“春天行動”方案

中國農(nóng)業(yè)銀行貴陽 XX支行2012年中國農(nóng)業(yè)銀行貴陽XX支行春天行動方案2011/11/2目錄一、活動主題.........................錯誤！未定義書簽。二、活動時間.........................錯誤！未定義書簽。三、活動目標(biāo).........................錯誤！未定義書簽。四、活動內(nèi)容.........................錯誤！未定義書簽。（一）啟動儀式........................錯誤！未定義書簽。（二）專題營銷活動....................錯誤！未定義書簽。1.儲蓄存款營銷活動................錯誤！未定義書簽。2.基金定投營銷活動................錯誤！未定義書簽。3.西聯(lián)匯款營銷競賽活動............錯誤！未定義書簽。4.留學(xué)金融服務(wù)營銷活動............錯誤！未定義書簽。5.貴金屬營銷活動..................錯誤！未定義書簽。6.電子銀行營銷活動................錯誤！未定義書簽。7.第三方存管業(yè)務(wù)營銷活動..........錯誤！未定義書簽。8.代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營銷活動............錯誤！未定義書簽。9.個人理財(cái)產(chǎn)品營銷活動............錯誤！未定義書簽。10.自助銀行推廣活動................錯誤！未定義書簽。（三）特色營銷活動....................錯誤！未定義書簽。1.保險(xiǎn)啟動儀式....................錯誤！未定義書簽。2.新春感恩，回饋客戶活動..........錯誤！未定義書簽。3. 貴賓客戶答謝會 .................. 錯誤！未定義書簽。“女人節(jié)?關(guān)懷”理財(cái)活動（婦女節(jié)）錯誤！未定義書簽。五、營銷工作.........................錯誤！未定義書簽。（一）利用我行現(xiàn)有媒體進(jìn)行活動宣傳....錯誤！未定義書簽。（二）視頻資料........................錯誤！未定義書簽。（三）大廳布置........................錯誤！未定義書簽。六、工作要求.........................錯誤！未定義書簽。七、營銷活動的評價(jià)與考核..............錯誤！未定義書簽。（一）個人營銷產(chǎn)品及計(jì)價(jià)..............錯誤！未定義書簽。2012年是農(nóng)行承上啟下的關(guān)鍵之年，它既是“十二五”發(fā)展規(guī)劃的第二個年頭，更是我行“ 3510”發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施的第二階段、使農(nóng)行經(jīng)營管理水平和核心指標(biāo)躋身國際知名先進(jìn)銀行行列的收官之年。在這一年，中國農(nóng)業(yè)銀行 XX支行將以“財(cái)富中心”開業(yè)為契機(jī)，提高我行戰(zhàn)略規(guī)劃與總行、分行發(fā)展戰(zhàn)略的契合度，以“規(guī)范治理，業(yè)績突出、內(nèi)控嚴(yán)密、特色鮮明、團(tuán)隊(duì)優(yōu)異、服務(wù)良好”等維度對各業(yè)務(wù)條線進(jìn)行梳理，延續(xù)良好的發(fā)展態(tài)勢，查缺補(bǔ)漏，再立新功，再創(chuàng)佳績，以“春天行動”打好 2012年開局之戰(zhàn)，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，開創(chuàng)零售業(yè)務(wù)百花齊放的局面。為確?！按禾煨袆印表樌麑?shí)施，現(xiàn)制定如下綜合營銷方案。