【跨國集團應對文化差異的運營策略分析案例：以優(yōu)衣庫為例9500字（論文）】

一、引言（一）研究背景及意義1、研究背景經濟全球化促進了世界貿易的發(fā)展。隨著各行業(yè)的快速發(fā)展，跨國企業(yè)為了進一步搶占市場份額，加快了國際商務活動的進程。文化是影響企業(yè)跨國發(fā)展的重要因素。不同地區(qū)的民族文化和社會文化差異很大。文化差異的存在使得市場競爭更加激烈，風險更大，交易更加困難。如何做好不同文化背景下的海外經營，是每個跨國企業(yè)都應該思考的問題。文化差異將對跨國公司海外子公司的企業(yè)管理、目標國家的市場研究和市場開發(fā)以及業(yè)務流程中的分銷渠道和方法產生重大影響。跨國企業(yè)要想占領目標市場，就必須針對上述效應制定相應的對策，以保證跨國經營活動的順利進行。因此，在跨國經營活動中，是否理解和重視國與國之間的文化差異，對跨國企業(yè)國際化經營的成功與否有著很大的影響。跨文化研究可以幫助企業(yè)更深入地理解和分析差異，減少不必要的沖突。加強對企業(yè)國際化經營中文化差異的研究，對于促進全球經濟貿易的穩(wěn)定發(fā)展具有重要意義。2、研究意義跨國企業(yè)在全球經濟市場中發(fā)揮著重要作用。文化對跨國企業(yè)的日常經營活動有很大的影響。文化差異的存在必然會對企業(yè)的跨國經營活動產生一定的影響。不同地區(qū)的消費者存在一定程度的文化差異，這將影響他們的產品評價行為?？鐕疚幕c東道國消費者的文化取向相互作用，影響消費者的購買意愿。通過對現(xiàn)有研究成果的總結和分析，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的研究資料大多集中在單一點上，傾向于定量分析，結合案例對文化差異對跨國經營全過程的影響分析較少。研究內容覆蓋面不夠廣，缺乏實踐指導。因此，本文通過研究分析，找出跨國經營中的文化差異，具體分析這些文化差異對跨國經營活動的影響，并從文化差異的角度選取優(yōu)衣庫跨國經營案例進行分析。企業(yè)經營的文化環(huán)境極其豐富。優(yōu)衣庫似乎在處理文化環(huán)境帶來的積極和消極影響方面擁有豐富的經驗。研究文化差異對跨國經營的影響，不僅可以幫助企業(yè)更好地開展業(yè)務，也可以為其他企業(yè)提供實踐參考。（二）研究內容及方法1、研究內容優(yōu)衣庫是國際服裝著名的品牌，在各地建立了分公司，其中就包括中國，本文把優(yōu)衣庫當成研究重點，對其跨國文化管理的實施情況進行探究，分析了文化差異對優(yōu)衣庫公司影響和優(yōu)衣庫公司對文化差異上的管理策略，并提出針對此類跨國公司面對文化差異的建議，最后提出優(yōu)衣庫優(yōu)化管理的建議，給跨國服裝公司帶來的啟示。2、研究方法文獻研究法。本文通過閱讀大量圖書、論文、期刊等，充分了解了文化及文化差異性、國際運營相關理論以及跨文化國際運營相關理論，總結出文化差異對企業(yè)進行國際經營活動的影響及相應的應對措施，并在整理相關文獻的基礎上，結合實際進行分析，得到我國企業(yè)可以借鑒的啟示經驗。案例分析法。本文基于文化差異的視角，以優(yōu)衣庫跨國運營案為例，對優(yōu)衣庫跨文化環(huán)境、文化差異對優(yōu)衣庫跨國運營活動的影響、優(yōu)衣庫在跨文化環(huán)境下采取的經營策略等方面進行一系列分析，進一步闡述文化差異對企業(yè)進行海外經營活動的影響及可采取的策略，從而分析總結出各國跨國企業(yè)可借鑒的經驗。