S店售后服務6S管理制度

6S管理制度一

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目的為了增強公司管理制度，塑造公司優(yōu)秀的形象，提高工作效勞，降低公司成本，提高員工綜合素質，創(chuàng)建一個寬闊、整齊、潔凈的工作場所。二.范圍凡于本公司產(chǎn)質量量及客戶滿意度相關的：辦公場所，車間，職工歇息間，前臺，客服部門，客戶歇息間等。.定義工作環(huán)境：對公司形象有影響的四周環(huán)境，如人的要素，情緒的顛簸，對工作的態(tài)度有成見，場所的要素，車間的溫度，噪聲，廢氣，以及設備，電氣保護相關安全隱患。6S指的是對6S的日文SEIRI（整理）、SEITON（整改）、SEISO（打掃）、SETFTSU（清潔）、SHITSUKE（修養(yǎng)）和英文SAFETV（安全）六個單詞，因為六個單詞前面發(fā)音都是‘S’，因此簡稱“6S”。整理：將辦公場所和工作現(xiàn)象中的物品、設備清楚的劃分為需要品和不需要品，對需要品進行妥當保存，對不需要的則進行辦理和報廢。整改：將需要品依照規(guī)定的定位，定量等方式進行擺放齊整，并明確地對其賜予表記，使找尋需要品時間減少為零。打掃：將辦公場所和現(xiàn)象工作環(huán)境打掃潔凈，使其在無垃圾、無塵埃、無贓物、潔凈、整齊的狀態(tài)并防其污染的發(fā)生。潔凈：將整理、整改、打掃的實行進行究竟，且保持其成就，并對其實行做法，予以標準化，制度化。修養(yǎng)：以“人性”為基礎，透過整理、整改、打掃、潔凈等合理化的改良活動，培育上下一體的共同管理語言，使全體人員養(yǎng)成守標準、守規(guī)定的優(yōu)秀習慣，進行促使全面管理水平的提高。8．安全：指公司在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，能夠在工作狀態(tài)行為設備及管理等一系列活動中給職工帶來既安全又舒坦的工作環(huán)境。四．6S制度一．車間一定恪守打卡制度。上班一定穿工作服，佩帶工號牌。著裝要整齊、不皺，不臟。男職工不一樣意留長發(fā)，長指甲，胡子。不一樣意把早餐帶進車間中或職工歇息間。車間內（包含）廠內不一樣意吸煙。上班時間不一樣意聚眾聊天，喧華，高聲吵鬧。同事之間要相互幫助，相互尊敬，團結，點50分以前一定做好自己管轄內的6S。10.綠色通道內不一樣意擺聽任何的物品（含汽車）。消防栓四周不一樣意受堵。在作業(yè)時工具、附件、舊件一定分開放，不紛亂。車間地磚上不一樣意出現(xiàn)任何的物品（如工具、舊件、配件、紙板、垃圾）。在維修車箱內不一樣意聽任何的物品。（如工具、舊件、配件、紙板、抹布、手套）不一樣意手帶有油污的技師進入駕駛室或車內。作業(yè)完成時一定實時清理場所。舊件、工具、儀器放到規(guī)定地點，并實時沖洗地面的油污和污泥。中間停止作業(yè)，或吃飯時，頂車機一定放究竟方可走人。工作臺板上不得紛亂擺放，一定按規(guī)定擺放（舊件、附件）車間內全部能轉移的設備一定標上黃線，不可以越線擺放。在工作中全部的電線及氣管不一樣意隨處拖沓，用好實時回收。如該車中止作業(yè)，一定要清理現(xiàn)場。（含工具附件，配件）下班時一定關好門窗以及切斷電源，氣源。