政務大廳窗口工作人員年度考核細則（5篇）

第2頁共2頁政務大廳窗口工作人員年度考核細則工作規(guī)范為規(guī)范行政審批事項辦理程序，切實轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)高效服務，接受社會公眾監(jiān)督，特制定本工作規(guī)范。一、首問負責制當服務對象詢問行政審批事項的有關(guān)問題時，首位接待或受理的服務大廳窗口工作人員即首問負責人。必須熱情接待認真答復。咨詢的問題屬于本窗口公民年工作范疇的，應詳細解答，并對解答結(jié)果負責；不屬于本窗口工作范疇的，以耐心詳細的告知到相關(guān)窗口進行咨詢，并準確告訴相關(guān)窗口的位置，首問責任人不能解答或辦理的，可指定或委托熟悉業(yè)務的同志解答，嚴禁以任何方式、理由推脫。二、一次性告知制辦理行政性事項時，受理窗口工作人員必須向服務對象一次性告知本事項審批辦理的所需法定必需材料，法定程序以及辦理時限。當服務對象提交的申請材料不齊全或者不符合法定形式時，窗口工作人員應當一次性告知應當補正的全部材料，確實不能當場告知的，應在最短時間內(nèi)通過電話等形式告知，最長不超過三日。三、限時辦結(jié)制納入鎮(zhèn)服務中心的所有行政審批事項均應公開承諾審批時限，手里的申報件必須在公開承諾的時限內(nèi)辦結(jié)。服務對象提供的材料齊全，符合要求，能夠當場辦結(jié)的當場辦結(jié)。服務對象提交的申請材料存在問題，但可以當場改正的，窗口工作人員應當場幫助其改正并予以辦理；不能當場改正的，服務對象把材料改正并組織齊全后，在承諾期內(nèi)辦結(jié)。四、ab崗位制ab崗工作制度是指各部門的審批業(yè)務窗口設(shè)立ab兩個以上的工作人員，a崗為主，在工作日工作時間內(nèi)，a崗責任人因各種事由不在崗，b崗責任人應頂崗的工作制度，a崗責任人不在崗，不許提前做好工作的移交，因特殊原因來不及移交的，b崗責任人要主動頂崗，b崗責任人在頂崗期間，應做好本職工作，并享有a崗責任人的職責權(quán)利，對執(zhí)行a崗工作結(jié)果負相應責任。因特殊原因ab崗均缺位時，窗口負責人應安排熟悉窗口業(yè)務的人員頂崗，ab崗之間要相互傳授業(yè)務知識、操作規(guī)程和操作技能；各窗口應有計劃，有步驟的對備崗責任人進行業(yè)務知識培訓，確保能相互頂崗，順暢運行。各中心窗口不得以任何理由、任何方式空崗、缺位，延誤審批服務事項的正常辦理。政務大廳窗口工作人員年度考核細則（二）第一章總則第一條為了加強豐鎮(zhèn)市政務服務中心的規(guī)范管理，不斷提高窗口工作人員的整體素質(zhì)，全面提升部門窗口的工作效率和服務質(zhì)量，努力建設(shè)服務型政府窗口，特制定本辦法。第二條各部門應選派政治思想良好，工作能力強，從事政務服務工作的業(yè)務骨干到縣政務服務中心部門窗口工作。派駐部門窗口的工作人員應保持相對穩(wěn)定，在部門窗口工作未滿____年的，原則上不能調(diào)整。第三條對窗口工作人員的考核，主要從德、能、勤、績四個方面進行。德：主要考核政治、思想表現(xiàn)和職業(yè)道德表現(xiàn)等情況；能：主要考核業(yè)務、政策水平，協(xié)調(diào)和辦事能力；勤：主要考核工作態(tài)度、愛崗敬業(yè)精神和遵守政務服務中心規(guī)章制度情況；績：主要考核履行職責，完成工作任務數(shù)量、質(zhì)量、效率，服務對象滿意度等情況。第四條年度考核實行百分制倒扣分與獎勵附加分結(jié)合的方法。第二章考核細則第五條思想品德(____分)1、無故不參加市政務中心組織的政治和業(yè)務學習的，每____次扣____分；2、不服從政務服務中心管理的，未及時報送中心所需材料的，協(xié)調(diào)辦理事項未積極主動配合，每次扣____分；3、在崗期間言行舉止不雅，有吸煙、使用電腦玩游戲、看電影，后臺會客等行為的，每次扣____分；4、違反規(guī)章制度不服從管理、拒不改正的，每次扣____分；5、未按規(guī)定佩證上崗或未按規(guī)定統(tǒng)一工作服裝的，窗口辦事指南未按規(guī)定位置擺放或斷檔的，每次扣____分；6、辦公桌面資料擺放雜亂，本辦公區(qū)域衛(wèi)生不干凈整潔，每次扣____分。