（三）文獻綜述1、國內研究現(xiàn)狀王飛、賈月偉（2017）認為，各國間文化差異的存在能夠幫助跨國企業(yè)對目標市場進行具體的分類.企業(yè)能夠從文化的不同中打開目標市場的需求缺口，進而達到在目標國家的發(fā)展目的。雷方（2018）認為，全球經濟一體化浪潮推動了跨國企業(yè)國際商務活動的進程。在這一進程中，企業(yè)需要高度重視跨國管理，找到符合自身實際發(fā)展的管理模式，并進行一定程度的創(chuàng)新，提升自身的國際競爭力。全球化趨勢使跨國人力資源管理面臨巨大挑戰(zhàn)，跨國人力資源短缺問題、人力資源管理實踐都是值得探討的問題。龔騁昊（2020）認為，跨國運營中的產品是企業(yè)實現(xiàn)國際化發(fā)展、不斷提高國際競爭力的重要保障；而商業(yè)宣傳則是提升國際知名度、增加產品銷量和附加值不可缺少的一步，有助于維持跨國企業(yè)的國際市場份額。李芝（2017）認為，隨著經濟全球化和中國國際化的日益發(fā)展，海外跨國公司紛紛進駐中國，這對中國雇員適應不同的文化交際模式提出了新的挑戰(zhàn)。另外，文化差異對產品也會有影響。經濟市場的變化以及營銷觀念的變化，使得消費者在經營活動中的地位變得越來越重要。每一位消費者選擇產品時，其購買行為和具體的消費特點及方式都有所不同，這是因為受到文化的影響，因此企業(yè)必須要重視文化這個要素。對于文化差異帶來各種影響，可以采取適應性策略、本土化策略、差異化策略等措施來應對。茹智媛（2019）認為，要想促成海外項目的成功，需要對各個國家不同文化、風俗、習慣進行深入了解，特別要關注顧客消費習慣的喜好和需求。首先跨國企業(yè)要適應當?shù)匚幕浯?，本土化策略是企業(yè)力圖融入目標市場，努力成為目標市場中的一員所采取的策略。2、國外研究現(xiàn)狀AllanBird、MarkE.Mendenhall(2016）認為，要想使企業(yè)在全球商業(yè)環(huán)境中獲得一席之地，必須在進行國外子公司管理時適應文化習俗的差異。CaraBeed(2012)）通過研究發(fā)展中國家的本土化策略，認為社會經濟活動的發(fā)展趨勢正向本土化靠攏。本土化策略就是盡力促使企業(yè)原有的文化與東道國文化交融，形成你中有我、我中有你地更加適應市場的文化，讓人產生該企業(yè)是本土企業(yè)的感覺，從而打入該市場。企業(yè)采取本土化措施的目的是為了減小文化壁壘對貿易的影響，減少貿易障礙，逐步占領更多的市場份額，也許能夠更進一步，享受到更多當?shù)氐幕菝裾?。SergioMoro、GuilhermePiresb(2018）認為，企業(yè)需要制定戰(zhàn)略，既要考慮標準化帶來的好處，又要考慮到不同國家/地區(qū)的不同文化中消費者的要求，從而做出的合理調整。產品的性能可以不是最優(yōu)秀最高級的，但必須滿足顧客需求，適應大的市場環(huán)境。因此，認真對待市場調研，準確了解不同國家、地區(qū)的消費者需求是十分有必要的。3、國內外研究現(xiàn)狀評述綜上所述，中外學者都對文化差異對跨國企業(yè)經營的影響進行了深入的研究。跨國經營涉及跨國經營、跨國經營等方面。