下班時由專人負責留宿車的門窗鎖牢，鑰匙一致放入鑰匙柜。留宿車附件一定擺放到輔料間。（掛上標簽，車號，班組，日期）每周四下班定為6S大整改。.工具車保持外面整齊、潔凈。工具一定按規(guī)定地點擺放。進入工具車的工具一定潔凈。每天下班一定整理，整改工具箱，以及盤點。工具箱內不一樣意擺放其余物品（如膠水，抹布，其余物品）每個月尾一定對工具車內的工具盤點。常常對工具車滑軌加入潤滑油。下班時務必鎖好工具車。三．小推車每天保持外面整齊潔凈。抽屜內擺放抹布，臟與潔凈分開。臺面上只好擺放兩個小盒（專放小輔料）。作業(yè)時使用完成一定實時歸位。下班時臺面上要保持潔凈，無任何物品。四.工具房一定有專人負責工具房。每天潔凈，整理，整改工具房，并保持潔凈，潔凈，齊整。全部專用工具一定按編碼擺放，其余工具須擺放齊整并貼上標簽。每天下班一定對專用工具進行盤點。借用工具一定登記，（如編碼，件數(shù)，署名）。借用者一定就地查察工具能否完滿，有無缺乏。送還工具時，工具管理員一定查察工具能否完滿；能否整齊；如無問題方可接收并簽上經(jīng)手人姓名。工具一定是誰借誰還的原則履行。工具房閑雜人員不得入內。專用工具不一樣意在車間內留宿，下班前一定送還工具房。下班一定鎖好門。五.鈑金工具房由鈑金組長負責鈑金工具房。每天一定整理、整改、潔凈。貨架上的工具一定貼上標簽，擺放齊整。貨架上的模具以及工具掛板上每天一定盤點。每天月尾工具管理專員會對工具房內的工具盤點。下班一定鎖好門窗。七.設備車間內全部的設備一定有專人負責。每天兩次對設備進行潔凈。每個月月尾對設備進行平常保護和檢查。設備使用一定依照（設備使用說明書上規(guī)定）操作。不得違規(guī)操作或私自使用不一樣班組的設備在使用設備發(fā)現(xiàn)有問題實時報告給工具房管理員。7．每天上班、下班一定檢查電源隨和源有無損壞和損害。在作業(yè)時一定注意安全。八.洗車場所洗車一定按汽車流程作業(yè)。對客戶車輛沖洗不一樣意隨意翻客戶物品。如發(fā)現(xiàn)車上有名貴物品請實時報告SA。車輛沖洗完成，一定清理現(xiàn)場。毛巾與海綿一定進行沖洗（洗車流程內有規(guī)定）。九.安全車間內設備一定恪守使用手冊來作業(yè)。照明燈如出現(xiàn)破碎要實時見告車間領導進行改換，電源開關接線盒等供電設備出現(xiàn)損壞，要暫停使用，一定有專業(yè)人員維修。滅火器與防火①車間因此人員一定懂得怎樣使用滅火器。②滅火器一定按期檢查，如無壓力一定實時去充或改換。③油漆工位，香蕉水油漆一定存發(fā)放安全地點。④在油漆工位禁止全部有電源的工作，如焊接、敲打。⑤鈑金在焊接作業(yè)時一定檢查四周有無雜物或易燃物品。⑥在使用介子機，點焊機，保護焊，一定檢查電線能否完滿。⑦在焊接時一定戴上防備罩以及手套。⑧使用完成一定關掉電源。頂車機車進入舉升機上，四個柜子一定對稱的，不一樣意有誤差泊車。車輛舉升時，操作和維修人員不得進入非安全區(qū)。（以黃線為準）3．車輛置于平臺上時，應封閉汽車引擎，拉緊剎車。4.保證只有不超出同意的重量（5500KG）最大高度，長度范圍的車輛才能被舉升。在車輛舉升作業(yè)時，人員不得滯留在平臺上。主機上漲到所需高度時，應操作“鎖定”按鈕，保證保險爪扣牢保險齒方可進入機下作業(yè)，保險組件上不可以有任何異物。7.