7、有以下情況的，此大項不得分：a、在受理或辦理事項過程中有吃、拿、卡、要等不廉潔行為經(jīng)查實的；b、不依照相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章審批或辦理事項的經(jīng)查實的；c、被上級領(lǐng)導或市政務服務中心通報批評或查處，或新聞媒體公開曝光的；第六條業(yè)務技能(____分)1、不能勝任本職工作，對辦理事項的內(nèi)容、程序、規(guī)定不熟悉的，每次扣____分；2、未履行有關(guān)首問責任制和一次性告知制的規(guī)定，不能及時、準確解答服務對象提出的問題，每次扣____分；23、辦理事項出現(xiàn)差錯的，經(jīng)查實每次扣____分；4、不遵守中心計算機網(wǎng)絡(luò)應用程序，操作不當，造成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)損壞的，每次扣____分；5、因窗口工作人員的責任造成事項延期辦結(jié)的，或者未按規(guī)定時間將事項送回部門辦理影響行政審批效率的，造成未在承諾的時限內(nèi)辦結(jié)事項的，每次扣____分；6、未按規(guī)定及時完成填報各種統(tǒng)計報表、填報虛假數(shù)據(jù)，提供虛假情況等采取弄虛作假行為的，每次扣____分。第七條考勤情況(____分)1、每個月遲到早退____次以上，每月扣____分；2、每個月脫崗____次以上，每月扣____分；3、政務服務中心組織的會議、活動無故不參加或遲到、早退的，每次扣____分；4、本年度內(nèi)請事假累計____天以上，扣____分；第八條工作實績(____分)1、依法應當受理，而不予以受理的，每次扣____分；2、檔案管理不規(guī)范，出現(xiàn)資料丟失或損壞的，每件扣____分；3、與辦事群眾發(fā)生爭吵或因服務態(tài)度、工作質(zhì)量問題被服務對象投訴，造成服務對象不滿意，出現(xiàn)舉報投訴情況，經(jīng)查實確系本人原因造成的，每件扣____分；造成重大影響的，扣____分。3第九條附加分(____分)l、積極參加政務服務中心舉辦的體育、文藝、書畫、征文等比賽的，或代表政務服務中心參加各類活動的，每次加____分，比賽獲獎的每次加____分；2、受到媒體單獨報道表揚的，市級、省級媒體加____分，國家級媒體加____分；3、為群眾排憂解難，熱情服務，特事特辦事例較典型，經(jīng)政務服務中心確認后一般加____分，顯著的最高加____分；4、為改進政務服務中心工作、提高工作效率和服務質(zhì)量提出合理化建議被采納的，每次加____分；5、因優(yōu)質(zhì)服務受到當事人的感謝或表揚，并有證據(jù)的，每件加____分；第五章獎懲及其他第十條工作人員的年度考核結(jié)果以及月度考勤結(jié)果在政務服務大廳led大屏幕公示____天，并由政務服務中心通報所在單位。月度考勤結(jié)果由政務服務中心管理科備案，并在年底統(tǒng)計后，按出勤天數(shù)發(fā)放全勤獎勵津貼，以示獎勵。年度考核結(jié)果作為政務服務中心評選年度優(yōu)秀窗口工作人員的主要依據(jù)。進廳部門應當把政務服務中心的考核意見和窗口工作人員的年度考核結(jié)果作為對進廳人員表彰、提拔或優(yōu)先晉職、晉級、提薪的重要依據(jù)。4第十一條全勤獎勵津貼分為日勤獎和年終獎，日勤獎標準為一個工作崗位每個工作日____元，年終獎由政務服務中心按照年度考核結(jié)果酌情發(fā)放。