(wù)區(qū)餐飲超市自律協(xié)會，在行業(yè)管頁腳內(nèi)容公司民用業(yè)務(wù)市場布局和營銷管理部門細分方案競爭力較強的餐飲經(jīng)營品牌“異軍突起”，表利店行業(yè)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級產(chǎn)生重要影響。在公司的行業(yè)指導(dǎo)和服務(wù)區(qū)餐廳便利店固有的陳舊的觀念和形態(tài)，并分別組織外包經(jīng)營單位的“老板”們和餐廳便利店現(xiàn)場經(jīng)理前往國內(nèi)省內(nèi)先進服務(wù)區(qū)考察，學(xué)習(xí)優(yōu)秀的服務(wù)理念、管理經(jīng)驗和經(jīng)營模式，通過員工培訓(xùn)掌握服務(wù)禮儀、操作規(guī)范等內(nèi)容。大部分服務(wù)區(qū)業(yè)收入新高、重大節(jié)假日營業(yè)收入新高。這些都極大地開闊了外包經(jīng)營單位行業(yè)的視野，為行業(yè)服務(wù)理念的更新、經(jīng)營戰(zhàn)略業(yè)綜合管理水平，提升外包經(jīng)營單位的“軟實力”帶來廣泛而(四)以顧客需求為重點，服務(wù)功能和硬件設(shè)施不斷完善。一是結(jié)合省公司“夜景工程”和公司的“五小創(chuàng)新”活動頁腳內(nèi)容公司民用業(yè)務(wù)市場布局和營銷管理部門細分方案造工作，打造服務(wù)區(qū)新亮點。二是根據(jù)服務(wù)區(qū)實際使用需求，通過投放了1000平方米的四季花卉和綠植造型，修整綠化帶所設(shè)置便民服務(wù)專區(qū)，免費提供24小時開水供應(yīng)、互聯(lián)網(wǎng)上椅以及母嬰室等便民項目及設(shè)施，公共衛(wèi)生間免費提供紙巾、洗手液，示范級公共衛(wèi)生間設(shè)置了干手機、電子噴香器等現(xiàn)代賓至如歸的良好氛圍，為旅客提供了優(yōu)雅、舒適的休息環(huán)境，形象明顯提升。(五)圓滿完成各項重大活動及節(jié)假日服務(wù)保障任務(wù)。XX公司全面貫徹落實了省公司關(guān)于重大接待任務(wù)和重大節(jié)假日服務(wù)保障工作的各項指示精神，緊抓契機，提升服務(wù)質(zhì)了一道獨特的服務(wù)風(fēng)景線，受到了各級領(lǐng)導(dǎo)和社會輿論的好頁腳內(nèi)容公司民用業(yè)務(wù)市場布局和營銷管理部門細分方案評，為高速公路事業(yè)發(fā)展增光添彩。服務(wù)區(qū)安全迎送各類車輛、服務(wù)接待過往司乘人員同比增長15%，特別是在高峰期，日均迎送、接待過往車輛及司乘人員長25%，創(chuàng)下了歷史新高。重點服務(wù)區(qū)在回鄉(xiāng)和返程高的主題活動中，服務(wù)區(qū)設(shè)立愛心服務(wù)臺30處、愛心通道30條、愛心服務(wù)員60名，實行多年的“除夕夜晚餐，正月初一早、午、晚餐”免費向顧客提供一份30元標(biāo)準(zhǔn)的套餐的傳統(tǒng)承諾，據(jù)統(tǒng)計，共免費贈餐2706份。正月初一，幾位在XX停車區(qū)用餐的江西籍司乘人員就說：“你們在大年初一還能堅持營業(yè)，讓我們驚訝的是居然還免費，這是我們完全沒想到幫助返鄉(xiāng)旅客脫困等一系列事跡收到社會主流媒體的報道，彰示了一個有責(zé)任企業(yè)的社會正能量。免費通頁腳內(nèi)容公司民用業(yè)務(wù)市場布局和營銷管理部門細分方案行政策，高速公路服務(wù)區(qū)出現(xiàn)了顯著客流高峰。XX公司每天落實24小時值班制度，在各自工作崗位上積極投入到節(jié)日?？瓦M入服務(wù)區(qū)休息、消費。廣場上一天的垃圾量比平時多了按照重大節(jié)假日每日兩倍供應(yīng)量的計劃儲備了七天的物資數(shù)新進了大量的“XX名優(yōu)特產(chǎn)”入?yún)^(qū)銷售，極大豐富了司乘旅客的消費選擇。許多服務(wù)區(qū)結(jié)合實際，開展形式各樣的優(yōu)惠促實現(xiàn)了“流量大增、服務(wù)不減”。