某企業(yè)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀、問題與對策研究及某商業(yè)中心前期物業(yè)管理顧問咨詢服務(wù)方案

關(guān)鍵詞：企業(yè)；員工；培訓(xùn)人力資源管理專業(yè)20XX屆本科畢業(yè)論文(設(shè)計)Abstract:Employeetrainingasenterprisedevelopmentandmanagementofhumanresources,oneoftheimportantcontentofthestaffwithknowledgeandskill,theupdatecreativityandinnovationspiritincreased,discoverandcultivation,codeofconductandresponsibilityconsciousnessofregulationsandstrengthenplayedanimportantrole.Withthecomingofknowledgeeconomy,thecompetitionbetweenenterprisesisgrowingperformancestaffqualitycompetitionandintellectualabilityofcompetition.Earlyhigh-qualitystaffbecomeenterprisestoparticipateintheknowledgeeconomyera,theinevitablechoicebuttocompeteintheenterprisestafftrainingpractice,theinfluenceofsubjectiveandobjectivereasonsduetovariouswilloftenstafftraining,enterprisedevelopment"positioningfornourishment,"trainingworkintothe"efficiencygoodwithouttimetraining,havetimetrainingbenefitsandbad"dilemma.So,forenterprisethat,howtocorrectlypositioningemployeetrainingandcarriedout,isachallengingandcreativework.Keywords:enterprise;employees;andtraining人力資源管理專業(yè)20XX屆本科畢業(yè)論文(設(shè)計)目錄一、引言...........................................................1二、文獻(xiàn)回顧.......................................................1（一）國內(nèi)研究現(xiàn)狀..............................................1（二）國外研究現(xiàn)狀..............................................3三、A企業(yè)員工培訓(xùn)機制分析..........................................4（一）A企業(yè)現(xiàn)狀分析.............................................4（二）A企業(yè)人員現(xiàn)狀.............................................5（三）A企業(yè)人員培訓(xùn)現(xiàn)狀及存在問題...............................6四、A企業(yè)員工培訓(xùn)問題的解決對策...................................12（一）樹立正確的培訓(xùn)理念和指導(dǎo)思想.............................12（二）管理者要加大對培訓(xùn)的支持力度.............................12（三）建立制式培訓(xùn)系統(tǒng).........................................12（四）企業(yè)培訓(xùn)方式創(chuàng)新.........................................13（五）完善兼職講師隊伍.........................................14（六）對培訓(xùn)過程進(jìn)行監(jiān)督和建立完善培訓(xùn)效果評估機制.............14五、結(jié)論..........................................................14致謝..............................................................18附錄：A企業(yè)員工培訓(xùn)狀況調(diào)查問卷...................................19人力資源管理專業(yè)20XX屆本科畢業(yè)論文(設(shè)計)1一、引言企業(yè)培訓(xùn)是指企業(yè)或針對企業(yè)開展的一種提高人員素質(zhì)、能力、工作績效和對組織的貢獻(xiàn)，而實施的有計劃、有系統(tǒng)的培養(yǎng)和訓(xùn)練活動。目標(biāo)就在于使得員工的知識、技能、工作方法、工作態(tài)度以及工作的價值觀得到改善和提高，從而發(fā)揮出最大的潛力提高個人和組織的業(yè)績，推動組織和個人的不斷進(jìn)步，實現(xiàn)組織和個人的雙重發(fā)展。在企業(yè)競爭日益表現(xiàn)為人才競爭的今天，培訓(xùn)無疑是企業(yè)提高員工素質(zhì)并增強企業(yè)核心競爭力的重要手段。培訓(xùn)有利于提高企業(yè)的勞動生產(chǎn)率，有利于滿足員工實現(xiàn)自我價值的需要，有利于營造優(yōu)秀的企業(yè)文化，是員工的最大福利。通過建立有效的培訓(xùn)機制，建立完善的評估制度，維持企業(yè)的向心力，提高企業(yè)的核心競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的最終目標(biāo)，使企業(yè)在激烈的市場競爭中取勝。企業(yè)間的競爭是人才的競爭，而人才的競爭一方面在于企業(yè)能否得到優(yōu)秀的人才；另一方面更在于企業(yè)能否用好現(xiàn)有的人才，能否最大限度地培訓(xùn)開發(fā)企業(yè)現(xiàn)有的人力資源，并挖掘出企業(yè)潛在的人力資源。在過去，企業(yè)比較重視的是圍繞優(yōu)秀人才的吸收、引進(jìn)、招聘的競爭，不惜花費大量的人力物力，展開愈演愈烈的競爭。現(xiàn)階段，企業(yè)間競爭的另一個重點區(qū)域——企業(yè)培訓(xùn)工作已為眾多成功企業(yè)所重視。從一定程度上講，企業(yè)的競爭是人才的競爭，人才競爭的背后關(guān)鍵是培訓(xùn)的競爭。二、文獻(xiàn)回顧（一）國內(nèi)研究現(xiàn)狀缺乏培訓(xùn)文化主要表現(xiàn)為培訓(xùn)計劃缺乏系統(tǒng)性，培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對性，缺乏培訓(xùn)需求調(diào)查和培訓(xùn)效果的考核。忽略員工個人培訓(xùn)需求分析，沒有明確的培訓(xùn)計劃，更談不上長遠(yuǎn)的培訓(xùn)規(guī)劃；只注意員工參加培訓(xùn)課程的數(shù)量，而不注重員工培訓(xùn)的實際效果；對培訓(xùn)效果的檢驗僅局限于培訓(xùn)過程；對培訓(xùn)效果進(jìn)行測評的方法單一缺乏對培訓(xùn)效果的考核。（劉曉廣，2008年）企業(yè)的競爭日益激烈，公司領(lǐng)導(dǎo)人對員工培訓(xùn)是越來越重視，然而，大部分企業(yè)對培訓(xùn)的效果總不滿意，很多的培訓(xùn)費給浪費了。無論培訓(xùn)師、培訓(xùn)組織者，還是受訓(xùn)學(xué)員，都要為結(jié)果而戰(zhàn)，客戶(企業(yè))只為結(jié)果買單，否則，就人力資源管理專業(yè)20XX屆本科畢業(yè)論文(設(shè)計)2要自己為培訓(xùn)買單。