一、活動主題緊扣總行“春天行動”活動的各項(xiàng)要求，以分行的安排部署為中心，開展零售業(yè)務(wù)與綜合性營銷活動，提升零售業(yè)務(wù)市場份額、推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，擴(kuò)大中高端貴賓總量，為全年零售業(yè)務(wù)快速發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二、活動時間2012年第一季度。三、活動目標(biāo)（一）本外幣個人存款一季度凈增 6000萬元。（二）實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入3000萬元，其中個人人民幣結(jié)算收入萬元；個人理財(cái)業(yè)務(wù)及基金銷售業(yè)務(wù)收入萬元；電子銀行業(yè)務(wù)收入萬元；保險(xiǎn)代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入500萬元。（三）基金定投新增有效客戶數(shù)戶，累計(jì)基金定投申購金額元；貴金屬銷售克；本外幣個人理財(cái)產(chǎn)品銷售元，市場份額逐步提升。（四）電子銀行注冊客戶凈增400-500戶。（五）新增商戶收單業(yè)務(wù)戶。（六）全行個人貴賓客戶數(shù)增加鉆石卡3戶，白金卡9戶，金卡30戶。（七）第三方存管客戶200戶。（八）營銷留學(xué)金融客戶30戶。四、活動內(nèi)容（一）啟動儀式我行將借助于“財(cái)富中心”的開業(yè)，召開啟動儀式，對“春天行動”重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行動員和部署，增進(jìn)全行員工士氣，做到“統(tǒng)一時間、統(tǒng)一主題、統(tǒng)一營銷”，全行上下一致開展綜合營銷活動，爭取實(shí)現(xiàn)“開門紅”，確?！按禾煨袆印庇?jì)劃圓滿實(shí)現(xiàn)。（二）專題營銷活動儲蓄存款營銷活動（1）目標(biāo)達(dá)成儲蓄存款在一季度凈增 6000萬元的活動目標(biāo)。2）營銷團(tuán)隊(duì)公私聯(lián)動，全行營銷。3）重點(diǎn)緊扣“存款立行”的理念，強(qiáng)化旺季服務(wù)。4）營銷措施一是針對旺季客戶眾多的特點(diǎn)，切實(shí)地抓好服務(wù)環(huán)境、態(tài)度、質(zhì)量，樹立良好窗口形象，靠服務(wù)贏取客戶，實(shí)現(xiàn)營銷。二是大戶營銷上明確分工、密切配合，做好跟進(jìn)營銷，確保優(yōu)質(zhì)客戶不流失，并加強(qiáng)“名單制”管理，定期走訪，根據(jù)客戶意見改進(jìn)我們的工作方法，提高客戶的滿意度。三是以貸引存、以貸促存，融洽與客戶關(guān)系，鞏固與客戶友誼，增加存款。促成不甘落后，不懼困難，苦干巧干的良好工作場面。5）獎勵政策選取“儲蓄存款拓展之星”一名。基金定投營銷活動（1）目標(biāo)活動期間實(shí)現(xiàn)基金定投 戶。開展“高?；亍钡葼I銷項(xiàng)目，拓展市場。（2）營銷團(tuán)隊(duì)形成以現(xiàn)金柜、低柜、大堂經(jīng)理、個金部為主，其他部門為輔的營銷團(tuán)隊(duì)，展開旺季營銷活動。（3）重點(diǎn)基金定投不僅帶給銀行中間業(yè)務(wù)收入的增加， 而更重要的是增加了穩(wěn)定客戶的儲備量，通過長期穩(wěn)定的客戶群體建立培養(yǎng)了客戶的忠誠度，又由于基金定投風(fēng)險(xiǎn)相對較小， 為客戶迎接市場好轉(zhuǎn)前聚集更多的籌碼，待市場反轉(zhuǎn)時，客戶資產(chǎn)的升值空間增大，從而增強(qiáng)客戶資產(chǎn)增值的滿意度。（4）營銷措施在開展?fàn)I銷活動時，我行必須轉(zhuǎn)變員工認(rèn)識，變被動營銷為主動營銷；增強(qiáng)員工銷售熱情，定期進(jìn)行評比，營造比、學(xué)、趕超的營銷氛圍；專業(yè)支持，由專業(yè)理財(cái)經(jīng)理在晨會上對近期市場進(jìn)行分析，幫助營銷人員在不同階段把握市場，理解定投產(chǎn)品在各時段的特點(diǎn)，做好營銷與后期客戶跟進(jìn)服務(wù)。并開展“基金定投簽約送 K寶活動”。5）獎勵政策評選“基金定投拓展之星”一名。3.