3、省委、省政府“拉練”檢查服務(wù)保障工作。由于為省委、省政府“拉練”檢查組提供服務(wù)保障工作任務(wù)的規(guī)格高、規(guī)模大，XXXXXX等服務(wù)區(qū)具體承擔(dān)了大量的后勤保障服務(wù)工組，抽調(diào)精干力量迅速展開前期工作全體參與服務(wù)保障任務(wù)的頁腳內(nèi)容公司民用業(yè)務(wù)市場布局和營銷管理部門細分方案檢查組的服務(wù)保障任務(wù)，交上了一份滿意的答卷。障做貢獻的積極性和主動性；通過及時的宣傳報道，及時宣傳發(fā)服務(wù)信息動態(tài)、管理經(jīng)驗，對指導(dǎo)各區(qū)做好服務(wù)保障起到了較好的促進作用。二是很多找不到主體去執(zhí)行的任務(wù)都交給服定位及“整合資源總協(xié)調(diào)”的角色，以及表現(xiàn)出來的服務(wù)組織效率、專業(yè)管理能力和危機處理能力都得到有關(guān)方面的高度評價，彰顯了XX公司服務(wù)區(qū)應(yīng)有的管理能力和專業(yè)價值，在很大程度上改變了社會外界對服務(wù)區(qū)管理僅局限于掃地、站崗的認識，使得行業(yè)的地位和形象以及社會認知度得到了提升。(二)積極推進改革創(chuàng)新，為公司發(fā)展注入新的生機和活頁腳內(nèi)容公司民用業(yè)務(wù)市場布局和營銷管理部門細分方案系，細化量化考核指標(biāo)，強化成效考核與薪酬兌現(xiàn)工作力度，與個人工資掛鉤，讓員工們有進取目標(biāo)，有盼頭，有心勁，增訓(xùn)練，鍛造一支作風(fēng)硬、技能高、業(yè)務(wù)精、職業(yè)素質(zhì)強的員工(三)服務(wù)功能和硬件設(shè)施進一步完善。一是結(jié)合省公司“夜景工程”和公司的“五小創(chuàng)新”活動通過投放了1000平方米的四季花卉和綠植造型，修整綠化帶所設(shè)置便民服務(wù)專區(qū)，免費提供24小時開水供應(yīng)、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)、手機充電器、出行指南、小藥箱、嬰兒座椅、針線包、輪椅以及母嬰室等便民項目及設(shè)施，公共衛(wèi)生間免費提供紙巾、洗手液，示范級公共衛(wèi)生間設(shè)置了干手機、電子噴香器等現(xiàn)代頁腳內(nèi)容公司民用業(yè)務(wù)市場布局和營銷管理部門細分方案賓至如歸的良好氛圍，為旅客提供了優(yōu)雅、舒適的休息環(huán)境，方便、快捷的旅程服務(wù)，超值、貼心的美好感受。經(jīng)過不斷的(四)以顧客需求為中心，擴大經(jīng)營領(lǐng)域。得到提升，做到自我管理、自我約束,不僅受到各方贊賞，還給自身帶來了巨大的品牌效應(yīng)和發(fā)展動力，使差異化服務(wù)能力業(yè)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級產(chǎn)生重要影響。了服務(wù)區(qū)便利店經(jīng)營轉(zhuǎn)型工作機構(gòu)，運用現(xiàn)代商業(yè)營銷模式改變傳統(tǒng)的服務(wù)區(qū)餐超固有觀念和形態(tài)，大部分服務(wù)區(qū)餐超外包經(jīng)營單位在潛移默化中參與了主動營銷的實踐，根據(jù)季節(jié)和顧各服務(wù)區(qū)餐廳便利店創(chuàng)造了兩個新高：即單日營業(yè)收入新高、頁腳內(nèi)容公司民用業(yè)務(wù)市場布局和營銷管理部門細分方案重大節(jié)假日營業(yè)收入新高。這些都極大地開闊了外包經(jīng)營單位(五)多項措施，抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。XX站在創(chuàng)樹“全國同行業(yè)一流服務(wù)品牌”的檢查、行業(yè)管理部門季度檢查、公司年度綜合考評以及每月明查暗訪的方式對服務(wù)質(zhì)量進行全過程的跟蹤管理，通過各層級的檢查考核，實現(xiàn)了立體檢查網(wǎng)絡(luò)的初步建立，確保了服務(wù)質(zhì)持續(xù)改善，有效促進了服務(wù)區(qū)各項工作的開展，目前公司所屬服務(wù)區(qū)已有四個三星級服務(wù)區(qū)、四個二星級服務(wù)區(qū)和六個一星級服務(wù)區(qū)。