物業(yè)公司月工作計(jì)劃

第頁共頁物業(yè)公司月工作方案物業(yè)公司月工作方案物業(yè)公司月工作方案1根據(jù)港口公司的實(shí)際情況和我公司接收現(xiàn)狀，現(xiàn)制定如下方案：1、對(duì)員工根本情況進(jìn)展摸排，理解員工動(dòng)態(tài)，穩(wěn)定員工思想。〔6.1————6.20〕2、加大對(duì)人員的招聘力度，力爭(zhēng)在月底前使員工到崗率達(dá)75％以上。〔6.1————6.30〕3、結(jié)合工程實(shí)際情況，完善物業(yè)公司內(nèi)部管理制度，并對(duì)員工進(jìn)展2次以上培訓(xùn)?！?.1————6.30〕4、進(jìn)展庫房清理盤點(diǎn)，做好物料的分類和銘牌的標(biāo)注?！?.1————6.20〕5、對(duì)辦公樓石材地面進(jìn)展清洗?！?.7————6.8〕6、對(duì)員工宿舍進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)務(wù)管理。6.1————6.10〕7、就交接過程中匯總的各類遺留問題進(jìn)展跟蹤處理?！?.1————6.30〕8、梳理宿舍現(xiàn)住宿情況?！?.20————6.30〕9、各類內(nèi)部管理制度制作上墻?！?.15————6.30〕10、對(duì)所轄范圍內(nèi)的綠植進(jìn)展養(yǎng)護(hù)澆水和病蟲害的預(yù)防?！?.20————6.30〕11、對(duì)宿舍區(qū)域可以自行維修工程進(jìn)展維修。〔6.1————6.30〕12、統(tǒng)計(jì)上報(bào)急需維修使用的各類配件?！?.1————6.5〕13、對(duì)所有鑰匙重新進(jìn)展核對(duì)。〔6.1————6.20〕物業(yè)公司月工作方案2尊敬的業(yè)戶：您好!為提升***物業(yè)效勞分公司的效勞品質(zhì)，促進(jìn)業(yè)主對(duì)物業(yè)效勞公司效勞工作的認(rèn)知度，保障業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的知情權(quán)、監(jiān)視權(quán)，現(xiàn)公布我司八月份工作總結(jié)和九月工作方案，歡送各位業(yè)主/住戶咨詢、監(jiān)視。八月工作總結(jié)1環(huán)境管理效勞部1、小區(qū)水池的清掏與沖洗;2、綠化澆水、綠化修剪、綠化補(bǔ)種;3、小區(qū)架空層、路面的沖洗;4、小區(qū)傾斜樹木扶正;5、“美城美園”工作整改;2物業(yè)管理效勞部1、對(duì)商業(yè)街裝修和材料堆放標(biāo)準(zhǔn)管理;2、小區(qū)車輛停放管理標(biāo)準(zhǔn)苑區(qū)車輛停放;3、小區(qū)井蓋油漆翻新;4、樓道公區(qū)雜物垃圾清理;3工程維修效勞部1、第三方施工進(jìn)度跟進(jìn);2、小區(qū)遺留問題跟進(jìn);3、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、檢修;4物業(yè)效勞中心1、8月社區(qū)文化活動(dòng)開展;2、***催費(fèi)工作的繼續(xù)開展;3、**地塊的收樓手續(xù)的辦理;4、***幢收樓資料的交接。九月工作方案1環(huán)境管理效勞部1、病蟲害防治及四害消殺工作;2、苑區(qū)樓道衛(wèi)生細(xì)化;3、****綠化品質(zhì)提升;2物業(yè)管理效勞部1、加強(qiáng)**別墅裝修管理;2、加強(qiáng)**裝修垃圾堆放;3、張貼***層顯以及標(biāo)識(shí);4、加強(qiáng)小區(qū)車輛停放標(biāo)準(zhǔn);3工程維修效勞部1、第三方施工進(jìn)度跟進(jìn);2、小區(qū)遺留問題跟進(jìn);3、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、檢修;4物業(yè)效勞中心1、9月社區(qū)文化活動(dòng)開展;2、**收樓手續(xù)辦理;3、催費(fèi)工作的繼續(xù)開展;4、中秋的節(jié)日裝飾的布置。物業(yè)公司月工作方案3不斷進(jìn)步業(yè)主滿意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的本錢為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下公司工作方案物業(yè)公司自成立到如今，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入營運(yùn)管理階段，為了能使物業(yè)公司到達(dá)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期〔獨(dú)立運(yùn)營，自負(fù)盈虧〕，物業(yè)管理正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場(chǎng)，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷進(jìn)步物業(yè)管理效勞程度和效勞質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和進(jìn)步綜合管理才能，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間理解，滿足業(yè)主的需求，不斷進(jìn)步業(yè)主滿意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的本錢為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下工作方案：一、充分發(fā)揮x物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)發(fā)動(dòng)工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。1、每周召開一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評(píng)。2、不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)展愛衛(wèi)生、保護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主〔住戶〕效勞意識(shí)。為了提升效勞程度，我們將推行"全員首接責(zé)任制"。每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時(shí)間傳遞到效勞中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使效勞得到自始至終完好表達(dá)。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責(zé)任制的同時(shí)，推進(jìn)"一站式"全新的效勞理念。三、激活管理機(jī)制1、管理處實(shí)行內(nèi)局部工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目的責(zé)任書》。2、管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，進(jìn)步辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)〔報(bào)修〕，全方位聆聽業(yè)主的聲音。