6人際溝通課件

6人際溝通課件第一單元溝通的結(jié)構(gòu)與功能一、溝通的概念溝通是信息傳遞和交流的過程，包括人際溝通和大眾溝通。人際溝通：是個(gè)體與個(gè)體之間的信息、情感、需要、態(tài)度等心理因素的傳遞與交流過程，是一種直接的溝通方式。大眾溝通：是借助媒介的間接溝通。6/4/20232

二、溝通的結(jié)構(gòu)溝通過程由信息源、信息、通道、信息接受者反饋、障礙與背景等七個(gè)因素構(gòu)成。信息源信息接受人反饋障礙背景通道信息6/4/20233（六）障礙人際溝通常常發(fā)生各種障礙。1）信息不充分或不明確（相思?。?）信息接受者的誤解3）雙方缺乏共同經(jīng)驗(yàn)（文化差異）6/4/20236（七）背景背景是溝通發(fā)生時(shí)的情境。不僅許多意義是背景提供的，而且甚至詞語(yǔ)意義也會(huì)隨背景不同而改變。它可能影響溝通的每一個(gè)因素以及整個(gè)溝通過程。6/4/20237

三、溝通的功能（一）獲取信息的手段。（人與外部環(huán)境相互作用維持正常生命活動(dòng)，“感覺剝奪”實(shí)驗(yàn)）（二）思想交流與感情分享的工具。（社交剝奪試驗(yàn)）6/4/20238（溝通的功能）（三）滿足需求、維持心理平衡的重要因素。（退休衰退加快、獨(dú)身壽命短）（四）減少?zèng)_突，改善人際關(guān)系的重要途徑。（相互了解對(duì)方）（五）協(xié)調(diào)群體內(nèi)行為，促進(jìn)效率的提高與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（同心同德）6/4/20239四、人際溝通的分類（一）正式溝通與非正式溝通（二）上行溝通、下行溝通與平行溝通（三）單向溝通與雙向溝通（四）口頭溝通與書面溝通（五）現(xiàn)實(shí)溝通與虛擬溝通6/4/202310

五、溝通網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)實(shí)的人際溝通不是單通道的溝通，而往往有群體背景。各種溝通模式的組合形成溝通網(wǎng)絡(luò)。包括正式溝通網(wǎng)絡(luò)和非正式溝通網(wǎng)絡(luò)。6/4/202311（一）正式溝通網(wǎng)絡(luò)鏈?zhǔn)捷喪綀A周式全通道式Ｙ式6/4/202312

（二）非正式溝通網(wǎng)絡(luò)戴維斯通過對(duì)“小道消息”的研究，發(fā)現(xiàn)它有四種形式：?jiǎn)尉€式偶然式集束式流言式6/4/202313第二單元體語(yǔ)溝通體語(yǔ)是身體語(yǔ)言的簡(jiǎn)稱。體語(yǔ)指非詞語(yǔ)性的身體符號(hào)包括目光與面部表情、身體運(yùn)動(dòng)與觸摸、姿勢(shì)與外貌、身體間的空間距離等。通過體語(yǔ)實(shí)現(xiàn)的溝通叫體語(yǔ)溝通。6/4/202314一、目光與面部表情（一）目光

眼睛是心靈的窗戶。從目光看到個(gè)體的情緒變化。人的情緒由中性向愉悅改變，瞳孔不自覺變大；對(duì)使人厭惡的刺激物，瞳孔反應(yīng)是明顯縮小。人對(duì)目光很難做到隨意控制。目光接觸是最重要的體語(yǔ)溝通方式。

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（二）面部表情面部表情是另一種可完成精細(xì)信息溝通的體語(yǔ)形式。面部表情可表現(xiàn)肯定與否定、接納與拒絕、強(qiáng)烈與輕微等情感。人的面部有數(shù)十塊肌肉，可產(chǎn)生及其豐富的表情。表現(xiàn)愉悅的是嘴、頰、眉、額；表現(xiàn)厭惡的是鼻、頰、嘴；表現(xiàn)哀傷的是眉、額、眼睛、眼瞼；表現(xiàn)恐懼的是眼睛、眼瞼。6/4/202316（面部表情）由于面部表情可控、易變、效果較為明顯。目光與面部表情的關(guān)系一般情況下，兩者一致，特殊情況下，兩者分離，目光是真實(shí)的。6/4/202317二、身體運(yùn)動(dòng)和觸摸（一）身體運(yùn)動(dòng)是個(gè)體最易發(fā)現(xiàn)的一種體語(yǔ)。其中手勢(shì)語(yǔ)占有重要位置。擺手：意義是制止或否定。雙手外推：意義是拒絕。雙手外攤：意義是無(wú)可奈何。雙臂外展：意義是阻攔。搔頭或搔頸：意義是困惑。搓手：意義是緊張。拍頭：意義是自責(zé)。聳肩：意義是不以為然或無(wú)可奈何。6/4/202318（身體運(yùn)動(dòng)和觸摸）（二）觸摸是人際溝通的有力方式。人在觸摸和身體接觸時(shí)情感體驗(yàn)最為深刻。6/4/202319