西聯(lián)匯款營銷競賽活動（1）目標(biāo)我行將一如既往以項(xiàng)目營銷帶動存款等業(yè)務(wù)的發(fā)展，將營銷管理前移，開展?fàn)I銷總動員，進(jìn)行柜員大排名。2）營銷團(tuán)隊(duì)以現(xiàn)金柜、低柜、大堂為主進(jìn)行營銷。3）重點(diǎn)以西聯(lián)匯款客戶為重點(diǎn)營銷留學(xué)金融業(yè)務(wù)、并帶動存款發(fā)展。4）營銷措施做到全員發(fā)動、全程跟蹤、全力推進(jìn)，開展西聯(lián)匯款營銷競賽活動。5）獎勵政策柜員進(jìn)行排名進(jìn)行專項(xiàng)獎勵。4.留學(xué)金融服務(wù)營銷活動（1）目標(biāo)我行將在留學(xué)金融服務(wù)上主打特色業(yè)務(wù)牌，以“留學(xué)寶”為留學(xué)金融重點(diǎn)營銷產(chǎn)品，在“春天行動”中完成留學(xué)金融客戶營銷30戶。2）營銷團(tuán)隊(duì)全行營銷。3）重點(diǎn)依托于我行在國際業(yè)務(wù)上的優(yōu)勢，借助于“財(cái)富中心”對中高端客戶的吸引，順勢而為，精心組織，橫向聯(lián)合，上下聯(lián)動，逐步開展留學(xué)金融服務(wù)業(yè)務(wù)，推動我行個人業(yè)務(wù)良性發(fā)展， 吸引更多中高端客戶，完善我行業(yè)務(wù)職能。（4）營銷措施活動期間，凡在我行辦理存款證明業(yè)務(wù)，實(shí)行手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠，并開展辦理個人結(jié)售匯、西聯(lián)匯款業(yè)務(wù)贈送禮品活動，對留學(xué)中介機(jī)構(gòu)、高等院校積極營銷“留學(xué)寶”業(yè)務(wù)。5）獎勵政策評選“留學(xué)寶套餐拓展之星”。5.貴金屬營銷活動（1）目標(biāo)完成貴金屬銷售 克。（2）營銷團(tuán)隊(duì)公私聯(lián)動，公司部以及現(xiàn)金柜、大堂、個金部、低柜區(qū)齊力營銷。3）重點(diǎn)針對客戶理財(cái)意識日益增強(qiáng)，資產(chǎn)配置日趨多樣化，借助于“春天行動”的推力，凝聚整合力，以公司部大客戶以及 PCRM優(yōu)質(zhì)客戶為營銷重點(diǎn)，增強(qiáng)公私聯(lián)動與產(chǎn)品粘性，上下重視，齊力推動。（4）營銷措施一方面加強(qiáng)對營銷人員、理財(cái)人員和柜員強(qiáng)化貴金屬銷售意識的培養(yǎng)，另一方面認(rèn)真分析貴金屬產(chǎn)品賣點(diǎn)，細(xì)分銷售市場，探索領(lǐng)先的銷售策略，實(shí)施精準(zhǔn)營銷。5）獎勵政策評選“實(shí)物黃金拓展之星”。6.電子銀行營銷活動1）目標(biāo)加強(qiáng)電子渠道分流，減緩柜面壓力。使電子銀行注冊客戶凈增400-500戶。2）營銷團(tuán)隊(duì)現(xiàn)金柜、低柜區(qū)、大堂經(jīng)理營銷為主。3）重點(diǎn)利用元旦、春節(jié)等節(jié)日氛圍，在營業(yè)大廳播放各類產(chǎn)品相關(guān)宣傳資料，準(zhǔn)備掛歷、春聯(lián)、燈籠等實(shí)物禮品，作為客戶答謝活動的禮物饋贈、營銷活動的獎品、電子銀行產(chǎn)品體驗(yàn)的禮品進(jìn)行發(fā)放，宣傳我行品牌，強(qiáng)化客戶感受。4）營銷措施上下聯(lián)動。對優(yōu)良客戶制定電子銀行服務(wù)營銷方案，從柜面人員到后臺進(jìn)行全面支撐。2.內(nèi)外互動。通過舉辦專題講座、業(yè)務(wù)推廣會、客戶座談會等方式形成內(nèi)外互動機(jī)制，切實(shí)抓好電子銀行業(yè)務(wù)營銷。3.網(wǎng)點(diǎn)直銷。抓住新客戶開戶、日常存取款、補(bǔ)登折等接觸機(jī)會，以動賬通知、賬戶管理、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、網(wǎng)上理財(cái)、貸記卡功能為營銷重點(diǎn)進(jìn)行覆蓋式營銷，促進(jìn)客戶通過在線渠道完成金融交易，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)直接面對客戶的營銷陣地作用。