第十二條獎勵經(jīng)費由政務服務中心向豐鎮(zhèn)市人民政府申報，審核同意后由市財政局劃撥，作為專項經(jīng)費使用。第十三條窗口工作人員對考核結(jié)果不滿意的，可以向政務服務中心申請復核。第十四條本辦法由政務服務中心辦公室負責解釋。第十五條本辦法自發(fā)布之日起施行。豐鎮(zhèn)市政務服務中心____年____月____日政務大廳窗口工作人員年度考核細則（三）我叫____，是市建委駐政務大廳窗口的一名工作人員，負責外來施工企業(yè)備案、建筑工程施工許可及竣工驗收備案業(yè)務。大廳窗口是全市建設(shè)系統(tǒng)的一面旗幟、是為市民、企業(yè)服務的平臺，本文記錄著我普通但充實、忙碌的一天。____點____分，樹梢上的太陽正驅(qū)散著初冬里街道的霧霾，整個城市顯得格外熙熙攘攘。我早早來到單位，開始了新一天的工作，整理辦公設(shè)備、擺放業(yè)務辦理流程告知單。____點整，同事們陸續(xù)到達單位，像往常一樣仔細打掃衛(wèi)生、整理儀表。這時，一個人急匆匆來到窗口前，他是江蘇省一家施工企業(yè)的劉經(jīng)理。(昨天來辦理外來施工企業(yè)備案手續(xù)，可分公司的固定辦公場所證明尚未取得，備案手續(xù)不能辦理。因為馬上就要參與投標，他非常著急。本著為企業(yè)服務的精神，我立即落實招標信息，發(fā)現(xiàn)情況屬實，該企業(yè)的情況符合特事特辦的辦理條件。我及時將情況匯報窗口領(lǐng)導，并到政務大廳二樓登記臺登記特辦信息，給予該企業(yè)特事特辦。)看著他焦急的神情，我立刻放下手里的施工許可材料，開始為他辦理。____點____分，當我把備案證交到劉經(jīng)理手中時，他激動的說：“感謝市建委領(lǐng)導，幫我們解了燃眉之急”。____點____分，大廳里人頭攢動，窗口前來辦理、咨詢業(yè)務的人員越來越多。剛為幾個企業(yè)解答了備案、年檢的要件信息，又見到____住建局的幾位同志送來了幾十棟單體的竣工驗收備案材料，瞬間鋪滿了我的辦公桌。____點____分，有些業(yè)務辦理的時間相對較長，我將服務對象引領(lǐng)到休息區(qū)，送上熱茶，請大家耐心等待。雖然每天的業(yè)務量很大，但大廳里秩序井然，每個窗口都活躍著同志們緊張忙碌的身影。____點整，或者是因為忙碌，時間過得飛快，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到了中午下班的時間，大廳的人流少了很多，但是還有三兩個窗口仍在辦理業(yè)務。____點____分，我登陸指紋考勤系統(tǒng)，登記著簽到情況。這時，公路局的劉科長打來電話說，某某洗車店已經(jīng)安裝了節(jié)水設(shè)備，請我聯(lián)系市建委節(jié)水辦工作人員下午____點鐘前去聯(lián)合踏勘。我迅速通知節(jié)水辦，并做好相應記錄。____點____分，我登陸辦件系統(tǒng)，整理各窗口業(yè)務辦結(jié)情況，并將的詳細信息發(fā)布在市建設(shè)信息網(wǎng)。今年以來，窗口加強了與委機關(guān)的信息共享，辦件信息得到及時發(fā)布，極大的提高了辦事效率。時間在緊張忙碌的工作中流逝，轉(zhuǎn)眼就到了下班的時間。我細數(shù)一天的工作：共發(fā)放、受理了____件施工許可、竣工驗收備案和外來企業(yè)備案，解答咨詢____余次。望著窗外日新月異的城市街道，看著服務對象們一張張滿意的笑臉，我覺得所有付出和辛苦都是值得的。雖然來大廳工作只有半年多時間，但我認為這是我人生中最為充實的一段時光。在這里，我開闊了視野，增長了閱歷，拓寬了知識面，結(jié)交了眾多良師益友，融入了一只特別能戰(zhàn)斗特別能吃苦的青年工作隊伍。市建委駐政務大廳窗口是全市建設(shè)系統(tǒng)為市民、企業(yè)服務的平臺，作為一名共產(chǎn)黨員，我要以實際行動踐行承諾：誠心誠意辦實事，全心全意為市民。