三、姿勢(shì)與裝飾姿勢(shì)是個(gè)體運(yùn)用身體或肢體動(dòng)作表達(dá)某種情感及態(tài)度的體語(yǔ)。盡管姿勢(shì)及其意義與文化有關(guān)，但通過姿勢(shì)進(jìn)行溝通的適應(yīng)范圍還是較為寬泛的。服裝、化妝、飾品和攜帶品，也能透露出一個(gè)人的情趣、愛好、情感、態(tài)度、社會(huì)角色等多方面的信息。6/4/2023206/4/202321四、人際距離人體與他人溝通與交往時(shí)雙方的空間距離。影響人際距離的因素有文化、民族、社會(huì)地位、性別等。由于人們的關(guān)系不同，人際距離因而不同。美國(guó)霍爾的研究，提出四種人際距離。（一）公眾距離（3.6-7.5米）（12-25英尺）（二）社交距離（1.2-3.6米）（4-12英尺）（三）個(gè)人距離（0.45-1.2米）（1·5–4英尺）（四）親密距離（0-0.45米）（0–18英寸）（在特殊的環(huán)境下人際距離會(huì)有所變化）6/4/202322第三單元人際關(guān)系的原則和理論

一、人際關(guān)系的概念人際關(guān)系是人與人在交往中建立的直接的心理上的關(guān)系。其特點(diǎn)是：（一）個(gè)體性指在人際關(guān)系中建立起來(lái)的聯(lián)系，是以個(gè)人為中心的。喜不喜歡成為中心問題。6/4/202323（特點(diǎn)）（二）直接性（1）人際關(guān)系是面對(duì)面建立的。（2）人們?cè)谛睦砩系木嚯x趨近，個(gè)體可切實(shí)感受到人際關(guān)系的存在。（三）情感性人際關(guān)系的基礎(chǔ)是人們彼此間的情感活動(dòng)。情感因素是人際關(guān)系的主要成分。（心理上的關(guān)系體現(xiàn)）6/4/202324二、人際關(guān)系的建立與發(fā)展的階段（一）建立與發(fā)展的階段1．定向階段包括對(duì)交往對(duì)象的注意、選擇及初步溝通等方面的心理活動(dòng)。（相處）2．情感探索階段（相知）（1）探索哪些方面可建立感情聯(lián)系。（2）發(fā)現(xiàn)共同情感領(lǐng)域，并就此進(jìn)行溝通。（3）有一定的情感卷入。6/4/202325（建立與發(fā)展的階段）3．情感交流階段（相戀）（1）信任感、安全感開始建立。（2）溝通有深度，有較深的情感卷入。（3）提供評(píng)價(jià)性的反饋信息，進(jìn)行真誠(chéng)的贊許和批評(píng)。4．穩(wěn)定交往階段（相愛）允許對(duì)方進(jìn)入自己的秘密領(lǐng)域，自我暴露廣泛而深刻。6/4/202326人

際

關(guān)

系

狀

態(tài)

及

其

相

互

作

用

水

平圖解關(guān)系狀態(tài)作用水平零接觸單向注意雙向注意表面接觸輕度卷入中度卷入深度卷入低高6/4/202327三、自我暴露與人際關(guān)系的深度

自我暴露就是把自己私人性的方面顯示給他人。奧特曼等人發(fā)現(xiàn)人際關(guān)系與自我暴露有關(guān)。信任和接納程度提高自我暴露程度也高。自我暴露的廣度和深度是人際關(guān)系的“探測(cè)器”。