5）獎勵政策評選“電子銀行拓展之星”。7.第三方存管業(yè)務(wù)營銷活動（1）目標(biāo)完成第三方存管客戶 戶。2）營銷團(tuán)隊(duì)以低柜區(qū)、大堂經(jīng)理、個金部為主進(jìn)行營銷。3）重點(diǎn)第三方存管用戶新注冊個人網(wǎng)銀， 支行將繼續(xù)和華創(chuàng)證券的友好合作，與華創(chuàng)證券進(jìn)行資源互換，充分發(fā)揮券商渠道的導(dǎo)向作用，聯(lián)動對客戶進(jìn)行營銷。（4）營銷措施由證券公司選派優(yōu)秀客戶經(jīng)理進(jìn)駐該行各網(wǎng)點(diǎn)， 在大堂進(jìn)行證券產(chǎn)品的營銷，對高端客戶進(jìn)行貼身服務(wù)，利用大堂平臺，實(shí)現(xiàn)雙方客戶、產(chǎn)品、服務(wù)的高度融合，為客戶帶來超值感受，支行將做好客戶普查、篩選等營銷的基礎(chǔ)工作，在全行開展第三方存管業(yè)務(wù)集中營銷活動，抓住營銷的旺季，在鞏固自己客戶的同時，利用 PCRM系統(tǒng)和員工的營銷檔案積極進(jìn)行宣傳。最終完成第三方存管營銷 戶。以省分行制定方案為基準(zhǔn)，適時進(jìn)行促銷優(yōu)惠的調(diào)整， “第三方存管簽約·送K寶”。5）獎勵政策評選“第三方存管拓展之星”。8.代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營銷活動（1）目標(biāo)抓住旺季營銷機(jī)遇，完成保險(xiǎn)代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入 500萬元。2）營銷團(tuán)隊(duì)以現(xiàn)金柜、低柜區(qū)、個金部為主進(jìn)行營銷。3）重點(diǎn)上下聯(lián)動、內(nèi)外互動，拓展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。4）營銷措施活動期間，凡在我行購買指定保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)產(chǎn)品，按照保費(fèi)數(shù)額享受不同禮品。我行還將和保險(xiǎn)公司進(jìn)行聯(lián)系，邀請專業(yè)人士來我行為客戶進(jìn)行相關(guān)講座。5）獎勵政策分類別對壽險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)完成情況佳的同志進(jìn)行獎勵。9.個人理財(cái)產(chǎn)品營銷活動（1）目標(biāo)完成本外幣個人理財(cái)銷售“”萬元，市場份額逐步提升。2）營銷團(tuán)隊(duì)以個金部、低柜區(qū)、現(xiàn)金柜、大堂經(jīng)理為主的營銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專項(xiàng)營銷。（3）重點(diǎn)理財(cái)產(chǎn)品作為銀行重要業(yè)務(wù)組成部分， 是當(dāng)前同業(yè)競爭的重要領(lǐng)域。支行將延續(xù) 2011年理財(cái)產(chǎn)品銷售旺盛的勢頭，強(qiáng)化營銷措施，加快拓寬人民幣理財(cái)產(chǎn)品的銷售渠道，推動中間業(yè)務(wù)發(fā)展。（4）營銷措施活動期間，開展個人理財(cái)產(chǎn)品營銷競賽活動， 及時下發(fā)個人理財(cái)產(chǎn)品銷售排行榜，提升全行競爭意識。通過財(cái)富中心搭建的契機(jī)，我行將為中高端客戶開展一對一的定制服務(wù)，通過我行的“名單制”管理，確定重點(diǎn)營銷客戶，并通過理財(cái)產(chǎn)品帶動存款發(fā)展。加強(qiáng)柜面識別，不斷挖掘潛在金融需求，將目標(biāo)鎖定在個人經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)、有炒股或購買基金經(jīng)歷、有閑置資金等穩(wěn)健型投資個人高價(jià)值客戶作為營銷重點(diǎn)，從而提高對客戶服務(wù)和產(chǎn)品營銷的針對性和成功率。