（蔣小華，2010年）培訓(xùn)力度低，理論與實際脫離，形式單一。國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)培訓(xùn)仍停留于培訓(xùn)“淺水區(qū)”，沒有深入，且企業(yè)在確定培訓(xùn)項目和內(nèi)容時存在主觀性。首先，培訓(xùn)方案的設(shè)計沒有從組織的實際需要出發(fā)，而是主觀制定企業(yè)培訓(xùn)方案，抑或照搬其他企業(yè)培訓(xùn)方案。其次，企業(yè)在選擇培訓(xùn)項目時，不能制定全面的培訓(xùn)方案，偏重了某一方面的培訓(xùn)忽視相應(yīng)的輔助培訓(xùn)。最后，培訓(xùn)形式單一，方法陳舊。（朱志凡，2010年）由于培訓(xùn)費全部由企業(yè)承擔(dān)，員工在培訓(xùn)前后工資水平幾乎沒有什么變化，或者變化不大，員工在培訓(xùn)期間的工資水平也基本不會發(fā)生變化，更多的員工將培訓(xùn)當(dāng)做企業(yè)發(fā)給他們的福利，培訓(xùn)與否對自己的物質(zhì)利益甚至職業(yè)生涯關(guān)系也不大，很大程度上降低了培訓(xùn)的效果。（陳曉燕，2009年）培訓(xùn)內(nèi)容華而不實，與實際需求嚴(yán)重脫節(jié)。目前，我國的許多培訓(xùn)機構(gòu)并不專業(yè)，培訓(xùn)課程并沒有針對企業(yè)的實際需求，培訓(xùn)l方式呆板，缺乏系統(tǒng)性和時效性。對培訓(xùn)效果進(jìn)行測評的方法單一，缺乏對培訓(xùn)效果的考核，造成了培訓(xùn)與實際需求嚴(yán)重脫節(jié)。（趙華，2010年）“性格決定命運，思路決定出路”。想做好員工培訓(xùn)工作，首先從企業(yè)管理者角度必須對企業(yè)培訓(xùn)的意義予以重新認(rèn)識，要轉(zhuǎn)變企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人“培訓(xùn)無用”和“培訓(xùn)萬能”的觀念。其次是改變員工的“培訓(xùn)是福利”和“培訓(xùn)是負(fù)擔(dān)”的觀念，要讓員工真正認(rèn)識到培訓(xùn)既是員工應(yīng)該得到的權(quán)利，也是員工必須盡到的義務(wù)。（閆濤，2009年）建立內(nèi)部的培訓(xùn)師隊伍。擴大內(nèi)訓(xùn)培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍乃是解決企業(yè)內(nèi)訓(xùn)質(zhì)量的最關(guān)鍵事件。首先需要建立一個制度體系保障其運行，二是建立公司內(nèi)部的資源庫，三是建立培訓(xùn)師培養(yǎng)管理辦法，為培訓(xùn)師隊伍的成長壯大提供保障；四、鼓勵公司高層領(lǐng)導(dǎo)走上培訓(xùn)師行列，并將其列為職業(yè)經(jīng)理人的一項職責(zé)，為廣大員工起個表率帶頭作用，營造知識分享的氛圍。（高先桃，2010年）堅持以人為本，以培養(yǎng)本質(zhì)安全為重點，大力推進(jìn)教育教學(xué)改革，促進(jìn)職工安全教育教學(xué)方法和手段、管理體制、辦學(xué)方式的改革創(chuàng)新，積極探索落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任，為企業(yè)的健康發(fā)展儲備好各種層次的人才。（肖長華，2010年）建立和完善企業(yè)的培訓(xùn)制度規(guī)章制度是培訓(xùn)的行為準(zhǔn)則，系統(tǒng)而協(xié)調(diào)的培人力資源管理專業(yè)20XX屆本科畢業(yè)論文(設(shè)計)3訓(xùn)制度是培訓(xùn)成功而高效的開展并步入良性運行軌道的保證。培訓(xùn)制度包括內(nèi)部制度和外部制度。（鄧?yán)颍?009年）企業(yè)建立有效而完善的培訓(xùn)體系，可以保證培訓(xùn)管理者鞏固和衡量員工的培訓(xùn)效果；可以改善企業(yè)為了培訓(xùn)而培訓(xùn)的現(xiàn)象。避免培訓(xùn)的盲目性和臨時性；可以讓培訓(xùn)做得更系統(tǒng)更長久，它是幫助企業(yè)實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要工具。（李秀玲，2010年）（二）國外研究現(xiàn)狀國外企業(yè)培訓(xùn)效果評估在運用到我國企業(yè)培訓(xùn)效果的評估上，適應(yīng)性和操作性都需要改善。國外的企業(yè)不論在制度和運作上都比較成熟。有比較完備的人力資源培訓(xùn)和開發(fā)的體系，國外企業(yè)對培訓(xùn)效果的評估上，無論是人力、物力、財力以及流程方面都是相對成熟的，國外企業(yè)培訓(xùn)效果評估的模型和方法，需要我們根據(jù)我國企業(yè)發(fā)展的實際來進(jìn)行改進(jìn)才能更好的為我國企業(yè)培訓(xùn)效果評估服務(wù)。（袁凌、朱瑞娟，2004年）“產(chǎn)、學(xué)、研”合作模式愈加盛行。國外一些公司在加強企業(yè)職工培訓(xùn)時，很注意與高校的聯(lián)合與協(xié)作。美國教育理事會的調(diào)查證實，早在1984年就有半數(shù)的高校在企業(yè)公司開設(shè)課程。著名的貝爾實驗室就與麻省理工學(xué)院、斯坦福大學(xué)等37所高等院校合作，高校為其培訓(xùn)研究生。在法國，企業(yè)職工在高校學(xué)習(xí)的時間從3個月至1、2年長短不一。（唐寧玉、劉幫成，2002年）IBM被光榮地冠之以“教育產(chǎn)業(yè)藍(lán)色巨人”的桂冠，她的終身教育體系似乎要滲透到職工的血液里去，徹底地將公司的方針灌輸?shù)饺藗兊男睦铮绊懞透脑炻毠さ膫€性和氣質(zhì)，使職工的舉手投足都體現(xiàn)出作為一個IBM人的風(fēng)采。（羅桂芳，2010年）在發(fā)展實用性的培訓(xùn)計劃的關(guān)鍵因素是，它必須考慮持續(xù)培訓(xùn)。大多數(shù)計劃未能盡到一個一次性事件和方法的可用性這個培訓(xùn)。此外，提供的培訓(xùn)僅是有限的，因為它包含在可用性測試的培訓(xùn)。沒有這些條件，一時間事件或僅限于可用性測試的培訓(xùn)，就足夠了，如果可用性是要成為組織文化根深蒂固的一部分。（H.FrankCervone，2005年）人力資源管理專業(yè)20XX屆本科畢業(yè)論文(設(shè)計)4三、A企業(yè)員工培訓(xùn)機制分析（一）A企業(yè)現(xiàn)狀分析1、企業(yè)簡介A企業(yè)是中國太平洋人壽保險股份有限公司海鹽支公司，是中國太平洋人壽保險股份有限公司旗下的四級分支機構(gòu)。中國太平洋保險以“做一家負(fù)責(zé)任的保險公司”為使命，以“誠信天下，穩(wěn)健一生，追求卓越”為企業(yè)核心價值觀，以“推動和實現(xiàn)可持續(xù)的價值增長”為經(jīng)營理念，不斷為客戶、股東、員工、社會和利益相關(guān)者創(chuàng)造價值，為社會和諧做出貢獻(xiàn)。面向未來，中國太平洋保險推動實施“以客戶需求為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，努力建設(shè)“專注保險主業(yè)，價值持續(xù)增長，具有國際競爭力的一流保險金融服務(wù)集團”。A公司在上級公司的領(lǐng)導(dǎo)下取得優(yōu)異的成績，很好的完成了自己的職能，在海鹽地區(qū)具有良好的知名度與美譽度，企業(yè)共有人員115名。2、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)情況，如下圖1所示：圖1企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖3、人員構(gòu)成企業(yè)現(xiàn)有區(qū)經(jīng)理1名，2名組訓(xùn)，部經(jīng)理2名，主任10名，普通營銷員100名。該公司的組織架構(gòu)有其特殊性，很多職能部門比如人力資源部、財務(wù)區(qū)經(jīng)理部經(jīng)理部經(jīng)理主任主任主任業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員組訓(xùn)部經(jīng)理人力資源管理專業(yè)20XX屆本科畢業(yè)論文(設(shè)計)5部等是直接由上級公司管控的。