自我暴露的程度由深到淺大致分為四個(gè)水平：

一是情趣愛好方面

二是態(tài)度方面

三是自我概念與個(gè)人的人際關(guān)系狀況

四是隱私方面

特殊性環(huán)境下會(huì)有完全的自我暴露：陌生人、網(wǎng)絡(luò)6/4/202328四、良好人際關(guān)系的原則1．相互性原則（1）人際關(guān)系的基礎(chǔ)是人與人之間的相互重視、相互支持。（約會(huì)實(shí)驗(yàn)）（2）任何人都有著保護(hù)自己心理平衡的穩(wěn)定傾向，都要求自身同他人的關(guān)系保持某種適當(dāng)性、合理性，并根據(jù)這種適當(dāng)性、合理性使自己的行為及與別人的關(guān)系得到解釋。（售票員請(qǐng)乘客讓座）6/4/202329（良好人際關(guān)系的原則）2．交換性原則（1）人際交往是一個(gè)社會(huì)交換過程。（2）個(gè)體期待人際交往對(duì)自己是有價(jià)值的。（3）它是雙方價(jià)值選擇的結(jié)果。6/4/202330（良好人際關(guān)系的原則）3．自我價(jià)值保護(hù)原則（1）自我價(jià)值：個(gè)體對(duì)自身價(jià)值的意識(shí)與評(píng)價(jià)。（2）自我價(jià)值保護(hù)：是個(gè)體為了保持自我價(jià)值的確立，心理活動(dòng)的各方面都有一種防止自我價(jià)值遭到否定的自我支持傾向。（3）作用：對(duì)肯定自我價(jià)值的他人，個(gè)體對(duì)其認(rèn)同和接納，并對(duì)那人予以肯定與支持。反之，則疏離。（投之以桃，報(bào)之以李）6/4/202331（良好人際關(guān)系的原則）

4、平等原則

現(xiàn)實(shí)的不平等。在現(xiàn)實(shí)生活中交往雙方的社會(huì)角色和地位、影響力、對(duì)信息的掌握等方面往往是不對(duì)等的，給交往帶來(lái)一定影響。

希望獲得平等。如果能平等待人，就能給對(duì)方帶來(lái)心理滿足，地位差別較大時(shí)也能建立良好的人際關(guān)系。6/4/202332

五、人際關(guān)系的三維理論美國(guó)學(xué)者舒茨以人際需要為主線提出人際關(guān)系的三維理論。其要點(diǎn)是：（一）個(gè)體都有三種基本的人際需要1．包容需要：與他人接觸、交往、相容2．支配需要：控制他人或被他人控制3．情感需要：愛他或被他人所愛6/4/202333

（人際關(guān)系的三維理論）（二)人際關(guān)系需要決定個(gè)體與其社會(huì)情境的聯(lián)系，滿足帶來(lái)健康，不滿足導(dǎo)致障礙。（三）對(duì)于這三種基本的人際需要，人們有主動(dòng)表現(xiàn)和被動(dòng)表現(xiàn)兩種形式，二者互補(bǔ)。6/4/202334（四）六種人際關(guān)系取向1．主動(dòng)包容式：主動(dòng)與他人交往2．被動(dòng)包容式：期待他人接納自己3．主動(dòng)支配式：喜歡控制他人4．被動(dòng)支配式：期待他人引導(dǎo)5．主動(dòng)情感式：主動(dòng)對(duì)他人情感表達(dá)6．被動(dòng)情感式：期待他人對(duì)自己表達(dá)6/4/202335（五）童年人際需要的重要性1、包容需要兒童與父母適宜溝通，人際關(guān)系較好。而過少或過多，都會(huì)導(dǎo)致人際關(guān)系的低社會(huì)行為或高社會(huì)行為。（瘋丫頭與壞小子）2、支配需要雙親給兒童一定自主權(quán)，使其形成民主式的行為方式。反之，則使其形成專制式行為方式。（模仿與個(gè)人中心主義）6/4/202336（童年人際需要的重要性）3、情感需要兒童得到適當(dāng)?shù)年P(guān)愛，長(zhǎng)大后能恰當(dāng)對(duì)待自己。兒童得到關(guān)愛過少或過多，長(zhǎng)大后會(huì)出現(xiàn)低社會(huì)行為或超社會(huì)行為。6/4/202337（舒茲的群體整合理論）舒茲的三維理論在解釋群體形成與分解中提出群體整合理論。即群體形成的過程開始是包容，而后是控制，最后是情感。這種循環(huán)不斷發(fā)生。群體分解的原則是反其序，先是感情不和，繼而失控，最后難于包容，導(dǎo)致群體分解。6/4/202338（人際關(guān)系的類型）根據(jù)李維奇的研究，把人際關(guān)系分為以下八種類型：（一）主從性（二）合作型（三）競(jìng)爭(zhēng)型（四）主從－競(jìng)爭(zhēng)型（五）主從－合作型（六）競(jìng)爭(zhēng)－合作型（七）主從－合作－競(jìng)爭(zhēng)型（八）無(wú)規(guī)則型6/4/202339第四單元人際吸引一、人際吸引的概念人際吸引是個(gè)體與他人之間情感上的相互親密的狀態(tài)，是人際關(guān)系中的一種肯定形式。按吸引的程度可分為親合、喜歡、愛情。本單元只討論喜歡。6/4/202340二、影響人際吸引的因素（一）熟悉與鄰近熟悉能增加喜歡的程度。鄰近性指的是，如果其他條件大體相當(dāng)，個(gè)體喜歡鄰近的人。過低與過高的交往頻率條件使彼此喜歡的程度都不高中等交往頻率條件下，彼此喜歡程度較高（小別勝過新婚）6/4/2023411．信念、價(jià)值觀及人格特征的相似（做志愿者）2．吸引力的相似（與眾不同）3．社會(huì)地位的相似（教師）4．年齡的相似（中年）雙方感知到的相似是最重要的。（二）相似性6/4/202342（三）互補(bǔ)1．需要的互補(bǔ)（金錢與才能）2．社會(huì)角色的互補(bǔ)（學(xué)生與教師）3．人格某些特征的互補(bǔ)（外向與內(nèi)向）人際關(guān)系呈互補(bǔ)時(shí)，會(huì)產(chǎn)生很強(qiáng)的吸引力。6/4/202343

