物業(yè)培訓(xùn)的心得體會范文（精選6篇）

第頁共頁物業(yè)培訓(xùn)的心得體會范文〔精選6篇〕物業(yè)培訓(xùn)的心得體會范文〔精選6篇〕物業(yè)培訓(xùn)的心得體會1等了好久終于等到今天，盼了好久終于可以開課了，嘿嘿，心里偷著樂呀。不過一天下來，又學(xué)到不少東西呀。物業(yè)管理培訓(xùn)教師先就物業(yè)管理行業(yè)的開展以及物業(yè)管理根本概念等講解，其中就建筑物區(qū)分所有權(quán)作詳細(xì)講解，教師說物管人入行就怕坐錯位子，得清楚知道物業(yè)權(quán)利的劃分，之后最重要的就是物業(yè)管理效勞意識的根本理念。物業(yè)管理效勞意識的根本理念有八點：1、以客為尊;就是要以客戶為宗旨，尊重客戶。2、主動效勞;指強調(diào)效勞的主動性。3、以客為友;和客戶成為朋友，更能表達(dá)誠信。4、效勞→管理;以效勞為本質(zhì)，以管理表達(dá)效勞。5、效勞第一線;即操作層如前臺接待、巡邏保安、保潔員等與客戶直接接觸的，注重素質(zhì)培養(yǎng)。6、重視客戶投訴處理;快捷有效，舉一反三，提升效勞程度，建立客戶的忠誠度。7、相信客戶;本著相信客戶的態(tài)度，建立誠信。8、感動客戶;不僅要客戶滿意，還要感動客戶。其中講到相信客戶時，物業(yè)管理培訓(xùn)教師還講了有關(guān)他一位朋友去美國參觀，途中住店，該酒店還是美國一老字號，但這朋友所分到那間房中，浴室沖涼及馬桶都不能使用，朋友想到反正就一晚，就到另同行朋友那去沖涼上廁所。第二天臨走，他只是同導(dǎo)游隨口說了說，導(dǎo)游就說，可能去投訴呀，去叫他們索賠。說著不由分說拉著他就同門童反響了下，門童隨即領(lǐng)著朋友去前臺，叫收銀拿100美元賠給他，并向他抱歉。要是在中國，尤其是最近“紅雞蛋”的出現(xiàn)，都擔(dān)憂中國的誠信問題。在中國，遇到這種情況，我想本能的反響都是“不會呀，怎么會這樣?我們酒店怎樣怎樣好”，為了酒店形象，第一時間就是辯白?；蛘呦热ヒ幌盗械某绦蛏系牟樽C，再去賠禮抱歉。其實像這種不失大原那么上的問題，我們就應(yīng)本著相信客戶的態(tài)度，去尊重客戶。物業(yè)培訓(xùn)的心得體會2中國的效勞業(yè)是一個充滿機遇與挑戰(zhàn)的新興產(chǎn)業(yè)，作為中國將來經(jīng)濟的引擎必將迎來新的開展浪潮，而物業(yè)管理更是這個產(chǎn)業(yè)最值得推崇和開展的朝陽行業(yè)，它是適應(yīng)市場經(jīng)濟的一種先進管理形式。物業(yè)效勞的質(zhì)量直接關(guān)系到和諧社會的構(gòu)建，更與物業(yè)公司的生存與開展息息相關(guān)。身處物管效勞工作的我深知責(zé)任之重大，使命之艱巨！12月16至20日，我萬分有幸地參加了十堰市物業(yè)培訓(xùn)中心〔十堰市合潤咨詢管理〕組織的第十七期物業(yè)管理效勞人員上崗培訓(xùn)。五天緊張而又充實的學(xué)習(xí)，收獲頗豐。本期培訓(xùn)主要由業(yè)內(nèi)專家給我們講授了很實用的物業(yè)管理課程。由全國城建培訓(xùn)中心特約培訓(xùn)師李祥教師為我們分析^p了我國物管行業(yè)的現(xiàn)狀及遠(yuǎn)大前景;國家一級注冊構(gòu)造工程師兼十堰市招投標(biāo)評審專家黃朝廣教師引導(dǎo)我們學(xué)習(xí)了房屋建筑、建筑實體的保養(yǎng)與修繕等本行業(yè)不可或缺的專業(yè)根底知識;十堰市仲裁委員會李世軍部長講授了物業(yè)合同糾紛的案例分析^p及如何預(yù)防物業(yè)合同糾紛技巧與方法;這些課程內(nèi)容讓本行業(yè)學(xué)員深感效用重大。課后還進展了相關(guān)知識的筆試，并由物管行業(yè)的專家組織大家到市內(nèi)優(yōu)秀住宅小區(qū)觀摩學(xué)習(xí)。對于有志于物管行業(yè)的學(xué)員來說實在是一次非常難得的學(xué)習(xí)和交流時機。尤其是國家心理咨詢師程梅教師，她以在物管行業(yè)的親身經(jīng)歷和在咨詢效勞行業(yè)的厚重積淀，從心理學(xué)的角度剖析了當(dāng)下物管企業(yè)在為業(yè)主效勞的過程中經(jīng)歷的諸多疑難案例，激發(fā)學(xué)員進展討論，積極考慮，從而得出實在有效的解決策略?；貞洷酒趯W(xué)習(xí)，我對物業(yè)管理行業(yè)有了更深化的理解，現(xiàn)與大家分享：物業(yè)管理是需要智慧的。