在跨國經營方面，企業(yè)要想在全球商業(yè)環(huán)境中占有一席之地，就必須適應國外子公司管理中文化習俗的差異。全球經濟一體化浪潮推動了跨國企業(yè)國際化經營活動的進程。在這一過程中，企業(yè)需要高度重視跨國經營，尋找符合自身實際發(fā)展的管理模式，并進行一定程度的創(chuàng)新，以提升自身的國際競爭力。全球化趨勢使跨國人力資源管理面臨巨大挑戰(zhàn)。跨國人力資源短缺和人力資源管理實踐都值得探討。二、優(yōu)衣庫跨國運營總體情況介紹（一）優(yōu)衣庫及其跨國運營情況簡介優(yōu)衣庫是日本迅銷集團的下屬品牌，建立于1984年，它在服裝行業(yè)具有較高的地位，與其他的時裝品牌存在很大的不同，它以‘休閑’‘時尚’著稱，它的時尚是一種“快時尚”，受到眾多消費者的歡迎，并且一度掀起一陣“優(yōu)衣庫流行之風”。優(yōu)衣庫作為快時尚的代名詞，它從創(chuàng)立之初就進行不斷地銷售模式上的改進，并且通過數(shù)十年的努力最終在服裝行業(yè)站穩(wěn)腳跟，如今已經是服裝行業(yè)的領軍人物，去年被福布斯列為全球品牌100強的第84位。優(yōu)衣庫母公司迅銷集團公布了財年業(yè)績報告，通過2014-2020財年匯總來看（如圖1-1），優(yōu)衣庫母公司迅銷集團銷售額呈持續(xù)增長趨勢。2019財年，迅銷集團實現(xiàn)銷售額2.29萬億日元，同比增長7.51%。2020財年第一季度，迅銷集團銷售額同比下跌3.3%至0.62萬億日元（約合人民幣394億元）。對于2020年業(yè)績下降，迅銷表示，這主要是因為下半年度受疫情影響，世界各地的門店在數(shù)個月期間紛紛臨時停業(yè)，顧客亦減少外出導致客流量下降，從而使得收益、溢利大幅下降。圖12014-2020年優(yōu)衣庫銷售額匯總迅銷業(yè)績增長主要得益于海外優(yōu)衣庫業(yè)務板塊的優(yōu)異表現(xiàn)，以及GU業(yè)務板塊收入和凈利潤的大幅增長，推動了集團整體業(yè)績的增長。海外優(yōu)衣庫營收超過日本國內市場，銷售額超過1萬億日元。其中‘大中華區(qū)、東南亞和大洋洲’的營收和凈利潤均實現(xiàn)兩位數(shù)增長。優(yōu)衣庫不斷加大跨國經營，2018年9月，優(yōu)衣庫在荷蘭阿姆斯特丹開設了第一家荷蘭門店；2019年4月，在丹麥哥本哈根開設第一家門店；2019年10月在印度德里開設第一家門店?？梢妰?yōu)衣庫對海外市場的重視，同時在市場逐漸飽和的情況下，不斷進軍新市場，以此帶動業(yè)績銷售，提升市場地位。（二）優(yōu)衣庫在中國的運營情況優(yōu)衣庫在2002年正式進軍中國，在上海南京路開出第一間店鋪。截至2020年底，優(yōu)衣庫在中國約120個城市運營約700家店鋪，優(yōu)衣庫方面計劃在中國今后2～3年以內將進一步加快開店速度。但隨著H&M、ZARA、C&A、GAP等相繼進入中國市場，國內快時尚品牌的爭奪戰(zhàn)打響，優(yōu)衣庫在中國市場的發(fā)展受到夾擊。2020年受疫情影響，業(yè)績惡化，致使全財政年度的門店等減值虧損錄得230億日元。但是值得一提的是，得益于中國對疫情的有效控制，優(yōu)衣庫6月起在中國市場恢復開店步伐，以月均7家店的速度將門店網絡擴大到了三四線城市。