5）獎勵政策評選“個人理財(cái)產(chǎn)品拓展之星”。10.自助銀行推廣活動1）目標(biāo)為提升我行自助設(shè)備分流率，減少柜面壓力。2）營銷團(tuán)隊(duì)通過大堂經(jīng)理對客戶進(jìn)行分流。3）重點(diǎn)借助于財(cái)富中心自助銀行區(qū)的設(shè)立，我行應(yīng)抓住旺季營銷的優(yōu)勢，加強(qiáng)對客戶宣傳，減少柜面壓力。（4）營銷措施推廣期間，對使用自助銀行辦理金額在 10000元以上自動轉(zhuǎn)賬客戶，我行將會給予一定的獎勵措施。5）獎勵政策內(nèi)部出臺獎勵機(jī)制進(jìn)行專項(xiàng)獎勵。11.“水費(fèi)+電費(fèi)+收視費(fèi)+電話費(fèi)+煤氣費(fèi)”公共事業(yè)費(fèi)用代收業(yè)務(wù)“5費(fèi)合一快又省”營銷活動（1）目標(biāo)為促進(jìn)我行業(yè)務(wù)發(fā)展，切實(shí)以老百姓最急迫的需求為主，關(guān)注百姓民生，解決群眾公共事業(yè)費(fèi)繳納不便的問題，以便捷的渠道為客戶打造良好的用戶體驗(yàn)度，開通“5費(fèi)合一快又省”營銷活動。（2）營銷團(tuán)隊(duì)各部門協(xié)作，齊力營銷。3）重點(diǎn)解決繳納費(fèi)用不便的問題，主推電話銀行、自助銀行、網(wǎng)上銀行等電子銀行渠道繳費(fèi)，分流柜面壓力，以此為契機(jī)加大對自助銀行、網(wǎng)上銀行的營銷，推動存款業(yè)務(wù)等的發(fā)展。（4）營銷措施借助媒體、網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行廣泛宣傳，為新開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的客戶贈送K寶，并向客戶贈送小禮品等。（5）獎勵措施評選“5費(fèi)合一快又省營銷之星”。（三）特色營銷活動，三大主題營銷“春節(jié)·春天”感恩回饋活動（1）保險(xiǎn)啟動儀式借鑒2011年與保險(xiǎn)公司合作的經(jīng)驗(yàn)，由保險(xiǎn)公司牽頭，舉行“保險(xiǎn)營銷特訓(xùn)營”。并和保險(xiǎn)公司洽談，由保險(xiǎn)公司對我行購買大額保險(xiǎn)的客戶進(jìn)行回饋。（2）新春感恩，回饋客戶活動由綜合部牽頭，個金部、現(xiàn)金柜定制精美禮品饋贈客戶，以10000元左右的預(yù)算進(jìn)行禮品采購，促進(jìn)銀客關(guān)系的良好發(fā)展。3）貴賓客戶答謝會借助于財(cái)富中心開業(yè)，邀請主要領(lǐng)導(dǎo)以及各界人士參加答謝會，使其感受農(nóng)業(yè)銀行強(qiáng)大的品牌效應(yīng)，享受快捷、方便優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓貴賓客戶感受我行誠摯的祝福，并表達(dá)了與座嘉賓共謀發(fā)展的喜悅，以及相互支持、共同成長的信心，為支行進(jìn)一步增強(qiáng)銀行與客戶間的交流與溝通以及持續(xù)快速發(fā)展，拓展更廣闊的客戶資源打下良好基礎(chǔ)?！傲魧W(xué)金融”望子成龍1）“留學(xué)金融”人生發(fā)展規(guī)劃會為打造留學(xué)金融業(yè)務(wù)的良好開局，我行將聯(lián)系具有豐富經(jīng)驗(yàn)的留學(xué)專家為留學(xué)金融客戶及潛在客戶進(jìn)行專業(yè)講座， 回饋客戶，并邀請學(xué)生代表和家長留學(xué)經(jīng)驗(yàn)的交流和分享、 為大家提供第一手的留學(xué)資訊和一個輕松交流的機(jī)會，增加客戶對我行留學(xué)金融業(yè)務(wù)的專業(yè)度認(rèn)可。“白領(lǐng)麗人”歡樂行3月的婦女節(jié)為契機(jī)，邀請我行的中高端女性客戶，由我行專業(yè)的理財(cái)經(jīng)理為女性客戶提供以家庭為中心的沙龍+葡萄酒產(chǎn)品宣講會，重點(diǎn)選取幾種適合家庭進(jìn)行理財(cái)?shù)漠a(chǎn)品，如：基金定投，實(shí)物黃金以及金鑰匙系列人民幣理財(cái)產(chǎn)品，抓住女性客戶特殊的心理，提高客戶對我行的認(rèn)可度，也為我行進(jìn)一步營銷和維護(hù)客戶奠定基礎(chǔ)。