物業(yè)從業(yè)人員要擅長學(xué)習(xí)，樂于學(xué)習(xí)，給自己更多的歷練時機。對于不理解相關(guān)規(guī)定的業(yè)主，要詳盡解釋相關(guān)法律法規(guī)的要求。因此，物業(yè)管理者除了應(yīng)具有效勞意識、專業(yè)知識、經(jīng)營頭腦、管理才能外，還必須具備相應(yīng)的法律知識。這樣，既可以促進和保證物業(yè)管理運作的標(biāo)準(zhǔn)化，又可以防范管理經(jīng)營中的風(fēng)險和糾紛。另外，心理學(xué)、財務(wù)管理、公共管理等方面的知識也必不可少，“世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章”，要在生活工作中必須樹立學(xué)習(xí)意識。業(yè)主效勞是需要貼心的。物管企業(yè)要到達(dá)優(yōu)質(zhì)管理、效勞的要求，裁判是業(yè)主、用戶，因此要明確業(yè)主在物業(yè)公司生存和開展中的重要性。要學(xué)會換位考慮，把自己放在業(yè)主“朋友”的位置，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，千方百計為業(yè)主排憂解難，在效勞中表達(dá)一個“貼心”。投訴處理是需要持重的?！皹I(yè)主至上，效勞第一”是物管效勞的宗旨。業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的。要使業(yè)主滿意，除了提供高效優(yōu)質(zhì)的效勞外，還要正確的處理好業(yè)主的投訴。要有效地安撫好業(yè)主的心理，并及時妥善解決問題，化解矛盾。物業(yè)效勞的對象是人，由于人的生活背景、行為方式、性格特點的不同，表現(xiàn)出對效勞的需求不同。所以，業(yè)主的需求不可能得到完全一定的滿足。物業(yè)效勞一方面要不斷地進步自身的效勞品質(zhì)，另一方面也要隨時準(zhǔn)備承受業(yè)主的投訴。處理投訴要做到：耐心傾聽、不予爭辯;詳細(xì)記錄、確認(rèn)投訴;認(rèn)真對待、冷靜處理、及時處理。與業(yè)主之間的溝通是處理投訴的根本，諸多的投訴都將完畢于有效的溝通。通過本期培訓(xùn)，我對物管行業(yè)有了較為全面系統(tǒng)的熟悉和認(rèn)知。深知管理是科學(xué)，更是一門藝術(shù)。要做好物管工作，只是認(rèn)真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好，真正的路還長，我會一如既往做到更好。努力學(xué)習(xí)多方面的知識，積累經(jīng)歷，任何時候都保持良好的心態(tài)。同時，我也期待著能有更多的培訓(xùn)和歷練的時機，早日融入這個全新的充滿機遇和挑戰(zhàn)的行業(yè)中去！物業(yè)培訓(xùn)的心得體會3在公司____的組織下，我參加了為期三個星期的的分公司管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)課，受益頗深。培訓(xùn)主要分成了兩個階段，第一階段是工廠實習(xí)，分別是物流中心、清點科和RMA，雖然說累了些，但是確實也學(xué)到了很多東西，同時也鍛煉了我們的毅力和耐力，比方說叉車的使用，打包，裝箱，分貨，掃條碼，出貨這些都是以前沒接觸過的。第二階段是根底知識授課，主要是對公司的硬盤、CPU、內(nèi)存、電池的型號的辨識，對公司客返的機器進展檢驗?？此坪唵蔚氖虑?，考驗的是我們的耐心、細(xì)致與責(zé)任心。好高騖遠(yuǎn)是我們這代人的通病，可現(xiàn)實的殘酷很快讓我們的夢想破滅了。回頭看看我所經(jīng)歷的路，才知道腳踏實干才是真。腳踏實地，樹立實干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì)，古今事業(yè)必成于實。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮，結(jié)果終究是一事無成。因此，真正靜下心來，從小事做起，從點滴做起。一件一件抓落實，一項一項抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝，養(yǎng)成腳踏實地、埋頭苦干的良好習(xí)慣。