二〇一一年____月____日政務大廳窗口工作人員年度考核細則（四）為增強機關(guān)工作人員的服務意識，加強雅橋鄉(xiāng)人民政府政務服務中心(以下簡稱政務中心)的規(guī)范化管理，強化工作責任，改進工作作風，提高工作效率，特制定本考核細則。一、考核的形式與程序(一)政務中心對窗口工作人員的考核堅持客觀公正、民主公開、注重實效的原則從德、能、勤、績四個方面進行。(二)考核實行民主評議與考核小組考評相結(jié)合、日常考核與定期考核相結(jié)合，采取量化測評的方法進行。(三)政務中心考核領(lǐng)導小組由鄉(xiāng)黨委、政府、政務中心和窗口負責人組成。考核領(lǐng)導小組的主要職責是組織、指導、監(jiān)督考核工作，審查考核等次意見，對窗口工作人員不服考核結(jié)果的申請進行復核。(四)政務中心窗口工作人員的考核為年度考核。對窗口工作人員的考核基礎(chǔ)分為____分，違反本細則規(guī)定的按本細則規(guī)定扣分，具備本細則規(guī)定加分條件的按規(guī)定加分?？己说却螢閮?yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個等次。優(yōu)秀等次的得分最低分不得少于____分，稱職等次的得分最低分不得少于____分，基本稱職等次的得分最低分不得少于____分，考核得分低于____分的為不稱職窗口工作人員。(五)政務中心相關(guān)窗口負責人年底對考核情況進行測評情況進行量化評分，優(yōu)秀窗口工作人張榜公布，窗口授予流動紅旗。(六)窗口工作人員年度考核情況，由政務中心通報所在單位。二、對窗口工作人員的考核(一)窗口工作人員在工作時間應當行為規(guī)范，堅守崗位，正確使用計算機，嚴格遵守各項規(guī)章制度。1、未按規(guī)定佩證上崗的，每次扣____分；2、上班時間嘻戲打鬧、吃東西、串崗聊天、打瞌睡的，每次扣____分；3、使用來歷不明的光盤或軟件、私自裝載電子游戲、他人使用電腦的，每次扣____分；4、工作時間玩電腦游戲的，每次扣____分；5、無故遲到、早退、離崗的每次扣____分；曠工半天(含半天)扣____分；參加政務中心的會議及活動無故遲到、早退的，扣____分；6、因公或因私請假、未按政務中心的規(guī)定提交請假條的，每次扣____分。(二)窗口工作人員應當熟悉業(yè)務，熱情服務，努力提高辦事效率。1、未按辦事須知的要求受理行政許可事項；因業(yè)務不熟造成行政許可事項不能按期辦理；未按規(guī)定將行政許可事項送回部門辦理，影響行政審批效率；未按規(guī)定辦理行政許可，造成不良影響的，每件次扣____分；2、窗口不能按政務中心的要求辦理聯(lián)合審批事項，導致審批效率低下，造成不良影響的，經(jīng)查實屬窗口工作人員責任的，每次扣____分；3、對當事人的咨詢進行推諉，導致不滿意或?qū)斒氯送频讲块T去咨詢辦理行政許可的，每次扣____分；4、因工作態(tài)度問題引起投訴或者與當事人發(fā)生爭吵的每次扣____分，情節(jié)嚴重的扣____分。5、因違____紀、政紀被有關(guān)部門查處的，扣____分；6、因違法行為被查處的，扣____分；(三)窗口工作人員有下列情形的，經(jīng)核實，可以加分：1、為群眾排憂解難，熱情服務，特事特辦事例較典型，受到當事人書面感謝或表揚的，經(jīng)中心確認后加____分；2、為促進政務中心的工作提合理化建議被采納的加____分；3、為政務中心爭得榮譽，受縣、州、省、國家級部門及媒體表揚的，分別加2、4、6、____分；4、因當事人的過錯使窗口工作人員受到委屈，且該工作人員末與當事人發(fā)生爭吵的，加____分；6、投遞稿件被縣、州政務中心采用的每件次加____分，被縣政務中心采用的每件次加____分。政務大廳窗口工作人員年度考核細則（五）一、禁止行為(一)禁止曠工或窗口缺位。