五、營銷活動場景布置及部門協(xié)作（一）利用我行現(xiàn)有媒體進(jìn)行活動宣傳利用網(wǎng)點(diǎn)ＬＥＤ顯示屏滾動播放旺季營銷廣告， 并用ＡＴＭ待機(jī)畫面、海報(bào)欄、折頁架等進(jìn)行宣傳。（二）視頻資料借助于財(cái)富中心的開業(yè)，支行將在 2012春天行動中加大宣傳力度。依托于總行資源，支行將在服務(wù)大廳于營業(yè)時間滾動播放產(chǎn)品宣傳視頻資料。（三）大廳布置1）1月主題活動，以感恩回饋為主為營造濃郁的春天溫馨氛圍，大廳布置突出春天氣息和節(jié)日氛圍，注重形象宣傳，以溫馨的服務(wù)環(huán)境、個性化的金融產(chǎn)品更好地服務(wù)客戶、服務(wù)社會，促進(jìn)支行業(yè)務(wù)發(fā)展。2）2月主題活動，以留學(xué)金融服務(wù)為主大廳布置突出“留學(xué)寶”一系列涵蓋產(chǎn)品，如西聯(lián)匯款、旅行支票。宣傳我行對留學(xué)金融業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策， 為客戶營造一個專業(yè)的氛圍。3）3月主題活動，突出溫馨3月活動主題針對女性客戶進(jìn)行整個大廳布置，多選用暖色調(diào)，產(chǎn)品折頁以多宣傳適合家庭進(jìn)行理財(cái)?shù)漠a(chǎn)品為主。六、組織保障（一）牽頭部門+牽頭人的方式，保證工作順利進(jìn)行各部門、各成員要加強(qiáng)責(zé)任感、使命感和緊迫感，把我行利益放在第一位，牽頭部門與牽頭人嚴(yán)格按照方案要求，貫徹落實(shí)，進(jìn)一步分解工作，明確職責(zé)分工，做到“聯(lián)系有責(zé)任、協(xié)調(diào)有權(quán)威、分管要配合、部門抓落實(shí)”。并結(jié)合工作實(shí)際，創(chuàng)新工作方法，確實(shí)保證整個旺季營銷活動卓有成效。牽頭部門與牽頭人，一定要率先垂范，帶頭真抓實(shí)干、務(wù)實(shí)創(chuàng)新。（二）業(yè)務(wù)落地，狠抓落實(shí)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的開展，必須由各牽頭部門切實(shí)落實(shí)到位，決不能將其停留在口頭階段，對新業(yè)務(wù)開展不能有畏難情緒，要有信心、有開拓創(chuàng)新精神，打開城市業(yè)務(wù)新局面。（三）活動跟進(jìn)，切實(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度按周、按月對活動方案實(shí)施進(jìn)度匯總到各部室， 各營銷小組按照自己的工作分解各階段的工作進(jìn)度， 并按時間點(diǎn)對各組工作進(jìn)行評價(jià)總結(jié)，查缺補(bǔ)漏，確?；顒臃桨傅捻樌麑?shí)施。（四）具體、深入、務(wù)實(shí)，工作細(xì)分到個人所有員工，必須要有爭先、爭快、爭優(yōu)、爭好、爭高的意識，搶抓機(jī)遇，認(rèn)真工作，攻堅(jiān)克難，乘勢而上，要有大局觀，認(rèn)真履職，扎實(shí)工作。七、工作要求（一）以客戶為中心，加強(qiáng)營銷力度，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。為加快實(shí)現(xiàn)零售業(yè)務(wù)之營銷策略轉(zhuǎn)型——精準(zhǔn)營銷。我行將繼續(xù)在2011年基礎(chǔ)上加強(qiáng)個人貴賓客戶名單制管理，落實(shí)個人貴賓客戶的拓展?fàn)I銷與維護(hù)管理責(zé)任，加大個人貴賓客戶營銷與維護(hù)的績效考核。良好的客戶關(guān)系是維持、發(fā)展和提高客戶占有率的關(guān)鍵所在?？蛻艟褪鞘袌?，是企業(yè)競爭的唯一導(dǎo)向。