快消行業(yè)營銷系統(tǒng)課件

快消行業(yè)營銷系統(tǒng)12快消行業(yè)整體營銷系統(tǒng)整體DIY營銷系統(tǒng)介紹子系統(tǒng)介紹

銷售數據回報系統(tǒng)會員終端積分系統(tǒng)電子商城管理系統(tǒng)DMS系統(tǒng)POS系統(tǒng)3企業(yè)內部SAPERP，HR，SRM，OA，郵件……人力資源銷售供應鏈產品開發(fā)制造采購財務√淘寶網購

渠道庫存電話服務

POS

會員積分增值服務導購獎勵通路管理客單價客流量競品信息門店陳列促銷執(zhí)行

拜訪任務快消行業(yè)整體營銷系統(tǒng)介紹–現狀平板電腦移動3G設計師

消費者服務人員

分銷店會員

銷售員加盟公司

分銷商經銷商

專賣店

導購快消行業(yè)整體營銷系統(tǒng)介紹–應對策略基于移動平臺的多渠道整合的多系統(tǒng)集成的整體營銷系統(tǒng)賣場渠道快消行業(yè)渠道體系模型網上分銷消費者業(yè)務渠道管理電商渠道CBBCBB專賣店分銷體系經銷渠道直營渠道加盟店通路渠道快消行業(yè)渠道模型各網絡平臺的旗艦店各大賣場KA天貓?zhí)詫毞咒N各網絡平臺的小店鋪KA銷售團隊京東商城經銷商直營零售團隊經銷商下轄二級分銷商授權開設專賣店的經銷商特約分銷快消行業(yè)渠道管理（銷售、商品、運營和供應鏈）自有倉庫上海、廊坊、廣州、成都公司倉庫經銷商倉庫ERP3PL垂直平臺電商B2C/B2B/B2B2C銷售團隊分銷平臺電商平臺增值或行銷服務平臺官網商城新浪家居淘寶集市形象分銷城市分銷鄉(xiāng)鎮(zhèn)分銷服務公司各省代理公司服務團隊服務專員地推人員導購人員地方服務快消行業(yè)門戶網站門戶網站CRMA類專賣店B類專賣店旗艦店廣告行銷快消行業(yè)整體營銷系統(tǒng)介紹–整體框架多渠道整合電商管理系統(tǒng)會員管理系統(tǒng)客戶服務系統(tǒng)經銷商DMS系統(tǒng)專賣店POS系統(tǒng)移動銷售管理系統(tǒng)應用服務應用集成SAPERP接口SAPCRM接口呼叫中心接口短信接口郵件接口企業(yè)服務總線SLA服務網絡監(jiān)控應用監(jiān)控License管理升級服務運維管理安全服務網絡服務服務支持體系界面引擎基礎架構工作流引擎規(guī)則庫引擎數據存取引擎數據挖掘引擎智能搜索引擎地圖引擎移動設備引擎ETL引擎ESS引擎協(xié)同過濾引擎……數據服務業(yè)務數據數據倉庫電商數據ERP數據CRM數據會員數據知識庫市場數據銷售數據客戶數據研發(fā)數據數據整合平臺專賣店批發(fā)銷售經理經銷商商城用戶客戶客服銷售員工廠專賣店渠道經銷商渠道電商渠道終端渠道增值服務渠道電話服務渠道會員服務渠道設計師導購分銷店服務人員……專賣店POS系統(tǒng)采購管理銷售管理庫存管理經銷商DMS系統(tǒng)采購管理銷售管理庫存管理經銷商服務應收應付賬款電