《出境旅游領(lǐng)隊(duì)英語》課件-13入境機(jī)場服務(wù)

模塊四：澳新游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)－

入境機(jī)場服務(wù)

ImmigrationServicesEnglishforOutboundTourLeaders

2.示范任務(wù)

Demonstratetasks5.評價任務(wù)

Evaluatetasks1.提出任務(wù)

Proposetasks“五環(huán)式”任務(wù)型一體化教學(xué)模式

任務(wù)型教學(xué)

Task-basedTeaching4.執(zhí)行任務(wù)

Performtasks3.分析任務(wù)

Analyzetasks任務(wù)名稱入境機(jī)場服務(wù)時間主講教師提出任務(wù)帶領(lǐng)商務(wù)考察團(tuán)入境教學(xué)場所首都國際機(jī)場分組組長:朱嘉琪成員:范佳佳、孫紅艷、張青蘭、王芳分析團(tuán)隊(duì)老年旅游團(tuán)15人

，年齡50-65歲，年齡大、行動不方便，要求服務(wù)周到、細(xì)致，飯菜以軟、嫩為主，熱心為游客服務(wù)游覽線路選取14DaysEuropeanCustomTour歐洲14日風(fēng)情游講解內(nèi)容帶領(lǐng)【瑞、德、奧、意、梵、列、法、比、荷、盧10國15日】旅游團(tuán)入境

，辦理入境手續(xù)、提取行李常見問題及處理辦法處理行李丟失等突發(fā)突發(fā)事件歸納總結(jié)能按照任務(wù)要求，滿地完成了入境任務(wù)小組互評1.路線設(shè)計合理、安排得當(dāng)；2.入境環(huán)節(jié)符合機(jī)場入境規(guī)定。模塊四:

歐洲游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)

任務(wù)名稱

:入境機(jī)場服務(wù)

任務(wù)編號:4.1

任務(wù)單Grammar一、提出任務(wù)

(ProposeTasks)Task1：WorkingprocedureofImmigrationTask2：GothroughImmigrationFormalitiesTask3：LuggageClaiming第二部分示范任務(wù)

(DemonstrateTasks)Teachersprovideademonstration,letthestudentsobservecompletemissionmodel；Teachersguidestudentstolearnsomerelevantprovisions;Teachersshowstudentshowtogothroughformalities;Teachersanswerstudents’

allkindsofquestions.

他國（地區(qū)）離境及中國入境，其程序與中國出境、他國（地區(qū)）入境的程序相似。領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)要經(jīng)過海關(guān)、辦理登機(jī)、衛(wèi)檢、邊檢、安檢等多道手續(xù)才能辦理他國離境，又需要幾乎同樣的手續(xù)才能進(jìn)入中國。

換領(lǐng)登機(jī)卡托運(yùn)行李交驗(yàn)出境卡填寫海關(guān)申報單蓋海關(guān)印鑒案例教學(xué):辦理歐洲離境手續(xù)流程TaxReturn辦理退稅手續(xù)歐洲退稅有關(guān)規(guī)定非歐盟國家(地區(qū))的游客在歐洲購物,如果物品不在當(dāng)?shù)厥褂貌⒃?個月之內(nèi)攜帶離境,便可享受到退稅優(yōu)惠,即有資格在離開歐盟國家時將購物時交付的增值稅(VAT,即ValueAddedTax)退回。退稅額度：7%-17%不等。辦理購物退稅詳細(xì)步驟1、在有退稅購物標(biāo)志的商店購物標(biāo)有：藍(lán)、白、灰三色的退稅購物（TaxFreeShopping）2、購物時索要退稅支票1)Tax-freeShoppingCheque:(name,address,zipcode,creditcardnumber)2)GlobalTaxFreeCheque:Blue---cashGreen---bankchequeorcreditaccount最初六個歐盟成員國1950年六個創(chuàng)建國∶*法國France*德國Germany*意大利Italy*荷蘭Holland*比利時Belgium*盧森堡

Luxembourg后陸續(xù)加入歐盟的國家*1973年∶愛爾蘭、英國和丹麥*1981年∶希臘*1986年∶西班牙和葡萄牙*1995年∶芬蘭、瑞典和奧地利*2004年∶愛沙尼亞、拉脫維亞、立陶宛、波蘭、捷克、匈牙利、斯洛伐克、斯洛文尼亞、馬耳他和塞浦路斯*2007年∶羅馬尼亞、保加利亞歐盟擁有27個成員國比利時、賽普勒斯、捷克共和國、丹麥、德國、希臘、西班牙、愛沙尼亞、法國、匈牙利、愛爾蘭、義大利、拉脫維亞、立陶宛、盧森堡公國、馬爾他、荷蘭、奧地利、波蘭、葡萄牙、斯洛伐克、斯洛文尼亞、芬蘭、瑞典、英國、羅馬尼亞和保加利亞。Eurocameintomarketin1999.TheEuroAreaincludes27countries,suchasGermany,France,Italy,etc.

