移動和經(jīng)分系統(tǒng)介紹演示文稿

移動和經(jīng)分系統(tǒng)介紹演示文稿當(dāng)前第1頁\共有30頁\編于星期四\10點（優(yōu)選）移動和經(jīng)分系統(tǒng)介紹當(dāng)前第2頁\共有30頁\編于星期四\10點什么叫“BOSS”BOSS是業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)（BusinessOperationsSupportSystem）的簡稱；它包含客戶管理、產(chǎn)品管理、資源管理、客戶服務(wù)、營銷管理、渠道管理、計費、帳務(wù)、結(jié)算、合作伙伴管理等多方面的功能它對各種業(yè)務(wù)功能進(jìn)行集中、統(tǒng)一的規(guī)劃和整合，是一體化得、信息資源充分共享的支撐系統(tǒng)。中國移動BOSS系統(tǒng)采用“兩級三層”的結(jié)構(gòu)（兩級系統(tǒng)、三層結(jié)構(gòu)）當(dāng)前第3頁\共有30頁\編于星期四\10點BOSS的“兩級”一級業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（集團）：具有管理、實體和樞紐功能，為有限公司進(jìn)行全網(wǎng)業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)運營提供支撐和保障，實現(xiàn)全網(wǎng)信息的交換和管理。二級業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（省級）：具有管理和實體功能，為省公司進(jìn)行省內(nèi)業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)運營提供支撐和保障。一級業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與二級業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)共同支撐業(yè)務(wù)的運營與協(xié)作。BOSS:業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)BASS:經(jīng)營分析系統(tǒng)BOMC:業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)當(dāng)前第4頁\共有30頁\編于星期四\10點BOSS的“三層”接入層：是BOSS系統(tǒng)與外部進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的平臺，由接入邏輯構(gòu)成。業(yè)務(wù)層：是BOSS系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理的邏輯平臺，它通過對數(shù)據(jù)訪問子層的調(diào)用訪問業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)不同的功能模塊，滿足不同的業(yè)務(wù)需求。數(shù)據(jù)層：是BOSS系統(tǒng)對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一組織、集中管理的平臺，它通過數(shù)據(jù)訪問子層為業(yè)務(wù)層提供規(guī)范、高效的數(shù)據(jù)服務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的充分共享，是整個BOSS系統(tǒng)的基礎(chǔ)。當(dāng)前第5頁\共有30頁\編于星期四\10點BOSS的核心“三戶模型”客戶：客戶是與使用移動服務(wù)有關(guān)的個人或?qū)嶓w，由用戶和潛在用戶組成用戶：運行商所提供服務(wù)的實際消費實體，跟服務(wù)提供者有商業(yè)上的契約關(guān)系?？梢岳斫鉃閭€人或設(shè)備帳戶：是客戶使用服務(wù)的一個付費實體。便于用戶一張帳單可以繳納定義的多種服務(wù)的費用帳目：是組成帳單的基本單位。比如語音通話費就是一個帳目，長途漫游費是一個帳目，基本月租費也是一個帳目規(guī)制關(guān)系：一個客戶可以是運營商的用戶，也可以是其潛在的用戶。每一個客戶在BOSS系統(tǒng)中有唯一的標(biāo)識，同時客戶與客戶之間存在從屬關(guān)系。一個客戶可以包含一個或多個用戶，一個用戶對應(yīng)于一項主體服務(wù)，訂購多個主體服務(wù)則為多個用戶一個帳戶可以為多個用戶對應(yīng)的帳目付費，一個用戶對應(yīng)的所有帳目可以由多個帳戶付費當(dāng)前第6頁\共有30頁\編于星期四\10點BOSS系統(tǒng)的最終目標(biāo)是實現(xiàn)“三個特征、兩個能力、一個綜合”提供“個性化、社會化、信息化”服務(wù)為重要特征三個特征兩個能力一個綜合具有“滿足未來業(yè)務(wù)發(fā)展需要”和“滿足實時處理”提供一個綜合性的業(yè)務(wù)處理平臺奠定了移動BOSS系統(tǒng)的基本架構(gòu)當(dāng)前第7頁\共有30頁\編于星期四\10點BOSS系統(tǒng)的基本功能框架當(dāng)前第8頁\共有30頁\編于星期四\10點目錄

