新城地產(chǎn)關鍵行為指標

新城房產(chǎn)職業(yè)行為績效BPI評分標準BPI評分說明：達到基本要求可得到基本分數(shù)，沒有達標或出現(xiàn)扣分行為的相應給以扣分，達到公司規(guī)定的理想要求的或有符合理想要求的行為給予加分。加減分的幅度為1分的N倍在評分時要求考核人對加扣分超過1分的情況均要結(jié)合具體事件給以說明一、員工職業(yè)行為BPI標準誠信廉潔得分基本要求遵守公司行為準則，工作中不說假話；遵守公司制度，基本能堅持原則，維護公司利益，沒有在業(yè)務交往私自接受對方禮品的行為3加分表現(xiàn)一貫誠信做事，對承諾能勇于承擔責任；一貫堅持原則，維護公司利益，不貪污、挪用公司財物，或以公司財物、商業(yè)機密等謀取個人私利4能用具體行為或言語來影響同事誠信做事；有堅決與損公肥私行為作斗爭的表現(xiàn)，或具有維護公司重大利益的行為，或能提出改善公司管理、堵塞漏洞的具體建議5扣分表現(xiàn)有不誠信、推卸責任的行為；有將公司財物挪作私用或業(yè)務中有損公肥私、不維護公司利益的行為責任心基本要求基于工作職責，不需上級督促，仔細認真地對待工作，主動完成工作目標，工作中不推卸責任、不上交矛盾，失誤較少3加分表現(xiàn)表現(xiàn)出高度的責任感，對工作投入極大的熱情，能夠承擔高強度的工作任務；對待工作不怕繁瑣、有耐心，考慮問題與做事細致、周到4對工作精益求精，力求一次性做到完美；對團隊成員擁有強烈的責任感，努力幫助團隊成員提升工作質(zhì)量5扣分表現(xiàn)工作錯誤率較高，工作不到位，完成時間拖沓，有推卸工作、責任的傾向；工作中有明顯的本位主義現(xiàn)象，拒絕承擔本職工作以外的公司義務服務意識基本要求關注內(nèi)外部顧客的需求，提高工作質(zhì)量，能提供崗位職責必要的服務3加分表現(xiàn)以內(nèi)外部顧客需求為導向，主動、熱情提供服務，根據(jù)客戶的反饋，不斷改進服務質(zhì)量，有受到服務好評的表現(xiàn)4能夠不斷提高服務技能，能主動協(xié)助上級和同事建立良好的服務氛圍，解決了重大服務難題或糾紛，客戶滿意度較高5扣分表現(xiàn)團隊配合時主動性較差，服務意識不強，工作進度、質(zhì)量對客戶造成不利影響，有客戶有效投訴情況紀律性基本要求做事符合公司制度規(guī)范的要求，行為基本符合公司行為準則，沒有行政違規(guī)的記錄；能服從公司的有關決議、安排3加分表現(xiàn)沒有遲到早退記錄；能堅決服從公司的規(guī)定、決定、決議、安排；能維護公司正常的工作秩序4有三個月以上連續(xù)不遲到早退的記錄，或具有制止、檢舉違紀的行為5扣分表現(xiàn)有違規(guī)、違紀的現(xiàn)象主動性基本要求能按自己的崗位職責工作，上級安排任務時能有效配合，并按計劃完成；能積極處理工作出現(xiàn)的各種問題，需要請示或上級支持時也能按程序辦理3加分表現(xiàn)提前思考、制定自己的工作計劃，并主動與上級溝通、協(xié)商、確定；能主動推進工作，對工作問題提前預測，采取措施，作好防范；能積極主動地協(xié)助同事完成職責范圍以外的其它工作4上級只給出一個方向或任務，即能獨立地制定計劃、組織資源、推進實施、保證完成；支持、幫助團隊成員積極主動開展工作，能營造積極、主動的文化氛圍；在做好本職工作的同時，經(jīng)常積極主動完成上級安排的職責之外或同事請求協(xié)助的工作5扣分表現(xiàn)不推不動，做事被動、拖沓；對自己的工作不能主動思考，工作沒有計劃性；遇到問題，常找原因