企業(yè)員工年齡結(jié)構(gòu)比例情況，如下圖2所示：0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%人員結(jié)構(gòu)比例0.94%1.74%1.74%8.77%86.90%區(qū)經(jīng)理組訓(xùn)部經(jīng)理主任業(yè)務(wù)員圖2人員構(gòu)成比例圖（二）A企業(yè)人員現(xiàn)狀1、員工年齡結(jié)構(gòu)企業(yè)員工年齡結(jié)構(gòu)比例情況，如下圖3所示：0.00%20.00%40.00%60.00%年齡結(jié)構(gòu)1.75%8.69%52.17%37.39%20-30歲30-40歲40-50歲50歲以上圖3年齡結(jié)構(gòu)圖從年齡構(gòu)成上看，人員中50歲以上的人員比例占到了37%，20-30歲和30-40年輕人最少，而40-50歲人數(shù)最多。年齡層次比例不合適，人員年齡普遍偏大，對新事物，新知識的接受能力較差。在認(rèn)識上存在較大差異，這樣不利人力資源管理專業(yè)20XX屆本科畢業(yè)論文(設(shè)計)6于人員之間的溝通。2、學(xué)歷構(gòu)成企業(yè)人員學(xué)歷比例情況，如下圖4所示：0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%受教育程度88.69%8.69%2.62%初中高中/中專大學(xué)圖4員工學(xué)歷比例圖保險行業(yè)至今都屬于朝陽行業(yè)，在未來的幾十年里還會有一個快速的發(fā)展過程，受教育程度整體偏低，學(xué)歷水平將不能滿足在行業(yè)間的發(fā)展。必須提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)水平，在招聘新員工時要注意一些高學(xué)歷員工的引進(jìn)，這也將是公司未來的一個趨勢。（三）A企業(yè)人員培訓(xùn)現(xiàn)狀及存在問題1、A企業(yè)人員培訓(xùn)現(xiàn)狀該企業(yè)目前僅針對培訓(xùn)課程制定出內(nèi)容，兼職講師管理制度不完善，而在培訓(xùn)效果評估和培訓(xùn)管理體系上幾乎沒有什么涉及。培訓(xùn)課程主要有：（1）新人系列包括創(chuàng)業(yè)說明會、崗前培訓(xùn)、代資考培訓(xùn)、銜接訓(xùn)練。（2）業(yè)務(wù)員系列包括轉(zhuǎn)正培訓(xùn)、提升一和提升二。（3）主任系列包括主任養(yǎng)成課程、主任晉升課程和主任輪訓(xùn)。（4）部經(jīng)理系列包括部經(jīng)理養(yǎng)成課程、部經(jīng)理晉升課程和部經(jīng)理輪訓(xùn)。（5）兼職講師系列包括種子講師授權(quán)培訓(xùn)和講師研修班。兼職講師制度的現(xiàn)狀：人力資源管理專業(yè)20XX屆本科畢業(yè)論文(設(shè)計)7（1）建立了一支屬于自己的內(nèi)部兼職講師，他們了解企業(yè)的情況，并具有較高的業(yè)務(wù)技能、文化素養(yǎng)和理論知識水平。（2）企業(yè)缺乏對兼講的管理和激勵，對兼講的使用率太低，基本上處于廢置狀態(tài)。經(jīng)過一定的調(diào)查和訪談得知，A企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費缺乏，企業(yè)沒有專門的培訓(xùn)經(jīng)費，培訓(xùn)經(jīng)費是由個險部根據(jù)培訓(xùn)費用的使用情況撥出，相比較平安人壽具有專門的培訓(xùn)經(jīng)費，并且在費用的使用上培訓(xùn)費用占比是最多的，體現(xiàn)企業(yè)對培訓(xùn)并不是很重視。2、A企業(yè)人員培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查為了了解企業(yè)目前員工培訓(xùn)中存在的問題，了解其在培訓(xùn)方面的真實想法并從中吸取好的建議，更好地促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、滿足員工的培訓(xùn)需求，在上級培訓(xùn)部的幫助下進(jìn)行了有關(guān)企業(yè)員工培訓(xùn)狀況的問卷調(diào)查（詳見附錄一）。共發(fā)放100份問卷，問卷當(dāng)場填寫，當(dāng)場收回。問卷采用不記名填寫方式，要求員工積極支持，本著認(rèn)真、負(fù)責(zé)和客觀的態(tài)度完成問卷。同時為了深入挖掘員工的真實想法，獲得企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀最直接的診斷資料，在進(jìn)行問卷調(diào)查的同時，還進(jìn)行了大量的面談。幾個主要問題的調(diào)查結(jié)果如下所示：（1）在培訓(xùn)方式上：該企業(yè)采用的單一的課堂式培訓(xùn)，統(tǒng)一的課程材料，常年不進(jìn)行變更，對于培訓(xùn)者影響其培訓(xùn)激情，而且這樣的培訓(xùn)方式容易讓員工感到厭煩，對于培訓(xùn)的效果有一定的負(fù)面影響。（2）對于以往員工培訓(xùn)的內(nèi)容，如下圖5所示：0%20%40%60%培訓(xùn)內(nèi)容50%30%20%技能培訓(xùn)素質(zhì)培訓(xùn)心理培訓(xùn)圖5以往培訓(xùn)內(nèi)容比例圖人力資源管理專業(yè)20XX屆本科畢業(yè)論文(設(shè)計)8從圖5中可以看出，現(xiàn)階段企業(yè)非常注重人員技能培訓(xùn)，這主要是因為員工的學(xué)歷較低，而且年齡偏大的緣故，學(xué)習(xí)新事物的能力較差，需要大量的技能培訓(xùn)來增強其工作的專業(yè)性。而員工的素質(zhì)才是企業(yè)長久發(fā)展的保證，通過心理素質(zhì)培訓(xùn)增強員工的素質(zhì)，增強企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力。心理培訓(xùn)是加強員工的心理建設(shè)，消除其不良情緒，同時增強員工對公司的認(rèn)同感，有利于企業(yè)良好的氛圍建造。員工迫切提高的能力上的反映情況，如下圖6所示：0%10%20%30%40%希望培訓(xùn)內(nèi)容10%20%30%40%發(fā)現(xiàn)、分析用人、控制溝通能力專業(yè)知識、圖6員工迫切提高的能力員工的培訓(xùn)應(yīng)該側(cè)重于溝通能力和業(yè)務(wù)能力，這主要是因為保險行業(yè)的特殊性所導(dǎo)致的，保險是推銷的“無形商品”，需要很強的專業(yè)技能和與人溝通的能力，同時也應(yīng)向他們灌輸企業(yè)管理經(jīng)營的基本理念和戰(zhàn)略管理思想，促使他們能夠正確地理解領(lǐng)導(dǎo)意圖和公司規(guī)劃，有效地完成各項任務(wù)，才能促進(jìn)企業(yè)長足的發(fā)展。（3）對于員工培訓(xùn)的效果，如下圖7所示：人力資源管理專業(yè)20XX屆本科畢業(yè)論文(設(shè)計)90%20%40%60%效果20%60%20%非常有幫助有些幫助沒什么幫助圖7員工培訓(xùn)的效果對于培訓(xùn)效果，總的看來好像效果不錯，對80%的人都產(chǎn)生了一定的幫助，但是其實狀況并不好，因為只有20%的人認(rèn)為培訓(xùn)的內(nèi)容對自己非常有幫助，會主動希望去參加培訓(xùn)，60%的人認(rèn)為有些幫助，他們對于培訓(xùn)的態(tài)度是認(rèn)為可有可無的，員工培訓(xùn)主觀的積極性不高。（4）對于員工的培訓(xùn)周期，如下圖8所示：0%10%20%30%40%50%60%培訓(xùn)周期30%60%10%0一月一次三月一次半年一次一年以上圖8培訓(xùn)周期比例圖從圖7、8中可以看出培訓(xùn)周期相對較頻繁，但大部分人對于培訓(xùn)態(tài)度不是積極的，這說明員工的培訓(xùn)態(tài)度和培訓(xùn)的內(nèi)容有問題，所以在以后的培訓(xùn)中要更加注重調(diào)動員工培訓(xùn)的積極性，讓其切身的感受到培訓(xùn)對自己成長的必要性，同時努力豐富培訓(xùn)的內(nèi)容，增加培訓(xùn)的形式，吸引員工參加培訓(xùn)。