3、制定實(shí)在可行的管理措施，推行"首問責(zé)任制"。4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守那么、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。5、月績(jī)效考核工作盡量量化，建立鼓勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。6、完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、才能出眾的員工提供開展的空間與時(shí)機(jī)。7、加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建立高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。四、嚴(yán)格管理，進(jìn)步管理程度和效勞質(zhì)量。1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。2、小區(qū)業(yè)主對(duì)效勞工作的滿意率達(dá)90%以上。3、急修及時(shí)，返工、返修率不高于2%。4、治安、車輛、消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按方案保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。6、管理處擬成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊【摘要】：^p等內(nèi)容的板報(bào)。7、本年度記錄、資料保存完好，及時(shí)歸檔。8、物業(yè)管理效勞費(fèi)收繳率達(dá)95%以上；物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。五、加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)施行小組，對(duì)新入職及在職員工進(jìn)展培訓(xùn)：1、新入職培訓(xùn)為新招員工提供的根本知識(shí)和根本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工理解公司的根本情況〔如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及開展趨勢(shì)〕，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度〔如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等〕，掌握根本的效勞知識(shí)〔如職業(yè)思想、行為標(biāo)準(zhǔn)、語言標(biāo)準(zhǔn)、禮貌常識(shí)等〕，掌握崗位工作的詳細(xì)要求〔如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等〕。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀標(biāo)準(zhǔn)》、公司的開展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防平安知識(shí)、物業(yè)管理根底知識(shí)等內(nèi)容。2、在職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：1、物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度2、物業(yè)公司的《員工手冊(cè)》3、企業(yè)開展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí)通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和進(jìn)步綜合管理才能。六、提升物業(yè)效勞品牌，樹優(yōu)質(zhì)效勞新形象。1、人力資整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將局部崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。2、客戶效勞：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》，注重標(biāo)準(zhǔn)員工效勞禮儀、工作效率和效勞質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、平安、舒適的優(yōu)質(zhì)效勞。3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原那么，對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)展層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有方案，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大平安責(zé)任事故。4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問制。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀。5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對(duì)業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)展較徹底的分類整理，做到目錄明晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。6、車輛管理：對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)展嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理；對(duì)需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費(fèi)。7、平安、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對(duì)外來人員〔裝修人員〕進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作，要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)展檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)展。3七、做好接收驗(yàn)收工作新建物業(yè)開工驗(yàn)收后、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)組建物業(yè)接收驗(yàn)收小組，對(duì)所接收的物業(yè)進(jìn)展綜合性的接收驗(yàn)收，以確保所接收物業(yè)根本合格，滿足業(yè)主的質(zhì)量要求。