推脫責任，而不是積極主動地去設法解決團隊協(xié)作基本要求做好自己份內(nèi)的工作，能與他人友好相處、共事，團隊關系一般3加分表現(xiàn)對自己的團隊角色有正確認知，能理解、尊重團隊成員的不同工作風格和方式，對團隊成員抱有積極態(tài)度，團隊關系好；能根據(jù)團隊分工進行較好合作，能積極主動地幫助、協(xié)助團隊成員解決工作問題4能立足全局，從整體出發(fā)考慮、處理問題，主動調(diào)整自己；主動與團隊其它成員溝通，真誠地鼓勵同伴，主動與他人合作，受到較高評價，是合作精神的楷模5扣分表現(xiàn)本位思想較重，但求自己方便合適；只考慮本職工作，對其他事情不聞不問；對團隊成員的合作要求，被動、應付二、管理者職業(yè)行為BPI標準誠信廉潔得分基本要求遵守公司行為準則，工作中不說假話；遵守公司制度，基本能堅持原則，維護公司利益，沒有在業(yè)務交往私自接受對方禮品的行為3加分表現(xiàn)一貫誠信做事，對承諾能勇于承擔責任；一貫堅持原則，維護公司利益，不貪污、挪用公司財物，或以公司財物、商業(yè)機密等謀取個人私利4能用具體行為或言語來影響同事誠信做事；有堅決與損公肥私行為作斗爭的表現(xiàn)，或具有維護公司重大利益的行為，或能提出改善公司管理、堵塞漏洞的具體建議5扣分表現(xiàn)具有誠實守信、推卸責任的行為；具有將公司財物挪作私用或業(yè)務中有損公肥私、不維護公司利益的行為進取心得分基本要求執(zhí)行公司決策、政策，熱愛本職工作，富有責任感，做員工的表率；能努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能；忠于職守與專業(yè)，工作合乎標準3加分表現(xiàn)追求事業(yè)發(fā)展，能主動尋找差距，并通過學習進行彌補，專業(yè)能力有顯著提升；在工作中高標準嚴格要求自己，追求完美和高質(zhì)量，工作質(zhì)量超越標準4工作中主動迎接工作挑戰(zhàn)，愿意承擔更大的責任；遇到問題，積極尋找、利用各種資源、途徑解決問題，使問題得到圓滿、高質(zhì)量的解決5扣分表現(xiàn)對工作敷衍應付、得過且過，不安心于本職工作；工作質(zhì)量較低，總是出現(xiàn)小問題，工作不能讓人放心；不重視專業(yè)學習與提升，職業(yè)技能長期沒有提高執(zhí)行力基本要求基本能領會領導的工作要求，掌握工作所需技能，做事敏捷、效率高，善于安排工作的步驟、準備工作，很少需要督促，指導。3加分表現(xiàn)能預測工作中可能面臨的問題，并能提前采取預防措施，有效推進、完成工作任務4能充分理解上級指示、意圖，根據(jù)公司原則把握復雜事件狀況，隨機應變，創(chuàng)造性解決實施中的問題，工作成果超過預期或在極為艱難的情況下達到預期目標5扣分表現(xiàn)工作技能不熟練，錯誤率較高；工作計劃性不強，預見性較差，工作進度、質(zhì)量較差；工作主動性不強，需要經(jīng)常性的督促團隊管理基本要求成員有歸屬感，團隊內(nèi)部和睦融洽，互相積極配合，工作中強調(diào)團隊的利益，有一定的合作精神，基本完成團隊的目標和任務。3加分表現(xiàn)關心、關注、輔導、激勵團隊每位成員，使成員獲得成長；部門內(nèi)部和諧、士氣高昂、績效出色；舉行有益的集體活動增進員工間相互了解；團隊內(nèi)重視相互學習與相互培訓，形成良好的學習文化。4以公司整體利益為重，能發(fā)揮個人影響力，整合團隊成員價值取向，形成良好的團隊文化，帶領團隊成員克服各種困難，取得優(yōu)異團