人力資源管理專業(yè)20XX屆本科畢業(yè)論文(設(shè)計)10（5）對于員工培訓(xùn)的考核與評估，如下圖10所示：0%10%20%30%40%評估方式40%40%20%培訓(xùn)內(nèi)容考試、考查績效的考察投資收益評估圖10培訓(xùn)考核與評估方式在培訓(xùn)的考核與評估方式上，培訓(xùn)內(nèi)容的考試、考查仍占相當(dāng)比重，這樣的考核方式雖然很直接、及時，但是對應(yīng)用在實際工作中促進(jìn)作用不大，而且更多的是員工在以后工作中對培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用很少，因此培訓(xùn)后對于工作的實質(zhì)性幫助并不明顯。3、員工培訓(xùn)中的問題（1）缺乏正確的培訓(xùn)理念和指導(dǎo)思想由于培訓(xùn)并不能直接產(chǎn)生于經(jīng)濟效益，是只見“投入”不見“產(chǎn)出”的“虧本買賣”，出于節(jié)約成本理念，能省則省，尤其是見于培訓(xùn)了員工要么“跳槽”要么要求“加薪”的兩難境地。這些原因造成保險公司的管理者對待培訓(xùn)的隨意性比較大，不能從公司戰(zhàn)略的角度來看待培訓(xùn)，過分強調(diào)短期效應(yīng)，使得培訓(xùn)缺乏長期、系統(tǒng)的戰(zhàn)略支技，往往流于形式。培訓(xùn)的首要目的應(yīng)該是滿足公司長期發(fā)展的需要，然而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)定位不清，并不是十分清楚企業(yè)人力瓶頸所在，也沒有認(rèn)真分析企業(yè)的困境是否通過培訓(xùn)就可以解決，只是簡單地認(rèn)為培訓(xùn)就是組織理論學(xué)習(xí)，教會員工基本的崗位技能和知識，無需與企業(yè)的長期發(fā)展目標(biāo)聯(lián)系起來，以至于將培訓(xùn)變成一種盲目的應(yīng)急式、救火式工作，無法將培訓(xùn)與員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，達(dá)不到真正激勵員工的目的，更談不上將培訓(xùn)制度融入企業(yè)文化之中，同時，在這種觀念引導(dǎo)之下，企業(yè)往往會忽視對管理層和決策領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)，忽略培訓(xùn)的潛在價值人力資源管理專業(yè)20XX屆本科畢業(yè)論文(設(shè)計)11（2）缺乏各層級管理者對培訓(xùn)的支持力度員工培訓(xùn)如果離開各層級管理者的支持，培訓(xùn)效果就很難保證。因為培訓(xùn)的很多工作，特別是培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)效果的跟蹤都離不開一線管理者的支持和幫助。而企業(yè)由于沒有建立完善的培訓(xùn)實施保障體系，甚至還未設(shè)立培訓(xùn)部，培訓(xùn)師也是兼職，各層級管理者對自己在培訓(xùn)工作中的職責(zé)不明確，所以在團隊建設(shè)中，還有很多管理人員認(rèn)為員工技能缺乏和績效低下是因為培訓(xùn)工作做的不好，跟他們毫無關(guān)系，甚至推卸責(zé)任。而且企業(yè)還有大量的日常事務(wù)，管理者往往以日常事務(wù)繁忙為借口來擠壓培訓(xùn)時間，造成培訓(xùn)質(zhì)量下降。（3）培訓(xùn)更多的是應(yīng)試性培訓(xùn)，缺乏制式培訓(xùn)的支撐。從上面調(diào)查問卷得出的一些結(jié)論我們可以看出，雖然該企業(yè)培訓(xùn)頻率比較高，但培訓(xùn)效果確不理想。很重要的原因是該企業(yè)沒有一個統(tǒng)一的培訓(xùn)體系支撐，更多的是針對臨時情況的應(yīng)試性培訓(xùn)，缺乏一個對員工培訓(xùn)長遠(yuǎn)的規(guī)劃即沒有制式培訓(xùn)的支。我們打個比方，制式培訓(xùn)像是飯，而應(yīng)試培訓(xùn)像是點心，不吃飯只吃點心人的身體早晚會垮掉的。最為合理的培訓(xùn)應(yīng)該是以制式培訓(xùn)為基礎(chǔ)，偶爾根據(jù)特殊需要進(jìn)行應(yīng)試性培訓(xùn)，這樣企業(yè)的培訓(xùn)才能健康發(fā)展。（4）企業(yè)培訓(xùn)方法單一在企業(yè)培訓(xùn)方法上，該企業(yè)大多采用最簡單的課堂式教學(xué)，單純的理論灌輸。企業(yè)從組織架構(gòu)上沒有單獨的培訓(xùn)部，培訓(xùn)師不僅僅就是單獨做培訓(xùn)一項工作，其他事務(wù)占據(jù)了培訓(xùn)師的很多時間，導(dǎo)致培訓(xùn)師沒有更多的時間去創(chuàng)新。培訓(xùn)師也還習(xí)慣于單純的理論教授，沒有熟練掌握現(xiàn)代的教學(xué)手段和教學(xué)方法，企業(yè)培訓(xùn)與實際相脫節(jié)，從而產(chǎn)生枯燥、效果不好的弊病，使員工失去對企業(yè)培訓(xùn)的興趣，企業(yè)培訓(xùn)效率低下。（5）沒有相對穩(wěn)定的培訓(xùn)師隊伍每個企業(yè)無論是在技術(shù)上、工藝上還是管理上等都有其獨特之處，所以這并不是由社會上的培訓(xùn)資源就能完全滿足企業(yè)的培訓(xùn)需要。企業(yè)雖然設(shè)置了兼職講師制度，但過于流行形式，并沒有很好的利用，疏于對兼職講師的管理，平時又疏于對培訓(xùn)教材的開發(fā)和對積累的經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)，培訓(xùn)時教材東拼西湊，難以保證培訓(xùn)效果。（6）缺乏對培訓(xùn)過程的監(jiān)督和培訓(xùn)效果的評估人力資源管理專業(yè)20XX屆本科畢業(yè)論文(設(shè)計)12培訓(xùn)過程的監(jiān)督和培訓(xùn)效果的評估是培訓(xùn)工作中的重要組成部分。且有沒有完善的培訓(xùn)效果評估體系，或者對培訓(xùn)效果進(jìn)行測評的方法單一，效果評估工作僅僅停留在培訓(xùn)后的簡單考試上，而事后又不再做跟蹤調(diào)查，使培訓(xùn)與實際需求脫節(jié)，培訓(xùn)是否成功，能否為企業(yè)帶來預(yù)期收益，不得而知。這樣不僅僅不能達(dá)到考評培訓(xùn)效果促進(jìn)培訓(xùn)工作，對培訓(xùn)上的巨大投入也不能收到預(yù)期的回報。培訓(xùn)結(jié)束就意味著培訓(xùn)者與公司、與被培訓(xùn)者脫離了關(guān)系，缺乏嚴(yán)格的監(jiān)督制度及效果反饋系統(tǒng)，如此循環(huán)使受訓(xùn)者的工作技能、工作行為、工作態(tài)度改進(jìn)不大，并導(dǎo)致受訓(xùn)者喪失再次受訓(xùn)的信心和興趣。這也是為什么圖7有80%的人對培訓(xùn)持無所謂態(tài)度的一個重要的原因。四、A企業(yè)員工培訓(xùn)問題的解決對策（一）樹立正確的培訓(xùn)理念和指導(dǎo)思想要充分認(rèn)識到企業(yè)培訓(xùn)工作對企業(yè)長期發(fā)展的重要性，是完成企業(yè)戰(zhàn)略重要的一環(huán)，徹底轉(zhuǎn)變企業(yè)培訓(xùn)是一種浪費人力、物力、財力的觀念，必須樹立企業(yè)培訓(xùn)是企業(yè)的一種投資的行為，是使企業(yè)獲得長期綜合效益的行為，保證對企業(yè)培訓(xùn)工作的資金投入。企業(yè)的管理者也要從思想上對培訓(xùn)認(rèn)真重視起來，同時，教育引導(dǎo)企業(yè)員工樹立終生學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)的觀念，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情和自覺性。（二）管理者要加大對培訓(xùn)的支持力度管理者的態(tài)度直接影響了培訓(xùn)的效果，因此首先是管理者從思想認(rèn)識到培訓(xùn)的重要性，其次管理者從態(tài)度和政策上加大對培訓(xùn)的支持力度，設(shè)立獨立的培訓(xùn)部門，建立一批專職的培訓(xùn)人員，同時明確管理者在培訓(xùn)中的職責(zé)。