接收驗(yàn)收主要是觀感驗(yàn)收和使用驗(yàn)收，它側(cè)重觀感是否合格、設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主要求；而開工驗(yàn)收那么是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗(yàn)收；接收驗(yàn)收是物業(yè)管理公司接收的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴(yán)重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的.一種替業(yè)主提早效勞式的驗(yàn)收，而非具有法律效力的政府評(píng)價(jià)行為。八、開展多種經(jīng)營與措施管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)立"社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈"，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介效勞中心和成立便民效勞點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民效勞統(tǒng)一搞活管好。2、利用廣場(chǎng)地面資，對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)地的，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。3、節(jié)約管理本錢，減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出。4、修訂管理處有償效勞標(biāo)準(zhǔn)，增加有償效勞工程。物業(yè)公司月工作方案4物業(yè)管理中心3月份工作小結(jié)和4月份工作方案3月份工作小結(jié)一、啟動(dòng)“20xx--物業(yè)優(yōu)質(zhì)效勞年”有關(guān)工作。1、組織搞了家屬區(qū)“物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)效勞專刊”三版；2、擬定“20xx--物業(yè)優(yōu)質(zhì)效勞年方案”，擬定“20xx--物業(yè)優(yōu)質(zhì)效勞年客戶效勞部方案”；3、物管中心召開會(huì)議，落實(shí)了每個(gè)部門聯(lián)絡(luò)一個(gè)效勞對(duì)象，作為物業(yè)優(yōu)質(zhì)效勞年的啟動(dòng)。二、運(yùn)用“物管中心內(nèi)部質(zhì)量檢查體系”搞了質(zhì)量檢查、不合格通報(bào)和改良關(guān)閉，形成了資料；三、協(xié)助工程公司完成大坪移植植物的栽種工作；并做好植物養(yǎng)護(hù)工作；四、協(xié)助教務(wù)處作好學(xué)生補(bǔ)考工作；五、對(duì)第二教學(xué)樓、102、605、606等教室地磚進(jìn)展維修；六、完成語音樓電梯維修和維修合同的續(xù)簽；七、配合消防科完成了家屬區(qū)消防整改；八、制定部門經(jīng)理、主管極其一般員工獎(jiǎng)懲制度，根據(jù)修訂的文件，部門加強(qiáng)了質(zhì)量監(jiān)管的力度，施行早會(huì)制和管理人員例行工作巡查制。4月份工作方案一、貫徹落實(shí)“20xx--物業(yè)優(yōu)質(zhì)效勞年”有關(guān)工作。1、加強(qiáng)對(duì)員工素質(zhì)和工作才能的培養(yǎng)，搞一次員工培訓(xùn)工作；2、召開一次物管中心“優(yōu)質(zhì)效勞示范單位”經(jīng)歷交流會(huì)，交流經(jīng)歷，比學(xué)趕幫，推進(jìn)創(chuàng)優(yōu)工作；3、討論醞釀和提出物業(yè)效勞技術(shù)創(chuàng)新、效勞創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，樹立物業(yè)效勞品牌形象；二、作好各種會(huì)議效勞工作；三、協(xié)助教務(wù)處作好教學(xué)工作；四、做好校園內(nèi)植物的病蟲害防治工作，草坪修剪工作；植物扦插工作；五、做好學(xué)校內(nèi)衛(wèi)生死角的清理工作；六、作好生態(tài)食堂物業(yè)效勞工作；七、協(xié)助搞好學(xué)校春季運(yùn)動(dòng)會(huì)的工作。八、協(xié)助市教委后勤協(xié)會(huì)搞好學(xué)校物資設(shè)備招標(biāo)會(huì)；九、完成總公司交辦的其他工作任務(wù)。物業(yè)公司月工作方案5x月份主要做了以下工作：1、對(duì)整個(gè)小區(qū)的公共設(shè)施和各個(gè)部位進(jìn)展摸底清查。對(duì)于存在平安隱患和虧損浪費(fèi)的地方積極給予解決。我們維修了暖氣管道檢查井，消除了平安隱患；對(duì)公廁管道進(jìn)展了再維修，減少了水資浪費(fèi)；同時(shí)也對(duì)業(yè)主提出的一些公共部位維修進(jìn)展積極解決，這也得到業(yè)主們的認(rèn)可，為下一步的工作開展打下良好的根底。2、積極與業(yè)主委員會(huì)成員溝通，廣泛聽取業(yè)主們的意見。物管條例即將公布，為了物業(yè)公司下一步開展，我們積極與業(yè)主的執(zhí)行部門業(yè)主委員會(huì)聯(lián)絡(luò)，希望能在現(xiàn)行物業(yè)管理問題上達(dá)成諒解，尋求委員會(huì)的幫助，同時(shí)加深彼此之間的感情。3、組織物業(yè)管理人員對(duì)新出臺(tái)的《物管條例》進(jìn)展學(xué)習(xí)、宣傳。我們利用早上晨會(huì)的時(shí)間學(xué)習(xí)新條例和各種法律法規(guī)，以便在工作中有據(jù)可依有法可依，同時(shí)我們也要求大家轉(zhuǎn)變觀念，變管理為效勞，做好宣傳解釋工作。相信困難只是暫時(shí)的，形勢(shì)正向好的方向開展；在我們理解各種條例的根底上，我們加大了對(duì)外宣傳力度，發(fā)放各類宣傳單，讓業(yè)主們建立起法制觀念。4、加強(qiáng)電費(fèi)、曖氣費(fèi)及其它費(fèi)用的收繳力度。對(duì)于電費(fèi)的收取，我們?cè)谛^(qū)的醒目位置張貼公告，對(duì)不知情的業(yè)主我們把電費(fèi)催交單送到業(yè)主家中，進(jìn)步了電費(fèi)收繳率，電費(fèi)收繳情況很好；對(duì)于曖氣費(fèi)的收繳，我們對(duì)市委、印刷廠、報(bào)社進(jìn)展了走訪，各單位均承諾近期內(nèi)解決，這也作為我們下一步的工作重點(diǎn)來抓。5、樹立形象，效勞業(yè)主。我們提出了"責(zé)任表達(dá)人品、政績(jī)證實(shí)才能"的口號(hào)，在全體管理人員中貫徹，同時(shí)我們轉(zhuǎn)變觀念，變被動(dòng)為主動(dòng)，對(duì)各處衛(wèi)生死角，平安隱患，及時(shí)解決；同業(yè)主近間隔交流，換位考慮，解釋現(xiàn)狀，互相諒解，緩解物業(yè)公司同業(yè)主的沖突，為物業(yè)公司安康開展鋪平道路，樹立起物業(yè)公司的新形象。盡管近期內(nèi)我們做了大量的工作，但是物業(yè)管理上還是有很多的缺乏。1、缺少立法導(dǎo)致政府部門與物業(yè)公司及業(yè)主三方的權(quán)利義務(wù)不明確，給物業(yè)公司的管理帶來不便。2、我們物業(yè)管理的行為不標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)損害業(yè)主的合法權(quán)益，如效勞不到位、收費(fèi)與效勞不相符、擅自決定本該由業(yè)主決定的事項(xiàng)等。