截至8月底，優(yōu)衣庫的中國門店數(shù)量達到767家，首次超過日本國內的764直營店，而優(yōu)衣庫五年前在中國只有387家店，5年內數(shù)量翻了一倍。2019年優(yōu)衣庫大中華區(qū)營收達到5025億日元，同比增長14.3%。數(shù)據來源：/s?id=1647138900486459160&wfr=spider&for=pc2021隨著疫情的好轉會不斷上升，數(shù)據來源：/s?id=1647138900486459160&wfr=spider&for=pc（三）優(yōu)衣庫在跨國環(huán)境下采取的運營策略優(yōu)衣庫最初是一家銷售西服的小服裝店，現(xiàn)已成為國際知名服裝品牌。隨著集團對其不斷地關注以及在經營策略上進行的改革，時至今日，它已經成為在世界范圍內都具有較高影響力的時裝品牌，在中國也擁有廣大的市場。在2020世界品牌500強排行榜中，優(yōu)衣庫排名第143位。優(yōu)衣庫的跨國經營策略對優(yōu)衣庫在國外的發(fā)展至關重要，這也是優(yōu)衣庫能夠獲得成功十分重要的原因。優(yōu)衣庫的產品策略滿足了消費者對服裝的基本需求，占據了市場的有利地位，為品牌的發(fā)展注入新的活力。針對中國市場，2005年佐藤可士和出任優(yōu)衣庫創(chuàng)意總監(jiān)，從2008年開始推出藝術家設計的UT系列，提升優(yōu)衣庫的個性化，優(yōu)衣庫迅速占領中國內地市場，并獲得成功。同時實施價格策略，價格策略有利于優(yōu)衣庫薄利多銷，降低庫存風險，為企業(yè)服裝的更新?lián)Q代提供更好的環(huán)境。促銷策略有益于優(yōu)衣庫不斷的吸引消費者，提升服裝的銷售量，為企業(yè)的發(fā)展提供更好的資金庫存。渠道策略對優(yōu)衣庫的管理，銷售都起到了非常重要的作用，SPA模式降低了銷售的成本，網店和門店的銷售渠道為優(yōu)衣庫生產和促銷提供了更好的場所，O2O渠道在減少成本的同時也提升了顧客數(shù)。優(yōu)衣庫的營銷策略是十分成功的，有利于我們中國服裝行業(yè)去學習，借鑒。三、文化差異對優(yōu)衣庫跨國運營活動的影響（一）影響管理者和當?shù)貑T工的溝通交流語言是人際交往中最重要的渠道。然而由于外資企業(yè)的跨文化管理，內部員工來自不同的國家和地區(qū)，使用不同的語言，這使得他們在語言交流上存在一些障礙。比如：優(yōu)衣庫的日本管理者在中國投資，但他們不懂中文或在雇傭員工時不愿意學習中文，要求他們精通日語或英語，這在相互交流和溝通中造成了一些障礙。由于日本管理者和當?shù)貑T工之間的文化差異，他們的工作和交流會有一定的障礙。如果他們不理解或解釋清楚，從長遠來看，誤解會加深，矛盾會加劇，這不僅會惡化雙方的關系，還會給公司的正常工作和運營帶來困難，所謂的“管理”不僅要管理，而且也合情合理。如果忽視，會加劇員工的情緒和非理性行為，最終影響管理者與員工之間的關系。（二）影響企業(yè)統(tǒng)一行動和決策對于企業(yè)的決策方案和管理體系，不同文化背景的員工往往有不同的理解，因此他們在工作中有不同的行為。即使對決策和管理系統(tǒng)的理解相似，也可能導致不同的工作行為。比如：由于中日不同文化背景的員工制度理念不同，優(yōu)衣庫在公司內部建立統(tǒng)一、規(guī)范的管理體系難度較大，統(tǒng)一、規(guī)范的管理實施難度較大，最終導致公司內部管理的分散和無序。