我行必須在強(qiáng)手者如云的競爭環(huán)境中捕捉到客戶的有效需求、維持長期的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)方和需求方的合理匹配，加大力度挖掘、拓展和維護(hù)中高端個人客戶及商戶，尤其是要提高我行在客戶細(xì)分、信息搜集、關(guān)系維護(hù)、產(chǎn)品營銷和售后服務(wù)方面的水平；面對高價(jià)值客戶，應(yīng)配備專職客戶經(jīng)理，提供投資理財(cái)顧問服務(wù)和高附加值產(chǎn)品。（二）全面準(zhǔn)備，以產(chǎn)品促銷助推零售業(yè)務(wù)發(fā)展首先要通過多種渠道下發(fā)產(chǎn)品信息， 使一線員工第一時間了解我行理財(cái)產(chǎn)品發(fā)售信息，提升內(nèi)部員工專業(yè)水準(zhǔn)。二是通過 LED顯示屏、短信平臺將理財(cái)產(chǎn)品信息傳送給廣大客戶。 特別是對于高端客戶，通過精準(zhǔn)營銷與名單制管理， 確保讓高端客戶了解我行理財(cái)產(chǎn)品、 認(rèn)可我行理財(cái)產(chǎn)品、購買我行的理財(cái)產(chǎn)品。通過銀企合作豐富保險(xiǎn)、第三方存管、基金、借記卡、貸記卡等業(yè)務(wù)促銷手段，更好的贏得客戶。（三）多策并舉，組合營銷。我行將以“金鑰匙個人金融產(chǎn)品組合”為抓手，以理財(cái)產(chǎn)品、基金、黃金等產(chǎn)品為延伸，以信用卡、電子商務(wù)平臺為載體，對目標(biāo)客戶量身定制一體化、全方位、多層次綜合金融服務(wù)，強(qiáng)力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)交叉銷售。充分發(fā)揮產(chǎn)品多樣化對個人優(yōu)質(zhì)客戶的深入鎖定。 按照總行統(tǒng)一下發(fā)的營銷材料，各行要通過各種媒體渠道進(jìn)行產(chǎn)品組合宣傳，在網(wǎng)點(diǎn)及時布放相應(yīng)的宣傳材料，并引導(dǎo)大堂經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理了解產(chǎn)品組合，在營銷實(shí)踐中靈活應(yīng)用，進(jìn)一步促進(jìn)客戶結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，推動我行儲蓄存款及高度關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的發(fā)展。（四）深化精細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目。積極落實(shí)總行關(guān)于財(cái)富中心個人客戶精細(xì)化管理的要求，按照規(guī)定做好日常客戶營銷維護(hù)工作，強(qiáng)化“基層為主、上下聯(lián)動”的個人中高端客戶維護(hù)模式，圍繞客戶需求，不斷改善服務(wù)功能，并將差別化服務(wù)作為維護(hù)拓展中高端客戶的一項(xiàng)重要手段，從服務(wù)細(xì)節(jié)抓起，將為客戶提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念貫穿于整個工作流程中。 細(xì)化客戶維護(hù)的量化指標(biāo)，通過科學(xué)量化促進(jìn)客戶維護(hù)工作， 從而逐步建立起良好的個人客戶維護(hù)工作機(jī)制，全面提高個人中高端客戶服務(wù)滿意度和忠誠度。八、營銷活動的評價(jià)與考核（一）個人產(chǎn)品營銷及計(jì)價(jià)營銷產(chǎn)品落地部門營銷獎勵維護(hù)團(tuán)隊(duì)備注代發(fā)工資高柜、低柜、大3元/自然人戶現(xiàn)金柜及個金部每半年一次性獎堂經(jīng)理、公司部（開卡的再獎勵0.5元）以肖陽為主；運(yùn)勵團(tuán)隊(duì)500元營部同上湯宏泉、肖陽、1、每季度一次支付通80元/戶任杰性獎勵團(tuán)隊(duì)900元，個金部與非同上湯宏泉、肖陽、個金部維護(hù)人員任杰計(jì)價(jià)按3:7權(quán)重POS特約商戶80元/戶分配，并須對實(shí)際維護(hù)人員按維護(hù)量進(jìn)行考核。