3、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的組成和運(yùn)作形同虛設(shè)，業(yè)主委員會(huì)未能在各方面與物業(yè)公司達(dá)成共識(shí)。4、建筑安裝遺留的質(zhì)量等問題，給物業(yè)管理帶來很多的不便。5、管理人員思想觀念急需更新，多加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，進(jìn)步人員素質(zhì)。針對(duì)以上存在的問題及物業(yè)行業(yè)的開展形勢(shì)，下一月份我們方案做如下工作：1、以《物管條例》發(fā)布為契機(jī)，加大宣傳力度，增強(qiáng)社區(qū)和管理人員的法制觀念，進(jìn)一步進(jìn)步小區(qū)的整體程度。2、與業(yè)主委員會(huì)溝通，為條例的施行做前期準(zhǔn)備。3、做好各種費(fèi)用的收繳工作，減少公司虧損。4、對(duì)所轄小區(qū)內(nèi)的草坪進(jìn)展全面修剪，去除菜地，恢復(fù)草坪。5、檢查小區(qū)內(nèi)平安用電問題。物業(yè)公司月工作方案6一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開場(chǎng)，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況，做出以下工作方案：1、以客戶為中心，大力提升效勞質(zhì)量。尋找、創(chuàng)造時(shí)機(jī)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比方：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的效勞。進(jìn)步顧客滿意度。利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的搜集、分析^p、比擬；根據(jù)客戶反應(yīng)信息，及時(shí)做出反映。以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。推動(dòng)拓展、發(fā)揮"貼心管家小組"職能，使每位成員真正和客戶"貼"起心來，及時(shí)為客戶解決問題。標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情效勞。2、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共效勞工作。及時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。3、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。利用對(duì)外包方的"月會(huì)"制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方效勞的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成"嚴(yán)、細(xì)、實(shí)"的工作作風(fēng)。對(duì)于像"外墻清洗"等類似的一次性外包效勞活動(dòng)，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。4、暢通溝通平臺(tái)，做好宣傳工作。發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將工程部的有關(guān)管理信息、效勞信息及外來信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。向廣闊顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。5、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。以《培訓(xùn)方案表》為根底，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的"效勞意識(shí)、禮貌待客、案例分析^p"等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn)；拓寬培訓(xùn)形式。注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終到達(dá)提升效勞品質(zhì)的目的。6、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能純熟掌握并有效運(yùn)用到工作中。改良電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程；將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。加強(qiáng)前臺(tái)效勞、員工紀(jì)律方面的管理。有效利用iso9001————這一管理工具，科學(xué)化管理，標(biāo)準(zhǔn)每一個(gè)效勞過程、效勞細(xì)節(jié)，并記錄保存有效數(shù)據(jù)，提升效勞質(zhì)量。加強(qiáng)各種方案、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。7、努力進(jìn)步，適時(shí)跟進(jìn)持續(xù)做好垃圾分類工作，爭(zhēng)取成為"北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)"。提早做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，防止美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。爭(zhēng)取創(chuàng)立"花園式單位"，做好相關(guān)工作。管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人，以情動(dòng)人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)?？头繉⒃谕昝罆r(shí)空工程部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照工程部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助工程部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，進(jìn)步效勞品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精華發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。物業(yè)公司月工作方案7天津市正坤物業(yè)管理與20xx年5月4日正式接收北岸華庭物業(yè)管理小區(qū)。為做好小區(qū)全面物業(yè)管理工作，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，特作如下工作方案。一、做好銜接、確保小區(qū)物業(yè)管理工作平穩(wěn)過渡。北岸華庭業(yè)主已入住多年，隸屬前期物業(yè)管理階段。因種種原因小區(qū)物業(yè)管理、公共設(shè)施設(shè)備存在不同問題，影響業(yè)主正常生活