2022年陜西省漢中市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2022年陜西省漢中市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.下列說法中（）是錯誤的。A.OK票是指已定妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票，無需再確認(rèn)

B.購買機(jī)票需出示有效證件

C.國內(nèi)、國際機(jī)票的有效期均為一年

D.乘國際航班的旅客須提前120分鐘抵達(dá)機(jī)場

2.一游客若被蛇咬傷手臂，可在咬傷處上方【】處角帶子綁住。

A．5cm

B．10cm

C．5cm～l0cm

D．5cm～15cm

3.

第

22

題

某外賓團(tuán)游客的好友是境外報社駐華記者，希望隨團(tuán)活動，導(dǎo)游人員的處理方法是（）。

4.

第

17

題

導(dǎo)游人員在運(yùn)用導(dǎo)游語言時應(yīng)遵循（）的原則，說話要詼諧、幽默、令人愉悅，這樣有助于活躍氣氛，提高游興。

5.通常為人境旅游團(tuán)隊(duì)辦理住宿登記手續(xù)的人員是（）。

A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.飯店前臺接待員

6.中國國際旅行社總社成立于()。

A.1949年B.1954年C.1974年D.1979年

7.游客口服暈車藥，須在啟程前()服用。A.15分鐘B.30分鐘C.45分鐘D.60分鐘

8.發(fā)生交通事故后，導(dǎo)游人員應(yīng)首先A.向旅行社匯報B.做好全團(tuán)旅游者的安撫工作C.保護(hù)現(xiàn)場并報案D.組織搶救傷員

9.到達(dá)酒店、辦理人住手續(xù)以后，應(yīng)由（）分配團(tuán)隊(duì)客人的房間。

A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.總臺服務(wù)員

10.熱情的導(dǎo)游人員，能消除游客在旅游過程中出現(xiàn)的拘謹(jǐn)心理和寂寞感，增強(qiáng)安全感。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）。

A.社會性B.文化性C.服務(wù)性D.經(jīng)濟(jì)性

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在（）。A.促進(jìn)科技交流B.招徠回頭客，擴(kuò)大新客源C.就地出口商品D.直接收取服務(wù)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)

12.下列屬于旅游安全事故的是（）。A.交通事故B.治安事故C.火災(zāi)事故D.食物中毒事故

13.一些重大旅游故障處理完后，導(dǎo)游員要認(rèn)真總結(jié)并向旅行社和有關(guān)旅游部門呈交事故處理書面報告。報告的內(nèi)容大致包括()。

A.故障發(fā)生的原則

B.事故處理過程，事后造成的影響，應(yīng)吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今后的防范、改進(jìn)措施

C.善后處理情況及賠償情況

D.其他需要報告的事項(xiàng)

14.旅途服務(wù)是指導(dǎo)游員在帶團(tuán)前往旅游目的地途中的交通工具上所提供的服務(wù)。其主要事宜由()承擔(dān)。

A.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊(duì)D.領(lǐng)導(dǎo)

15.散客導(dǎo)游服務(wù)的主要形式有（）。A.單項(xiàng)委托服務(wù)B.旅游咨詢服務(wù)C.選擇性旅游服務(wù)D.旅游委托服務(wù)

16.

第

62

題

世界上信奉宗教的人士很多，導(dǎo)游人員在接待這類游客時一定要非常重視，并注意（）。

17.導(dǎo)游人員在遇到旅游者對某些問題(如人權(quán)問題、計劃生育)的看法有分歧，應(yīng)持有的正確態(tài)度是（）。

A.闡明立場、觀點(diǎn)B.不予理會C.嚴(yán)正駁斥D.報告司法部門E.求同存異

18.下列屬于導(dǎo)游員交際技能的有()。

A.樹立并維護(hù)良好的個人形象B.了解游客的心理C.與所有游客保持等距離伙伴關(guān)系D.盡力提供個性化服務(wù)

19.

20.周總理曾對導(dǎo)游人員提出“三過硬”的要求，即（）。A.外語B.品德C.業(yè)務(wù)知識D.政治

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游服務(wù)包括圖文聲像導(dǎo)游和實(shí)地口語導(dǎo)游兩種方式。()

A.是B.否

22.導(dǎo)游員的形象包括外在和內(nèi)涵兩個方面。（）

A.是B.否

23.全陪是經(jīng)國家旅游行政部門批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)和代言人。()A.否B.是

24.旅游團(tuán)乘國內(nèi)航班離開，最好提前2小時到達(dá)機(jī)場。()A.否B.是

25.在導(dǎo)游講解時，將梁山伯與祝英臺的故事和羅密歐與朱麗葉的故事做比較，用的是同類相似類比法；將頤和園和凡爾賽宮花園相比較，用的是同類相異類比法。()

A.是B.否

26.在導(dǎo)游服務(wù)過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間出現(xiàn)矛盾和分歧時，以領(lǐng)隊(duì)意見為準(zhǔn)。()

A.是B.否

27.旅游團(tuán)有兩位游客要求住更高星級的酒店，他們愿意支付房費(fèi)差價，想去高星級的酒店又有空房，地陪在報告地接社后就可以滿足他們的要求。（）

A.是B.否

28.全陪和地陪一起到飯店總臺領(lǐng)取房間鑰匙，由全陪分配住房。()

A.是B.否

29.在同一家旅行社接待的兩個旅游團(tuán)之間發(fā)生了錯接現(xiàn)象，全陪不用交換，地陪要交換。()A.否B.是

30.