（四）外貌

1、外貌美容易造成一種好的第一印象。（愛美之心人皆有之）2、外貌美容易產(chǎn)生光環(huán)效應(yīng)。（不愛江山愛美人）6/4/202344（五）才能

佩服有才能的人一般是社會(huì)的一種心理傾向，才能一般會(huì)增加個(gè)體的吸引力。

但是如何釋放才能而不對(duì)別人構(gòu)成壓力，使別人不感到自己無(wú)能和失敗，才會(huì)增加吸引力。而有才能的人犯些“小失誤”，不很“完美”，讓人有幫助的機(jī)會(huì)也會(huì)增加吸引力。

6/4/202345（六）人格品質(zhì)人格品質(zhì)是影響吸引力的最穩(wěn)定因素，也是個(gè)體吸引力最重要的因素之一。安德森認(rèn)為，真誠(chéng)受人歡迎，不真誠(chéng)則令人厭惡。喜愛程度最高的六個(gè)人格品質(zhì)是：真誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)、理解、忠誠(chéng)、真實(shí)、可信。6/4/202346第五單元人際互動(dòng)一、人際互動(dòng)的概念人際互動(dòng)即人際相互作用?；?dòng)是信息、情感、行為的交流?；?dòng)是一個(gè)過程，是由自我互動(dòng)、人際互動(dòng)和社會(huì)互動(dòng)組成。人際互動(dòng)專指人們?cè)谛睦砗托袨榉矫娴慕涣?、交往。在結(jié)構(gòu)上更強(qiáng)調(diào)角色互動(dòng)。6/4/202347二、人際互動(dòng)的形式人際互動(dòng)的主要形式是合作與競(jìng)爭(zhēng)。（一）合作及其基本條件合作是個(gè)體與個(gè)體，群體與群體之間為達(dá)到共同目的，彼此互相配合的一種行為。1．目標(biāo)的一致。2．共識(shí)與規(guī)范。3．相互信賴的合作氛圍。6/4/202348（二）競(jìng)爭(zhēng)及其基本條件競(jìng)爭(zhēng)是個(gè)體與個(gè)體、群體與群體之間爭(zhēng)奪一個(gè)共同目標(biāo)的行為。其基本條件是：1．目標(biāo)較為稀有或者難得，雙方爭(zhēng)奪同一目標(biāo)。只有雙方對(duì)同一目標(biāo)進(jìn)行爭(zhēng)奪才能形成競(jìng)爭(zhēng)。（前提）（金牌）6/4/202349（競(jìng)爭(zhēng)及其基本條件）2．爭(zhēng)奪中可能出現(xiàn)零（僵持）和沖突（一方贏，另一方輸），也可能出現(xiàn)雙贏結(jié)局（并列第一）。4．競(jìng)爭(zhēng)是有理性的，按照一定的社會(huì)規(guī)范進(jìn)行