（三）建立制式培訓(xùn)系統(tǒng)制式培訓(xùn)系統(tǒng)的建立對企業(yè)發(fā)展來說是非常重要的，該企業(yè)遇到了一個瓶頸增員難，增員難的一個重要的原因是新人的留存率很低，比較制式培訓(xùn)做的很好的兄弟企業(yè)我們可以看到這些企業(yè)的新人留存率很高，這也然我們真正認(rèn)識到了建立制式培訓(xùn)系統(tǒng)的必要性和重要性。下面是我針對制式培訓(xùn)系統(tǒng)自己的一些想法：1、新人制式培訓(xùn)流程，見圖11：人力資源管理專業(yè)20XX屆本科畢業(yè)論文(設(shè)計)13圖11新人制式培訓(xùn)流程根據(jù)該企業(yè)的實際，由于該企業(yè)之前沒有任何制式培訓(xùn)體系，所以制式培訓(xùn)體系剛剛建立不能非常的完善，而且企業(yè)現(xiàn)在的員工大都是有幾年工齡的老員，這部分人的特點是，流動性低，對培訓(xùn)的態(tài)度不積極，這樣為了讓制式培訓(xùn)系統(tǒng)更好的建立，首先應(yīng)用于新員當(dāng)中，新員加入公司有強烈的培訓(xùn)需求，而且可以通過培訓(xùn)讓其增強對企業(yè)的認(rèn)同感和提高其專業(yè)技能，更好保證新人的留存。2、制式培訓(xùn)系統(tǒng)要精細(xì)化打造首先要時間固定，所謂的制式培訓(xùn)就是像制度一樣固定下來，這是很重要的一點，如果缺乏時間固定那制式培訓(xùn)也將不復(fù)存在。其次制式培訓(xùn)內(nèi)容精細(xì)化，從新人班開辦開始，我們就要像建立一個家庭一樣的來呵護這個家庭，讓新員時時刻刻體會到我們的關(guān)心和用心。（四）企業(yè)培訓(xùn)方式創(chuàng)新企業(yè)培訓(xùn)方式的老化是導(dǎo)致參加企業(yè)培訓(xùn)的員工對企業(yè)培訓(xùn)缺乏興趣和企開班頻率：20XX年兩月一期參訓(xùn)要求：*已轉(zhuǎn)正；(3天)轉(zhuǎn)正培訓(xùn)提升1提升2開班頻率：20XX年每月兩期參訓(xùn)對象：*參加創(chuàng)說會后1周內(nèi)(3天)開班頻率：20XX年每季一期參訓(xùn)要求：*簽約第4-6個月業(yè)務(wù)員(2天)新人崗前開班頻率：20XX年每季一期參訓(xùn)要求：*簽約第6-8個月業(yè)務(wù)員(3天)關(guān)懷班人力資源管理專業(yè)20XX屆本科畢業(yè)論文(設(shè)計)14業(yè)培訓(xùn)較難取得效果的重要因素之一。目前，該企業(yè)還采取的是"你說我聽"的"主講式""課堂式"企業(yè)培訓(xùn)模式。這種傳統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)方式單一、枯燥，往往不能激發(fā)職工的熱情和學(xué)習(xí)積極性，對于提高被企業(yè)培訓(xùn)者的分析問題、解決問題的技能水平幫助不是很明顯，企業(yè)培訓(xùn)效果不顯著。在企業(yè)培訓(xùn)方式上，應(yīng)根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)的對象不同、層次不同可采用討論式、實物式、競賽式等多種方法增加互動性，實用性，充分調(diào)動職工的積極性，從而達(dá)到理想的效果。（五）完善兼職講師隊伍充分發(fā)揮兼職講師的作用，讓其成為企業(yè)培訓(xùn)的靚麗風(fēng)景線，對原有的講師隊伍進(jìn)行重新整合，補充新的講師，完善對講師的培養(yǎng)和培訓(xùn)體系，定期選拔和對兼職講師進(jìn)行培訓(xùn)，建立完善的兼職講師制度，對兼職講師進(jìn)行激勵和考核。（六）對培訓(xùn)過程進(jìn)行監(jiān)督和建立完善培訓(xùn)效果評估機制應(yīng)全面掌握并控制培訓(xùn)的質(zhì)量，對不合格的培訓(xùn)，應(yīng)該及時找到失誤的地方進(jìn)行糾正，逐步提高員工對培訓(xùn)項目以及組織培訓(xùn)部門的滿意度。同時總結(jié)工作中成功的亮點，本著不斷改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量的原則，把培訓(xùn)工作越辦越好。建立完善的培訓(xùn)效果評估機制，觀察學(xué)員反映，檢查學(xué)員學(xué)習(xí)結(jié)果，衡量培訓(xùn)前后學(xué)員的工作表現(xiàn)和衡量學(xué)員的業(yè)績變化。五、結(jié)論綜上所述，從眾多學(xué)者的研究來看，我國的企業(yè)培訓(xùn)越來越被企業(yè)所重視，但在現(xiàn)實當(dāng)中我國的企業(yè)培訓(xùn)還是處在一個初級的階段，還有很長的路要走，還需很多提高的地方。本次在A企業(yè)的實習(xí)當(dāng)中，學(xué)習(xí)到很多知識，同時也看到該企業(yè)在培訓(xùn)當(dāng)中有很多需要改進(jìn)的地方，通過這樣一篇論文來體現(xiàn)在這兩個月的實習(xí)中的所想所思，當(dāng)然有很多需要改進(jìn)和補充的地方，需要我在以后的工作中更多的去學(xué)習(xí)。培訓(xùn)問題是一個錯綜復(fù)雜的系統(tǒng)性問題，它涉及到組織的各個方面，值得我們從各個緯度去深入的研究，可是由于篇幅的限制和本人學(xué)識不深，對于一些問題沒能繼續(xù)深入剖析，遺漏了很多重要內(nèi)容，但是不足以影響本文提及的人力資源管理專業(yè)20XX屆本科畢業(yè)論文(設(shè)計)15推行相關(guān)培訓(xùn)手段的必要性。人力資源管理專業(yè)20XX屆本科畢業(yè)論文(設(shè)計)16參考文獻(xiàn)[1]周健,林森.企業(yè)培訓(xùn)的重點與難點[J].企業(yè)研究,2009(1):P68-69.[2]王輝,王婧.我國民營企業(yè)培訓(xùn)問題及對策探析——基于現(xiàn)代人力資本理論的研究[J].渤海大學(xué)學(xué)報:哲學(xué)社會科學(xué)版,2009(6):P102-106.[3]劉曉廣.我國企業(yè)培訓(xùn)問題的研究與對策[J].商場現(xiàn)代化,2008(2):P321-322.[4]蔣小華.企業(yè)培訓(xùn)只為結(jié)果買單[J].中小企業(yè)管理與科技,2010(8):P66.[5]朱志凡.國際企業(yè)培訓(xùn)理念對中國企業(yè)的啟示[J].消費導(dǎo)刊,2010(4):P42.[6]陳曉燕.企業(yè)培訓(xùn)管理存在問題及對策芻議[J].中國經(jīng)濟與管理科學(xué),2009(9):P61-62.[7]趙華.企業(yè)培訓(xùn)重在創(chuàng)新[J].中國人力資源社會保障,2010(4):P32-33.[8]駱梅柳.AECT05定義對我國企業(yè)信息化培訓(xùn)的啟示[J].軟件導(dǎo)刊.教育技術(shù),2010(3):P24-25.[9]閆濤.淺談做好企業(yè)員工培訓(xùn)應(yīng)關(guān)注的因素[J].商情:教育經(jīng)濟研究,2009(34):P54.[10]張晨.培訓(xùn)的七大困惑[J].印刷經(jīng)理人,2009(10):P50.[11]范曉姝.運用現(xiàn)代信息技術(shù)提升企業(yè)培訓(xùn)績效[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā),2010(3):P135.[12]高先桃.淺談中小型企業(yè)培訓(xùn)效果的提升[J].中小企業(yè)管理與科技,2010(7):P24-25.[13]肖長華.企業(yè)培訓(xùn)機制創(chuàng)新的研究與思考[J].現(xiàn)代企業(yè)文化,2010(14):P93-94.[14]鄧?yán)?企業(yè)培訓(xùn)問題研究[J].中國煤碳,2009(12):P76-77.[15]劉國穎,楊玉霞.科學(xué)的培訓(xùn)體系企業(yè)發(fā)展的永動機[J].魅力中國,2010(10):P74.[16]李秀玲.建立完善的培訓(xùn)體系提高企業(yè)培訓(xùn)效果[J].現(xiàn)代制造技術(shù)與裝備,2010(1):P77-78.[17]張瑛杰.解決企業(yè)培訓(xùn)難題的關(guān)鍵[J].時代經(jīng)貿(mào),2010(5):P86-87.[18]李五四,張翔云.知識管理下企業(yè)培訓(xùn)模式的改革與功能創(chuàng)新[J].經(jīng)濟研人力資源管理專業(yè)20XX屆本科畢業(yè)論文(設(shè)計)17究導(dǎo)刊,2010(4):P164-165.