（三）影響組織機構的構建和工作效率由于價值取向不同，不同國家和地區(qū)的人有不同的思維方式和行為方式，同一家公司內部也會存在差異。隨著優(yōu)衣庫跨國公司經營地點和員工國籍的多樣化，這種日益擴大的文化差異將反映在公司內部管理中，導致管理費用增加，組織協(xié)調困難，甚至組織效率低下。根據調查和分析數(shù)據，在領導風格、人力資源管理、工作方法和價值觀方面存在差異，這些不同的文化會引導不同文化背景的員工對同一件事作出不同的判斷和決定。因此，考慮到公司內部各方的想法，組織機構在變動優(yōu)化中相對困難，影響了公司的工作效率。（四）影響跨國公司全球化戰(zhàn)略的實施文化的差異影響到優(yōu)衣庫的全球化戰(zhàn)略，公司從一般市場戰(zhàn)略和資源戰(zhàn)略向全球化戰(zhàn)略轉變的過程，這是提高跨國公司國際競爭力的重要一步?？鐕疽氆@得全球化的戰(zhàn)略優(yōu)勢，必須具備相當?shù)膶嵙?、科學的管理體系和組織結構。如果文化差異和沖突得不到妥善處理，跨國公司將反應遲緩。跨國企業(yè)的并購和合資不可避免地會產生來自不同文化群體成員的矛盾和沖突。當企業(yè)從并購中獲得新的核心競爭力時；因為文化差異，優(yōu)衣庫在全球戰(zhàn)略實施中面臨重要而艱巨的一體化任務，這將使全球化戰(zhàn)略難以實施。四、企業(yè)在跨國運營中面對文化差異可采取的策略（一）適應性策略1、深入開展細致的市場調研市場調研是一切決策的先決條件。優(yōu)衣庫跨國公司要提高占有率必須建立在“當?shù)亍笔袌龀浞秩嬲{研的“地基”之上。因此，跨國公司要將目標市場信息收集工作要放在戰(zhàn)略地位，且基于此進行營銷戰(zhàn)略進行針對性調整，并抓住發(fā)現(xiàn)和開拓新市場的機遇。由于社會發(fā)展歷程不同，各個國家的消費者的消費習慣也是不盡相同，因此其對產品的質量、功能、外形、售后的需求不同，尤其要注意其忌諱的顏色、名字等。因此，跨國企業(yè)對營銷“當?shù)亍钡南M習慣的調研就非常重要。在充分市場調研的基礎上，還可以了解“當?shù)亍毕M者的消費動機和方式，并基于此開發(fā)出針對性的產品和服務，以便使用當?shù)叵M者的心理。2、注重消費心理和東道國文化傳統(tǒng)跨國公司在國外實施品牌本土化中尤其要注意中國消費者的購物心理和傳統(tǒng)文化，努力讓消費者對所擁有的品牌產生認同，這樣可以很好的培養(yǎng)品牌大量的粉絲，這個粉絲群體不僅會成為品牌的追隨者，還愿意在產品價格較同類產高的情況下長期購買。國內企業(yè)的優(yōu)勢在于對國內的文化、社會背景、市場、法律法規(guī)、習慣等諱莫如深，按理說在國內市場占有率應該比跨國公司更高，但是國內公司往往對消費者采取一種漠視的態(tài)度，遠不如跨國企業(yè)做得好。因此，國內企業(yè)應該在這方面加強工作開展，并做到真實了解消費者的需求?？鐕髽I(yè)如何打破產品差異的壁壘，在于其有效地共同，作為跨國企業(yè)與世界市場緊密相連的紐帶，溝通發(fā)揮著至關重要的作用。溝通包括兩種類別，即顯性溝通和隱性溝通。言語上的溝通屬于第一類，即顯性溝通。進行言語溝通時，應該考慮對方能夠接受你的表達方式，說話的思維邏輯，以及語氣等。在溝通過程中，說話者應該具備察言觀色的能力，及時調整自己的表達方式，從而滿足對方的需求。