(二)禁止在電腦上打游戲、看股市、看娛樂視頻、網(wǎng)上聊天、聽音樂、看小說以及做其他與工作無關(guān)的事情。(三)禁止工作時間打撲克、下棋及其他娛樂活動。(四)禁止遲到早退。(五)禁止在大廳吵架。(六)禁止工作時間在窗口講粗話、臟話、大聲喧嘩、嬉鬧、串崗、扎堆聊天。(七)禁止工作時間在窗口看與工作無關(guān)的書籍、報刊等。(八)禁止窗口工作人員不掛牌上崗。(九)禁止在服務大廳內(nèi)吸煙、用餐、吃零食。(十)禁止帶小孩或無關(guān)人員上崗。(十一)禁止窗口內(nèi)會客、干私活。(十二)禁止打閑聊電話。二、儀容儀表(一)穿著服飾莊重、大方。女工作人員不得濃妝艷抹，不得穿過分暴露的服裝，男工作人員不得留長發(fā)或剃光頭、蓄胡須。(二)儀表端莊，舉止文明，體現(xiàn)良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。(三)姿態(tài)文雅、自然。坐姿要端正，站姿要挺立。(四)言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。(五)面對服務對象時應面帶微笑，自然真誠。三、服務規(guī)范(一)要主動熱情接待服務對象，服務對象咨詢有關(guān)事項或遞交申報材料時，應站立回答或接件。(二)對待服務對象，必須做到“五個一樣”，即：受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。接待時做到“三聲”，即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。(三)服務對象來咨詢有關(guān)問題時，要主動熱情、耐心解釋，禁止厭煩、冷落、刁難、歧視。(四)服務對象提出意見、建議和批評時，要持歡迎態(tài)度，耐心聽講，不爭辯，做到有則改之，無則加勉。(五)服務對象出現(xiàn)誤解、出言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作，不爭吵、爭辯，復雜問題及時向窗口負責人或中心督查科匯報。四、語言規(guī)范(一)與服務對象交談應當口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明，應當使用普通話。(二)接聽服務對象電話應當使用“您好，政務大廳____窗口”，“您有什么事?！?，“我能轉(zhuǎn)達嗎?！?，“請稍等一下”，“請您再說一遍”等文明用語。(三)接待服務對象應當使用“您好，您要辦什么業(yè)務”，“請您到____窗口辦理(指明準確位置)”等文明用語。(四)為服務對象辦理業(yè)務應當使用“請稍等”，“請?zhí)顚慱___”，“請您聽我詳細解釋好嗎”，“請到____窗口繳費”，“您的手續(xù)已辦好，請核對”，“請保管好您的資料”，“請您____月____日來領(lǐng)取證照”等文明用語。(五)服務對象離開時應當使用“請慢走”，“再見”，“謝謝您的合作”等文明用語。(六)服務對象提出意見或建議時應當使用“謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助”等文明用語。(七)受到服務對象表揚時應當使用“沒關(guān)系，這是我們應該做的”等文明用語。五、電腦及桌面規(guī)范(一)辦公桌面只能擺放電腦、打印機、電話、辦公文具、備查文件和工具書等辦公用品，物品擺放整齊，保持桌面整潔，不得擺放私人物品。(二)禁止安裝與工作無關(guān)的軟件，不得設(shè)置屏幕保護程序，電腦桌面按中心統(tǒng)一要求使用windows系統(tǒng)自帶頁面(bliss)。(三)電腦顯示屏應正對自己擺放，基本與服務臺成直角或近似直角(屏幕反光的除外)，不得擅自改變電腦擺放位置。(四)因事外出或暫離工作崗位時，應當將椅子推進辦公桌下擺放整齊。(五)工作人員座牌、辦事指南、樣表夾、書寫筆等，應當與服務臺成水平線整齊擺放，不得擺放與工作無關(guān)的物品。