[19]呂立國.勝任力模型在企業(yè)培訓(xùn)中的應(yīng)用[J].科技信息,2009(33):P350-353.[20]袁凌,朱瑞娟.國外企業(yè)培訓(xùn)效果評估方法的比較分析[J].湖南經(jīng)濟管理干部學(xué)院學(xué)報,2004(4):P37-39.[21]唐寧玉,劉幫成.國外企業(yè)培訓(xùn)最新的發(fā)展趨勢主要表現(xiàn)在以下幾個方面[J].華東經(jīng)濟管理,2002(6):P163-165.[22]羅桂芳.界面管理:提升企業(yè)培訓(xùn)效果[J].時代經(jīng)貿(mào),2010(6):P123-124.[23]RoseB.Okiy.In-houseStaffTrainingProgrammeatDeltaStateUniversityLibrary,Abraka,Nigeria[J].LibraryHiTechNews,2004(9):P10-12.[24]H.FrankCervone.Usabilitytraining:Anoverlookedcomponentinanon-goingprogramofwebassessmentanddevelopment[J].OCLCSystems&Services,2005(3):P244-251.人力資源管理專業(yè)20XX屆本科畢業(yè)論文(設(shè)計)18致謝人力資源管理專業(yè)20XX屆本科畢業(yè)論文(設(shè)計)19附錄：A企業(yè)員工培訓(xùn)狀況調(diào)查問卷您好！感謝您在百忙之中抽出時間填寫這份調(diào)查問卷。我們的調(diào)查主要是關(guān)注企業(yè)中層管理人員培訓(xùn)情況。在此要強調(diào)的是，本次調(diào)查純屬學(xué)術(shù)調(diào)查，您的回答不會對您產(chǎn)生任何不利影響，希望您能逐項認(rèn)真、負(fù)責(zé)地做出回答。感謝您對我們工作的支持和配合！祝您工作順利?。ㄕ埬谧钸m合的選項處打“√”）1.性別：A.男B.女2.年齡：A.20-30B.30-40C.40-50D.50歲以上3.受教育程度：A.初中B.高中/中專C.大專D.本科E.研究生及以上4.現(xiàn)階段公司所采用的培訓(xùn)的方式是什么？A．課堂式B.模擬式5.您所希望的培訓(xùn)方式是＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿6.公司所培訓(xùn)的內(nèi)容主要是哪個方面？A.技能培訓(xùn)B.素質(zhì)培訓(xùn)C.行為方式7.您認(rèn)為通過以往的培訓(xùn)對您的幫助有多少？A.非常有幫助B.有些幫助C.沒什么幫助8.您所希望的培訓(xùn)內(nèi)容是＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿9.公司的培訓(xùn)周期通常是多久？A.一月一次B.三月一次C.半年一次D.一年以上10.您認(rèn)為合理的培訓(xùn)周期是＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿11.您認(rèn)為哪方面的能力素質(zhì)是您亟需提高的？A.發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題的能力B.用人、控制協(xié)調(diào)能力C.溝通能力D.專業(yè)知識、操作技術(shù)12.公司現(xiàn)階段培訓(xùn)效果的反饋與評估方式是什么？A.培訓(xùn)內(nèi)容考試、考查B.績效的考察C.投資收益評估13.您認(rèn)為公司現(xiàn)階段培訓(xùn)中所存在的問題有哪些？A.思想陳舊，跟不上形勢發(fā)展B.管理體系不科學(xué)C.經(jīng)費落實困難人力資源管理專業(yè)20XX屆本科畢業(yè)論文(設(shè)計)20D.培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施落后，師資力量薄弱E.人才開發(fā)的激勵機制不健全您對現(xiàn)階段的培訓(xùn)有何建議＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿前期物業(yè)管理顧問咨詢服務(wù)方案##物業(yè)咨詢有限公司二〇〇七年十一月目錄第一篇序言····································2第二篇公司簡介································3前期物業(yè)管理顧問咨詢服務(wù)整體設(shè)想········8前期物業(yè)管理顧問咨詢服務(wù)介紹············111、服務(wù)內(nèi)容2、服務(wù)形式、服務(wù)期限及費用第五篇結(jié)束語··································26序言財富中心由#1市房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)建設(shè)，項目位于市中心，項目將擬建成#3市高檔的商業(yè)中心。十分榮幸能有機會提交此建議書，#3物業(yè)咨詢有限公司全體同仁在預(yù)祝財富中心開發(fā)獲得成功的同時，將用“真誠、善意、精致、完美”的服務(wù)理念，為財富中心錦上添花。第二篇公司簡介公司概況服務(wù)優(yōu)勢服務(wù)項目第三篇前期物業(yè)管理顧問咨詢服務(wù)整體設(shè)想從項目開發(fā)建設(shè)到物業(yè)交付使用期間，通過對財富中心項目的了解和對項目基礎(chǔ)資料的掌握及我司在全面分析了財富中心的開發(fā)理念、規(guī)劃思路、建設(shè)周期和物業(yè)特點后我司將從物業(yè)管理的角度，全面參與財富中心開發(fā)建設(shè)過程，并秉承“真誠、善意、精致、完美”的企業(yè)理念，提供物業(yè)管理方面的專業(yè)意見和建議，以提升物業(yè)人性化品質(zhì)、方便日后的物業(yè)管理，降低物業(yè)管理成本、降低物業(yè)管理風(fēng)險。針對項目提供開發(fā)建設(shè)期間的前期物業(yè)管理顧問咨詢服務(wù)通過與#4小商品城、中國jidian城等項目合作管理及長期的樓宇物業(yè)管理，取得了較豐富的商業(yè)中心的物業(yè)管理經(jīng)驗及前期顧問經(jīng)驗。針對本物業(yè)的特征，我們將對本物業(yè)的管理要求，設(shè)備設(shè)施現(xiàn)狀、業(yè)主滿意率及服務(wù)要求等進(jìn)行極為充分的調(diào)查了解。并將與開發(fā)商進(jìn)行充分全面深入的分析和探討，以期為使用人提供最為量身定做的管理服務(wù)。安全保衛(wèi)工作安全是商業(yè)中心的最重要也是最基本的條件，一個優(yōu)雅文明的商場環(huán)境，其中十分重要的之一就是安全環(huán)境的體現(xiàn)。城在安全管理上采用的模式是人防加技防。分區(qū)域分時段實行安全防范措施，結(jié)合監(jiān)控設(shè)施確立定點門崗，加強和合理安排安全防范巡邏巡更線路，配合營銷公司做好市場宣傳廣告促銷營銷活動，緊急事件處理預(yù)案、消防預(yù)警演練。在硬件的配備上，綠城將充分利用宏大財富中心已有的硬件配套系統(tǒng)。軟件上加強安保人員的培訓(xùn)工作。依據(jù)綠城的管理模式，在今后我司提供的前期物業(yè)管理顧問服務(wù)協(xié)助項目管理處在安保人員入聘時的入職培訓(xùn)以外，并根據(jù)培訓(xùn)計劃對安保人員進(jìn)行定期的鞏固及增進(jìn)性培訓(xùn)，采用準(zhǔn)軍事化人員管理。同時在安全工作的監(jiān)督上采取不定期的日間或夜間突擊檢查，確保安保工作的嚴(yán)格執(zhí)行及無任何漏洞。安排有序的人流、車流、物流管理商業(yè)中心其人流、車流、貨物的流量很大，確保安全有序的人流、車流、物流管理需要詳細(xì)周密的安排和管理方案。將與開發(fā)商進(jìn)行充分全面深入的分析和探討設(shè)立各類分流和劃定區(qū)域的標(biāo)示標(biāo)志和交通指示標(biāo)示。我司建議將在營運時段設(shè)立交通疏導(dǎo)管理崗位、車輛停放引導(dǎo)崗位、貨物分流管理崗位、門崗、廣場地面巡邏崗位，通過各崗位職責(zé)責(zé)任管理制度，力求將有序的人流、車流、物流管理作為宏大財富中心的管理服務(wù)亮點。