尤其要明確對方的文化背景，其所在國家是屬于高語境敏感文化還是低語境敏感文化。對于這兩種文化的特征和溝通方面的特殊性應該+分熟悉，從而能夠展開有效地溝通。而與顯性溝通相對應的，則是隱性的溝通。這種溝通默默地牽制著跨國企業(yè)的發(fā)展。由于其隱蔽性，往往為人們所忽視。具體而言，隱性溝通表現(xiàn)在以下幾個方面，如對于時間的觀點和概念、雙方接觸時的距離、物質的觀念以及對待友情的態(tài)度等等。如果準備開拓國際業(yè)務，那么首先應了解目標方的文化背景，了解其風俗習慣，這樣在溝通過程中，才能確保相互理解，加深合作。3、進行跨文化培訓企業(yè)精神文化是構成企業(yè)文化最重要的部分，企業(yè)漫長發(fā)展而形成的帶有民族內涵的精神文化，根植于每個企業(yè)員工的內心深處，也是跨國并購引發(fā)企業(yè)文化沖突的根本原因。精神文化是企業(yè)發(fā)展思想和員工職業(yè)發(fā)展觀的合成產物，是企業(yè)發(fā)展的指引物，面對并購一方全新的精神文化，是對被并購一方的員工精神上的壓力，易造成抵觸心理。企業(yè)的物質文化屬于“看得見”的文化，可以從表層反映企業(yè)文化。反映在企業(yè)經營的日常生活中，例如服裝修飾、企業(yè)標識、品牌設計、公司裝修風格等。物質文化是精神文化實體的產物，容易控制，并購時可以研究雙方企業(yè)物質層面的特點，建立符合雙方的物質文化。文化沒有國界之分，面對來自兩個國家的員工，跨文化培訓是文化整合問題最基本最有效的方法。優(yōu)衣庫可以通過跨文化培訓，建立共同的精神文化和物質文化，有助于雙方企業(yè)員工快速了解對方的民族文化、工作方式、行為習慣、溝通技巧。進而快速進入新的工作環(huán)境，增強企業(yè)的凝聚力。（二）本土化策略1、采取合適的整合模式優(yōu)衣庫跨國公司要發(fā)展必須對文化、資源等進行整合，要經過不斷的探索、碰撞、融合、創(chuàng)新，最后選取適用于兩個企業(yè)的文化整合模式。本文通過整理相關的理論資料，根據企業(yè)雙方的實際情況，總結概括了四種整合模式，為下面整合模式在騰訊并購Supercell的具體應用以及跨國并購如何進行文化整合模式的選擇提供方向，文化整合模式分為以下四種。表1整合模式種類種類特點分離模式雙方各自保留原來的文化制度，即擁有兩種不同的文化，適用于雙方的獨立性較強。融合模式雙方企業(yè)選取各自文化制度里面的核心內容，保留優(yōu)質部分進行融合，建立新的文化制度。同化模式容易接受文化的改變，全部采用本土的文化制度，雙方企業(yè)共用一個文化制度。新設模式雙方企業(yè)的文化制度全部舍棄，建立一個雙方企業(yè)都認同新型的文化制度。并購過程并非一朝一夕能夠完成，需要大量的時間跟精力，文化整合在不同時期也要有不同的選擇。并購之初，并購雙方對文化差異的影響反應不明顯，這期間，需要充分學習被并購一方企業(yè)文化的精華部分，先采用分離的模式，保留其文化的獨立性，避免文化沖突的發(fā)生。第二階段，并購雙方開始意識到文化差異的客觀存在性，通過一段時間的接觸，認識到對方文化合理的部分，這期間并購方需要找到文化整合的關鍵要素，采用融合的模式，進行文化融合，最后建立雙方都認可的企業(yè)價值觀，這是最理想的文化整合模式。