拓展詞匯:UsefulExpressionsBankerteller銀行職員Account帳戶Savingaccount儲蓄存款帳戶Checkingaccount支票帳戶Payee收款人Payer付款人Bankbook存折ForeignCurrency€=Euro＄=USDollar￥=RMB￡=BritishPoundDeposit存款\押金Check=cheque支票Travel’scheckPersonalcheckCash現(xiàn)金Tocaskacheck用支票兌換現(xiàn)金Creditcard信用卡AmericanExpressCard美國運(yùn)通卡MasterCard萬事達(dá)卡VisaCardForeignCurrency外幣Draft匯票Interest利息BuyingRate買價SellingRate賣價Denomination面額Exchangerate兌換率Withdraw取款Exchange兌換Currencyexchangereceipt貨幣兌換收據(jù)Moneyexchange兌換錢莊Cashpayment現(xiàn)金付款填寫入境卡填寫健康申明卡通過衛(wèi)生檢疫離開飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場通過邊防檢查站交驗(yàn)出境卡查驗(yàn)護(hù)照機(jī)票通過海關(guān)填寫海關(guān)申報單申報入境物品團(tuán)隊(duì)解散

辦理歸國入境程序第三部分分析任務(wù)

(AnalyzeTasks)1.Teachersinstructstudentstoanalyzetasksdifficulties;2.Studentsplantocompletethetask’form,contentsandroleassignment;3.Studentsdosomepracticesandactaccordingtotheworkingprocedures.Task1:ImmigrationFormalities

交驗(yàn)黃皮書、紅皮書

2.交驗(yàn)入境卡和護(hù)照ImmigrationCard（入境卡）

ArrivalcardEntrycardDisembarkationcardIncomingcardEmigrationCard（出境卡）DeparturecardExitcardEmbarkationcardOutgoingpassenger邊防檢查新版外國人出入境登記卡

新西蘭入境卡美國出入境登記卡3.ClaimLuggage4.出境旅客行李物品申報單CustomsDeclarationForm

NameDateandplaceofbirth,Nationality,Scheduledflight,Permanentaddress,Namesofyourfamilynumbersandrelationship,Dateofissue,placeofissue,Articlestakenwithyou,suchascash,check,gold,jewelry,cigarette,alcohol,antiqueandsoon.

美國海關(guān)申報單5.SecurityCheck行李安全6.ImmigrationNewWordsandExpressions1.vaccination['v?ksi'nei??n]n.

接種疫苗,種痘,牛痘疤2.Linkman=contactperson聯(lián)系人3.Carousel=amovingbeltfromwhichyoucancollectyourbagsattheairport

行李傳送帶4.Polo波羅牌5.showup出現(xiàn)(1)No-shows:誤機(jī)乘客(2)Go-shows:到機(jī)場等待的候補(bǔ)旅客

=Standby:等待候補(bǔ)旅客資料庫:Ok機(jī)票與OPEN機(jī)票ReturnTicket:往返票＝Round-tripticket雙程票SingleTicket:單程票O(jiān)kTicket:指去程和回程都已經(jīng)確定了座位的機(jī)票,去程日期時間和回程日期時間都已經(jīng)都會在機(jī)票上有清楚地表明。OPENTicket：指回程日期和航班沒有確定，在機(jī)票上不標(biāo)明回程的日期和航班，而標(biāo)注有OPEN的字樣。第四部分執(zhí)行任務(wù)

(PerformTasks)第五部分評價任務(wù)

(EvaluateTasks)Homeworkfortoday

課后作業(yè)1.Practicethefollowingdialogues：

(1)GothroughImmigrationFormalities.(2)LuggageClaiming.(3)ImitateAirportAnnouncements.

2.Preparehowtohandleemergencyattheairport.

拓展訓(xùn)練（ProlongationTraining

）

Accordingtotherelevantprovisionsofimmigrationworkingproceduresandservices,designsituationaldialoguesofgoingthroughtheformalitiesforimmigrationattheairport,arrangetheserviceprojects,createaninterestingperformance.Specificrequirements:1.Thedesignofservice,contentselectionandrole-playmustbeproperlyarranged;2.Theperformancecontentshou