六、考勤規(guī)范(一)考勤制度1、大廳工作時間為上午8：00—12：00，下午2：30—6：00。上下班前半個小時為上崗、離崗準備時間，此時段內(nèi)簽到、簽退不為遲到、早退。2、大廳實行指紋考勤，每天簽指紋____次，考勤時段為規(guī)定上下班時間的前后各一小時，在此時段外，考勤機不接受考勤，計缺勤。(超過____小時按缺勤半天登記)3、考勤以半天為單位。半日內(nèi)各一次簽到、簽退計出勤半天，不完整者不計算(即有簽到、無簽退，或無簽到、有簽退者，均計缺勤半天)。簽到后立即離開，到下班前又來簽退者無效，作缺勤半天記載。4、窗口工作人員指紋簽不上、漏簽的，須及時(兩天以內(nèi))向中心督查科說明，督查科核實后書面記錄實際出勤情況5、窗口工作人員考勤情況由中心督查科如實記錄，納入窗口工作人員及其所在窗口的績效考核內(nèi)容，督查科每月通報一次考勤匯總情況。6、窗口人員更換，窗口帶班班長要及時做好規(guī)章制度的交接，因不熟悉考勤規(guī)定而未參加考勤或未能正確參加考勤的，責任及后果自負。(二)請假制度1、窗口工作人員因公務、因私離開工作崗位的，均應事前履行書面請假手續(xù)，假期屆滿應及時銷假。特殊情況需續(xù)假的，應及時辦理續(xù)假手續(xù)。2、窗口工作人員在保證窗口有人當班情況下臨時外出，不影響簽退的，由窗口帶班班長批準，在中心督查科填寫外出請假單。因私外出每次超過____小時，按請假半天計算，當月累計每____小時按半天計算；因公外出的需將加蓋單位公章的回執(zhí)單交回督查科，否則按私假對待。3、在保證窗口有人當班情況下，窗口工作人員因事需請假，應事前填寫中心統(tǒng)一格式的請假單。(1)帶班班長請假，半天以上(含半天)報中心領(lǐng)導批準；二天以上(含二天)，報本部門領(lǐng)導、中心領(lǐng)導批準。(2)其它窗口工作人員請假一天以內(nèi)(含一天)，報窗口帶班班長批準；請假一天以上，經(jīng)窗口帶班班長簽字后報中心領(lǐng)導批準；請假三天以上(含三天)，窗口帶班班長簽字后報本部門領(lǐng)導、中心領(lǐng)導批準。(3)各類請假經(jīng)批準后，應在外出前將請假單送督查科備存。4、因公外出學習、考察、開會請假需提交單位文件、通知等書面材料證明。5、窗口工作人員請假導致窗口無人接件的應由所在單位安排人員到窗口替崗后，方可準假。6、因病休假的，應當提供醫(yī)院出具的《病假證明》。因特殊原因當日無法提供《病假證明》的，應當在銷假時提供；未能提供《病假證明》的，不能按病假對待；病假期滿因故需延長假期的，應當及時補辦手續(xù)。7、按規(guī)定可享受公休假的，應當由所在單位在不影響窗口正常工作的前提下統(tǒng)籌安排休假。8、有下列情形之一者，按曠工處理：(1)未履行請假手續(xù)不上班的；(2)請假未獲批準不上班的；(3)無正當理由超假不歸的；(4)以欺騙手段請事假或病假不上班的；(5)擅離工作崗位時間超過半小時的計曠工半天；(6)遲到半小時的計曠工半天。(三)替崗制度1、凡有以下情形之一的，應當由所在單位安排人員到窗口替崗：(1)只有一名工作人員的獨立窗口，替崗人員到崗后工作人員才能離開工作崗位；(2)有兩名工作人員的窗口，工作人員請假一天以上(不含一天)的；(3)其他窗口工作人員請假超過五天的；2、所在單位安排替崗人員，應當事前報中心督查科備案。3、替崗人員上崗前應當?shù)街行亩讲榭祁I(lǐng)取臨時掛牌，并在替崗結(jié)束后及時歸還。4、替崗人員上崗前應認真學習審批業(yè)務和服務規(guī)范，并遵守中心的各項管理制度。如出現(xiàn)違規(guī)違紀現(xiàn)象，審批收費錯誤的，將視情況扣除窗口的考核分值。七、審批行為規(guī)范(一)首問負責回答服務對象詢問時應當認真熱情。咨詢問題屬于本崗位范疇的應當詳細解答，并對解答結(jié)果負責；不屬于本崗位范疇的，要告之服務對象應去的窗口，并準確告