2、已開戶的在使用數(shù)/應(yīng)使用數(shù)的比例計(jì)發(fā)工資。由安裝人與登記人相互核實(shí)。貸記卡同上50元發(fā)卡/張+50元激活西聯(lián)匯款同上20元/筆旅行支票同上20元/筆短信通同上5元/筆壽險(xiǎn)：保費(fèi)一萬元躉交1、壽險(xiǎn)獎勵，對于期繳的壽險(xiǎn)應(yīng)根獎勵150元、期交獎勵據(jù)手續(xù)費(fèi)率的貢獻(xiàn)度進(jìn)行獎勵，手續(xù)240元；費(fèi)率為10%（及以上）的獎勵按考核產(chǎn)險(xiǎn)：車險(xiǎn)=保費(fèi)*8%，辦法全額兌現(xiàn)，低于10%的按所占權(quán)代理壽險(xiǎn)及財(cái)同上企業(yè)產(chǎn)險(xiǎn)=保費(fèi)*10%，重進(jìn)行兌現(xiàn)。3、保險(xiǎn)獎勵的20%險(xiǎn)信貸雙單=保費(fèi)手續(xù)費(fèi)兌現(xiàn)給個金部（當(dāng)月），直到公司部*4%（包括信貸雙單的壽有3個人（含）以上考取保險(xiǎn)資格從險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、農(nóng)行資源辦業(yè)證的才移交公司部辦理，并繼續(xù)享理的保險(xiǎn)，且單筆最高有20%的獎勵。封頂獎勵3萬元）“5費(fèi)個人同上10元/戶現(xiàn)金柜及個金部若捆綁“5費(fèi)快又快又網(wǎng)銀省”套餐業(yè)務(wù)，省”套手機(jī)同上5元/戶現(xiàn)金柜及個金部單位營銷一戶，餐業(yè)銀行以100元/戶計(jì)務(wù)電話同上5元/戶現(xiàn)金柜及個金部費(fèi)，個人客戶激銀行活一戶，30元/戶指令性計(jì)劃：在完成任1、每半年兌現(xiàn)一務(wù)總量的基礎(chǔ)之上，員次獎勵?；痤愅瞎べ徺I按手續(xù)費(fèi)的100%現(xiàn)金柜及個金2、按手續(xù)費(fèi)入賬獎勵，非信貸客戶按手部、公司部兌現(xiàn)續(xù)50%獎勵，信貸客戶按手續(xù)費(fèi)的30%獎勵理財(cái)類（含本利豐、安心快同上運(yùn)營部、公司部、線、安得利）交易額的十萬分之一現(xiàn)金柜及個金部基金定投同上10元/戶現(xiàn)金柜及個金部、運(yùn)營部第三方存管同上80元/戶現(xiàn)金柜及個金部參照名單制管理獎勵辦法執(zhí)行，設(shè)立團(tuán)隊(duì)及個人專項(xiàng)獎勵同上儲蓄存款萬元含量按兌現(xiàn)工資與儲蓄存款增加額掛鉤計(jì)算同上經(jīng)營類：70元/戶個人貸款消費(fèi)類：60元/戶支行提供項(xiàng)目貸款的按揭業(yè)務(wù)折半按揭類：50元/戶計(jì)價(jià)。鉆石卡3戶：800元/戶1、以PCRM系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)為考核依據(jù)同上白金卡9戶：300元/戶2、實(shí)行旬末、月末數(shù)考核，未達(dá)到金卡30戶：50元/戶相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的不給與個人營銷產(chǎn)品計(jì)賬戶類價(jià)兌現(xiàn)黃金產(chǎn)品

同上

10元/克

公司部、現(xiàn)金柜及個金部完成手續(xù)費(fèi)收入7萬：公司一組：1.5萬公司二組：1.3萬公司三組：1.2萬個金部：1萬高柜：1.5萬大堂：0.5萬注：1、維護(hù)團(tuán)隊(duì)被客戶投訴的則取消半年維護(hù)獎勵費(fèi)。2、支付通及POS機(jī)維護(hù)團(tuán)隊(duì)獲得獎勵考核設(shè)備的完好率。3、貸記卡不激活不獎勵。4、100萬以下法人賬戶開戶須同時開通支付密碼、電子對賬功能，否則不予獎勵。（二）營銷明星評選營銷明星評選名稱獎勵人數(shù)獎勵金額“留學(xué)寶”套餐拓展之星2500保險(xiǎn)代理拓展之星（人壽、2500財(cái)險(xiǎn)）儲蓄存款拓展之星1500收單商戶拓展之星1500第三方存管拓展之星1500電子銀行拓展之星1500基金定投