子商城管理系統(tǒng)倉庫管理客服管理數據分析商城管理訂單系統(tǒng)分銷渠道管理銷售預測銷售訂單通路促銷銷售目標管理庫存監(jiān)控通路客戶管理通路績效考核末端渠道管理營業(yè)單位拜訪計劃/任務管理通路數據采集營業(yè)單位目標設定營業(yè)單位績效考核移動SFA系統(tǒng)拜訪計劃數據采集日常信息客戶資料建議訂單錄入會員管理系統(tǒng)會員管理會員活動積分管理積分兌換培訓認證系統(tǒng)監(jiān)控取得經銷商庫存信息下游客戶的訂單信息訂單專賣店庫存調撥向經銷商推送補貨建議單服務管理系統(tǒng)電話服務會員移動終端設備會員注冊積分采集積分兌換活動登記增值服務客訴售后服務行銷服務刷新服務派工單快消行業(yè)整體營銷系統(tǒng)介紹–主要應用框架專賣店POS系統(tǒng)采購管理銷售管理庫存管理經銷商DMS系統(tǒng)采購管理銷售管理庫存管理經銷商服務應收應付賬款電子商城管理系統(tǒng)倉庫管理客服管理數據分析商城管理訂單系統(tǒng)分銷渠道管理銷售預測銷售訂單通路促銷銷售目標管理庫存監(jiān)控通路客戶管理通路績效考核末端渠道管理營業(yè)單位拜訪計劃/任務管理通路數據采集營業(yè)單位目標設定營業(yè)單位績效考核移動SFA系統(tǒng)拜訪計劃數據采集日常信息客戶資料建議訂單錄入會員管理系統(tǒng)會員管理會員活動積分管理積分兌換培訓認證系統(tǒng)監(jiān)控取得經銷商庫存信息下游客戶的訂單信息訂單專賣店庫存調撥向經銷商推送補貨建議單服務管理系統(tǒng)會員移動終端設備會員注冊積分采集積分兌換活動登記刷新服務派工單移動銷售數據回報系統(tǒng)電話服務增值服務客訴售后服務行銷服務10基于移動設備設計的一套銷售管理工具包含移動銷售終端系統(tǒng)和后臺服務系統(tǒng)兩大主要部分幫助銷售人員完成日常的銷售拜訪、渠道數據采集、訂單處理等多項功能能輔助銷售管理人員規(guī)范銷售人員的日常作業(yè)標準，及時檢核銷售人員的日常工作移動銷售數據回報系統(tǒng)主要功能模塊11銷售人員市場拜訪流程銷售人員平板設備渠道/終端客戶客戶接洽人員拜訪工作前，填寫拜訪計劃123567提交拜訪狀態(tài)：正常、異常、關店、反場填寫拜訪計劃確定客戶情況統(tǒng)計庫存銷售量銷售政策培訓、產品培訓等工作客戶管理工作生動化拍照8填寫產品訂單按照取景地點拍攝生動化照片填寫客戶產品訂單并提交服務器市場工作及信息反饋4競品管理、促銷政策、客戶信息反饋移動銷售數據回報系統(tǒng)基本資料（查詢與維護）門店基本資料門店所屬經銷商資料拜訪計劃拜訪計劃查詢拜訪資料管理拜訪作業(yè)經銷商與門店拜訪門店數據采集缺貨情況調查建議訂單確認訂單管理訂單狀態(tài)追蹤協(xié)調、催貨業(yè)績查詢查詢當月業(yè)績達成情況部門人員業(yè)績對比移動銷售數據回報系統(tǒng)終端系統(tǒng)建議訂單