2、積極開展“微笑服務(wù)”活動，對每位顧客做到“微笑高服務(wù)質(zhì)量，一方面定期發(fā)放顧客意見調(diào)查表與顧客溝通交頁腳內(nèi)容公司民用業(yè)務(wù)市場布局和營銷管理部門細分方案3、抓住顧客關(guān)注的服務(wù)態(tài)度、商品質(zhì)量和環(huán)境衛(wèi)生等關(guān)鍵節(jié)點，傾力打造福建高速“窗口”形象，采取“走出去學(xué)”與“請進來教”相結(jié)合，扎實開展?fàn)巹?chuàng)“示范門店”活動。各服務(wù)(停車)區(qū)餐飲便利店外包經(jīng)營單位先后組織了10期培范等內(nèi)容，達到了全員培訓(xùn)、素質(zhì)提高的目的。4、切實加強后勤保障工作。為了確保正常經(jīng)營，綜合部電設(shè)施設(shè)備運行情況，在工作中，千方百計實現(xiàn)超前發(fā)現(xiàn)，及時保養(yǎng),快速維修。對各類設(shè)備進行逐個了解，逐一排查，從實用到維護，保證設(shè)備的正常運行。始終堅持減少中間環(huán)節(jié)，降低維修成本，提高設(shè)備完好率。(六)圓滿完成各項重大活動及節(jié)假日服務(wù)保障任務(wù)。XX公司全面貫徹落實了省公司關(guān)于重大接待任務(wù)和重大節(jié)假日服務(wù)保障工作的各項指示精神，緊抓契機，提升服務(wù)質(zhì)了一道獨特的服務(wù)風(fēng)景線，受到了各級領(lǐng)導(dǎo)和社會輿論的好評，為高速公路事業(yè)發(fā)展增光添彩。間，參與服務(wù)保障的服務(wù)區(qū)各崗位和外包經(jīng)頁腳內(nèi)容公司民用業(yè)務(wù)市場布局和營銷管理部門細分方案量的“XX名優(yōu)特產(chǎn)”入?yún)^(qū)銷售。公司職能部門充分發(fā)揮了組織、指導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)等功能協(xié)助服務(wù)區(qū)做好服務(wù)保障工作，活動，激發(fā)了廣大員工為服務(wù)保障做貢獻的積極性和主動性；措施，公司采取短信形式及時編發(fā)服務(wù)信息動態(tài)、管理經(jīng)驗，對指導(dǎo)各區(qū)做好服務(wù)保障起到了較好的促進作用。在重大接待任務(wù)和重大節(jié)假日服務(wù)保障工作中，很多找不到主體去執(zhí)行的任務(wù)都交給服務(wù)區(qū)處理，服務(wù)區(qū)承擔(dān)了“托底角色，以及表現(xiàn)出來的服務(wù)組織效率、專業(yè)管理能力和危機處理能力都得到有關(guān)方面的高度評價，彰顯了華陸公司服務(wù)區(qū)服務(wù)管理應(yīng)有的管理能力和專業(yè)價值，在很大程度上改變了社會外界對服務(wù)區(qū)管理僅局限于掃地、站崗的認識，使得行業(yè)的地位和形象以及社會認知度得到了提升。加強紀(jì)律約束，加大執(zhí)行力度，提高員工素質(zhì)。從管理上本著頁腳內(nèi)容公司民用業(yè)務(wù)市場布局和營銷管理部門細分方案量的意見和建議，并在全線15對服務(wù)區(qū)公示了監(jiān)督電話，及服務(wù)區(qū)行業(yè)風(fēng)氣得到明顯改善。務(wù)工作的同時還不斷涌現(xiàn)出許多拾金不昧、救助受阻受困司乘益活動中盡心盡力，用實際行動向全社會展現(xiàn)了XX公司服務(wù)區(qū)的良好服務(wù)風(fēng)貌，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和社會的廣泛贊著力培育行業(yè)精神，挖掘行業(yè)典型，涌現(xiàn)出一大批先進集體和司的先進事跡，行業(yè)刊物《XXX》進行了3次專題報道，地方媒體《XXX》在重大節(jié)假日期間