針對董事長讓我們學(xué)習(xí)的“個人執(zhí)行力”讓我從中有很多體會。分公司的工作千頭萬緒，任務(wù)雜。不僅要一絲不茍地對待，更要突出重點，扭住關(guān)鍵。從大處著眼，從細(xì)處著力。做好這些更要盡心盡力、盡職盡責(zé)，嚴(yán)格要求，主動適應(yīng)工作的需要。“快”，只爭朝夕，進步辦事效率。“明日復(fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎?！币虼耍M步執(zhí)行力，就必須強化時間觀念和效率意識，弘揚“立即行動、馬上就辦”的工作理念。堅決克制工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。每項工作都要立足一個“早”字，落實一個“快”字，抓緊時機、加快節(jié)奏、進步效率。做任何事都要有效地進展時間管理，時刻把握工作進度，做到爭分奪秒，趕前不趕后，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、干凈利落的良好習(xí)慣。“新”，開拓創(chuàng)新，改良工作方法。只有改革，才有活力；只有創(chuàng)新，才有開展。面對競爭日益劇烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變才能已成為推進開展的核心要素。因此我們更應(yīng)該隨著時代的前沿前進。寬容平和“寬容比原諒更重要”，這是我的工作心得。在某些時候，我們常常會受到客戶的指責(zé)和質(zhì)問，對此，我們應(yīng)該以寬容之心對待，不能老想著自己的無辜和委屈。假如我們將心比心、換位考慮的話，就會明白別人的不滿也在情理之中。假如我們抱著原諒的高姿態(tài)，以為自己是在包容對方的過錯，長此以往，就會形成一種惡性循環(huán)，從而直接影響效勞質(zhì)量和同志之間的親密關(guān)系。在工作中，最主要的兩種人際關(guān)系是顧客關(guān)系和同事關(guān)系。分公司是一個復(fù)雜多變的環(huán)境，我們面對的是層次不同、素養(yǎng)程度不同、人本身性格也存在很大差異的人群，由于職業(yè)的需要，即使遇到歪曲事實、情緒沖動、甚至責(zé)罵的顧客，我們也要全身心地投入，保持冷靜平和、理解的心態(tài)，并幫助解決問題，以維護良好的關(guān)系。但這也無疑會使員工們的工作壓力增加。我相信只要我們拿出百分之一百的努力，我們一定會做好的更好。一言以蔽之，“真情效勞天地寬”，相信只要我們一如既往地付出真心、誠心和細(xì)心，就會贏得更多的客戶，樹立良好的企業(yè)形象，公司將來的路也會越走越寬、越走越遠(yuǎn)！物業(yè)培訓(xùn)的心得體會4作為一名新員工，我入職康聯(lián)物業(yè)匯展中央____工作已有幾天時間，公司為了讓新入職的員工盡快理解公司根本情況、架構(gòu)等，并能快速適應(yīng)工作環(huán)境，在行政人事部的精心準(zhǔn)備下，特于7月10日舉行了一場新員工入職培訓(xùn)。此次培訓(xùn)的講師是行政人事部的劉主管，培訓(xùn)開場前，她特地為大家準(zhǔn)備了香氣四溢的苦蕎茶，整個培訓(xùn)室氤氳著清新的茶香。培訓(xùn)一開場，劉主管先進展了自我介紹，接著讓大家依次進展自我介紹，培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛非常融洽。同樣，此次培訓(xùn)的內(nèi)容亦非常豐富，其中主要有公司組織架構(gòu)、企業(yè)文化介紹、規(guī)章制度等，同時劉主管還跟我們講解了康聯(lián)物業(yè)自成立以來，公司按市場化、專業(yè)化的管理形式運作，倡導(dǎo)“滿意于付出，放心于責(zé)任”的效勞理念，這使我對康聯(lián)物業(yè)有了一個更深的理解，更重要的`是讓我對自身有了全新的認(rèn)識與新的奮斗目的?！八涣髂敲锤瞬贿M那么退”，在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)，不斷進步自己各方面的素養(yǎng)。同時我作為公司新參加的一員，會牢記公司的“滿意于付出放心于責(zé)任”的效勞理念，為適應(yīng)公司不斷開展的需求提升和完善自己，與同事們團結(jié)一致，為公司的開展壯大獻出自己的一份綿薄之力!