=(安全庫存－本次庫存)+每日銷售量×(下次拜訪日期－本次拜訪日期)安全庫存=每日銷售量×(2-3天)每日銷售量=(上次庫存－本次庫存+上次定單量)÷(上次拜訪日期－本次拜訪日期)若無法統(tǒng)計庫存，可用3-4次拜訪(累計定單量)÷(拜訪間隔天數）基本資料產品管理（品類、品項、渠道價格）促銷管理（促銷、返利、搭贈）客戶管理（經銷商、專賣店、分銷店）人員管理（組織、銷售員）拜訪線路管理線路維護拜訪計劃拜訪歷史拜訪過程管理拜訪任務設定拜訪過程查詢與追蹤訂單管理訂單確認訂單配送移動銷售數據回報系統(tǒng)后臺服務績效管理KPI目標設定目標達成情況分析消息管理消息錄入與發(fā)布消息查詢渠道數據分析片區(qū)、商圈資料分析渠道數據匯總報表管理業(yè)務分析報表進銷存分析報表系統(tǒng)管理用戶角色管理用戶管理權限管理移動銷售數據回報系統(tǒng)后臺服務（續(xù)）專賣店POS系統(tǒng)采購管理銷售管理庫存管理經銷商DMS系統(tǒng)采購管理銷售管理庫存管理經銷商服務應收應付賬款電子商城管理系統(tǒng)倉庫管理客服管理數據分析商城管理訂單系統(tǒng)分銷渠道管理銷售預測銷售訂單通路促銷銷售目標管理庫存監(jiān)控通路客戶管理通路績效考核末端渠道管理營業(yè)單位拜訪計劃/任務管理通路數據采集營業(yè)單位目標設定營業(yè)單位績效考核移動SFA系統(tǒng)拜訪計劃數據采集日常信息客戶資料建議訂單錄入會員管理系統(tǒng)會員管理會員活動積分管理積分兌換培訓認證系統(tǒng)監(jiān)控取得經銷商庫存信息下游客戶的訂單信息訂單專賣店庫存調撥向經銷商推送補貨建議單服務管理系統(tǒng)會員移動終端設備會員注冊積分采集積分兌換活動登記刷新服務派工單會員終端積分系統(tǒng)電話服務增值服務客訴售后服務行銷服務16主要特點：基于安卓平板電腦作為前端掃描防偽碼計算積分短信通知主要功能：積分錄入積分查詢積分兌換反串貨查詢新會員注冊會員終端積分系統(tǒng)17會員終端積分系統(tǒng)17硬件設備價格（元）三星P31007寸平板電腦(3G版)2740欣技1660藍牙掃描儀1550防盜底座（帶遙控器）225騰達(TENDA)W303R無線路由器(選配)120合計：4635注：如選用WIFI版的平板電腦，其單價為1750左右。則總價合計為:3645元三星P3100七寸平板電腦防盜底座防盜遙控器藍牙掃描儀硬件試算18會員終端積分系統(tǒng)1：掃描會員條碼2：掃描產品標識嗎3：確認提交4：短信告知積分變動情況19會員終端積分系統(tǒng)反竄貨查詢：生產完成，每個產品的標簽都印有產品標識碼出貨時，倉庫做反竄貨掃描，將每桶的產品標識碼和交貨單、經銷商進行并聯(lián)在市場上，即可對該產品做反串貨查詢，獲悉該產品來源于那個經銷商專賣店POS系統(tǒng)采購管理銷售管理庫存管理經銷商DMS系統(tǒng)采購管理銷售管理庫存管理經銷商服務應收應付賬款電子商城管理系統(tǒng)倉庫管理客服管理數據分析商城管理訂單系統(tǒng)分銷渠道管理銷售預測銷售訂單通路促銷銷售目標管理庫存監(jiān)控通路客戶管理通路績效考核末端渠道管理營業(yè)單位拜訪計劃/任務管理通路數據采集營業(yè)單位目標設定營業(yè)單位績效考核移動SFA系統(tǒng)拜訪計劃數據采集日常信息客戶資料建議訂單錄入會員管理系統(tǒng)會員管理會員活動積分管理積分兌換培訓認證系統(tǒng)監(jiān)控取得經銷商庫存信息下游客戶的訂單信息訂單專賣店庫存調撥向經銷商推送補貨建議單服務管理系統(tǒng)會員移動終端設備會員注冊積分采集積分兌換活動登記刷新服務派工單電子商城管理系統(tǒng)電話服務增值服務客訴售后服務行銷服務21電商管理系統(tǒng)是一套網上商城訂單的管理系統(tǒng)電商管理系統(tǒng)可以連接多個網上商城系統(tǒng)，透過系統(tǒng)接口，可以實現與網上商城（如天貓、京東、新浪家居、官網）的訂單、退貨單的同步。可以實現網上商城接單，電商系統(tǒng)負責訂單的后續(xù)處理，包括： 訂單委托發(fā)貨 訂單狀態(tài)追蹤 退貨單管理 財務對賬/付款等功能通過內部作業(yè)接口，還可以與企業(yè)內部ERP系統(tǒng)集成，將電商系統(tǒng)訂單，轉為經銷商的銷售單或者電商直營渠道的銷售單。