□BOSS介紹■C_BOSS介紹□B_BOSS介紹□BASS介紹當(dāng)前第9頁\共有30頁\編于星期四\10點什么叫“C_BOSS”C_BOSS是一套異地跨區(qū)交易系統(tǒng)，也稱“全國中心BOSS系統(tǒng)”它是一級BOSS樞紐連接BOSS系統(tǒng)以及BOSS外部系統(tǒng)，使之相互連通，實現(xiàn)以交易方式的數(shù)據(jù)互換，以達(dá)到為客戶全網(wǎng)服務(wù)的目的，樞紐主要實現(xiàn)以下功能:1.實現(xiàn)BOSS跨省異地業(yè)務(wù)的實時轉(zhuǎn)接;2.支持BOSS外系統(tǒng)對BOSS用戶處理的一點接入服務(wù).當(dāng)前第10頁\共有30頁\編于星期四\10點C_BOSS系統(tǒng)功能框圖樞紐職能：連接各省級BOSS和其它系統(tǒng)，是一個全網(wǎng)信息交換平臺。管理職能：為集團公司進(jìn)行全網(wǎng)業(yè)務(wù)管理提供支撐和保障；實體職能：為集團公司進(jìn)行電信業(yè)務(wù)運營提供支撐和保障；當(dāng)前第11頁\共有30頁\編于星期四\10點C_BOSS系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)功能介紹帳務(wù)樞紐：支持實時異省BOSS帳務(wù)處理及BOSS外系統(tǒng)對BOSS用戶的統(tǒng)一支付交易處理?？头屑~：支持實時異省BOSS客服處理及BOSS外系統(tǒng)對BOSS用戶的一點接入服務(wù)業(yè)務(wù)處理。鑒權(quán)樞紐：支持業(yè)務(wù)平臺與省BOSS之間用戶的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的同步以及業(yè)務(wù)開通的鑒權(quán)工作。交換中心：實現(xiàn)了沖正、對帳以及密鑰管理等差錯處理的管理功能。全國業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理：保存各省公司上發(fā)的數(shù)據(jù)，包括業(yè)務(wù)卡資源統(tǒng)計，號碼資源統(tǒng)計以及金卡大客戶數(shù)據(jù).當(dāng)前第12頁\共有30頁\編于星期四\10點C-BOSS系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)當(dāng)前第13頁\共有30頁\編于星期四\10點目錄

□BOSS介紹□C_BOSS介紹■B_BOSS介紹□BASS介紹當(dāng)前第14頁\共有30頁\編于星期四\10點什么叫“B_BOSS”B_BOOS是針對商業(yè)客戶的綜合業(yè)務(wù)支撐平臺和綜合管理平臺。也稱“商業(yè)客戶支撐系統(tǒng)”它的主要服務(wù)對象是集團大客戶和個人大客戶。建設(shè)背景：與傳統(tǒng)的BOSS所服務(wù)支撐的零售客戶市場相比，商業(yè)客戶市場在客戶數(shù)量，產(chǎn)品和服務(wù)種類，定價策略，計費和客服要求和分銷模式方面都有很大不同。為了適應(yīng)商業(yè)客戶市場特點，中國移動應(yīng)該加強商業(yè)客戶隊伍專業(yè)化管理：業(yè)務(wù)管理和客戶服務(wù)體系、指標(biāo)考核體系和渠道體系等。為了既支撐業(yè)務(wù)創(chuàng)新，又保證現(xiàn)有的生產(chǎn)安全運行，建設(shè)B_BOSS系統(tǒng)。當(dāng)前第15頁\共有30頁\編于星期四\10點B_BOSS系統(tǒng)核心功能介紹實現(xiàn)商業(yè)客戶的統(tǒng)一信息視圖管理，為商業(yè)客戶提供個性化、差異化、多樣化的服務(wù)。實現(xiàn)針對商業(yè)客戶的全電信綜合業(yè)務(wù)支撐。系統(tǒng)以服務(wù)商業(yè)客戶為中心，快速支持各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、個性化優(yōu)惠服務(wù)、統(tǒng)一付費服務(wù)。實現(xiàn)對商業(yè)客戶的主動營銷管理和產(chǎn)品管理、市場管理。實現(xiàn)對客戶經(jīng)理的工作計劃、任務(wù)、資料的綜合管理。實現(xiàn)對客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理部門的綜合考核管理功能當(dāng)前第16頁\共有30頁\編于星期四\10點B-BOSS系統(tǒng)功能全景圖當(dāng)前第17頁\共有30頁\編于星期四\10點B-BOSS系統(tǒng)核心模塊集團客戶管理集團客戶管理大客戶管理大客戶管理綜合服務(wù)管理BOSS查詢、綜合查詢、會員制俱樂部管理、批量任務(wù)處理日常工作管理任務(wù)管理、計劃管理、溝通管理、告警管理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)受理優(yōu)惠分帳管理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)受理、集團成員（GSM用戶）批量優(yōu)惠分帳管理客戶經(jīng)理管理系統(tǒng)管理客戶經(jīng)理管理、權(quán)限管理當(dāng)前第18頁\共有30頁\編于星期四\10點B_BOSS——拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)當(dāng)前第19頁\共有30頁\編于星期四\10點B_BOSS——兩級B_BOSS的關(guān)系當(dāng)前第20頁\共有30頁\編于星期四\10點B_BOSS——與其他系統(tǒng)之間的關(guān)系當(dāng)前第21頁\共有30頁\編于星期四\10點目錄

□BOSS介紹□C_BOSS介紹□B_BOSS介紹■BASS介紹當(dāng)前第22頁\共有30頁\編于星期四\10點什么叫“BASS”BASS是經(jīng)營分析系統(tǒng)（Business