物業(yè)培訓(xùn)的心得體會5隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深化，提供業(yè)主滿意的效勞成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷進步效勞質(zhì)量和管理程度，而往往業(yè)主對效勞的認(rèn)可于提供效勞者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍受性。在工作中有的同事受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實卻輸?shù)袅藰I(yè)主的信任，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，假如我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個換位考慮，假如是我家地板被泡我急不急？假如是我家的排水管堵塞，我窩不窩火？假如是我家有車進不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩？往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們效勞不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些缺乏的警示。當(dāng)然有些效勞要求是我們力所不能及的，也不是我們的效勞范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原那么，認(rèn)真對待，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能表達(dá)出效勞的真誠，更能感化業(yè)主。業(yè)主的滿意于優(yōu)質(zhì)的效勞，優(yōu)質(zhì)的效勞于真誠的投入。只要我們實在為客戶著想，真誠會如潺潺細(xì)流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠效勞，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色效勞，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理效勞品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的光滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負(fù)責(zé)、對業(yè)主負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關(guān)心。物業(yè)培訓(xùn)的心得體會6通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)我受益匪淺。我嚴(yán)格按照相關(guān)要求，認(rèn)真聽講，堅持記筆記，并結(jié)合學(xué)習(xí)所得，及時寫下了培訓(xùn)體會?？偟膩碚f，這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容實用性很強，既讓我增長了理論知識，又對我的工作有很大啟示。通過課程的學(xué)習(xí)，我對物業(yè)的概念、物業(yè)的特征、物業(yè)管理的特點、物業(yè)管理的目的和任務(wù)、物業(yè)管理的主要內(nèi)容、物業(yè)管理的根本原那么、物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求和職業(yè)道德等內(nèi)容有了更深的理解。通過培訓(xùn)，我也發(fā)現(xiàn)了自己在工作中的一些缺乏之處。比方對物業(yè)管理效勞費的協(xié)議內(nèi)容理解不夠，特別是對一些收費情況理解甚微。因此我還需要在以下幾方面有所改善:第一，擺正自己的位置，下功夫熟悉根本業(yè)務(wù)，盡快適應(yīng)新的工作崗位。第二，主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。第三，堅持原那么落實制度，認(rèn)真理財管賬，履行好財務(wù)職責(zé)。第四，樹立效勞意識，加強溝通協(xié)調(diào)，努力做好分內(nèi)的工作