協(xié)助營造高品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)的商業(yè)氛圍對于物業(yè)管理公司來說，要通過各種商業(yè)中心的硬件設(shè)備設(shè)施，如高標(biāo)準(zhǔn)的智能化的建設(shè)，提高物業(yè)管理和科技含量，及物業(yè)本身的科技含量。全面配合營銷有計劃有方案地做好市場宣傳廣告促銷營銷活動，并向營銷提供促銷營銷市場信息等。采取必要措施降低管理風(fēng)險財富中心所配備高品質(zhì)的設(shè)施設(shè)備對日常的維護和保養(yǎng)提出了很高的要求。為使物業(yè)長期穩(wěn)定運行，降低管理風(fēng)險。建議為商業(yè)中心樓宇購買保險，包括樓宇財產(chǎn)一切保險、公眾責(zé)任險、雇主責(zé)任險等內(nèi)容。以此來維護業(yè)主的利益，預(yù)防意外的發(fā)生，同時轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營公司與物業(yè)公司的經(jīng)營風(fēng)險，使其能更好的為業(yè)主提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第四篇前期物業(yè)管理顧問咨詢服務(wù)介紹一、前期物業(yè)管理顧問咨詢服務(wù)內(nèi)容建筑方面我們將從物業(yè)管理和使用者的角度，通過審視財富中心施工圖紙等內(nèi)容，對整個小區(qū)的建筑布局、環(huán)境綠化設(shè)計、人流車流導(dǎo)向、上下出入口設(shè)置、小區(qū)公共區(qū)域裝飾、垃圾堆放等方面內(nèi)容，提出有利于促進(jìn)銷售、節(jié)約投資，提出合理化的建議報告：1、關(guān)于建筑設(shè)計、施工方面的內(nèi)容（1）審視貴司提供的建筑施工圖，就其相關(guān)的內(nèi)容提出合理化的建議。（2）對物業(yè)內(nèi)的各種泊位的位置設(shè)置進(jìn)行分析，并提出合理化的建議。（3）對商業(yè)中心內(nèi)日后管理中垃圾堆放位置及出入口設(shè)置等方面內(nèi)容提出合理化的建議。（4）對商業(yè)中心的監(jiān)控中心及保安崗?fù)さ脑O(shè)置提出合理化的建議。（5）不定時巡視施工現(xiàn)場，對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的建筑方面的內(nèi)容及時提出合理化的建議。環(huán)境景觀方面從物業(yè)管理角度，通過審視環(huán)境景觀設(shè)計方案和施工圖紙，對景觀總體規(guī)劃、交通組織、使用功能、節(jié)點處理等方面提出專業(yè)意見和建議：（1）根據(jù)項目開發(fā)的定位及項目建設(shè)的特性，提出有關(guān)景觀設(shè)計定位的合理化建議。（2）根據(jù)貴司提供景觀設(shè)計方案，提出合理化的建議。（3）根據(jù)貴司提供景觀擴初設(shè)計或施工圖，并跟進(jìn)整個項目景觀施工全過程，提出合理化的建議。（4）對物業(yè)內(nèi)景觀小品、綠化和水景設(shè)計提出合理化的建議。（5）結(jié)合物業(yè)的景觀設(shè)計和景觀定位，對物業(yè)內(nèi)的標(biāo)識系統(tǒng)提出合理化的建議。給排水方面從物業(yè)管理角度，通過審視給排水施工圖紙，就給排水的供水方式、管路設(shè)置等提出專業(yè)意見和建議。（1）根據(jù)貴司提供的給排水施工圖，從物業(yè)管理和使用者的角度，就其設(shè)計的部分內(nèi)容提出合理化的建議。（2）對給水系統(tǒng)中的閥門等相應(yīng)設(shè)施進(jìn)行考慮，及時提出合理化的建議內(nèi)容。（3）不定時巡視施工現(xiàn)場，對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的給排水方面的內(nèi)容及時提出合理化的建議。設(shè)施設(shè)備方面結(jié)合項目整體定位及檔次，從物業(yè)管理角度，對大型設(shè)備（電梯、水泵、智能化等）及部分設(shè)施（標(biāo)識系統(tǒng)等）的功能和定位提出專業(yè)意見和建議：1、關(guān)于電氣設(shè)計、施工方面內(nèi)容（1）根據(jù)貴司提供的電氣施工圖，從物業(yè)管理和使用者的角度，就其設(shè)計的部分內(nèi)容提出合理化的建議。（2）對公共區(qū)域照明燈具的選型、布局及開關(guān)布置提出合理化的建議。（3）對公共區(qū)域的配電系統(tǒng)、插座等設(shè)計、布局提出合理化的建議。（4）對商業(yè)中心的泛光照明進(jìn)行分析，并提出合理化的建議。（5）不定時巡視施工現(xiàn)場，對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的電氣方面的內(nèi)容及時提出合理化的建議。2、關(guān)于弱電方面內(nèi)容（1）根據(jù)項目開發(fā)的定位及貴司對項目的要求，提出切合項目定位的弱電配置方面的建議。（2）針對弱電系統(tǒng)設(shè)計方案，提出智能化系統(tǒng)設(shè)計方案的建議（對子系統(tǒng)進(jìn)行選擇、補充或調(diào)整），以完善物業(yè)內(nèi)智能化系統(tǒng)中各個子系統(tǒng)的配置。（3）提供簽訂合同中注意事項和應(yīng)涵蓋內(nèi)容的建議，以提高對方的利益、方便日后管理、方便日后系統(tǒng)使用和降低系統(tǒng)維護、保養(yǎng)成本。（4）貴司提供弱電系統(tǒng)的施工圖，我們結(jié)合物業(yè)內(nèi)其他系統(tǒng)及相關(guān)位置的物業(yè)功能用途（如：建筑、綜合管道布置、景觀等）的設(shè)計，提出合理化的建議（主要從位置設(shè)置的角度進(jìn)行考慮）。（5）弱電系統(tǒng)施工過程中，定期對施工現(xiàn)場進(jìn)行了解（應(yīng)結(jié)合施工圖），對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的情況，提出合理化的建議。3、關(guān)于電梯方面內(nèi)容（1）為方便貴司定位電梯，提供各種品牌電梯市場占有量的報告，以便對方進(jìn)一步了解電梯市場的使用情況（從世界和地區(qū)使用情況進(jìn)行分析），同時提供結(jié)合項目的電梯基本技術(shù)參數(shù)的建議（載重量、運行速度等）。（2）提供各種品牌電梯的特性分析和使用性能情況的報告，以供對方在選擇電梯品牌時進(jìn)行參照。（3）在電梯的基本技術(shù)參數(shù)確定后，進(jìn)一步提供部分品牌電梯的技術(shù)參數(shù)，以便開發(fā)商確認(rèn)，便盡早與建筑等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行協(xié)調(diào)建設(shè)，避免不必要的浪費。（4）從物業(yè)管理和使用者的角度，對電梯在簽訂合同應(yīng)含蓋的內(nèi)容提出合理化的建議（一般為包括但不限于）。（5）在對方提供電梯購貨和安裝合同的文本（一般為技術(shù)部分），屆時就合同中的部分內(nèi)容提出合理化的建議。（6）巡視電梯的施工現(xiàn)場，對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，提出合理化的建議。（7）在電梯安裝完畢后，提供成品保護的建議文本。4、關(guān)于物業(yè)設(shè)施方面內(nèi)容（1）結(jié)合貴司對項目垃圾集中處理的形式和設(shè)置位置提出合理化的建議。（3）結(jié)合貴司項目的整體風(fēng)格對標(biāo)識系統(tǒng)的內(nèi)容和設(shè)置提出合理化的建議。5、不定時巡視施工現(xiàn)場，對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的各類內(nèi)容及時提出合理化的建議。公建配套方面從物業(yè)管理角度，結(jié)合項目實際，就公建配套用房（物業(yè)管理用房）的定位、綜合管網(wǎng)（給排水、電氣、弱電等）提出專業(yè)意見和建議：（1）根據(jù)物業(yè)的定位，對物業(yè)內(nèi)各個管理用房設(shè)計、布局、配置提出合理化的建議。