A.是B.否

四、填空題(10題)31.漂流按照目的分類大致分為探索、發(fā)現(xiàn)類的漂流和____類的漂流。

32.旅行社提供的服務(wù)主要有兩個方面：一是旅游活動的組織安排；二是__________。

33.

第

10

題

地陪應(yīng)及時提醒、督促__________盡快與飯店結(jié)清與其有關(guān)的各種賬目；地陪應(yīng)及時通知飯店有關(guān)部門旅游團(tuán)的__________時間，提醒其及時與旅游者結(jié)清賬目。

34.導(dǎo)游服務(wù)工作是旅游服務(wù)整個運(yùn)轉(zhuǎn)的軸心與_________，與旅游接待服務(wù)的其他服務(wù)相比，無疑居于_________地位．

35.

第

10

題

旅游團(tuán)隊(duì)接待計劃是__________社委托__________社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解該團(tuán)基本情況和安排活動的主要依據(jù)。

36.

37.__________年9月18日，由中央人民政府委員會第八次會議通過國徽圖案。

38.如果游客要求轉(zhuǎn)遞__________，導(dǎo)游應(yīng)促其完稅，否則不予轉(zhuǎn)遞。

39.國內(nèi)航班編號是由航空公司的2位英文代號和__________阿拉伯?dāng)?shù)字組成，國際航班是由執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的英文字母代碼和__________阿拉伯?dāng)?shù)字組成。

40.按照職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游人員可以分為專職導(dǎo)游人員、____和職業(yè)導(dǎo)游人員。

五、簡答題(5題)41.

第

35

題

作為全陪，當(dāng)客觀原因需要變更計劃和日程時，應(yīng)作如何處理？

42.由于客觀原因，旅游團(tuán)要提前離開某地．地陪導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些工作？

43.

第

101

題

中國導(dǎo)游人員在進(jìn)行涉外導(dǎo)游服務(wù)過程中，一舉一動都在有意無意地宣傳著中國。請問導(dǎo)游人員在涉外宣傳中應(yīng)如何做?

44.為什么導(dǎo)游服務(wù)對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

45.

第

61

題

如何預(yù)防治安事故？

參考答案

1.AOK票視情況仍需確認(rèn)，所以A不正確。

2.C

3.C

4.B

5.A

6.B1954年4月15日，在北京成立了中國國際旅行社總社，并在上海、天津、廣州等地成立了14家分社。

7.B

8.D

9.A

10.C服務(wù)性是導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)之一。其代表性體現(xiàn)在導(dǎo)游服務(wù)可以提高旅途生活質(zhì)量和導(dǎo)游服務(wù)可以滿足游客心理需求兩大方面，題干描述的內(nèi)容則為滿足游客心理需求的具體表現(xiàn)。

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD一些重大旅游故障和復(fù)合性旅游故障在處理結(jié)束后，導(dǎo)游員要認(rèn)真總結(jié)故障情況，并向旅行社和相關(guān)部門作出書面報告。報告的內(nèi)容大致包括：故障發(fā)生的原因和經(jīng)過；故障處理過程；善后處理情況及賠償情況；故障造成的影響、應(yīng)吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、今后的防范、改進(jìn)措施；其他需報告的事項(xiàng)。

14.AC

15.ABC

16.ABCE

17.AE

18.ABCD

19.ABC

20.ACD

21.Y

22.Y

23.N題中描述的是出境領(lǐng)隊(duì)。

24.N乘國內(nèi)航班離開，要提前1個半小時到達(dá)機(jī)場。

25.Y

26.N在導(dǎo)游服務(wù)過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間可能會遇到問題，出現(xiàn)矛盾和分歧，但是，他們都必須以全面執(zhí)行旅行社之間、旅行社與旅游者之間簽訂的協(xié)議為原則，因?yàn)槁糜螀f(xié)議書中的各項(xiàng)規(guī)定是全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)共同努力完成的任務(wù)和目標(biāo)，是他們協(xié)作共事的基礎(chǔ)。

27.Y

28.N一般情況下，由領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)分配房間鑰匙。

29.N這種情況下，全陪要交換，地陪可以不交換。

30.N

31.旅游、娛樂

32.導(dǎo)游服務(wù)

33.

旅游者，離店

34.焦點(diǎn)主導(dǎo)

35.

組團(tuán)，各地接待

36.規(guī)范化基本依據(jù)

37.

38.應(yīng)稅物品

39.4位3位

40.兼職導(dǎo)游人員

41.制定應(yīng)變計劃并報告，做好旅游者工作，適當(dāng)給予物質(zhì)補(bǔ)償。

42.(1)盡量抓緊時間，將計劃內(nèi)的參觀游覽安排完成．若有困難，地陪應(yīng)有應(yīng)變計劃，突出本地最具代表性、最具特色的旅游景點(diǎn)，使旅游者對本地旅游景觀有一個基本的了解;

(2)向旅行社報告，與飯店車隊(duì)聯(lián)系，及時辦理退房、退餐、退車事宜；

(3)及時通知下一站，做好變更接待計劃安排．

43.

作為社會主義中國的導(dǎo)游人員，在進(jìn)行涉外導(dǎo)游服務(wù)時，應(yīng)有鮮明的政治立場，并遵循積極主動、因勢利導(dǎo)、實(shí)事求是、保守秘密、不卑不亢的原則，努力將對外宣傳寓于導(dǎo)游講解、日常交談與服務(wù)和游覽娛樂中，不失時機(jī)地宣傳中國。

44.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動安排落實(shí)的質(zhì)量．導(dǎo)游員與游客朝夕相處，因此，游客對導(dǎo)游員的服務(wù)接觸最多，感受