電商系統(tǒng)還與呼叫中心系統(tǒng)、短信平臺系統(tǒng)相連，實現完整的系統(tǒng)集成功能。電商管理系統(tǒng)采用B/S架構，因此客戶端無須安裝特殊軟件，只需提供能夠連接Internet網絡，并能訪問Web網頁的電腦即可。電子商城管理系統(tǒng)22電子商城管理系統(tǒng)整體架構23電子商城管理系統(tǒng)角色描述管理員系統(tǒng)設定，創(chuàng)建用戶、權限?？头娚滩块T成員，負責訂單審核、委托發(fā)貨、退貨處理等工作。銷售部負責人協(xié)助經銷商處理委托發(fā)貨，審核經銷商對賬單。經銷商受電商部門委托，為買家發(fā)貨。自營倉庫管理員受電商部門委托，為買家發(fā)貨。財務核對訂單收款情況，發(fā)起財務對象單，為受委托方付款。電商系統(tǒng)的用戶角色包括：電商系統(tǒng)主要包含功能模塊：用戶管理：管理用戶信息，設定用戶角色、所在組織層級以及該用戶所具備的權限?；举Y料：管理商品資料、客戶資料、經銷商資料。訂單管理：實現訂單審核、委托發(fā)貨、發(fā)貨確認、訂單關閉等功能。退貨單管理：買家發(fā)起退貨申請后，客服審核后，決定是否接受客戶退貨，客服同意買家退貨后，經銷商或自營倉庫需要接受退貨后，才能實現給買家退款。庫存管理：實現自營倉庫的對賬功能。財務管理：財務、經銷商、自營倉庫對于電商訂單以及收款情況進行核對?？头芾恚航邮苜I家投訴和售后服務，記錄問題以及處理過程。郵件、短信管理：實現與買家、經銷商、銷售部人員之間的信息溝通、消息發(fā)布等功能。24電子商城管理系統(tǒng)訂單管理是電商系統(tǒng)的核心功能，其主要作用是將天貓商城、京東商城等網上商城的訂單同步到電商管理系統(tǒng)中。由客服、銷售、倉管、經銷商進行統(tǒng)一作業(yè)，完成發(fā)貨委托、發(fā)貨確認等功能。訂單管理25訂單圖例電子商城管理系統(tǒng)26電子商城管理系統(tǒng)訂單圖例27電子商城管理系統(tǒng)短信發(fā)送界面圖例專賣店POS系統(tǒng)采購管理銷售管理庫存管理經銷商DMS系統(tǒng)采購管理銷售管理庫存管理經銷商服務應收應付賬款電子商城管理系統(tǒng)倉庫管理客服管理數據分析商城管理訂單系統(tǒng)分銷渠道管理銷售預測銷售訂單通路促銷銷售目標管理庫存監(jiān)控通路客戶管理通路績效考核末端渠道管理營業(yè)單位拜訪計劃/任務管理通路數據采集營業(yè)單位目標設定營業(yè)單位績效考核移動SFA系統(tǒng)拜訪計劃數據采集日常信息客戶資料建議訂單錄入會員管理系統(tǒng)會員管理會員活動積分管理積分兌換培訓認證系統(tǒng)監(jiān)控取得經銷商庫存信息下游客戶的訂單信息訂單專賣店庫存調撥向經銷商推送補貨建議單服務管理系統(tǒng)會員移動終端設備會員注冊積分采集積分兌換活動登記刷新服務派工單DMS系統(tǒng)電話服務增值服務客訴售后服務行銷服務DMS系統(tǒng)完整的經銷商的進銷存、賬務管理，實現經銷商內部作業(yè)系統(tǒng)實時、透明的數據傳輸與信息交換；訂單、促銷、價格、產品可以及時傳遞到經銷商透過該協(xié)同作業(yè)平臺，可以實時掌握渠道庫存，經銷商的各種銷售數據整合銀行B2B,B2C支付接口，提供安全、快捷的方式DMS系統(tǒng)功能模塊圖采購管理采購訂單采購入庫采購付款采購退貨采購查詢銷售管理銷售訂單銷售出庫銷售收款銷售退貨回單確認銷售查詢庫存管理出庫管理入庫管理換貨管理狀態(tài)調整倉庫調撥庫存盤點服務管理刷新服務調色打板中小家裝1568監(jiān)理客戶投訴財務管理信用控制應收帳款應付帳款財務報表成本核算決策支持采購報表銷售報表庫存報表財務分析人員成本系統(tǒng)管理商品管理價格管理促銷管理客戶管理會員管理零售管理（POS）POS終端銷售單據門店庫存退貨作業(yè)導購管理會員管理人員管理DMS系統(tǒng)經銷商采購管理流程系統(tǒng)按照銷售計劃的時間安排，自動提醒作業(yè)人員，向供應商提交采購單系統(tǒng)通過分析采購歷史、當前庫存、每日銷售情況，自動產生預測采購需求單主管審核預測采購需求單，并編列采購計劃