（2）在日后各功能用房裝修設(shè)計中，我們根據(jù)貴司提供的裝修設(shè)計，及時提出便于日后管理和使用的建議。（3）及時跟進(jìn)施工現(xiàn)場，對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的內(nèi)容提出合理化的建議內(nèi)容。配合銷售方面在整個物業(yè)的銷售過程中，我們將及時與貴司、設(shè)計單位、設(shè)備供應(yīng)商等單位進(jìn)行探討，及時提出由于項目銷售、開發(fā)商對項目推廣等方面的內(nèi)容，并從物業(yè)管理角度，審視銷售合同和樓書，提出物業(yè)管理專業(yè)意見及建議：（1）發(fā)現(xiàn)設(shè)計中的部分系統(tǒng)的亮點，組織供開發(fā)商定位物業(yè)銷售的亮點、賣點。（2）評審項目的樓書，并對樓書中的內(nèi)容及時提出有利于開發(fā)商及物業(yè)銷售方面的內(nèi)容。（3）評審物業(yè)銷售買賣合同，對合同中的各個條款內(nèi)容進(jìn)行分析，對部分內(nèi)容及時提出合理的建議。（4）便于開發(fā)商銷售人員介紹日后的物業(yè)管理，制訂宣傳資料范本及根據(jù)貴司要求對銷售人員進(jìn)行物業(yè)管理知識相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)。工程現(xiàn)場方面在整個項目的施工過程中，我們將參與隱蔽工程的施工及驗收、重大機電設(shè)備的調(diào)試、定期隨時了解施工現(xiàn)場，隨時掌握項目施工進(jìn)度、發(fā)現(xiàn)各種可能不利于開發(fā)商及日后物業(yè)管理的內(nèi)容，及時提出合理化的建議；在各種設(shè)施施工完畢后，從物業(yè)管理的角度對部分內(nèi)容提出成品保護的建議報告。通過跟進(jìn)不同階段的現(xiàn)場施工進(jìn)度，提出有利于物業(yè)管理的意見和建議。（1）在跟進(jìn)施工中，及時分析地下綜合管網(wǎng)系統(tǒng)，及時提出有利于開發(fā)及日后管理、維護、維修等方面的內(nèi)容。（2）在隱蔽工程覆土前，對管網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場勘察，對發(fā)現(xiàn)的內(nèi)容提出合理的建議。（3）在跟進(jìn)施工過程中，及時提出有利于開發(fā)商對產(chǎn)品保護方面的內(nèi)容（如：建筑中的部分設(shè)施、電梯、裝修等）。管理模式、管理機構(gòu)的建立在物業(yè)交付前三個月期間，指導(dǎo)開發(fā)商聘請的物業(yè)管理公司組建財富中心物業(yè)管理處，提供成立物業(yè)管理處的工作流程、組織架構(gòu)、管理制度等基礎(chǔ)文案，并協(xié)助實施并針對具體問題提供解決辦法的參考意見。（1）指導(dǎo)管理處確定管理模式，設(shè)立管理處，建立設(shè)立客戶服務(wù)中心（CPU）；實施專業(yè)化管理。（2）根據(jù)財富中心的實際情況指導(dǎo)管理處進(jìn)行部門設(shè)置并制訂相應(yīng)的部門職責(zé)（3）指導(dǎo)管理處按照ISO9001質(zhì)量體系管理標(biāo)準(zhǔn)，制訂各項管理制度。（4）指導(dǎo)管理處運用CI系統(tǒng)設(shè)計，進(jìn)行園區(qū)整體形象策劃包裝，形成獨特、鮮明的形象系統(tǒng)，以提升園區(qū)的整體品位。（5）指導(dǎo)管理處運用專業(yè)管理軟件，提高管理水平和管理效率，以實現(xiàn)科學(xué)化管理。（6）指導(dǎo)管理處依照市場化、企業(yè)化的運作方式，提供全方位服務(wù)，開展多元化經(jīng)營。人員配備及培訓(xùn)指導(dǎo)物業(yè)管理公司對財富中心管理處人員的配備進(jìn)行定位；招聘并實施相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，并針對具體問題提供解決辦法的參考意見。（1）根據(jù)財富中心的管理規(guī)模指導(dǎo)物業(yè)管理公司配備相應(yīng)的管理人員。（2）按照財富中心的綜合管理要求指導(dǎo)物業(yè)管理公司對管理人員的招聘。（3）根據(jù)財富中心的管理要求指導(dǎo)物業(yè)管理公司對人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，并制訂培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)形式及培訓(xùn)計劃。（4）指導(dǎo)物業(yè)管理公司按崗位工作要求對人員進(jìn)行跟蹤考核，并制訂考核目的、考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)。接管驗收管理為確保財富中心的環(huán)境、建筑和設(shè)施設(shè)備等符合有關(guān)法規(guī)政策及規(guī)劃設(shè)計的要求，維護業(yè)主的合法權(quán)益，方便日后的物業(yè)管理，指導(dǎo)管理處特制訂園區(qū)接管驗收方案。（1）指導(dǎo)管理處編制財富中心《物業(yè)接管驗收計劃》。（2）指導(dǎo)管理處編制財富中心《物業(yè)接管驗收標(biāo)準(zhǔn)》。（3）指導(dǎo)管理處編制財富中心《物業(yè)接管驗收規(guī)程》。（4）指導(dǎo)管理處與開發(fā)、施工單位聯(lián)合進(jìn)行園區(qū)物業(yè)交接。（5）指導(dǎo)管理處編制物業(yè)管理所需的各類文案，如：《業(yè)主手冊》，公眾管理制度、內(nèi)部管理制度、員工工作崗位考核獎懲、工作流程等。（6）協(xié)助管理處實施接管驗收的管理，并針對具體問題提供解決辦法的參考意見。業(yè)主入伙管理在辦理業(yè)主入伙手續(xù)時，為業(yè)主提供方便、快捷、及時、周到的服務(wù)，對于塑造公司的形象，給業(yè)主留下良好的第一印象，具有重要作用，指導(dǎo)管理處制定業(yè)主入伙管理方案。（1）指導(dǎo)管理處制定《業(yè)主領(lǐng)房程序》。（2）指導(dǎo)管理處策劃業(yè)主入伙現(xiàn)場布置方案。（3）指導(dǎo)管理處按規(guī)定辦理業(yè)主入伙手續(xù)。（4）指導(dǎo)管理處建立業(yè)主檔案。（5）協(xié)助管理處實施業(yè)主入伙管理，并針對具體問題提供解決辦法的參考意見。安全防范管理在財富中心管理中，指導(dǎo)管理處運用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備、工具和人的主觀能動性，維護園區(qū)物業(yè)和業(yè)主（物業(yè)使用人）的安全；指導(dǎo)管理處制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的全天候安全防范管理方案。（1）指導(dǎo)物業(yè)管理處制訂《安保管理制度》、《安全防范規(guī)程》等130余項（2）根據(jù)財富中心實際情況，指導(dǎo)管理處制訂門崗任務(wù)、巡邏崗任務(wù)（3）指導(dǎo)物業(yè)管理處制訂車輛管理任務(wù)的內(nèi)容和《車輛管理規(guī)定》等制度及規(guī)程10余項（4）指導(dǎo)管理處制訂技術(shù)防范內(nèi)容及消監(jiān)控中心管理內(nèi)容指導(dǎo)管理處制訂突發(fā)事件處理預(yù)案（5）協(xié)助管理處實施安全防范管理工作，并針對具體問題提供解決辦法的參考意見。消防管理方案消防管理是物業(yè)管理的重中之重，要根據(jù)消防法規(guī)的要求，并結(jié)合財富中心的實際情況，指導(dǎo)管理處切實地做好消防安全工作，確保業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。（1）指導(dǎo)管理處對消防監(jiān)控中心的管理（2）指導(dǎo)管理處對消防設(shè)施、器材、聯(lián)動設(shè)備的管理（3）指導(dǎo)管理處制訂《消防設(shè)施檢查規(guī)程》、《消防事故處理預(yù)案》等制度及規(guī)程30余項（4）指導(dǎo)管理處建立義務(wù)消防隊，并組織消防安全知識學(xué)習(xí)、組織消防演習(xí)（5）協(xié)助管理處實施消防管理，針對具體問題提供解決辦法的參考意見。綠化保潔管理綠化保