另外文化整合還有同化和新設兩個極端的模式，同化模式適合并購雙方文化強弱差距過大，文化弱勢的一方樂于被文化強勢的企業(yè)并購，文化整合工作進行比較容易；新設模式一般出現(xiàn)在雙方企業(yè)文化發(fā)展都不成熟，重新建立一個雙方都認可的企業(yè)文化。綜上所述，化整合模式不是一成不變的，在并購的不同階段有不同的體現(xiàn)，甚至可以組合并用。2、加強與本土的產品融合如今優(yōu)衣庫外資企業(yè)的品牌優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢也在不斷減弱，尤其在消費、工業(yè)產品等領域，一些本土企業(yè)從各方面都已全面趕超，這給跨國企業(yè)帶來了非常大的挑戰(zhàn)。即使對于一些實力雄厚的跨國企業(yè)來說，也不得不正視從過去市場份額的絕對占有，到如今與更多本土企業(yè)去平分的局面。顯然在不斷發(fā)生變化的市場環(huán)境中，應對策略必須與之保持同步，這就要求跨國企業(yè)需要來一番更加徹底的“本土化”。幾乎所有跨國企業(yè)都已意識到不能把國外一套經驗原原本本地搬到中國，但實踐中他們中的不少依然容易犯錯。尤其在消費行業(yè)，上海、北京和二三線城市的大眾消費習慣很不一樣，所以優(yōu)衣庫跨國企業(yè)在制定策略時需要隨機應變，必須在研究不同的區(qū)域市場，了解消費者習慣后，再做一個靈活、變通、適應本土的市場策略?？鐕放频谋就粱癄I銷必須擺脫原先的思維模式，充分重視本地市場的差異特性，將國外的傳播理論與本土文化進行糅合，才能逾越文化的鴻溝。其次跨國品牌在立足本地特有文化的同時，也需了解政治、經濟、法律等背景，在產品、市場推廣、公關關系以及銷售渠道等方面實現(xiàn)全面的本土化營銷策略，真摯的品牌事跡很快贏得了中國消費者的共鳴。（三）差異化策略隨著服裝市場的不斷發(fā)展、壯大，競爭壓力也在不斷地增強，優(yōu)衣庫跨國公司想要在服裝行業(yè)立足腳跟，穩(wěn)定發(fā)展，那么企業(yè)就需要借助自身的優(yōu)勢，借助多種途徑加強對品牌的宣傳力度從而在競爭激烈的市場中突圍出來，同時，要吸取原有的宣傳方式重新進行相應的宣傳調整，加大對形象的宣傳力度，擴大消費者群體的數(shù)量，企業(yè)這一品牌的購買量也會比較大。就優(yōu)衣庫來說，優(yōu)衣庫要結合各個產品系列的具體特征設計出不同的廣告，爭取讓廣告宣傳能覆蓋到每一個系列、每一款產品、每一個消費者，打造良好的形象，占領更大的市場。比如：優(yōu)衣庫的設計師設計多個合作系列，UniqloU合作系列、JWANDERSON合作系列服裝是針對都市消費者進行的設計，這一系列的受眾主要是女消費者，比較偏向大方、睿智、奢華等方面，因此在服裝的制作過程也比較強調服裝的質感，并且要突出都市白領女士的特點，這一系列受到女士的青睞，并且獲得一定的品牌效應。比如：優(yōu)衣庫的“UT”系列服裝，UT、優(yōu)衣庫T恤系列選自全球流行文化、藝術、音樂、電影、電視等，把時尚潮流青年當成研究對象，利用時下流行元素進行設計，主要針對的年輕、充滿活力的群體，這個群體中的消費者比較追求新潮、與眾不同，這個系列的服裝與年輕消費者形成高度的契合。企業(yè)在生產、加工時，會重點關注消費者的收入、年齡兩大要素，這就需要根據不同顧客的需求制定出不同的產品來滿足市場的需求，同時在這個過程中要重視顧客的滿意度。五、總結企業(yè)跨國經營的成功與