當舉升平臺起落時，不行在挪動車的狀況下作業(yè)，應在安全地點。8.舉升機起落時，舉升平臺或舉升車輛內禁止有人，以防跌落。9．在舉升平臺上不可以開啟車輛引擎進行測試，（一定放究竟再起動）。在舉升降落地區(qū)和挪動部分，禁止擱置物品。舉升機下方地區(qū)或四周以及平臺上一定保持潔凈。要按期的檢查油路接口以及氣路.(有無漏油，漏氣問題)按期每個月月尾進行對舉升機養(yǎng)護，檢查。車間內移車①．車間內移車一定有指定移車人員進行作業(yè)。②．其余人員不一樣意私自移車。③．在移車時一定注意前后左右有無阻礙物。④．在車間行家車速度不一樣意高于每小時5公里。⑤．在倒車過程中必定要注意后邊的狀況，在不敢確立的狀況下，下次觀看，或許叫人指揮。⑥．禁止無證人員駕車。⑦．SA從初檢工位進入車間，一定遲緩通行。⑧．進入工位，一定下車檢查四輪在舉升機上能否對稱，方可走開出門試車。①．出門試車一定由指定人員進行駕駛。②．出門試車一定有登記表，登記表上邊一定記錄出車時間，公里數(shù)，并簽上試車人員姓名。③．試車回車間，在登記表上記錄回來時間，公里數(shù)。④．試出路線依據(jù)試車原由來選擇路段。（試車路線臨時不決）。⑤．出門試車一定恪守交通規(guī)則，若有高速試車的要求一定在安全的狀況下進行。⑥．在試車前一定檢查外觀有無劃傷。⑦．在試車前取下方向盤套和頂號牌。（回公司從頭套上）⑧．車進入工位，試車人員下車一同與負責維修作業(yè)的班組檢查一下外觀方可走開。下班一定切斷全部設備的電源隨和源。.SA1.每天清晨來做好自己管轄地區(qū)的6S.佩帶胸牌，系好領帶，女同事系好絲巾。注意儀表儀容，做到著裝齊整，梳洗適合。不一樣意留長發(fā)，長指甲，以及留胡子。女同事適合補點淡妝，禁止添有色指甲油。6.接外線電話一定說（您好，比亞迪汽車鑫灣服務店，我是服務顧問XXX，請問有什么能夠幫到您。）接電話以前一定讓對方先掛，方可掛線。接內部電話一定說（你好，我是XXX）禁止上班時吸煙，閱讀網(wǎng)頁，聊QQ，吃零食).接車一定套上六件套。（方向盤套，排擋罩，座椅套）禁止客戶進入車間，客戶非進時一定有招待SA陪伴，方可進入。在對客戶車廂檢查時，一定對客戶車廂內有無名貴物品以及現(xiàn)金進行登記（在初檢單上，由客戶署名確認）。13．SA與客戶交車以前一定檢查車輛內部及外面能否潔凈，如不潔凈一定要叫洗車人員返工，在保證無誤的狀況下交給客戶手里。十一.辦公場所上班一定穿制服，佩帶胸牌。穿著要整齊，齊整，無皺紋，皮鞋要以黑色為主，并潔凈。男同事不一樣意留長指甲，長頭發(fā)，胡子。女同事不一樣意涂指甲油，畫艷妝（一定畫淡妝）。個人責任指的是個人桌面、抽屜、電腦、文件柜以及個人辦公周邊的地面，綠化，每一個人一定做好個人責任區(qū)的6S工作。6.職工每天下班離創(chuàng)辦公室以前，均需整理個人桌面，桌面除了電腦，電話，其余一律不得保存。個人抽屜應每周整理一次，對平常用不到的東西，賜予清理，最下邊一層寄存?zhèn)€人物品（可是一定擺放齊整）文柜要半個月整理一次，擺放要齊整，進行分類建檔，貼上標簽，若有改動，改換標簽。辦公場所禁止吸煙，閑談，上網(wǎng)。注意儀表和形象，做到著裝齊整，梳洗適合，以飽滿的精神投入工作。每天早晚各一次對個人場所進行6S工作。下班一定切斷電源，關燈、空調、電腦，關好門窗。十二.賞罰制度服務