Analysis

Support

System）的簡稱。建設(shè)背景：為適應(yīng)日趨激烈的市場競爭環(huán)境，全面提高省公司和地市分公司的信息化水平，進(jìn)而提升企業(yè)核心競爭力，中國移動充分利用業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)資源，通過經(jīng)營分析系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用推廣工作，在實現(xiàn)信息深加工和智能化處理的基礎(chǔ)上，為省公司和地市分公司進(jìn)行企業(yè)決策管理和生產(chǎn)一線的營銷服務(wù)工作提供完整、及時、準(zhǔn)確、科學(xué)的信息支撐，并已獲得卓越成效。當(dāng)前第23頁\共有30頁\編于星期四\10點BASS系統(tǒng)應(yīng)用框架：四大區(qū)域和九大功能當(dāng)前第24頁\共有30頁\編于星期四\10點BASS系統(tǒng)四大區(qū)域：客戶管理域、市場營銷與產(chǎn)品管理域、供應(yīng)商/合作伙伴管理域、資源管理域1、客戶管理域：主要是以客戶為分析目標(biāo)，分析客戶的發(fā)展、客戶的業(yè)務(wù)及收益等信息，為提升客戶服務(wù)水平，增強客戶維系能力，提升客戶價值，提供決策分析依據(jù)的專業(yè)功能域。2、市場營銷與產(chǎn)品管理域：是面向市場運營、營銷與服務(wù)、產(chǎn)品管理，服務(wù)于企業(yè)市場經(jīng)營和服務(wù)部門的專業(yè)功能域。3、資源管理域：是支撐市場運營、營銷管理、產(chǎn)品管理等市場經(jīng)營活動資源，及部分資源調(diào)度功能的專業(yè)功能域。4、供應(yīng)商/合作伙伴管理域：是建立和完善中國移動產(chǎn)業(yè)鏈管理的專業(yè)功能域。它有效管理、評價供應(yīng)商/合作伙伴，協(xié)助加強供應(yīng)商/合作伙伴合作能力，豐富合作方式，鞏固產(chǎn)業(yè)鏈，為逐步建立牢固的、多贏的產(chǎn)業(yè)鏈提供專門服務(wù)。當(dāng)前第25頁\共有30頁\編于星期四\10點功能一：客戶發(fā)展及總體收益分析是對客戶發(fā)展、業(yè)務(wù)收益、市場競爭等方面提供綜合性分析，向各級管理層提供全省范圍內(nèi)企業(yè)經(jīng)營、業(yè)務(wù)發(fā)展、市場競爭等信息，為移動公司制定企業(yè)經(jīng)營規(guī)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展策略提供支持，進(jìn)一步提高移動公司業(yè)務(wù)管理水平和市場競爭力。當(dāng)前第26頁\共有30頁\編于星期四\10點功能二：語言業(yè)務(wù)對基礎(chǔ)語音業(yè)務(wù)提供專項分析，通過對客戶各種呼叫行為進(jìn)行分析，為語音產(chǎn)品的開發(fā)、市場推廣計劃和客戶挽留計劃的制定提供依據(jù)，并提供國際業(yè)務(wù)的專項分析。當(dāng)前第27頁\共有30頁\編于星期四\10點功能三：增值業(yè)務(wù)增值業(yè)務(wù)是移動公司的重點發(fā)展業(yè)務(wù)，也是企業(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動力之一。為適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展新形勢，本規(guī)范針對增值業(yè)務(wù)提供客戶發(fā)展、業(yè)務(wù)分析、業(yè)務(wù)營銷分析、營銷渠道分析、門戶運營支撐、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)排行分析以及SP監(jiān)控與管理等應(yīng)用，以滿足增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的快速高效支撐、深度運營和精確營銷需求，從而實現(xiàn)產(chǎn)品、管理及商務(wù)模式的創(chuàng)新和新業(yè)務(wù)的運營管理，從傳統(tǒng)的技術(shù)驅(qū)動向市場驅(qū)動轉(zhuǎn)變。當(dāng)前第28頁\共有30頁\編于星期四\10點功能四：集團客戶業(yè)務(wù)集團客戶是實現(xiàn)企業(yè)利潤和可持續(xù)發(fā)展的重要保障之一。通過對集團客戶的分析，加強集團客戶營銷和服務(wù)工作，發(fā)展集團客戶，提高集團客戶的忠誠度。集團客戶分析可從集團客戶穩(wěn)定性、集團客戶產(chǎn)品、集團客戶行業(yè)應(yīng)用、VPMN集團、集團客戶異動、集團成員構(gòu)成等方面為移動公司集團客戶的發(fā)展和相關(guān)政策的制定提供有力的分析支持，以解決集團客戶業(yè)務(wù)發(fā)展和運營管理的熱點問題（如：離網(wǎng)預(yù)警、精細(xì)化營銷和雙跨客戶信息支撐等），深化集團客戶業(yè)務(wù)的管理分析功