供應商ERP系統(tǒng)進行信限檢查，并生成發(fā)運單銀行轉帳支付貨款庫存增加自動生成付款憑證經銷商收貨并驗收入庫經銷商采購付款自動生成應付帳款自動生成預付帳款DMS系統(tǒng)采購作業(yè)

采購訂單自動同步到ERP系統(tǒng)，無需二次錄入

全新的安全庫存管理，自動補貨建議

批次管理，可全程追蹤渠道商品、庫存等信息DMS系統(tǒng)經銷商銷售管理流程系統(tǒng)按照銷售計劃的時間安排，自動提醒作業(yè)人員，向客戶提供建議采購單系統(tǒng)通過分析客戶采購周期，客戶經營范圍，預測銷售訂單主管審核預測銷售單，并編月度銷售計劃

客戶審核該建議，并最終下達采購單訂單/信限審核鎖定庫存，下達出貨單出貨確認回單確認訂單確認銀行轉帳支付貨款自動生成收款憑證自動生成應收款憑證自動生成預付款憑證銷售收款確認DMS系統(tǒng)銷售作業(yè)

經銷商統(tǒng)一銷售接單平臺，可以接收電商、訪銷等不同渠道的發(fā)貨訂單

整合導購、會員積分系統(tǒng)，無需二次輸入

自動的出貨回報機制，自動更新訂單狀態(tài)DMS系統(tǒng)庫存作業(yè)

與專賣店POS系統(tǒng)共用同一套庫存管理系統(tǒng)，可管理下屬專賣店庫存

可以實時查詢各門店、各分銷庫庫存信息，可實現從任意倉庫的出貨作業(yè)DMS系統(tǒng)服務作業(yè)整合經銷商服務平臺刷新服務1568監(jiān)理服務調色打板中小家裝客戶投訴與服務管理模塊對接，可以接收服務訂單整合庫存管理、施工隊管理、人員管理、薪資管理專賣店POS系統(tǒng)采購管理銷售管理庫存管理經銷商DMS系統(tǒng)采購管理銷售管理庫存管理經銷商服務應收應付賬款電子商城管理系統(tǒng)倉庫管理客服管理數據分析商城管理訂單系統(tǒng)分銷渠道管理銷售預測銷售訂單通路促銷銷售目標管理庫存監(jiān)控通路客戶管理通路績效考核末端渠道管理營業(yè)單位拜訪計劃/任務管理通路數據采集營業(yè)單位目標設定營業(yè)單位績效考核移動SFA系統(tǒng)拜訪計劃數據采集日常信息客戶資料建議訂單錄入會員管理系統(tǒng)會員管理會員活動積分管理積分兌換培訓認證系統(tǒng)監(jiān)控取得經銷商庫存信息下游客戶的訂單信息訂單專賣店庫存調撥向經銷商推送補貨建議單服務管理系統(tǒng)會員移動終端設備會員注冊積分采集積分兌換活動登記刷新服務派工單POS系統(tǒng)電話服務增值服務客訴售后服務行銷服務POS系統(tǒng)POS系統(tǒng)是一套統(tǒng)一的零售平臺

該系統(tǒng)是營銷管理系統(tǒng)中眾多子系統(tǒng)中的重要一環(huán)，它可以與經銷商DMS系統(tǒng)、會員管理系統(tǒng)、導購系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)之間進行數據互聯(lián)對于營銷部門來說，透過這套系統(tǒng)可以隨時掌握專賣店銷售情況、客戶來源、客單價等信息，為進一步制定營銷策略提供決策依據。一方面，與會員管理系統(tǒng)相連，共享會員資料，并能將會員購買商品兌換成積分，同步到會員的積分管理系統(tǒng)中。另一方面，與經銷商DMS系統(tǒng)相連，與經銷商的庫存管理對接，經銷商可以通過庫存調撥向專賣店補充商品。同時，專賣店銷售時，也可以選擇從經銷商倉庫直接出貨。POS系統(tǒng)基本資料

包含：SKU,價格,促銷，供應商等信息。圍繞SKU組織數據，并提供多種數據表現形態(tài)，數據可以在一個單一視圖中維護，剪除先前數據分散維護的各種弊端。提供對產品的價格調整、促銷的設置及批量設置功能。提供對產品的最低警線、最高警線的設置及批量設置功能。實現全功能POS作業(yè)

包括：允許使用產品條碼掃描產品、直接輸入產品或查找產品等多種輸入產品的方式、提供票據打印、信用卡支付、多重支付方式拆賬等作業(yè)形態(tài)。提供允許對銷售整單折扣。專賣店協(xié)同

經銷商可以對旗下的專賣店進行統(tǒng)一管理，共享庫存，合并報表數據。庫存管理

能夠通過簡單實用的單一界面，完成所有庫存管理功能。包括：庫存明細賬、庫存調整、日盤點、周盤點、庫存成本核算等相關作業(yè)。分析報表

提供期間銷售匯總表、期間產品銷售明細查詢、當前庫存明細等實用報表。40POS系